售票管理制度
售票处员工管理制度
一、总则为规范售票处员工的管理，提高服务质量，确保售票工作的顺利进行，特制定本制度。
二、适用范围本制度适用于公司所有售票处员工。
三、岗位职责1. 岗位职责：（1）负责售票处的日常运营管理；（2）负责售票业务的咨询、办理和监督；（3）负责票务系统的操作和维护；（4）负责售票处的环境卫生和秩序维护；（5）完成上级领导交办的其他工作任务。
2. 服务标准：（1）遵守国家法律法规，遵守公司规章制度；（2）热情、礼貌、耐心地接待每一位顾客；（3）确保售票工作的准确无误，提高售票效率；（4）妥善处理顾客的投诉和问题，确保顾客满意；（5）保持良好的职业道德，树立良好的企业形象。
四、工作纪律1. 仪表仪容：（1）着装整洁、大方，佩戴工作牌；（2）保持良好的个人卫生，不得佩戴饰物；（3）保持仪容端庄，不得浓妆艳抹。
2. 工作时间：（1）按时上下班，不得迟到、早退；（2）工作时间不得擅离岗位，不得做与工作无关的事情；（3）请假需提前向主管申请，并经批准。
3. 工作态度：（1）积极主动，认真负责，不推诿、不拖延；（2）团结协作，互相尊重，共同维护团队形象；（3）保守公司秘密，不得泄露客户信息。
4. 工作效率：（1）熟练掌握售票业务流程，提高售票效率；（2）及时处理顾客咨询和问题，确保顾客满意度；（3）保持票务系统正常运行，发现异常情况及时报告。
五、培训与考核1. 培训：（1）新员工入职前需接受岗前培训，考核合格后方可上岗；（2）定期对员工进行业务技能和职业道德培训；（3）组织员工参加各类竞赛和活动，提高员工综合素质。
2. 考核：（1）每月对员工进行绩效考核，考核内容包括工作态度、工作质量、工作效率等；（2）根据考核结果，对表现优秀的员工给予奖励，对表现不佳的员工进行谈话或培训；（3）年度考核不合格者，公司有权解除劳动合同。
六、附则1. 本制度由公司人力资源部负责解释；2. 本制度自发布之日起施行。
售票场所定置管理制度
售票场所定置管理制度一、总则为规范售票场所的管理，保障市民的出行安全和秩序，提高售票服务质量，根据有关法律法规和相关管理制度，本管理制度制定本管理制度。
二、管理责任1. 售票场所的管理责任由相关管理部门负责，包括但不限于市政府、公安机关、交通运输部门等。
2. 售票场所的管理工作由具体的管理人员负责执行，包括但不限于售票场所管理员等。
三、售票场所的定置管理1. 售票场所应当按照相关规定设置固定的窗口进行售票，禁止在非指定区域进行售票行为。
2. 售票场所应当设置明显的标识，包括但不限于售票窗口标识、出入口标识、安全出口标识等，便于市民识别和使用。
3. 售票场所应当配备必要的安保设施和人员，确保售票场所的安全和秩序。
四、售票场所的服务规范1. 售票场所的工作人员应当按照规定着装，服从管理，礼貌待客，提供优质的服务。
2. 售票场所的工作人员应当熟悉相关规定和业务流程，能够准确、迅速地进行售票操作。
3. 售票场所的工作人员应当及时回应市民的咨询和投诉，认真处理各类问题。
五、售票场所的监督检查1. 相关管理部门应当定期对售票场所进行监督检查，包括但不限于设施设备、工作人员、服务质量等。
2. 相关管理部门应当加强对售票场所的日常管理，及时发现和处理存在问题。
3. 相关管理部门应当建立台账，记录相关的监督检查情况，确保管理工作的规范和有序。
六、附则1. 本制度自发布之日起生效。
2. 本制度的解释权归相关管理部门所有。
以上是关于售票场所定置管理制度的详细内容，希望能够对售票场所的管理工作起到一定的指导作用，促进管理工作的规范和有序进行。
国际售票管理制度
国际售票管理制度1. 国际航空运输业的快速发展随着全球化的深入发展，国际旅游业呈现出蓬勃发展的态势。
越来越多的人选择出国旅行，国际航空运输需求不断增加。
为了满足不同乘客的需求，航空公司需要提供多样化的票务服务。
2. 保障乘客权益作为服务提供者，航空公司需要确保乘客的权益得到有效保障。
国际售票管理制度的建立和完善能够规范售票服务流程，保障乘客的合法权益。
3. 提高航空公司运营效率规范的售票管理制度有助于提高航空公司的运营效率，减少人为差错和失误，提升售票服务质量，降低运营成本。
4. 促进行业健康发展健全的售票管理制度有助于建立健康的市场秩序，促进航空业的有序发展。
同时，它也能够提升行业竞争力，推动行业进步。
二、国际售票管理制度的主要内容1. 售票流程规范化国际售票管理制度要求航空公司建立规范的售票流程，包括接受订单、核对乘客信息、发放电子机票等环节，确保整个售票过程顺利进行。
2. 信息安全保障措施国际售票管理制度要求航空公司建立健全的信息安全保障措施，确保乘客敏感信息得到保护，防止信息泄露和数据丢失。
3. 机票销售管理国际售票管理制度要求航空公司建立健全的机票销售管理制度，包括价格政策、销售渠道、销售渠道管理等方面，确保销售过程合法合规。
4. 退改签管理制度国际售票管理制度要求航空公司建立严格的退改签管理制度，包括规定退改签政策、收费标准、办理流程等，确保乘客合法权益得到保障。
5. 投诉处理机制国际售票管理制度要求航空公司建立健全的投诉处理机制，包括设立投诉渠道、建立投诉处理流程、及时回复投诉等，确保投诉得到及时、有效的解决。
6. 售后服务保障国际售票管理制度要求航空公司建立完善的售后服务保障体系，包括行李遗失处理、延误取消补偿、航班延误安排等，确保乘客在出现问题时得到及时有效的帮助。
7. 数据分析和管理国际售票管理制度要求航空公司建立数据分析和管理机制，及时了解乘客需求和市场变化，为航空公司的决策提供数据支持。
售票员的规章制度
售票员的规章制度一、工作岗位及职责：1. 售票员的主要工作岗位为售票窗口，在车站、地铁站等公共交通场所工作。
2. 售票员的主要职责包括：准确地为客户售卖车票、向客户提供准确的车票信息、耐心地回答客户的咨询、协助解决客户的问题等。
二、工作时间及考勤制度：1. 售票员工作时间为8小时/天，按照班次制度上班。
迟到一次，扣发当日绩效工资；连续三次迟到，扣除一个月绩效奖金。
2. 售票员应按时打卡，确保正常考勤。
不打卡一次，扣发半日绩效工资；连续三次不打卡，取消当月绩效奖金。
三、服务规范：1. 售票员应穿着整洁、着装得体，佩戴工牌。
不得在售票窗口吸烟、聊天、玩手机等。
2. 售票员应热情、礼貌地接待客户，对于客户的咨询应及时解答，对于客户的投诉应耐心听取并努力解决。
3. 售票员应遵守相关法律法规，不得借机索取、收受客户贿赂、私自兜售车票等行为。
4. 售票员应提高专业素质，及时了解车票信息，努力提高销售技巧。
四、纪律管理：1. 售票员应遵守公司规章制度，服从管理，听从领导安排。
违反规定者，将受到相应的处罚。
2. 售票员应保守公司机密，不得擅自泄露公司信息，否则将被开除。
3. 售票员在工作中应保持良好形象，不得有矛盾冲突，否则将面临警告、罚款以及辞退等处分。
五、其他规定：1. 售票员须遵守公司的其他相关规定，如制度、宣传、培训等。
2. 售票员应定期进行体检，保证身体健康，确保工作正常进行。
3. 售票员应积极参加公司组织的培训、讲座等，不断提升自己的专业技能，提高服务质量。
总之，售票员是公共交通服务中不可或缺的一环，他们的服务态度、工作效率直接关系到公司形象和客户体验。
售票员应严格遵守规章制度，遵守纪律要求，努力提高服务质量，为公司发展贡献自己的力量。
希望各位售票员都能认真履行自己的职责，做到优质服务，以客户至上的态度服务好每一个乘客。
售票员日常管理制度
第一章总则第一条为加强售票员队伍建设，提高售票服务质量，确保售票工作的顺利进行，特制定本制度。
第二条本制度适用于本公司所有售票员，包括正式员工、合同制员工和临时工。
第三条本制度遵循公平、公正、公开的原则，对售票员的工作进行规范和管理。
第二章岗位职责第四条售票员的主要职责如下：1. 负责售票窗口的日常服务工作，确保售票工作高效、有序进行；2. 熟悉各类车票的销售规则、优惠政策及退改签规定，为旅客提供准确、及时的服务；3. 维护售票窗口的秩序，确保旅客安全；4. 及时了解旅客需求，提供温馨、周到的服务；5. 配合公司开展各类营销活动，提高车票销售业绩；6. 遵守国家法律法规和公司规章制度，树立良好的职业道德形象。
第五条售票员应具备以下基本条件：1. 具有良好的思想品德，遵纪守法，无不良记录；2. 具有较强的沟通能力和服务意识，能够胜任售票窗口的工作；3. 具有计算机操作能力，熟练掌握售票系统；4. 具有较强的责任心，能够承担工作压力；5. 具有较强的团队合作精神，能够与其他售票员协同工作。
第三章工作流程第六条售票员工作流程如下：1. 交接班：售票员应在上班前进行交接班，确保工作衔接；2. 检查设备：售票员应在上班前检查售票设备，确保设备正常运行；3. 开班：售票员应在规定时间准时开班，迎接旅客；4. 售票：售票员应按照规定程序售票，确保售票工作准确无误；5. 收银：售票员应妥善保管售票款，确保财务安全；6. 退改签：售票员应按照规定程序处理旅客的退改签业务；7. 关班：售票员应在下班前整理售票窗口，确保工作交接；8. 交接班：售票员应在下班前进行交接班，确保工作衔接。
第四章工作纪律第九条售票员应遵守以下工作纪律：1. 严格遵守国家法律法规和公司规章制度，服从管理；2. 严守售票窗口秩序，维护旅客权益；3. 不得泄露旅客信息，保护旅客隐私；4. 不得利用职务之便谋取私利；5. 不得在工作时间从事与工作无关的活动；6. 不得迟到、早退、旷工，保持良好的工作态度；7. 不得在工作期间饮酒、吸烟；8. 不得在工作时间接听与工作无关的电话。
售票员工管理制度
售票员工管理制度第一章总则为规范售票员工管理工作，提高工作效率和服务质量，制定本制度。
第二章售票员工管理实施范围本制度适用于公司所属售票员工。
第三章售票员员工基本要求1. 必须认真执行公司规定的各项制度和工作流程。
2. 必须具有良好的职业素养和道德品质，服从管理，遵纪守法。
3. 必须具备一定的沟通能力和服务意识，以满足顾客的需求。
4. 必须具备一定的学习能力和解决问题的能力，可以快速应对突发情况。
5. 必须保持良好的工作状态和形象，做到言行得体，严守岗位纪律，尊重客户。
第四章售票员员工考核管理1. 售票员员工在试用期结束后，公司将根据其工作表现进行绩效评估，达到规定标准的，将予以正式录用。
2. 公司将定期对售票员员工进行绩效考核，考核结果将作为其晋升、薪酬调整、奖罚等方面的依据。
3. 对于表现突出的售票员员工，公司将给予适当奖励和晋升机会；对于表现不佳的售票员员工，公司将采取相应措施，甚至解聘。
第五章售票员员工薪酬管理1. 公司将结合售票员员工的工作表现和绩效考核结果，按照公司规定的薪酬政策，给予相应的工资和奖金。
2. 公司将按照国家相关法律法规的规定，为售票员员工提供基本社会保险和福利。
3. 公司将制定奖励制度，激励售票员员工的积极性和创造力，提高工作效率和服务质量。
第六章售票员员工培训管理1. 公司将根据售票员员工的实际工作需要，制定详细的培训计划和课程。
2. 公司将定期组织售票员员工进行业务和技能培训，提高其工作能力和服务质量。
3. 公司将鼓励售票员员工参加相关的职业资格考试和培训课程，提高其综合素质和竞争力。
第七章售票员员工规章制度1. 售票员员工必须认真执行公司相关制度和规定，做到心中有规矩，严格遵守纪律。
2. 售票员员工必须认真履行岗位职责，勤勉工作，维护公司利益，提高客户满意度。
3. 售票员员工必须保管公司财产和工作设备，严禁私用公司资产，如发现有违反规定者，将追究其责任。
4. 售票员员工必须保护公司商业秘密和客户信息，不得泄露公司机密信息，如有违反者，将受到处罚。
影院售票管理制度
影院售票管理制度第一章总则第一条为规范影院售票管理工作，保障顾客购票权益，促进影院经营发展，制定本制度。
第二条本制度适用于影院售票管理工作。
第三条影院售票管理应遵循“诚信守法、以人为本、服务至上、效率优先”的原则。
第四条影院售票管理工作应遵守国家有关法律法规，防止违法违规行为。
第五条影院售票管理工作应按照市场规律和管理制度，确保售票秩序。
第六条影院售票管理工作应遵守安全生产和服务质量管理规定，确保售票工作的安全和顾客满意度。
第七条影院售票管理工作应坚持信息化、标准化、规范化原则，提高工作效率和服务水平。
第八条影院售票管理部门应建立健全售票服务质量评价机制，定期对售票服务进行评估和改进。
第九条影院售票管理部门应定期进行售票员培训，提高售票员业务水平和服务意识。
第十条影院售票管理部门应定期对影院售票管理制度进行评估和完善，保持制度的适用性和有效性。
第二章售票流程第十一条影院售票管理部门应根据场次情况和顾客需求，制定合理的售票计划和流程。
第十二条影院售票管理部门应根据影片放映时间和座位情况，确定售票开始时间和终止时间。
第十三条影院售票员应按照售票流程，接受顾客购票需求，提供必要的帮助和服务。
第十四条影院售票员应核实顾客信息，如姓名、电话号码等，确保购票信息准确无误。
第十五条影院售票员应准确录入购票信息，包括场次、座位号、票价等内容。
第十六条影院售票员应将售出的电子票或纸质票交给顾客，并提示顾客注意票根保管。
第十七条影院售票员应接受顾客的退票、换票等需求，按照规定的流程处理。
第十八条影院售票员应全程保持服务热情和礼貌，解答顾客的疑问，提供周到的服务。
第十九条影院售票员应认真履行售票职责，杜绝违规行为，确保售票秩序。
第二十条影院售票管理部门应定期对售票流程和员工执行情况进行检查和评估，及时发现并解决问题。
第三章服务品质第二十一条影院售票员应主动关心顾客需求，积极为顾客提供帮助和服务。
第二十二条影院售票员应耐心听取顾客意见和建议，及时反馈和处理问题。
电影院票务售卖管理制度
电影院票务售卖管理制度1. 介绍电影院票务售卖管理制度是为了规范和提高电影院售票工作效率，保障顾客权益和提升用户体验而制定的一系列规章制度。
2. 售票渠道2.1 线上售票：电影院通过自有官方网站或电影票购买平台提供在线购票服务，顾客可以通过电脑、手机等设备购买电影票。
线上购票支持实名制，顾客需提供真实有效的个人信息。
2.2 线下售票：电影院设立售票窗口或自助售票机，顾客可以通过现金或移动支付等方式购买电影票。
3. 售票规定3.1 有效证件：购买电影票时，顾客需出示有效身份证明，如身份证、驾驶证、护照等。
儿童观影需出示相关证件以验证年龄。
3.2 营业时间：电影院售票窗口和自助售票机的营业时间与放映时间相一致，提前准时开始售票，避免排队拥堵。
3.3 票务信息发布：电影院应当及时准确地发布电影的放映时间、票价、影厅座位等信息，以供顾客参考。
3.4 优惠政策：电影院可以根据需要制定一定的优惠政策，如学生票、团体票、会员卡等，提供不同层次的服务和价格选择。
3.5 退票政策：电影票售出后一般不予退换，但若出现特殊情况（如放映时间/影厅变动、停电等），电影院应提供退票服务。
4. 取票入场4.1 取票方式：顾客在购票时，可以选择电子票或纸质票。
电子票需顾客凭有效身份证明和购票时提供的手机号或电子邮件等信息，通过自助取票机或影院工作人员进行验证和取票。
纸质票则直接由顾客取走。
4.2 入场时间：顾客在电影放映开始前需提前到达影院，并在规定的入场时间前入场，以免错过放映。
4.3 安全检查：为了保障观影安全，电影院有权对进入影厅的顾客进行安全检查，如行李检查、人身安全检查等。
4.4 座位安排：电影院应合理安排座位，确保顾客有序入座，避免混乱和冲突。
5. 顾客权益保障5.1 服务态度：电影院应培养工作人员良好的礼貌和服务意识，提供友好、热情、高效的服务，解答顾客咨询和需求。
5.2 投诉处理：电影院应建立完善的投诉处理机制，及时处理和解决顾客的投诉及纠纷，确保顾客权益不受损害。
景区售票窗口管理制度范文
景区售票窗口管理制度范文景区售票窗口管理制度第一章总则第一条为了加强景区售票窗口的管理，规范售票工作，提高服务质量，确保游客的安全和权益，制定本管理制度。
第二条本管理制度适用于景区的所有售票窗口，包括门票、导游服务、景区经济快车等各类票务产品。
第三条景区售票窗口的管理应遵守国家相关法律法规，按照卫生、安全、便捷、高效的原则进行。
第四条景区售票窗口应建立健全管理制度，制定详细的工作规范和流程，确保售票流程的顺畅和公正。
第五条景区售票窗口的工作人员应具备相关的业务知识和服务技能，并遵守国家的相关法律法规和景区的相关规定。
第二章组织结构与人员要求第六条景区售票窗口的组织结构包括领导班子和工作人员队伍。
第七条景区售票窗口应设立窗口主管，负责窗口的日常管理和工作安排。
第八条景区售票窗口工作人员应具备以下要求：1.具备高中以上学历；2.具备相关的业务知识和服务技能；3.具备良好的语言表达能力和沟通能力；4.具备良好的协调能力和应变能力；5.具备一定的体力和耐力，能够适应长时间站立和高强度的工作压力。
第九条景区售票窗口工作人员应经过专业的培训和考核，取得相关的业务知识和服务技能证书。
第十条景区售票窗口工作人员应遵守国家的相关法律法规和景区的相关规定，保持良好的职业操守和道德品质。
第三章工作流程与规范第十一条景区售票窗口应建立完善的工作流程，确保售票的顺畅和公正。
第十二条景区售票窗口应设立售票大厅和候客区，为游客提供便利的购票和候车环境。
第十三条游客购票时应出示有效证件，并填写相关信息，确保购票的真实性和准确性。
第十四条景区售票窗口应设立VIP通道，为有特殊需求的游客提供优先服务。
第十五条景区售票窗口应对购票的游客进行合理的人员分流和排队管理，确保游客的安全和秩序。
第十六条景区售票窗口应设立投诉处理机制，及时解决游客的投诉和纠纷。
第四章服务质量与效益第十七条景区售票窗口应保持良好的服务态度和工作效率，提供优质、便捷、高效的服务。
园区售票管理制度
园区售票管理制度一、总则为了规范园区的售票管理，保障游客的合法权益，提升园区的服务品质，制定本管理制度。
二、适用范围本制度适用于园区内所有门票销售服务，包括实体售票处、网上售票、电话订票等各种形式。
三、票种及价格1. 园区门票分为成人票、儿童票、学生票等。
价格由园区管理部门根据市场行情和实际情况确定，并在园区官网和实体售票处公示。
2. 团体票价格需提前在官网和实体售票处公示，团体需提前预约。
3. 学生票需出示有效学生证明方可购买，价格由园区根据实际情况确定。
四、售票方式1. 实体售票处（1）购买方式：游客可在园区的实体售票处购买门票，现金支付或刷卡支付皆可。
（2）售票时间：根据园区对外开放时间，售票处开放时间相应设定。
（3）退换票：如因特殊原因需要退换票，需在开园前一周提出申请，由售票处工作人员受理。
超过开园时间后将不予受理。
2. 网上售票（1）购买方式：游客可以在园区官方网站或合作的在线平台上购买门票，支付方式包括支付宝、微信支付等。
（2）取票方式：购买成功后，在指定的时间和地点凭有效身份证明取票。
（3）退换票：如因特殊原因需要退换票，需提前在官网或在线平台提交申请，由客服受理。
3. 电话订票（1）购买方式：游客可致电园区售票服务电话预订门票。
（2）取票方式：根据工作人员指示，选择到店取票或配送上门取票。
（3）退换票：如因特殊原因需要退换票，需提前致电售票服务电话，并由工作人员受理。
五、售票服务1. 售票处工作人员需经过园区培训后上岗，熟悉各项售票流程和规定。
2. 售票处应保证售票设备正常运行并提供良好的购票体验。
3. 售票服务中，工作人员应礼貌待客，提供优质服务，解答游客购票咨询问题。
4. 对于购票过程中出现的问题需及时协调解决，确保游客的合法权益。
六、售票监管1. 园区管理部门应建立健全售票监管制度，严格按照法律法规和园区规定执行。
2. 对售票场所和设备进行定期维护，保证售票设备的正常运行。
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售票管理制度
为进一步强化景区售票管理，规范售票、监票行为，杜绝不正常的逃票、免
票现象发生，特制定如下制度：
一、景区所有票务人员必须认真学习国家、省、市有关规定，不断提高自身
素质，热爱本职工作，秉公办事，乐于奉献。
二、严格执行景区门票一人一票售票制度。
三、景区票务由主管税务机关进行统一印制，按要求领用、保管和出售。
四、票据需要加盖公司发票专用章方可使用，无发票专用章的票不得对外出
售。
五、票据领取时必须办理登记发放手续，非售票人员不得领取。景区领取的
预售票由票务经理和财务部共同管理。
六、售票员当日现金必须在当日直接交公司财务部，凭公司财务部出具的收
据和票务专管员进行核账。同时将每日填写的售票日报表交售票专管员汇总。
七、票务专管员定期到各售票员处核查票务使用情况和结余情况，每周汇总
票数和财务部核对结算。
八、票务主管、景区财务、售票员要妥善保管好票据，如有遗失、被盗、按
票面总额赔偿损失，情节严重的予以辞退或移送司法机关处理。
九、售票人员售票时实行唱收唱付，严格按照票面价格出售，不得多收票款，
不得串通他人弄虚作假以获取私利。一经发现加倍处罚外，视情节严重，予以通
报批评、辞退或移送司法机关处理。
十、在接待团队时，按公司与旅行社签订协议及营销部出具的购票通知单单
办理优惠票务；在接待上级领导或来宾，需办理优惠票务或免票时，须经公司领
导批准并办理相关优惠或免票手续。
验票员管理制度
1认真贯彻执行景区的各项规章制度，做好景区的验票工作，统一着装，
佩戴好工号牌，热情待人，礼貌迎宾，微笑服务。
2工作时间不准脱岗、串岗和酒后上岗，不准会亲友、带小孩，吃零食、
玩手机、不准做与工作无关的事。否则，一经发现将按有关规定予以处理。
3工作中必须使用普通话和文明用语，要耐心、细致地回答游客的提问。
凡冷落游客、受到批评或被提出反映意见的，将按照规定给予当事人处罚，与游
客吵架、打骂者，将视情节按有关规定严肃处理。
4坚持原则，严禁未通过正规渠道购票人员进入景区，验票人员要认真
做好验票审查工作。
5售、验票员必须坚持两人一组的工作制度，按规定出售、查验盖有当
日日戳的门票。凡出售假票、废票和借工作之便谋取私利，贪污、受贿及挪用票
款者，一律予以除名，并移送司法机关依法处理。
6对于持团体票的游客，实际人数与票据人数相符的，验票人员检票方
可放行。
7对于散客实行一人一票制，验票人员应将票据的存根正联部分沿虚线
撕下存根，并留作记录存档。
8当游客不能出示门票时，验票员要热情礼貌告知游客到相应的购票处
购票。
9对景区内租赁户工作人员，凭本人工作证进入景区。
10对发生强行入内或围攻等紧急情况时，验票员应及时与本部门领导联
系，交由相关部门协助处理，不得因此中断验票。