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精品文档 精品文档 《人力资源管理》平时作业（2） 案例分析： 波音公司的新计算机系统

1990年，西雅图波音商用航空集团公司准备在其商用零部件部门，安装公司有史以来最大的计算机系统。该部门向个商用航空公司出售零部件。这个计算机系统的目的是要使该部门的许多工作任务自动化，如更新库存报表、回答顾客询问以及定价等。 波音公司的管理人员都知道，这个新计算机系统的安装要求对雇员进行广泛的再培训，这几乎会对零部件部门所有的700名雇员发生影响，而且这种影响不仅仅是在使用这个新计算机系统的技术方面。例如，该部门的办公室会成为无纸办公状态。而对雇员来说，更可怕的也许是他们得花更多的时间在计算机终端上工作。此外，由于每个雇员会更相信别人准确输入计算机的信息，人际关系会变得更加相互依赖。雇员们必须理解，突然间他们拥有了许多依赖他们的“顾客”，而事实上这些顾客是其他零部件部门的雇员。 培训协调人在实施培训计划时体会到：“我们认识到仅提供技术培训不能保证新系统的成功运行。”这个新系统的用户需要掌握和处理当系统投入运行时他们将经历的变化的手段。这个培训小组想做到，通过培训将系统运行可能引起的压力和混乱降到最低。更准确地说，它想做到使每一个使用新系统的雇员成为“以顾客为中心”的雇员，提供本零部件部门同事或顾客所需要的信息。

由于该部人员只能多种多样，波音公司知道面临一个挑战：这些人中有一半人在货栈工作，负责部件的装运、收货和仓储；另一半人则在30英里开外的一间办公室里工作。而且，这些人的受教育程度也参差不齐。在确定培训计划的性质时，波音公司面临多种选择。由于其已有一个完整的公司内部培训部，可以由内部培训部来实施培训；但另一方面，要在很短的时间内对700名雇员进行培训可能需要一个适应这个培训计划运作要求的咨询、培训、开发公司的服务。培训部还必须考虑要采用的各种培训方式，如研讨班，录象教学，讲座以及书籍等。波音公司考虑请一个总部设在旧金山的咨询公司来做，该公司在迅速设计大规模培训计划方面享有盛誉，其培训开发方式主要是利用书面资料和录象资料组织研讨、参与式练习、范例以及讲座实施研修。

但是，在决定究竟是由公司内部还是让咨询公司来组织实施培训计划之前，波音公司认为必须使实际培训目标更明确。例如，除纯技术方面的培训之外，还需要使用计算机系统的雇员更进一步以顾客为中心，也许必须开发雇员沟通和判断的技能，以便在他们需要从该计算机系统得到数据输入员目前不能提供的特殊信息时，能够让有关人员了解他们的需求。 问题： ⑴你认为该零部件部门的雇员需要接受何种培训？ ⑵如何确定具体的培训目标？ ⑶你认为波音公司请外部的咨询公司来组织这个培训比较合适，还是由本公司自己来组织实施比较合适？为什么？ ⑷无论是由本公司还是由咨询公司来做这个培训项目，请说明你怎样设计这项培训计划。 精品文档 精品文档 《人力资源管理》案例：波音公司的新计算机系统⑴你认为该零部件部门的雇员需要接受何种培训？

我认为该零部件部门的雇员培训应该采用离岗培训、在岗培训及自学相结合的方式进行。 在安装新计算机系统之前，或新计算机系统安装过程中，对一些最关键的部门及人员进行集中的离岗培训，对大多数人员则在进行在岗培训，对所有雇员提倡自学。 ⑵如何确定具体的培训目标？ 第一，掌握新的计算机系统的使用与操作方法。 第二，掌握输入信息的准确性对整个计算机系统及其他部门工作的重大影响。 ⑶你认为波音公司请外部的咨询公司来组织这个培训比较合适，还是由本公司自己来组织实施比较合适？为什么？ 关于是自己培训还是请外部咨询公司组织培训，还需要做进一步的调查和分析。 如果波音公司的培训部门在人力和经验上有一定的保证，还是应该自己组织培训。因为自己培训既懂得本公司内部的情况，又懂得自己专业、人员素质等内部的特点，培训起来可能会更有针对性。而请外部咨询公司组织培训，第一，会带来一些成本外流，第二，更重要的是，在培训的效果上能否更好地结合本公司的实际情况进行培训，很难确定。 相反，如果波音公司的培训部门仅仅有“技术培训”方面的经验，而缺乏“如何使每一个使用新系统的雇员成为‘以顾客为中心’的雇员”方面的概念（观念）培训经验；而外部咨询公司又能迅速而有针对性地设计出适合本公司具体情况的培训方案，则应考虑聘请外部咨询公司进行培训。 亦可考虑请外部咨询公司设计总体培训方案，提出必要的培训资料（书面资料、录像资料等），由本公司培训部门具体组织培训。 ⑷无论是由本公司还是由咨询公司来做这个培训项目，请说明你怎样设计这项培训计划。 第一，确定培训对象。要对整个部门700名雇员实施全员培训。 第二，明确培训目标。（1）培训新计算机系统的操作技术；（1）培训全体雇员“以顾客为中心”的观念。 第三，确定培训时间。根据新计算机系统的安装进度，保证在新系统运行之初，使相关雇员掌握必要的观念与技术。 第四，确定培训机构。根据实际情况，或由本公司组织培训，或请外部咨询机构组织培训，或两者相互配合，共同完成培训任务。 第五，确定培训方法。通过研讨班、录像教学、讲座、以及书面资料等方式进行综合培训。 具体实施。根据实际情况，对选定的雇员进行分阶段的集中或在岗培训

案例分析其它参考： 精品文档 精品文档 观点一 1.我认为该零件部门的雇员应该接受基本的电脑操作知识、公司电脑系统基础和团队意识等方面的培训。 2.此次培训的目标在于除了员工在岗位技术方面要达到准确、高效的完成工作之外，还需要要求员工能够熟练使用公司计算机系统，在员工与员工之间达到沟通与判断的技能，建立以顾客为中心的意识，使其他员工和客户能够享有他所提供的服务。 3.我认为请外部的咨询公司来组织这个培训更为合适，因为这次培训主要是一种企业内部改变工作方式的基础培训，而外部的这家培训中心有能力迅速的设计大规模培训计划，并且他们也非常有这方面的经验。由于现在公司是一种新的工作方式，与以前大不相同，自身公司的培训部门不能够很好的了解现在市场的形式，而对于一个与自己公司完全没关系的培训公司来说，他们在公司经营基本模式和员工培训方面有比较先进的理念，所以说他们能够很好的做好这次培训。 4.我所设计的培训计划如下： A.培训对象：全公司700名雇员。 B.培训目标：员工在岗位技术方面达到高效，能够熟练使用公司计算机系统，建立以顾客为中心的服务意识，使其他员工和客户能够享用他所提供的服务。 C.培训时间：将全公司700名雇员分为两批，在工作时间内对其进行分批培训。 D.培训实施机构：旧金山咨询公司。 E.培训方法、课程和教材：利用书面资料和录像资料组织研讨、参与式练习、范例以及讲座实施研修。 F.培训设施：咨询公司找一个大型的教室，要求要有电视机、录像机、投影仪等设施。

- -- 观点二： 1.零部件部门的雇员除了接受技术培训外,还应接受职业品质方面的培训,要通过培训建立起企业和员工,员工和员工之间的相互合作,相互信任的关系,而不是依赖关系. 2.让所有员工会操作计算机让许多工作自动化,如更新库存报表,回答顾客询问,以及定价等 3.两者都需要.在进行职业品质培训由外部公司培训,但在技术方面由本公司来组织. 先要制定培训对象.由于员工人数很多,工种又多种多样,教育程度也不一样,就进行分批培训.可分为一般员工培训,专业技术人员培训,管理人员培训.第二确定培训目标要做到使每一个使用新系统的雇员成为”以顾客为中心”的雇员,提拱本零部件部门同事或顾客所需要的信息.第三,根据培训目标,不同的培训对象的素质水平,上班时间,地点,远近来确定.第四.从实施机构来看,进行 专业技术培训时,聘请专家进行技术培训. 职业品质培训时,请旧金山的咨询公司来做,方式主要是利用书面资料和录像资料组织研讨,参与式练习,范例以及讲座实施研修，进行专业技术培训时,聘请专家进行技术培训。

-- 1.我认为该零件部门的雇员应该接受基本的电脑操作知识、公司电脑系统基础和团队意识等方面的培训。 2.此次培训的目标在于除了员工在岗位技术方面要达到准确、高效的完成工作之外，还需要要求员工能够熟练使用公司计算机系统，在员工与员工之间达到沟通与判断的技能，建立以顾客为中心的意识，使其他员工和客户能够享有他所提供的服务。 精品文档 精品文档 3.我认为请外部的咨询公司来组织这个培训更为合适，因为这次培训主要是一种企业内部改变工作方式的基础培训，而外部的这家培训中心有能力迅速的设计大规模培训计划，并且他们也非常有这方面的经验。由于现在公司是一种新的工作方式，与以前大不相同，自身公司的培训部门不能够很好的了解现在市场的形式，而对于一个与自己公司完全没关系的培训公司来说，他们在公司经营基本模式和员工培训方面有比较先进的理念，所以说他们能够很好的做好这次培训。 4.我所设计的培训计划如下： A.培训对象：全公司700名雇员。 B.培训目标：员工在岗位技术方面达到高效，能够熟练使用公司计算机系统，建立以顾客为中心的服务意识，使其他员工和客户能够享用他所提供的服务。 C.培训时间：将全公司700名雇员分为两批，在工作时间内对其进行分批培训。 D.培训实施机构：旧金山咨询公司。 E.培训方法、课程和教材：利用书面资料和录像资料组织研讨、参与式练习、范例以及讲座实施研修。 F.培训设施：咨询公司找一个大型的教室，要求要有电视机、录像机、投影仪等设施。