医疗纠纷防范处理预案及实施细则
医疗纠纷防范处理预案
医疗纠纷防范处理预案医患纠纷在医疗过程中难以避免，合理的防范、处理与预案设计可以有效减少纠纷的发生、解决矛盾、保障医患双方的权益。
下面将针对医疗纠纷的防范、处理和预案设计进行详细探讨：一、防范医疗纠纷1.规范医疗行为医生应该严格遵守医疗规范和相关法律法规，不断提高自身的医疗技术和医疗素质水平。
同时，医疗机构应该建立和完善各项规章制度，严格要求医生行为规范。
2.做好诊疗记录医生在医疗过程中应该认真记录患者的病情变化和医疗措施，内容要精确、规范且完整，以便患者或其家属与医院在后期沟通时可以找到可依据的证据。
3.加强沟通和解释医生应该在就医过程中及时告知患者或家属医疗方案、可能出现的风险及后果，以及治疗费用等相关情况。
医生应该尽可能地为患者和家属提供专业的解释和建议，给予他们足够的信心和支持。
4.保护医患权益医院应该加强对医护人员的法律知识培训，提高其法律识别能力，保障医生和患者的合法权益。
当患者在医疗过程中出现纠纷时，医院应该尽可能地为患者提供法律援助，维护患者的利益。
二、处理医疗纠纷1.及时、公正、妥善处理纠纷一旦发生医疗纠纷，医院应该及时采取措施，以公正、妥善、合法的方式解决问题。
医院应该制定健全的内部纠纷处理机制，尽可能地避免将纠纷升级为诉讼或其他法律纠纷。
2.理性分析纠纷处理医疗纠纷时，医院应该以理性的态度分析事情的来龙去脉，客观评价医患双方的行为，以及其在医疗过程中的责任和义务，从而做出公正的裁决。
同时，医院也应该尽可能地为双方提供调解平台，促进医患双方协商解决问题。
3.尊重医患权益处理医疗纠纷时，医院应该尊重医患双方的权益，依照相关法律法规，平等协商，尽可能地促进医患双方的关系和解。
在解决纠纷时，医院应该优先考虑患者的利益，以保障其生命、财产和人身安全为首要任务。
三、医疗纠纷预案设计1.制定预案标准医院应该制定医疗纠纷预案的标准，包括纠纷处理流程、纠纷处理机制、纠纷处理方式等。
预案应该遵循相关法律法规，旨在减少纠纷的发生，提高解决问题的效率和准确性。
医疗纠纷预防和处理预案
医疗纠纷预防和处理预案医疗纠纷是指在医疗过程中，医患双方由于不同的意见、立场或利益冲突，导致的纠纷或争议。
医疗纠纷的发生不仅会影响医疗质量和医院声誉，而且对患者、医生和医院本身都带来了巨大的心理、经济和法律负担。
为了预防和处理医疗纠纷，需要制定一套完善的预案，并加强医患沟通、提高医疗质量和加强医患协调。
一、加强医患沟通医患沟通是预防和处理医疗纠纷的关键环节。
医生要主动与患者沟通，详细解释疾病诊断和治疗计划，并告知患者可能存在的风险和不确定性，以获得患者的真实理解和同意。
同时，医院也应建立健全的投诉反馈机制，及时解决患者的投诉和纠纷，增强患者对医院的满意度。
二、提高医疗质量医疗纠纷的根源是医疗质量问题。
医院应严格执行各项标准和规范，加强医疗质量管理，定期开展科学的医疗质量评估和监控，提升医疗技术水平和服务质量，降低医疗事故的发生率，避免患者因医疗过程中的瑕疵而导致的纠纷和争议。
三、加强医患协调医患协调是预防和处理医疗纠纷的关键因素之一、医院应成立医患沟通协调委员会，建立医患协调机制，解决医患矛盾和纠纷，维护医患关系的稳定。
同时，医院还可以通过培训医生和患者，提高他们的法律意识和协商解决问题的能力，使医患双方能够理性对待纠纷，共同寻求解决方案。
四、建立有效的纠纷处理机制五、完善医疗责任保险制度医疗纠纷涉及到医患双方的利益和权益，因此建立健全的医疗责任保险制度对于预防和处理医疗纠纷非常重要。
医院应确保医生和医院具备医疗责任保险，并积极引导患者购买医疗责任保险。
同时，医院还应加强与保险公司的合作，确保保险公司能够及时有效地参与到医疗纠纷的解决和赔偿工作中，最大限度地保护医患双方的利益和权益。
综上所述，医疗纠纷的预防和处理需要医院、医生和患者共同参与和努力。
医院应加强医患沟通、提高医疗质量和加强医患协调，建立有效的纠纷处理机制和医疗责任保险制度，从而有效预防和妥善处理医疗纠纷，维护医疗秩序和社会稳定。
同时，医生也应不断提升自身的专业技能和职业道德，保证医疗工作的质量和安全，为患者提供更好的医疗服务。
医疗纠纷详细处理流程大全
医疗纠纷详细处理流程大全发生医疗纠纷，首先可以医患双方进行协商调解，调解不成的，医患任何一方均可向主管卫生行政部门提出处理请求。
卫生行政部门受理后会指派专人妥善保管原始资料，封存有关医疗物品，组织工作人员展开调查，并形成文字材料。
调查研究后,卫生部门会给出处理意见，一般会再次协商调解。
协商不成的，会建议则建议患者或家属诉诸三级医疗事故鉴定委员会，进行鉴定.如对三级鉴定结论不服，可申请复仪或二级鉴定。
如仍不服，则申请复议和一级鉴定.卫生行政管理部门和医疗单位根据鉴定结论和有关法规及制度作出相应处理。
如对处理结果仍不服的，可以向当地基层人民法院提起诉讼。
当然，双方自行协商、请求卫生行政部门处理都不是必经程序，也可直接向法院提起诉讼。
一、接待医疗纠纷投诉的规定及处理程序1.当发生医疗纠纷时，科室必须保管好病案，不得丢失、涂改、外借.2。
科主任对本科内出现的医疗纠纷负责,医疗纠纷出现后科主任首先负责接待投诉的病人或家属，了解投诉内容，进行调查。
能够当时答复者,给予准确的解释。
当时无法答复或需调查后答复的应明确告知病人或家属下一次的接待时间和地点，同时向医教部报告。
3.患者死亡后出现医疗纠纷时，主管医师或值班医师会同上级医师，必须向家属明确提出是否做尸体解剖及48小时内完成，并在病程记录中完整的将家属是否同意做尸体解剖的意见记录在案，请家属签字。
如家属拒绝做尸体解剖，必须请直系亲属在病历中写明“不同意尸检"并签字。
4.当患者家属提出封存复印病历时，正常上班时间报医教部，非正常上班时间报总值班.封存运行病历应是在医务人员陪同家属共同复印的病历复印件，客观病历患者家属可复印,主观病历患者家属不可复印，应封存复印件。
5.当科室在解决医疗纠纷时未能与患者/家属取得一致时，由医教部、治安办接待并继续解决。
医教部依据患者家属提出的口头或书面意见组织相关科室人员进行调查讨论，必要时须经医院医疗事故鉴定委员会进行鉴定。
医疗纠纷防范与处理预案
医疗纠纷防范与处理预案一、前期阶段1.健全医疗纠纷风险评估机制：建立医疗机构的纠纷风险评估制度，对医疗服务过程中可能出现的纠纷进行合理评估，以便及时采取相应措施。
2.完善医患沟通机制：加强医患沟通培训，提高医务人员的沟通能力和情感管理能力，鼓励医患双方进行充分的沟通，避免信息不对称产生的误解和纠纷。
3.规范医学文件的管理：加强对医疗记录的规范管理，确保医学文件的真实性、完整性和可辨识性，为纠纷处理提供必要的证据。
4.加强医疗风险预警：建立医疗纠纷风险预警机制，定期对医疗纠纷案件进行统计和分析，及时发现纠纷的风险点，采取措施遏制纠纷的发展。
二、纠纷发生阶段1.纠纷现场处理：对于突发的医疗纠纷事件，医疗机构应当立即启动应急预案，调动相关人员处理，同时妥善安排涉纠纷当事人，并采取适当措施稳定纠纷现场，防止事态扩大。
2.启动调查程序：医疗机构应当根据纠纷的性质和情况，启动内部或委托第三方的调查程序，全面梳理事件经过，并收集和保留相关证据。
3.推动调解协商：在与纠纷当事人的沟通中，医疗机构应当积极推动双方通过调解协商方式解决纠纷，充分彼此倾听、宽容和理解，寻求妥善解决的途径。
4.启动法律程序：如果调解协商无法达成解决，医疗机构应当及时启动法律程序，委托专业律师提供法律意见和支持。
同时，医疗机构应当全力配合司法机关的调查和审判。
三、后期处理阶段1.处理赔偿事宜：医疗机构应当根据纠纷的性质和情况，确保赔偿程序的及时、公正和合理，按照相关法律法规规定和司法实践原则，给予相应的赔偿和补偿。
2.公开案件信息：针对公众关心度较高的医疗纠纷案件，医疗机构可以在尊重隐私和保护当事人权益的前提下，适当公开案件信息，提供给社会公众的监督和参考。
3.完善医疗服务质量管理：医疗机构应当从纠纷案件中吸取教训，及时反思和改进医疗服务质量管理，加强内部培训和监督，提高医务人员的专业水平和责任意识。
4.加强风险预警和防范：通过举办医疗纠纷案例讲座、开展医疗纠纷风险评估等活动，加强医务人员的法律意识和风险防范意识，有效预防和减少医疗纠纷的发生。
医疗纠纷应急处理预案(2篇)
第 1 页 共 6 页 医疗纠纷应急处理预案 医疗纠纷作为医患关系中的关键环节，其妥善处理对于维护和谐医患关系及社会稳定具有重大意义。以下是一份经过严谨构思的医疗纠纷应急处理预案，供各医疗机构参考执行。 一、紧急事态应对措施 1. 在医疗纠纷突发之际，首要任务是迅速稳定患者及其家属的情绪，避免情绪升级导致事态进一步恶化。 2. 立即启动应急响应机制，向医院管理层及相关部门详尽报告，并视情况请求公安部门介入，以维护现场秩序。 3. 同步启动内部调查流程，确保迅速查明事实真相，从而保护医院的声誉及医疗安全不受损害。 二、内部处理流程规范 1. 成立由资深医务人员、专业法律顾问等组成的医疗纠纷处理专项小组，专门负责事件的深入调查与协调工作。 2. 在必要时，可引入第三方权威机构或专家进行独立调查，以确保调查结果的客观性与公正性。 3. 制定详尽的处理方案与时间表，并持续跟踪处理进展，确保问题得到全面、妥善的解决。 三、外部沟通与协调策略 1. 积极主动与患者及其家属进行坦诚沟通，全面了解其诉求与意见，力求通过沟通化解双方矛盾。 2. 与政府监管部门、媒体等保持密切沟通，确保信息透明，有效防止不良舆论的扩散。 第 2 页 共 6 页
3. 针对医疗纠纷的具体情况，及时向患者提供合理的赔偿或其他补救措施，以最大限度减少损失与影响。 四、后续工作与持续改进 1. 处理完毕后，深入总结事件经验教训，不断完善医院内部管理制度，防止类似事件再次发生。 2. 坚持公开透明原则，主动向社会公布事件真相及处理结果，提升医院在公众心中的公信力与形象。 3. 持续优化医疗纠纷处理预案，提升医院的危机应对能力与应急响应效率，为患者提供更加安全、优质的医疗服务。 本医疗纠纷应急处理预案旨在通过科学、谨慎、有效的手段，妥善处理医疗纠纷事件，切实保障医院与患者的合法权益，促进医患关系的和谐发展，进一步提升医院的社会声誉与影响力。我们诚挚希望各医疗机构能够积极借鉴本预案的经验与做法，共同构建更加完善的医疗纠纷处理体系。 医疗纠纷应急处理预案（二） 一、背景概述 医疗纠纷，系指患者或其家属与医疗机构、医务工作者之间，在医疗活动过程中产生的意见分歧或冲突，此类事件有可能进一步演变为法律纠纷。鉴于医疗纠纷对医疗机构及医务工作者构成的严峻挑战与压力，构建一套全面而高效的医疗纠纷应急处理预案，对于迅速化解矛盾、维护医疗秩序及保障患者权益而言，具有至关重要的意义。 二、预案目标设定 第 3 页 共 6 页
医疗纠纷应急处置预案(5篇)
医疗纠纷应急处置预案一、背景介绍在____年，社会对医疗行业的服务质量和安全标准提出更高要求，频繁发生的医患纠纷事件给医疗机构及医务人员带来了显著压力。
为有效应对医疗纠纷，确保医务人员的合法权益和工作秩序，我们制定了____年的医疗纠纷应急处理方案。
二、目标与准则1. 目标：维护医务人员的工作秩序和合法权益，降低医患纠纷的发生，确保纠纷的及时、公正、妥善处理，以维持医疗秩序的稳定和正常运行。
2. 原则：明确权责、依法办理、公正公平、高效及时、多元解决。
三、应急响应程序1. 报告：一旦发生医疗纠纷，责任医生或值班医生应立即向院方报告，并向相关部门通报。
2. 伤情评估：院方应迅速组织医疗人员进行伤情评估，掌握患者的基本情况和伤情程度。
3. 协商处理：院方需启动医患协商机制，邀请患者及家属与医生及医务人员进行协商，以解决纠纷。
4. 调解：如协商未果，院方应调查取证，并邀请第三方调解专家进行调解。
5. 仲裁或诉讼：如调解无效，院方应协助患者或家属提起诉讼或申请仲裁，同时配合司法机关进行调查取证。
6. 后续处理：纠纷解决后，院方需总结经验教训，完善医疗质量与安全体系，加强对医护人员的培训和指导，提升服务质量。
四、责任与职责划分1. 院方职责：建立并完善医疗纠纷应急处理机制，执行应急预案，调查取证，协助患者进行诉讼或仲裁，配合司法机关调查取证。
2. 相关人员职责：责任医生：主动报告纠纷，提供相关资料和解释，积极参与协商和调解。
值班医生：及时向院方报告，协助处理医患纠纷，提供支持和帮助。
护士：提供伤情评估报告，参与协商和调解，为患者和家属提供必要的心理支持。
3. 第三方调解专家：在需要时，邀请第三方调解专家协助纠纷解决。
五、预案执行与应急演练1. 预案执行：院方应设立医疗纠纷应急处理小组，明确成员职责；确保与相关部门的沟通畅通，及时报告和协调处理；建立医疗质量与安全数据库，保存相关纠纷资料。
2. 应急演练：定期组织演练，提升医务人员处理医疗纠纷的能力；收集医护人员对预案的反馈，不断优化和更新预案。
医疗纠纷应急处理预案范文(2篇)
医疗纠纷应急处理预案范文卫生院突发医疗纠纷事件应急处理预案为了正确处理医疗纠纷，保障医务人员和患者的合法权益，维护医疗工作秩序，最大限度地减少医疗差错事故，根据《____执业医师法》和《医疗事故处理条例》等法律法规。
结合医院实际，经院长办公会研究，制定本应急处理预案。
一、防范预案(一)各临床、医技及相关科室必须围绕“医疗质量第一、医疗安全第一”的宗旨，完善医疗质量保障工作，落实各项规章制度。
(二)医务人员在医疗执业活动中应自觉遵守有关法律、法规、规章制度以及诊疗护理常规和医疗服务规范。
树立爱岗敬业精神，努力钻研业务，不断提高专业技术水平，以病人为中心，全心全意为患者提供安全、有效、经济的医疗服务。
(三)医院要加强“三基”训练，严格操作规程，加强日常检查及考核，严格按规章制度执行并定期进行分析整改。
对出现的明显差错及事故隐患，要认真处理，不得拖延、阻挠、包庇、弄虚作假。
(四)各种抢救设备要处于良好状态，保证随时投入使用。
(五)从维护全局出发，科室之间、医护之间、临床医技之间应相互配合；严禁诽谤他人和其他科室，抬高自己等不符合医疗道德的行为。
(六)任何情况下，未取得执业助理医师、执业医师(护士)资格证或未经注册的医师(护士)不得独立值班接诊病人。
(七)医务人员应主动加强医患沟通，随时将病人的病情及诊疗情况告知病人或家属，因患恶性肿瘤疾病等不宜告知患者本人的，应告知其家属，危重病情的告知必须存被告知对象的签字，因患病或其他原因，无法正确表述自己意思的患者，可以告知患者的监护人或其他近亲家属，但患者无法表达自己意思的情况应做好充分的记录，对于必须紧急采取高风险的抢救性医疗措施的患者，患者本人无法进行意思表达或未成年人，且无家属或无法联系的，医院在进行抢救措施的同时，应请示卫生行政主管部门；各种医疗记录和有关资料要完整准确。
(八)加强对下列重点患者的____与沟通：1、低收入阶层的患者；2、孤寡老人或虽有子女，但家庭不和睦者；3、在与医务人员接触中已有不满情绪者；4、预计手术等治疗效果不佳者；5、本人对治疗期望值过高者；6、对交代病情中表示难以理解的；7、有发生院内感染征兆或已发生院内感染者；8、病情复杂，各种信息表明可能产生纠纷者；9、住院预交金不足者；10、已经产生医疗欠费者；211、需使用贵重自费药品或材料者；12、由于交通事故有可能推诿责任者；13、患者选医师诊疗者；14、特殊身份的患者。
医疗纠纷应急处置预案
医疗纠纷应急处置预案医疗纠纷是指患者和医务人员之间因治疗方案、医疗技术、药品选用等出现分歧，最终引发的矛盾和争端。
近年来，由于人们健康意识的提高，医疗纠纷发生的频率也越来越高。
因此，及时有效地应对医疗纠纷事件，制定一份完善的医疗纠纷应急处置预案，成为了非常必要的一项工作。
1.医疗纠纷背景在市场经济和医疗体制改革的推进下，医疗行业的竞争日益激烈，医生的工作压力也越来越大。
同时，患者对医疗服务的要求越来越高，以至于有时医生和患者之间的意见产生了分歧。
由此导致的医疗纠纷漫延于我们的生活。
此时，如何制定出完善的应急预案，尽量避免医疗纠纷的发生，尤为重要。
2.医疗纠纷应急处置预案的制定对于医疗纠纷事件，应急处置预案是最有效且必要的解决方式。
关于制定应急处置预案，需要采取以下步骤：首先，针对不同类型的医疗纠纷事件，我们需要进行分析和分类；其次，根据不同的情况，制定出详细的办法和措施；最后，需要对应急预案制定指南进行严格的检查和审核，确保制定出来的预案能够真正达到应急处置的要求。
3.医疗纠纷应急处置预案的基本要素针对医疗纠纷，应急处置预案必须包含以下基本要素：一是重视医疗纠纷，建立完善的相关制度；二是需按照不同类型的纠纷事件，制定出详细的预案；三是多措并举，准确把握各种事故发生后的紧急处理措施；四是要明确各个职能部门的工作职责和任务分配，确保预案能够得到有效地贯彻和执行；五是要不断监测和完善应急预案内容，确保其持续的有效性。
4.医疗纠纷应急处置预案的推广和应用应急处置预案的推广和应用是十分关键的一环，其实施过程必须保证主管部门和各个区域之间的紧密协作。
同时，在推广和应用的具体工作中，也需要加强培训和宣传力度，依托各种平台和媒介，宣传应急处置预案的知识和技能，提高医务人员和患者的自我保护意识。
总之，对于医疗纠纷应急处置预案的制定和推广，是属于一个系统工程。
从发展的角度来看，必须不断完善相应的管理制度和推广策略，在实现自我保护和矛盾化解的同时，祛除医疗服务提供者与患者之间的不必要矛盾纠纷，进而达到和谐、稳定的社会和医疗秩序。
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医疗纠纷防范处理预案及实施细则
为了减少医疗纠纷及医疗事故的发生，妥善处理医疗纠纷和医疗事故，保
证医疗秩序，根据《医疗事故处理条例》及有关文件规定，特制定本防范及处
理预案。
一、适用范围
凡从事医疗活动的科室
二、概念定义
1、医疗纠纷：是指医务人员在医院医疗活动中医患双方发生的争执
2、医疗事故：是指医疗机构及其医务人员在医疗活动中，违反医疗卫生管
理法律、行政法规、部门规章和诊疗护理规范、常规，过失造成患者人身损害
的事故。
3、医疗隐患：凡指医务人员在医疗活动中违反医疗卫生管理法律、行政法
规、部门规章和诊疗护理规范、常规的行为。
4、医疗意外：是指由于患者病情或特殊体质不可抗力而发生难以预料和无
法防范的后果。
三、组织领导及职责
医院成立医疗不良事件领导小组，办公室设在医务科,负责日常具体工作。
（一）医患关系协调领导小组
1、组成
组 长：
副组长：
组 员：
2、职责
（1）对全院医疗纠纷和医疗事故的防范处理工作统一决策和部署。
2
（2）组织落实医疗纠纷、医疗事故防范及处理预案。
（3）接待患者及家属的投诉，协调处理医疗纠纷。
（4）指导科室对医疗文书的完善、整理收集、保管工作，避免在医疗事故
争议鉴定或法院应诉时举证不能的情况发生。
（5）负责医疗纠纷发生后对医疗文书的封存工作。
（6）协助科室和相关部门做好与医疗纠纷相关的药液、血液、注射器、药
物等现场实物封存工作。
（7）负责召集相关病例讨论，明确纠纷责任性质，研究制定处理意见。
（10）协助法律顾问就医疗纠纷在法院的应诉工作。
（二）科室医疗不良事件协调小组（可由质量管理小组兼任）
1、组成
组 长：
组 员：
2、职责
（1）执行医患沟通制度，规范执行各种告知、知情同意。
（3）负责科室的医疗安全检查工作，发现隐患，及时整改，及时报告。
（4）接待科室内部患者及家属对医疗工作的投诉，协调医患关系。
（5）重大医疗纠纷及时上报，配合医务科妥善解决。
（6）配合医务科做好科内纠纷在医学会的鉴定和在法院的应诉工作。
四、医疗纠纷、医疗事故防范预案
（一）实行医疗隐患登记报告制度
（1）科室每月最后一周，由科主任带领医患关系协调小组成员进行医疗安
全自查，将发现的隐患逐一登记，召开医疗安全分析会，制定整改措施，同时
3
对上个月的整改情况进行总结，详细记载于〈科室医疗隐患登记整改报告〉中。
自查中尤其是要严把病历质量关，对已被患方复印的病历，在整理、完善时要
慎重。
（2）医务科每月末检查各科室当月工作情况，对未开展自查的或纯属应付
提出整改意见，纳入医疗考评。对发现的集中性医疗隐患问题进行汇总，向分
管院长汇报。
（3）当事科室接到医务科下达的整改通知后，按要求在3天内完成整改工
作，请医务科复查。
五、医疗纠纷、医疗事故处理预案
（一）医疗纠纷的应急处理
1、医疗纠纷的风险分级
根据发生医疗纠纷当时患方的情绪、态度、行为等的激烈程度，将医疗纠
纷事件进行风险分级，采取相应的处理措施。
三级风险
1）患方质疑医护人员诊疗行为的正确性和有效性；
2）患者在病房发生非医疗意外事件，如摔伤、烫伤等，家属不满，讨要说
法；
3）患者及家属要求复印病历或检查结果，当事医务人员判定可能发生医疗
纠纷的。
二级风险
1）患方聚众在医院内吵闹，干扰医疗秩序，对医务人员人身安全构成威胁；
2）患者非正常死亡，家属对医疗过程质疑，经解释无效，停尸在病房，影
响其他病人诊疗。
一级风险
1）患方在医院内实施打、砸、抢等行为，造成物品损坏，医务人员人身受
到伤害；
2）新闻媒体介入（记者采访、录音录像），可能在社会上造成负面影响。
2．应急处理
4
1）立即报告
发生医疗纠纷，不管属于几级风险，当事人应立即报告科主任或护士长，
科室应立即报告医务科或护理部。
2）到达时限
工作时间发生医疗纠纷，科室主任、护士长应立即到位，根据情况通知医
务科或相关科室。休息日发生医疗纠纷，科室主任、护士长应立即到位，根据
具体情况通知总值班。总值班在接到科室报告后应迅速到位，同时协调相关科
室到位处理。一、二级风险事件，除医务科人员外，保安人员应立即到场，另
外，根据纠纷的起因，医务科处理人员可要求护理部、药剂科、保卫科等科室
人员到场协助处理。
3）与患方沟通协调
（1）三级风险的纠纷，科主任和护士长为首在科室内部协调沟通。
（2）二级、一级风险的纠纷，以医务科人员为主，科室及其他职能部门配
合，与患方沟通协调。
（3）沟通的原则：不激化矛盾，不答应无理要求，尊重事实，尊重科学，
按法律规定的程序解决问题。
4）现场采取的紧急措施
（1）保护医务人员及病区其他患者的人身安全。
对一、二级风险的医疗纠纷，医院保安人员在保卫科的统一指挥下，对吵
闹、漫骂、殴打医务人员的患者和家属实施必要的制止措施，对持械行凶者坚
决制服，同时报案，交由公安机关处理；纠纷中患方的过激行为可能导致病区
其他患者的人身损害时，保安人员应在保卫科统一指挥下采取保护措施，如疏
散、守住病房入口等，不让闹事方接近病区的其他患者。
（2）封存病历或疑有引起不良反应的药品、输液、血液制品，送相关部门
进行检验。
（3）对死因不清的、家属对死亡原因质疑的情况，动员患者家属做尸检。
（4）告知医患双方解决医疗纠纷的法律程序，为进一步解决纠纷做准准备。
（二）医疗纠纷的常规处理
1、解释说服工作
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1）诊疗过程中，医务人员没有过错，家属不懂医学的复杂性和高风险性，
期望值过高，处理医疗纠纷的工作人员要给予充分的解释和说明，让患方理解，
不再追究；
2）患方对于医院的解释不能理解，坚持向医院讨说法，医务科工作人员向
患者说明国家解决医疗纠纷的几种方式，即协商、鉴定、司法诉讼。
2、医患双方协商解决
1）发生医疗纠纷后，经院内医患关系协调领导小组研究，认为医务人员诊
疗行为存在过失或医院管理不到位造成患者人身损害，在医学会鉴定中可能定
为医疗事故的，建议协商解决，医务科代表院方与患者或家属签协议，最后赔
偿了结。
2）医患双方不能就赔偿款额度达成一致时，建议患方走鉴定或司法程序。
3、医疗事故鉴定及处理
1）无法通过解释、协商解决的医疗纠纷，可申请医学会进行医疗事故鉴定。
2）医务科负责组织当事科室主任、护士长和当事医务人员准备鉴定所须提
交的病历资料和答辩材料，在规定的时间内送到医学会。
3）鉴定结论不是医疗事故的，医院不向患予以赔偿。
4）鉴定结论构成医疗事故，汇报院领导，经医患关系协调领导小组研究，
认为鉴定结论基本准确，按等级进行赔偿；如果当事科室和当事人不服鉴定结
论，医务科代表院方向上一级医学会申请重新鉴定。
4、法院审理医疗纠纷
1）医务科组织当事科室主任与当事人准备应诉材料，配合律师出庭。
2）法院审判结论或调节书中表述医疗行为与患者损害结果构成因果关系，
判定赔偿的，按额度予以赔偿；当事科室或当事人不服，在规定时间内申请上
诉。
3）法院判定医疗行为与损害后果不构成因果关系的，医院不予赔偿。