心理健康教育工作流程图

师生心理健康教育工作

健康教育工作流程和要点

开展社区居民的健康教育工作流程

开展社区居民健康教育的要点社区健康教育是社区卫生工作者动员居民参与社区健康管理，提高防病治病意识，掌握防病治病知识的主要手段，它是解决居民“无病防病、小病早治、大病防残、慢病防变”的最好办法。开展社区健康教育要做好以下几点： 1、开展健康教育活动，其目的是改动和引导社区居民树立健康意识，关心自身、家庭和社区的健康问题，积极参与社区健康教育，养成良好卫生行为的生活方式，以提高自我保健的能力和群体健康水平。 2、转变社区居民的健康观念。社区居民的健康观念往往是：有病先忍，忍不住了买点药吃，吃不好又忍不住再看病，看病要上大医院，预防没用，不愿意花钱保健康。如果不彻底改变社区居民的健康观念，社区卫生服务的发展就缺乏群众基础，就失去它存在的意义。 3、普及自我保健知识。缺乏保健知识是社区居民患病或发生意外的重要原因，应该通过各种途径宣传、普及自我保健知识，使居民了解一些基本的保健知识，提高自我保健能力。 4、激励社区居民为自己的健康负责，改变不良行为和生活习惯，通过身心激励，使社区居民深刻认识到不良行为和生活习惯危害，并自觉改变不良行为和生活习惯，促进社区居民的

健康。 5、在社区内开展丰富多彩的健康教育和健康促进活动，丰富社区居民的生活，营造有利于健康的社区环境和社区意识。总之，做好健康教育是一项长期而细致的工作，更是做好其它多项公共卫生服务的基础。为了确保做好这项工作，作为医疗团队的一员，我们必须成为具备“慈母的心、老专家的脑、居委会主任的嘴、老大妈的腿”的社区实用性人才，服务在社区、成长在社区。我们必须充分做好健康教育规划和年度计划，使健康教育真正发挥作用，提高居民健康保健意识和防病治病能力。塔西社区卫生服务中心 2019年3月29日

教育咨询师面谈咨询流程(新)

教育咨询师面谈咨询流程一、备单（提前预约时）就已经了解到的信息，比如学生所在学校、年级、咨询科目、家庭住址、家庭情况信息等做进一步了解和准备。准备好自己的展业夹，包括白纸若干、学生情况登记表若干、测评表若干，如能就咨询科目准备一些资料（免费提供给咨询学生和家长）就更好。二、咨询人登门前准备准备咨询室；咨询师自身准备：展业夹、宣传资料、名片、收据、刷卡机、点钞机、协议。在约定到来时间之前斗小时给咨询人打电话询问到哪里，路途是否熟悉，也可以把这个电话当做和咨询人的初次接触，要真诚亲切，起到拉近距离的作用。“您好，您是XXX家长吧，我是思诺成XX老师，您现在到哪里了？知道路怎么走吧，好，您注意安全，一会儿见。” 三、寒暄，开始第一轮沟通见到咨询家长学生，您好，XX妈妈，这是XXX吧，穿得这么整齐（干净、漂亮）！长得真帅气！真是一表人才，这么招人喜欢！小帅哥，我们认识一下！小美女，你好啊！我是XX老师，欢迎你们来到XX教育XX校区，请进！将咨询人（家长和学生）引进咨询室，“请跟我到咨询室，我来给您做详细的介绍。”简单寒暄，落座（最好让家长坐在最里边），递上自己的名片做简单自我介绍（方便交换您的名片吗？），并递上一二张公司和校区的宣传资料。给家长学生倒水。“今天天气还挺好的（谈天气放松气氛），路上还顺利吧，几点出来的？这是我们公司的宣传资料。”可以再次赞美学生或者家长（赞美一定要适当，当官不打送礼的，只要赞美就好），拉近距离，此过程其实是咨询师和家长学生的第一次接触，也是第一次沟通，从见到家长学生的第一眼开始就要紧张起来，力争给家长学生良好第一印象，并争取使家长学生尽可能放松下来。尽可能从这一过程中获得关于家长学生的第一手信息，比如精神状态、修养、服饰、经济状况、亲子关系、学生的当前状态等等。四、落座之后，递上名片和宣传资料，咨询师主动寒暄，多赞美和肯定以活跃气氛，开始第二轮沟通问简单问题，询问带没带最近的考试卷，是谁提出的辅导要求，以前有没有课外辅导经历，效果如何，等。首先和学生做简单沟通：今天作业写完了吧？平时放学或放假后都做些什么呢？平时喜欢玩什么？都有哪些课余爱好啊？在学生放松之后拿出《学生情况登记表》请学生帮助填写，填写时就填写内容肯定和赞美。在学生填写表格时，和家长做简单沟通，“XX妈妈是做哪方面工作的？工作忙吗？今天休息吗？（如果家长流露出不耐烦则直接进入正题。如果是初次门

职工培训、持证上岗制度(有流程图)75093

QG/JJ02.01-2005 职工培训、持证上岗制度编制：审核：批准：受控标识：发放编号：

职工培训、持证上岗流程图

计划外办理委外培训申报流程图

为全面提高制梁场职工素质，规范管理职工培训工作，结合制梁场实际情况，特制订本制度。 1、职工各项培训、教育工作由综合办公室组织、实施，员工培训采取自培和委培相结合的方式进行。员工的转岗培训、新招收员工的岗前培训、员工的质量意识培训采取自培的方式实施，各级管理人员的培训和其他各类专业人员的培训采取委培的方式实施。 2、梁场根据各部门人员需求制定各类管理人员、专业技术人员、检验人员、试验人员的培训计划，经理批准后由综合办公室进行统一安排。 3、特殊作业人员（如电焊工、电工、起重工、车工、钢筋工、混凝土工等）由梁场制定培训计划，报十一局人力资源部，由局统一进行委外培训，梁场人员需持证上岗，其他技术工人的培训由综合办公室组织联系外部培训单位进行培训。 4 、新进技术人员、特殊作业人员、职工、临时工统一由综合办公室组织，进行统一培训，主要培训内容包括：企业文化教育、安全知识培训、基础业务知识培训、岗前培训等；培训完毕进行考核，考核由综合办公室具体落实，由综合办公室进行归档。 5、施工现场的各类技术培训由综合办公室组织安质部具体落实。 6、其他形式的员工培训由综合办公室组织相关部门实施，由综合办公室记录存档。 7、梁场对参加自办培训的人员需及时进行考核，并对考核不合格者进行重新培训，对二次培训仍不合格者作清退处理或下岗位。对自办培训班的培训过程及培训效果所形成的表格、记录（教学计划、参训人员名册、考核成绩、总结）等资料和文件，由综合办公室负责整理、归档。 8、委外培训由受委托单位组织考核。

咨询师日常工作流程

咨询师日常工作准则一、工作流程咨询师工作流程含电话咨询、现场谈单和回访跟单。 1电话咨询：来电咨询：接听家长打过来咨询的咨询电话，运用专业的话术邀约家长上门咨询。陌拜咨询：咨询师根据公司提供的客户资源，保质保量地完成陌拜任务，为自己积累更多的潜在客户。 2现场谈单：邀约上访：由咨询师自己通过陌拜、来电咨询等途径邀约上门的家长，原则上由该咨询师本人负责现场咨询完成签单。如遇特殊情况可由咨询师本人自由协调。市场来访：由市场部人员带上门的家长，由咨询主管按照部门相关规定安排人员接待。直接上访：家长或者学生直接上门咨询的家长，由咨询主管按照部门相关规定安排人员接待。渠道来访：由公司做渠道带来的客户由校区总监安排人员接待。3回访跟单：回访：对于已经来访过而未签单的客户和陌拜中产生的潜在客户要定期做电话回访，并做好相应的回访记录。

二、工作要求 1着装：上班期间佩戴工作牌；衣着整洁得体，节假日、周末等家长来访量较多的工作日需正式着装。 2工作时间：按时上下班，上班期间不得有翘班、溜班等。如需请假需提前一天向上级提交书面申请，病假需出示相关票据。 3工作秩序：保持办公区域内清洁卫生。保持办公区域内安静和谐，不得嬉戏打闹，高声喧哗。办公区域内不长时间接打私人或与工作无关电话。工作时间内串岗、吃零食、抽烟、扎堆聊天等不利于工作氛围的事情禁止。工作时间内避免长时间在工作区域内接待与工作无关的人员。 4竞争机制：公平公正竞争，严禁恶意抢单、毁单，一旦发现恶性竞争行为，必将严惩！

三、工作时间安排月度时间安排： 1、咨询师每月1号到2号上交上个月的工作总结和本月的工作计划给咨询主管！咨询主管每月3号上交部门工作总结和本月工作计划！（上交方式可通过书面形式和邮件形式两种方式。） 2、每月开始的第一个周三开部门会议。 3、咨询主管每月推选一位员工主讲开展一次部门学习交流会。交流会时间根据实际情况部门主管自定。每周时间安排： 1、每周三上午九点半开每周部门例会。 2、周三至周五定量完成陌拜任务。 3、周五五点半碰单交流会。

住院患者健康教育工作流程图及要点29329

For personal use only in study and research; not for commercial use

For personal use only in study and research; not for commercial use. Nur für den pers?nlichen für Studi en, Forschung, zu kommerziellen Zwecken verwendet werden. Pour l 'étude et la recherche uniquement à des fins personnelles; pas à des fins commerciales. толькодля людей, которые используются для обучения, исследований и не должны использоваться в коммерческих целях. 以下无正文

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咨询师详细工作流程

咨询师日常工作详细程标准要求面咨一、备单（提前预约时) 就已经了解到得信息，比如学生所在学校、年级、咨询科目、家庭住址、家庭情况信息等做进一步了解与准备。准备好自己得展业夹，包括白纸若干、学生情况登记表若干、如能就咨询科目准备一些资料（免费提供给咨询学生与家长）就更好。要求:请尽可能详细了解学员情况,至少知道学员年级,学校,成绩(方便备单得同时,能在面咨过程中针对学员情况有提前得准备。）二、咨询人登门前准备、准备咨询室；咨询师自身准备:展业夹、宣传资料、名片、收据、刷卡机、点钞机、协议。在约定到来时间之前半小时给咨询人打电话询问到哪里, 路途就是否熟悉，也可以把这个电话当做与咨询人得初次接触，要真诚亲切,起到拉近距离得作用。“您好,您就是XXＸ家长吧,我就是学宸XＸ老师，您现在到哪里了？知道路怎么走吧，好,您注意安全，一会儿见。” 要求:严禁在没有任何准备得情况下,随口跟家长介绍校区情况与产品概况三、见到咨询家长学生,您好，ＸX妈妈,欢迎您们来到学宸教育XX校区，请进.将咨询人（家长与学生）引进咨询室,“请跟我到咨询室，我来给您做

详细得介绍。"简单寒暄,落座（最好让家长坐在最里边），做简单自我介绍。要求：严禁在非咨询室或随意得地方进行谈单与面咨。四、落座之后,开始第二轮沟通，问简单问题,询问带没带最近得考试卷，就是谁提出得辅导要求，以前有没有课外辅导经历,效果如何,等。首先与学生做简单沟通：今天作业写完了吧?平时放学或放假后都做些什么呢？第二轮沟通就是一个从双方见面到正式沟通得过渡,起承上启下作用，要使气氛融洽,家长放松精神紧张情绪,同时也要点到主题，不至于在寒暄中跑题，比如学生眉飞色舞地谈起她得爱好就容易跑题，在学生大谈爱好时让她填写学生信息表,就可以扭转话题。咨询师此时也要稍微放松,整理才得到得信息，理顺思路。” 五、与家长得第三轮沟通１、开始做公司介绍,服务介绍,最后做自我介绍，此过程凸现专业，表示出对家长得尊敬，此过程会解决掉家长大部分得疑虑与问题，并使家长进一步放松,为以后攻单做出铺垫. ２、作完介绍之后，咨询师问出简单问题，话题转向了解家长需求,开始填写《学生情况分析表》下半部分。视情况话题可以很广泛，涉及家长对学生得期望与失望，家长职业,夫妻关系，亲子关系. 3、嵌入对家长做初步得家庭教育指导,指出家庭教育就是孩子最重要得教育，完整正确得家庭教育使孩子拥有完全得人格，适当得自我认知，好得生活习惯。只有这些才能使孩子有好得学习动机，好得学习习惯.全日制

职工培训、持证上岗制度(有流程图)

职工培训、持证上岗制度

职工培训、持证上岗流程图

计划外办理委外培训申报流程图

为全面提高制梁场职工素质，规范管理职工培训工作，结合制梁场实际情况，特制订本制度。 1、职工各项培训、教育工作由综合办公室组织、实施，员工培训采取自培和委培相结合的方式进行。员工的转岗培训、新招收员工的岗前培训、员工的质量意识培训采取自培的方式实施，各级管理人员的培训和其他各类专业人员的培训采取委培的方式实施。 2、梁场根据各部门人员需求制定各类管理人员、专业技术人员、检验人员、试验人员的培训计划，经理批准后由综合办公室进行统一安排。 3、特殊作业人员（如电焊工、电工、起重工、车工、钢筋工、混凝土工等）由梁场制定培训计划，报十一局人力资源部，由局统一进行委外培训，梁场人员需持证上岗，其他技术工人的培训由综合办公室组织联系外部培训单位进行培训。 4、新进技术人员、特殊作业人员、职工、临时工统一由综合办公室组织，进行统一培训，主要培训内容包括：企业文化教育、安全知识培训、基础业务知识培训、岗前培训等；培训完毕进行考核，考核由综合办公室具体落实，由综合办公室进行归档。 5、施工现场的各类技术培训由综合办公室组织安质部具体落实。 6、其他形式的员工培训由综合办公室组织相关部门实施，由综合办公室记录存档。 7、梁场对参加自办培训的人员需及时进行考核，并对考核不合格者进行重新培训，对二次培训仍不合格者作清退处理或下岗位。对自办培训班的培训过程及培训效果所形成的表格、记录（教学计划、参训人员名册、考核成绩、总结）等资料和文件，由综合办公室负责整理、归档。 8、委外培训由受委托单位组织考核。

咨询师话术流程

咨询流程话术咨询流程图如下：一：暖场在我们实际招生工作中学生和家长第一次来到学校的时候往往感觉比较陌生，所以显得比较拘谨，做为我们招生人员需要首先打破这种由于陌生所带来的尴尬，所以我们首先需要为我们的咨询打破这种尴尬，就需要进行暖场。暖场过程如下： 1：赞美学生比如：这个男同学长的真精神啊等等 2：这个同学家是哪的？ 3：原来是哪里哪里的，我们学校某某也使这里的，看来你两是老乡了，听他说你们那里什么什么很不错哦。或原来是哪里哪里的，我去过你们那里哦，你们那里什么什么很不错哦。在此时间为家长和学生端水。二：了解学生情况

提问的目的是为我们后期为孩子选专业和关单提供有利信息的重要环节，咨询师在这个过程需要根据学生的基本情况在内心中想好后期侧重介绍什么专业是比较适合该生的。我们需要了解的有年龄，学历，性格，爱好几个方面。如果年龄十七虚岁直接为该生在后期介绍中只介绍学历教育而不介绍技能教育，年龄在十八虚岁以上可以选择学历教育或者技能教育。学历高中毕业的男女同学可以考虑选择软件开发专业，女同学可以考虑去选择动画广告环艺专业，通常性格内向的或中性的孩子可考虑广告，有美术基础的可以考虑动画专业。高中以下的学历可以考虑广告专业，因为艺术类的专业对文化基础要求比较低。（注：我们在引导时需考虑学生本人爱好）三：确定学历还是技能在学历和技能上我们咨询人员首先要考虑的是家长和学生本身的意愿，在这个地方需要注意的是年龄小的孩子比如十七虚岁以下的孩子，只能选择学历教育，原因是毕业时我们要求孩子的年龄达到社会的合法工作年龄，如果家长在此不能做出选择时我们需要为其介绍适合学习学历教育的群体： 1：对文化课不抵触 2：家庭经济条件是否允许这两方面是我们在选择学历教育时最重要的参考指标，对于对文化课不感兴趣的孩子我们建议直接选择技能教育这样比较容易培养孩子的兴趣。关于学历教育家长可能会问学历承认度的问题我们需要知道的内容如下：学历介绍： ?目前我国的学历文凭证书分为两大类：国民教育系列和非国民教育系列； ?国民系列是指国家承认学历，在中国高等教育学生信息网上查询，大致分为：普通文凭、成教文凭、自考文凭、网络文凭、电大文凭。 ?非国民教育系列指民办高等院校颁发的证书。民办高等院校颁发的大专、本科证书是根据《中华人民共和国教育法》《民办教育促进法》依法发给学员受教育的凭证，是受国家法律承认和保护的，其证书性质与国家普通高校的“国民教育系列证书”相比有一定区别：即参加国家公务员考试、普通高校专升本考试、研究生全国统一考试、职称评审等必须要使用“国民教育系列证书”，非国民系列证书不能使用。 ?随着我国民办教育促进法的实施和深入，该证书的使用价值会越来越高，使用范围也越来越广泛。学员毕业后，证书可在本校的网站上进行电子注册，以供用人单位及毕业生查验毕业证的真伪，毕业生有完整的毕业档案、成绩单及毕业论文鉴定等。我校的学历北京科技大学的学历证书属于国民教育序列，可以参加国家公务员考试、普通高校专升本考试、研究生全国统一考试、职称评审。校设学历证书属于非国民教育序列不能用来参加国家公务员考试、普通高校专升本考试、研究生全国统一考试、职称评审，但是随着我国民办教育促进法的实施和深入，该证书的使用价值会越来越高，使用范围也越来越广泛，找工作是没有问题的。我们在这两种学历选择的时候最主要的是考虑孩子对英语是否抵触，因为北京科技大学的学历的文化课程主要是英语学习，从PETS2-PETS4。注：北京科技大学的学历，学生需参加北京科技大学的入学考试，考试成功率比较高，通过考试后会收到一个北京科技大学的学生证和录取通知书，学生此时即可在中国教育网查到自己的学籍信息，该生从注册日开始累计三年可获得到大专证书，累计四年可获得本科证书。查询网址：四：确定学生是否有喜欢的专业通常情况有些学生根据自己的爱好，或是家庭长辈的建议已经有了自己定好的专业，所以作为我们咨询人员在介绍我们学校的专业前需要了解学生是否已经挑选好自己的专业，如果该生已经挑选好自己的专业，我们只需要去顺着该生选择的专业去引导即可。注：如果发现该生不是很适合选择该专业时，我们的咨询老师应该描述该生选择该专业的的不妥之处，但是我们应强调只是个人参考意见，主意主要还是学生和家长来拿。常见咨询问题问答 1：能不能就业？

咨询师日常工作规范赵静完整版

咨询师日常工作规范赵静集团标准化办公室：[VV986T-J682P28-JP266L8-68PNN]

咨询师日常工作规范? 一、明确岗位职责上级汇报职位: 咨询主管工作目的：负责完成校区下达的销售任务，完成活动邀约、转化人头等指标，并做好客户的维护。工作职责： 1、开发客户 1）呼出（呼出回访）每日完成规定电话呼出、回访的工作，创造客户上门量，并把结果记录下来及时反馈和跟踪继续邀约家长上门； 2）呼入（呼入回访）接到分配呼入资源后，积极准备、认真接待并将咨询及跟进情况及时反馈，电话数量统计、上报； 3）TMK、传单与市场部的同事合作促进上门量、签约率的增长。 2、客户现场咨询运用星火教育提供的教育顾问咨询手册及其他辅助工具，为客户提供专业服务，把客户变为星火教育的学员。 3、售后服务以引起二次销售 1）定期和学生、家长沟通交流； 2）推进1月内续费及后期转介绍工作。

二、工作纪律 1、按时上下班，不迟到早退（杜绝等待下班现象），要求至少提前十分钟进入工作岗位，换好工服。 2、调班须提前一天进行邮件申请主管，否则按迟到/旷工处理。 3、敬业爱岗，上班时间不做与工作无关的事情，不浏览与工作无关的网站、网页，不在办公室吃零食，不扎堆聊天。 4、外勤、请假提前与部门主管沟通，同意后执行；禁止非正常越级及跨部门请假，遇校长或总监临时安排工作，及时跟直接上级沟通汇报。 5、每日外呼工作时间，不允许溜号、外出“串门”、抽烟及聊天；与其他部门沟通工作、培训学习、咨询准备等尽量排开在其他时间段。 6、确保每日工作量及时完成，下班前未完者加班完成；反馈当日邀约情况、签单情况，要求报表等按时发送。 7、会销等校区工作及训练营等外派活动服从调度。 8、部门研讨计划通过后，落实执行。三、日常工作 1、外呼要求 1）周一到周五，休息日除外，每人每日确保最低30通有效接通呼出。确保邀约10%以上，至少2个诺上门量，每日下班前汇报反馈并记录在邀约登记表上。（备注：有效呼出指接通通话3分钟以上。）

咨询师工作流程

电话咨询：流程说明 1.说明：电话咨询是业务常规方式，另外还有家长直接上门或熟人转介绍等方式。 2.电话时间：17 分钟左右。这个时间是咨询人员经过验证感觉比较合理的长度，可以作为参考。电话时间如果太短，一来可能会无法抓住客户需求，不能为面谈做好准备；二来与客户的感情交流不足，难以真正取得信任，预约上门的目的也不易达成。 3.电话目的：了解客户需求，邀请客户上门面谈。 4.要求：重视每一个来电，提高家长上门率。 5.注意：邀请上门是最终目的，因为只有客户上门才有成功签单的可能性。但了解客户需求非常重要，只有抓住客户的需求点，塑造出危机感，让家长有迫切上门的需求，才能更好的达到邀请上门的目的。 6.准备: 熟记公司收费标准、公司优惠政策规定；掌握各地大学情况录取分数线、本地各中学小学情况、熟悉中小学教材内容及版本；具备基本学科能力分析、中小学心理教育学知识等。 7. 咨询过程： a.咨询师轮流接听热线。建议：前期电话接听由总监或主任安排，到后期电话时轮流接听。轮到某个咨询师时，若不在位上，是自然顺过，只能从下轮排起；若接到的电话是广告或其他非客户电话，算有效轮流，所以要重视业务电话。 b.接听电话前，要准备好《热线记录表》与笔，做好记录。 c.接到电话后，要礼仪问候，报出xxxxX教育和自己的姓名，询问家长需要什么帮助。 d.引导话题可从学生的学校和学习成绩问起。 e.开始可以先让家长倾诉，但要注意引导话题，让家长自然而然的顺着咨询师的需求谈话。在整个环节中，咨询师是主导，不要被家长牵着走，要突显自信、专业。说明：在过程中需要了解到的基本信息有：学生的姓名、性别、年级、学校、科目情况、学习态度、想辅导的科目，家长的姓名、联系方式及突出的需求点等。 f.在这个基础上，对学生的学习情况做出基本的分析和诊断，塑造家长的危机感，再结合我们xxxxx 的模式和优势提出初步的对应措施。 g.与家长约定上门面谈，并要求带上学生和学生的试卷、课本、错题本等。建议：尽量不要让家长自己决定什么时间来，我们可以给家长提供选择，比如说是周六上午9 点来还是下午2 点来。说明：我们需要跟学生亲自交流，需要对学生本人做出测评和对学生的试卷和作业做出分析，在科学诊断的基础上，做出一套有针对性的辅导方案。 h.客户确定上门时间后，可通过短信等方式告知其公司详细的地址、交通方式（如果是开车，可以推断家庭经济背景）、咨询师的姓名、联系方式和注意事项（比如要带学生来，而且尽量是父母双方同来，以及学生的试卷、课本和作业等），要问取家长的联系方式（即便有来电显示，也要再问，可以探明家长诚意大小）。如果客户不能确定上门时间或无意上门，要及时回访跟踪，不要轻易放弃。 I 放下电话后，要及时整理热线记录表，并将电话咨询情况录入PPTS系统，不管是否预约成功，都要录入PPTS。说明：如果预约成功，要开始着手面谈的准备。比如家长若提到学生具有多动症，便要查找多动症的相关资料；比如了解学生是某一中学的学生，而咨询师对这个中学不太了解，则要及时去查询，分析学生的学习背景；比如通过电话交流，对学生和家长的情况已经大致了解，可以做出初步的辅导计划及课时推算；比如对面谈过程做个思路规划等等。

创业培训工作流程图

创业培训工作流程工作依据《内蒙古自治区关于进一步规范创业培训工作的实施细则》（内人社发〔2010〕174号）。服务对象创业培训对象为呼伦贝尔境内凡有创业愿望、创业能力和培训需求的城乡劳动者。对有创业愿望和创业条件的城乡劳动者进行创业意识和创业能力培训；对自主创业人员提供创业项目推荐、开业指导、专家咨询、创业实训、小额担保贷款等后续支持服务，提高其创业能力，促进其创业成功。总体要求创业培训实行五统一。即统一培训标准，统一培训教材，统一机构认定，统一师资管理，统一证书发放。具体要求开班申报，凡承担创业培训教学任务的定点机构，每年1月30日前，向市就业服务局呈报上一年度“创业培训定点机构工作总结”和本年度“创业培训定点机构工作计划”。在开展创业培训时，创业培训定点机构或旗市区就业服务局必须在开班7天前，填报“创业培训开班申报表”和“创业培训学员基本情况表”，经市就业服务局审核并下达“创业培训讲师授课任务派遣通知书”后方可开班。创业培训定点机构在培训班结业后7日内，创业培训定点机

构或旗市区就业服务局应指定专人，积极配合创业培训讲师做好本期培训班的考评与档案移交和管理工作，并对授课讲师进行考核、评估，对授课讲师填写的“创业培训讲师执行授课任务情况信息反馈表”，签审评估意见后报市就业服务局。工作流程 1、培训机构认证流程（1）自治区就业服务局定期下发通知，组织开展创业培训定点机构的认定工作，公布自治区创业培训定点机构的认定条件及要求. （2）申请参加认定的创业培训定点机构，应向所属旗市区就业服务局或市就业服务局提交申请书，并提供《创业培训定点机构调查表》、《创业培训定点机构参考标准和评分基准表》以及有关补充说明材料。（3）市就业服务局根据各旗市区就业服务局推荐认定的培训机构，按照认定条件和整体规划进行筛选，最终确定参加复审的创业培训定点机构名单，统一报送自治区就业服务局。（4）自治区就业服务局组织相关人员成立创业培训定点机构审评专家委员会，按照盟市区域划分，对报送的创业培训定点机构相关材料，进行实地考察和复审，进行打分并签署意见。（5）自治区就业服务局根据复审结论，确定创业培训定点机构，并公示一周无异议后发布公文。（6）自治区就业局将认定创业培训定点机构的公布文件、认定条件及相关表单统一报送全国创业培训工作指导委员会办公室

职业技能培训工作流程图

职业技能培训工作流程一、政策依据 1、国务院关于加强职业培训促进就业的意见（国发[2010]36号） 2、财政部、人社部关于进一步加强就业专项资金管理有关问题的通知（财社[2011]64号） 3、转发财政部、人社部关于进一步加强就业专项资金管理有关问题的通知（财社[2011]2218号） 4、关于印发《自治区关于实行就业培训网络化管理的实施意见》的通知（就服字[2010]37号） 5、关于印发《2012年全区就业培训工作实施方案》的通知（人社办发[2012]44号） 6、市政府关于印发市就业培训管理工作实施意见的通知（赤政办字[2010]97号） 7、关于印发《市就业培训（鉴定）补贴资金直补个人试行办法》的通知（赤人社办发[2012]73号）二、培训补贴对象 1、城镇登记失业人员； 2、农村转移就业劳动者； 3、毕业年度高校毕业生； 4、城乡未继续升学的应届初高中毕业生。三、培训类别

1、职业技能培训 2、创业培训 3、劳动预备制培训 4、企业岗前培训四、补贴条件一是培训对象符合规定。二是按要求完成教学大纲规定的培训容。三是经考试合格取得专项职业能力或培训合格证书、创业培训合格证书或初级以上职业书。同时具备上述三个条件方可享受培训（鉴定）补贴。五、补贴方式 1、技能培训或创业培训，申请材料报就业服务机构审查，人社部门审核后，财政部门按规定将补贴资金直接拨付给申请者本人； 2、劳动预备制培训，可由职业培训机构代为申请培训补贴，申请材料报就业服务机构审查，人社部门审核后，财政部门按规定将补贴资金直接拨入职业培训机构在银行开立的基本账户；生活费补贴，申请材料报就业服务机构审查，人社部门审核后，财政部门按年直接拨付学员本人； 3、企业开展岗前培训，申请材料报就业服务机构审查，人社部门审核后，财政部门将补贴资金直接拨入企业在银行开立的基本账户。六、培训期限及适用围享受职业培训补贴的培训期限最长不超过12个月，且四类人员每人每年只能享受一次职业培训补贴，不得重复申请。

心理咨询工作的基本流程

心理咨询工作的基本流程心理咨询一般包括以下几个阶段： 1、初诊接待了解求助者的问题，咨询师确定求助者的问题是否符合心理咨询的范围，以及咨询师自己能否帮助求助者解决问题。如果不属于心理咨询范围，或者不是自己心理咨询领域，咨询师建议求助者到相应机构或者咨询师那里寻求心理咨询。这个阶段一般在来访者进行电话预约时进行，或者在求助者亲自到咨询机构求助时进行。初诊接待一般需要花费10分钟左右时间。 2.心理诊断咨询师需要对求助者的问题和相关的方面情况有一个全面地了解，对求助者的问题的类型和严重程度有一个诊断，需要对造成求助者问题的原因进行分析和判断。心理诊断主要通过与求助者的谈话、与求助者密切关系人士的谈话、通过咨询师的观察、通过心理测验等方式进行。心理诊断阶段所需要的时间往往取决于求助者问题的严重程度和生活经历复杂程度，心理诊断谈话一般在30分钟—180分钟之间，即心理诊断谈话需要1次到数次咨询谈话时段。 3.确定咨询方案在咨询师对求助者的问题类型和严重程度，对造成问题的原因有一个诊断以后，咨询师会和求助者协商心理咨询解决问题的先后顺序，首先解决哪个问题，然后再解决那个问题，与求助者介绍采用的心理咨询技术和方法，协商心理咨询的时间、周期、费用等问题。与求助者达成一致。如果能够达成一致，就进入心理咨询阶段，如果不能达成一致，咨询活动就终止。确定咨询方案一般需要15分钟—30分钟。 4.心理咨询在心理咨询师与求助者就咨询问题和使用方案取得一致的情况下，咨询师对求助者的问题进行咨询性谈话，咨询师可能使用的技术有认知矫正、行为疗法、心理分析等方法。根据使用方法的不同，有可能咨询师会给求助者布置家庭作业，或者对求助者进行训练等。本阶段所需要的时间往往和求助者问题的类型、问题的多少，咨询技术、以及求助者配合情况有关。如果求助者的问题是长期形成的，如果采用心理分析技术、如果求助者未能按照咨询师的要求完成家庭作业，这些情况下咨询所需要的次数可能就比较长一些。

大学生全过程创业流程图

附件2 大学生创业支持体系示意图准备启动运营公司试运营各级公共创业服务机构帮助发现和解决经营、管理等方面出现的问题，为正式运营做好准备公司正式运营各级人才服务局、社保局、就业创业服务指导中心办理人事代理、档案保管、社保缴纳运营状况动态评估扩大企业经营，走出孵化基地寻求更大发展参加创业训练形成创业意愿筹集创业资金确定创业场地省人社厅、财政厅负责种子资金办理省科技厅负责天使基金申请办理公司登记注册创业导师指导制定市场推广计划，合理进行创业项目环境打造孵化基地与入驻公司签订协议，落实相关政策，帮助孵化管理创业导师负责帮助产生创业意愿的学生进行创业能力综合测评公司名称核准到省、市、县（区）工商部门或政府行政办事大厅一站式服务窗口办理四证合一的营业执照 4.公司运营服务 1.创业认知服务 2.创业筹备服务 3.公司成立服务各级政府行政办事大厅一站式服务窗口直接办理大学生创业小额担保贷款拟定公司名称分别到省、市、县（区）工商部门或政府行政办事大厅一站式服务窗口办理接受创业教育持营业执照刻制印章到开户银行开设银行账户省教育厅将创新创业教育纳入高校课程体系高校组织专业课、选修课、职业规划课程黑龙江省大学生创新创业网站网上申请大学生创业小额担保贷款黑龙江省大学生创新创业网站、省政府网站、12333服务电话等平台为学生提供各类创业信息高校为学生参加兴趣班、讲座等活动提供便利创业导师帮助建立规章制度和岗位责任制，做好开业前的各项准备大学生创新创业网、政府网站等平台上公布的各类园区、孵化基地，各级就业创业指导中心协助申请入驻高校创业指导服务中心负责学生入驻高校的创业实践平台、众创空间对市场调研论证，自选合适的场地经创业导师综合评估后不能马上进行创业的，引导其先进入学长团队就业，积累经验，增长能力后进行创业创业导师指导学生评估自己适合的创业模式与创业类型高校为大学生参加创新创业大赛创造条件高校创业指导服务中心或各级就业创业指导中心咨询、代办高校发放创新创业奖学金高校、各级各类创业培训机构对在校和离校未就业大学生进行创业培训和创业模拟实训到市场进行调研论证，形成自有项目选择创业项目与组建团队创业导师给予项目论证、风险评估，指导编制创业计划书和组建团队人社、科技等公共创业服务机构项目库选免费项目高校和各级人才服务局、人力资源市场、就业创业指导中心等组织的各类项目推介会推荐优秀项目各级税务部门大厅窗口办理发票、税收减免各级法律援助中心或工作站对涉法问题进行法律咨询或援助根据公司运营需要进行新一轮贷款和风险融资，借助社会推介扩大市场规模创业导师帮助进行运营分析和综合评价高校大学生创业训练平台获取四个能力

创业平台服务方法和流程图

德福地产-商业街创业平台服务模式与流程

目录一、平台服务介绍………………………… 二、平台创业模式………………………… 三、平台经营准则………………………… 四、平台指导对象………………………… 五、服务项目流程………………………… 六、策划设计服务…………………………

一、平台服务介绍目的：在招商过程中，有些特色商家由于各种原因不愿意进驻。通过转换思路，以一种创新的‘创业招商’方式使商家落地。目标：将商业街打造成为饮食娱乐目的地。运作思路：收集原产地有特色的食品、工艺品详细资料信息（商家、规格、价格、图片、样品等）。如陕州烩饼、泉水羊汤、炝锅豆面、驴肉火烧、三合一大拌面、十碗席、小吃宴、葫芦上彩绘、民俗手工艺品等。这些特色商品原产地价格低廉，零售价几倍、几十倍于批发价，极具创业吸引力。二、平台创业模式 1、打造创业超市，商品为收集的特色项目信息。例如，“十大碗”资料收集： “十大碗”介绍：“十大碗”即北方传统的十碗水席，相传慈禧太后在八国联军侵华逃难途经此地时，当地农民给她做了“十大碗”，令她赞赏不已，从此名扬四方。这十碗分别是：小酥肉、红烧肉、凉拌红萝卜丝、海带、红豆腐、肉烩菜、黄花菜、烩炸豆腐、凉拌豆芽、凉拌粉条等。图例：

菜品价位：荤菜条子肉1份40元热菜炖山珍1份18元辣豆腐1份18元炖乱碗1份25元凉菜 1份16元丝炝拌银芽1份16元韭菜拌粉条1份16元主食炝锅绿豆 1份25元面

其他 1份14元汤手工麻花1份10元商户资料： 2、通过信息发布、政府合作招募当地想创业的人士。扶上马，送一程。 A、为其提供商品信息； B、提供免租期商铺； C、专业商铺装修设计； D、专业货品摆放、动线设计； E、专业色彩、装饰元素搭配； F、专业投资估算、风险控制； E、集中打造特色经营活动和宣传。优势：1、使招商有难度的特色商铺落地； 2、使商业街成为特色商品购物街，独具特色。 3、运作成功可利用数据库在其他项目上复制，降低前期投入成

健康教育工作流程和要点

开展社区居民的健康教育工作流程览放忙从放（7聲料?定期更换肖腿内磔开皿公众健康各蜩动举办健康臧诜座开眈牛体化健康敬 + i1 iOOi确定讲宦k对常慘对累的健氏山腿HMSS 紋砖的估 n 准带詞贵料鋼写毂案4 确定世康教育内容 T 必阿活动场地和定授谍老帅 4 讲黠魅脊知覗、煙腹師农合理用鞠认自我6! 健技骸等1「 1 加觀谢f落实场如议备 T * 姐织目标人样知（通如上常动实施恬动实链 + ；律嗣尼录沟峙总朮录前讹栏

实习实训流程图

教科研处、教办制定实习任 4

关于安置学生校外实习(预分配)工作的实施办法(暂行) 为进一步加强我校学生校外实习(预分配)工作的制度化、规范化建设，保障我校学生校外实习(预分配)工作的顺利开展，特制定本办法。一、学生进行校外实习(预分配)，根据学校的教学计划及实习单位的需要进行安排。实施程序为：教务科制定需要进行校外实习的班级名录，就业指导部联系实习单位，提出学生校外实习(预分配)方案，经分管校长同意，报校长办公会批准后，由就业指导部会同学生科、财务科等部门实施。学生进行校外实习(预分配)时，必须交清学费，同时须由就业指导部委托保险公司为其办理人身意外伤害保险。二、对品学兼优的学生，学校优先推荐安排实习单位。学校对在校外实习期间的优秀学生给予表彰：对在校外实习期间违法违纪的学生，给予纪律处分。情节严重的，予以开除学籍。三、学生在校外实习期间有下列行为之一的，学校除给予相应的纪律处分外，不再为其提供实习就业机会。 1．未经学校及实习单位同意，擅自脱离实习单位者 2、因违反学校及实习单位的规章制度，被退回学校者；四、学校鼓励学生自主择业或自主创业，自主择业或创业的学生，须先到就业指导部签定协议。这些学生在实习期内仍可以回校参加学校安排的校外实习。不签订协议、擅自离校者，学校不再负责安排其实习就业。五、就业指导部要充分发挥职能作用，加强校外实习(预分配)工作的统筹规划，开拓创新，务求实效，扎实工作。在南、北两院分别设立招工信息宣传专栏，及时公布招工信息。要以“公开、公平、公正”为原则．努力为每位学生提供就业实习机会。六、就业指导都要建立健全对校外实习(预分配)学生的跟踪管理制度，加强对校外实习(预分配)学生的跟踪管理，及时地到实习单位了解学生的实习情况、征求实习单位的意见：及时地协调好学生与实习单位的关系：及时地处理好实习过程中出现的各种问题。做好对学生的教育管理服务工作，组织好对校外实习学生的综合考核工作。 4

实习实训流程图

教科研处、教办制定实习任务

咨询师工作流程

一、电话咨询：流程说明 1.说明：电话咨询是业务常规方式，另外还有家长直接上门或熟人转介绍等方式。 2.电话时间：17分钟左右。这个时间是咨询人员经过验证感觉比较合理的长度，可以作为参考。电话时间如果太短，一来可能会无法抓住客户需求，不能为面谈做好准备；二来与客户的感情交流不足，难以真正取得信任，预约上门的目的也不易达成。 3.电话目的：了解客户需求，邀请客户上门面谈。 4.要求：重视每一个来电，提高家长上门率。 5.注意：邀请上门是最终目的，因为只有客户上门才有成功签单的可能性。但了解客户需求非常重要，只有抓住客户的需求点，塑造出危机感，让家长有迫切上门的需求，才能更好的达到邀请上门的目的。 6.准备:熟记公司收费标准、公司优惠政策规定；掌握各地大学情况录取分数线、本地各中学小学情况、熟悉中小学教材内容及版本；具备基本学科能力分析、中小学心理教育学知识等。 7.咨询过程： a.咨询师轮流接听热线。建议：前期电话接听由总监或主任安排，到后期电话时轮流接听。轮到某个咨询师时，若不在位上，是自然顺过，只能从下轮排起；若接到的电话是广告或其他非客户电话，算有效轮流，所以要重视业务电话。 b.接听电话前，要准备好《热线记录表》与笔，做好记录。 c.接到电话后，要礼仪问候，报出XXXXX教育和自己的姓名，询问家长需要什么帮助。 d.引导话题可从学生的学校和学习成绩问起。 e.开始可以先让家长倾诉，但要注意引导话题，让家长自然而然的顺着咨询师的需求谈话。在整个环节中，咨询师是主导，不要被家长牵着走，要突显自信、专业。说明：在过程中需要了解到的基本信息有：学生的姓名、性别、年级、学校、科目情况、学习态度、想辅导的科目，家长的姓名、联系方式及突出的需求点等。 f.在这个基础上，对学生的学习情况做出基本的分析和诊断，塑造家长的危机感，再结合我们XXXXX 的模式和优势提出初步的对应措施。 g.与家长约定上门面谈，并要求带上学生和学生的试卷、课本、错题本等。建议：尽量不要让家长自己决定什么时间来，我们可以给家长提供选择，比如说是周六上午9点来还是下午2点来。说明：我们需要跟学生亲自交流，需要对学生本人做出测评和对学生的试卷和作业做出分析，在科学诊断的基础上，做出一套有针对性的辅导方案。 h. 客户确定上门时间后，可通过短信等方式告知其公司详细的地址、交通方式（如果是开车，可以推断家庭经济背景）、咨询师的姓名、联系方式和注意事项（比如要带学生来，而且尽量是父母双方同来，以及学生的试卷、课本和作业等），要问取家长的联系方式（即便有来电显示，也要再问，可以探明家长诚意大小）。如果客户不能确定上门时间或无意上门，要及时回访跟踪，不要轻易放弃。 I 放下电话后，要及时整理热线记录表，并将电话咨询情况录入PPTS系统，不管是否预约成功，都要录入PPTS。说明：如果预约成功，要开始着手面谈的准备。比如家长若提到学生具有多动症，便要查找多动症的相关资料；比如了解学生是某一中学的学生，而咨询师对这个中学不太了解，则要及时去查询，分析学生的学习背景；比如通过电话交流，对学生和家长的情况已经大致了解，可以做出初步的辅导计划及课时推算；比如对面谈过程做个思路规划等等。流程步骤轮流接听电话——咨询电话——预约上门——模拟电话咨询