中国建设银行顾客满意度
建设银行客户调查问卷三篇.doc
建设银行客户调查问卷三篇第1条中国建设银行客户需求问卷为了更好的服务XX装饰城商户，了解广大商户对银行业务的需求，请帮我做几分钟问卷。
感谢您1.您的性别()*男女2.您的年龄()*XXXX年收入(税后)()*低于10，000元人民币15，000元人民币50，000元人民币100，150，000元人民币150，000元人民币加上必要的费用4.您的年度余额账户()*低于10-高于5050 5.您目前在建行使用什么产品()*银行卡定期存款网上银行短信银行个人贷款个人理财6.哪个银行卡定期存款网上银行手机短信银行个人贷款个人理财7.你把你的个人理财，即每月余额，主要分成()储蓄股票基金保险其他请注明.8.你有金融资产()* 5万元以下，5千万元以下，10万元以下，10万元以上，10万元以下，10万元以上，10万元以上，10万元以上，10万元以下，10万元以下100，000元，100，000元，100，000元，100，000元，100，000元，100，000元，100，000元，100，000元，100，000元，100，000元，100，000元)a非常满意b非常满意c一般来说d不满意e非常不满意8.你认为处理各种业务流程的速度很快吗a在建行b很快c一般来说d 很乏味e一般来说单调乏味9.你在建行最常使用的渠道a柜台b是网上银行c是电话银行d自助设备e其他10.你满意b满意c是一般来说d不满意e非常不满意11.您对建行员工的业务态度非常满意a，b，c，一般来说d不满意e，不满意12.您对建行员工的效率非常满意a，b，一般来说d不满意e，不满意13.您对建行丰富的产品非常满意a，b，一般来说d不满意e，不满意14.当您对建行的服务不满意时，你会说服你的好朋友不要去建行吗？A是B否15.当你对建行的服务满意时，你会说服你的好朋友去建行吗？A是B否16.建行的服务质量内容如下？你更看重哪一个(多项选择)人文环境b热情快捷的服务c)理财产品d信用卡、借记卡功能完善e信用卡网点f自助银行便利g网上电子银行安全系数高、便捷17.你认为建行服务需要解决什么(多项选择)a服务窗口小，排队长b营业网点少，存取款不方便c)员工态度d)员工效率e)自助设备易出故障f)卡手续费，场外、银行间转账、存款、超额取款费g)产品设计不完善。
中国建设银行
度调 研 ”中 ，龙 卡名校卡 被评 为 “ 顾 客 最 喜 爱 的高 校 联 名 卡 ” ；在 网易 主办 的 “ ０ Ｏ ２ １ Ｈ易金钻奖颁 奖盛典 ”
度调研 ”中被评 为 “ 顾客最喜 爱的卡
通 动 画 主题 卡 ” 。 １ ，在 《 行 家 》 杂 志 主 办 月 银
的 “ 中国金融营销奖 ”评选 中 ， “ 龙 卡信用卡购车 分期营 销服务”营 销案
例 荣 获 “ 售 业 务 类 金 融 产 品 十 佳 零
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呋 ７ ，专为 优质 中小企 业打 造 月 的信 用卡卓越 信用 卡上市 发行 。该卡
采 用 先 进 的 个 性 化 制 卡 工 艺 ，为 企 业
验到更加便捷 的服务。 呋 １ 月，建设银行信用卡 市场竞 ２
争 力 、 客 户 服 务 能 力 、风 险 控 制 力 、
形象 和信用 良好的 优质企业 提供 自主
热线 自助语音动态 菜单 ，为国内 同业 首 创 ，可根据客 户用卡情况 、风险状 况以及 以往来 电特 点等动态信 息提供
个 性 化 服 务 ，在 提 高 服 务 精 准 度 和 服 务 效 率 方 面 取得 明显 成 效 。 呋 ５ ，冠 军 足 球 信 用 卡 推 出 尤 月
信 用 卡 芭 比 美丽 信 用 卡 上 市 发行 ， 该 卡 卡 面 以 芭 比形 象 为 依 托 ，为 广 大 自信 、 智慧 、追 求 精 致 生 活 与时
双倍 ” 、 “ 卡奖励 最高 １ ％”等礼 刷 ０
遇 ，让 更 多 持 卡 人 享 受 到 建 设 银 行 带
建设银行企业文化
建设银行企业文化一、背景介绍建设银行是中国最大的商业银行之一，成立于1954年，总部位于北京市。
作为国有银行，建设银行一直致力于为客户提供全方位的金融服务。
企业文化是建设银行长期发展的重要支撑，对于塑造企业形象、提升员工凝聚力和推动业务发展具有重要意义。
二、企业文化的核心价值观1. 诚信：建设银行坚持诚信为本，要求员工在工作中遵守职业道德和法律法规，保证客户利益最大化。
2. 创新：建设银行鼓励员工勇于创新，不断寻求新的发展机遇和业务模式，推动银行业务的转型升级。
3. 卓越：建设银行追求卓越，要求员工在工作中精益求精，不断提升服务质量和业绩水平。
4. 共赢：建设银行注重与客户、合作伙伴和员工之间的共赢关系，积极推动各方共同发展。
三、企业文化的核心要素1. 价值观引领：建设银行将核心价值观融入到企业文化的各个方面，通过内外培训、宣传推广等方式，确保员工深入理解和践行核心价值观。
2. 制度保障：建设银行建立了一套完善的制度体系，包括奖惩制度、激励机制等，为员工提供良好的工作环境和发展机会。
3. 文化建设：建设银行注重企业文化的长期建设，通过举办文化活动、开展文化培训等方式，加强员工的文化认同感和凝聚力。
4. 沟通交流：建设银行鼓励员工之间的沟通交流，通过定期组织员工座谈会、团队建设活动等，促进信息共享和合作。
四、企业文化的实践成果1. 客户满意度提升：建设银行通过优质的服务和创新的产品，提高了客户的满意度和忠诚度，赢得了良好的口碑和市场份额。
2. 员工凝聚力增强：建设银行注重员工的培训和发展，提供良好的晋升机会和福利待遇，使员工对银行有强烈的归属感和认同感。
3. 社会责任履行：建设银行积极履行社会责任，通过开展公益活动、支持教育事业等方式，为社会做出了积极贡献。
五、企业文化的未来展望建设银行将继续加强企业文化的建设，不断提升核心价值观的贯彻落实，加强员工的培训和发展，提高服务质量和创新能力，努力成为全球领先的金融机构之一。
建行业务痛点分析报告
建行业务痛点分析报告报告内容：一、背景介绍：建设银行是中国大陆第三大国有商业银行，拥有庞大的客户群体和广泛的业务范围。
然而，在快速变化的金融市场环境中，建行也面临着一些业务痛点，这些痛点对于银行的发展和客户满意度产生了一定的影响。
本报告将对建行的业务痛点进行分析，并提出相应的解决方案。
二、零售业务痛点分析：1. 寻找高质量的客户：建行在扩大零售业务方面面临较大难题，目前面对着客户开发渠道困难的挑战。
2. 高客户流失率：建行存在较高的客户流失率，导致客户黏性不高。
3. 线上线下融合不足：建行线上线下业务融合程度有待提高，客户难以实现流畅的跨渠道体验。
三、企业业务痛点分析：1. 贷款审批流程繁琐：建行企业贷款审批流程繁琐，耗时长，企业客户需要等待较长时间才能获得贷款结果。
2. 风险控制能力有限：建行在企业贷款风险控制方面存在一定的局限性，缺乏有效的手段来准确评估借款企业的信用风险。
3. 客户服务质量不高：建行在企业客户服务方面存在一定的问题，客户反馈不及时，解决问题能力有限。
四、解决方案：1. 加强客户关系管理：建行可以通过数据分析和人工智能技术来挖掘高质量的客户资源，针对性地开展客户开发工作。
2. 提升客户满意度：建行可以通过优化产品和服务，增加客户福利和回馈，提高客户满意度和黏性。
3. 加快线上线下融合：建行应加强线上线下业务融合，提供一体化的金融服务，让客户能够便捷地在不同渠道之间切换。
4. 简化贷款审批流程：建行可以借助人工智能和大数据技术，简化贷款审批流程，提高审批效率，减少企业客户等待时间。
5. 强化风险控制能力：建行可以通过引入先进的风险评估模型和技术手段，提升对企业客户信用风险的准确评估能力。
6. 改善客户服务质量：建行应加大对企业客户服务团队的培训和管理力度，提高服务质量和问题解决能力。
五、总结：建行业务痛点分析表明，在金融市场竞争激烈的背景下，建行需要以客户为中心，加强企业和零售业务的创新和优化。
中国建设银行服务介绍
服务渠道和流程：普通网点是建设银行差别化服 务的主要渠道和场所。各网点都开辟了VIP客户绿 色通道，有的新网点还开辟了VIP客户服务专区
服务产品：建设银行对个人客户市场进行有效的 细分和定位，所以建设银行针对不同的目标客户的 产品开发和产品的组合处于一种进步的阶段，能有 效满足不同目标客户群体的差异需求。
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7.应对网络的具体措施
善融商务个人商城采用的是B2C平台 模式，企业商城则采用的是B2B平台 的模式
“建行成立了专门的项目组，开发 这一平台
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在对善融商务电商平台的规划中，建行的期 待其实远不止于贷款。事实上，商业银行传 统的存、贷、汇业务都能通过互联网，在电 商平台上得到“新生”。
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另外，建设银行95533中心还充实个 贷、理财、法律等专业人才，改善客 户投诉处理，使电话银行成为解决问 题中心。奥运期间，建行统一的英语 服务知识库，为网点提供多语种的支 持服务，全行人工服务接通率达到 90%以上。
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5.差异化服务情况
中国建行银行的差别化服务是指在市场细分的基础 上，根据不同的细分客户群体，建行选择对不同的 客户提供的非同质化的服务。
一是规范操作流程，开展限时服务。个贷中心 调查岗、受理岗、审批岗、签约岗、放行岗等各岗 位明确责任，合规操作，提速运转，岗位之间主动 衔接、互相制衡，防范金融风险，提高服务效率。
二是实行电子化审批。个贷业务电子审批流程 全面上线，缩短贷款审批时间。
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中国建设银行白城分行的基本情况
中国建设银行白城分行的基本情况中国建设银行白城分行是中国建设银行在吉林省设立的一家分支机构，位于吉林省白城市。
作为中国最大的商业银行之一，中国建设银行在全国范围内拥有庞大的客户群和广泛的业务网络，为客户提供各类金融服务。
以下将详细介绍。
一、分行概况中国建设银行白城分行是中国建设银行在吉林省设立的一家分支机构，成立于2000年。
分行占地面积约1000平方米，拥有一支专业的员工团队，为客户提供各类金融服务。
分行设有个人银行部、公司银行部、财富管理部等多个部门，涵盖了个人客户和企业客户的需求。
二、主要业务中国建设银行白城分行主要提供各类金融服务，包括存款、贷款、结算、理财、信用卡、外汇等业务。
分行拥有完善的风险控制体系和信息技术系统，为客户提供安全、快捷、高效的金融服务。
在个人银行部，客户可以办理各类存款业务、贷款业务、理财业务等；在公司银行部，客户可以办理财务结算、信贷融资、外汇管理等业务；在财富管理部，客户可以获得专业的理财咨询和服务，帮助客户实现财富增值。
三、服务特色中国建设银行白城分行在服务方面具有以下特色：1. 专业化服务：分行拥有一支经验丰富、业务熟练的员工团队，能够为客户提供专业化的金融服务。
2. 创新服务：分行不断创新金融产品和服务模式，满足客户多样化的需求。
3. 高效服务：分行拥有先进的信息技术系统和快速的业务处理流程，为客户提供高效的金融服务。
4. 客户至上：分行将客户需求置于首位，不断改进服务质量，提升客户满意度。
四、发展规划中国建设银行白城分行将继续秉承“稳健经营、服务社会”的宗旨，全力支持当地经济发展，满足客户需求，提升服务水平。
分行将加大金融科技投入，推动金融创新，为客户提供更便捷、更智能的金融服务。
同时，分行将加强风险管理，提升内部管理水平，确保业务安全稳健发展。
五、总结中国建设银行白城分行作为中国建设银行在吉林省的分支机构，将继续秉承“服务社会、回报客户”的理念，为客户提供优质的金融服务。
95555服务承诺书
95555服务承诺书
1. 简介
95555服务承诺书是中国建设银行提供给客户的一系列服务承诺。
本文将详细
介绍这些服务承诺及其意义。
2. 服务承诺
2.1 服务态度
中国建设银行承诺，对于客户咨询和投诉，均会认真及时地回应，全程为客户
提供优质服务。
无论是线上或线下，中国建设银行的工作人员都将尽心竭力的为客户提供解决方案。
2.2 服务时间
中国建设银行承诺，除法定节假日外，所有银行营业网点均将保持正常的营业
时间，并根据实际情况进行灵活调整。
同时，银行网点还将在业务量较大的情况下配备更多的工作人员，以更好地服务客户。
2.3 服务效率
中国建设银行承诺，对于客户的申请、咨询和投诉等，将在最短的时间内提供
解决方案，并确保办理效率和办理质量，以确保客户的权益得到保障。
2.4 服务质量
中国建设银行承诺，将为客户提供严格的服务质量管理，并实行客户满意度评
价制度，以不断优化服务流程，提高服务水平，赢得客户信赖。
2.5 服务安全
中国建设银行承诺，客户的信息和资金安全是银行服务的重中之重。
因此，银
行将采取严密的安全措施，确保客户的信息和资金安全。
3. 总结
95555服务承诺书是中国建设银行充分体现其客户至上的服务理念的一项承诺。
本文列举了其服务承诺的五个方面，无论是服务态度、服务时间、服务效率、服务质量还是服务安全，都体现了银行的用心和努力。
相信在未来的服务中，中国建设银行会一如既往地为客户提供优质服务，用心保障客户的权益，赢得客户的信任和支持。
建行网格化营销工作总结
建行网格化营销工作总结
随着互联网和移动技术的不断发展，银行业也在不断探索新的营销模式和方式。
作为中国最大的商业银行之一，建设银行一直致力于创新营销模式，提升客户体验。
网格化营销作为一种新型的营销模式，已经在建行得到了成功的应用和推广。
网格化营销是建行在全国范围内建立的一种全新的销售模式。
它通过将各个网
点划分为不同的网格，每个网格都有专门的销售团队和服务人员，负责为该区域的客户提供金融产品和服务。
这种模式打破了传统的银行网点销售模式，实现了销售资源的最大化利用和客户服务的精准化。
在网格化营销模式下，建行可以更好地了解客户的需求和偏好，有针对性地推
出各种金融产品和服务。
同时，通过精准的客户定位和服务，建行也能够提高客户满意度和忠诚度。
这种模式不仅提高了银行的销售效率，也为客户提供了更便捷、个性化的金融服务。
除此之外，网格化营销还可以实现销售资源的最大化利用。
每个网格都有专门
的销售团队和服务人员，他们可以更加专注地为客户提供服务，并且可以更好地协同工作，实现销售资源的共享和协同。
这种模式不仅提高了银行的整体销售效率，也提高了员工的工作积极性和满意度。
总的来说，建行网格化营销工作取得了良好的效果。
通过这种模式，建行可以
更好地了解客户需求，提高销售效率，提升客户满意度。
未来，建行将继续探索创新的营销模式，为客户提供更好的金融产品和服务。
银行客户满意度调查分析及整改报告
银行客户满意度调查分析及整改报告一、调查背景与目的随着金融市场的竞争日益激烈，客户满意度成为银行保持竞争力和持续发展的关键因素。
为了深入了解客户对我行服务的满意度，发现存在的问题和不足，以便有针对性地进行改进和优化，提高客户忠诚度和市场份额，我们开展了本次银行客户满意度调查。
二、调查方法与范围本次调查采用了线上问卷和线下访谈相结合的方式，共收集了有效问卷____份和访谈记录____份。
调查范围涵盖了我行的个人客户和企业客户，包括不同年龄、性别、职业、地区和业务类型的客户，以确保调查结果具有广泛的代表性。
三、调查结果分析（一）客户对服务态度的满意度大部分客户对我行员工的服务态度表示满意，认为员工热情、耐心、有礼貌。
但仍有部分客户反映个别员工服务不够主动，对客户的问题解答不够清晰和及时。
（二）客户对业务办理效率的满意度约____%的客户对业务办理效率表示满意，认为我行在柜台业务、自助设备和网上银行等方面的操作流程较为便捷。
然而，仍有____%的客户认为业务办理等待时间过长，尤其是在高峰时段，如周末和月末。
（三）客户对产品多样性的满意度客户对我行现有的金融产品多样性评价不一。
部分客户认为我行提供的产品能够满足其需求，但也有不少客户希望我行能推出更多个性化、创新性的金融产品，以适应不同客户群体的需求。
（四）客户对银行网点环境的满意度约____%的客户对银行网点的环境表示满意，认为网点整洁、舒适、设施齐全。
但也有部分客户提出网点的布局不够合理，排队区域拥挤，缺乏私密空间等问题。
（五）客户对信息安全和隐私保护的满意度大部分客户对我行的信息安全和隐私保护措施表示信任，但仍有部分客户对个人信息的收集和使用存在疑虑，希望我行能进一步加强信息安全管理和透明度。
四、存在问题及原因分析（一）员工服务意识和专业素养有待提高部分员工缺乏主动服务的意识，对业务知识的掌握不够熟练，导致无法及时有效地为客户解决问题，影响了客户体验。
中国建设银行年度工作总结6篇
中国建设银行年度工作总结6篇篇1光阴似箭，日月如梭。
转眼间，一年的工作和学习已经过去，回顾过去，思考未来，是为了更好地进步。
本人于XXXX年加入中国建设银行，成为了一名普通的柜员。
在过去的一年里，我经历了从学习到工作，从错误到正确，从幼稚到成熟的过程。
在领导的指导下，在同事们的帮助下，我不断学习，努力工作，逐步提高了自己的业务水平和综合素质。
一、学习方面在当今这个知识爆炸的时代，银行业的发展日新月异。
作为一名银行从业者，我深知学习的重要性。
因此，我始终保持对新知识、新技能的学习态度，时刻关注行业动态，积极参加银行组织的各种学习和培训活动。
在学习的过程中，我不断总结经验，优化方法，提高效率，逐步形成了自己的学习体系。
通过学习，我不仅掌握了银行业务的基本知识和技能，还对银行的发展趋势有了更深入的了解。
二、工作方面在工作中，我始终以客户为中心，积极为客户提供优质的服务。
我深知，作为一名柜员，我的一言一行都代表着银行的形象和信誉。
因此，我始终保持热情周到的服务态度，耐心细致地解答客户的每一个问题。
同时，我还积极向客户宣传银行的各项产品和政策，努力拓展业务范围。
在工作中，我也遇到了许多困难和挑战。
例如，有时客户会对银行的服务表示不满或提出特殊要求。
这时，我总是以积极的态度面对问题，耐心与客户沟通，尽力解决客户的问题。
通过不断的努力和积累，我逐渐提高了自己的业务水平和综合素质。
三、团队协作方面我深知团队协作的重要性。
在银行工作中，许多事情需要多个部门或多人协作完成。
因此，我总是积极与同事们沟通合作，共同完成任务。
在团队协作中，我始终以大局为重，尊重他人的意见和建议，充分发挥自己的优势和特长，为团队的成功贡献自己的力量。
四、廉洁自律方面作为一名银行从业者，我深知廉洁自律的重要性。
因此，我总是严格要求自己，遵守银行的各项规章制度和道德准则。
在工作中，我始终保持清醒的头脑和坚定的立场，不接受任何形式的贿赂和不当利益。
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1 班 级 市场营销2012 姓 名 石鑫 学 号 1265123101 指导教师 李春丽 成 绩 2
目录 1绪论............................................................................................................................. 1 1.1研究背景及意义............................................................................................... 1 1.2研究的内容及方法........................................................................................... 1 1.3研究对象........................................................................................................... 2 2中国建设银行顾客满意度测评指标体系的构建..................................................... 2 2.1中国建设银行顾客满意度测评模型的建立................................................... 2 2.2建立测评指标体系........................................................................................... 4 2.2.1构建指标体系的原则............................................................................. 4 2.2.2指标体系的构成..................................................................................... 5 2.3测评权重的选择与指标的量化....................................................................... 6 3实证调查分析............................................................................................................. 7 3.1问卷的设计....................................................................................................... 7 3.1.1调查问卷设计的内容............................................................................. 7 3.1.2调查问卷的发放和回收......................................................................... 7 3.2描述性统计分析............................................................................................... 7 3.3实证分析........................................................................................................... 9 3.3.1用主观赋权法确定二级指标权重......................................................... 9 3.3.2用重要程度调查法确定三级指标权重................................................. 9 3.3.3中国建设银行顾客满意度问卷满意度计算....................................... 11 3.3.4中国建设银行顾客满意度分析........................................................... 12 3.4关于提高中国建设银行顾客满意度的建议................................................. 13 3.4.1提高员工的整体素质及服务水平....................................................... 13 3.4.2不断开发新的金融产品....................................................................... 13 3.4.3制定合理的价格................................................................................... 14 3.4.5丰富营销策略....................................................................................... 14 4论文总结................................................................................................................... 14 参考文献...................................................................................................................... 15 附录.............................................................................................................................. 15 1
中国建设银行顾客满意度 ---包头地区实研究分析报告
1绪论 1.1研究背景及意义 商业银行与普通企业的区别首先是拥有最大量的顾客。随着我国社会主义市场经济体制的逐步建立，市场环境由供给瓶颈型转向需求约束型，买方市场的格局基本形成。与经济运行的整体趋势相一致，我国银行业也实现了由卖方市场向买方市场的转变。四大专业银行一统天下的格局被打破，金融机构争夺市场份额，竞争空前激烈。工农中建四大专业银行向商业银行转变，开始注意改善管理和开发新产品、新业务；各省市城市合作银行凭借地域优势，争夺当地市场；新型商业银行逐步摆脱地域限制，努力扩张机构、增加网点；外资银行逐渐介入人民币业务领域，凭借雄厚的资金实力强占中国金融市场。面对激烈的市场竞争，商业银行欲提高市场竞争力，必须树立顾客中心观念，全面提高顾客满意度。 由于“顾客满意”是一种无形的精神感受，它没有一个普遍的标准让我们来了解。因为只有量化的东西才能够被抓住，但是要想将顾客满意量化确实是一件非常困难的事情。所以，我们要研究出一种能够量化这种感受的方法和指标，在全球管理学家和科学家们坚持不懈的努力下顾客满意理论的研究渐渐有了不断的深入。瑞典、美国和一些欧盟国家分别在 1989 年、1994 年和 1999 年建立起来了适用于自己国家的顾客满意度指数模型。另外，国外的大部分银行巨头都纷纷做了调查，并且逐渐的建立和完善了自己的顾客满意度指数测评体系，并且它们在市场决策中充分的利用了测评理论及结果来最大限度地保留和争取客户资源。国外的银行巨头为什么要这么做，究其原因还是因为顾客满意度决定着银行的效益，决定着银行的生死。所以国外的银行都很重视该方面的研究，而相对来说，国内的银行在这方面做的相对较少。 1.2研究的内容及方法 第一章绪论部分通过阐述全球及我国银行业的现状、国内银行业顾客满意度研究现状和顾客满意度在当今市场竞争中的重要要性，进而说明研究中国建设 2
银行顾客满意度的必要性和意义。 第二章是中国建设银行顾客满意度测评指标体系的构建。本章将在了解前人对银行顾客满意度研究的基础上，根据中国建设银行在包头地区的实际情况，结合所属行业的基本属性和主要影响因素，尝试建立中国建设银行顾客满意度模型，应用主观赋权法确定二级指标的权重，直接进行重要性调查来确定三级指标权重，最后构建中国建设银行顾客满意度测评指标体系，为之后调查问卷的设计和顾客满意度测评的实证分析提供了理论模型。 第三章是实证调查分析。首先根据第二章建立的理论模型设计满意度和重要程度问卷并实施调查，然后通过对问卷的整理确定问卷的有效性，最后整理各指标数据分析得出实证结果，为关于提高中国建设银行顾客满意度的建议提供科学依据。 第四章根据实证分析结果为中国建设银行顾客满意度的提高提建议，希望能够进一步提高建设银行的顾客满意度。 第五章报告总结。感谢向本次调查提供指导帮助的老师和同学，对本次调查的不足之处表示歉意。 1.3研究对象 本次调查对象主要是包头地区中国建设银行的中低端零散顾客，这一顾客群数量庞大，对本次调查有着特殊的重要意义。
2中国建设银行顾客满意度测评指标体系的构建 2.1中国建设银行顾客满意度测评模型的建立 我国有很多学者花费了好多时间和精力来研究顾客满意度，其中较为知名的或者说较为有影响力的一位学者就是张德栋。他经过多次调研和反复的论证，在两千零四年提出了我国零售银行业顾客满意度测评模型。如下图所示，该模型中，一共有六个变量，模型中各个变量之间都由带有箭头的线条连接起来，A→B 表示 A 对 B 有影响，两者之间存在一定的相关性。如下图所示。