旅游企业员工培训与开发
旅游企业员工培训中的问题及对策研究
旅游企业员工培训中的问题及对策研究姓名：王春萍学号：200903060146 班级：09旅游管理本科一班【摘要】旅游企业作为劳动密集型的服务型企业，它的竞争主要集中体现在人才的竞争上。
培训工作作为提高人才素质，增加企业的竞争优势的主要形式，正受到越来越多的关注，无论是饭店还是旅行社都对培训投入比以往更多的资金。
培训工作的好坏决定了企业的成败，对旅游企业就越发重要。
旅游产业的发展壮大，需要有高素质的旅游人力资源作保障。
而旅游人力资源的提升需要正确而有效的培训与开发，以此不断地积累旅游人力资本。
本文分析旅游企业员工培训存在的问题，进而提出了提升培训效果的对策与措施。
【关键字】旅游企业员工培训问题对策一、旅游企业培训的意义与作用员工的培训有着深远的意义，培训即是“育人”，作为人力资源管理五大要素之一，是旅游企业人力资源管理最基本的职能之一，培训工作的好坏决定了企业的成败，主要体现在以下几个方面：（一）提高旅游企业竞争力现代经济发展显现，企业的竞争归根到底是人才的竞争，从某种意义来讲，又是企业培训的竞争；未来企业优于竞争对手的唯一途径，就是比竞争对手学的更快；重视培训、重视员工全面素质的提升和企业文化的认同，把企业建成学习型组织，提高企业核心竞争力，是企业获得发展的最根本手段。
许多行业，如制造业可以依靠先进的技术设备获得竞争优势。
旅游行业则不同，技术进步和先进设备可以为旅游企业带来一定的优势，但不是决定性的核心优势。
因为旅游企业的核心产品是服务，服务产品的质量最终要依靠员工素质的提高，因而在打造竞争优势方面，培训对于旅游企业就越发重要。
（二）提高旅游企业适应环境变化的能力当今的旅游企业面临的市场环境瞬息万变，同时新技术、新的经营理念不断涌现，要想在激烈的市场竞争中生存与发展。
企业的应变能力最终要体现为员工的应变能力，管理人员能否掌握新的经营管理理念、员工能否掌握新的生产技术和技能，这些能力的提高归根结底要靠企业培训来实现。
景区员工培训方案
员工培训方案一、培训意义与目标招聘是对新员工管理的开始，培训是企业对员工管理的继续。
通过企业的发展历史、发展战略、经营特点及企业文化和管理制度介绍给员工，对员工进入工作岗位有很大的激励作用，员工明确了企业的各项规章制度后，员工可以实现自我管理，节约管理成本。
通过岗位要求的培训，员工能很快胜任岗位，提高工作效率，取得较好的工作业绩，起到事半功倍的效果。
通过员工培训，管理者对员工更加熟悉，为今后的管理打下基础。
二、培训对企业的意义：1、提高员工的工作能力2、有利于公司在获得竞争的优势3、有利于改善公司的工作质量4、有利于建立高效的工作绩效系统5、满足企业的发展和员工自我价值的需要三、培训目标：开封农业嘉年华景区打造一支专业化、标准化、品牌化的服务队伍。
通过培训，保证服务工作、管理工作以及其他工作的质量。
通过培训，增进员工的团队精神，强化员工的向心力。
四、培训时间及周期（一）培训时间：2020 年 8月 27 日——2020 年 9月 13 日，共计 16 天（二）培训上课时间：上午 8：30:00——12:00 课间休息 30 分钟下午 13:30——18:00 课间休息 30 分钟五、培训内容：见附表六、培训管理工作（一）纪律管理：为培养学员自觉自律的精神，强化学习效果，请参训学员遵守以下规定：1、尊敬培训老师，培训期间不得随意出入培训场地，积极参与培训活动；2、认真听讲，并做好笔记；3、培训期间不得高声喧哗、言辞不雅；4、上课时将手机关机；5、培训场地内不得吸烟、嚼口香糖，保持教室清洁、整齐；6、不得无故迟到、早退或缺席；7、遵守培训场地各项规定，爱护公物；8、服从培训老师的指导，勿擅自行动，培训期间有事外出，须经培训老师核准；9、违反纪律的，按以下方式处理，由培训老师监督执行；参训人员必须服从管理，严格遵守培训作息时间。
迟到、早退现象均予以考核扣分，旷课按旷工处理，如有特殊情况须经培训老师批准；以上规定有违反的，均予以相应考核扣分。
员工培训与开发技巧
员工培训与开发技巧一、培训与开发的涵义培训(Training)与开发(Development)两个术语有时可以混用。
实际上两者是有差异的。
员工培训是指企业有计划地实施有助于员工学习与工作相关能力的活动。
这些能力包括知识、技能和对工作绩效起关键作用的行为。
培训是指员工在自己现在或未来工作岗位上的工作表现达到组织的要求而进行的培养及训练。
员工开发是指为员工未来发展而开展的正规教育、在职实践、人际互动以及个性和能力的测评等活动。
开发活动以未来为导向，要求员工学习与当前从事的工作不直接相关的内容。
在传统意义上，培训侧重于近期目标，重心放在提高员工当前工作的绩效从而开发员工的技术性技巧，以使他们掌握基本的工作知识、方法、步骤和过程；开发则侧重于培养提高管理人员的有关素质(如创造性、综合性、抽象推理、个人发展等)，帮助员工为企业的其他职位作准备，提高其面向未来职业的能力，同时帮助员工更好地适应由新技术、工作设计、顾客或产品市场带来的变化。
培训通常侧重于提高员工当前工作绩效，故员工培训具有一定的强制性；而开发活动只是对认定具有管理潜能的员工才要求其参加，其他员工要有参与开发的积极性。
传统观念认为培训的对象就是员工与技术人员，而开发的对象主要是对管理人员。
然而，随着培训的战略地位的凸现，员工培训将越来越重要，培训与开发的界限已日益模糊。
现在，两者都注重员工与企业当前和未来发展的需要，而且员工、经营者都必须接受培训与开发。
据专家预测，在21世纪，员工要胜任工作应具备综合运用知识的能力。
这要求员工必须学会分享知识，创造性地运用知识来改造产品或向顾客提供服务，并能更好地理解服务或产品开发系统。
因此，许多企业建立了对员工进行与企业经营的战略目标和宗旨联系在一起的高层次培训的观念。
在企业中营造鼓励持续学习的工作环境，构建学习型组织，使企业的员工总是不断地学习新的东西，并直接运用到产品或者服务质量的改善方面。
在学习型组织中，培训被看做是所设计的智力资本构建系统的一部分。
旅游销售工作培训计划(3篇)
第1篇一、培训背景随着我国旅游业的蓬勃发展，旅游市场需求日益旺盛，旅游销售工作在旅游业中扮演着至关重要的角色。
为了提高旅游销售人员的综合素质，提升销售业绩，特制定本培训计划。
二、培训目标1. 提升旅游销售人员对旅游市场的认知，了解行业发展趋势；2. 增强旅游销售人员的业务能力，提高销售技巧；3. 培养旅游销售人员的团队协作精神，提高团队凝聚力；4. 提升旅游销售人员的职业素养，树立良好的企业形象。
三、培训对象1. 新入职的旅游销售人员；2. 在职的旅游销售人员；3. 旅游企业中层管理人员。
四、培训内容1. 行业认知与市场分析（1）我国旅游业发展现状及趋势；（2）旅游市场细分及目标客户定位；（3）旅游产品特点及竞争分析。
2. 产品知识培训（1）旅游线路介绍及特色；（2）旅游产品价格体系及优惠政策；（3）旅游产品组合与搭配。
3. 销售技巧与策略（1）电话销售技巧；（2）面对面销售技巧；（3）谈判技巧；（4）客户关系管理；（5）销售心理分析。
4. 团队协作与沟通（1）团队协作的重要性；（2）团队协作技巧；（3）沟通技巧；（4）冲突解决。
5. 职业素养与形象塑造（1）职业道德与规范；（2）礼仪与形象；（3）时间管理与工作效率；（4）客户服务意识。
五、培训方式1. 理论授课：邀请行业专家、资深销售人员授课，讲解理论知识；2. 案例分析：结合实际案例，分析问题，提升学员解决问题的能力；3. 模拟演练：通过角色扮演、情景模拟等形式，提高学员的实际操作能力；4. 小组讨论：分组讨论，分享经验，促进学员之间的交流与合作；5. 考核评估：设置理论考试、实践考核等环节，检验学员的学习成果。
六、培训时间与地点1. 培训时间：为期两周，每天上午9:00-12:00，下午14:00-17:00；2. 培训地点：公司培训室。
七、培训师资1. 行业专家：邀请具有丰富行业经验的专家授课；2. 资深销售人员：邀请公司内部优秀销售人员分享经验；3. 专业培训师：邀请专业培训师进行授课与指导。
文旅行业管理人员培训计划
文旅行业管理人员培训计划一、培训目标随着旅行业的不断发展和变化，管理人员在面对日益繁重的工作压力和复杂的市场环境时，需要不断提升自身的管理能力和专业水平。
因此，本培训计划旨在帮助旅行业管理人员全面提高自身技能和知识水平，增强对行业现状和未来发展趋势的认识，提高管理水平和绩效，为企业的可持续发展提供更具实效的管理人才。
二、培训内容1. 行业发展趋势分析通过对国内外旅游市场的发展趋势和行业竞争现状进行深入分析和研究，让管理人员了解行业的整体发展态势和内外部影响因素，掌握行业发展的核心动态，并提出针对性的应对策略。
2. 旅游产品和服务创新了解新兴旅游业务模式和产品设计理念，培养管理人员的创新意识和创造力，引导他们积极开展产品和服务创新，提升企业的竞争力和市场份额。
3. 市场营销策略通过营销理论和案例分析，培训管理人员制定有效的市场营销策略，提高市场运作能力，吸引更多的客户和提高销售额。
4. 旅游管理与服务质量通过对旅游管理和服务质量的研究和案例分析，提高管理人员的服务意识，增强服务质量和客户满意度。
5. 团队建设和领导力培训管理人员如何打造高效团队和提高领导力，使团队成员能够更好地协作和配合，提高团队绩效。
6. 业务流程和管理方法通过企业管理方法和案例分析，培训管理人员有关业务流程和管理方法，帮助他们更好地管理企业，并提高管理效率。
7. 法律法规与风险管理通过法律法规和风险管理知识的培训，提高管理人员对旅游法律和风险管理的认识，规避潜在风险和保护企业合法权益。
8. 客户关系管理培训管理人员如何建立和维护良好的客户关系，提高客户的忠诚度和满意度。
三、培训方式本培训计划将采用多种形式进行，包括讲座、案例分析、实地考察和团队合作等方式。
通过专业培训师的授课和经验分享，使管理人员获取最新最实用的管理知识和技能。
同时，也将结合实际操作和案例分析，让管理人员在学习中深入思考和实践，取得更好的培训效果。
四、培训师资我们将邀请国内外旅行业管理专家、权威学者和成功企业家担任培训师，他们不仅具有丰富的理论知识，更有着实践经验和成功案例，可以为管理人员提供有力的理论指导和实践经验。
景区内部培训计划内容
景区内部培训计划内容一、培训目标1. 提高景区员工的专业素养和服务质量，增强员工的服务意识和服务技能。
2. 加强员工的安全意识和责任心，确保景区游客的安全和舒适度。
3. 增强员工的团队合作意识和沟通能力，提高团队协作效率和服务整体品质。
二、培训内容1. 服务技能培训（1）接待礼仪培训：包括接待礼仪、问候礼仪、引导礼仪等。
（2）游客沟通技巧培训：包括语言表达、情绪管理、矛盾调解等。
（3）服务流程培训：包括游客接待流程、服务指引流程、抱怨处理流程等。
（4）景区知识培训：包括景区介绍、景点解说、历史文化等。
2. 安全意识培训（1）应急处置培训：包括火灾、地震、台风等突发情况下的应急处理方法。
（2）游客安全监护培训：包括游客行为管理、危险预防、急救技能等。
（3）设备操作培训：包括机械设备、安全防护设施、紧急呼叫装置等。
3. 团队合作培训（1）团队沟通训练：包括团队协作、互助支持、沟通融洽等。
（2）团队建设活动：包括团队拓展、团队游戏、团队合作项目等。
（3）团队目标设定：包括团队规划、任务分工、绩效考核等。
4. 管理能力培训（1）领导力培训：包括领导魅力、团队激励、问题解决等。
（2）服务管理培训：包括工作流程、绩效考核、人员管理等。
（3）危机处理能力培训：包括危机预警、危机公关、应急处理等。
三、培训形式1. 理论培训（1）员工集中培训：组织员工进行集中的课堂教学和交流讨论。
（2）在线学习培训：利用网络平台进行员工在线学习和题目考核。
2. 实践培训（1）外出考察学习：组织员工到其他景区或相关行业进行实地考察学习。
（2）模拟演练：组织员工参与模拟演练，提高应急处理能力。
3. 个性化培训（1）根据员工不同岗位和能力，制定个性化的培训计划。
（2）根据员工特点和兴趣，组织个性化的培训活动和课程。
四、培训实施1. 确定培训计划：根据景区实际情况和员工需求，制定全年培训计划。
2. 组织培训资源：安排专业培训师或外部专家进行培训讲解和辅导。
旅游企业人力资源管理
旅游企业人力资源管理人力资源管理是一个企业的核心竞争力之一，特别对于旅游企业来说，人力资源管理的重要性更加突出。
本文将探讨旅游企业中的人力资源管理，包括招聘与选拔、培训与发展、绩效管理以及员工激励等方面。
一、招聘与选拔在旅游企业中，拥有一支高素质的员工队伍是确保服务质量的关键。
因此，招聘与选拔这一环节显得尤为重要。
旅游企业应该制定明确的招聘需求，并合理设置面试流程，确保招聘到符合岗位要求的员工。
此外，面试官还可以通过案例分析、角色扮演等方式，考察应聘者的专业素养及应对突发事件的能力。
二、培训与发展旅游行业发展迅速，竞争激烈，员工的专业素养和服务水平对公司的战略目标至关重要。
因此，旅游企业应该建立健全的培训与发展体系，为员工提供各类培训机会，不断提升他们的专业技能和职业素养。
培训资源可以通过内部导师制度、外部培训机构以及专业团队合作等方式获得，以确保员工能够适应市场需求的变化。
三、绩效管理旅游企业需要建立科学的绩效管理制度，用以衡量员工的工作表现，并根据绩效结果进行奖励或激励。
绩效管理应该包括明确的绩效指标和评估标准，对员工进行定期的绩效评估，并及时给予反馈。
此外，为了提高员工的工作积极性和满意度，旅游企业还可以通过设立明确的晋升通道和薪酬体系来激励员工。
四、员工激励旅游企业需要关注员工的激励机制，以提高员工的工作积极性和主动性。
激励机制可以包括经济激励和非经济激励。
经济激励可以通过提供竞争力的薪酬待遇、奖金制度以及职业发展机会来实现；非经济激励可以通过建立良好的工作氛围、团队合作以及表彰优秀员工等方式来实现。
总结：旅游企业的人力资源管理对于企业的发展至关重要。
通过招聘与选拔、培训与发展、绩效管理和员工激励等方面的积极管理，可以建立一支高效专业的员工队伍，提升服务质量，保证旅游企业的竞争力和市场份额。
因此，旅游企业应该重视人力资源管理，并根据企业的实际情况制定相应的管理策略和措施，以确保人力资源管理的有效落地。
旅游从业人员培训内容
旅游从业人员培训内容
以下是 8 条旅游从业人员培训内容：
1. 服务态度那可太重要啦！就像对待家人一样去对待游客呀，游客至上懂不懂呀？比如游客累了，你就得像关心父母一样赶忙去询问需不需要休息一下呀。
2. 对旅游景点得滚瓜烂熟啊！这就好比你熟悉自己家里有几个房间一样自然，游客一问你就能脱口而出各种信息啊！比如人家问这个景点的历史，你总不能支支吾吾说不上来吧！
3. 沟通技巧要学好哇！要像跟好朋友聊天一样亲切自然呀！那说话语气可不能生硬咯！你想想，你要是生硬地跟游客说话，人家还有啥心情旅游呀！比如游客有点犹豫的时候，你要用温和的语气引导他们呀。
4. 应急处理能力得有呀！遇到突发情况不能慌呀，要像战士一样镇定自若去解决呀！比如说突然下雨了，你得赶紧安排避雨措施呀。
5. 销售技巧也不能少哇！不能一味地推销，得像朋友给建议一样让人舒服呀！难道人家都不想买，你还硬要人家买呀？比如介绍特产的时候，得突出特色让人有购买的欲望呀。
6. 团队合作精神得有哇！别各干各的呀！就像球队一起打比赛一样互相配合呀！要是有人忙不过来，其他人不就得赶紧帮忙嘛！比如有个同事需要帮忙拿东西，你能不帮忙嘛！
7. 文化知识了解一下呀！每个地方都有独特的文化，这就像宝藏一样等你去挖掘呀！你不懂这些文化怎么给游客讲解呀！比如当地的风俗习惯，你不了解可就闹笑话啦。
8. 形象气质也得注意哟！你自己都邋里邋遢的，游客还能相信你的服务嘛！这就跟你去相亲得打扮得体一样呀！比如穿个整洁的工作服，给人好的第一印象呀。
总之，旅游从业人员要做到全面发展，让游客有最好的体验呀！这样才能让旅游行业越来越好呀！。
旅行社管理人员培训计划方案
一、指导思想为了提高旅行社管理人员的综合素质和专业能力，适应旅游业快速发展的需要，提升旅行社的经营管理水平，特制定本培训计划方案。
二、培训目标1. 提高旅行社管理人员的业务素质，使其掌握旅行社管理的核心知识和技能。
2. 培养旅行社管理人员的创新思维和团队协作能力，提升其领导力。
3. 增强旅行社管理人员的职业道德和服务意识，树立良好的行业形象。
4. 提升旅行社的经营管理水平，提高市场竞争力。
三、培训对象旅行社总经理、副总经理、部门经理及关键岗位人员。
四、培训内容1. 旅行社行业政策法规解读2. 旅行社经营管理实务3. 旅行社市场营销策略4. 旅行社人力资源管理5. 旅行社财务管理6. 旅行社信息化建设7. 团队建设与领导力提升8. 职业道德与服务意识培养9. 案例分析与研讨五、培训方式1. 邀请行业专家、学者进行专题讲座。
2. 组织内部经验交流，分享成功案例。
3. 开展实地考察，学习借鉴优秀旅行社的经营管理经验。
4. 利用网络平台，开展线上培训。
5. 设立学习小组，进行研讨与交流。
六、培训时间与地点1. 培训时间：每月举办一期，每期3天。
2. 培训地点：旅行社总部或合作培训机构。
七、培训组织与管理1. 成立培训领导小组，负责培训计划的制定、实施与监督。
2. 设立培训部，负责培训工作的具体实施。
3. 建立培训档案，记录培训过程及成果。
4. 定期对培训效果进行评估，不断优化培训方案。
八、培训费用1. 培训费用由旅行社承担。
2. 培训期间产生的交通、住宿等费用由旅行社承担。
九、预期效果1. 提升旅行社管理人员的综合素质和专业能力。
2. 优化旅行社的经营管理水平，提高市场竞争力。
3. 增强旅行社的团队凝聚力，提高员工满意度。
4. 树立旅行社的良好形象，促进旅游业健康发展。
本方案自发布之日起实施，如有需要可根据实际情况进行调整。
企业旅游包车培训计划方案
随着旅游市场的日益繁荣，旅游包车行业在满足游客个性化需求的同时，也面临着安全、服务等方面的挑战。
为了提高旅游包车企业的安全管理水平，提升服务质量，保障游客的出行安全，特制定本企业旅游包车培训计划方案。
二、培训目标1. 提高从业人员的安全意识，确保行车安全；2. 培养从业人员的专业素养，提升服务质量；3. 优化企业内部管理，提高工作效率；4. 加强与相关部门的沟通与合作，共同推进旅游包车行业的健康发展。
三、培训对象1. 旅游包车企业主要负责人；2. 旅游包车企业专职安全员；3. 旅游包车企业驾驶员；4. 旅游包车企业导游。
四、培训内容1. 安全管理培训：（1）安全生产法律法规解读；（2）车辆安全管理；（3）应急处置预案；（4）安全行车技巧。
2. 服务质量培训：（1）旅游服务规范；（2）游客需求分析；（3）投诉处理技巧；（4）团队协作与沟通。
3. 企业内部管理培训：（1）企业规章制度；（2）人力资源管理；（3）财务管理；（4）企业文化建设。
4. 行业政策与法规培训：（1）旅游行业政策；（2）道路运输法规；（3）旅游合同法；（4）消费者权益保护法。
五、培训形式1. 集中授课：邀请专业讲师进行现场授课，结合案例分析和互动讨论，提高培训效果；2. 实地教学：组织学员参观优秀旅游包车企业，学习先进的管理经验；3. 在线学习：利用网络平台，提供相关培训资料，方便学员随时学习；4. 考试考核：对培训内容进行考核，确保学员掌握培训知识。
六、培训时间与地点1. 时间：全年分批次进行，每批次培训时间为2-3天；2. 地点：企业内部培训室或合作院校。
七、培训费用预算1. 集中授课：聘请专业讲师费用；2. 实地教学：参观学习费用；3. 在线学习：平台建设与维护费用；4. 考试考核：试卷制作与批改费用。
八、培训效果评估1. 通过培训，学员对安全管理、服务质量、企业内部管理等方面的知识有深入了解；2. 学员在实际工作中能够运用所学知识，提高工作效率；3. 企业内部管理水平得到提升，游客满意度不断提高；4. 企业与相关部门的沟通与合作更加顺畅。