客户服务开题报告
客舱服务现状与提高服务质量的方法开题报告
客舱服务现状与提高服务质量的方法开题报告一、选题背景、国内外研究现状及应用前景1.选题背景随着人们对于美好生活需要的日益增长，公共航空运输作为一种速度较快、安全性较高的交通方式，已逐渐成为人们出行的一种重要方式。
我国是全球空中运输增长的核心市场，近年来公共航空服务业呈现出高速发展态势，旅客运输量持续攀升。
预计2036年，中国整体运输量将增长3.6倍，平均增速为6%，高于全球增速的4.8%。
旅游的高速发展驱动需求高企，供给得到政策良好保护。
随着智能移动设备以及互联网技术的不断升级，公共航空服务企业也紧跟时代潮流不断推成出新，为旅客提供个性化、多样化的服务产品以改善旅客的出行体验。
但服务资源的短缺，机场设施建设的落后，对提高公共航空服务质量水平形成了极大制约，导致服务质量问题频发，航空公司投诉率居高不下。
例如，由于空域资源受限，2000年至2015年这15年间，我国的航班正常率由77.42%降至68.33%。
航班发生不正常情况后引发了一系列公众热议的公共航空服务问题，主要包括：航班信息对外告知、客票退改签服务、中转航班衔接服务、航班延误后的补偿赔偿等。
与此同时，旅客的自主维权意识不断增强。
随着自媒体时代的来临，维权门槛降低，舆论传播的速度之快，对提升公共航空服务质量构成新的压力。
2.应用前景近年来，随着航空市场的逐步加速开放，买方市场时代的到来，供需矛盾的焦点也随之转向争夺消费群体，并且由于航空市场的国际化，现代经营理念渐为大家所接受，服务又被人们重新加以认识，其在企业经营管理中的地位渐次上升。
随着市场格局的进一步变化，航空公司将不再单纯追求即得利益，而是需要走安全、服务、效益相统一的发展路子，因此加强服务、提升服务品质，追求顾客满意将是航空公司的必修课。
对于顾客而言，现在的市场处于供大于求的状态，他们的选择是多样的，并且顾客出于对自身有利的本能会希望把包括货币成本、时间成本、精力成本、心理成本等的成本等降到最低限度，同时又希望可以得到最大的自身利益，这些利益有服务、个人、形象三方面的价值。
保险公司客户关系管理系统设计与实现的开题报告
保险公司客户关系管理系统设计与实现的开题报告一、课题背景随着我国市场经济的不断发展和保险行业的不断壮大，保险公司的竞争也越来越激烈，如何提高客户服务质量，提升客户满意度，促进保险公司业务的发展和稳定，成为了保险公司需要解决的问题。
客户关系管理（CRM）系统因此应运而生。
客户关系管理指针对客户进行建立与维护、整合与分析、运营与优化、协同与创新，以提供最佳客户价值为目的的管理活动，是一种将成本、价值、利润等因素整合，运用信息技术，全面管理客户关系的综合性战略模式。
通过CRM系统，保险公司可以实现对客户信息的管理、分析和应用，延长客户生命周期，提高客户满意度、忠诚度和生命周期价值，在激烈的市场竞争中占据更大的市场份额。
二、课题研究意义和目的随着我国保险行业的发展，保险公司客户量不断增加，客户管理难度越来越大。
早期的保险公司客户管理主要以人工管理为主，效率低、信息不及时，不能满足保险公司与客户之间需求的快速交流与决策支持。
因此，使用现代信息技术，开发适合保险公司客户管理的CRM系统，对于改善保险公司客户管理模式、优化内部流程、提高客户服务质量、增强企业竞争力具有重要意义。
本课题旨在开发一款最佳化保险公司客户服务质量的CRM系统，追求更好的客户关系管理效果，提高保险公司对客户信息的掌控能力，实现客户满意度的提升，优化营销、产品及服务体系等各方面工作，提高企业效益。
三、课题内容和主要研究方向本课题拟分为以下几个方向进行研究和实现：1. 系统分析与设计，包括需求分析、功能分析、逻辑设计等，确定开发方案。
2. 数据库设计与管理，包括数据库设计、数据字典设计、数据备份与恢复等。
3. 系统开发与实现，采用Web方式开发客户关系管理系统，包括前端设计、后台管理系统设计等。
4. 系统测试与验收，开发测试用例和测试方案，进行系统测试、调试和验收。
五、研究方法和技术路线研究方法采用文献调研、案例分析、实践操作等多种方法相结合的方式进行。
银行服务质量研究开题报告范文格式
银行服务质量研究开题报告范文格式一、论文（设计）选题的依据（选题的目的和意义、该选题国内外的研究现状及发展趋势等）选题的目的和意义：随着国际金融市场的迅速发展，各银行间的竞争日益加剧，而在金融产品有限的条件下要增强竞争力，必须提高银行服务质量。
服务质量的水平最终评判者不是银行自身，而是接受服务的顾客，因此客户满意度的高低直接反应了该银行的服务质量。
故本文以客户满意度为视角，通过调查问卷的形式，建立商业银行服务质量指标模型，采用信度分析的方法验证问卷的有效性，以主成分分析方法提取各指标的内在属性。
最后，论文对相关结论和建议进行了探讨。
研究现状及发展趋势：当前经济已进入服务经济时代,服务经济成为全球各国经济发展中普遍存在的新增长点，这也促使了服务质量研究的发展。
到现在为止，西方管理学界对服务质量问题已经进行了长达近30年的研究，其在理论探讨和模型体系构建方面取得了众多的研究成果从服务质量的概念研究上看，对服务质量的开创性研究始于20世纪80年代初,由北欧学者开始,之后美国PBZ组合进行了长达10年的服务质量专项研究。
北欧著名的芬兰学芬兰著名学者XX（Christain Gronroos,1982)根据认知心理学的基本理论，提出了顾客感知服务质量的概念，明确了服务质量的构成要素。
他认为服务质量本质是一个主观它取决于顾客对服务质量的预期（预期服务）同实际感知的服务水平（感知服务）的对比。
服务质量的最高评价者是顾客而不是银行。
他把服务质量分为“技术质量”和“功能质量”两类，前者是指服务过程的产出,即顾客通过服务所得到的东西;后者是指顾客如何得到这种服务,提出作为过程的服务和作为结果的服务,同时也指出了一些影响服务质量形成的营销因素。
在此基础上，后人不断修正和扩大服务质量概念的外延。
其中具有代表性的是PBZ提出的服务质量差距模型。
PBZ通过对小额银行服务、信用卡、证券经纪和产品维修4个服务行业的大量调查研究，于1985年提出了服务质量取决于顾客购买前期望、感知的过程质量和感知的结果质量，服务质量是这三者的乘积，并建立差距模型。
广州喜来登大酒店顾客满意度研究开题报告
7、2012.4.20-2012.4.30：将完成的论文按要求整理装订成册，和有关的参考资料交给指导教师，并提出答辩，指导教师对论文形式及内容进行审核。合格的论文指导教师签署意见后报到系论文工作（答辩）委员会，送交主审教师初审，不合格的在一周内完成修改。
综合考察了管理界中各专家对客户管理所形成的观点和研究成果，可以发现顾客满意度问题的研究己有一些进展，取得了一定的成果。国外对本课题的研究历史和现状分析较多，而国内的研究较少。特别是对具体的酒店顾客满意度缺乏系统性和完整性，尤其是较少从实践操作的角度来论述这一问题，理论与实践的结合程度不高，从理论层面和实践环节都有待进一步提高。笔者认为应站在顾客的立场上了解顾客的需求和期望，注重对顾客进行调查，研究分析引起顾客不满意的因素。从酒店内部的管理和员工的服务方面等进行系统的研究，提出预防和解决对策，进而提高顾客的满意度，促进酒店业的发展。
8、2012.5.4-2012.5.13：经过系论文指导小组审阅通过后做好论文定稿和印刷、装订工作。
9、2012.5.12-2012.5.18：进行答辩。
10、2012.5.21-2012.6.1：按答辩意见进行修改并定稿。按指导教师要求收集相关的需要上交毕业论文资料。
五、课题的成果形式
成果形式：论文。
3、文献研究法，通过阅读国内外相关文献和专著，积累了不少专家学者的研究成果，对相关概念进行界定，为本文的研究提供理论支持。
四、课题研究的步骤及进度安排
1、2011.10.15-2010.11.20：尽可能多的收集与论文题目相关的已发表的论文，在掌握相关研究现状的同时为开题报告做好准备。
2、2011.11.1-2011.11.22：在指导教师指导下撰写好开题报告，并经过反复修改过程，掌握论文开题报告写法。
游客服务中心设计开题报告
游客服务中心设计开题报告先说位置吧，游客服务中心一定要选一个好地方。
千万不能藏在偏僻的角落里，游客找都找不到。
想象一下，假如你是游客，走在大街上，忽然想了解一下周边的景点信息，结果你绕了半天都没见到游客服务中心的影子，心里是不是急得像热锅上的蚂蚁？所以啊，位置一定要方便，最好能在人流密集的地方，或者景区的入口处，让游客一眼就能看到。
要知道，现在大家对导航软件都不陌生，一旦进入了目的地，就等着系统给指引呢。
那如果你设计的游客中心位置不好，简直是给自己的设计下了“死刑”——游客可能就只会直接跳过，转身走人。
不过啊，位置再好，如果设计上不合适，那也是白搭。
比如大门的设计就很关键，得开得大大方方，让人一进来就觉得宽敞明亮。
大门如果太小，游客刚走进去，感觉都像是被“夹”住了，瞬间就有点压抑感。
门的材质也要考虑好，玻璃门、木质门，或者大气的金属感，反正得有那种“进门就很有面子”的感觉。
里面的空间要宽敞，最好能有个接待台，这样游客一进门就能马上找到工作人员。
接待台的位置不能远离大门，一定要近，这样不管游客从哪个方向过来，都能看到，方便又实用。
工作人员的微笑也是必须的，这可不是说说而已，而是要设计成让人一进来就感到“热乎乎”的氛围。
除了接待台，里面的休息区域也得安排得舒适一点，尤其是在一些旅游高峰期，游客要是长时间排队或者等待，那得多无聊啊。
可以设计一些沙发座椅，或者放点书报杂志，给游客提供一个轻松的等待环境。
最好再有些绿植，既能美化环境，又能让空气清新，游客坐在这里等上一会儿，都能放松身心，心情变好。
设计上得注意不让游客感觉到压抑，空间要通透，最好能有一些大窗户，窗外如果能看到美丽的自然景色，那真是妙不可言啊。
再说说导视系统，游客服务中心不仅仅是提供基本服务的地方，还是指引游客游玩的重要枢纽。
要是游客进了服务中心，结果找不到自己需要的信息，那简直就是浪费时间。
那怎么解决呢？很简单，在设计的时候，就要把标识做得清清楚楚，简单明了。
经济型酒店顾客满意度研究【开题报告】
开题报告经济型酒店顾客满意度研究一、立论依据1.研究意义、预期目标从1997年开始，我国经济型酒店仅仅经过十年时间就走完了急速萌发崛起阶段，到2007年底，我国的经济型酒店连锁品牌接近100个，开业店面数超过1000家，开业客房数超过10万间，改变了我国酒店业长期呈现的与现代全服务酒店两极分化的落后格局。
随着股票成功上市、大量风险投资涌入、特许加盟比重加重、大量社会旅馆和招待所改造，我国经济型酒店将进入新一轮加速发展期。
纵观21世纪，服务已经成为企业竞争的焦点，而服务质量是酒店经营的核心竞争力。
如何在竞争激烈的酒店业环境之下，将提高服务质量使顾客满意作为有效的管理措施，让经济型酒店不断盈利并持续生存，是经济型酒店刻不容缓的课题。
与国际一流的经济型酒店相比，现阶段的本土经济型酒店在服务质量方面仍存在许多不足。
而我国学者对酒店质量管理领域的研究，仍处于借鉴国外研究成果、自我摸索的阶段；研究对象也多为整个酒店业或某知名酒店，对于经济型酒店的服务质量的研究则更少之又少。
本论文将从国内外学者的研究入手，以顾客满意度为核心思想，探寻顾客满意度与服务质量的关系，针对经济型酒店存在的顾客不满意之处，为经济型酒店的管理者提供改善顾客满意度、提高酒店服务质量的对策与建议。
2.国内外研究现状1顾客满意度相关理论1.1顾客满意度内涵早在20世纪60、70年代，顾客满意(Customer Satisfaction,CS)在美国产生，对当时正处于竞争环境日益恶劣的美国市场而言，为了获取除价格以外的竞争优势，提出了以了解顾客对目前企业提供的服务的满意情况，以此进行服务质量改进的战略。
美国最早提出顾客满意度概念：“顾客满意会增加再次购买的行为，且会购买其他的产品，有较好的口碑宣传等假设”。
此后，随着世界经济的发展，顾客满意度理论受到营销、质量管理等多种理论思想的影响，其定义也不断地深化和完善，不同学者从不同角度对顾客满意度的内涵进行了分析与阐述。
汽车营销服务质量对客户忠诚度影响分析的开题报告
汽车营销服务质量对客户忠诚度影响分析的开题报告一、选题背景。
大家好！我为啥选这个关于汽车营销服务质量对客户忠诚度影响分析的题目呢？这得从我自己还有身边人的经历说起。
我有个朋友，叫小李，他可算是个汽车迷了。
前阵子，他打算买辆车，就开始各种逛4S店。
小李第一个去的4S店，一进门，那些销售员就跟没看见他似的，在那聊天聊得热火朝天。
小李自己在展厅里转了半天，好不容易拉住一个销售员问车的情况，那销售员也是爱答不理的，就简单说了几句车的配置，然后就又去忙自己的事儿了。
小李心里那叫一个气啊，他跟我说：“这什么服务态度啊，我来买车又不是来求他们的。
”后来，小李又去了另一家4S店。
这一家可就不一样了。
刚到门口，就有个销售员热情地迎上来，笑着说：“欢迎光临，先生，您是来看车的吧？”然后就一路陪着小李，详细地介绍每一款车的特点、优势，还耐心地解答小李的各种问题。
当小李说想试驾的时候，销售员很快就安排好了一切。
试驾过程中，销售员还在旁边细心地讲解车辆的操作和一些驾驶注意事项。
试驾完后，销售员又带着小李到休息区，给他端来咖啡和点心，继续和他聊关于汽车的事儿，还给他讲了很多售后的服务，像定期保养、道路救援啥的。
小李可满意了，当天就交了定金。
从这件事儿上，我就深刻地感觉到汽车营销服务质量的好坏，对客户的购买决策还有忠诚度影响可大了。
所以我就想好好研究研究这个问题。
二、研究目的和意义。
我研究这个的目的啊，就是想弄清楚到底哪些服务质量因素会让客户对汽车品牌忠诚。
这对汽车企业来说太重要了。
你想啊，如果一个企业的服务质量好，像小李遇到的第二家4S店那样，客户就会像小李一样，不仅自己买了车，还会到处跟朋友说这个品牌好，这就相当于免费的广告啊。
而且，客户下次换车或者家里人买车的时候，肯定还会优先考虑这个品牌。
反过来，如果服务质量差，就像第一家4S店那样，客户就跑了，还会在心里给这个品牌打个差评，这对企业来说可是个不小的损失。
所以，研究这个对提高汽车企业的竞争力，增加客户忠诚度，让企业赚更多的钱，那可都是有意义的事儿呢。
X电信运营商服务中不满意客户管理实证研究的开题报告
X电信运营商服务中不满意客户管理实证研究的开题报告一、选题背景及意义随着手机的广泛使用，电信运营商已经成为人们必不可少的服务商之一。
然而，客户管理服务作为电信运营商服务的重要组成部分，它的质量和服务水平的高低直接关系到用户对电信运营商的评价和信任度。
因此，在现代经济社会中，客户满意度已经成为测试服务质量的重要指标之一。
而X电信作为国内具有影响力的电信运营商，在为用户提供服务的同时，也面临着如何提高客户满意度的问题。
针对X电信运营商服务中不满意客户管理，本研究旨在分析其服务现状、原因及影响，旨在为X电信运营商提供改进客户管理服务的建议和方案，提高客户满意度，从而增强竞争力，更好地满足客户的需求和期望，取得更高的市场份额。
二、研究内容2.1 研究问题与目的本研究将深入探讨X电信运营商服务中不满意客户管理的问题，研究其原因和影响，旨在找出解决问题的方案和策略，提高客户满意度，增强X电信运营商的市场竞争力。
本研究的具体研究问题如下：1）X电信运营商客户管理服务存在哪些问题？2）这些问题的原因是什么？3）这些问题对X电信运营商的影响是什么？4）如何解决这些问题，提高客户满意度？2.2 研究方法本研究采用定量和定性相结合的方法，既通过问卷调查和实证分析收集客户满意度数据，又通过深度访谈和案例分析揭示X电信运营商服务中存在的问题，找出解决问题的方案和策略。
研究方法如下：1）问卷调查：采取随机抽样的方法，通过问卷调查了解客户对X电信运营商客户管理服务的满意度。
2）深度访谈：选择X电信运营商的客户、运营商管理人员及相关专家学者进行深度访谈，了解各个层面的问题和原因。
3）案例分析：通过对各种不满意情况的案例分析，找出解决问题的方案和策略。
2.3 研究步骤1）确定研究问题与目的，制定研究计划。
2）进行问卷调查，收集客户满意度数据。
3）进行深度访谈，揭示问题和原因。
4）通过案例分析找出解决方案和策略。
5）整理研究结果并撰写论文。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
客户服务开题报告
客户服务开题报告
一、引言
在当今竞争激烈的商业环境中，客户服务的重要性日益凸显。
无论是传统实体
店还是线上电商，提供优质的客户服务已成为企业获得竞争优势的关键因素之一。
本文将探讨客户服务的定义、重要性以及如何提升客户服务质量，以期为
企业提供有益的建议和指导。
二、客户服务的定义与重要性
1. 客户服务的定义
客户服务是指企业为满足顾客需求、解决问题和提供支持而提供的一系列服务。
这些服务包括但不限于产品咨询、订单处理、投诉处理、售后服务等。
客户服
务不仅仅是一种交易过程，更是企业与顾客之间建立长期关系的基础。
2. 客户服务的重要性
客户服务对企业的重要性不言而喻。
良好的客户服务可以帮助企业树立良好的
品牌形象，增加顾客忠诚度，提高顾客满意度。
同时，客户服务还可以提供有
价值的反馈信息，帮助企业改进产品和服务，提升竞争力。
三、提升客户服务质量的方法
1. 培训员工
培训是提升客户服务质量的关键。
企业应为员工提供专业的培训，包括产品知识、沟通技巧、问题解决能力等方面。
通过培训，员工可以更好地理解顾客需求，提供个性化的服务，增强顾客满意度。
2. 建立多渠道沟通
现代科技的发展使得顾客与企业之间的沟通更加便捷。
企业应建立多渠道的沟
通方式，包括电话、电子邮件、在线聊天等。
这样可以更好地满足顾客的不同
需求，提供及时的支持和解决方案。
3. 倾听顾客反馈
顾客的反馈是改进客户服务的重要依据。
企业应建立有效的反馈机制，积极倾
听顾客的意见和建议。
通过收集、分析和回应顾客反馈，企业可以不断改进产
品和服务，提升顾客满意度。
4. 建立客户关系管理系统
客户关系管理系统（CRM）是提升客户服务质量的重要工具。
通过CRM系统，企业可以更好地管理客户信息，了解顾客的购买历史和偏好，提供个性化的服务。
同时，CRM系统还可以帮助企业跟踪顾客需求和投诉，及时做出反应。
5. 奖励优秀员工
优秀员工是提供优质客户服务的关键。
企业应建立奖励机制，激励员工提供卓
越的服务。
这可以包括奖金、晋升机会、表彰等方式。
通过奖励优秀员工，企
业可以树立良好的服务文化，提高员工的工作积极性和满意度。
四、结论
客户服务是企业成功的重要组成部分。
通过提升客户服务质量，企业可以树立
良好的品牌形象，增加顾客忠诚度，提高竞争力。
本文提出了培训员工、建立
多渠道沟通、倾听顾客反馈、建立客户关系管理系统以及奖励优秀员工等方法，希望能为企业提供有益的参考和指导。
只有不断改进和提升客户服务，企业才
能在激烈的市场竞争中立于不败之地。