客户意向等级划分标准
销售客户等级划分标准
销售客户等级划分标准
一、客户分级的目的
为了加强对客户的推进管理和对公司资源的有效配置，需要对销售的立项潜在客户进行分级，在资源和人员分配的时候，优先考虑分级的更高级的客户。
二、客户分级的适用对象
客户分级的适用对象为公司潜在客户，经过销售拜访，基础调研，了解的客户的基本需求，并进行销售机会分析后，认为是公司的潜在客户，可以预计在一段时间后有成交概率的客户。
三、潜在客户分级办法
客户分级采用机会成交的办法进行管理，同时兼顾客户成交的月度金额。
客户的分级分为4个级别，每个级别的分类说明如下
客户分级的定义：
A 级客户，有机会在3个月内成交或成交金额预计月度业绩在10万以上；
B 级客户，有机会在4至6个月内成交或成交金额在5~10万之间；
C 级客户，有机会在7至12个月内成交或成交金额在2~5万之间；
D 级客户，无法在12个月内成交或成交金额在2万以下。
在客户分级的时候，优先考虑成交金额，如果客户的成交期短，可以优先分级。
四、客户分级后的管理
1、客户分级后，根据跟进情况，每月的月底进行一次客户分级调整，根据客户的跟进情况重新定义分级
2、客户分级后，在资源冲突的情况下，优先处理高级别的客户
3、客户分级后，运营根据不同客户分级配置不同的资源。
以上客户分级办法，从2016年4月21日导入的客户做试运行，以前和客户分级的相关管理办法和制度立刻废除。
客户分级管理制度
客户分级管理制度客户分级管理制度1.为准确把握客户的价值贡献，做好客户的开发与管理工作，销售部须根据客户的具体情况，通过对客户业务合作量、应收款情况、经营信誉等方面的综合考评，将客户划分为A、B、C、D四个等级。
1.1.A级客户标准如下：a)必须为具有一定规模的生产装配型重型汽车或机械工程主机厂，经营效益良好，信誉度、稳定性高，既往与我公司业务量不小于1000万元/年；b)在已开展的同公司的商业活动中，能够按期支付货款，交易风险小，无滞期付款、逾期未提货等违约记录；c)有意愿与公司建立长期的合作伙伴关系，共同承担市场风险，共同享有市场机会带来的利益。
1.2.B级客户标准如下：a)有一定的知名度，当前无风险，经营相对良好的生产装配型重型汽车或机械工程主机厂，既往与我公司业务量不小于500万元/年；b)具备一定经营实力，且产品年需用量或销售量较大；c)诚信度较高，有与公司长期合作的意愿；d)在已开展的同公司所属各销售部门的商业活动中，无滞期付款、逾期未提货等违约记录。
1.3.C级客户标准如下：a)具有良好商业信誉的改装厂及配件经销商；b)在既往经营活动中没有违法记录；1.4.D级客户标准如下：从未有过经营往来的配件经销商或个人；2 客户分级管理权限及升降级管理制度2.1销售部在客户管理工作上须采用动态管理的方式，如该客户在该时间段的合同履约情况、货款支付情况、诚信情况等，进行定期更新。
2.2 C级客户，若在一个阶段中出现相关问题(包括但不限于对已经签订的合同执行能力差、付款不及时、客户公司日常运行出现重大危机等)，则应5日内将该C级客户降为D级客户。
2.3 D级客户若在一个阶段中表现良好，各单位可根据阶段评价结果将该销售客户上升为C级客户。
3 客户享有的权利与承担的义务3.1 A级客户相关权利与义务A级客户享有相关权利如下：a)订立年度购销价格，签订年度购销合同；b)可按照合同相关规定，享受货到付款政策；c)享受新产品优先开发，优先发交，试用后付款。
客户级别标准文件范文
客户级别标准1.0目的为规范客户管理，提高服务水平，确保关键客户的满意程度，特制定本标准。
2.0 适用范围公司所有客户。
3.0 职责与说明3.1 职责a)部门经理负责对客户的具体管理、服务和维护工作；b)销售助理负责收集客户和相关项目信息，定期对公司所有客户进行分类级别的评定和修改更新。
4.0 标准构成客户级别标准要求由成交时间周期、能否参与报价两个因素构成。
a)成交时间周期：与客户沟通后，获得项目相关信息至项目完成时间的周期；b)能否参与报价：项目在运行过程中会因为资质、需求不同决定对方是否有意愿让我公司参与报价。
5.0 各等级标准要求5.1 等级划分根据成交时间周期、能否参与报价指标，对公司所有客户分A级（关键客户）、B级（重要客户）、C级（一般客户）、D级（普通客户）四个等级进行评估管理。
a)A级客户：3个月内明确成交意向，并且我公司能参与报方案；b)B级客户：3～6个月内明确成交意向，并且我公司能参与报方案；c)C级客户：6～12个月内明确成交意向，并且我公司能参与报方案；d)D级客户：12～24个月内明确成交意向，并且我公司能参与报方案。
5.2 客户管理5.2.1 A级客户管理a)是公司的重点客户，有良好的发展潜力，成为我司客户中的领导者，是最主要的合作者。
b)A级客户的订单，应尽可能争取；如因其他原因需拒单，要部门负责人及以上审核予以确认c)A级客户的订单，在同等情况下，优先安排，优先保障；d)销售人员应经常联络，定期走访A级客户，为他们提供最快捷、周到的服务；e)销售应密切注意该类客户的所处行业趋势、企业人事变动等其它异常动向。
5.2.2 B、C、D类客户管理a)对B类客户参照A类客户管理办法进行管理，但不能与A类客户项目相冲突。
具体政策弹性依客户具体情况而定；b)对C类客户按一般流程操作，作为对AB2类项目的补充；c)对D类客户按一般流程操作，在没特殊情况下，优先完成A、B、C类客户管理，再完成D类客户管理。
房地产意向客户分级指引
意向客户分级指引
判别项 具备支付能力 基本认可土地属性 基本认可主要产品力要素 基本认可或接受产品价格 购买意向的明确度和强烈度 预算、首付、月供等 地理位置、区位角色、周边状况、交通配套、教育配 套、商业配套、市政配套、市政规划等。 户型面积、规划、景观、建筑风格及立面、社区配套 、停车、装修及建材标准、物业管理、开发商品牌等 单价、总价、折扣、增值空间 意向落点、短期内的购买紧迫性等 追踪要求
XXX公司客户分等管理制度
XXX公司客户分等管理制度1. 引言本文档旨在规范XXX公司的客户分等管理制度，以确保客户分级合理、公平，并提升客户服务水平。
2. 定义- 客户分等：根据一定的评估标准，将公司的客户分为不同等级，以便更好地制定营销策略和服务计划。
- 评估标准：根据客户的需求、规模、忠诚度、付费能力和潜在价值等因素进行客户评估。
3. 客户分等等级3.1 一级客户一级客户是公司的重要客户，具有较大的规模和潜在价值。
他们是公司优先发展的对象，享受最高水平的服务和支持。
3.2 二级客户二级客户是公司的中等规模客户，具有一定的潜在价值。
他们可以通过提升与公司的合作关系来晋升为一级客户。
3.3 三级客户三级客户是公司的普通客户，规模和潜在价值相对较小。
公司将提供适当的服务和支持，但不会优先发展其业务。
3.4 四级客户四级客户是公司的新客户或潜在客户，其规模和潜在价值尚不确定。
公司将进行初步的客户评估，并提供基本的服务和支持。
4. 客户分等管理流程4.1 客户评估公司每年定期对客户进行评估，根据评估标准对客户进行分类，并确定其所属等级。
4.2 客户分级确定根据客户评估结果，将客户分配到相应的等级，并在内部系统中进行记录和更新。
4.3 客户服务策略公司应根据客户的等级制定相应的服务策略，包括但不限于：优先处理一级客户的需求，定期与二级客户沟通合作进展，提供适当的支持给三级客户，以及积极拓展四级客户的潜力。
4.4 监控和调整公司应定期监控客户的业务发展和表现，并根据客户在服务过程中的表现调整其等级。
5. 客户分等管理的意义- 优化资源配置：根据客户的等级，有针对性地调配资源，提高资源利用效率。
- 提升客户满意度：按照不同等级的客户提供不同水平的服务，提升客户满意度和忠诚度。
- 促进客户发展：通过客户分级管理，鼓励客户实现业务的持续发展和提升。
6. 结论XXX公司客户分等管理制度的实施，可以帮助公司更好地了解和管理客户，提升客户服务质量，实现公司的可持续发展。
客户等级划分
我总结了一下这几年从事销售的过程中的客户管理经验，感觉对于客户的管理无非也就是以下几个阶段：1、客户信息收集；2、客户划分；3、客户跟踪处理。
这其中最关键的就应该是客户的划分和跟踪处理了。
那对于客户的如何划分也就决定了怎么样跟踪处理客户信息了。
我们首先来看客户的划分，对于手上现有一个客户信息，我们可以从以下四个角度产生四种不同的划分方式。
第一，我们可以从客户是否已经和我们成交的状态把客户分为：已成交客户、正在谈判客户以及潜在客户。
第二，我们可以从客户的重要性（一般用可成交额度或者业务潜在量来衡量）来划分为重要客户和非重要客户。
第三，从需要处理客户信息的时间段上可以把客户分为：①紧急客户（一般需要在一周内做出处理）②缓急客户（一般指一周到1个月内需要对该客户作出处理）③不紧急客户（1个月以上3个月以内必须处理的客户）④可慢反应客户（3个月以后才可能发生关系的客户）第四，我们还可以从客户的需求状况上把客户分为：目标客户（现在就有需求）、潜在客户（未来有需求）和死亡客户（不会有任何需求）以上就是通常的四种划分方式，我前面也都说过了，不同的划分有不同的管理方式。
像上面的分法，我们如何管理客户呢？我总结了以上的分法，将他们杂合，产生一种新的分法----客户等级划分。
我们现在就来看什么样的等级划分，客户等级划分总共将客户划分为A、B、C、D、E五个等级：A级客户：有明显的业务需求，并且预计能够在一个月内成交；B级客户：有明显的业务需求，并且预计能够在三个月内成交；C级客户：有明显的业务需求，并且预计能够在半年内成交；D级客户：有潜在的业务需求的客户或者有明显需求但需要在至少半年后才可能成交；E级客户：没有需求或者没有任何成交机会，也叫死亡客户。
那现在有了明晰的客户分法，如何来管理这些客户呢？我这里提供一种管理的方式，就是建立客户追踪志，称为客户追踪志管理法。
那到底建立什么样的客户追踪志呢？对于每个级别的客户又如何区分对待呢？我们现在先来介绍都有那些客户追踪志，客户的追踪志一般有以下几种：①客户追踪日志：也就是需要每天将客户的信息重新跟踪处理，并刷新记录；②客户追踪周志：就是每周内至少对客户的信息处理一次，并刷新记录；③客户追踪半月志：也就是每15天对客户的信息处理一次，并刷新信息记录；④客户追踪月志：也就是每30天需要至少对客户的信息处理一次，并刷新信息记录。
客户级别分类及管理---精品模板
客户级别分类及管理一、战略客户1、客户特征:签订年供货协议的，战略合作伙伴。
2、管理原则：维护.3、管理重点：持续维护,提供优质服务，帮助用户协调问题，达成年度战伙协议。
4、拜访计划：每两周登门拜访一次.二、VIP客户1、客户特征:年订单累计500 万元以上。
2、管理原则:关心、关注。
3、管理重点：重点关心和关注的对象，挖掘每个与VIP客户有关的更多准客户(30~50个）。
4、拜访计划:每周登门拜访一次。
三、重点客户1、客户特征：北京电力公司平台，国网，省网平台等。
2、管理原则：关键人、关系。
3、管理重点：找出评标小组或关键人，建立牢固的关系。
4、拜访计划：每两周登门拜访一次。
四、贵宾客户1、客户特征：社会价值高，合作潜力大，社会资源多。
2、管理原则：享受特权.3、管理重点：给予特殊的待遇，享受各种特权。
4、拜访计划：每周致电,每两周登门拜访一次。
五、榜样客户1、客户特征：经常使用产品，认可公司，感情牢固。
2、管理原则：沟通、互动。
3、管理重点:经常沟通和互动,成为较好的合作伙伴和支持者,当成榜样宣传。
4、拜访计划:每月登门拜访一次.六、自由客户1、客户特征:没有契约精神，是公司重点管理客户。
2、管理原则：管理。
3、管理重点：有预见性的进行管理，减少误解，增加沟通.4、拜访计划：每周致电,每两周登门拜访一次。
七、新客户1、客户特征：刚开始有订单，具有很大的增值空间。
2、管理原则:增值.3、管理重点:继续增加拜访，挖掘客户价值。
4、拜访计划：每两周登门拜访一次。
八、休眠客户1、客户特征：仅合作一次,再无合作。
2、管理原则：关怀。
3、管理重点:找出休眠的真正原因,进行关怀，改变原沟通方式，使顾客能够改变想法接受公司。
4、拜访计划：每两周登门拜访一次。
九、低价值客户1、客户特征：订单额较小、消耗销售人员精力，消耗公司大量资源，价值低。
2、管理原则:逐渐放弃。
3、管理重点：查明客户真实情况，评估价值。
4、拜访计划：根据情况,每月登门拜访一次，在决定放弃合作前,必须上交调查评估报告。
销售技巧之客户十级分级标准
标准销售进程分解——客户分级标准一、【A21-资料级】：通过老客户、网络、展会、招聘会、同学朋友等各种途径和方式获取的埋伏客户资料二、【A08-范畴级】：同时满足以下3个条件：1、确认关键5要素：公司名称、行业、规模、电话、传真2、关于行业：农业、制造业、建筑业、IT行业、批发和零售业、住宿和餐饮业、金融业、房地产业、租赁和商务服务业、居民服务和其他服务业、娱乐业等等。
躲开政府及非营利性机构。
3、关于规模：（1）、规模定义：年销售额、员工人数，或年利润、固定资产、厂房/办公面积等（2）、规模要求：年销售额一样要求超过**万三、【A31-明确谢绝】：同时满足以下4个条件：1、是目标客户的拍板岗位/拍板人给出的反馈2、对方明确知道我公司是做什么的、能给对方带来什么预期收益、我公司（与同行相比）的核心优势3、对方是（经推敲后）理性、认真的决定4、对方明确答复：不推敲、不需要、别再打电话来了、别再联系我了、别再烦我了、……。
另：最好得到1个以上对方明确谢绝的真实原因四、【A07-不谢绝】：同时满足以下4个条件：1、是目标客户的拍板岗位/拍板人给出的反馈2、对方知道我公司是做什么的、能给对方带来什么预期收益、我公司（与同行相比）的核心优势3、对方是（经推敲后）理性、认真的决定4、对方的答复中立、模棱两可、托辞、软推辞：有需要我会跟你联系、我推敲下、我现在很忙、再说吧、……五、【A06-积极回应】：满足以下4个条件之一：1、对方的拍板人/使用者/参谋者表示公司正在推敲换纸板/纸箱供应商事宜，即可确认为A06级2、对方的拍板人/使用者/参谋者，对正在或曾经合作的纸板/纸箱供应商，有任何内容任何情势的不中意，即可确认为A06级3、对方的拍板人/使用者/参谋者，转达/显露其公司正在与新的纸板/纸箱供应商洽谈的消息，即可确认为A06级4、同时满足以下4个条件：（1）、是目标客户的拍板岗位/拍板人给出的反馈（2）、对方知道我公司是做什么的、能给对方带来什么预期收益、我公司（与同行相比）的核心优势（3）、对方是（经推敲后）理性、认真的决定（4）、对方的答复至少包括以下3个条件之一：A、索要更多资料B、约下次联系时间C、任何关于公司或产品的询问：公司历史、规模、典型客户、……；产品性能指标、质量、价格、付款方式、账期、……六、【A05-意向级】：同时满足以下5个条件：1、是客户的拍板岗位/拍板人给出的反馈2、对方是（经推敲后）理性、认真的决定3、我公司详细了解对方对纸板/纸箱的需求及预期，且我公司的产品及服务是能够满足客户要求的4、对方清楚了解我公司及预期合作的产品，且对方认为我公司及产品是符合其公司对纸板/纸箱供应商合作的要求5、对方明确知道我公司产品的报价七、【A04-价格级】：同时满足以下2个条件：1、预期的合作总金额，是对方经济能力所能承当的2、对方所能给出的价格，在我公司所能接受的范畴之内八、【A03-冲刺级】：满足以下3个条件之一1、对方拍板人口头确认/许诺与我公司的合作2、为实行将与我公司的合作，对方已做出实质性的行动：如验厂、打样、……3、在未来的2个月之内，对方将产生购买行动九、【A02-成交级】：满足以下3个条件之一1、已签定合作意向书/合作协议/合同（对方公司已盖章）2、已采购本公司的纸板/纸箱3、已付款十、【A01-结案级】：同时满足以下3个条件：1、对本公司供应的纸板/纸箱，客户使用完2、已收完本次合作的所有款项3、未遗留有条件的许诺。
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客户意向等级划分标准
客户意向等级划分标准是企业营销管理中非常重要的一环，它可以帮助企业更好地了解客户需求，有针对性地开展营销活动，提高销售效率。
客户意向等级划分标准通常根据客户的购买意愿和购买能力来确定，下面将详细介绍客户意向等级划分标准的相关内容。
首先，客户意向等级划分标准可以根据客户的购买意愿来划分。
购买意愿高的客户往往是对企业产品或服务非常感兴趣，他们可能已经对产品进行过多次咨询或试用，表现出强烈的购买欲望。
这类客户通常是优质客户，企业可以通过给予一定的优惠或增值服务来促成购买。
购买意愿一般的客户可能对产品或服务有一定的兴趣，但还需要一定的推动和引导才能最终成交。
购买意愿较低的客户则需要更多的引导和沟通，企业可以通过针对性的营销活动来提高他们的购买意愿。
其次，客户意向等级划分标准还可以根据客户的购买能力来划分。
购买能力强的客户通常可以直接进行高额购买，他们可能是企业的重要客户，企业可以通过提供个性化的服务和定制化的产品来满足他们的需求。
购买能力一般的客户可能需要一定的分期付款或贷款支持才能完成购买，企业可以通过金融服务或合作机构来帮助他们解决资金问题。
购买能力较弱的客户可能需要更多的优惠和折扣才能完成购买，企业可以通过促销活动和赠品来吸引他们。
最后，客户意向等级划分标准是一个动态的过程，企业需要不断地对客户进行分析和评估，及时调整营销策略和服务方案。
同时，企业还需要建立完善的客户档案和管理系统，以便更好地跟踪客户的购买行为和需求变化，从而更好地满足客户的需求。
总之，客户意向等级划分标准是企业营销管理中至关重要的一环，它可以帮助企业更好地了解客户需求，有针对性地开展营销活动，提高销售效率。
企业需要根据客户的购买意愿和购买能力来划分客户意向等级，并不断调整营销策略和服务方案，以更好地满足客户的需求。