电子商务文案写作教学大纲教案
电子商务的教学教案
电子商务的教学教案教案标题：电子商务的教学教案教案目标：1. 了解电子商务的定义、特点和发展趋势。
2. 掌握电子商务的基本原理和运作模式。
3. 理解电子商务对商业模式和市场竞争的影响。
4. 培养学生的电子商务意识和创新能力。
教学目标：1. 学生能够描述电子商务的定义和特点。
2. 学生能够解释电子商务的基本原理和运作模式。
3. 学生能够分析电子商务对商业模式和市场竞争的影响。
4. 学生能够运用电子商务的知识和技能进行创新和实践。
教学重点：1. 电子商务的定义和特点。
2. 电子商务的基本原理和运作模式。
3. 电子商务对商业模式和市场竞争的影响。
教学难点：1. 学生对电子商务的深入理解和应用。
2. 学生对电子商务的创新和实践能力的培养。
教学方法：1. 讲授法：通过讲解电子商务的定义、特点、原理和模式，引导学生对电子商务的理解。
2. 案例分析法：通过分析真实的电子商务案例，让学生了解电子商务对商业模式和市场竞争的影响。
3. 小组讨论法：组织学生进行小组讨论，分享对电子商务的理解和创新思考。
教学内容和步骤：教学内容一：电子商务的定义和特点步骤：1. 引入：通过提问和讨论，激发学生对电子商务的兴趣和思考。
2. 讲解：讲解电子商务的定义和特点，包括电子商务的概念、基本特征和发展趋势。
3. 案例分析：引导学生分析电子商务在实际生活中的应用案例，加深对电子商务的理解。
教学内容二：电子商务的基本原理和运作模式步骤：1. 引入：通过引用电子商务的案例，引发学生对电子商务原理和模式的思考。
2. 讲解：讲解电子商务的基本原理，包括信息技术、网络平台和电子支付等方面的作用。
3. 案例分析：通过分析不同类型的电子商务运作模式，让学生了解电子商务的多样性和灵活性。
教学内容三：电子商务对商业模式和市场竞争的影响步骤：1. 引入：通过引用电子商务对传统商业模式的影响的案例，引发学生对电子商务的思考。
2. 讲解：讲解电子商务对商业模式和市场竞争的影响，包括供应链管理、市场拓展和客户关系管理等方面。
电子商务课程教学大纲
电子商务课程教学大纲第一章电子商务概论本章主要介绍电子商务的概念、分类、对社会经济产生的影响等基本知识。
通过本章研究，学生将掌握电子商务的基础知识，为后续内容的研究奠定基础。
教学基本要求：正确理解电子商务概念、产生、发展以及现状，了解电子商务的分类、特点和影响。
教学重点和难点：电子商务概念的理解，电子商务的分类。
教学建议与说明：本章可以结合案例进行教学，让学生更加深入地理解电子商务的概念和分类。
同时，可以引导学生思考电子商务对社会经济的影响，以及电子商务在未来的发展趋势。
第二章电子商务安全本章主要介绍电子商务的安全机制，包括身份验证、数据加密、数字签名等方面的内容。
同时，还将介绍电子商务中常见的安全问题和解决方案。
教学基本要求：了解电子商务的安全机制，掌握身份验证、数据加密、数字签名等方面的知识。
同时，能够识别电子商务中的安全问题，并提出解决方案。
教学重点和难点：电子商务的安全机制，常见的安全问题和解决方案。
教学建议与说明：本章可以结合实际案例进行教学，让学生更加深入地了解电子商务的安全机制和常见安全问题。
同时，可以引导学生思考如何提高电子商务的安全性，保护用户的隐私和权益。
第三章电子商务支付系统本章主要介绍电子商务的支付系统，包括信用卡支付、第三方支付、虚拟货币等方面的内容。
同时，还将介绍电子商务支付系统中的安全问题和解决方案。
教学基本要求：了解电子商务的支付系统，掌握信用卡支付、第三方支付、虚拟货币等方面的知识。
同时，能够识别电子商务支付系统中的安全问题，并提出解决方案。
教学重点和难点：电子商务支付系统的分类和特点，常见的安全问题和解决方案。
教学建议与说明：本章可以结合实际案例进行教学，让学生更加深入地了解电子商务支付系统的分类和特点，以及常见的安全问题和解决方案。
同时，可以引导学生思考如何提高电子商务支付系统的安全性，保护用户的资金安全。
第四章电子商务法律环境本章主要介绍电子商务的法律环境，包括电子合同、电子签名、电子商务纠纷解决等方面的内容。
电子商务课程教学大纲
电子商务课程教学大纲一、课程概述电子商务是指通过互联网等信息技术手段开展商业活动的一种商务模式。
本课程旨在介绍电子商务的基本概念、发展历程、关键技术和应用案例，帮助学生全面了解电子商务的本质和特点，掌握电子商务的基本知识和技能，为未来从事电子商务相关工作打下基础。
二、教学目标1. 理解电子商务的定义、特点和发展趋势。
2. 掌握电子商务的基本原理和技术。
3. 了解电子商务在不同行业中的应用和创新。
4. 培养学生的电商思维和创新意识。
5. 培养学生的团队协作和沟通能力。
三、教学内容单元一：电子商务基础1. 电子商务的定义和特点2. 电子商务的发展历程和趋势3. 电子商务的商业模式和价值链单元二：电子商务平台1. 电子商务平台的分类和特点2. 电子商务平台的构建和运营3. 电子商务平台的风险和安全性单元三：电子商务支付1. 电子商务支付的发展和趋势2. 电子商务支付的分类和特点3. 电子商务支付的安全性和保障措施单元四：电子商务营销1. 电子商务营销的概念和基本原理2. 电子商务营销的工具和策略3. 电子商务营销的案例分析单元五：电子商务创新1. 电子商务创新的意义和方法2. 电子商务创新的成功案例3. 电子商务创新的挑战和未来趋势四、教学方法1. 理论讲授：通过课堂讲解，向学生介绍电子商务的基本概念、原理和技术。
2. 实践演练：组织学生参与电子商务平台的搭建和运营实践，培养他们的操作技能和团队合作能力。
3. 研讨讲座：邀请电子商务领域的专家和企业代表，就电子商务的前沿技术和应用进行研讨和讲座，培养学生的创新思维和行业洞察力。
五、教学评价1. 平时表现：包括课堂参与、作业完成情况等评价。
2. 期中考试：对学生对电子商务基本概念和原理的理解进行考核。
3. 实践项目：对学生参与的电子商务平台搭建和运营实践进行评价。
4. 期末考试：对学生对电子商务整体知识体系的掌握情况进行综合评价。
六、教材参考1. 《电子商务导论》2. 《电子商务案例分析》3. 《电子商务平台搭建与运营》七、教学团队1. 主讲教师：具有丰富电子商务实践经验和教学经验的专业人士。
电子商务教学设计优秀教案
电子商务教学设计优秀教案引言：电子商务（E-commerce）是指利用电子通信技术和数字化技术，在互联网上进行商业活动的过程。
现如今，随着互联网的蓬勃发展和电子商务的兴起，越来越多的企业都开始将电子商务纳入到自己的运营模式中。
因此，在教育领域中，为学生提供一份优秀的电子商务教案非常重要。
本文将设计一份优秀的电子商务教案，以帮助教师更好地进行电子商务课程的教学。
一、教学目标：1. 了解电子商务的定义和基本概念；2. 掌握电子商务的发展历程和应用领域；3. 理解电子商务的优势和劣势；4. 熟悉电子商务的相关法律法规和安全措施；5. 学习电子商务的基本操作和实际应用。
二、教学内容：1. 电子商务的定义和基本概念- 电子商务的定义和发展背景；- 电子商务与传统商务的区别；- 电子商务的基本概念，如B2B、B2C、C2C等。
2. 电子商务的发展历程和应用领域- 电子商务的发展阶段和关键技术；- 电子商务在各行各业的应用领域，如电商、金融、物流等。
3. 电子商务的优势和劣势- 电子商务的优势和特点，如便捷性、低成本等；- 电子商务的劣势和挑战，如网络安全问题等。
4. 电子商务的法律法规和安全措施- 电子商务相关的法律法规，如电子签名法、电子合同法等；- 电子商务的网络安全问题及相应的安全措施。
5. 电子商务的基本操作和实际应用- 电子商务的基本操作，如注册、登录、购物等；- 电子商务的实际应用案例，如淘宝、京东等电商平台的介绍和操作演示。
三、教学方法：1. 针对理论知识的教学可以采用讲解、案例分析和课堂讨论等方式，帮助学生理解电子商务的定义、发展历程和基本概念。
2. 针对理论知识的巩固和实践应用，可以组织学生进行小组讨论、案例分析和课堂演示等活动，让学生通过实际操作来学习电子商务的基本操作和实际应用。
3. 引导学生关注电子商务的发展趋势和挑战，可以组织相关的专题讲座、学术论坛等活动，让学生了解最新的电子商务技术和前沿领域的研究动态。
电子商务文案写作与推广 教案2-2
《电子商务文案写作与推广》课程教案2-2
写作能力销售能力
思维有创意团队领导力
沟通能力设计能力
2.阅读奥美广告经典文案《我害怕阅读的人》，如图2-2。
你觉得这篇文案写得好吗？分享
你的观点。
分小组讨论，奥美广告经典文案《我害怕阅读的人》体现出了文案的什么能力要求？
图2-2
四、课后总结与思考（5分钟）
带领学生总结本节课程的重点和难点，请各组总结本章知识的思维导图
学习评价○行为表现●课堂作业○测验测试○制作作品●其他案例展示
系（部）：教研室：教研室主任签字：
年月。
2024版电子商务文案写作PPT完整全套教学课件
完整全套教学课件contents •电子商务文案概述•电子商务文案写作技巧•电子商务文案视觉设计•电子商务文案营销策略•电子商务文案优化与提升•总结回顾与展望未来目录电子商务文案概述电子商务文案定义与特点定义特点电子商务文案重要性提升产品销量塑造品牌形象促进用户转化电子商务文案分类按目的分类按行业分类按形式分类电子商务文案写作技巧突出亮点标题应简短、易于理解，避免使用过于复杂的词汇和句子结构。
简洁明了制造悬念使用动词01020403动词能增加标题的活力，使其更具吸引力。
将产品或服务的独特之处在标题中明确展示，吸引受众注意力。
通过标题引发受众好奇心，激发他们点击进一步了解的欲望。
清晰明了正文应条理清晰，逻辑严密，方便受众快速理解文案内容。
突出重点对于重要的信息，可以使用加粗、变色等方式进行突出显示。
语言简练避免使用冗长的句子和复杂的词汇，保持文案简洁易懂。
调动情感通过描绘场景、讲述故事等方式，激发受众的情感共鸣。
强调价值呼吁行动制造紧迫感留下联系方式案例分析与实战演练案例展示01实战演练02互动讨论03电子商务文案视觉设计文案视觉设计应围绕主题展开，通过色彩、排版、图片等元素突出主题，吸引用户关注。
突出主题简洁明了一致性强调重点设计应简洁明了，避免过多的装饰和复杂的排版，以便用户快速获取信息。
保持设计风格的一致性，包括色彩、字体、图标等元素，以提升品牌形象和用户体验。
通过加大字号、加粗、变色等手法强调重要信息，引导用户关注关键内容。
视觉设计原则与技巧高质量图片选择高分辨率、色彩鲜艳、主题相关的图片，以提升视觉效果和吸引力。
图片处理运用图片处理软件对图片进行裁剪、调色、滤镜等处理，使其更符合文案主题和视觉风格。
图片文字说明为图片添加简短的文字说明，帮助用户更好地理解图片内容和文案主题。
图片选择与处理技巧色彩心理学了解色彩心理学原理，根据不同主题和目标受众选择合适的色彩搭配。
主色调与辅助色确定主色调和辅助色，运用色彩对比和调和手法，营造和谐的视觉效果。
电子商务教学大纲
电子商务教学大纲一、引言电子商务（E-commerce）是指通过电子技术和互联网进行商业活动的过程，已成为现代商业领域中的重要一环。
随着信息技术的不断进步，电子商务在全球范围内的影响力和应用程度不断增加。
为了适应这一新时代的发展趋势，制定电子商务教学大纲，培养具备电子商务相关知识与技能的人才，势在必行。
二、课程目标本教学大纲旨在培养学生对电子商务的基本概念、核心技术和实践应用有全面了解和深入理解的能力，具体包括以下几个方面内容：1. 电子商务的基本概念和背景：了解电子商务的定义、发展历程、影响因素等。
2. 电子商务的核心技术：包括互联网技术、电子支付、安全技术等的原理和应用。
3. 电子商务的行业应用和商业模式：掌握电子商务在各行各业的应用实践案例，熟悉电子商务的商业模式和发展趋势。
4. 电子商务的伦理和法律问题：了解电子商务中的隐私保护、知识产权、网络安全等法律与伦理问题。
5. 电子商务管理和营销策略：学习电子商务企业的管理方法和市场营销策略。
三、课程内容和安排本课程将按照以下内容和安排进行教学：1. 基础知识1.1 电子商务概述- 电子商务的定义与背景- 电子商务的分类和特点1.2 电子商务技术基础- 互联网技术和协议- 常用电子商务平台和工具介绍2. 电子商务核心技术2.1 网络基础技术- TCP/IP协议、HTTP协议等2.2 电子支付技术- 电子货币、第三方支付平台等2.3 网络安全技术- 加密与解密技术、数字证书等3. 电子商务行业应用和商业模式3.1 电子商务在各行各业的应用案例- 电子商务在零售、金融、旅游等行业的应用 3.2 电子商务的商业模式和创新- C2C、B2C、B2B模式等3.3 移动电子商务- 移动应用开发与营销4. 电子商务的伦理和法律问题4.1 电子商务伦理与社会责任- 用户隐私保护、信息安全等4.2 电子商务法律问题- 知识产权、网络诈骗等5. 电子商务管理和营销策略5.1 电子商务企业管理- 供应链管理、物流管理等5.2 电子商务市场营销策略- SEO优化、社交媒体营销等四、考核方式本课程将采用多种考核方式评估学生的学习成果：1. 平时成绩：包括课堂参与、作业完成情况、小组讨论等。
电子商务课程教学大纲
电子商务课程教学大纲一. 课程概述概述电子商务的定义、发展历程和重要性介绍电子商务的技术与应用二. 电子商务基础知识1. 电子商务的基本概念和特点2. 电子商务的各种模式和形式3. 电子商务的商业模式和盈利方式4. 电子商务的法律与伦理问题三. 电子商务平台与技术1. 电子商务平台的种类与特征2. 电子商务平台的构建与管理3. 电子商务的支付与物流技术4. 电子商务的安全与风险控制四. 电子商务的市场与营销1. 电子商务市场的特点与机遇2. 电子商务的市场营销策略3. 电子商务的网络广告与推广4. 电子商务的客户关系管理五. 电子商务的创新与发展1. 电子商务的新兴趋势与未来发展2. 电子商务的创新模式与应用案例3. 电子商务的社会与经济影响4. 电子商务人才与就业前景六. 课程教学方法1. 理论讲授：通过教师讲解基本概念、原理和案例分析，使学生掌握电子商务的核心知识。
2. 实践操作：通过课堂演示和实际操作，培养学生熟练运用电子商务平台和技术的能力。
3. 小组讨论：组建小组，进行案例分析和问题讨论，提高学生的分析与解决问题的能力。
4. 课堂展示：学生分组进行电子商务项目的设计和展示，提升团队合作和口头表达能力。
七. 评估方式1. 平时成绩：包括参与度、课堂表现、小组讨论和实践操作等。
2. 作业与报告：包括个人或小组完成的项目设计、案例分析和研究报告等。
3. 期末考试：综合考查学生对电子商务概念、模式和案例的理解及分析能力。
八. 参考教材1. 《电子商务导论》，作者：XXX，出版社：XXX2. 《电子商务实践与案例分析》，作者：XXX，出版社：XXX3. 《电子商务战略与管理》，作者：XXX，出版社：XXX九. 备注1. 本教学大纲内容仅供参考，具体教学内容与学习进度安排以教师通知为准。
2. 学生在学习过程中需积极参与讨论与实践，提高自主学习和团队协作能力。
3. 任课教师将根据教学实际情况进行适当的调整与补充。
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《电子商务文案写作》 教学大纲教案 一、课程基本信息 课程编号： 课程名称：电子商务文案写作（慕课版） 课程性质：专业基础课 课程类别：必修 学分：4 学时：72（52理论+20实训） 面向专业（方向）：电子商务 就业方向：电子商务，网络营销与编辑，网店运营，网络推广等
二、教学设计 （一）教学目标及意义 本课程是电子商务的专业核心课程，通过本课程的学习，使学生对电子商务文案的具体写作有初步的掌握，帮助学生了解电子商务文案岗位的工作职责，提高学生策划与写作电子商务文案的能力，为未来成为一名合格的文案创作者做好准备。 （二）教学内容及要求
《电子商务文案写作》是一门实践性非常强的课程，在熟悉电子商务文案的基本理论知识的基础上，结合目前主流的营销与推广平台，以项目任务式的方式引导学生一步步学习，学生要善于与学过的电子商务文案的相关理论相互结合，通过动手做和同步实训，融会贯通电子商务文案的相关理论和实践操作。在学习本书内容的过程中，要求学生积极主动参与实践，认真完成各实训任务，通过不断的练习和实践，提升学生的实际操作能力、专业技能掌握能力和问题解决能力。 （三）教学方法与手段
本课程应采用理论与上机相结合，讲授与自学相结合，以职场工作中的场景展开，以新员工刚进入公司实习的情景引入各项目教学主题，并将主题贯穿于项目实施的讲解中，让学生了解相关知识点在实际工作中的应用情况。教学过程中通过“动手做”进行知识的同步练习，知识点讲解完成后，再安排学生进行“同步实训”，巩固学生对知识的掌握以及未来从事电子商务文案岗位的实际操作能力。 （四）考核方式与评分办法 1. 闭卷考试。 2. 期末考试成绩占40%，平时成绩占60%；平时成绩含作业、考勤、实训成绩。
（五）教材及主要参考书 1. 教材：电子商务文案写作（慕课版），人民邮电出版社，2022 2. 参考书： 电子商务文案策划与写作，白东蕊，人民邮电出版社，2022年3月 电子商务文案写作与推广，辛丽如 周艳红，中国人民大学出版社，2021年10月 电子商务文案：策划写作、视觉营销与平台推广，张晓芸 王昌云，人民邮电出版社，2020年6月
三、教学内容
单元 教学主题 教学内容 重难点关键词 学时 类型 项目一 走进电子商务文案的世界 1. 了解电子商务文案的含义与作用 2. 熟悉电子商务文案的分类与写作要点 电子商务文案的含义 电子商务文案的写作要点 6
理论讲解+
同步实训
项目二 做好文案写作准备 1. 搜集与整理素材 2. 激发创意 搜集、整理素材 创意策略 创意输出方式 7
理论讲解+
同步实训
项目三 策划与构思文案 1. 明确写作目的
2. 分析目标受众
3. 确定写作主题
4. 列出文案提纲
分析写作目的 分析受众的购买动机、购买心理 根据主题构建场景 8 理论讲解+同步实训
项目四 撰写文案标题 1. 选择适合的标题类型
2. 结合标题写作的常用
技巧撰写标题
标题的类型 撰写优秀的标题 7 理论讲解+
同步实训
项目五 文案正文的写作技巧 1. 选择合适的正文开头
写作方法 2. 突出文案正文特色 3. 设计正文结尾 正文开头的写作方法 正文的不同表现形式 正文的结构类型 正文的写作技巧 8 理论讲解+同步实训
项目六 写作并排版店铺推广文案 1. 了解产品并提炼卖点 2. 分析受众画像 3. 写作详情页文案 4. 写作店铺活动文案 卖点的提炼方法 提炼受众的属性特征 产品属性文案的写作 产品卖点文案的写作 9 理论讲解+同步实训 5. 做好图文搭配 附加文案的写作
设计店铺海报文案 设计店铺上新文案 设计店铺促销文案 图文搭配和排版
项目七 写作品牌推广文案 1. 写作品牌故事
2. 写作品牌宣传文案
3. 写作品牌公关文案
设计店铺海报文案 设计店铺上新文案 设计店铺促销文案 图文搭配和排版 7 理论讲解+同步实训
项目八 写作并排版微信文案 1. 写作微信文案 2. 排版微信公众号文案 微信朋友圈文案 微信公众号文案 排版工具 7
理论讲解+
同步实训
项目九 写作短视频与直播文案 1. 写作短视频文案 2. 写作直播文案 短视频选题 短视频脚本 直播预告文案 直播脚本 6 理论讲解+同步实训
项目十 写作今日头条文案 1. 挖掘文案关键词
2. 结合信息流推荐优化
文案
选择、优化、植入关键词 信息流推荐机制 优化并发布文案 6 理论讲解+同步实训
四、学时分配 单 元 学时分配 教师讲授 实训或讨论 小结/习题课 项目一 走进电子商务文案的世界 4 2 项目二 做好文案写作准备 5 2 项目三 策划与构思文案 6 2 项目四 撰写文案标题 5 2 项目五 文案正文的写作技巧 6 2 项目六 写作并排版店铺推广文案 7 2 项目七 写作品牌推广文案 6 2 项目八 写作并排版微信文案 5 2 项目九 写作短视频与直播文案 4 2 项目十 写作今日头条文案 4 2 总 计 52 20 执笔教师： 所属教研室及教研室主任： 所属系及系主任： 所属单位技能目标 1．具备电商企业供应链成本简单核算能力 2．具备标准成本法在电商企业供应链成本控制中的应用能力 3．具备电商企业供应链作业成本核算能力 4．具备运输业务的本量利分析能力 5．具备为网店核算供应链成本的能力 6．具备对网店进行本量利分析的能力 【重点难点】 1．掌握供应链成本管理的成本决策步骤 2．掌握供应链成本管理的成本预测方法
【第二部分】案例导入
唯品会成本管理 中国在线零售市场已经呈现TJV三大主流业态，分别是集市平台模式、传统B2C模式和唯品会特卖模式。整个中国的在线特卖市场中，唯品会以38.1%的市场份额成为中国特卖No.1。在中国领创“品牌折扣+限时抢购+正品保障”的独特商业模式。唯品会现拥有超过3亿的注册会员，用户复购率超过80%。 一、唯品会成本管理的优势分析 （一）唯品会成本管理的起点——战略成本定位 在战略成本管理中，即管理者立足于企业的整体战略而制定出的适合本企业长期发展的成本战略。唯品会最早的市场定位是奢侈品牌的特卖，但由于奢侈品牌的的价格较为敏感，公司在经营之初遇到发展的困境。随后公司调整了发展战略，避开了与众多电商抢夺一线城市的市场，将发展方向聚焦在二三线城市。同时唯品会将限时抢购模式与国内市场及消费习惯相结合，打造了名牌折扣+限时抢购+正品保险的商业模式。差异化的战略管理使得唯品会有了自己独特的竞争优势。 （二）成本管理的重点——供应链的成本管理 唯品会将上游供应商、自身的特卖平台、下游客户共同组成完整供应链，而正是由于其卓有成效的供应链成本管理为唯品会带来了显著的竞争优势。 1.完善供应商的管理，降低采购成本大部分的品牌厂商会选择影响力较大的电子商务平台进行合作，唯品会作为电子商务平台的佼佼者是诸多供应商的首选。现与唯品会合作的供应厂商已累计超过了 12000 家，供应商看好唯品会的销售渠道纷纷加强与之合作，唯品会也加强了与供应商的合作关系。由于唯品会用户数量的急剧增加，唯品会与供应商的关系也发生了改变，由最初的买手模式成功转为现在的垂直代理模式，为唯品会省去中间商的费用，降低了企业的成本。随着供应商数量的增长与用户数量的直线上升，唯品会与供应商的采购价格也有了较大的优势。根据近几年财报的数据显示，唯品会的采购费用率明显下降。供应商降低供货规模不仅仅因为唯品会的用户数量及供应商数量的增长，更多取决于唯品会可以使供应商的资金迅速回笼。唯品会一般可以保证在闪购结束的 10-15天把货款付给供应商，而其他电商至少需要45天，且唯品会会将货款的30%预付给供应商，保证供应商的资金链流通。 唯品会不仅为供应商提供强大的销售平台以及快速的回笼资金，从线上推广的角度来看，还为供应商提供了一个较好的商品展示平台。唯品会结合品牌的故事，用其专业团队为上线商品做足视觉包装，为供应商进行了免费的宣传。较低的价格以、更多的商品选择以及视觉上的盛宴为唯品会吸引来更多的用户数量，产生更多的销量。唯品会用以自身为媒介，将上下游都黏住，滚雪球效应也就应运而生。 2.加强客户管理，降低隐形成本。 （1） 提高重复购买率，降低宣传费用。唯品会为顾客提供 24 小时的客服热线，并设立专门的客服团队负责处理顾客的咨询、建议和投诉等问题。此外，唯品会的货到付款服务以及 7 天内无条件退货服务，这一系列的人性化服务抓住了消费者的心理，增强了口碑的传播效果，并保持了较高的重复购买率。现唯品会用户的重复购买率已超过了80%。如此高的重复购买率，可以为企业减少宣传费用以及广告支出。 （2） 提高服务质量，减少退货成本。 唯品会建立专门的买手团队并对其进行专业化的培训，这些买手对当前的流行趋势和消费者的偏好都有精确的把握，能够更好地满足消费者的消费心理。同时唯品会对供应商的严格审核，从源头上保证了产品的质量。同时专业的摄影团队为消费者提供商品的真实情况，尽可能的避免因实物不符而引发退货。从商品质量到完善的服务，提高顾客的满意度，有效降低了退换货的成本。 思考： 1．请分析唯品会的采购成本下降的原因。 2．唯品会隐形成本有哪些？如何降低？
【第三部分】基础知识
一、供应链成本概述 （一）供应链成本概念 任何制造业都是根据客户或市场的需求,开发产品,购进原料,加工制造出产品,以商品的形式销售给顾客,并提供售后服务。物料从供方开始,沿着各个环节(原材料——在制品——半成品——成品———商品)向需方移动。每个环节都存在“需方”和“供方”的对应关系,形成一条首尾相连的长链,成为供应链。 （二）供应链成本分布 供应链成本重点分布于四个区域：产品和营销网络的形成、供应链中的产品设计、生产网络的构建和供应链的流程优化。 （三）供应链成本分类 对供应链成本进行分类可以向管理者提供更多对决策产生影响的细节问题。而根据管理者决策的需要，供应链成本可以进行不同的分类。 1．按供应链成本层次分类 供应链成本包括“链”上的所有企业及其与生产过程和提供劳务相关的供应链活动所有环节所发生的费用，按照供应链成本层次分成直接成本、作业成本和交易成本。
2．按供应链的运作环节分类 企业的供应链成本按运作环节可分为采购成本、生产成本、仓储成本、运输成本、库存成本、 缺货成本、质量成本、管理成本。
3．按供应链成本的性态分类 按供应链成本的性态分类，可将供应链成本分为变动成本和固定成本。