[整理]考勤制度及考勤员岗位职责

考勤制度及考勤员岗位职责

岗位名称考勤员岗位编号所在部门人才资源部所辖权限公司员工的考勤管理

直接上级人才资源部经理直接下级岗位目的与职责:

负责对公司员工的考勤管理，为工资发放及行政管理提供参考依据。岗位权限:

审查、核实、批准各单位上报的《考勤汇总表》，对手续不符现象有质疑权及驳回权;

岗位工作内容关键绩效指标

一、负责公司员工每月的考勤统计及上报工作; 1、编制统一考勤用表及请假、加班用单(条); 2、严格执行考勤制度，认真审核各类假期的手续; 3、在月初(考核会前)将各部门上报的考勤汇总完毕，填写好考勤统计表;

二、建立《员工考勤档案》并保管2年:

1、将每月的考勤资料装订成册，形成《员工考勤档案》以便查询;

2、每年元月15日前作出上年的《年度考勤分析》上报人才资源部

经理;

一、公司总部考勤管理制度本制度涵盖:人才资源部、财务部、商务部、调度室、设计部、研发部、质量部。责任负责:人才资源部，考勤员

工作要求:在每月考核会前完成汇总;

1、公司总部实行打卡考勤制度，员工应在8:00前打卡上班，17;

30(冬季17:00)后打卡下班，午休期间不打卡;

2、打卡过程应由本人完成，他人不得代理;

3、 8:01—8:30之间打卡视为迟到，因事外出应向部门领导请假，并

标注在《考勤卡》上，未标注者属于迟到或早退，二者处理办法

参照《绩效管理考核制度》，

4、因事(病)请假不能打卡者，再次打卡时应标明原因;

5、员工在工作日没有打卡，又无相关解释者，考勤员有权按照无故

缺勤行为统计上报;

6、员工请假参照《员工请假批准制度》办理;

7、无故缺勤日按旷工处理，具体处理办法参照《员工奖惩条例》; 8、请假期间工资按照《财务管理制度》发放;

二、生产基地考勤管理制度

本制度涵盖:互感器部、电子部、二拨子基地办公室、大厂开元基

地办公室、机电部。

责任负责:各部门经理

工作要求:每月初2日内，汇总并报到人才资源部，考勤员处; 1、生产基地实行签到考勤制度，员工应在8:00前签到上班，17;

30(冬季17:00)后下班;

2、签到过程应由本人完成，他人不得代理，《考勤签到表》上应有

单位领导审核签字;

3、 8:01—8:30之间签到视为迟到，因事外出应向部门领导请假，并

标注在《考勤签到表》上，未标注者属于迟到或早退，二者处理

办法参照《绩效管理考核制度》，

4、《考勤签到表》里出现考勤日空缺栏，又无相关解释者，空缺日

按照无故缺勤行为统计上报;

5、员工请假参照《员工请假及批准制度》办理;

客服接待岗位职责和工作标准

客服接待岗位职责和工作标准从事电话客服工作是一份很需要耐心且极具挑战的工作，不管时间的长短，电话客服都可以给人很大的成长。下面是的客服接待岗位职责和工作标准，欢迎来参考！ 1、加强业务、管理技巧的，自觉遵守管理处及客服部的各项规章，负责前厅工作，对管理处经理负责； 2、根据管理处经理意见，对客服部进行合理安排； 3、负责 ___门上岗人员仪容仪表是否达标准，工作室内卫生是否达标； 4、负责监督检查本部门人员工作情况，每日查阅各岗位工作记录，准确了解各项工作完成及未完成情况； 5、负责每日向管理处经理汇报前厅工作情况； 6、负责本部门人员班次、假期排定； 7、熟练掌握管辖范围内的操作规程及质量标准；

8、负责关心、爱护员工，及时了解员工动态，及时汇报管理处经理，开展针对性工作； 9、负责对本部门员新到工进行上岗前培训，及定期对在职人员进行岗上培训； 10、熟悉大厦情况，勤巡查，发现问题及时处理； 11、负责组织安排会议中心的服务及接待； 12、认真执行管理部经理交办的其他任务。 1、在客服部领班的领导下，严格遵守管理处及本部门各项规章制度； 2、负责有礼貌的接听每一个客户来电，做好登记，并做出相应处理； 3、每日上班时间，主动向各机关 ___问好致意； 4、会议期间，协助会议服务员为来宾、出入会场人员提供迎送、引领服务；

5、负责协助 ___对大厦出入人员的控制； 6、负责热情、耐心的解答处理客户的问询； 7、负责大厅内设施设备运行状况的巡检、报修； 8、负责保持工作岗位及前厅环境卫生； 9、熟悉大厦结构、各处室分布情况及客户姓名、电话号码； 10、每日认真填写交接班记录表，接班人未到，不得离岗； 11、完成领班交办的.其他任务。 1、服务员上岗要按规定化淡妆修饰，着工装，仪容仪表端庄、整洁、精神饱满，禁止面带倦容，情绪低落状态下上岗； 2、提前十分钟准时上岗； 3、迎宾站立时保持正确站姿，真诚微笑；

公司考勤管理制度范文

公司考勤管理制度范文多数中小企业在建立公司管理制度时，多是参照样本文档稍加修改来作为自己的管理制度。公司员工考勤制度也是如此。查字典范文大全特意为大家整理了关于管理制度范文的相关材料，希望对您的工作和生活有帮助。一、为加强考勤管理，维护工作秩序，提高工作效率，特制定本制度。二、公司员工必须自觉遵守劳动纪律，按时上下班，不迟到，不早退，工作时间不得擅自离开工作岗位，外出办理业务前，须经本部门负责人同意。三、周一至周六为工作日，周日为休息日。公司机关周日和夜间值班由办公室统一安排，市场营销部、项目技术部、投资发展部、会议中心周日值班由各部门自行安排，报分管领导批准后执行。因工作需要周日或夜间加班的，由各部门负责人填写加班审批表，报分管领导批准后执行。节日值班由公司统一安排。四、严格请、销假制度。员工因私事请假1天以内的(含1天)，由部门负责人批准;3天以内的(含3天)，由副总经理批准;3天以上的，报总经理批准。副总经理和部门负责人请假，一律由总经理批准。请假员工事毕向批准人销假。未经批准而擅离工作岗位的按旷工处理。五、上班时间开始后5分钟至30分钟内到班者，按迟到论处;超过30分钟以上者，按旷工半天论处。提前30分钟以内下班者，按早退论处;超过30分钟者，按旷工半天论处。六、1个月内迟到、早退累计达3次者，扣发5天的基本工资;累计达3次以上5次以下者，扣发10天的基本工资;累计达5次以上10次以下者，扣发当月15天的基本工资;累计达10次以上者，扣发当月的基本工资。七、旷工半天者，扣发当天的基本工资、效益工资和奖金;每月累计旷工1天者，扣发5天的基本工资、效益工资和奖金，并给予一次警告处分;每月累计旷工2天者，扣发10天的基本工资、效益工资和奖金，并给予记过1次处分;每月累计旷工3天者，扣发当月基本工资、效益工资和奖金，并给予记大过1次处分;每月累计旷工3天以上，6天以下者，扣发当月基本工资、效益工资和奖金，第二个月起留用察看，发放基本工资;每月累计旷工6天以上者(含6天)，予以辞退。八、工作时间禁止打牌、下棋、串岗聊天等做与工作无关的事情。如有违反者当天按旷工1天处理;当月累计2次的，按旷工2天处理;当月累计3次的，按旷工3天处理。九、参加公司组织的会议、培训、学习、考试或其他团队活动，如有事请假的，必须提前向组织者或带队者请假。在规定时间内未到或早退的，按照本制度第五条、第六条、第七条规定处理;未经批准擅自不参加的，视为旷工，按照本制度第七条规定处理。

人事专员岗位职责(招聘-管理)

人事专员工作内容细则：一、人才招聘根据现有编制及业务发展需求，协助上级确定招聘目标，汇总岗位需求数目和人员招聘计划； 1.协助上级完成需求岗位的职务说明书； 2.调查公司所需人才的外部人力资源存量与分布状况，并进行有效分析，对招聘渠道实施规划、开发、维护、拓展，保证人才信息量大、层次丰富、质量高，确保招聘渠道能有效满足公司的用人需求； 3.发布职位需求信息，做好公司形象宣传； 4.搜集简历，对简历进行分类、筛选，安排聘前测试，确定面试名单，通知应聘者前来面试（笔试。对应聘者进行初步面试（笔试）考核，出具体综合评价意见； 5.组织相关部门人员协助完成复试工作，确保面试工作的及时开展及考核结果符合岗位要求。 6.对拟录用人员进行背景调查，电话通知到职时间，完成录用通知。 7.负责招聘广告的撰写，招聘网站的维护和更新，以及招聘网站的信息沟通； 8.总结招聘工作中存在问题，提出优化招聘制度和流程的合理化建议，完成招聘分析报告； 9.与其他招聘人员进行招聘流程、招聘方法与技巧的沟通和交流，提高招聘活动效

率； 10.负责建立企业人才储备库，做好简历管理与信息保密工作； 11.搜集各地区人才市场信息，并熟悉各地区人事法律； 12.跟踪个搜集同行业人才动态，吸引优秀人才加盟公司； 13.熟悉公司人力资源制度，对应聘人员提出的相关问题进行解答。二、考勤管理为了维护正常的工作秩序，强化全体职工的纪律观念，结合公司实际情况制定本制度。 1.各部门经理、主管对本部门人员的考勤工作负责有监督的义务。公司考勤实行打卡制度，员工上、下班均需打卡（共计每日2次）.。 2.公司上班时间上午8:00---17：00 （中午1小时休息吃饭时间） 3.所有人员必须先到公司签到后，才能出去办各项业务，因工作关系外出办公，在前一天必须说明，如遇特殊情况应于当天上午8:00之前电话通知部门主管，经批准后，待回公司向本部门考勤人员以及人力资源处核实、补签到； 4.正常上下班但忘记打卡签到，须于当日下班前向考勤人员核实、补签到，过期无效； 5.一个月内个人责任（不包括因公）补签到在3次之内，不扣工资，从第4次起每次扣半天工资。请销假

机关工作人员考勤管理制度

机关工作人员考勤管理制度一、本考勤制度的考勤对象为市局机关（含稽查大队）除驾驶员以外的所有工作人员。二、考勤范围含机关上下班、会议、学习和集体活动的到位情况。三、考勤结果作为机关公务员、工勤人员年度考核评先评优和临时聘用工作人员是否续聘的重要依据,每月公布一次。四、机关工作人员按正常上下班时间实行签到（退）制度，不得无故迟到、早退、缺勤。五、非特殊情况，在规定上班时间10分钟之后签到的视为迟到；在规定下班时间10分钟之前签退的视为早退。迟到2个小时以上的视为旷工半个工作日。六、公出报告制度（一）机关工作人员要严格遵守公出报告制度，公出前要填写统一印制的公出报告单，说明情况，并将报告单交人教科统一管理、备查。（二）一般工作人员（含科员、办事员、工勤人员)公出半天的，由科室负责人批准；公出l-2天（含2天）的，经科室负责人同意后，报分管局领导批准；2天以上报局长批准。科级（含非领导职务）干部公出半天以内的，报分管局领导批准；1天（含1天）以上报局长批准。七、病、事假的请假制度（一）机关工作人员请事假、病假的，应严格执行病、事假的请假制度，请假前要填写统一印制的请假审批单，并将审批单交人教科统一管理、备查。（二）一般工作人员请假半天的，由科室负责人批准；l-2天（含2天）的，经科室负责人同意后，报分管局领导批准；2天以上报局长批准。科级(含非领导职务)干部请假半天以内的，报分管局领导批准；1天（含1天）以上报局长批准。八、因紧急情况无法及时办理公出报告手续的，应事先按公出权

限及程序的规定口头或电话请示并经同意后，方可公出。同时，在事后2个工作日内补办相关手续。逾期未补办的，一律按旷工处理。九、工作期间外出的报告审批单必须及时投入考勤箱，月底凭单统计出勤情况。十、凡请病假7天以上的必须同时提供公费医疗就诊医院出具的诊断病历及住院证明，如发现虚假诊断病历及住院证明，并经查实的，所请病假按旷工处理。十一、事假在20个工作日以上的，病假（因公负伤除外）天数超出年休假天数1个月以上的，不参加当年机关工作人员的评先评优。十二、因工作需要在法定节假日出差的，经分管局领导同意，可以安排相应的时间补休。补休前做好补休手续，并报人教科备案，作为考勤依据。否则视为缺勤或旷工。十三、其他法定假期的相关规定按国家有关要求执行。十四、对违反考勤规定的，予以相应处罚：（一）凡未按规定签到或迟到、早退的，一次扣绩效考评分0.5分；（二）不按规定执行公出报告制度和病、事假请假制度的，一次扣绩效考评分1分；（三）无故旷工半天以上的，一次扣绩效考评分2分；一个月三次旷工，时间超过1.5天（含1.5天）的，给予诫勉谈话；请假期满无正当理由逾期不归，超过十五天，或者一年内累计旷工超过三十天的，按有关规定处理；（四）不得委托他人代签到（退），一经发现，代签者与被代签者每次同时扣绩效考评分2分。十五、考勤工作由人事教育科负责。十六、本制度的解释工作由人事教育科负责。十七、本制度自***年**月**日起执行，原有考勤、请假等相关制度自行废止。

公司考勤管理制度精编(参考Word)

公司考勤管理制度（精编） 1.0目的：为加强劳动纪律的管理,严肃考勤制度,使公司人力资源行政管理工作顺利进行,更为完善公司管理体系，特制订本办法。 2.0适用范围：适用于公司总经理以下级员工。 3.0权责部门： 3.1人力资源行政部：公司总部人员的考勤制作和公司全体人员的考勤汇总核查。 3.2各外办：各外办的考勤制作。 4.0内容： 4.1上班时间管理 4.1.1公司实行五天半工作制，每日标准工作时间为八小时，工作时间为：08：00-12：00；13：30-17：30。广州办、仓储部、装卸队、车队、驻外机构及所有外勤人员可根据工作需要由部门负责人另行安排和调整，以不影响工作为原则，部门人员必须服从安排。 4.1.2员工逾规定时间到班时：30分钟（含）以内为迟到， 30分钟以上为旷工；员工未到规定时间提前下班时：提前15分钟以内为早退，提前15分钟以上为旷工。 4.1.2.1迟到、早退者，每次处10元罚款，每月累计达三次（含）者，每超一次以旷工一天论。 4.1.2.2旷工按小时计算，旷工1小时以内的，按旷工1小时论；旷工1小时以上2小时以内的，按旷工2小时论；超过2小时按全天处理。 4.1.2.3旷工按日平均工资的3倍扣罚当月薪资。 4.1.2.4无故边续旷工2日或全月累计旷工 3日或全年累计旷工达7日者，予以除名。 4.1.2.5如因季节变化或工作特殊的需要，公司总部全体需变更或临时变更上下班作息时间的，由人力资源部提出申请，经总经办批准统一执行。如其它部门因工作需要变更上下班时间的，由部门负责人提出申请，经总经办核准后报备人力资源行政部。 4.2考勤管理 4.2.1公司总部现实行指纹刷卡制，各驻外部门实行签到制。

考勤岗位职责

考勤员工作职责负责中心各个部门的考勤管理，检查考勤情况，完成领导交办的其他工作。一、考勤管理内容 1、负责对本部门员工做考勤记录，并进行汇总； 2、对考勤记录做到真实、准确、清晰，不留空白，不能随意涂改，每月不得延误上报考勤时间； 3、严格督促、检查本部门员工的出勤，对违反考勤制度的不良现象，如：迟到、早退等情况，按中心有关规章制度进行处罚； 4、对日常的异常考勤进行处理（事假、病假、调休、年休等）汇总； 5、负责本部门考勤管理和整理，认真填写每月加班申请单。二、考勤管理要求 1、考勤员于早8:30对每位员工进行出勤检查登记，并对违反考勤制度的予以记录； 2、对本部门员工考勤要实事求是，将员工的加班、出差、病、事假等情况如实反映，禁止弄虚作假、谎报瞒报；一经发现，视为考勤员失职； 3、在法定节假日期间，需要安排值班的人员，考勤员应做记录写入加班申请单； 4、考勤员因病或因事不能上班应向部门负责人请假，得到批准才可视为有效，否则按旷工处理；考勤事项移交指定人代行职责； 5、每月23日之前考勤员应把上个月的出勤情况：考勤记录、请（休）假卡及加班申请单上报综合办公室； 6、考勤员汇总整理本年度员工的出勤情况、加班、出差、休假、迟到情况，作为年度考核的依据之一； 7、每年年终，考勤员应把本年度每月出勤情况、加班、出差或休假情况统计整理出来交中心领导批阅后，作为年度考核、奖金及岗位晋升的依据。各科室考勤员名单综合办公室：翟丽萍财务部：张丽霞工程部：后勤部：机务部：第一项目部：第二项目部：第三项目部：峪头拌和厂：大营拌和厂：吕梁拌和厂：郝丽霞张春田赵萌孙银珊高香李志华王志强杜利刚白海全篇二：考勤管理员岗位职责考勤管理员岗位职责全面负责工厂各个部门的考勤管理，检查穿着及安全情况，完成领导交办的其他工作。一、考勤管理内容 1、督促、检查各部门员工上下班考勤；对违反考勤规定者进行处罚（上班迟到、下班早退、忘记打卡、漏打卡等）； 2、每日10点钟之前对上一工作日的出勤情况进行记录，制作《每日考勤报表》，对异常情况进行处理，开具相应的罚单，上交给人力资源部。 3、将当月的考勤情况汇总（包括事假、病假、调休、年休等），制作《月度考勤报表》，并于次月3日前提交至人力资源部；

商场客服岗位职责

商场客服岗位职责篇一：商场客服部工作职责 1、每日检查员工礼仪服饰，注重部门礼仪礼貌，提供公司良好的外部形象; 2、检查员工的客服工作流程，确保服务质量; 3、维持良好的服务秩序，提供优质的顾客服务; 4、做好顾客投诉和接待工作; 5、以身作则倡导“顾客至上”的经营理念，杜绝员工与顾客争执现象; 6、做好会员的招募和大宗顾客的拜访; 7、负责顾客电话预约定货，团体购物的接待; 8、指导赠品发放、顾客存包和退/换货工作标准化作业; 9、合理分配本区域各岗位人员的工作; 10、负责安排员工专业知识的训练及员工的业绩考核; 11、负责安排商场快讯的发放与追踪，确保执行商场的各种促销活动; 12、协助做好出/入口处的客流疏导和保安工作; 13、负责责任区域的环境卫生，为顾客提供良好的购物环境; 14、完成上级交办的其它任务。篇二:商场客服岗位职责范文直属部门：客服部直属上级：客服部经理适用范围：卖场客服部主管岗位职责： 1、注重部门礼仪礼貌，提供公司良好的外部形象; 2、维持良好的服务秩序，提供优质的顾客服务; 3、提供信息，做好顾客与公司沟通的桥梁。主要工作： 1、每日检查员工礼仪服饰;

2、检查员工的客服工作流程，确保服务质量; 3、做好顾客投诉和接待工作; 4、以身作则倡导“顾客至上”的经营理念，杜绝员工与顾客争执现象; 5、与政府职能部门协调、联系，保证商场良好的外部环境; 6、做好会员的招募和大宗顾客的拜访; 7、指导赠品发放、顾客存包和退/换货工作标准化作业; 8、制定客服员工排班表; 9、负责安排本部员工专业知识的培训及员工的业绩考核; 10、负责安排商场会刊的发放与追踪，确保执行商场的各种促销活动; 11、指导提货处工作按公司规范执行。辅助工作： 1、负责责任区域的环境卫生，为顾客提供良好的购物环境; 2、协助做好出/入口处的客流疏导和保安工作; 3、协助前区促销商品的理货、补货。篇三：商场客服专员工作职责 1、注重礼仪礼貌，树立顾客至上的观念 2、熟练掌握商场的有关服务规则和项目 3、严格按公司规定履行自己的职责，不可以公循私 4、耐心服务，善待顾客主要工作： 1、每天营业开始时，迎接顾客 2、接受符合会员资格的单位或个人的办卡申请 3、大宗会员、顾客登门拜访和接待 4、顾客投诉的处理和记录 5、顾客存／取包 6、负责促销商品的赠品发放 7、为大件家电购买者检测、试机 8、接受顾客咨询

公司考勤管理制度(全套)

公司考勤管理制度（全套）目录 ?考勤管理规定 ?员工考勤工作注意事项 ?员工出勤管理办法 ?出勤及奖惩薪办法 ?员工考勤和休假的规定 ?企业职工患病或非因工负伤医疗期规定?请假休假管理规定 ?员工给假细则 ?员工给假实施细则 ?员工轮休办法 ?春节放假细则 ?值勤细则 ?值日值夜及餐费给付办法 ?商业企业加班管理办法 ?员工加班细则 ?加班管理规则 ?员工定期轮调办法 ?派赴国内关联公司人员管理办法

一、考勤管理规定第一条为加强公司职工考勤管理，特制定本规定。第二条本规定适用于公司总部，各下属全资或控股企业或参照执行或另行规定，各企业自定的考勤管理规定须由总公司规范化管理委员会审核签发。第三条员工正常工作时间为上午8时30分至10时，下午1时30分至5时，每周六下午不上班，因季节变化需调整工作时间时由总裁办公室另行通知。第四条公司职工一律实行上下班打卡登记制度。第五条所有员工上下班均需亲自打卡，任何人不得代理他人或由他人代理打卡，违犯此条规定者，代理人和被代理人均给予记过一次的处分。第六条公司每天安排人员监督员工上下班打卡，并负责将员工出勤情况报告值班领导，由值班领导报至劳资部，劳资部据此核发全勤奖金及填报员工考核表。第七条所有人员须先到公司打卡报到后，方能外出办理各项业务。特殊情况需经主管领导签卡批准，不办理批准手续者，按迟到或旷工处理。第八条上班时间开始后5分钟至30分钟内到班者，按迟到论处，超过30分钟以上者，按旷工半日论处。提前30分钟以内下班者按早退论处，超过30分钟者按旷工半天论处。第九条员工外出办理业务前须向本部门负责人(或其授权人)申明外出原因及返回公司时间，否则按外出办私事处理。第十条上班时间外出办私事者，一经发现，即扣除当月全勤奖，并给予警告一次的处分。第十一条员工一个月内迟到、早退累计达三次者扣发全勤奖50%，达五次者扣发100%全勤奖，并给予一次警告处分。第十二条员工无故旷工半日者，扣发当月全勤奖，并给予一次警告处分，每月累计三天旷工者，扣除当月工资，并给予记过一次处分，无故旷工达一个星期以上者，给予除名处理。第十三条职工因公出差，须事先填写出差登记表，副经理以下人员由部门经理批准；各部门经理出差由主管领导批准；高层管理人员出差须报经总裁或董事长批准，工作紧急无法向总裁或董事长请假时，须在董事长秘书室备案，到达出差地后应及时与公司取得联系。出差人员应于出差前先办理出差登记手续并交至劳动工资部备案。凡过期或未填写出差登记表者不再补发全勤奖，不予报销出差费用，特殊情况须报总经理审批。第十四条当月全勤者，获得全勤奖金200元。

公司司机考勤制度

公司司机考勤制度公司司机考勤制度范例 1、司机必须遵守公司的一切规章制度，按时上下班，服从领导，听从分配。 2、司机在入职时必须交一定的风险担保金或有当地人员担保，如果没有能力交风险担保金，必须扣押前两个月50%的工资作为交予公司的风险担保金。风险保证金在年底给予退还。 3、司机随车辆出入必须在行政部有关负责人处领取车辆放行单，并按规定填好车辆放行单，然后保安根据出车原因进行检查，检查无误给予放行。 4、司机在上班时间内必须在门卫室或办公室待命，以便听从公司的出车安排。 5、必须熟知交通法规，服从交通指挥，接受交通检查，确保生命财产的安全，否则因违章行车造成的一切后果由司机个人负责。 6、司机应熟知所驾使车辆的性能，对车辆应按月进行两次检查和一级保养，确保车辆安全运行，因检查失误，出现事故，后果由司机负责。 7、车辆需要维修时，要先和领导打好招呼，经同意后方可修理。如果实行零件拆旧换新，应在指定点维修站修理，签单时应写

清配件名称、价格、功用、修理工签字，再带回凭证单到财务挂帐，无特殊情况，未经领导批准，不准私自修车。 8、未经领导同意，不准私自出车或外借他人，不许拉私活、带客，不许酒后驾车，否则出现的一切后果由司机本人负责。 9、开车精力集中，保持良好的精神状态，不许超速行驶，不许强行超车，野蛮行车，尽量减少损耗，减少油耗。 10、出车要填好行车记录，节约用油，如有发现虚报油票、燃油外漏现象，扣发当月工资。 11、妥善保管好随车工具和各种证件，出车时保证证件齐全，如有丢失由司机照价赔偿和补办，因证件不全被罚款的，费用不予报销。 12、司机应每周两次擦洗自己所开车辆，以保持车辆的清洁(包括车内、车外、引擎的清洁);出车前要例行检查车辆的水、电、油及其它性能是否正常，发现所驾车辆有故障时，应立即检修;下班后，将车辆开进厂区保管，锁好开车和货厢的门;车辆停驶后，有空闲时间，司机在不影响本职工作的情况下，要参加力所能及的劳动。 13、司机对管理人员的工作安排，应无条件服从，不准借故拖延或拒不出车，对工作安排有意见的，事后可向领导反映。 14、司机每月电话费用补贴(100)元，根据开机率和出车率来处罚和奖励，为此司机应每天24小时开机，对公司领导或管理人员的呼叫，应尽快回复。如不开机者一次扣罚20元;如果在每月上

电商客服岗位职责及工作流程

电商客服岗位职责及工作流程 (一)部门主管 1. 岗位职责 ①建立建全各项规章制度，完善业务流程，贯彻执行电商服务的各项方针政策，执行上级安排各项任务的实施管理，维持客服部正常的工作秩序。 ②负责客服部人员的调度及安排，负责客服部日常工作的组织及管理。 ③落实各项业务的开展，监控管理办法，熟练掌握操作系统，出现问题及时处理。 ④负责与相关部门的沟通协调工作，及时处理客服部突发事件及重要投诉。 ⑤负责客服部业务知识的培训及考核。 2. 工作内容及流程 ①工作时间登录店铺主旺旺号(不接待任何售前售后客户，如有客户接入，统一转给相应的旺旺号负责接待) 。 ②每日查看店铺退款中以及维权中的订单，提醒售后客服及时处理。 ③定期制作好值班表丶值日表丶客服每月奖罚评分表，奖罚评分表须在发工资前一天提交给上级批准处理。 (二)售前客服 1. 岗位职责 ①熟悉掌握商品信息，了解客户的需求，掌握沟通技巧，正确解释并生动描述相关产品的特征与优点。 ②准确丶简洁丶高效丶友好的回复客户购买商品时提出的各种问题，以每次贴心丶周到的服务在客户群中建立起专业丶负责任丶值得信赖的店铺形象。

③在接待工作中遇到劣质客户无法顺利沟通的，必要时可以求助同事或主管。④及时正确的做好备注工作并能确保第一时间告知打单人员，避免发错货的情况。 ⑤没有客户咨询时，应多浏览熟悉店铺商品。 2. 工作内容及流程 ①工作时间登录相应的售前旺旺号(接待售前客户) ②服务流程：欢迎语---活动告知---宝贝介绍---订单确认---收藏店铺。严禁抱着“成不成交与我无关”的心态 ③客户要求修改地址信息或商品属性的，须第一时间在后台修改妥当，然后在后台红旗备注(如遇属性修改，备注内容为：客户拍下，要求修改成，已修改妥当---2014. . 姓名; 如遇地址信息修改，备注内容为：客户要求修改地址，新地址为： ---2014.. 姓名) ，备注妥当后首先跟客户确认，确认无误后第一时间通知打单的同事告知某某 ID 信息有属性修改或者地址修改。 ④客户有快递丶发票(询问客户发票抬头) 丶贺卡(询问客户贺卡内容) 丶送货时间(询问客户需要快递在什么时间段送货)要求的，须第一时间在后台红旗备注(备注为：客户要求 ---2014.. 姓名) ，备注妥当后备注妥当后首先跟客户确认，确认无误后第一时间通知打单的同事告知某某 ID 客户有特殊要求。 ⑤如客户拍下付款后，又告知不想购买了的，首先在后台搜索客户 ID，查看此 ID 订单是否已经打单，还未打单的，通知打单人员直接将此订单作废，确认已作废之后通知售后客服处理退款问题; 打过单的或者已打包贴单的，到仓库部相关人员手上要回发货单与快递单或包裹，交给售后人员将退款问题处理妥当后直接撕毁或者直接交由仓库员入库;已发货的，交由售后客服负责。 ⑥如客户拍下付款后，要修改订单属性，或者修改地址的，首先在 E 店宝搜索客户 ID，查看此 ID 订单是否已经打单，还未打单的，直接后台修改丶备注妥当，然后通知打单人员注意此 ID 订单已修改;打过单的，到仓库部相关人员手上要回发货单与快递单直接在发货单与快递单上做修改，然后后台备注(备注内容为：客户要求修改成，已在发货单与快递单上修改妥当---2014.. 姓名) ;已打包贴单的，到仓库部相关人员手上要回包裹，要求打单人员重新打单;已发货的，交由售后客服负责。

公司考勤管理制度完整版

考勤管理制度为维护正常工作秩序，提高工作效率，强化全体员工的纪律观念，根据国家相关法律法规及《劳动法》的规定，结合公司实际情况，制定本制度。第一章考勤规定第一条考勤制度是加强公司劳动纪律，维护正常的工作秩序，提高企业管理的一项重要工作。全体员工要提高认识，自觉、认真执行考勤制度。第二条本制度适用于公司全体人员，公司考勤管理由人事管理部门负责实施。各部门负责人对本部门人员的考勤工作负有监督的义务。考勤记录作为个人工作考评的参考依据。第三条工作时间（一）工作时间为每个工作日的上午8:00-12:00 ；下午 2:30-5:30 （夏令时为15:00-18:00 ）。周末、节假日前的最后一个工作日下午可以提前半个小时下班，周末、节假日后第一个工作日及周四上午可延迟半个小时上班。（二）轮班人员原则上按四个班次三班倒排班，轮班人员按实际排班时间执行。（三）值班执行24小时值班制，周末值班时间为上午 8:30-12:00;下午15:00-17:30 （冬令时15:00-17:00 ），其余时间不得离开开发区内；法定节假日、按上级部门或公司有关规定启动应急响应值班的排班表执行。第四条考勤办法

（一）公司实行打卡制度。员工应亲自打卡，严禁员工之间以假指纹或其他形式代打卡。原则上上班前30分钟、下班后30分钟以内为有效签到时间。在规定上班时间后打卡的视为迟到，在规定下班时间前打卡的视为早退。在规定上班时间1小时后打卡或未在事前履行请假或报告手续擅自离岗的视为旷工。（二）轮班人员应在规定的交接班时间内打卡。（三）公司驻工地现场的业主代表无法在公司打卡的由所在部门负责考勤。（四）食堂人员在保障员工正常用餐的情况下，下午上班时间可推迟1小时打卡。（五）公司高层后备干部及以上管理人员不用执行打卡制度。第五条无法打卡情况（一）员工因公务出差的需提前向部门负责人报备并填写《出差申请单》。（二）员工因公事无法打卡的应提前向部门负责人报备，并填写《考勤补充登记表》，考勤补充登记部门负责人以下人员登记表由部门负责人确认，部门负责人由分管领导确认。（三）各部门负责人应公平公正对员工的考勤进行确认，若有包庇、瞒报等行为，一经发现将上报公司总经理办公会研究并按相关规定给予处罚。第六条加班（一）中层副职及以下人员因工作需要加班的应提前填写《加班申请单》。程序为:

[说明]考勤制度及考勤员岗位职责

[说明]考勤制度及考勤员岗位职责考勤制度及考勤员岗位职责岗位名称考勤员岗位编号所在部门人才资源部所辖权限公司员工的考勤管理直接上级人才资源部经理直接下级岗位目的与职责: 负责对公司员工的考勤管理，为工资发放及行政管理提供参考依据。岗位权限: 审查、核实、批准各单位上报的《考勤汇总表》，对手续不符现象有质疑权及驳回权; 岗位工作内容关键绩效指标一、负责公司员工每月的考勤统计及上报工作; 1、编制统一考勤用表及请假、加班用单(条); 2、严格执行考勤制度，认真审核各类假期的手续; 3、在月初(考核会前)将各部门上报的考勤汇总完毕，填写好考勤统计表; 二、建立《员工考勤档案》并保管2年: 1、将每月的考勤资料装订成册，形成《员工考勤档案》以便查询; 2、每年元月15日前作出上年的《年度考勤分析》上报人才资源部经理; 一、公司总部考勤管理制度本制度涵盖:人才资源部、财务部、商务部、调度室、设计部、研发部、质量部。责任负责:人才资源部，考勤员工作要求:在每月考核会前完成汇总; 1、公司总部实行打卡考勤制度，员工应在8:00前打卡上班，17; 30(冬季17:00)后打卡下班，午休期间不打卡; 2、打卡过程应由本人完成，他人不得代理; 3、 8:01—8:30之间打卡视为迟到，因事外出应向部门领导请假，并标注在《考勤卡》上，未标注者属于迟到或早退，二者处理办法

参照《绩效管理考核制度》， 4、因事(病)请假不能打卡者，再次打卡时应标明原因; 5、员工在工作日没有打卡，又无相关解释者，考勤员有权按照无故缺勤行为统计上报; 6、员工请假参照《员工请假批准制度》办理; 7、无故缺勤日按旷工处理，具体处理办法参照《员工奖惩条例》; 8、请假期间工资按照《财务管理制度》发放; 二、生产基地考勤管理制度本制度涵盖:互感器部、电子部、二拨子基地办公室、大厂开元基地办公室、机电部。责任负责:各部门经理工作要求:每月初2日内，汇总并报到人才资源部，考勤员处; 1、生产基地实行签到考勤制度，员工应在8:00前签到上班，17; 30(冬季17:00)后下班; 2、签到过程应由本人完成，他人不得代理，《考勤签到表》上应有单位领导审核签字; 3、 8:01—8:30之间签到视为迟到，因事外出应向部门领导请假，并标注在《考勤签到表》上，未标注者属于迟到或早退，二者处理办法参照《绩效管理考核制度》， 4、《考勤签到表》里出现考勤日空缺栏，又无相关解释者，空缺日按照无故缺勤行为统计上报; 5、员工请假参照《员工请假及批准制度》办理;

驾驶员考勤管理制度

驾驶员考勤管理制度为了严肃公司劳动纪律，维护正常工作秩序，进一步优化公司的管理体系，根据国家相关法律法规及公司实际状况，特制定本制度，适用范围：本制度适用于公司所有行政人员。员工考勤管理制度：一、作息时间 1、公司实行每周5天工作制上午08：30――12：00 下午13：30――18：00 因季节性变化需调整工作时间办公室另行通知；国家法定节假日正常休息；如周末值班人员则正常工作日可进行调休。员工违纪分为：迟到、早退、旷工、脱岗和睡岗等五种，管理程序如下： 1、迟到：指未按规定到达工作岗位；迟到30分钟以上的，每次扣10元；迟到1小时以内的扣半天基本工资；迟到一小时以上的扣全天工资； 2、早退：指提前离开工作岗位下班；早退10分钟以内，每次扣罚10元；30分钟以上按旷工半天处理。 3、旷工：指未经同意或按规定程序办理请假手续而未正常上班的；旷工半天扣1天工资，旷工一天扣罚2天工资；一月内连续旷工3天或累计旷工5天的，作自动解除合同处理；全年累计旷工7天的作开除处理； 4、脱岗：指员工在上班期间未履行任何手续擅自离开工作岗位的，脱岗一次罚款20元。 5、睡岗：指员工在上班期间打瞌睡的，睡岗一次罚款20元；造成重大损失的，由职责人自行承担。二、请假制度

1、病假：指员工生病务必进行治疗而请的假别；病假务必持县级以上医院证明，无有效证明按旷工处理；出据虚假证明加倍处罚；病假每月2日内扣除50%的基本日工资；超过2天按事假扣薪。 2、事假：指员工因事务必亲自办理而请的假别；但全年事假累计不得超过30天，超过天数按旷工处理；事假按实际天数扣罚日薪。 3、婚假：指员工到达法定结婚年龄并办理结婚证明而请的假别； 4、年假：指员工在公司工作满一年后可享受3天带薪休假，可逐年递增，但最多不得超过7天，特殊状况根据工作潜力决定；年假务必提前申报当年使用。三、批假权限 1、病事假：1天以内由部门负责人批准；3天以上由总经理批准；请假手续送行政部行政管理员处备案。 2、所有假别都务必由本人书面填写请假单，并按规定程序履行签字手续后方为有效假别；特殊状况务必来电告知，并于事后一日内补办手续方为有效假别；未按规定执行一律视为旷工。四、外出 1、员工如需外出公干的，应实填写纸质版的《员工外出登记表》，方可外出。并交由负责人签字确认；如没有得到部门负责人确认私自外出的，视为旷工。 2、员工未请假即不到岗或虽已事先知会公司但事后不按规定补办请假手续的视为旷工。五、离职管理 1、办公室员工辞职必须提前一个月写辞职单，由部门负责人签字后，由行政部交总经理批准后，方可生效。 2、办公室员工急辞，必须提前写辞职单，由部门负责人批准方可离职，并扣除一半工资。

(客户管理)客服部各岗位职责与要求

（客户管理）客服部各岗位职责与要求

服务目标：1、100%的顾客满意 2、100%的商铺满意 3、重大投诉为0（报纸、电视等重大媒体曝光，政府部门处罚）；壹般投诉处理率为100%，处理周期<24小时； 4．电话回访合格率大于98%； 5.总维修质量合格率大于98%，非保修复率≥95%。客服部各岗位职责要求和奖惩制度壹、客服人员工作素质和专业要求： 1、每壹位客服人员均必须做到微笑服务，不允许将个人或生活中的不良情绪带到工作中，影响其他同事； 2、工作态度积极端正；为人诚实； 3、有团队意识和集体精神，遇事主动积极，不推诿； 4、部门领导交办的事情必须于要求的时间节点前完成，如有困难必须提前沟通； 5、认真学习关联业务知识：（1）掌握三大承诺服务；（2）30天理由退货流程；（2）服务接待规范标准：电话接听标准、现场接待标准、电话回访标准；（3）商品标价签打印审核规范；（4）前台各类表格的填写规范；（5）投诉和电话接听处理技巧；（6）消费者权益法、商品三包规范；

6、遵守公司各项规章制度，执行员工手册管理制度，特殊事情需提前向部门经理请示报备。二、客服部前台人员工作职责和要求（壹）、各类接待工作 1、负责接待现场顾客的咨询和接待，且向顾客提供便利各类便民服务；对于需要做记录且要转达处理的要及时完成跟进； 2、负责服务电话的接听，做到规范接听，且记录咨询类型，分析顾客需求且提供有效服务； 3、负责30天无理由退货的接待和引导； 4、负责帮助厂商主动联系管理部门，为厂商提供服务； 5、了解现场厂商分布及运营类型，负责对现场顾客提供导购服务； 6、负责促销活动奖品的发放和登记工作；（二）、标价签打印工作 1、负责厂商标价签的统壹打印，对特殊的打印情况做好打印把关，不符合或不明确的要及时向部门经理请示和汇报； 2、按部门要求如实认真做好标价签打印和收费情况的台帐记录工作； 3、负责建立进口产品或材质的报关手续审核工作，且建立台帐； 4、负责对厂商及营业员进行商品标价答规范使用的宣传； 5、做好厂商特价品及特价促销情况记录及规范填写，且对收取的费用做好认真登记；（三）、其他工作 1、发放统壹销售定单，做好发放登记； 2、协助完成30天电话回访，且做好相应记录； 3、完成部门经理交办的其他工作，且将完成结果情况及时汇报；

公司考勤管理制度

公司考勤管理制度一、目的为了规范公司考勤管理，严肃工作纪律，有效提升员工的敬业精神，并使员工的工资核算做到有法可依，结合【】有限公司（以下简称“公司”）实际情况，特制定本规定。二、适用范围本制度适用于本公司办公室员工及管理人员。在本公司工作的劳务派遣人员应遵守本制度。在本公司工作的退休返聘人员、实习人员在工作时间、请假流程方面应遵守本制度。三、工作时间与打卡 1. 打卡时间：周一至周五上午9：00---12：00 下午13：00---18：00 中间作为午餐、休息时间，不作为工作时间。 2. 因工作需要，公司可将正常工作日与公休日调换，员工应予服从。如果员工未履行请假手续而无故不上班的，作“旷工”处理。因工作需要，公司安排员工在休息日工作，公司可先行安排补休，员工应当服从公司的补休安排；如无法安排补休的，公司按2倍工资支付报酬。 3. 公司实行上、下班指纹录入打卡制度。全体员工都必须自觉遵守工作时间，实行不定时工作制的员工不必打卡。 4. 打卡次数：一日两次，即早上上班打卡一次，下午下班打卡一次。（1）打卡时间：打卡时间为上班到岗时间和下班离岗时间；（2）因公外出不能打卡：因公外出不能打卡应填写《外勤登记表》,注明外出日期、事由、外勤起止时间。因公外出需事先申请，如因特殊情况不能事先申请，应在事毕到岗当日完成申请、审批手续，否则按旷工处理。因停电、卡钟

（工卡）故障未打卡的员工，上班前、下班后要及时到行政人事助理处填写《未打卡补签申请表》，由直接主管签字证明当日的出勤状况，月底由行政人事助理据此上报考勤。上述情况考勤由行政人事助理进行管理。 5. 行政人事助理负责检查、复核确认考勤记录的真实有效性并在每月5日前汇总交财务部。 6. 员工倒休需提前申请，并以不影响部门工作为前提下当月完成，跨月作废且以往年度的不再做继续累计。倒休需填写《倒休申请表》，由行政人事助理确认签字后，部门经理签批。 7. 员工不得自行倒休，未经批准自行倒休的按旷工处理。四、加班管理 1. 对于因工作需要，部门负责人安排在日常工作时间以外长期固定超时工作的，尽量安排员工按实际加班时间在当月补休。因工作原因不能当月安排补休的，经部门负责人同意可适当推迟。补休不得跨年度累计使用。如确实不能安排补休的，公司根据有关规定支付员工加班工资。 2. 公司总部员工因工作需要加班，应通过OA流程进行审批，未经批准的，不作为加班；总部员工加班由部门负责人进行审批；分支机构员工需要加班的，由所在分支机构负责人审批。 3. 下列情形不视为加班：（1）未按规定进行加班审批而自愿在正常工作时间之外工作的；（2）出差时路途上花费的时间；（3）非工作时间出差在外，但并未安排正常工作或未经加班审批的的；（4）公司或部门组织的旅游、娱乐、体育、聚餐及其他娱乐活动；（5）公司在非工作时间组织的培训；（6）在正常工作时间内因个人因素未完成本职工作而延长工作时间的；（7）公司在非工作时间安排与本职工作不同的值班的。五、各类假期规定病假

考勤管理制度版

考勤管理制度第一章总则第一条为了规范公司考勤管理，严肃工作纪律，有效提升员工的敬业精神，结合集团公司实际情况，特制定本制度。第二条依据本制度，严于律己，互相监督，自觉维护正常的办公秩序，是集团公司全体员工的共同职责。第三条本制度适用于集团公司全体员工。第二章考勤管理第四条工作时间 1、公司实行每周五天工作制，每天工作八小时：上午：08:00—12:00 午休：12:00—13:00 下午：13:00—17:00 2、公休日及法定节假日等依照国家及当地政府有关规定执行。因工作需要公休日或法定假日加班的，由员工部门领导填写加班申请，报所在部门中心主任批准后执行。 3、根据国家、地方规定或因特殊情况，集团公司可对作息时间进行适当调整，具体作息时间以人力资源部或综合办公室通知为准。第五条指纹考勤 1、凡集团公司员工均需到人力资源部进行指纹录入登记，新入司员工应于入司当日到人力资源部进行指纹登记。 2、刷指纹签到时间规定：每天两次指纹考勤，8:00之前签到，17:00之后签退；工作地点不在集团公司的子公司或部门可按实际情况适当调整签到及签退时间，但应提前报人力资源部备案。 3、刷指纹考勤时，考勤机发出“谢谢”的语音提示时，代表签到成功；考勤机发出“请重按手指”的语音提示时，代表签到失败，需要重新签到。第六条上班时间10分钟后（即8:10后）未签到（通勤车晚点等客观原因除外）视为迟到，下班铃声响起之前（即17:00前）签退视为早退，员工事前不请假或假满未续假擅自不到岗，视为旷工。

员工必须认真遵守上下班时间，不得无故迟到、早退或旷工，未经允许不得擅自离岗。若员工确因客观原因需要推迟签到或提前签退，可由其本人申请，部门领导审核，中心主任批准并报人力资源部备案后，方可推迟签到或提前签退，但推迟或提前时间不得超过10分钟。禁止在规定签退时间前提前在考勤机处排队等待刷指纹签退，一经发现，按早退处理。第七条当月迟到、早退时间累计达到30分钟以上，按照旷工半天处理；迟到、早退累计到达120分钟以上，按旷工一天处理。第八条所有参与考勤的人员，若当日出现漏刷指纹一次或一次以上，必须由其本人提交《特殊情况考勤说明》，《特殊情况考勤说明》中应包含监控视频（截图）或其它可证明出勤的材料，并经部门负责人签字确认后方可补录指纹记录。第九条《特殊情况考勤说明》应在当月考勤周期结束后2个工作日内提交至人力资源部，指纹机无该员工当天考勤记录且人力资源部没有收到该员工当天的《特殊情况考勤说明》或者休假、出差申请的，一律按事假处理。第十条员工因私事在工作时间出、入公司，均需刷指纹进行考勤登记；员工因公事在工作时间出、入公司，可不刷指纹进行考勤登记，但须提供相应的证明材料，证明材料包括但不限于签车单、出门证等相关材料。第十一条员工在工作时间外出办理公务的，需要在e-HR（人力资源管理系统）中按请假流程进行申请，请假类别选择“其它”，并注明外出理由。公务办理结束后，要及时办理销假手续。第十二条考勤周期每月考勤周期起止时间为上个月25日至当月24日。如遇特殊情况，由人力资源部负责依据实际情况进行调整。第十三条考勤统计人力资源部于每月25日至30日进行当月考勤的统计汇总工作，并交由员工本人签字确认后，报财务部作为计算工资依据。如遇特殊情况，由人力资源部负责依据实际情况进行调整。第三章休假管理