11复习课程公共关系学笔记礼仪
《公共关系学》第十一章问答题提示
《公共关系学》第十一章问答题提示1、为什么说礼仪是一种文化现象？答：因为世界各国人民的礼仪，其产生、发展和演化，都是社会物质生活和精神生活的反映。
从礼仪的形成和演变看，其背后是一个民族源远流长的文化和宗教信仰，因此，它一经形成，就具有神圣的、不可侵犯的性质，除了环境和文化的变化之外，它不屈从于一切权力。
2、关礼仪的本质是什么？答：公关礼仪的本质就是追求和创造真、善、美，这种本质产生于对公共关系学和礼仪学的综合继承之中。
公共关系学在其产生和发展的过程中，逐步形成了一套独具特色的学科基本原则，即以客观事实为依据，以公众利益为导向，以双向沟通为桥梁，注重形象塑造的长期性和创造性的原则。
这些原则贯穿于公共关系实务工作和公共关系人员的基本道德规范之中，渗透到组织形象的塑造中去。
通过社会组织的真、善、美的行为，创造整个社会的和谐，实现各个组织的协调互惠，共同发展。
礼仪学研究人类文明发展过程中长期积淀下来的约束人们社会行为的规范，这些行为并不单单是些技巧性的模式，礼仪的精髓与本质同样是追求真、善、美。
公关礼仪综合继承了公共关系学和礼仪学的基本原则与精髓，是以追求人与人之间、社会组织之间、人类社会中的和谐互惠为目的的，本质是创造真、善、美。
3、公关礼仪具有哪些显著特点？答：公关礼仪具有以下显著特点：（1）有备而为——运用追求目的性。
公关礼仪是在公务交往场合下的行为规范，不论行为主体是个人还是群体，其目的是一致的，这就是给公众留下一个好印象。
（2）全员施礼——操作追求群体性。
公关礼仪表现为组织与公众的交往行为方式，组织是由群体组成，只有组织中的全体成员整齐划一的礼仪行为，才会给组织带来美好的声誉。
（3）不拘一格——形式追求艺术性。
礼仪的规范是约成俗成的，一般不能改动，也不宜创造。
但由于公关礼仪具有形象包装的功能，因此在保证基本规范的前提下，在运作方法上还是提倡力求创新。
4、妇女优先原则具体体现在哪些方面？答：妇女优先的原则主要体现在处处对妇女的照顾。
《商务公共关系学》第十一章商务公共关系的社交礼仪
《商务公共关系学》第十一章商务公
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共关系的社交礼仪
第二节 见面礼
n
见面礼是人与人交际时的第一个礼节，它
将留给对方的第一印象，是人们情感的初次交
流，使社交活动或公共关系工作能否成功的起
点。由于各国人民的习惯不同，所以交际时的
见面礼也不同。平时我们经常采用的见面礼节
有介绍礼、名片礼、鞠躬礼、致意礼、拜访礼、
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《商务公共关系学》第十一章商务公 共关系的社交礼仪
四 、致意礼
n 致意是公共关系人员经常使用的见面礼仪。 在公共场所遇到相识的朋友但距离较远时，一般 是举起右手打招呼（不可大声）并点头致意。与 相识者在同一场合多次相遇，不必每次问候握手， 只点头微笑致意。对一面之交的朋友或不相识者， 在社交场所见面时，均可点头微笑致意，表示友 好。在公共关系活动场合遇见身份高的领导人， 要恭敬的点头致意表示欢迎，不可主动上前握手。 只有领导人主动伸手时，方可趋前握手问候。若 遇身份高的熟人，一般也不可径直前去问候，而 是在对方应酬活动告一段落后，再前去问候致意。
的言行。
n
禁忌语在商业用语中更为明显。生意人怕蚀
本，怕财运不通。因为财运的好坏直接关系到人
们的切身利益，言谈中的不祥字眼，总会引起他
人的不悦。因此，凡是和“蚀”、“折”、
“干”、“亏”等有关系的词都要改口。
n
许多禁忌语都有强烈的地方色彩。不同的地
域、不同的民族甚至不同的行业都可能有自己特
殊的禁忌语。
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《商务公共关系学》第十一章商务公 共关系的社交礼仪
五 、禁忌
n 禁忌，俗称讲话中的避讳，是人类语言生活 中的一种非常普遍的现象，主要涉及到一些不好 直说或不愿直说的事物或现象。当然，所谓不好 直说或不愿直说，是由人类社会生活决定的。
＜公共关系学＞考研复习笔记
公共关系学公共关系的众多说法：早期较有代表性的有《韦伯斯特20世纪心词典》的界定：公共关系是“通过宣传与一般公众建立的关系；是公司、组织、军事机构向公众报告它的活动、政策等情况，企图建立有利的公众舆论的职能。
”《公共关系新闻》杂志解说：公共关系是一种管理职能，他评估公众的态度，检验个人或组织的政策、活动是否与关注的利益相一致，并负责设计与执行皆在争取公众理解与认可的行动计划。
《大英百科全书》的阐释：公共关系是皆在传递关于个人、公司、政府机构或者其它组织的信息，以改善公众对他们的态度的一种政策和活动。
被誉为“现代公共关系之父”的美国博雅公关公司创始人夏博新，基于近40年的丰富经验，提出了自己对公共关系的理解：“到底什么是公共关系？公关是认知管理；公关公司即‘认知管理公司’，公关人士即‘认知管理者’。
”公共关系的工作定义：是一个社会组织或公众人物，在一定职业伦理规范的指引下，为谋取有关公众的理解和合作而从事的一种交流沟通劝说的活动。
公共关系的研究对象：公共关系活动现象及其内在规律公共关系的内容：如何确定公共关系目标；如何收集和处理信息；如何制定工作程序和工作计划；如何组织各种形式的交流、沟通、劝说活动；如何评价活动结果；如何策划公关从业人员的职业培训和公共关系机构的建设。
公共关系的学科性质及内容要点：尽管人们对公共关系学科性质的认识，仍在不断发展和深化之中，但把公共关系学看作一门社会应用学科，已经是一种共识。
公共关系学有很强的应用性，一方面体现在公共关系学的研究对象和内容上，另一方面可以从公共关系从业人员的工作性质得到印证。
更确切地说，公共关系学是一门综合性的边缘应用学科，它涉及的学科十分广泛，其中社会学、心理学、逻辑学、新闻学、传播学、管理学、舆论学、广告学、市场学和经济学等基础学科和应用学科。
研究公共关系的现实意义：关系经济---一种用网络、现代信息和传播技术吧世界包裹起来、把人和组织联结成各种各样关系的、并时时刻刻都依托着这些现实和虚拟关系的经济形态。
公共关系学课堂笔记整理
公共关系学161112 周海燕20111001781第一章参考书目：1.《有效的公共关系》【美】格伦。
布鲁姆，艾伦。
斯科特。
卡特里普著华夏出版社 2002.72.《公共关系生态论》陈先红著华科出版社 2006.123.《公共关系理论的发展与变迁》张依依著安徽人民出版社 20074.《政府公共关系》廖为建著人大出版社 2010.65.《政府公共关系策略与实务》，唐均中国传媒大学2008.66.《公共关系学》熊源伟安徽人民7.邱伟光华东师范大学经典论文课程论文定义，基本概念，特征，构成元素，主要职能公共关系的基本概念和基本理论基本概念：关系，组织形象，社会组织，公众，传播沟通基本理论：组织形象理论，全员公关理论，双向对称理论，调整适应理论，ＣＩ理论，四步工作法理论，强力公关理论，关系管理理论，双满意理论公共关系的作用：管理理念，思维模式，强调利己利人，反对斗争城市营销：最早起源于西方的“国家营销”理念。
菲利普。
科特勒《国家营销》中认为，一个国家，也可以想一个企业那样同心经营。
在他看来，国家其实是由消费者，制造商，供应商和分销商的实行行为结合而成的一个整体。
ＰｕｂｌｉｃＲｅａｌａｔｉｏｎ公共关系定义：指一个社会组织跟它的公众之间的一种关系状态和过程。
为了实现组织与公众利益交集的最大化，在公众中树立良好的信誉和形象，赢得公众的理解Ｐｕｂｌｉｃ（１）ａ．公共的，公开的（２）ｎ．公众（凡是和某一个组织发生利益关联性的所有团体，个体构成的集合体）企业员工消费者，政府，社区，对手，伙伴，批，供商信任，支持与合作，达到和谐良好状态，组织有遵循科学的公共理念，通过真诚的服务行动和有效的双向沟通手段，才能得以实现。
关于公共关系定义的几种观点：1、管理说2、传播沟通说（廖为建）3、社会关系说（王朝文）4、协调关系学（李道平，单振远）5、咨询说（熊源伟，余明阳）公共关系的基本理念1、民本／公众智商理念——公益性2、服务理念——真诚的矫正／服务行动／做实事3、沟通理念——素双向沟通4、公开理念——公开性5、形象理念——塑美形6、协调理念——和谐之美／＂和＂／结善缘7、双赢／平等理念——互利互惠／“赠人玫瑰，手有余香”8、诚信理念——说真话／“信”／“社会资本”9、长远理念——深谋远虑，远见卓识／“路遥知马力，日久见人心”五、手段本质（目的）：为了实现组织利益和公众利益交集的最大化要素：公共关系的主体：组织；公共关系的客体：公众；公共关系的手段：公共关系的目的：；特征：公共关系的主要职能：1、信息的传播沟通职能（双向的）2、参谋资讯职能3、协调关系职能4、教育引导职能5、为基础路只能6、形象塑造职能文化凝聚力，传播影响力，外交协调力，民族凝聚力阅读：一、双向对称理论二、公关事件四模式理论三、调整——适应理论十五基本理论组织形象理论，全员公关理论，双向对称（满意）理论，调整适应理论。
现代公关礼仪笔记
现代公关礼仪笔记现代公关礼仪笔记公关礼仪是指公关人员在公关活动中应遵循的礼仪要求，并不包括其他场合的礼仪。
下面一起去看看小编整理的现代公关礼仪笔记吧！从现实性上看主要原因有以下两点：第一、遵从礼仪是个人获得自由的重要保证。
第二、公关礼仪是影响社会组织得失成败的重要因素。
公关礼仪学的内容及礼仪修养的特征及功能：公关礼仪是礼仪在公关活动中的具体应用，并对公关活动效果有着重大的影响。
公关礼仪：即公共关系礼仪。
公关礼仪是公关人员代表社会组织在公共关系活动中，为了塑造个人和组织的良好形象，应当遵循的尊重他人、讲究礼节、注重仪表、仪态、仪容、仪式等的规范或程序。
公关礼仪是组织风貌，员工精神状态，公关人员素质水准的集中表现。
公关礼仪学内容包含：见面礼仪、访送礼仪、交谈礼仪、体姿礼仪、电话礼仪、空间礼仪、服饰礼仪、宴请礼仪、次序礼仪、就业礼仪等。
礼仪修养的特征：第一、以学识为基础。
第二、以长远为方针。
第三、以公众为对象。
第四、以美誉为目标。
第五、以自觉为桥梁。
第六、以灵活为原则。
第七、以真诚为信条。
礼仪的功能：之一：有助于提高人们的自身修养。
之二：有助于人们美化自身，美化生活之三：有助于促进人们的社会交往，改善人们的人际关系。
之四：有助于进化社会风气，推进社会主义精神文明的建设。
礼仪的原则：第一、遵守第二、自律第三、敬人第四、宽容第五、平等第六、从俗第七、真诚第八、适度第九、沟通第十、互动礼仪的操作：在具体操作礼仪时，以“尊重”为基本理念，这一基本理念又体现于两点：其一、摆正位置其二、自尊自爱对自己而言：每一个人都必须维护自尊：一是必须尊重自我，二是必须尊重自己的职业，三是必须尊重自己所在的单位。
对他人而言每一个人亦以尊重为本：尊重上司是一种天职;尊重同事是一种本分;尊重下级是一种美德;尊重客户是一种常识;尊重对手是一种风度;尊重所有人是一种教养。
其二、调整心态一是需要“接受他人”在人际交往中，现代礼仪要求每一个人必须尊重他人，也就是要求人们必须善解人意地接受对方的`一切合乎情理的选择。
《公共关系学》
• 说是阿Ｑ也好，说是三八也好，却是完全自我的主宰 者。
＊逆向思考＊
• 我有一个在金融界工作的朋友，新进公司做基金研 究员时，不知怎地，主管老是看他不顺眼，比如邀 请大家下班后到他家吃火锅，总是不小心漏了他。
• 朋友给自己打气的方式是，去「阿杜」吃港式高级 火锅，「比他还享受！」。
Google创始人Larry Page（最左边）和Sergey Brin（脚搭在桌上）坐在一起开非正式会议
当老婆刚刚沖完澡出來，老公正要开始淋浴時，
門鈴响了，在几秒爭吵誰該去开門之後，老婆放 弃了,果了条毛巾急忙下去开門。
她打开門，看見Bob，他们的邻居。在她还沒 开口之前，Bob就說“如果你把那条毛巾拿下我就 給你$800”。
• A 直接拒绝 • B 交往一段时间再讲 • C 保持沉默，过一段时间再看 • 专家意见：
选C，但要更努力的工作
第一章 公共关系概述
第三节 公共关系的职能及原则
一、公共关系的主要职能 (一)搜集信息 组织宣传 (二) 监测环境 咨询决策 (三)协调沟通 处理危机 (四)创建文化 树立形象 二、公共关系的基本原则 (一)尊重事实 (二)公众利益 (三)社会效益 (四)科学指导
老婆想了想，就脫下毛巾，赤裸站在Bob面前， 过了几秒Bob給了錢就走了。老婆兴奋她的好运， 果上毛巾上楼。她回到浴室，老公問她：“刚刚 是誰呀？”“隔壁的Bob啦”她回答。 “很好” 老公說：“那他有沒有拿他欠我的$800还我呢？”
故事的寓意
在未了解事情的真相之前， 永遠不要輕易自行判斷而造成錯誤，
服饰礼仪帮助您更好地展现企业形象 服饰的原则：整洁原则
应己原则 三色原则（黑、白、灰） “TPO”原则
公共关系学期末复习指导名词解释及简答题
公共关系学·期末复习指导?名词解释及简答题一、名词解释第一章绪论1、公共关系P95答：公共关系，确实是根基一个组织运用有效的传播手段，使自身习惯公众的需要，并使公众也习惯组织开展需要的一种思想、策略和治理职能。
2、公共关系状态P95答：公共关系状态是指一个组织所处的社会关系和社会舆论的状态，即那个组织在公众心目中的现实形象。
3、公共关系活动P6答：公共关系活动(工作和实务)是指一个组织为制造良好的社会环境，争取公众舆论支持而采取的政策、行动和活动，要紧适用协调、传播、沟通等手段，即以制造良好的公共关系状态为目的的一种信息沟通活动。
4、公共关系瞧念P6答：公共关系瞧念，是人们在公共关系实践中形成的碍事人们思想和行为倾向深层的思想意识，是人们对公共关系的一种自觉的熟悉和理解。
5、公共关系学P7答：公共关系学是指以公共关系的客瞧状态和活动规律为研究对象的一门综合性的应用学科，是研究组织与公众之间传播和沟通的行为、规律及方法的一门学科。
6、公共关系职业P7答：公共关系职业是指专门提供公共关系方面的效劳而猎取酬劳的职业。
7、社会组织P10答：社会组织简称组织，是指由一定的社会成员，按照一定的标准、围绕一定的目标聚合而成的社会团体。
8、公众P13答：公共关系工作对象统称为公众，公众必须是对某一组织具有现实和潜在的利益关系，同时对组织的目标与政策具有相当碍事力的个人和团体。
9、潜在公众P15答：潜在公众是指差不多同组织发生了某种直截了当关系，由此引起了某种咨询题，但他们尚未意识到这一咨询题存在的公众。
10、非公众P15答：非公众是公共关系学中的特不概念，指的是在组织的碍事范围中，但不受组织各项方针政策和行为左右的个人和团体；同时，他们的行为和要求也不受碍事组织的方针、政策和行为。
11公共关系广告P25答：公共关系工作能够采纳广告的方法，这确实是根基“公共关系广告〞。
第二章公共关系的历史1、报刊宣传活动34答：一些公司为了节约广告费用，便雇佣了大批专门人员，在报刊上制造煽动性新闻，为自己的产品或效劳进行宣传，以此来扩大碍事。
自考公关礼仪课堂笔记
第一章礼仪概论第一节礼仪的含义与性质社在中国最初是敬奉神明的一，我国古代的概念有三层基本含义：1，典章制度（周礼）。
2，礼节仪式(仪礼)。
3，道德规范（礼记）。
二，仪的含义：1，法度准则。
2，典范表率。
3形式仪式。
4，容貌风度。
5，礼物。
礼仪：人类在社会交往活动中形成的行为规范与准则，具体表现为礼貌、礼节、仪式、礼品器物等。
1，礼貌：是人们在相互交往过程中表示敬重友好的行为规范。
属于社会公德的重要组成部份，侧重内在修养。
礼貌的内容是社会公德核心内容，也是公关职业道德的基本规范。
2，礼节：是在交际场合表示尊敬、祝颂、问候等惯用形式。
是礼仪的具体的，外在表现形式，是内在美的外化。
3，仪表：是礼仪在个人外在形象方面的体现。
可以表现人的精神状态和文明程度。
4，仪式：是交际活动中按礼宾要求用特定的程序方式等表达的礼仪过程。
是组织形式出出，较轰动的部分。
三，礼仪的性质：1，约定俗成的规范性。
2，推陈出新的继承性。
3，民族地方的特殊性。
4，由表及里的功能性。
（礼仪的形式是物质的，含义是精神的。
）四，礼仪的要素：1，礼仪的主体（个人主体、组织主体、临时团体）。
2，礼仪的对象（客体）.3，礼仪的媒体（礼仪的媒体也即礼仪的符号）（礼仪媒体是礼仪内容和礼仪形式的统一）（宏观可分为：人体礼仪媒体、物体礼仪媒体、事体礼仪媒体）（语言礼仪媒介是：指运用人类最重要、最普遍的交际工具来传达礼仪信息的媒介）。
4，礼仪的环境（自然环境、社会环境）。
第二节礼仪的形成与历史一，原始社会的礼仪：1，礼仪在社会生活中占据十分重要的位置。
2，礼仪内容广泛，而各种崇拜为寄出。
3，礼仪活动具有明确的衫动机。
4，礼仪的等级观念是民主、平等的。
二，奴隶社会的礼仪：1，全民意志被向尊君观点取代。
2，民主平等精神被强制与不平等所取代。
3，妇女地位下降，得不到起码的尊重。
三，封建社会的礼仪：1，尊君观念被演绎为君权神授说。
2，对妇女的压迫和禁锢更甚。
3，伪善。