员工沟通与承诺管理
员工关系员工沟通和关系管理
员工关系员工沟通和关系管理在现代企业中，员工关系是组织中至关重要的一环。
一个健康的员工关系能够有效地促进公司的发展和员工的个人成长。
而员工沟通和关系管理则成为了维系良好员工关系的重要手段。
本文将从员工沟通和关系管理两个方面进行探讨。
一、员工沟通良好的员工沟通是企业顺利运作的基石。
它能够帮助员工更好地理解组织的目标和任务，并增强员工对公司的认同感。
以下是几个提升员工沟通的方法和技巧：1. 建立透明的沟通渠道：为员工提供直接的沟通通道，例如设置反馈箱、开设员工意见交流会等，以便他们能够畅所欲言。
2. 倾听员工意见：主动倾听员工的意见、建议和问题，积极回应，使员工感受到被重视和尊重的态度。
3. 清晰明确的沟通：确保沟通内容清晰明了，不产生歧义。
使用简单明了的语言，避免使用行业术语或不易理解的词汇。
4. 鼓励开放对话：创建一个积极开放的沟通氛围，鼓励员工彼此之间进行积极的对话和交流，从而促进团队沟通和合作。
二、关系管理关系管理指的是通过有效的管理措施来建立和维护员工与员工之间、员工与领导之间、员工与公司之间的良好关系。
下面是几点关系管理的方法：1. 建立互信关系：通过与员工建立互信关系，让员工感受到公司对他们的信任和支持，从而促进员工的积极参与和敬业精神的提升。
2. 管理冲突：有效管理员工之间的冲突是关系管理的重要一环。
将冲突看作是解决问题的机会，引导员工采用合适的方式解决冲突，并提供必要的支持和指导。
3. 建立正面的工作环境：营造一个积极向上的工作环境，通过表彰、奖励和培养机会等方式激励员工，增强他们对工作的满意度和归属感。
4. 提供发展机会：为员工提供持续的学习和发展机会，使他们能够不断提升自己的技能和能力，从而更好地适应公司的需求和发展。
结语在企业管理中，员工关系的良好与否直接影响着组织的稳定与发展。
通过加强员工沟通和关系管理，可以有效地提升员工对公司的认同感和工作积极性，进而推动组织整体的进步和发展。
组织协调工作承诺和保证措施
组织协调工作承诺和保证措施组织协调是任何组织都需要关注和重视的重要方面。
有效的组织协调可以确保工作顺利进行，提高生产效率和工作质量。
为了保证组织协调的有效性，以下是一些工作承诺和保证措施：1.建立良好的沟通渠道为了提高组织协调的效果，我们承诺建立良好的沟通渠道。
我们将确保各个部门之间和不同层级之间的信息交流畅通，及时分享相关信息和决策，以便及时解决问题并作出决策。
2.明确责任和权限为了有效地协调工作，我们承诺明确每个员工的责任和权限。
每个员工都应明确自己的工作职责，了解自己的权限范围，并清楚地了解与其他员工的工作关系。
这将有助于减少冲突和误解，提高工作效率。
3.制定明确的工作计划和目标为了确保协调工作的顺利进行，我们承诺制定明确的工作计划和目标。
通过制定具体、可衡量的目标，我们可以更好地了解每个员工的任务和工作进展。
这将有助于避免重复努力和混乱，提高工作效率。
4.培养团队合作精神团队合作是协调工作的关键。
我们承诺培养团队成员之间的合作精神。
通过鼓励员工相互支持、合作和交流，我们可以改善工作氛围，促进信息共享和协作。
这将有助于提高团队的工作效率和整体绩效。
5.尊重员工和团队成员为了保证有效的组织协调，我们承诺尊重员工和团队成员。
我们将对员工的意见、建议和反馈给予重视，并尊重他们的专业知识和经验。
同时，我们将建立一个开放的工作环境，鼓励员工积极参与组织协调，促进合作和共同进步。
6.定期评估和反馈为了确保组织协调的有效性，我们承诺定期评估和反馈工作进展。
定期评估可以帮助我们识别和解决问题，及时进行调整和改进。
同时，我们将定期向员工提供反馈和指导，以帮助他们了解自己的工作表现并提供改进的机会。
7.持续学习和发展为了保持组织协调的有效性，我们承诺持续学习和发展。
我们将鼓励员工不断提升自己的技能和知识，在职业发展中不断进步。
通过持续学习，我们可以更好地应对变化和挑战，提高工作协调和整体绩效。
总结起来，通过建立良好的沟通渠道，明确责任和权限，制定明确的工作计划和目标，培养团队合作精神，尊重员工和团队成员，定期评估和反馈，以及持续学习和发展，我们将确保组织协调的有效性，提高工作效率和质量。
与员工间的沟通管理
与员工间的沟通管理沟通是组织中非常重要的一项管理活动，对于与员工间的沟通管理，更是至关重要。
良好的沟通管理可以增强员工的工作动力、凝聚力和创造力，促进员工与组织的密切合作，提高组织的绩效。
本文将从沟通的重要性、有效沟通的原则和如何实施沟通管理等方面进行探讨。
一、沟通的重要性良好的沟通对于组织和员工来说都具有重要意义。
首先，沟通可以建立和维护良好的工作关系。
当员工感受到管理者对他们的关注和尊重时，将更加积极投入工作，促进团队合作，增强员工的工作满意度。
其次，沟通有助于传递信息和指导，确保员工清楚理解组织的目标和任务，并能够准确完成工作。
此外，沟通还可以促进员工之间的交流和互动，分享知识和经验，提高组织的学习和创新能力。
二、有效沟通的原则要实现与员工间的良好沟通管理，需要遵循一些原则。
首先，沟通应该是双向的。
管理者应主动倾听员工的想法和意见，反馈回应并及时解决问题，建立一个开放的沟通渠道。
其次，沟通应该是清晰明确的。
管理者在传达信息时，应使用简洁明了的语言，避免术语和行业概念的过度使用。
此外，沟通也应该是适当的。
根据不同的员工特点和工作需求，采用不同的沟通方式，比如面对面交流、电话、邮件等，确保信息传递的及时性和准确性。
最重要的是，沟通应该是尊重和信任的基础上建立的。
管理者应该尊重每个员工的个人差异和观点，营造一个互相信任和尊重的沟通环境。
三、实施沟通管理的方法1.建立有效的沟通渠道一种有效的沟通管理方法是建立起一个畅通的沟通渠道。
这可以通过定期开展员工会议、座谈会或团队建设活动来实现。
同时，管理者还可以设立反馈机制，接受员工的建议和意见，并对问题进行及时解决和回应。
2.促进员工参与决策管理者在做出重要决策时，可以邀请员工参与其中。
这样不仅可以获得员工的建议和意见，还能增加员工对决策的认同感和责任感。
这种通过员工参与决策的方式也有助于建立一个面向未来的沟通文化，提高员工的工作动力和满意度。
3.提供多样化的沟通方式为了满足员工的不同需求和工作特点，管理者应提供多样化的沟通方式。
人力资源合理化建议及承诺
人力资源合理化建议及承诺介绍该文档提供了一些人力资源合理化建议和承诺，以帮助公司提高人力资源管理的效率和效果。
合理化建议以下是一些可以帮助公司合理化人力资源管理的建议：1. 自动化流程：使用人力资源管理软件和系统来自动化繁琐的流程，如招聘、培训记录和薪资管理。
这样可以减少人力资源团队的工作负担，提高工作效率。
2. 外包服务：将某些人力资源功能外包给专业公司，如薪资和福利管理。
外包能够减轻内部团队的负担，同时提供专业知识和经验。
3. 绩效评估和激励：建立一个有效的绩效评估系统，以鼓励员工的高绩效和激励其提高工作质量。
激励措施可以包括奖金、晋升机会和福利待遇。
4. 弹性工作制度：提供弹性工作时间和远程办公的选项，以帮助员工实现更好的工作生活平衡。
这不仅有助于员工的工作满意度和效率，还能吸引和保留优秀的人才。
5. 培训和发展：投资于员工的培训和发展，帮助他们提升技能和知识。
这不仅能提高员工的工作质量，还能增强他们对公司的忠诚度。
6. 沟通和反馈：建立一个良好的沟通和反馈机制，使员工能够与管理层和人力资源团队保持密切联系。
这有助于解决问题和提高整体的工作效率。
承诺公司在人力资源管理方面的承诺如下：1. 公开、公正和透明：我们将建立一个公开、公正和透明的人力资源管理流程，确保每位员工都有平等的机会。
2. 关注员工福利：我们将致力于提供具有竞争力的薪资和福利待遇，关注员工的福利和生活品质。
3. 发展机会：我们将为员工提供广阔的发展机会，包括培训、晋升和跨部门机会。
4. 持续改进：我们将持续改进人力资源管理流程，倾听员工的反馈并及时作出调整。
5. 保护员工权益：我们将积极维护员工的合法权益，确保员工在工作中的权益得到保护。
作为公司的人力资源团队，我们将竭尽所能来实施这些建议和承诺，以提高员工的工作体验和公司整体的绩效。
员工沟通管理规定
员工沟通管理规定1. 引言本文档旨在为公司内部员工提供明确的沟通管理规定，以促进公司内部沟通的高效性和透明度。
有效的沟通管理对于组织的顺利运作至关重要，能够帮助员工更好地理解和履行工作任务，加强团队合作，提高工作效率。
2. 沟通原则在公司内部沟通过程中，遵循以下原则是必要的：1.尊重与信任：尊重他人的意见和观点，信任团队成员的能力和才华。
2.清晰明确：表达自己的意图和需求要清晰明确，避免模糊和含糊不清的表达。
3.公开透明：尽可能地进行公开沟通和分享信息，避免信息的不对等和封闭性。
4.积极倾听：与他人交流时，积极倾听并理解对方观点，不中断和打断他人发言。
5.尽责回应：对他人的沟通主动做出回应，不懈怠或忽视他人的沟通需求。
3. 沟通方式公司内部员工可以采用以下方式进行沟通：1.会议沟通：可以通过组织会议的方式进行沟通和交流，确保信息的传递和反馈。
2.电子邮件：对于较为正式和长篇的信息交流，可以使用电子邮件进行沟通。
3.即时聊天工具：针对实时的信息交流和问题解决，可以使用即时聊天工具，如Slack等。
4.电话和视频通话：需要进行实时语音或视频交流时，可以通过电话和视频通话进行沟通。
5.面对面沟通：对于重要事项和敏感问题，面对面的沟通是最有效的方式之一。
4. 沟通流程为了保证沟通的高效性和一致性，公司内部沟通可以按照以下流程进行：4.1 发起沟通1.确定主题和目的：在发起沟通之前，明确沟通的主题和目的，确保信息传递的准确性和目标的清晰性。
2.选择适当的沟通方式：根据沟通的内容和紧急程度，选择适当的沟通方式进行交流。
3.设置时间和地点：如果是会议或面对面沟通，应提前协商好时间和地点，确保参与者的可用性。
4.发起沟通请求：通过邮件、即时聊天工具或其他适当的方式向相关人员发起沟通请求。
4.2 接收和理解信息1.积极倾听：对发起沟通的人员给予积极倾听，尽量理解其意图和需求。
2.参与互动：参与者应积极参与沟通，提问、解答问题，确保信息的准确传递和理解。
员工沟通管理制度
员工沟通管理制度一、引言在现代企业管理中，良好的员工沟通是保持组织高效运作的关键因素之一。
为了有效地解决沟通问题，并提高员工之间的协作和理解，制定一套科学且全面的员工沟通管理制度是至关重要的。
本文将介绍一套适用于企业的员工沟通管理制度。
二、制度目标与原则1. 目标：- 提高企业内部员工之间的沟通效率；- 促进不同部门之间的协作；- 增强员工对企业的归属感。
2. 原则：- 公平公正原则：员工沟通管理的过程中应当尊重每个员工的权利，确保信息的公开和平等；- 及时性原则：增加沟通的实时性，及时反馈和处理信息；- 透明原则：信息应当传达真实、准确，并充分传递给相关人员。
三、沟通渠道及使用方法1. 面对面沟通：鼓励员工面对面交流，通过开会、小组讨论等方式，促进员工之间的有效沟通。
此外，公司还将定期安排员工与管理层进行面对面交流，以提供渠道，让员工可以直接向管理层表达意见和建议。
2. 电子邮件：电子邮件作为一种常用的办公工具，被广泛应用于员工之间的沟通。
在使用电子邮件时，员工应遵循一系列的规定，如清晰明确地表达要点、减少不必要的抄送、回复及时等。
3. 内部通讯工具：公司将为员工提供特定的内部通讯工具，如企业微信、内部论坛等，用于信息传递和交流。
这些工具的使用应受到明确的规定和管理，并提供培训以保证其合理使用。
四、沟通内容管理1. 公司动态：定期发布公司内部动态，包括重要决策、组织变动、业绩信息等，以便员工了解企业发展的同时，也提供了一个沟通的机会。
2. 部门间协作：不同部门之间的信息流通至关重要。
公司将建立一个协作平台，便于各部门之间的沟通和信息共享，以促进团队合作，并减少信息滞后。
3. 员工反馈：提供一个通道，让员工能够向管理层提供建议和反馈。
管理层应积极回应员工的反馈，并采取相应的措施对问题进行解决。
五、沟通培训与评估1. 沟通培训：公司将定期组织员工沟通培训，提升员工的沟通技巧和意识，以帮助员工更加有效地进行沟通。
员工沟通管理制度
员工沟通管理制度1.背景介绍本文档旨在规范和促进员工之间的沟通，建立有效的沟通管理制度，提高团队合作效率和工作质量。
2.沟通目标- 促进信息交流和共享- 提高工作效率和协作能力- 建立良好的团队沟通氛围3.沟通渠道为了满足不同情况下的沟通需求，我们在以下几种渠道之间进行选择：3.1.日常沟通- 口头交流：在工作场所进行面对面的交流和讨论。
- 电子邮件：用于发送重要的工作信息和文件。
- 即时通讯工具：使用团队内部的即时通讯工具进行快速交流和协作。
3.2.会议沟通- 定期团队会议：安排定期的团队会议，以讨论工作进展、问题和解决方案。
- 部门会议：各部门之间进行信息共享和协调。
- 领导层会议：以便进行战略规划、决策和目标设定。
3.3.信息共享- 共享文件夹：创建共享文件夹，方便团队成员共享和访问文件和资料。
- 内部网站/论坛：建立内部网站或论坛，用于发布公司信息、政策、活动和知识共享。
4.沟通原则为了确保有效的沟通，我们制定以下原则：4.1.清晰明确信息必须清晰、准确，避免歧义和误解。
在撰写文档或发送信息时，应注意语言简洁明了。
4.2.及时响应对收到的信息和请求要及时回复，以避免延误和影响工作进展。
4.3.尊重和包容在沟通过程中要尊重他人意见，听取不同声音，鼓励积极的讨论和合作。
5.沟通纠纷解决机制如发生沟通纠纷，应采取以下步骤解决：1.一方应当与另一方进行面对面的沟通，尝试解决问题。
2.如果双方无法达成一致，可以寻求上级领导或人力资源部门的协助。
3.如果仍然无法解决，可进行内部调解或采取适当的纠纷解决机制。
6.审核和修订本文档将定期进行审核和修订，以适应组织发展和变化的需要。
注意：本文档的内容仅供参考，具体实施细节需根据组织实际情况进行调整。
沟通协调廉洁方面控制措施及承诺
沟通协调廉洁方面控制措施及承诺1. 引言在企业管理中，沟通协调是保证工作高效进行和良好团队合作的重要因素。
同时，廉洁行为是企业的核心价值之一。
为了确保沟通协调的廉洁性，我们制定了以下措施和承诺。
2. 控制措施2.1 廉洁沟通策略我们秉持真实、透明、诚信的原则，推行廉洁沟通策略，包括：- 在沟通过程中遵循法律、法规和企业的道德准则；- 尊重沟通对象的权益，不进行欺诈、误导或隐瞒信息的行为；- 主动提供信息，确保沟通对象获得及时、准确的信息。
2.2 建立沟通渠道为了方便员工和管理层之间的沟通，我们建立了多样化的沟通渠道，包括：- 定期的团队会议和跨部门协调会议，促进信息流动和问题解决；- 内部通讯工具的使用，如电子邮件、即时通讯软件等；- 匿名举报机制，鼓励员工积极反映问题和违规行为。
2.3 沟通培训和指导我们将组织沟通培训和指导活动，提高员工和管理层的沟通技巧和意识，包括：- 廉洁沟通的必要性和重要性培训，让员工了解廉洁沟通对业务和企业形象的重要影响；- 沟通技巧培训，提高沟通效果和解决冲突的能力；- 沟通指导，为员工提供实际工作中的沟通问题解决方案。
3. 承诺3.1 廉洁沟通承诺我们郑重承诺遵守以下廉洁沟通准则：- 真实准确：提供真实准确的信息，不散布虚假、夸大或误导性的信息；- 透明公开：主动分享重要信息，确保信息公开透明，不存在不当隐瞒行为；- 尊重私密：保护沟通对象的隐私和机密信息，不滥用或泄露沟通对象的个人信息；- 诚信守信：遵循诚实、守信的原则，不进行欺诈、胁迫或操纵性沟通行为。
3.2 沟通渠道利用承诺我们承诺充分利用建立的沟通渠道，包括：- 积极参与团队会议和跨部门协调会议，分享信息和解决问题；- 合理、规范地使用内部通讯工具，确保信息的传递准确快速；- 鼓励员工使用匿名举报机制，及时反映问题和违规行为。
3.3 沟通培训和指导承诺我们承诺为员工提供沟通培训和指导，包括：- 定期组织沟通培训活动，提高员工的沟通技巧和意识；- 提供沟通指导，解决员工在沟通中遇到的问题和难题。
员工承诺书为公司发展全力以赴的承诺
员工承诺书为公司发展全力以赴的承诺尊敬的公司领导：我，员工姓名，经与公司充分沟通并理解各项职责、义务与公司发展目标后，郑重承诺以下内容：一、忠诚于公司作为公司的员工，我将忠诚于公司，始终坚守职业道德，严守公司的秘密，并始终遵守公司的规章制度、政策和决策。
我将把公司的利益放在首位，积极投入工作，为公司的发展贡献自己的力量。
二、全力以赴我承诺全力以赴地完成公司交付的工作任务，并尽最大努力克服困难、挑战，以最佳的工作质量和效率完成任务。
我将保持对工作的高度责任感，不辜负任何信任和机会。
三、持续学习和提升我认识到个人能力的不足会制约公司的发展，因此我将持续学习和提升自己的专业知识和技能。
我将积极参加公司组织的培训、学习活动，不断提高自己的工作能力和综合素质，以更好地满足公司的需求。
四、团队合作我理解团队合作对公司发展的重要性，因此我将积极与团队成员合作，互相支持和帮助。
我将遵守团队规定的交流和协作方式，共同分享和解决工作中的问题，努力营造良好的团队氛围，以推动团队达成共同目标。
五、创新与改进我将鼓励和支持团队成员提出新的想法和建议，勇于尝试创新的方法和策略，以促进公司的持续改进与创新。
我将始终以开放的心态对待变革，并不断寻找和推动业务流程、产品与服务的创新与优化，为公司的竞争力提供有力支持。
六、保护公司利益我深知公司的财产与资源对公司的发展至关重要，因此我将正确使用公司的资产，杜绝浪费与滥用，严守保密条款，确保公司的商业机密不受泄露。
我将积极主动地发现并报告有可能损害公司利益的行为，为公司的经营及财务安全提供保障。
最后，我郑重承诺以上内容，并自愿接受公司的监督与考核。
我深信，在公司的正确领导下，我将以兢兢业业的态度和高昂的斗志，为公司的发展全力以赴。
敬上，员工姓名。
企业“第八代管理”--承诺管理的原理和方法
一、什么是承诺管理？“承诺管理”被管理界称为“第八代管理”理念。
它是第七代管理之后的又一种管理模式。
它诞生于20多年的软件企业，是CMM的发明者最先在其书中提到过这种理念，但它目前在全球的管理学界还没有真正被重视。
然而，许许多多的企业已经感到此项管理的重要性。
承诺管理，它最早在软件工作者中使用的，是CMM的发明者最先在其书中提到过这种理念，但其描述仍是相对表面的，没有展开论述。
此项管理的为什么最早在软件/IT公司被提出呢？因为，IT/软件公司的员工大都是智力工作者，客户经常要求软件公司“准时交货”和“不超出预算”。
而智力工作者的产出率和产出质量不容易度量，尤其不适合以数字来形容；此外，软件开发过程中有成千上万要相互依赖的东西，任何一个都可以成为不完成工作或推诿责任的“借口”，从而项目的拖延、超支、失败情况常常发生，见惯不怪。
对这些智力型员工采用控制机器般的工业时代控制方式是不恰当的，但缺乏约束的放任自流方式也并不适合，关键是对可以控制的部分加以控制，将模糊的部分清晰化、可预见化。
这种情况下（包括那些不能记件、记时有不好把握的工作，而且容易找借口、不好量化的工作企业里），推行承诺管理就显得非常重要意义。
承诺---不是简单的口头答复，不是一份计划书，也不是僵化的工作进度表，而是一种责任的公开表述，是对自己行为负责的一种誓词，更是对自己行为和人品考核的一种宣誓。
“承诺”必须是郑重作出的，不能是随便的口头答应；承诺一旦作出，必须将承诺书张贴在企业或车间的“承诺看板”上，当事人将要让他老板、同事以及其需要依赖的人都清楚这个承诺，用“言必行，行必果”“君子一言，驷马难追”的理念和“人言可畏”俗理和人人爱面子的心理，给当事人形成一个压力和约束力。
承诺管理是一种以结果为导向的目标情本管理，是模糊学在管理中的具体运用，集管理心理学、组织行为学情本管理、员工自尊、自发管理等多门交叉科学为一体的一种管理模式。
在理念上，承诺管理以自我管理为基础，包括五个互相联系的要素，分别是：1.理解和评估；理解目标并对自己能力进行评估、2.协议和沟通；团队成员沟通并达成协议，3公布宣传；4.辅导促进，记录兑现行为5.后果承担，形成后果约束。
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员工沟通与承诺管理 员工沟通与承诺管理（new） 学习导航 通过学习本课程，你将能够： ● 学会进行员工的内部沟通管理； ● 了解高效沟通的原则和宝典； ● 掌握员工参与式管理的方法。
一、员工的内部沟通管理 1.沟通的定义 沟通的概念
沟通是为了设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体之间传递，并达成共同协议的过程。沟通强调一种双向性，即双方共同的交流。 沟通网 就员工而言，需要沟通的对象非常多，包括行政部、人力资源部相关的同事以及老板、家人、朋友等。总而言之，沟通像一张网，把每个人都网在中央，如图1所示。
图1 沟通网
沟通的复杂性 沟通的复杂性，造成沟通容易出错。对企业来说，人员关系错综复杂，为避免出错，一定要采取有效地预防性管理，这是内部沟通需要解决的关键问题。 沟通之所以复杂，很大程度上是由于个体的独立性，沟通中沟通双方在明确问题时稍有模糊就会造成沟通中的误解。尤其对公司来说，公司管理层做出的决定不能反映员工的真实想法，就是沟通不畅的表现。所以，要正确认识沟通，要正视沟通的复杂性。 2.沟通的冰山模式
图2 沟通的冰山模式 在图2中，以海平面为界，位于海平面以上部分的冰山是沟通中表达出来的内容；位于海平面以下的冰山是没有说出的内容。 沟通的冰山模式是指一个正常人在与另一个人交谈时，即使在双方地位平等的情况下，向对方说出的话题只占到5%到10%左右，也就是说心里真正想说的内容传达给对方的只有5%到10%，其他内容都是隐藏的。 3.沟通的漏斗 沟通漏斗说明沟通的障碍性。沟通漏斗是将沟通的过程比作一个漏斗，是一个逐渐将主要内容遗失的过程。
图3 沟通漏斗 假定一个人心里想的是100%，其嘴上说出的可能是80%，别人听到的只剩60%，而别人根据自己的文化背景真正听懂的可能只有40%，等别人按照自身的理解将其转化为行动后，只能残余20%。 沟通漏斗形象说明沟通的复杂性和困难性，这也是老板抱怨员工“为什么好好的想让他干什么事儿，他干出来的那些事儿就是不让我满意”的原因。实际上，员工无法令老板满意，就在于老板真正的旨意在与员工沟通的过程中被漏掉了。 因此，员工关系内部沟通的主要目的就是想方设法减少漏掉的内容，而这需要集思广益、共同努力。 4.高效沟通的原则和宝典 高效沟通的7C原则
高效沟通的7C原则是沟通中流行的守则，由7个以C开头的英文字组成，组成沟通的关键。 完整（Complete）。要求在沟通中，双方务必将自己要说的内容说得完完整整。 简明（Concise）。强调沟通要简洁，越短越好、越简单越好，才能保证对方听得清楚。 体贴（Considerate）。体贴在英文中的解释是“把你的脚放在别人的鞋里”，只有亲自试试别人的鞋才能知道别人的真实感觉，这就叫体贴。 言之有物（Concrete）。言之有物强调在沟通中要有事实、有证据。沟通中最怕对人不对事，最重要的是对事不对人。对人会打击其人格，所以要求沟通要言之有物。 清晰（Clarity）。沟通切忌含糊其词，否则只会使沟通漏斗漏掉的内容更多。在企业沟通中，这点最致命，常常造成经理和员工的冲突。要记住，表述越清晰，越不容易出错。 礼貌（Courtesy）。员工和老板也是互为对方客户的关系，互相服务就要讲求礼貌。因此，在公司工作，一定要讲礼仪、说话有技巧、有分寸。 正确（Correct）。强调沟通信息的正确性。一定要把正确的信息沟通给员工，不要造成误导，尤其是管理层在与员工沟通时，千万不要因为信息的错误而致使员工误解原本的意思。 沟通的“葵花宝典” 表1 加强公司内部沟通交流的“葵花宝典” 1 及时公布公司政策、通知 10 为员工提供咨询服务 2 积极组织各类推广企业文化的活动 11 加强管理人员的培训
3 及时反馈和处理员工的投诉或建议、电话、邮件 12 开展丰富多彩的员工文化、体育、娱乐活动 4 加强对公司内部网的管理 13 及时表彰优秀员工 5 定期组织沟通会听取员工意见 14 加强与外地分公司的联系
6 切实做好员工辞职、离职时的面谈 15 办好内部期刊 7 定期计划和组织员工调查 16 加强与员工家属的联系 8 定期组织员工与高层的见面畅谈会 17 加强与外部供货商的联系和业务协作单位的联系
9 适时组织公司的大会
如表1所示，加强公司内部沟通的“葵花宝典”共包括十七项内容。其中，最为重要的有以下几项： 及时公布公司政策、通知。这项工作最简单也最容易被忽略。公司政策和各种通知务必张贴在公司最显眼的地方，无论是举行会议还是发送电子邮件时都要不断提及这些政策和通知。这一操作虽然繁琐，但是能取得很好的效果。否则容易造成部分员工对新政策和通知不知情。及时公布公司政策和各种通知的难点在于需要不断跟踪确认。 加强对公司内部网的管理。加强对公司内部网管理的主要目的是利用公司内部网沟通有用信息。例如，最近谁结婚、谁生小孩、谁拿到10万元以上的订单等，这些内容都可以放在内部网上供大家彼此交流了解。通过对公司内部网的管理让员工定时掌握公司各种员工的动向和最新消息，这是加强沟通的重要措施。 适时组织公司的大会。这项工作是增强公司内部凝聚力的有效手段。建议至少半年举行一次全员大会，甚至可以邀请员工家属参加。大会内容可以是通告公司最近的销售额、研发的新品种、市场占有率的提高率等，还可以当众表彰优秀员工，当场鼓舞士气。 办好内部期刊。对于中大型企业，创办内部期刊是增强员工沟通惯用又能立刻见效的好方法。在内部期刊中要重点刊登诸如一个普通员工在公司的成长经历事迹等，容易引起员工的共鸣，从而提升公司的凝聚力。 需注意的是，内部期刊上最忌讳刊登公司的正式通知，而应多用非正式的小故事激发员工兴趣。 加强与员工家属的联系。一般与员工沟通的方式都比较正式，容易失去新鲜感。此时，可以利用与员工家属沟通的方式打破常规，例如，邀请员工的家属参加冷餐会、设立家属开放日等。在某种程度上，留住家属就是留住员工。 所谓的创造性沟通强调的是与别人沟通时，要问自己三个问题，并且根据这些回答使自己与他人的沟通富有创意。这三个问题是： 第一，信息传送得是否清楚、正确？这是“事”的层次，也是沟通的目的。 第二，对方有何感觉？这是“人”的层次，包括传送者的遣词用字、语调以及真诚。 第三，对方会不会感到惊喜？这是创意的根本所在，而创意在重塑职场精神时极其重要。 表2是内部沟通的新花样。
表2 内部沟通新花样 1 提供振奋人心的教育训练课程（励志演讲） 11 节庆时，在大家料想不到的地方布置一下
2 鼓励社交、联谊活动 12 每周玩些新花样 3 参加社区活动 13 发泄区 4 成立公司合唱团或乐团 14 运用符号标语，其部门名称等 5 为工作精神规划远景 15 有创意的邀请/广告方式 6 针对节庆规划特别活动 16 创意说明书、“道歉”函 7 举办趣味竞赛 17 在文书或别的沟通媒介上加点调剂
8 选一个公司或部门的吉祥物 18 将每个星期五定为特别日子（绿色日、鬼怪游戏日、热狗日、宝宝相片日、古怪帽子日、连环图画日、漫画日、冰淇淋联谊日、便餐日、“我要当……”日、化妆舞会日……） 9 在邮件中加入惊喜：巧克
力、口香糖、贴纸……
10 真心的对待：惊喜点心会有意外的收获，惊喜之乐
二、员工的参与式管理
员工参与式管理的方法主要有： 1.订立公司目标时邀请员工参与 公司在设定整体目标时，最好邀请员工尤其是老员工参与其中，
可以将其抽样组成一个小组参与决策。公司最高管理层，甚至董事在设定目标时都要认真听取员工们的意见。 员工处于公司的底层位置，反映的是来自市场的最近距离的信息，能够有效避免公司高层脱离实际为员工强定目标，而这是员工最反感的。所以，让员工亲自参与目标的制定，有利于目标的顺利实现。 2.设立员工意见箱 设立员工意见箱即用一个大箱子或者是邮件的形式收集传递员工
的意见。 此投递意见的形式是定期的，主要用来鼓励员工勇于发表自己的意见，而以这种比较含蓄的方式进行会让员工倍感轻松。同时，公司要对其中可行性很强、已被采纳的建议给予重奖。
要点提示 员工参与式管理的方法： ① 设立员工意见箱； ② 订立公司目标时邀请员工参与； ③ 邀请员工参加质量控制小组； ④ 成立员工俱乐部； ⑤ 邀请员工家属的参与式管理。
3.邀请员工参加质量控制小组 质量控制小组是用来负责控制公司质量的组织，这是经常性的质
量管理小组。小组成员包含公司的各个阶层，普通员工更是不能或缺。 邀请员工参加质量控制小组会增强员工对公司考核结果的信赖感，并且有利于培养员工的主人翁意识，有利于员工改进工作。 4.成立员工俱乐部 员工俱乐部为员工提供承担管理任务的机会，是非常好的激励手
段和培训手段。 让员工自己组成俱乐部，使其尽情发挥个人所长，踊跃为自己的俱乐部献计献策。通过参与管理，可以帮助员工提升管理技能，为其赢得可能被提升的机会。同时，通过这种形式的内部沟通，也在一定程度上帮助员工做好职业生涯规划。 5.邀请员工家属的参与式管理 参与式管理做到极致时，甚至可以邀请员工家属参与公司的管理。
因为这些家属来自各行各业，尤其是对直销公司而言，各行各业反馈的信息最准确、最有代表性。