品培专题培训学习资料
GJB9001B-2019质量管理体系内审员培训资料之二
7.1增加： 注3“确定产品的质量目标和要求可考虑以下方面：可靠 性 、 维 修 性 、 测 试 性 、 安 全 性 和 环 境 适 应 性 等 ， 参 见 GJB 450、GJB 368、GJB 3872、GJB 2547、GJB 900、GJB 4239、GJB 1909等；可靠性、维修性、保障性、测试性、安 全性和环境适应性等计划可包含在质量计划中或单独编制”； 7.3.1h)中： 要求“运用优化设计和可靠性、维修性、保障性、测试性、 安全性、环境适应性等专业工程技术进行产品设计和开发”； 在7.3.3g)增加： 要求“适用时，给出可靠性、维修性、保障性、测试性、 安全性、环境适应性等设计报告”； 在7.3.4增加 要求“必要时，进行可靠性、维修性、保障性、安全性、 环境适应性，以及元器件的使用、计算机软件等专题评审”。
GJB9001B－2009标准仍采用“A+B”的结构模式，在 等同采用GB/T19001－2019的基础上，增加军用产品的特殊 要求，从而包含了GB/T19001－2019的全部内容和特点，包 括贯彻质量管理八项原则，增强顾客满意和持续改进，采用 “过程方法”结构等。
标准有四个附录： A：GJB 9001A－2019与GJB 9001B－2009之间的变 化 B：GB/T19000质量管理体系基础和术语 质量管理原 则 C：GB/T19000质量管理体系基础和术语 质量管理体 系基础 D：GB/T19000质量管理体系基础和术语 术语和定义
(4) 坚持与现有标准相协调。这包括装备采购 质量监督系列标准、GJB 5000A《军用软件研制 能力成熟度模型》和装备质量特性控制通用标准， 并引入GJB 1405A《装备质量管理术语》。
10c) Leabharlann JB9001B－2009版标准的特点
品质培训计划表
品质培训计划表第一部分：培训概述1. 培训主题：品质管理培训2. 培训目的：提升员工的品质意识，提高产品和服务的品质水平，确保企业长期稳定发展3. 培训对象：全体员工4. 培训时间：每周一次，培训周期为3个月5. 培训地点：企业培训室第二部分：培训内容1. 第一阶段：品质意识培训（4周）周次培训内容培训方法第一周品质意识概述理论讲解+案例分析第二周品质管理体系介绍视频讲座+小组讨论第三周品质管理工具及技术演练培训课程+实操演练第四周品质管理案例分析真实案例分享+小组讨论2. 第二阶段：品质管理实践培训（8周）周次培训内容培训方法第五周品质管理流程与规范培训专题讲座+模拟操作第六周品质监控与检验技术培训实操演练+考核第七周品质改进与持续改善培训视频课程+案例学习第八周品质投诉处理与危机应对培训真实案例学习+模拟演练3. 第三阶段：品质管理知识梳理（4周）周次培训内容培训方法第九周品质管理知识梳理与复习视频讲座+答疑第十周品质管理知识测试考核第十一周品质管理知识答疑解答学员问题+案例讨论第十二周品质管理结业考核与总结考核+总结会议第三部分：培训方式1. 理论讲解：培训讲师进行理论知识的讲解，帮助员工全面了解品质管理的基本概念和原理。
2. 实际操作演练：通过模拟操作和实操演练，帮助员工掌握品质管理工具及技术，加强实际操作能力。
3. 案例分析：以真实案例为基础，通过讨论和分享，帮助员工理解品质管理在实际工作中的应用方法和技巧。
第四部分：培训考核1. 第一阶段考核：第四周进行品质管理知识测试，考核合格者可进入第二阶段培训。
2. 第二阶段考核：第八周进行品质管理实践考核，考核合格者可进入第三阶段培训。
3. 第三阶段考核：第十周进行品质管理知识总结考核，考核合格者可获得结业证书。
第五部分：培训效果评估1. 培训前评估：在培训开始之前，对员工进行品质意识和知识水平的调查评估，制定具体的培训目标。
2. 培训中评估：在培训过程中，通过课堂讨论、练习考核等方式，对员工进行培训效果的实时评估。
肯德基员工培训课程学习资料
KFC系列培训资料手册目录一、服务箴言二、你是训练员三、训练员应具备的条件与工作责任四、训练步骤检查表五、如何协助工作伙伴六、训练指导七. 时间控制八. 谈话的艺术九. 笑容的威力十、薪资和效益挂钩的分配方案训练员工作室服务箴言DO UNTO OTHERS WHAT YOU WANT OTHERS TO DO UNTO YOU！你希望别人对待你的，你就去这样对待别人！你的态度影响别人，它反过来又会影响你，所以你必须推动一个有利的方向，以得到积极正面的成果。
你是训练员恭喜你！这你被选为门店的训练员了，这表示你将训练其他的员工，使他们成为和你一样优秀的香提服务员。
里有几点秘诀，可帮助你成为有效率的训练员：1、在训练前，将各工作内容组织化2、有耐心：不要忘记当你也是新进员工时的心情3、有热忱：帮助对方，对他们所学的工作感到兴趣4、任何时候，务必依正确的作业方式指导服务员，就像个专家一般5、激发新员工提出问题，以便从问题中学习良好训练员应具备的条件*有高标准的工作技巧，熟练并遵守规定的作业程序*能以身作则为服务员的模范与领导者*对工作中的专业知识有意愿学习，并能解释工作站中的“为什么”*有意愿训练别人，分享经验*有耐性，乐意持续性仔细、明确的指导、修正服务员工作中`对标准的偏差*有良好的表达能力*有良好的团队精神工作责任*以标准方式进行工作站训练*执行工作站检定*在一般工作进行中，协助指导服务员，使其达到标准作业程序，并提升生产力*确定执行标准训练流程，对被训练人的学习成绩负责，并有回馈训练步骤检查表准备工作*确定训练工具是完整的（训练考核卡、训练员指导、设备等）、*训练区域的整洁*仔细思考训练时应注意的重点*依据需要，自我练习正确的程序*让被训练者感到自在，了解到该工作区段的重要性*让被训练者感到是团队中的一份子示范说明*利用训练考核卡，共同复习；利用训练员指导强调重点解答问题*强调清洁消毒与随手清洁的重要性*对机器设备表现出爱护、维护的态度，并说明设备爱护使用的重要性*示范正确程序，利用训练考核卡，一次一个步骤，并解释该动作原因*鼓励发问，并清楚的解说*示范技巧：1、集中对方注意力2、说话清楚，确定对方明确3、运用谈话的语气4、说话时注视对方练习指导1、人身安全的重要性2、让被训练者自己亲手做，在一旁指导3、观察是否遵循所有消毒及安全程序4、赞强调赏鼓励其良好表现5、发现错误，立即修正，必要时再次示范特定程序6、提出问题以强调操作重点7、让对方持续练习，逐步减少指导，但仍需随时观察追踪考核1、订下工作人员实际操作流程的进度表2、让工作人员不用训练卡即可操作3、在对方练习过程中，要常常追踪，等被训练者熟练后，再减少追踪的频率4、检查是否有遗漏或不正常的动作5、如有必要则再一次指导练习6、发问问题，以判断被训练者对工作站的程序及标准的了解程度（不可只回答对或不对）7、在考核检定时，利用训练考核卡逐步检查被检定人员的操作程序，是否无错误，所有的步骤必须百分百的符合标准8、如有错误则给予指导9、程序检定完成后，以口头提出至少五个以上有关资料，如保存期限、温度设定、人身安全等问题，确认对方均有正确的知识10、操作过程确认没问题后，应在训练安排联络单上签名11、对于学员的进步及成功给予正面的评估*当服务员在学习新的工作站时，一定要运用训练的所有步骤，不可假设该被训练者己会其它工作，而不必如指导新进员工一般详细的教导。
关于便利店的培训资料
关于便利店的培训资料1. 便利店概述便利店是一种以方便消费为主要特点的零售店铺。
它们通常位于居民区、工业区、商业区等交通便利的地段，为消费者提供各种生活必需品和快捷便利服务。
便利店以其灵活的经营模式、丰富的商品种类和便捷的服务而备受欢迎。
2. 便利店培训的重要性2.1 提高服务质量：便利店的服务质量直接关系到顾客的满意度和忠诚度。
通过培训，员工可以学习如何提供优质的服务，包括为顾客提供帮助和建议、保持店铺整洁和有序等。
2.2 保证经营效益：便利店的经营效益取决于销售额和顾客满意度。
通过培训，员工可以学习如何提高销售技巧和销售额，并在日常工作中注重细节，提升顾客满意度，从而增加店铺的经营效益。
2.3 增强安全意识：便利店是一个开放的公共场所，安全问题必须得到重视。
通过培训，员工可以学习如何正确使用防盗设备、应对紧急情况以及保护自己和顾客的安全。
3. 便利店培训内容3.1 产品知识培训：便利店一般销售各类日常生活用品，员工需要具备相关产品的知识，包括品牌、特点、使用方法等，以便能够向顾客提供准确的信息和建议。
3.2 销售技巧培训：员工需要了解销售技巧，包括如何主动接触顾客、如何销售促销商品、如何提升销售额等，以提高店铺的销售效益。
3.3 服务质量培训：员工需要学习如何提供优质的服务，包括礼貌用语、顾客投诉处理、团队合作等，以增加顾客的满意度和店铺的口碑。
3.4 店铺管理培训：便利店的运营涉及到库存管理、收银管理、货架陈列等方面。
员工需要学习如何合理管理店铺，以确保店铺的正常运营。
4. 便利店培训方法4.1 理论培训：通过讲座、培训课程等形式，向员工传授相关的知识和技能，帮助他们理解并掌握相关内容。
4.2 模拟演练：通过模拟实战，让员工在真实场景下进行操作和练习，以提高他们的应变能力和执行能力。
4.3 观摩学习：让员工参观其他优秀的便利店，学习他们的经营方式和服务理念，以借鉴其成功经验并进行改进。
注塑车间品质培训计划(3篇)
第1篇一、前言随着市场竞争的日益激烈，注塑产品的品质已成为企业生存和发展的关键。
为了提高注塑车间员工的整体素质，确保产品质量，特制定本培训计划。
本计划旨在通过系统的培训，提升员工对品质管理的认识，掌握品质控制的方法和技巧，从而提高注塑产品的合格率，降低不良品率。
二、培训目标1. 提高员工对品质管理的认识，树立“品质第一”的理念。
2. 使员工掌握注塑工艺流程及品质控制要点。
3. 培养员工对生产过程中潜在问题的识别和解决能力。
4. 提升员工对品质检验和数据分析的能力。
5. 增强团队协作，提高生产效率。
三、培训对象注塑车间全体员工，包括生产操作人员、质检人员、管理人员等。
四、培训时间1. 初期培训：为期两周，每天8小时。
2. 持续培训：每月至少进行一次专题培训，每次2小时。
五、培训内容（一）品质管理基础知识1. 品质管理的定义和重要性。
2. 品质管理的八大原则。
3. 质量管理体系（如ISO9001）简介。
（二）注塑工艺流程及品质控制1. 注塑机的基本原理和操作。
2. 注塑模具的结构和作用。
3. 注塑工艺参数的设置和调整。
4. 常见注塑缺陷及其原因分析。
5. 质量控制要点和预防措施。
（三）品质检验方法1. 外观检验、尺寸检验、性能检验等基本方法。
2. 量具的使用和维护。
3. 检验记录和数据分析。
（四）生产过程中的问题识别与解决1. 常见生产问题的原因分析。
2. 问题解决的方法和技巧。
3. 5Why分析法在品质管理中的应用。
（五）团队协作与沟通1. 团队协作的重要性。
2. 沟通技巧和团队建设。
六、培训方式1. 理论讲解：由专业讲师进行系统讲解，结合案例分析。
2. 实地操作：安排学员在实际生产线上进行操作练习。
3. 角色扮演：模拟生产场景，让学员体验不同角色。
4. 小组讨论：分组进行讨论，分享经验和心得。
5. 考试评估：对培训内容进行考核，确保培训效果。
七、培训评估1. 课堂表现：观察学员在课堂上的参与度和积极性。
质量管理体系五大工具培训
质量管理体系五大工具培训随着全球化的不断推进和科技进步的飞速发展，企业对于产品质量和服务质量的要求越来越高。
为了满足这些要求，建立一套完整的质量管理体系至关重要。
而在这个过程中，质量管理体系五大工具的培训则成为了重中之重。
一、五大工具的概述质量管理体系五大工具包括：APQP（产品质量先期策划和控制计划）、PPAP（生产件批准程序）、FMEA（潜在的失效模式及后果分析）、MSA （测量系统分析）以及SPC（统计过程控制）。
这五大工具在质量管理体系中起着至关重要的作用，为企业的质量控制提供了强大的支持。
二、五大工具的作用1、APQP：APQP是一种结构化的产品设计方法，它强调在产品开发过程中，尽早进行质量策划，以避免后期出现质量问题。
通过APQP，企业可以在产品设计阶段就考虑到生产、检验、客户反馈等因素，从而确保产品的质量和可制造性。
2、PPAP：PPAP是对生产件批准程序的一种规范，它要求企业在生产过程中，对每个生产环节进行严格的控制和检验，以确保产品质量的一致性和稳定性。
3、FMEA：FMEA是一种预防性的质量控制工具，它通过对产品潜在的失效模式进行分析，提前找出可能存在的问题，并采取相应的措施加以预防。
4、MSA：MSA是一种测量系统的分析方法，它通过对测量系统的误差进行分析，确保测量结果的准确性和可靠性。
5、SPC：SPC是一种实时监控生产过程的质量控制工具，它通过对生产过程中的数据进行统计分析，及时发现异常，并采取相应的措施加以纠正。
三、培训的重要性质量管理体系五大工具的培训对于企业来说至关重要。
通过培训，企业可以了解到五大工具的使用方法和应用场景，从而在实际工作中更好地运用这些工具。
同时，培训还可以提高员工的质量意识和技能水平，增强企业的整体竞争力。
四、培训的实施1、制定培训计划：根据企业实际情况和员工需求，制定合理的培训计划。
培训计划应该包括培训内容、时间、地点和人员等详细信息。
2、组织培训：组织相关人员进行培训，确保培训的顺利进行。
化妆品监督管理条例全文学习培训课件(2020年修订)
理，诚信自律，保证化妆品质量安全。
第一章 总
则
第七条 化妆品行业协会应当加强行业自律，督
促引导化妆品生产经营者依法从事生产经营活动，
07 推动行业诚信建设。
第八条 消费者协会和其他消费者组织对违反本条
08
例规定损害消费者合法权益的行为，依法进行社会
监督。
第一章 总
则
第九条 国家鼓励和支持开展化妆品研究、创新， 满足消费者需求，推进化妆品品牌建设，发挥品牌 引领作用。国家保护单位和个人开展化妆品研究、
02
第二章
原料与产品
第二章 原料与产品
11
第十一条 在我国境内首次使用于化妆品的天然或者 人工原料为化妆品新原料。具有防腐、防晒、着色、 染发、祛斑美白功能的化妆品新原料，经国务院药品 监督管理部门注册后方可使用；其他化妆品新原料应 当在使用前向国务院药品监督管理部门备案。国务院 药品监督管理部门可以根据科学研究的发展，调整实 行注册管理的化妆品新原料的范围，经国务院批准后 实施。
01 健康，促进化妆品产业健康发展，制定本条例。
第二条 在中华人民共和国境内从事化妆品生产经
02 营活动及其监督管理，应当遵守本条例。
第三条 本条例所称化妆品，是指以涂擦、喷洒或 者其他类似方法，施用于皮肤、毛发、指甲、口唇 等人体表面，以清洁、保护、美化、修饰为目的的
03 日用化学工业产品。
第一章 总
则
04 第四条 国家按照风险程度对化妆品、化妆品原
料实行分类管理。
化妆品分为特殊化妆品和普通化妆品。国家对 特殊化妆品实行注册管理，对普通化妆品实行备案 管理。
化妆品原料分为新原料和已使用的原料。国家 对风险程度较高的化妆品新原料实行注册管理，对 其他化妆品新原料实行备案管理。
培训学习资料-压疮版本_2023年学习资料
不可分期压疮-全层皮肤和组织缺失-损伤程度被掩盖-注：缺血肢端或足跟，-去除焦痂、腐肉时，才存在千燥、紧密粘附、-能判断是压疮川期还是-完整、无红斑和波动感-IV期-的稳定型焦痂，不应去 精品课件
深部组织损伤期-有餐势生意：不能石成-精品课件
压疮预防-2-3-评估（易患-人群、易患-护理目标-护理措施-降低压疮发-普及压-部位、危险率和无压-疮预防知-因素评估表-疮发生-识和措施-粉品课件
川期压疮图例-210-粉品课件
川期压疮-全层皮肤缺损-可出现窦道、潜行、但-可见皮下脂肪，经常出-筋膜、肌肉、肌腱、韧-现肉 组织，伤口边缘-带、软骨、骨骼未外露。-内卷，可有腐肉、焦痂，少-注：若腐肉或焦痂掩盖-压疮深 因解剖部位而-异，脂肪较多的部位会-组织缺损深度，则为不-发展成深部伤口。-可分期压疮-精品课
川期压疮图例-84+9时-12-移出-城名球月日期205-2-浪以●Coloplo
川期压疮-部分皮层缺失伴真皮层-注：若局部组织出现瘀-暴露，不会暴露脂肪层-伤，提示深部组织损 -或更深组织-可表现为浅表的粉红色-该期应与失禁性皮炎、-或红色的开放性溃疡，-无肉芽组织、腐 、焦-擦伤性皮炎或创伤性伤-痂，或表现为完整的或-口区分。-破溃的浆液性水疱。-精品课件
Ⅳ期压疮图例-粉品课件
W期压疮-全层皮肤和组织缺失-可引发骨髓炎-伴有筋膜、肌肉、肌腱-压疮深度因解剖部位而-韧带、 骨或骨骼的暴-异-露，经常出现肉芽组织、-伤口边缘内卷，可有腐-注：若腐肉或焦痂掩盖-肉和焦痂 常伴窦道、-组织缺失的深度，则为-潜行-不可分期-精品课件
不可分期图例-粉品课件
最新压疮知识讲堂-宣讲人：-精品课件
CONTENTS-01-压疮新定义-02-压疮新分期-03-压疮的相关因素-04-压疮的评估5-压疮的预防-精品课件
危险品车队安全培训和教育学习制度（5篇）
危险品车队安全培训和教育学习制度(一)组织有关人员积极参加上级有关部门的各种安全生产培训，制定安全生产培训教育学习考核计划。
(二)每月组织两次以上安全教育培训、业务学习，及时传达上级有关安全工作精神，落实安全工作任务。
增强从业人员安全意识。
(三)安全培训和教育学习由公司安全管理人员负责组织召开，参加的人员为公司驾驶员，押运员，装卸管理人员及有关人员。
(四)安全培训和教育学习的主要内容为：1.、国家安全生产及相关法律，法规、标准，以及道路危险运输相关法律、法规、标准和相关政策；2、公司概况、行业特点，操作规程、安全生产责任制、岗位责任制，应急预案等各种管理制度;3、道路危险货物分类、特性、危害性、包装、标志标识、应急措施等知识；4、本公司危险货物运输的特性及其安全注意事项，典型事故案例分析；5、预防事故的一般知识以及发生事故的应急救援知识；6、运输、装卸作业实践等。
(五)参加人员必须按时到会，特殊情况下不能按时参加的向公司请假，安全教育纳入考勤管理对无故缺席的按照劳动合同给予处罚、待岗和解聘的处理。
(六)缺席人员由公司采取发放学习资料，单独召集进行学习教育培训等方式进行补课，学习内容不变，由公司安全管理人员负责落实到位，确保培训教育面达到100﹪。
危险品车队安全培训和教育学习制度（2）主要包括以下内容：1. 培训计划制定：制定全年的培训计划，包括培训内容、时间和地点等。
根据不同岗位和职责的人员，确定相应的培训项目。
2. 培训课程：组织各类危险品车队安全培训课程，包括安全意识教育、危险品知识培训、应急处置训练等。
3. 培训材料准备：准备培训所需的教材、PPT、视频等教学资料，确保培训内容全面、科学。
4. 培训方式：采取多种培训方式，如面对面授课、现场演示、案例分享等，以提高培训效果。
5. 考核评估：对培训内容进行考核评估，包括理论考试、实际操作、模拟演练等方式，确保培训成果。
6. 培训档案管理：建立危险品车队安全培训档案，记录员工接受的培训内容、时间、成绩等信息，以备查证。
品牌培训方案(3篇)
品牌培训方案（3篇）为确保事情或工作顺利开展，时常需要预先制定方案，方案属于计划类文书的一种。
优秀的方案都具备一些什么特点呢？这里是编辑为大家收集整理的品牌培训方案（较新3篇）。
品牌培训方案篇一近期为一个公司明年的培训进行一个全面的安排，拟定了一份简洁实用的员工，让大家分享的同时是想听听有何更好的建议，互相学习交流，共同提高。
为了提高员工和管理人员的素质，提高公司的管理水平，保证公司可持续性发展；须进行有效的培训，做好培训的基础是要有可行完整实用的培训计划，现将今年的培训工作计划如下：一、建立集团公司、下属各分公司和车间班组的三级培训教育体系一级培训是集团公司负责集团大政方针、公司文化、发展战略、员工心态、规章制度、管理技能、新技术、新知识等前瞻性教育和培训。
培训对象为集团公司中层以上管理人员和集团全体管理人员。
组织部门为人力资源部，每月至少进行一次，每次不少于一个半小时。
二级培训是各分公司负责对本单位班组长以上和管理人员的培训，主要内容是公司企业文化教育、本单位规章制度及安全操作规程；负责人为各分公司总经理。
每月一次，每次不少于一个半小时。
三级培训是各车间班组负责对所管辖的全体员工的培训，主要内容是岗位职责、操作规程、安全操作规程、岗位工作流程和工艺技能专业知识、作业指导书等，负责人是各车间班组的负责人。
培训时间是每周不少于一次，每次不少于一小时。
利用每天的班前会班后会，反复学习本岗位职责和安全操作规程。
二、各分公司专业业务技能知识的培训，主要内容是三个方面：一是工艺技术知识的培训，二是机械设备维护和保养知识的培训，三是生产管理知识的培训；每周一次，每次不少于一小时。
三、各部门（如销售、财务、采购、人力资源、国际贸易、办公室）专业知识的'培训由部门负责人组织进行，主要内容就是本部门相关专业知识的系统培训，结合工作实际运行中出现的专业问题，进行探讨培训交流，教会下属如何去做好工作，提高下属的专业技能，每周一次，每次不少于一小时。
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学习-----好资料 更多精品文档 第一张 自我介绍
第二张 欢迎致辞 第三张 公司介绍 重点突出一级资质企业（由国家住建部颁发的国家一级资质物业管理企业，共分为三级，一级是最高资质） 重点突出百强企业（物业管理进入大陆30年，为反映物业管理行业发展成就，提高品牌物业服务企业的知名度和影响力，推动物业服务的品牌建设，规模化发展以及综合实力的提高，作为物业管理改革发展三十周年的重要活动内容，中国物业管理协会开展了“全国物业服务企业综合实力排名活动”华东片区除浙江、上海，我司是江苏省唯一入选的一家百强企业） 重点突出三体系（我司2005年全面导入三体系。。。。。。。） 基础管理绩效考核标准及条款 一、课程导入 管理处培训员工签名： 《员工手册》《基础管理考核标准》 品质：品乃众人之口，质乃斤斤计较 品质与质量概念上的区别： 品质：是有附带价值的。 品质是一个事物、多种质量的总体反映。 比如说：一个大学生见义勇为、助人为乐，我们会说他品质好。 质量：满足使用价值。 质量就是生命，已不再成为核心竞争力，而退居成为一种基本功，已如现在开车、使用计算机，已不再是优势一样。 比如说：中国农民种粮食，玉米粒粒大而饱满，我们说他质量好。 所以说：品质是需要文化，与文化密切相关；而质量一般不与文化联系，一个产品的裸卖，价值低；包装，价值高，因为赋予了文化。 今后的竞争主要在品质上，即差异化上，在文化上。如业主认同的员工的礼节、修养服务意识上等等方面，所以是在一个更高层次上的竞争 提高服务质量，提升服务品质；品质出效益 （ 一）现场互动： 将参加培训人员分为三组队进行讨论： 假设你是一名管理人员，现要求将本组现场存在的问题写在纸上（准备三张A4纸、小礼物） 1． 苹果队 学习-----好资料 更多精品文档 2． 波萝队 3． 草莓队
有效的绩效管理在任何时候都是非常重要的，尤其是在当前的金融危机的形势下，其重要性更加突出，企业劳动力的缩减、预算的削减、加薪甚少或毫无加薪，这些都是非常普遍的现象，作为一名管理人员，在这样的形势下，如何把我们的员工管理好，管理者怎样做才能收获人心？ 答案是：用“心”去管理（提问：三组进行回答，培训人员贾艳将回答问题记录黑板上）
只有用“心”管理，才能将心比心，以心换心，从而收获人心。 具体来讲，作为一个合格的管理者需要具备以下八种心态，即：尊重之心；期望之心；合作之心；沟通之心；服务之心；赏识之心；授权之心以及分享之心。
二、绩效考核基本概念 企业制定了战略发展的目标，为了更好的完成这个目标需要把目标分阶段分解到各部门各人员身上，也就是说每个人都有任务。绩效考核就是对企业人员完成目标情况的一个跟踪、 记录、考评。 绩效考核：收集、分析、传递有关个人的在其工作岗位上的工作行为表现和工作结果方面的信息情况的过程。
三、绩效考核重要性 绩效考核是绩效管理的关键环节，绩效考核的成功与否直接影响到整个绩效管理过程的有效性。绩效考核是指考评主体对照工作目标或绩效标准，采用科学的方法，评定员工的工作任务完成情况、员工的工作职责履行程度和员工的发展情况，并且将评定结果反馈给员工的过程。
绩效考核主要服务于管理和发展两个方面，目的是增强企业的运行效率、提高员工的职业技能、推动企业的良性发展，最终使企业和员工共同受益。另外，绩效考核是与企业的战略目标相连的，它的有效实施将有利于把员工的行为统一到战略目标上来。整个绩效考核体系的有效性还对企业整合人力资源、协调控制员工关系具有重要意义。不准确或不符合实际的绩效考核不会起到积极的激励效果，反而会给组织人力资源管理带来重重障碍，使员工关系紧张、团队精神遭到损害。因此，不论是管理者还是员工，都应看到绩效考核的意义所在。
1. 绩效考核原则 实施绩效考核时要掌握以下原则： 公开性原则：以让被考评者了解考核的程序、方法和时间等事宜，提高考核的透明度。 客观性原则：以事实为依据进行评价与考核，避免主观臆断和个人情感因素的影响。 开放沟通原则：通过考核者与被考评者沟通，解决被考评者工作中存在的问题与不足。 差别性原则：对不同类型的人员进行考核内容要有区别。 常规性原则：将考核工作纳入日常管理，成为常规性管理工作。 发展性原则：考核的目的在于促进人员和团队的发展与成长，是一种手段，而不是惩罚。 立体考核原则：增强考核结果的信度与效度。 及时反馈原则：便于被考评者提高绩效，考核者及时调整考核方法。 学习-----好资料 更多精品文档 2. 绩效考核主体 合格的绩效考核者应了解被考评者职位的性质、工作内容、要求以及绩效考核标准，熟悉被考评者的工作表现，最好有近距离观察其工作的机会，同时要公正客观。
3. 绩效考核的信度与效度 （1）信度是指考核结果的一致性和稳定性程度，即用同一考核方法和程序对员工进行考核。 影响考绩信度的因素有考核者和被考评者的情绪、疲劳程度等，也有与考核标准有关的因素，如考核项目的数量和程序，忽略了某些重要的考核维度，不同的考核者对所考核维度的意义及权重有不同的认识等，这些因素都会降低考绩的信度。为了提高考绩的信度，在进行考核前应首先对考核者进行培训，并使考核的时间、方法与程序等标准化、统一化。
（2）效度是指考核结果与真正的工作绩效的相关程度，即用某一考核标准所测到的是否是真正想测评的东西。 为了提高考绩的效度，应根据工作职责设置考核的维度和每一维度的具体考核项目，在充分调查研究的基础上确定每一项目等级设定的级差数以及不同维度的权重数，并着重考核具体的、可量化测定的指标，不要流于泛泛的一般性考核。 绩效考核过程中不可避免地存在这样或那样的偏差，一定程度上影响着绩效考核的公正性、客观性。因此，要克服近因效应、光环效应、暗示效应等干扰，全面、客观、公正地对被考评者的工作进行评价，同时要进行必要的培训，以减小偏差，使考核的有效性最大化。
四、 绩效沟通让考核摆脱走形式 一个绩效管理的过程，就是一个绩效沟通的过程。对管理者来说，绩效沟通有助于管理者及时了解员工工作状况，针对员工问题进行相应的辅导支持。对员工来讲，能及时得到自己工作反馈信息和主管帮助，不断改进不足。通过绩效沟通，使管理者与员工能够直诚合作，形成绩效伙伴关系，管理者的工作会更轻松，员工绩效会大幅度提高。绩效管理就成了很简单的事情。而且，绩效沟通也是一个发现人才，辨别人才的过程。
（一） 为什么缺乏绩效沟通 绩效沟通既然如此重要，为什么没有得到有效推行呢？通过调查发现，主要是管理者和员工两方面造成的。管理者缺乏沟通的原因主要有三种：缺乏沟通意识、缺乏沟通能力、缺乏沟通态度。而员工则存在着对绩效沟通的恐惧。 1. 缺乏沟通意识：许多管理者习惯了传统的报表和“纸上”考核，不清楚还要面对面与员工探讨绩效问题，而且很多企业也没有相应制度要求管理者和员工沟通，所以不沟通也就很自然了。主管辅导者角色的缺乏和制度缺失导致了这个情况。 2. 缺乏沟通能力：许多管理者知道要沟通，但缺乏相应能力和技巧，导致沟通达不到效果，甚至更糟，导致了管理者对沟通发怵。如很多管理者说话过于笼统，不着边际，让员工听不懂；许多管理者不注意技巧，光批评不表扬，让人很难服气等。 3. 缺乏沟通态度：许多管理者对沟通持反对态度，认为沟通会把自己暴露在下属面前，这样可能会削弱其权威。再者，如果沟通讨论绩效，容易引起双方关系紧张甚至争吵，让管理者颜面扫地，这是管理者不愿看到的。还有就是很多管理者感觉沟通太麻烦，浪费时间。所有这些导致管理者对沟通不是很积极。 对于员工来说：很多人认为绩效考核是跟他们作对，扣工资。而考核沟通，则使员工工作中的一些弱点和不足就被暴露出来，员工本身就不安和恐惧。再加上很多管理者在沟通中学习-----好资料 更多精品文档 处理问题不当，就更会引起员工的抵触和不满情绪。
（二） 四阶段绩效沟通法 要想让绩效沟通顺利进行，必须进行几方面的准备，首先通过培训、宣传，让主管和员工们认识到绩效沟通的重要性和好处。同时，让人们学会绩效沟通的方法。然后从制度上建立系统的沟通制度，让员工尤其是主管有责任有义务进行沟通。这样，人员对沟通的态度也会发生显著变化，从原来的抵触到愿意沟通了。 绩效沟通主要体现在四个方面：目标制定沟通、绩效实施沟通、绩效反馈沟通、绩效改进沟通。四个方面相互配合，层层递进，共同构成了企业的沟通系统。
1. 目标制定沟通 沟通时间：在员工绩效目标制定时进行沟通 沟通方式：主要采取双方面谈交流沟通的方式进行。 沟通内容：三个方面，绩效目标本身、绩效实施措施、目标所需支持 目标本身：目标一定是经过双方交流沟通确定的。在这个过程中，需要管理者向员工明确说明：企业的整体目标是什么？为了完成这样的整体目标，部门的目标是什么？为了达到这样的目标，对员工的期望是什么？对员工的工作应当制定什么样的标准？检查的方法和措施是什么？完成目标后有什么奖惩措施等。通过对目标的交流，员工对自身目标就有一个全面的了解。在执行目标的过程中就会心中有数。不会发生只埋头干活，不抬头看路的情况。
2. 目标执行、实施的沟通： 沟通时间：在目标执行、实施过程中进行例行和随机的沟通。 沟通方式：例会、正式交流、非正式交流、例行检查、文件汇报等。 沟通内容：员工关键节点沟通，员工问题沟通和目标实现手段沟通。 员工问题沟通：管理者布置完任务，并不是要撒手不管，当甩手掌柜去，管理者还是要为属下的工作绩效完成情况负责。当属下在目标完成过程中出现问题、困难，半路卡壳时，这时管理者该出手时就出手，帮助属下分析原因，解决困难和问题。让属下相信管理者是他的坚强后盾，这样属下就会心存感激，心理也会很踏实，对于员工好的方法措施也要及时表扬推广。
3. 绩效反馈沟通： 沟通时间：在管理者对员工的绩效评估结束后进行。 沟通内容：本次评估结果说明；员工完成/未完成原因分析；下一阶段工作交流。 本次考核结果说明：管理者要把本次评估的结果向员工说明，同时把考核的结果、依据和相关证明资料向员工展示，让员工感到管理者的评估是有理有据的。同时，主管要听取员工对本次考评的结果和相应的依据。这样双方对照，这样的考评结果就会更有说服力。
对于工作状态差的员工： 需要管理者和员工共同分析原因，看看是外因还是内因所致。如果是外因，是因为客观环境变化还是企业内部流程、制度有问题导致。如果是内因，要分析是员工的知识能力不足、经验不够还是态度欠缺。如果是态度欠缺，还需要仔细分析，到底是什么原因导致，是企业激励措施不好、内部管理有问题，还是员工自身态度有问题。对这些问题，都需要穷根究底，找出背后真正的原因，并采取相应的解决措施。如果是员工知识能力不足，就需要安排相应的培训辅导；如果是经验不够，就需要多安排锻炼机会。如果是员工自身态度问题，就需要进行批评教育，必要的进行考核甚至辞退。