管理沟通期末作业
《管理沟通》作业2答案
《管理沟通》作业2参考答案一、名词解释1、走动管理指各层次管理者积极行动，经常四处走走，经常出现在员工的工作场所，这样会建立融洽的氛围，提高员工对管理者的信任度，最终帮助员工更好地完成工作。
2、自我管理型团队是由10—15名具有必要的专业技能、人际关系技能、发现解决问题的能力和决策能力的成员组成，团队内部实行自我管理、自我负责、自我领导、自我学习的运行机制，共同实现团队目标。
3、谈判是参与各方出于某种需要，在一定时空条件下，采取协调行为的过程。
4、团队建设是指有意识地在组织中努力开发有效的工作小组。
每个小组由一组员工组成，通过自我管理的形式，负责一个完整的工作过程或其中一部分工作。
5、群体沟通指的是组织中两个或两个以上相互作用、相互依赖的个体，为了达到基于其各自目的的群体特定目标而组成的集合体，并在此集合体中进行交流的过程。
6、交叉沟通又称斜向沟通、越级沟通，是指组织内不同层级部门间或个人的沟通，它时常发生在职能部门和直线部门之间。
例如营销经理与品管课长之间的往来。
二、简答题（要点）1、感知、偏见和成见、种族中心主义、语言、翻译、非语言因素、价值观、思维方式。
2、公布进行重大决策的时间安排；公开解释那些看起来不一致或隐密的行为；对目前的决策和未来的计划，强调其积极一面的同时，也指出其不利的一面；公开讨论事情可能的最差结局，减少由猜测引起的焦虑；倡导透明平等的企业文化。
3、回避、对抗、妥协、迎合和合作。
4、加强培训、建立危机预警系统、诚信至上、创建开放式组织文化。
5、改善组织环境、设臵可行目标、进行工作再设计、减少角色冲突。
6、互利型谈判策略是建立在谈判双方互利互谅、有理有节原则基础上的谈判方式与技巧。
在谈判中采有这类策略技巧，对双方都有益处。
其主要包括九种形式：（1）休会（2）假设条件（3）开诚布公（4）润滑策略（5）留有余地（6）使用“误会”（7）私下接触（8）有限权力（9）寻找契机。
7、危机沟通是指以沟通为手段、解决危机为目的所进行的一连串化解危机与避免危机的行为和过程。
管理沟通作业一
管理沟通作业一管理沟通作业一案例：李秘书哪里做错了（1）上行沟通的技巧有哪些？上行沟通是指下级的意见向上级反映，即自下而上的沟通。
上行沟通的技巧：1．提问管理者可以通过提出一些有意的问题来鼓励上行沟通。
这一措施向员工表明管理层对员工的看法感兴趣，希望得到更多的信息，重视员工的意见。
问题有很多种形式，但最常见的是开放式和封闭式。
开放式问题(open questions)引入一个广泛的主题，给人们机会以不同的方式反应。
相反，封闭式问题(closed questions)聚焦于一个较窄的主题，请接收者提供一个较为具体的答案。
无论是开放式的问题还是封闭式的问题，都能很好地推动上行沟通。
2．倾听积极的倾听(active listening)并不是简单的听，它不仅要用耳，而且要用心。
有效的倾听有两个层次的功能——既帮助接收者理解字面意思，也理解对方的情感。
好的倾听者不仅听到对方说的内容，而且了解对方的感受和情绪。
有效倾听的管理者发出一个重要信号：他们关心员工。
虽然许多人并不是富有技巧的倾听者，但可以通过训练提高倾听技能。
3．与员工会谈实现上行沟通的一个有效办法是与员工小组会谈。
在这样的会议上，鼓励员工发言，让他们谈论工作中的问题，自己的需要，以及管理中的促进或阻碍工作绩效的做法。
这些会谈尝试深入探究员工内心的问题。
由此，加上相应的跟进措施，员工的态度会得到改善，辞职率会下降。
4．开放政策开放政策(open-door policy)是指鼓励员工向他们的主管或更高管理层反映困扰他们的问题。
通常，员工们被鼓励首先找自己的主管。
如果他们的问题不能被主管所解决，可以诉诸更高管理层。
此政策的目的是去除上行沟通的障碍。
但这实施起来并不容易，因为在管理者和员工之间常常有真实的和想象的障碍。
虽然管理者的门是打开的，但心理的和社会的障碍依然存在，使员工不愿意进门。
对管理者来说，更有效的开放政策是走出自己的房间，与员工打成一片。
《管理沟通》期末考试试卷附答案
《管理沟通》期末考试试卷附答案一、单项选择(每小题2分，共30分)1. 长期以来，人们在不断的实践中认识到管理的重要性。
在各种各样管理活动中，管理的核心都是要（）。
A. 制定计划、确定目标B. 提高组织的效率C. 处理好人际关系D. 适应外界环境的变化2. 管理实践、管理思想与管理理论三者产生与形成的先后顺序是（）。
A. 管理实践、管理思想、管理理论B. 管理思想、管理实践、管理理论C. 管理实践、管理理论、管理思想D. 管理理论、管理思想、管理实践3. 决策追求的是最大可能的优化效应，决策者在抉择时是在若干个备选方案中选择一个()。
A. 可行方案B. 满意方案C. 细化方案D. 替代方案4.美国管理学家卡茨(Robert.L.Katz)认为一个主管人员至少应具备三大基本技能即（）。
A. 技术技能、人事技能、概念技能B. 技术技能、管理技能、人事技能C. 管理技能、技术技能、概念技能D. 管理技能、人事技能、概念技能5. 基于“社会人”的假设，所引出的管理方式是（）。
A.在管理中应更重视职工之间的关系及职工心理需求的满足和归属感的培养B.在管理中强调经济刺激和严格的监督控制C.在管理中更重视为下层创造机会，使其能发挥潜能、实现我价值D.在管理中要因人而异，采取不同的管理方法和措施6.直接控制原理是指（）A.计划越是明确、全面、完整，控制工作就越有效B.主管人员及下属的素质越高，就越不需要间接控制C.组织机构越完善，越适宜进行直接控制D.控制的关键点越明确，越有利于做好直接控制7.盈亏平衡点分析是一种常用的控制方法，它描述了（）A. 销售额与成本、利润的关系B. 销售额与盈亏平衡点的关系C. 盈亏平衡点与成本、利润的关系D. 盈亏平衡点与生产量的关系8. 管理过程学派强调的是（）A. 管理是让别人同自己去实现既定目标的过程B. 管理的核心是提高劳动生产率C. 在管理中要重视人的因素D. 建立正式的、非人格化的组织体系9. 狭义的决策指（）A. 选择方案B. 评价方案 D. 比较方案C. 拟定方案10. 下列关于授权的表述正确的是（）A. 授权相当于代理职务B. 授权是部门划分产生的C. 授权是分权的延伸D. 授权是上级在一定条件下委授给下属的自主权11. 下列沟通网络中传递信息速度最快的是（）A. 链式B. 轮式C. Y式D. 圆周式12. 控制工作的关键步骤是（）。
管理沟通期末复习题
管理沟通期末复习题1．沟通、管理沟通和有效沟通的概念。
•沟通的概念：沟通是为了设定的目标，人们在互动过程中，发送者通过一定的渠道，以语言、文字、符号等表现形式为载体，与接受者进行信息、思想和情感等交流，并寻求反馈以达到相互理解的过程。
•管理沟通：指在一个组织范围内，为了达到组织的目标，围绕组织的管理活动而进行的沟通。
•有效的沟通：信息的传递者与接收者所感知的心理图像完全一致。
2．何谓非语言沟通？包括哪些内容？•非语言沟通：1）身体语言沟通：面部表情、手势、身体位置、动作、服饰等表达意图。
2）副语言沟通：重音、声调、哭、笑、停顿来表达意愿。
3）物体的操纵：通过物体运用和环境布置表达意图。
3．管理沟通的过程模型及基本要素。
一、管理沟通的过程模型管理沟通的过程是发送者将信息通过选定的渠道传递给接受者的过程。
•模型包括8个要素：发送者、编码、通道、解码、接受者、背景、反馈、噪声。
•二、管理沟通过程的基本要素发送者与接受者：主动与被动，目的明确沟通与潜意识沟通。
编码与解码：最佳效果：编码信息=解码信息——对称通道：可同时使用两种以上通道。
背景：1）心理背景：心情和情绪，双方态度2）社会背景：社会角色关系，影响沟通的其他人3）文化背景4）物理背景：沟通场所噪声：1）影响信息发送的因素：表达能力、信息符号系统、知识经验、形象因素2）影响信息传递的因素：信息意识、外界干扰、条件限制、媒介不合理3）影响信息接受和理解的因素：选择性知觉、信息过滤、解码与理解偏差、信息估量、阶层差别、目标差异。
•反馈：检验信息沟通效果，获得反馈的方式很多。
4．管理沟通各类型特点。
主要的管理沟通障碍。
一、发送者信息表达的障碍（1）错觉（2）错猜（3）发送人信誉不佳（4）选择性过滤（5）语言障碍（6）地位与心理障碍（7）环境与知识的局限（8）沟技技能的障碍二、信息传递障碍（1）时机不适（2）渠道不当（3）媒介冲突（4）沟通渠道太长（5）外部干扰三、接受者对信息理解的障碍（1）知觉的选择性：只接收自己感兴趣的内容（2）接收者对信息的过滤：领导需要什么报什么，需要下属做什么说什么。
管理沟通作业
1、吴经理在与上司沟通过程有什么问题？为什么？答：①沟通的基础是与人为善，沟通的要求是主动，沟通的灵魂是换位思考，沟通的关键在诚信。
在案例中，吴经理知道已经出现问题后，没能主动沟通，也没去承认错误，去向老板汇报这个事情和自己的建议。
就算即使不去主动承认错误，张总问起来了，也应该换位思考。
②无论责任是多是少，一定要承担责任。
案例中，吴经理没有承担责任，而是一味逃避责任，且拿助理当垫背，是非常缺乏责任心的表现，而且还有点显得别有用心，让人替他背黑锅的感觉。
③任何沟通都是有目的的，沟通双方都希望通过沟通满足自己某方面的需要。
在案例中吴经理就没有站在张总的立场琢磨张总此次沟通的目标，否则他怎会不明白张总此行目的，而不是单纯地想要来责难处罚某人。
④沟通讲究策略。
根据沟通客体、沟通内容、沟通情境的不同应该选择合适的沟通策略。
在案例中就暗示吴经理跟助理的沟通就肯定有问题。
吴经理可能初来乍到，羽翼未丰，受到了助理的牵制。
这就说明吴经理跟助理在工作中的沟通存在一定程度的问题，吴经理应根据沟通客体、沟通内容、沟通情境的特点选择更为合适的沟通策略与助理好好交流合作。
若是实在无法真正完全掌控，受了委屈，作为沟通主体的吴经理也不能让案例中此次沟通的客体张总知道，老板不会因为这“苦衷”就认为你值得原谅，而只会认为无能，连个助理都搞不定。
2、张总在与下属沟通过程中有没有问题？为什么？答：有，①在案例中，张总所使用的沟通方式和方法不恰当，没有有效运用批评的艺术，如张总对吴经理说：“我不知道你是怎么当经理的，”等话语过于直接，没有充分运用艺术。
②每次批评都应尽量在友好的气氛中结束，案例中吴经理在与下属吴经理的沟通最好并没有友好的结束，保持着气氛的态度。
③在与下属的沟通过程中，应根据下属的“能力-意愿”特征选择沟通策略，在案例中张总仅仅是根据自身的方式来与吴经理进行沟通，并没有充分考虑能力与意愿。
④案例中，张总沟通过程中所使用的言语不当，过于严厉，且张总并没有真正让吴经理理解他所说的话语和他此行的目的，也没有去主义到上下级在建的信息不对称。
管理沟通课程期末复习题含参考答案
管理沟通课程期末复习题及参考答案（三）一、名词解释1、沟通：是人们通过语言、文字、符号或其他表达形式进行信息传递和交流的行为及过程。
2、非语言沟通：指的是除语言沟通以外的各种人际沟通方式，它包括形体语言、副语言、空间利用以及沟通环境等。
3、倾听：就是用耳听，用眼观察，用嘴提问，用脑思考，用心灵感受。
换句话说，倾听是对信息进行积极主动的搜寻行为。
4、冲突：一般来说，冲突可以描述为个体或组织在实际目标或所关心的事物中察觉，或经历挫折的过程。
5、跨文化沟通：是指拥有不同文化背景的人们之间的沟通。
1、面谈：是为了达到预定的目的而有组织、有计划开展的交换信息的活动。
2、网络沟通：指企业通过基于信息技术（IT）的计算机网络来实现企业内部的沟通和企业与外部相关关系的沟通。
3、团队沟通：“团队”，是指按照一定的目的，由两个或两个以上的雇员组成的工作小组。
这种工作小组内部法伤的所有形式的沟通，即为“团队沟通”。
4、会议：是群体或组织中相互交流意见的一种形式，它是一种常见的群体活动。
5、潜在冲突：是旨在企业和个人关系所处特定环境里潜伏者但尚未凸显出来的冲突。
1、管理沟通：是围绕组织运作而进行的信息、知识与情报的传递与交流过程，是实现管理目的的媒介，也是企业有效运作的润滑剂。
2、口头沟通：管理者的口头表达，系指管理人员在经营实践中，为了实现管理目标而有效地运用口头语言表情达意以实现管理目标的活动和过程。
3、书面沟通：是指以书面或电子作为载体，运用文字、图式进行的信息传递。
4、纵向沟通：组织中沿着组织结构直线等级进行的沟通就是纵向沟通，包括下行沟通和上行沟通。
5、横向沟通：组织中沿着组织结构中横线进行的沟通就是横向沟通，包括同一层次上的管理者进行的跨部门沟通和不同部门间不同层次上的管理者和员工之间的斜向沟通。
二、单项选择题1、下列选项中，哪个不属于信息接收者的障碍（B、表达模糊）。
2、在沟通距离的划定中0—0.5属于（C、亲密距离）。
管理沟通实务作业及答案
管理沟通实务作业您的本次作业分数为：98分单选题1.【全部章节】书面信息的组织取决于( ）.A 信息的长度和复杂性B 你的读者、目的和情形C 是否必须传递很多数字或非数字的数据D 是内部文件还是外部文件正确答案：B单选题2.【全部章节】下面哪一种不是口头演讲中开场白所采用的类型？A 宣言型B 数据型C 综述型D 反问型正确答案：C单选题3。
【全部章节】以下哪一项不是对演讲的语言表达的基本要求？A 使用正式的书面语B 通俗易懂C 生动感人D 准确朴实正确答案：A单选题4.【全部章节】小李给客户写了封信要求她更新账户信息，这位客户没有回信。
下列哪个是最有可能的解释？A 客户认为小李的信不清楚、不令人信服，或比较无礼B 客户非常非常忙，没有回复任何邮件C 客户觉得她最近一次收到的货有点问题，已经找了另一家供应商D 客户从来没有收到过这封信正确答案：A单选题5。
【全部章节】下列哪一项并不是造成倾听失误的原因?A 粗心大意B 耳聋C 误解D 译码正确答案:B单选题6。
【全部章节】下列哪种不属于倾听者的障碍？A 假装专心B 急于发言C 身体欠佳D 吵闹声正确答案:D单选题7.【全部章节】下列哪种不属于商务信函的类型？A 肯定性信函B 描述性信函C 负面性信函D 劝说性信函正确答案:B单选题8。
【全部章节】当你有大量与你口头演讲的主题相关的信息时，你会（).A 选择三到五个不同的观点，然后把别的都去掉B 选择与某一观点相关的三到五点,然后其他的都去掉C 详细地包括所有信息D 简要地谈及每个方面，并为那些需要更多信息的人提供参考书目正确答案:B单选题9。
【全部章节】下面哪个是关于语言沟通的例子?A 你按时到达，但为了约好的面试在面试官门口等30分钟B 看一份报告C 在电脑屏幕上看IBM的标志D 看一套只有图片的说明书正确答案：B单选题10。
【全部章节】在演讲后回答问题时，下列哪种是最好的建议？A 点头表明你听懂了所提的每个问题B 如果有人提了一个你已经解释过的问题，那就温和地说你没有时间重复这些内容，然后继续下一个问题C 把你的回答与你在演讲中所提的内容联系起来D 当有人提到特别切题的问题时，回答说“这个问题很好”，以鼓励大家仔细考虑他们的问题正确答案：C单选题11.【全部章节】下列哪一项不属于内部沟通环境中的主要障碍?A 主观障碍B 客观障碍C 倾听障碍D 沟通方式障碍正确答案：C单选题12。
管理沟通作业答案(浙大远程)
管理沟通作业答案您的本次作业分数为：98分1.书面信息的组织取决于：A 信息的长度和复杂性。
B 你的读者、目的和情形。
C 是否必须传递很多数字或非数字的数据。
D 是内部文件还是外部文件。
正确答案:B2.下面哪个是关于语言沟通的例子？A 你按时到达，但为了约好的面试在面试官门口等30分钟B 看一份报告C 在电脑屏幕上看IBM的标志D 看一套只有图片的说明书正确答案:B3.你进入一个新的销售区域，必须要给那些从未谋面的顾客写信。
你应该使用哪种风格？A 友好、事务性的B 友好、幽默的C 正式、事务性的D 正式、热情的正确答案:A4.对于倾听环境的障碍分析，下列哪一项不是考虑的因素？A 安逸性B 封闭性C 氛围D 对应关系正确答案:A5.了解沟通时的各种受众的特点，可以通过以下方法：A 个体分析B 整体分析C 局部分析D A和B正确答案:D6.下列哪一项并不是造成倾听失误的原因？A 粗心大意B 耳聋C 误解D 译码正确答案:B7.下面哪种身体语言在所有的社会中都具有相同的意思？A 微笑B 拇指朝上C 摇头表示“是”D 以上都不是正确答案:D8.下列哪一项不能作为优秀的商务写作的标准？A 展示了作者及其组织的良好形象。
B 只有一个目的。
C 读者能阅读、理解信息并很快地作出相应行动。
D 所有读者的问题都做了回答。
正确答案:B9.下列哪一项不属于内部沟通环境中的主要障碍？A 主观障碍B 客观障碍C 倾听障碍D 沟通方式障碍正确答案:C10.下列哪种情况下使用技术术语是最可接受的？A 销售信B 建议书C 求职信D 给组织内其他部门同事的备忘录正确答案:C11.以下哪种不属于正式沟通网络主要的小群体网络类型？A 链式B 葡萄藤式C 轮式D 全通道式正确答案:B12.在演讲后的提问阶段，有人要求你解释一下你已经在演讲中解释过的一个内容，而且该内容在你发给听众的材料上也有。
你会：A 指出在材料中的位置。
B 指出在演讲中的哪个部分你已经提到过。
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管理沟通案例分析
——吴经理与张总的案例
一、吴经理在与上司沟通的过程中有什么问题？为什么？
答：从书本案例中，我们可以发现：张总的反应速度快、比较注重结果忽略过程、注意力比较局部，没注重全局、并且结构化的思维过程。
各种类型上司的特征，如下图：
创新型、官僚型、整合型和实干型上司的特征
类型特征
创新型有全局性眼光、动作快、非结构化风格
官僚型结构化风格、动作慢、关注过程与细节
实干型动作快、结构化风格、关注细节和结果
整合型动作慢、非结构化风格、关注过程导向、有全局眼光、能够变革并适应变革
综合案例中张总的表现，我们可以很容易发现，张总是属于实干型的上司，这就很便于我们找到应对此类上司的办法。
吴经理在与上司沟通过程主要存在以下问题及为什么：
1、主动性不够。
由于实干型上司的特征是喜欢直接沟通，并且主动性很高，但是情境中吴经理在谈话中的话语如“要求公司处理她，也请处理我”和“我保证今后这样的事情一定不会发生了，你再给我一次机会吧。
”显得太过于被动，给了张总很不好的感觉。
2、没有从问题结果出发进行沟通，太过注意过程。
实干型上司的特点就是比较注重结果不喜欢注意过程，但是案例中吴经理在谈话过程中一直强调理由“按照流程，小李把返利单报到我的助理那里，她审一下，整理好，给我签字，我的工作也多，可能没有看清楚（推卸给助理）”和“张总，你也知道我刚来，销售部很多关系还没有理顺”和“毕竟我是新来的，要有个适应过程”，但是没有直接的解决方案和未来的雏形，给张总一种推卸责任的感觉，这对于实干型的张总来说也是致命的。
3、受一时情绪回答上司问题、缺乏客观全面的判断。
首先，吴经理刚来公司没有充分间接上司和直接上司、下属的背景，导致了吴经理在猝不及防的询问下回答问题带有很大的
情绪化、缺乏全面的理由；其次，在回答张总询问时，存在着很大的障碍，只是一味的说过程怎么样怎么样，忽略了张总要的结果。
二、张总在与下属沟通过程中有没有问题？为什么？
答：综合案例中的情境，张总在和下属沟通过程中存在着3方面的问题：
1、张总直线型的思维方式，没有站在吴经理的角度考虑。
在公司内部出现贪污返利问题出现的时候他直接找到吴经理，就事论事直截了当，并且张总在和吴经理的聊天过程中反应速度非常快，但是说话有些许的直来直去，单方面的只注意了自己说出话的快感，却没有关注到吴经理的感受，因此让谈话陷入了越来越激烈、火药味更浓烈的程度。
2、张总局部性的思维方式让谈话出现沟通障碍。
案例中“是没有看清楚那么简单吗？你的工作比我多吗？”张总怀疑地看着吴经理。
还有“我不知道你是怎么当经理的。
”“处理助理能补回公司的损失吗？这件事情应该负全责的是你。
”张总只注重了对于这件事情的处理、质疑，直接不断的追问，一味的指责吴经理的过错。
3、张总不信任下属、一味的质疑吴经理。
案例中我们知道，吴经理原本很有社会经验的经理人，在公司中一直希望得到更大的发展，很明显，吴经理是属于高能力高意愿的员工，对于这一类型的员工，张总应该相信他的能力，不要过多的干涉知道、质疑，但是张总却一味的怀疑，致使此次沟通出现障碍，不仅打击了吴经理的积极性，也不利于团结公司上下级员工。
我个人觉得张总在和下属沟通是应该做到：
（1）、对下行沟通重视、选择适当的沟通方式。
这样可以避免在沟通中不会伤害下属的自尊、自信，而且选择适当的沟通方式可以在沟通中取到事倍功半的效果，避免出现沟通障碍。
（2）、张总应该掌握批评的程度、技巧。
在批评吴经理时要尊重客观事实、就事论事，不要还没有理清楚事件的来龙去脉就一味的批评吴经理；假如要批评吴经理也要选择适当的场所，免得让吴经理面子难堪；到最后要以友好结束批评。
（3）、吴经理应该充分了解每个下属、关注下属的需求。
在每个下属进入公司时要充分了解他们、关注他们的需求，即使下属有问题，也是有效的与其沟通而不是一味的质疑；并且要毫不吝啬的赞扬他，在批评中鼓舞他们的工作积极性。
三、请根据上面发生的情景，设计一个沟通方案来解决张总与吴经理之间的问题。
人物：张总、吴经理地点：会议室
张总：吴经理，在你进入公司时我很信任你的能力和实力的，但是你的下属小李贪污返利的事情造成了公司很大的损失。
我作为公司老总，发生这种事情：公司内部竟然没有人事先知道，而是客户投诉后才知道，当时我情绪有点激动，言辞偏激，希望你能理解。
吴经理: 张总，谢谢你的信任，上次的事情是我工作疏忽，没仔细看，造成了恶果，给公司造成巨大的损失。
张总: 你的人品我还是信任得过的，你肯定不会参与贪污的。
但是你的下属出现贪污，你也有一定的责任。
吴经理: 我在社会打拼了这么多年，还是很有职业操守的，口碑还是挺好的，很多人都知道的。
张总:虽然我很信任你，但是为了公司的制度，严于自律，我还是会追究你和助理、小李的责任。
吴经理:张总，你不用偏袒我，此次是我的工作疏忽，希望我的这次失误能给公司其他员工一个警醒，但是以后做事我会更加仔细和认真。
张总: 你刚来公司不久，有什么不懂的，不管是业务、人际关系还是有什么需要，你都可以来咨询我。
虽然我的工作很忙，但是我更希望看到大家一起为公司奋斗的激情和团结。
你就安心工作吧，我会帮你处理好这件事情，但愿你能很快的把业绩提上去，让我们见证你的实力。
吴经理:谢谢张总的信任和帮助，我会在以后的工作中更加仔细、更加努力，为公司创造更多的财富，也一定不会辜负你对我的帮助和支持！
张总：好的，去工作吧！
案
例
分
析
系别：管理科学系
班级：*市场营销（1）班
姓名：*****
学号：******。