临床医学中的医患沟通技巧
医患沟通制度
医患沟通制度一、医患沟通的时间1、院前沟通门诊医师在接诊患者时，应根据患者的既往病史、现病史、体格检查、辅助检查等对疾病作出初步诊断，并安排在门诊治疗，对符合入院指征的可收入院治疗。
在此其间门诊医师应与患者沟通，征求患者的意见，争取患者对各种医疗处置的理解。
必要时，应将沟通内容记录在门诊病志上。
2、入院时沟通病房接诊医师在接收患者入院时，应在首次病程记录完成时即与患者或家属进行疾病沟通。
平诊患者的首次病程记录，应于患者入院后8小时内完成；急诊患者入院后，责任医师根据疾病严重程度、综合客观检查对疾病作出诊断，在患者入院后2小时内与患者或患者家属进行正式沟通。
3、入院3天内沟通医护人员在患者入院3天内必须与患者进行正式沟通。
医护人员应向患者或家属介绍患者的疾病诊断情况、主要治疗措施以及下一步治疗方案等，同时回答患者的提出的有关问题。
4、住院期间沟通内容包括患者病情变化时的随时沟通；有创检查及有风险处置前的沟通；变更治疗方案时的沟通；贵重药品使用前的沟通；发生欠费且影响患者治疗时的沟通；急、危、重症患者随疾病的转归的及时沟通；术前沟通；术中改变术式沟通；麻醉前沟通（应由麻醉师完成）；输血前沟通以及医保目录以外的诊疗项目或药品前的沟通等。
对于术前的沟通，应明确术前诊断、诊断的依据、是否为手术适应症、手术时间、术式、手术人员以及手术常见并发症等情况，并明确告之手术风险及术中病情变化的预防措施。
对于麻醉前的沟通，应明确拟采用的麻醉方式、麻醉风险、预防措施以及必要时视手术临时需要变更麻醉方式等内容，同时应征得患者本人或家属的同意并签字确认。
对于输血前的沟通，应明确交代输血的适应症及必要性以及可能发生的并发症。
5、出院前沟通患者出院时，医护人员应向患者或家属明确说明患者在院时的诊疗情况、出院医瞩及出院后注意事项以及是否定期随诊等内容。
二、医患沟通的内容1、诊疗方案的沟通（1）既往史、现病史；（2）体格检查；（3）辅助检查；（4）初步诊断、确定诊断（5）诊断依据；（6）鉴别诊断；（7）拟行治疗方案，可提供2种以上治疗方案，并说明利弊以供选择；（8）初期预后判断等。
医患沟通技巧讲座ppt课件(完整内容)优选全文
耐心、细致、关怀、照顾、周全
问侯寒暖、到水吃药、吃饭、是否需要服务
洗澡、护理、病情的观察、患者反应后及时与医生沟通、及时反馈
输液的注意事项、观察
入院的介绍
出院的送行
护理沟通
02
01
03
05
06
检验效果
04
医患双方是否满意
医疗纠纷明显下降，不良投诉明显减少
医疗质量稳步提高
人性化而理性制完善，法规建全医院的诚信、品牌、良好声誉、知名度较高
不可用床号取代称谓。
与病人谈及其配偶或家属时，适当用敬称，以示尊重。
首先主动与病人打招呼记住并重复病人的姓名 言谈唤起病人的共鸣在交谈时要全神关注病人确定自己充分了解了病人的主诉意思医嘱体现出为病人着想
面对病人的沟通秘诀
幽默在人际交往中的作用不可低估，幽默是语言的润滑剂，幽默风趣，秒语连珠，能使双方很快熟悉起来，一句能使人笑逐言开的幽默语言，可以使人心情为之一振，增加战胜疾病的信心。
33.3％的护士认为对患者及家属提出的不合理要求应不加理睬。
医务人员言语沟通技巧
第三部分
合适的称呼是建立良好沟通的的起点。称呼得体，会给病人以良好的第一印象，为以后的交往打下互相尊重、互相信任的基础。
运用得体的称呼语
运用得体的称呼语
要根据病人身份、职业、年龄等具体情况因人而异，力求确当。
避免直呼其名，尤其是初次见面呼名唤姓不礼貌。
系统性全面性通俗性及时性诊疗流程
检查治疗手术必要性目的预后
诊疗流程
可能发生的问题
应当注意的事项、副作用
费用
沟通内容
护患沟通教你几招
80%
30%
83.3%
口腔医患沟通技巧
口腔医患沟通技巧1.建立良好的第一印象：医生在见到患者时，要保持友好和亲切的态度，给患者以信任感。
用亲切的语气和微笑进行问候，让患者感到放心和舒适。
2.倾听和尊重患者：当患者表达自己的问题和担忧时，医生要耐心倾听，尊重他们的感受和意见。
避免打断患者讲话，让他们有足够的时间表达自己的想法。
3.清晰明了的解释：医生要用简单易懂的语言向患者解释病情、治疗方案和可能的风险和效果。
避免使用医学术语和晦涩难懂的表述，以免让患者感到困惑和不安。
4.图文并茂的介绍：口腔医学涉及到很多设备和治疗工具，医生可以通过图片、模型或视频等方式，向患者展示相关信息，帮助患者更好地理解治疗过程和效果。
5.情绪化管理：口腔治疗通常与疼痛和不适感相关，医生要在治疗过程中关注患者的情绪变化，并及时进行安抚和鼓励。
用温暖和关怀的语气与患者交流，传达理解和支持的信息。
6.提供选择和参与：在制定治疗计划时，医生可以向患者提供多个选择，让他们参与决策的过程中。
这样可以提高患者的满意度和治疗依从性，并减少不必要的误解和纠纷。
7.鼓励问题和解答：医生要鼓励患者提出问题，并认真回答。
无论问题的大小，都要给予患者足够的解答和解释，让患者对治疗过程和效果有更清晰的认识。
最后，正规培训和继续教育对医生提高沟通技巧也非常重要。
参加相关的专业培训课程或学习临床案例，可以使医生更加熟练和专业地进行口腔医患沟通。
总之，良好的口腔医患沟通能够提高患者的满意度和治疗效果，减少患者焦虑和恐惧感。
医生要积极主动地进行沟通，并关注患者的需求和反馈。
口腔医患沟通技巧的学习和实践是提高医生综合素质和服务水平的重要环节。
医患沟通学(ppt版)
〉 （五）与现实生存水平相适应的规律 〉 （六）与医学实践相适应的规律
第二十二页，共一百一十三页。
第二章 医患沟通 的内 (gōutōng)
容
第一节 首诊沟通的内容 第二节 治疗(zhìliáo)过程中的沟通内容 第三节 回访及纠纷时的沟通内容
第二十三页，共一百一十三页。
医务人员要充分尊重患者的知情同意权 患者要尊重医务人员的人格尊严和专业技术
〉 人本和良知原则
医患双方要学会换位思考，在医疗活动中医务人员要为患者考虑(kǎolǜ)，如何在技术上取 得更好的效果，减轻患者的痛苦和尽量减少医疗费用，患者也要相信医务人员、感恩医务人 员。
〉 合法原则
医务人员作为公民应当在遵守国家宪法和法律的同时，作为特殊执业者还必须遵守有关的医疗卫 生管理(guǎnlǐ)法律、行政法规、部门规章和诊疗护理规范、常规。
近几年，越来多的医学高校开设医患沟通学课程，成立医患沟通研究所。
第八页，共一百一十三页。
三、国际(guójì)趋势
➢ 医患沟通模式逐步从“以医生为中心”模式向“以患者为中心”模式的转变。 ➢ 医患沟通(gōutōng)学的研究也不再局限于医患之间与疾病直接相关的沟通，而是吸
收其他学科的相关理论和知识，如心理学、伦理学、社会学、经济学等，来 综合研究心理因素、社会因素、经济因素、个人行为因素和环境因素等对患
〉 知情同意原则
医务人员应对患者的疾病状况、治疗手段、效果及副作用、风险及并发症、治疗周期及费用等情况予以如实告知， 由患者在理解的基础上自主决定是否接受治疗及如何治疗的权利。
第二十页，共一百一十三页。
〉 诚实守信原则
医患之间的相互信任是诊疗活动的基石，是化解和消除医患矛盾的重要前提。医患双方在沟 通中应开诚布公，以诚相待。
医患沟通技巧ppt
❖ 主动还权给患者，共担 医疗风险
❖ 医患全方位的沟通
医患沟通
❖ 掌握医患沟通的时间 ❖ 确定沟通方式和地点 ❖ 要求医患沟通的内容 ❖ 明确医患沟通的方式 ❖ 详细的沟通记录 ❖ 沟通的有效评价
三多与三少
❖ 医生对病人
——多说几句话 多跑几步路 多动几下手
患者的感受 ——少一分误解 少一分麻烦 少一分痛苦
你微笑的待人，世界就向你微笑 微笑是世界通用的语言
眼睛
❖ 与人交流时，希望对方感觉到我们的重视， 我们的眼睛应该注视对方什么位置？传递着 什么样的信息？
❖ 心理学家福斯特说：“我们不会死盯着看， 只有对艺术品能凝视。”
❖ 死盯着不放的眼光会让人产生被威胁的感觉。
关于握手的建议
❖ 先自我介绍，再伸出你的手。通常是高职位 的人或者女人、长者先伸手，表达愿意与对 方握手。
❖ 医生的最高境界：靠品德做人、靠本事做事、靠踏 实做学问
❖ 病人到医院来不仅仅是 寻求健康，还在于寻求 服务。
❖ 病人的需要是渐进性增 加的，医院的服务也必 须相应的增加或超前的 给予。
医患间的服务模式
❖ 主动-被动型 ❖ 指导-合作型 ❖ 共同参与型
哈佛100人的调查
❖ 如果有100个人来看病，其中有25人不满意， 只有一个病人提出投诉
来意想不到的结果
其实心不在焉； ❖ “选择性的听”，只合自己的口味的； ❖ “专注的听”，每句话或许都入大脑，但是
否听出了真意，值得怀疑。 ❖ “设身处地倾听”，一般很少有人能办到。
互利是有效沟通的基础
❖ 一般人看事情多持两分法； ❖ 非强即弱 ❖ 非胜即败 ❖ 其实世界之大，人人都有足够的立足空间，
关于培养临床医学生医患沟通技能的教改措施
关于培养临床医学生医患沟通技能的教改措施【摘要】医患沟通是临床医学学生培养的重要方面，本文针对如何有效提升医学生医患沟通技能进行探讨。
建议建立专门的沟通技能课程，让学生系统学习沟通技巧。
加强临床实习中的沟通技能培训，让学生在实践中不断提高自己的交流能力。
引入互动式教学方法和多元文化教育，帮助学生更好地理解和尊重不同文化背景的患者。
鼓励医学生参与模拟患者演练，提升他们面对真实患者时的沟通能力。
通过这些教改措施的实施，可以有效培养医学生良好的医患沟通技能，进而提高医疗质量。
未来，应该进一步探索更多有效的教改措施，不断完善医学生医患沟通技能的培养方法。
【关键词】医学生, 医患沟通技能, 教改措施, 临床实习, 互动式教学, 多元文化教育, 模拟患者演练, 医疗质量, 教育改进1. 引言1.1 背景介绍医患沟通是临床医学教育中一个十分重要的方面，良好的医患沟通能够增强医生对患者的责任感和尊重感，提高医疗服务质量。
现实中很多医学生在医患沟通方面存在着不足，导致患者不满意、治疗效果不佳甚至医疗事故的发生。
相关调查研究显示，许多医学生在培养过程中缺乏对医患沟通技能的系统性训练，导致其在实际临床工作中无法有效地与患者交流。
随着医疗技术的不断进步和社会对医疗服务质量的要求不断提高，培养医学生良好的医患沟通技能已成为当前医学教育的重要任务之一。
有必要对目前医学生培养医患沟通技能的教学方式进行改革，从而提高医学生的医患沟通水平，更好地适应现代医疗服务的需求。
本文将就如何通过教改措施来提升医学生医患沟通技能进行探讨，旨在为医学教育提供一些可行的解决方案。
1.2 研究目的研究目的是为了探讨如何通过教改措施有效地培养临床医学生的医患沟通技能。
医患沟通是医学教育中至关重要的一环，关系到医生与患者之间的信任与合作关系，直接影响着医疗服务的质量和效果。
通过本研究，我们旨在发现哪些教改措施可以有效提高医学生的沟通技能水平，使他们能够更好地与患者进行沟通交流，理解患者的需求和期望，提高医疗服务的满意度和质量。
医患沟通感悟心得体会(3篇)
第1篇随着社会的发展和科技的进步，医学科学取得了举世瞩目的成就。
然而，在医疗行业，医患关系紧张、医患矛盾频发的问题也日益凸显。
作为一名医务工作者，我在临床工作中深刻体会到了医患沟通的重要性。
以下是我对医患沟通的一些感悟和心得体会。
一、医患沟通的重要性1. 提高医疗质量：医患沟通有助于医生全面了解患者的病情、心理状况和生活习惯，从而制定出更加合理、有效的治疗方案。
同时，患者对治疗过程的了解和信任，也有助于提高患者的依从性，促进病情康复。
2. 增强医患信任：良好的医患沟通有助于消除患者对医生的陌生感和恐惧感，建立起相互信任的关系。
这种信任是医患合作的基础，有助于医生更好地为患者服务。
3. 预防医疗纠纷：医患沟通有助于医生及时了解患者的需求和疑虑，避免因信息不对称而引发的误解和纠纷。
通过沟通，医生可以解释病情、告知风险，让患者充分了解治疗过程，减少医疗纠纷的发生。
4. 提升医疗服务满意度：医患沟通有助于医生了解患者的期望和需求，从而提供更加人性化的医疗服务。
患者对医疗服务的满意度提高，有利于医院口碑的传播和品牌形象的塑造。
二、医患沟通的技巧1. 耐心倾听：患者往往对病情、治疗等问题充满焦虑和担忧，医生需要耐心倾听患者的倾诉，给予关注和安慰。
在倾听过程中，注意观察患者的表情、语气等非语言信息，以便更好地了解患者的心理状态。
2. 沟通技巧：医生在沟通时，应使用通俗易懂的语言，避免使用专业术语。
同时，注意语速、语调、肢体语言等，使患者感受到亲切和尊重。
3. 信息传递：医生应将患者的病情、治疗方案、预后等信息传递清楚，避免信息不对称。
在传递信息时，注意采用“是的，但是”的句式，既要肯定患者的感受，又要说明实际情况。
4. 避免争论：在沟通过程中，若遇到患者对治疗方案的质疑，医生应保持冷静，避免与患者争论。
可以采用换位思考的方式，从患者的角度出发，解释治疗方案的科学性和合理性。
5. 关注患者心理：医生在沟通时，要关注患者的心理变化，给予心理支持和鼓励。
医患沟通技巧
封闭式问题
头痛？ 好些吗？
请 转 换
开放式问题
是哪里不舒服？
感觉什么样？ 你有什么问题？
你还有问题吗？
要擅用开放性问题！
促进语言沟通的技巧
2、提问的技巧：
（1）善于组织提问内容：紧紧围绕谈话内容，不 应漫无边际的提问，内容少而精，适合理解水平， 把问题说的简单明了，不要同时提出一连串的问 题，尽量使用通俗易懂的语言，不宜使用为什么 来提问。 （2）注意提问的时机：某问题未获得明确解释， 应在等待对方充分表达的基础上再提出问题，不 要过早打断思路而显得没有礼貌，过晚提问易产 生误解。
五、多赞美、少批评
扬善于公堂，规过于私室：你赞扬人可以 在大堂广众之下，但规劝人要在私下， 要给他留面子，不然他会恼羞成怒。 三明治策略：夹在两大赞美中的小批评
促进语言沟通的沟通技巧
六、澄 清 的 技 巧
如何 重述？
？
促进语言沟通的技巧
澄清 是将一些模棱两可、含糊不清的不够完整
的陈述弄清楚，有助于找出问题的症结所在，增 强沟通中的准确性。 如“你是不是说近几天内每天下午发烧？” 如询问饮酒史时病人说“我天天都喝一点酒” 就应要求病人说明其量的多少“大约每天喝几 两”“每天喝几次”“这样有多长时间了”等等。
• 三、做好交谈前准备：
• 1、了解病人一般情况，如姓名、性别、年龄、 职业、文化程度、以及病人病史、诊断、治疗等 有关资料。 • 2、明确交谈目的：准备好要谈的问题，使交谈围 绕既定目标，取得一定沟通效果。 • 3、选择合适的时间及环境：估计好谈话时间定下 心来与病人交谈，选择安静的、适合谈话的环境 和场合。
促进非语言沟通技巧
3、手势：用手势配合语言提高表现力和感染力， 也是工作中常用的技巧。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
临床医学中的医患沟通技巧
1. 概述
在临床医学中，医患沟通是一项至关重要的技巧。
良好的沟通能够
加强医患之间的信任和理解，提高患者的满意度，并对治疗效果产生
积极的影响。
本文将讨论在临床医学实践中应用的有效医患沟通技巧。
2. 倾听
倾听是成功医患沟通的基础。
医生应该给予患者足够的时间和空间，让他们表达自己的想法、担忧和问题。
医生应该用积极的姿态和非语
言信号来展示他们的关注和专注，例如目光接触、微笑和肢体语言等。
同时，医生还应该避免打断患者，以免中断他们的思路。
3. 清晰而简洁的语言
虽然医学术语对医生来说很常见，但对患者来说却是陌生的。
医生
应该避免使用过于专业的术语，而是使用清晰明了且简洁的语言来解
释问题、诊断和治疗方案。
如果必要，医生可以使用图示、模型或其
他视觉辅助工具来帮助患者更好地理解。
4. 询问和确认理解
在沟通过程中，医生可以通过提问来确保患者对所述信息的理解程度。
医生可以借助开放性问题，鼓励患者说出自己的想法和感受，进
一步了解他们的需求。
此外，医生还可以使用闭合性问题来确认患者
是否正确理解了所述信息。
5. 尊重和共享决策
医患关系应该建立在相互尊重和共享决策的基础上。
医生应该将患
者视为治疗团队中的一员，尊重他们的意见和价值观。
医生可以提供
不同的治疗选择，解释每个选择的利弊，并尊重患者的决定。
这样做
可以增加患者的参与感，并将治疗过程变得更加协调和顺利。
6. 同理心和情感支持
医生应该展示同理心，理解患者的情感和困扰。
他们可以通过肯定
患者的感受、提供安慰和鼓励等方式来提供情感上的支持。
这对于患
者的康复和治疗过程具有积极的影响，可以帮助他们更好地应对疾病
和治疗带来的压力。
7. 要点复述和总结
在沟通的最后阶段，医生可以将关键信息进行复述和总结，以确保
双方对所讨论的内容达成一致。
医生可以重申患者所述的问题和担忧，并解释治疗方案和下一步的计划。
这种复述和总结有助于患者对信息
的准确理解，并为双方提供一个共同的基础。
结论
在临床医学中，医患沟通是一项至关重要的技巧。
通过倾听、使用
清晰简洁的语言、询问和确认理解、尊重和共享决策、展示同理心和
提供情感支持，医生可以建立良好的医患关系，并促进患者的康复和
治疗效果。
因此，全面掌握并应用有效的医患沟通技巧对于每一位临
床医生而言都是至关重要的。