小区安全管理方案

碧华庭居2007年安全管理方案

（一）安全管理

1、小区封闭情况（全封闭式小区）

碧华庭居坐落在上梅林地区，总建筑面积12万余平方米，共建有17栋楼宇，电梯25部，住户1139户，建有2个行人出入口，设有密码大门。小区设有地下停车场，设有车位460个，设有3个与市政道路相连的出入口，可做到人车分流。

2、安防设施情况

（1）外围安防系统

●外围安防系统由围墙红外线对射、摄像监控、人员出入口密码系统、大堂门禁系统、

车库自动管理系统等组成。

●红外线对射共安装18对，分8个报警区域与监控中心主机联接（分布图见附件一）；

现小区已在安防4区、5区围栏立柱中段增加5对红外线对射器。

●摄像监控安装在围墙、电梯轿厢、车库内、小区各出入口处。各摄像监控器均与监

控中心录像设备联接，进行24小时不间断摄录。其中：①围墙安装的摄像机与红

外线对射系统谅解，当报警区域发生警报时，监控镜头可自动跟踪，进行即时录像；

②电梯轿厢监控镜头大部分可监控电梯楼层键板，小部分尚需调整；③车库内监控

主要安装在各单元电梯出入口处，监控由车库进出各单元电梯厅人员情况。车库内

安装的摄像监控系统，因车库布局死角过多，另监控镜头较少，所起作用不大，现

以人防为主。（分布图见附件二）；

●人行出入口现已安装密码门，小区住户凭密码进入，密码定期进行更换，已减少密

码外泄造成的安全隐患；

●各单元大堂门禁系统安装有可视对讲，进入可凭IC卡或密码，密码设置同为定期

更换；

●车库自动管理系统由道闸、刷卡器与电脑主机联接。小区内月租车可凭IC卡进入

小区。每次刷卡以一进一出为一个循环，重复同一行为道闸将处于不工作状态。此

可提示当值队员查询该车登记资料以便核实。外来车辆发放临时停车卡。

●车库到达各单元通道未安装门禁系统。

（2）室内安防系统

●室内安防系统由红外线报警系统、紧急求助报警按钮、可视对讲系统、煤气泄漏报

警器组成；

●红外线报警系统主要安装在每户阳台推拉窗上方，以扇形对室内进行扫描。当系统

设防后，如有人员由阳台进入室内活动，小区监控中心将接到报警信号；各单元房

入户门未安装门磁报警器；

●室内求助按钮安装在每户主卧室和客厅处，均与监控中心联接，如住户遇有紧急情

况可按下，监控中心可接收信号。

●小区监控中心可接到室内红外线报警器、求助按钮、可视对讲（无图象）报警，配

有煤气报警器控制器。

●中控室位于小区泳池对面，清园4栋首层，各类主机数量及功率（见设备运行养护

类中设备清单）。

●消防自动报警系统温感探头数量：1419个，分布在地下车库。

●消防自动报警系统烟感探头数量：1262个，分布在各栋单元楼层公共区域，强、

弱电井，设备房。

（3）接警出警工作流程

●外围接警工作流程：监控中心接到红外线报警或在监控器发现有人翻越围墙时，按

《外围接警岗位配合流程》安排各岗位队员到达报警区域（见附件三）；

●各单元电梯轿厢、地库各单元出入口处发现可疑人员搬运贵重物品时，监控人员呼

叫区域队员到达现场进行查询；

●室内安防系统报警，监控人员呼叫区域队员赶到现场，同时监控人员拨达住户电话，

如有接听可确认其身份是否误报，如外人创入可起到干扰的作用。

3、安防设施运行状况

安防设施目前运行状况正常，存在的问题是-监控录像所使用的三星牌录像机如有损坏，无配件维修，拟重新采购对故障设备进行更换。

4、安防设备年度维修养护计划

见（三）维修第4节

5、岗位分布、人员编制（保安队现有53名队员）

（1）小区岗位分布与人员编制等：

●保安队岗位分布：

注：早班：（04：00—12：00） 17人（含分队长）中班：（12：00—19：00） 16人

晚班：（19：00—04：00） 18人

地面签到点：

6、治安管理难点、技防盲点：

（1）因小区住户较多，进出人流大，来访人员多，容易出现混入的情况，同时增加门岗管理员熟悉小区住户的难度，在询问过程中出现争执的现象较多。

（2）门禁选择密码开启，易出现密码外泄。如选择IC卡开启需征求业主意见购买意向。现采取定期更换密码。

（3）车辆管理

●小区住户使用公务车较多，存在经常换用车辆的现象，给月租卡的使用管理带来难

度。

●车库内到达各单元通道因原设计未安装门禁系统，增加外来车辆的管理难度。

●针对此现象，①重点在加强人、车、卡的同时核对工作；②外来车辆的管理见《来

访、临时车辆管理》；③加装IC卡电磁锁门禁（计划中）。

●对小区内死角，加设红外线感应开关和灯具，当有移动物时，灯光点量。

●在围栏转角处增加固定岗数量，地面巡逻岗逐渐增加机动性、无规律性。

7、队伍建设

●保有“三公”态度处理问题或安排工作、岗位；

●通过班组综合考评增强团队荣誉感；

●对待队员要一视同仁，不排斥、歧视任何一名队员；

●工作中、生活中尊重每名队员，对其工作成绩要及时给予肯定，对其工作错误要辨

证地区分属于技能方面还是品质方面，是否采取惩戒或指引；

●建立、营造“家”的氛围，在生活上关心、爱护，解决他们的困难；

●因保安工作性质，需适时通过举办团体活动、更换岗位来调节、疏导工作中产生的

厌倦、懈怠心理；

●根据队员素质、技能、经验等方面，给予一定的工作自主权来调动其积极性，对其

工作中发生的矛盾，视其原因及情况给予支持；

●多引导、多指导、多教育、多鼓励、少惩戒、重惩戒，挖掘其长处，改正其缺点；

●树立正确的工作观念，改变不良习惯，形成良好行为。

通过以上措施达到全队目标一致，行动一致，相互督促、相互促进。

8、监督检查

●合理安排加班和培训时间，保障队员充足的休息时间；

●宿舍内休息区域和娱乐区域区分，规定宿舍内严禁有干扰队员正常休息的活动；

●严格执行倾销假制度；

●夜班实行半小时叫岗规定，查岗时以不定期、不定时，在外围观察岗位队员值班情

况为主；

●在队会、培训中强调对睡岗、脱岗现象，一经发现立即除名等重惩手段；

●向队员传达业主在晚间看到保安员时的安全感，已增强其自豪感、责任心。

9、消防管理的难点、重点

楼层消防检测统计

建议公司尽快招标，将小区消防系统年保委托专业公司维护、保养。（提交方案至工程部）。

10、消防器材配备

（1）消防工具、材料配备：

（2）灭火器分布表

11、小区配有1名专职消防管理员

某花园物业管理方案

富雅花园方案前言承蒙信任，我们非常荣幸地提交我公司对东莞市富雅花园的物业管理投标方案，本方案有利于促进富雅花园物业保值和增值，现供贵业主委员会在招标时参考，并作为进一步合作的基础，希望在物业管理上取得更大的成效。本方案现为初案，是根据目前富雅花园的基本情况，结合我公司的专业实践以及对该项目初步了解的基础上完成的，如有幸或得投标权，将提交具体的计划。希望以此奠定双方长期真诚友好的合作关系！

公司简介东莞市远东物业管理有限公司成立于2002年9月，是一家集物业管理、物业咨询、物业中介为一体的具有独立法人及三级资质的专业物业管理企业，公司秉承“科学管理，优质服务，业主至上，服务第一”的工作宗旨，积极倡导“人性化”的管理。我们的指导思想是：“以人为本，以客户满意为目标，竭诚为客户提供完善的生活空间和优质服务”，通过优质服务来不断赢得顾客的信赖，占领市场。公司管辖的物业涉及住宅、高层楼寓、商业物业、顾问服务等，服务的项目有太港商业城、迪宝小商品批发城、旺角新城国际风情步行街（盛都花园）、三屯富怡花园、华侨新村等，所服务的项目均受到业主的一致认可和好评。公司逐步形成了一支高素质、有着丰富管理经验的队伍，管理人员持证上岗率达100%，公司在借鉴国内外物业管理的先进经验的同时，不断积极探索自身的发展思路和模式，把管理融入服务当中，始终把业主的利益放在首要位置，不断提高服务层次，改进服务质量，追求无止境的服务新境界，打造行业的先锋。公司自成立以来，按照ISO9001质量体系管理标准制定了相关管理制度和工作手册，并在工作中严格执行和检查、监督，形成了一套完整的从公司到部门，再到管理处由上至下的检查、监督机制。并在行业内最早推出首任“问责制”和末位“淘汰制”，不断强化内部管理，提高服务管理水平，以质量赢得顾客的信赖、赢得市场，逐步创出远东品牌。

2021年度小区安保工作计划模板

小区安保工作计划模板【篇一】 (一)工作目标 1.认真学习领会和全面贯彻落实公司经营工作的一系列指示精神和决策部署，完成各项工作任务，完成公司确定的指标。 2.完善部门工作，培养一支纪律严明、训练有素、热情服务、文明执勤、作风顽强、保障有力的保安队伍。 3.做好与公司全体部门在各项工作的沟通、协调、协助工作。 4.抓好公司保安队伍建设，做好招聘、培训、训练工作;形成良好的从招聘、吸收人才----培训人才----培养人才----留住人才的良性循环机制。 (二)主要工作计划措施一.保安部结合公司实际情况做好××年安全保卫工作。 1.各服务处正确处理好与小区业主、租户之间的关系。 2.严格控制出入各小区的人员与车辆，杜绝无关人员、车辆进入小区;维护小区的安全，创造舒适、放心的居住和办公环境。 3.做好各片区的巡查工作，特别是对重点部位的检查，夜间、节假日期间加强巡查力度，确保安全。 4.与公司全体员工、合作单位、租户形成群防群治，联防保卫巡查制度。 5.做好治安管理工作、消防工作及监控系统管理和保密工作。二.配合人力资源部门把好本部门的用人关，做好队伍建设，打

造一支稳定、团结、素质高、岗位技能突出、责任心强的安保队伍，确保公司业务经营正常运作。全面总结××年安保工作存在的薄弱环节和不足之处，加强部门工作、工作纪律、岗位责任、岗位技能的管理、教育、培训，充分调动全体保安队员工作的积极性和主动性，增强服从意识、服务意识、责任感，使全体队员用饱满的工作热情全身心地投入到日常的工作中。三.公司安保部参照行业规范将对在职保安员进行一系列的学习与培训。物业保安培训工作的总体目标是培养高质量的、合格的保安人才，岗前培训和在岗轮训是提高物业保安素质的重要途径。 1.每周一次的车辆指挥、队列训练、消防知识等培训，通过讲解、学习和培训使全体保安员在思想认识和日常工作中有不同程度的提升，从而增强保安队伍的工作能力。 2.定期对全体保安人员进行公司简介、发展方向、公司动态、公司精神的宣传教育，积极营造员工的荣誉感、上进心与责任感。 3.在日常工作中引导保安员提高服从意识、服务意识、文明执勤、礼貌待客，从而提高服务能力，在工作中尊重客户，教育员工从心里明白我们所做的工作，都是为了客户的满意。 4.结合部门的实际情况对保安人员的仪容仪表、礼节礼貌、行为规范等问题进行不定期的检查，提高全员落实制度的自觉性。 5.每季度公司举行有针对性的军事队列、消防等比赛活动，从而激发公司各服务处保安队伍的团队意识和荣誉感，增强积极向上的工作热情和向心力。

XXX小区安保服务方案

XXX小区安保服务案 XX物业管理有限公司页脚内容1

目录一、管辖范围二、人员编制三、岗位职责四、工作标准五、治安防范责任书六、保安部各种使用表格页脚内容2

一、管辖范围我们本次的安保服务内容主要是负责辖区内重要目标、场所、出入口等进行守护和巡逻，预防违法犯罪和减少灾害事故损失。本项目都参照《安保工作手册》，根据实际情况制定治安、消防工作程序及职责，并履行与公司签订的《安全责任书》，将责任落实到组织、个人。二、人员编制 1、安保部主管预计1人； 2、门岗安保员预计6人； 3、小区巡逻员预计3人；备注：共计10人表1.1如下：页脚内容3

页脚内容4

页脚内容5

本安保组施行三班倒。三、岗位职责 1、安保部主管工作内容在本小区物业经理领导下，负责本小区的治安、消防管理工作；负责辖区区域安保人员定岗和工作安排；本区域安保监控设备、通讯器材的使用管理工作并提交安保年度财务计划；负责对小区的每周不少于三次的夜间巡查；完成本小区物业经理交办的其他工作。 2、门岗安保员在本小区安保主管的领导下，着装整齐，精神饱满的负责本职位的执勤工作；负责本班次对本小区的安保消防监控值班工作；负责按规定对本班次的监控影像进行电子录入；对进出本门口的机动车辆进行登记；认真填写值班记录，做好交接登记；保持区域环境清洁；完成其他工作。 3、小区巡逻员在本小区安保主管领导下，着装整齐，精神饱满的负责本小区的治安、消防及公共设施的本班次巡逻检查工作；认真填写安保巡逻检查记录；完成其他工作四、工作标准 1、按规定着装，佩戴工作证；精神饱满，姿态良好；举止文明大方。 2、熟练掌握业主的基本情况；能准确填写各种表格记录；能熟练掌握报警监控、对讲机、电梯等设施、设备的操作程序。 3、主动热心周到为业主服务，礼貌待人，微笑服务，不出现业主被抢被盗案件。页脚内容6

花园小区物业管理实施方案

办公室工程科秩序科服务科眉县安居物业管理服务有限公司花园小区物业管理服务实施方案第一章安居物业管理服务有限公司概况眉县安居物业管理服务有限公司于2010年9月经眉县工商局批准成立，企业法人营业执照注册号：610326100003061.注册资金52万元，是一家专业从事物业管理、居民服务及房地产中介服务的独立法人企业，2011年8月取得宝鸡市住建局颁发的暂定资质等级证书，资质编号为宝房物2011027号。 1-2. 公司内部机构设置公司设经理一名，下设四个职能科室：物业公司组织机构设置及各科室人员配置经理经理部是公司的决策机构，设经理1名。经理对公司所有事务全面负责，对公司的一切重大事务做出最终决策，并负责协调各科室工作。在经理领导下，各科室互相协作，全面处理分管工作，对于重大问题报请经理处理，或通过高层会议商讨决策。各科室在完成分管工作的同时，并完成经理交付的各项其他工作。 1-3.公司员工配置公司现有员工43人，获得物业管理岗位从业资格证书的14人，各种专业技术和管理人员21人，其中中级职称5人。我公司目前接管两个住宅小区，物业管理总面积达22万平方米，其中小高层1万多平方米，多层住宅20万平方米。 1-4.公司现有固定资产公司现有房产一套，价值41万元。为更好地给管辖物业提供保洁、绿化、共用设施设备、秩序消防等方面的服务，我公司先后购置垃圾箱1台；垃圾清运车29辆，；剪草机、打孔机、绿篱机各1台；对讲机9个；潜水泵、污水泵各一台；电脑3台及打印机等设备，总价值8万多元。为物业管理服务搭建了良好的设施设备平台。二、花园小区物业现状分析 2-1.眉县花园小区简介眉县花园小区地处县城景贤路南段，美阳街向南300米处。东西两区占地总面积111亩，现有住宅楼42栋，住户1200户，业主3700余人。

花园小区安全管理方案

某花园小区安全管理方案一、小区安全硬件设施描述： 1)花园监控系统共有92个镜头，其中门岗出入口和平台花园9个，架空层10个，大堂10个，电梯口20个，会所4个，通道8个，车库31个。 2)花园内室内车库及地下车库、各设备房主要采用温感监控，烟感主要用于楼层及夹层1、2、3期车库，总共为4100多个感应探头。 3)中控室南墙二台费加罗煤气报警系统（天津产），功率为40W。 4)停车场管理系统共有三套，分别位于一、二、三组团，电脑收费系统每套功率约400W。车库及门岗设有11部捷顺公司产道闸，每部功率为400W。 5)中控室主要有以下主机：监控主机1套，100W 松下监视器17台，约1000W，每台约50W 松下录像机11台，约200W，每台约17W 画面分割器13台，约500W，每台35W 背景音乐系统1套，约1000W，每台800W 火灾报警主机1套，100W 红外对射主机1套，70W 6)闭路监控系统运行状况：目前有3个监控镜头无法录像，2个镜头成像模糊，分别是T5栋客梯镜头无图像，T9栋客梯镜头无图像，二号消防通道镜头无图像；二期大堂前47号镜头模糊，三期大堂前48号镜头模糊；分割器缺两台：一台坏掉未修复，一台无备用；录像机缺两部。 7).消防系统运行状况：A.灭火器备用数量不够B.现有14个离子探头故障，分布于各楼层及车库1栋大堂内火灾报警器已坏，现处于失控状态，例如:1栋火警不能及时报警。 8).大门及大堂门禁对讲系统运行状况.主要表现为时好时坏，不能正常运行6栋大堂内对讲已坏，未修复。 9).红外线系统运行状况，第3防区故障。 10)煤气报警系统正常。

小区安全防范措施标准范本

方案编号：LX-FS-A25222 小区安全防范措施标准范本 The Objectives, Policies, T ask Allocation, Steps T o Be T aken And Other Factors Needed T o Complete The Established Action Guideline Are Formulated And Implemented According T o The Plan. 编写：_________________________ 审批：_________________________ 时间：________年_____月_____日 A4打印/ 新修订/ 完整/ 内容可编辑

小区安全防范措施标准范本使用说明：本方案资料适用于工作生活中把目标、政策、程序、规则、任务分配、要采取的步骤，使用的资源以及为完成既定行动方针所需要的其他因素全部按计划制定成文本，并付诸实施。资料内容可按真实状况进行条款调整，套用时请仔细阅读。第一章总则第一条为切实加强和规范物业管理小区公共区域安全防范工作，预防和减少可防性案件和治安灾害事故的发生，确保物业管理小区公共区域的安全，根据国务院、省、市《物业管理条例》和有关法律法规规定，按照市综治委《关于加快推进社会治安综合治理制度化、规范化、标准化建设的意见》要求，制定本办法。第二条本办法适用于本市行政区域内物业管理小区公共区域的安全管理防范。第二章物业安保服务

第三条物业服务企业应参照《青岛市住宅物业服务分等收费标准》，按照《物业服务合同》约定的物业服务标准内容，做好物业管理小区安全管理防范等物业服务。物业服务企业除履行前款规定外，还应执行物业管理行业规范和服务质量标准。物业服务企业应根据本规定制定包括日常防范和应急预案在内的公共区域安全管理防范工作方案及相关制度，明确公共区域安全管理防范的范围、责任、措施、效果评价、检查考核及安全防范应急处置程序，并根据实际情况变化，及时修订物业管理小区公共区域安全管理防范工作方案，不断检查、调整、完善应急预案。物业服务企业未能履行物业服务合同的约定，导致业主人身、财产安全受到损害的，应当依法承担相

小区安保服务方案

XXX小区安保服务案XX物业管理有限公司

目录一、管辖范围二、人员编制三、岗位职责四、工作标准五、治安防范责任书六、保安部各种使用表格

像进行电子录入；对进出本门口的机动车辆进行登记；认真填写值班记录，做好交接登记；保持区域环境清洁；完成其他工作。 3、小区巡逻员在本小区安保主管领导下，着装整齐，精神饱满的负责本小区的治安、消防及公共设施的本班次巡逻检查工作；认真填写安保巡逻检查记录；完成其他工作四、工作标准 1、按规定着装，佩戴工作证；精神饱满，姿态良好；举止文明大方。 2、熟练掌握业主的基本情况；能准确填写各种表格记录；能熟练掌握报警监控、对讲机、电梯等设施、设备的操作程序。 3、主动热心周到为业主服务，礼貌待人，微笑服务，不出现业主被抢被盗案件。 4、经常注意检查和保持仪容整洁，不准袖手、背手、叉腰和将手插入口袋中，不吸烟、吃零食，做到站如松，坐如钟，动如风。

住宅小区物业管理方案模板

XX居住小区物业管理方案目录一、项目概况二、物业管理内容三、物业管理模式四、物业公司组织机构和管理制度五、物业费的成本测算六、业服务内容、标准及质量保证措施七、管理总体目标与分项目标一、项目概况 1. 地理位置该项目位于sh区与jz区的结合部, 面临武德路, 北挨江津西路, 南靠北湖路。 2. 项目主要经济指标

二、物业管理内容物业管理将政策和法规为理论依据, 寓管理与服务之中, 建立社区服务体系。为住户提供全方位管理, 服务项目呈现多元化、全方位态势, 总体归纳为”六项管理、三类服务”, 即”房屋及设施设备管理、环境卫生管理、治安消防管理、绿化管理、车辆交通管理和其它公共管理”; 常规性公共服务( 合同服务) 委托性特约服务( 非合同零星服务) 和经营性多种服务( 全方位、多层次的综合服务)。 1、房屋及设施设备管理 1.1建筑公共部位得到维修、养护和管理范围包括: 公共屋面、房屋承重及抗震结构部位、外墙面、楼梯间公共通道、门厅、共用排烟道。房屋建筑的维护管理实行”管养合一”主要落实在以下几个方面: A、工作的主动性管理责任人与服务中心相结合, 落实巡查制度及年度房屋建筑维护、养护计划, 执行房屋修缮标准、有关工程施工技术规范、健全档案记录、保持房屋正常的使用功能及完好。 B、工作的多样性根据房屋的完损情况、季节变化、住户对象等采取日常修缮服务,季节修缮服务、重点修缮服务和特殊修缮服务等形式, 并做到制

度化、规范化。 C、工作的针对性在工作中要因地制宜、因时制宜、因房制宜、因户制宜, 根据住户的不同需求和所处的特定条件采取有针对性的服务措施。 1.2共用设施、设备的管理范围包括: 上下水管道、落水管、共用照明、煤气干线、楼内消防设施、电梯、水泵房。共用设施设备的管理由维修管理和运行管理两大部分组成, 进行统一管理, 对于不同的设施、设备进行不同的维修管理, 执行相应的工作质量标准, 建立设施设备管理帐册和重要设备的技术档案, 落实定期检查、维修、保养制度各种运行记录齐备。达到设施设备齐全、功能正常、运行良好。 1.3市政共用设施和附属建筑物、构筑物的养护和管理范围包括: 道路、室外上下水管道、化粪池、沟渠池、地上车库等。根据共用设施和附属建筑、构筑物的类别不同, 指定并落实巡查制度、维修保养制度、大中修工程的验收制度、积累有关技术资料。对于有些专项类别, 如: 车库、制定专业管理方案并实施。经过有序的工作使其达到功能正常、畅通、达标, 基本完好。 1.4智能化设施设备范围包括: 楼宇对讲系统、用户宽带数据网系统、室内红外线报警系统, 周界红外线对射报警系统、门禁及车库管理系统、电子

军区花园物业管理方案

军区花园物业管理方案 1

企业概况、企业名称组织架构董事重事长助理 ?总—经?理三、员工结构及管理人员素质员工结构项目公司总人数管理人员作业人员1管理人员与作业人员比例数量30人5人25人1:5 管理人员素质职称高级中级初级其它人数1人1人3人21人四、我们的企业理念以精心、精细、精诚提供精致、精彩、经典的物业服务五、我们的服务宗旨

资料内容仅供参考，如有不当或者侵权，请联系本人改正或者删除。六、我们的经营管理特色特色一：务实的服务理念 ####物业管理有限公司在物业管理服务过程之中，始终本着以人为本以诚相待。在所管理的项目中，我们以高度的责任感、使命感和强烈的敬业精神，为业主和来访的客人提供周到细致的物业服务，从每一件小事出发,处处为业主的利益考虑，从而赢得了广大业主的赞誉和尊敬。公司建立起科学的考核和培训体系，把知识、技能和尊重带给员工，为员工创造发展空间，规划职业生涯，使她们在工作中体现人生的价值，感受成就的喜悦；始终保持着对公司的认同和高度的工作热情，从而把爱心和优质的服务奉献给客户。公司深信，企业的长远发展离不开优秀的企业文化，建设一个有灵魂、有责任感的企业，对员工负责，对社会尽力是####物业的一贯宗旨。特色二：成熟的大型社区管理经验 ####物业管理有限公司董事长刘强先生是一位有着多年物业管理经验的职业经理，并开创了市场化物业管理运作之先河，在行业中享有广泛的信誉。在物业管理实战经验的团队的共同努力下，总结出各种先进管理方案供广大业主选择服务；首长级服务一一以您为尊为高级企业家、商人等特殊要求的业主提供”首长级”服务 ?业主身份保密

保安服务方案56393

保安服务方案治安管理生态园实行24小时值班巡逻制度、外来人员出入查验制度、大件贵重物品出入生态园登记制度等各项安全防范制度；制定护管人员岗位职责和切实可行的安全保卫工作程序，明确责任区域，注重技防和人防相结，各项治安防范制度落到实处，保障生态园安全。（1）管理内容 A.常规防范：采用站岗值勤与巡逻值勤相结合的方式，协助公安机关维护公共秩序，防止和制止任何危及或影响物业、客户、游客安全的行为。 ·门岗的任务 a.礼仪服务（向客户行举手礼或注目礼）； b.维护出入口的交通秩序 c.严禁携带任何危险品进入； d.为游客提供便利性服务 ·巡逻岗的任务 a.按规定路线巡视检查，不留死角； b.巡查车辆停放情况，维护道路畅通，做好安全防范工作； c.对进入生态园区内的嫌疑人进行检查防范； d.亭廊、桥梁、雕塑、假山、绿地安全检查； e.消防安全检查； f.防范和处理各类治安案件； g.防范和制止各类违反管理制度行为。

B.技术防范：运用红外线监控系统、电子巡更系统等技术防范手段，对景区内的治安情况实施24小时监控，确保安全。 ·对可疑或不安全迹象采取跟踪监视和定点拍照措施，并及时通知值班保安就地处理。 ·值班保安接到治安报警，迅速赶到现场酌情处理，并把情况反馈到客户服务，由客户服务作详细记录，留档备查。（2）管理措施 ·保安实施准军事化管理，制订各项保安管理制度和奖惩措施，并严格付诸实施，以增强保安人员的工作责任心。 ·强化保安人员的内务管理，开展系统军事化素质培训，提高保安人员的思想素质和业务技能，每年组织不少于4次会操。 ·加强保安人员的行为规范教育，要求服装统一，佩证上岗，言语文明，举止得当。 ·保安严格执行巡更到点制度，确保巡逻质量。 ·监控中心设备每天检查、保养，监控系统沿线影响监控效果的杂物及时清除。保安管理工作流程与质量标准保安管理运作

最全的住宅小区物业管理方案

最全的住宅小区物业管理方案龙山国际住宅小区物业管理方案目录 1.0 居安泰物业公司企业理念 1. 企业宗旨 2. 企业精神： 3. 工作态度： 4. 服务准则： 5. 企业管理理念： 6. 员工修养理念： 7. 企业服务理念： 8. 企业愿景： 2.0 项目基本情况 1. 龙山国际一期项目概况 1.1 龙山国际一期经济技术指标和主要配套概况 2. 项目物业管理分析 3.0 收费项目及标准报备 1. 关于物业管理收费的初步意见 4.0 组织架构、人员编制及薪酬福利 4.1 管理机构设置 4.2 人员定编 4.3 人员薪资体系 5.0 开办测算及日常管理测算 5.1 前期投入明细表 5.2 详细的成本测算、管理成本构成及测算结果一览表(年经营支出汇总表) 5.3 人工费明细表

5.4 办公费明细表 5.5 固定资产折旧费及低易耗品摊销明细表 5.6 设施设备维护维修费明细表 5.7 清洁、保安、不可预见费、管理佣金明细表 6.0总体管理构想及各项规章制度 1.0 安防管理 2.0 公共事务管理与人性化服务 3.0 环境服务管理 4.0 机电设备的维保管理 5.0 内部运行机制 5.1 《装修管理规定》 5.2 《住宅装修管理公约》 5.3 《物品搬进（出）管理规定》 5.4 项目管理中心经理岗位职责 5.5 事务助理岗位职责 5.6 前台监控员岗位职责 5.8 工程水电人员岗位职责 5.9 项目社区文化公关接待员岗位职责 5.10 项目中心电脑文档人员岗位职责 5.11 安防部主管岗位职责 5.12 安防班长岗位职责 5.13 巡查员岗位职责 5.14 交通、车辆管理员岗位职责 5.15 义务消防员岗位职责 5.16 环境服务部主管岗位职责 5.17 绿化班长岗位职责 5.18 保洁班长岗位职责 5.19 保洁员岗位职责 5.20 绿化员岗位职责 5.21 出纳收费员岗位职责

花园小区管理规章制度

花园小区管理规章制度第一章总则第一条为规范物业管理行为，维护物业管理活动中各方的合法权益，保持物业管理小区良好的生活和工作环境，根据《中华人民共和国物权法》、《物业管理条例》、《广东省物业管理条例》等法律法规，就xx花园管理区域内物业的使用、维护、管理及业主的共同利益、业主应当履行的义务、违反本公约应当承担的责任等事项依法做出以下约定。本规约对xx花园小区的全体业主和非业主使用人均具有约束力。第二章物业的使用、维护和管理第二条本物业小区内物业的基本情况第三条物业竣工验收交付使用后，业主应当在《入伙通知书》规定期限内办妥物业入住有关手续。第四条使用房屋应当遵守以下约定： 1、不得擅自改变房屋建筑及设施设备的结构、外观、设计用途、功能和布局等。 2、室内的供水管发生破裂或排水管发生堵塞、渗漏水等，应及时修复。 3、不得在房屋门口、阳台乱搭乱建，不封闭阳台、窗。 4、不得在房屋门口、阳台、屋顶、窗户搭装外伸衣架、

雨蓬，不得违反政府有关法规，擅自在室内外安装电视、通信等接收、发射天线和监控设施等及其他影响他人居住和影响楼宇外观的设施。 5、房屋门口、阳台、窗户放置花盆、晒衣杆等物品的，应安全可靠，防止跌落伤害他人，不得有高空抛物等不文明行为。 6、晾晒衣物、浇灌或清洁的滴水不得溅落、侵扰楼下住户及过路行人。 7、不得损坏和擅自拆除、改造供电、供水、供气、通讯、排水、排污、消防等公用设施。 8、不得在正常休息时段，制造超标准噪声，包括大音量播放电视、音响、举行喧闹的聚会、舞会等。 9、室内不得制造令人不安之异味，对周围环境及其他住户造成滋扰。 10、室内不得存放易燃、易爆、剧毒、放射性等物品；不得排放有毒、有害危险物质。 11、不得利用房屋窝藏违法犯罪人员和赃物，如发现违法犯罪人员和违法犯罪行为应及时举报。 12、不得通电于围墙、围栏等设施，以免误伤他人。 13、不得改变房屋门窗的位置、规格、材料，不得改变窗户玻璃颜色，粘贴反光膜；不得在玻璃及外墙上粘贴、安装标语广告；不得在阳台安装防盗网，不得在窗户玻璃外侧

物业保安服务管理制度

物业保安服务管理制度保安员值班制度 1、保安员值班实行24小时三班轮值制,做好门前和小区内保卫纠察工作。 2、各岗位保安人员应相互配合,密切协作,共同做好整个小区的治保安卫工作。 3、必须严格落实住宅小区、停车场、办公楼的人员和车辆的管理工作; 4、维护各出入门的进出秩序和小区内的清洁卫生; 5、发现可疑人员应及时检查询问,并及时报告。 6、保安员在执行小区内巡逻期间,应负责检查小区的各项安全设施和公共照明; 7、维护小区内的正常生活秩序,禁止赌博、卖淫、嫖娼、打架斗殴等事件在小区内发生; 8、发现可疑情形应立即向上级领导或有关部门报告处理; 9、当值保安员必须严格履行职责,认真完成各项任务,规范填写各种登记资料,做好交接班记录,向接班人员报告本班次的工作情况; 10、保安人员必须服从上级领导以及管理处领导的指示,非特殊情况需临时调动的,不得擅离职守。保安人员纪律 1、必须一切行动听从指挥,不当面顶撞,不背后议论。 2、上岗执勤时,必须尽职尽责,坚守工作岗位,不擅离职守。 3、严格落实一日生活制度、请销假制度、学习培训制度、军事训练安排、工作例会制度、工作汇报制度、备勤制度。 4、每个保安员要有高度的集体荣誉感,团结互助,不拉帮结派,不搞个人主义。 5、保安员在上岗执勤或班后备勤时不允许酗酒、不允许吃带异味

的食物,保持好良好的精神面貌,以备随时调用。 6、积极参加公司及保安队组织的各种活动(学习、开会、训练、公差、劳动等),不挑剔、无怨言。 7、对待顾客及业主要有良好的服务意识,做到文明、礼貌、热情、大方,做到以理服人。 8、保安队员不准组织、伙同他人进行其它破坏和干一些有损保安行业声誉的事情。 9、保安队员禁止穿拖鞋或光背在公共场所行走或进行其它活动。保安人员工作行为规范 1、上岗执勤必须仪表整洁,着装整齐统一,戴工牌上岗。 2、不准留长发、胡须,要经常修剪,不留小胡子,不准留指甲。 3、上岗执勤时不准坐、卧、依靠、打盹、吸烟、唱歌、看书报、听收(录)音机以及做其它与值勤无关的事。 4、文明执勤,礼貌待人,遇到客户必须做到让道、微笑问好,与人谈话时要热情大方,语言要简洁,用词要适当。 5、有自我约束能力,不违章不违纪,服从分配,听从指挥。 6、认真学习各项业务技能及相关专业知识,时刻注重公司和自身的形象。 7、当业户、员工的生命、财产安全受到不法侵害时,要机智勇敢、灵活妥善地采取紧急措施全力保护。 8、上岗执勤时,不准将帽子拿在手中,不准钩肩搭臂、手插口袋。 9、执勤时行姿步伐平稳,不左摇右晃,站姿保持全身正直,双手垂侧放或后握,不准抱臂,不准倚靠任何东西,不准攀扶建筑物、树木、汽车等一些与工作无关的物件。 10、同事之间要互帮互助,不争吵、不挑衅闹事,不做有违反公司规定、公司各项规章制度以及保安部所制定的各项管理规定的事。 11、认真完成公司交给的各项工作任务。交接班制度 1.每班接班前十五分钟整理好自己的服装和各项配备物品及个人

物业管理实施方案

物业管理实施方案邵阳市和谐物业管理服务有限公司一、物业概述：物业名称：帝豪澄湾总筑面积176869平方米由欢乐谷、港岛湾、怡景楼、怡雅楼、芙蓉苑、潇湘苑、浅水湾、藏龙湾、紫金阁、莱茵轩等建筑组成。我公司前面分析小区的设计理念、总体布局、建筑风格、和物业特

点后，在实施物业管理中，坚持规范管理，挚诚服务。专业的物业管理和业主自治自律相结合。通过科学管理，优质服务，为广大业主创建一个安全、文明、优美、舒适的环境。发挥物业最大的使用功能。使其保值、增值，最终实现社会效益、经济效益、环境效益的统一和同步增长。二、管理依据 1国务院令504号《物业管理条例》。 2湖南省物价局、湖南省住房和城乡建设厅关于印发《湖南省物业服务收费管理办法》的通知湘价服【2010】76号。 3普通住宅小区物业管理服务等级。三、管理目标条件成熟，两年内创“邵阳市物业管理优秀小区”，并作以下服务承诺。 1对保安、水电、消防监控提供24小时服务。 2公示24小时服务电话，所有管理人员统一着装，佩戴标识，专业管理。技术人员按国家规定100%持证上岗。 3房屋及其配套设施完好率达95%以上。 4清洁无盲点，绿化完好率达90%以上。 5业主投诉处理率100% 6每年不少于一次业主意见征询，业主满意率达80%以上。我们将为业主提供一流的物业管理服务赢得业主的信任和满意，实现“精到管理、精致服务、精彩生活”。四、物业管理机构设置及资源配置（一）机构设置方案业务流程及各部门职责

1、机构设计图：机构图说明：机构图设置的原则：精干、高效、一专多能。实行小区整体管理和各围合分片管理相结合的管理模式。管理处实行垂直领导，职责分明，减少管理环节，提高工作效率。 2、业务流程：根据公司机构设置，通过资源整合，流程设计，任务分解，过程控制，持续改进。为业主提供优质服务，让业主满意，使物业管理工作处于良性循环状态。 3、各部门职责：主任：根据国务院令504号《物业管理条例》及公司有关规定，前面主持小区物业管理工作，确保小区各项管理工作顺利进行。客服部：负责小区档案管理、财务管理、内勤管理、社区文化及考勤、品质管理等工作。保安队：负责小区的公共秩序、安全防范、日常安保、车辆管理和消防设备设施的管理，消防宣传教育及监控设备的管理等。工程队：负责小区房屋及其公共部位，公用设备设施的维修养护，确保小区公共设备设施的正常运行。清洁绿化队：负责小区道路，楼道等公共部位场所的清洁卫生及小区绿地、花木的养护管理。（二）专业人员配置及培训计划 1、专业人员配备：根据小区实际管理工作需要，我公司在小区

小区保安管理方案

小区保安管理方案目录 1 、方案目的.................................... 2 、仪容仪表、礼节礼貌................ 3 、岗位职责.................................... 4 、交接班流程................................ 5 、出入人员管控............................ 6 、出入车辆管控............................ 7 、消防设备使用及维护............... 8 、应急事件处理方案..................... 9 、存在问题及建议.........................

一、方案目的提高服务品质针对小区结合公司对安管队伍的要求和服务标准，治安、交通、消防、等秩序进行规范化管理，维护小区业主的人身及放心的生活在才产安全，确保小区业主舒心、省心、安心、、开心、我们的园区。二、仪容仪表、礼节礼貌；物业公司安管部的员工更是对外展示的窗口, 小区安管员的仪容仪表, 礼节礼貌, 言行举指的优差直接体现了一个公司的品位和形象，代表了物业公司的管理水平，因此，要求员工做到以下几点： 1，必须保持衣冠整洁，按要求着装，并将工作卡端正佩戴在胸前。2，在工作场所衣着要整齐，不得穿其他服饰在工作岗位上。 3，手部必须保持干爽清洁，不留长指甲口腔清洁，上班前不吃异味食物, 修剪胡须，发不盖耳遮领，不得剃光头。 4，大庭广众之下梳头，挖鼻孔，搔痒，对人打喷嚏，打哈欠和伸懒腰等不雅行为影响公司形象。 5，沟通交流：与各业主的良好沟通能使广大业主充分理解安管的工作并配合安管的工作，避免在工作中和业主发生误会，造成误解，产生不必要的冲突，使我们的工作能够正常开展。 6，良好的沟通是以微笑开始的，它是体现友善最适当的表达方式。7，礼貌的用语能够让对方感到对他的的足够尊重; 以真诚的态度接待业主。

小区保安工作计划完整版_1

编号：TQC/K394小区保安工作计划完整版 According to the characteristics of different time periods, the specific implementation plan is put forward. At the same time, considering the cost, according to their own choice of appropriate way, in order to achieve low cost and achieve good results. 【适用制定规则/统一目标/规范行为/增强沟通等场景】编写：________________________ 审核：________________________ 时间：________________________ 部门：________________________

小区保安工作计划完整版下载说明：本计划资料适合用于根据不同时间段的特点，推出各项具体执行方案。主要特点是细致、周密，操作性强和不乏灵活性，同时考虑费用支出事项，根据自身力量选择合适的方式，以实现较低费用取得良好效果。可直接应用日常文档制作，也可以根据实际需要对其进行修改。为维护小区平安和谐，实现文明小区持续创新发展，全面夺取今年各项工作的新胜利，在深入总结去年工作经验及教训的的基础上，结合上级要求制定小区本年度工作计划。一、保安工作指导思想认真执行《保安服务管理条例》，充分发扬“敬业、服务、卓越”的精神，密切联系小区保安工作实际，为创一流服务、保一方平安而奋斗! 二、保安工作安排

老旧小区物业管理方案1

老旧小区物业管理方案为了提高小区居住品质，对庭院改善、小区整治后的房屋及设施进行长效管理，使老旧小区也能够享受物业管理服务带来的便利和舒适。我公司充分认识加强老旧小区物业管理工作的重要性，针对不同情况采取相应措施，有效化解物管、自管中的诸多矛盾，逐步建立健全长效管理机制，努力提高居民生活质量，提高小区管理的整体水平。我们在为业主提供服务的时候，始终要坚持以人为本、服务至上的理念，服务的内容与方式始终以业主为中心；以满足老旧小区业主的需求为目标；以业主的满意为公司的最高追求；在服务过程中不断调整服务方式与模式，以达到业主的要求。一、管理思路根据老旧小区的特点和物业管理需求分析，我们提出以下管理思路： 1、根据老旧小区物业管理需求分析和我公司物业管理经验，我们将老旧小区管理标准定位在专业物业管理服务标准上。通过高水平物业管理将老旧小区提到一个较高的层次上，实现低消费投资，高价值体现，将老旧小区变成一个体现现代社会文明价值的小区。我公司设有专门的管理处办公机构，管理操作人员配置齐全，办公场所干净有序。 2、对老旧小区采取专业管理的关键在于对配套设施的管理和服务，我们将对照国家物业管理的法律法规和颁布的系列标准，针对老旧小区业主的特别需求来确定客户(业主)服务的项目、内容和标准。每年要采取书面形式向业主征询对物业管理服务的意见。 3、由于老旧小区的管理弊端，消防安全及安全保卫工作尤其重要，小区出入口能做到24小时站岗值勤。每天按规定进行

巡逻；能实施24小时不间断巡逻。有车辆管理制度,对进出小区的车辆实施证、卡管理，引导车辆有序通行、停放。对进出小区装修、家政等劳务人员实行临时出入证管理。对临时访客实行登记制度。对火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急预案，事发后及时采取相应措施。老旧小区对于消防安全工作要求极高，我公司将安排具有消防工作经验的保安人员，以退伍军人为主，兼顾考虑个别岗位可安排老旧小区的住户，以做到真正的小区就是家，爱岗如爱家，实行24小时执勤，为业主提供安全、温馨的生活环境。 4、老旧小区物业管理面积较大，我公司物业管理人员全部持证上岗，管理制度齐全，责任明确。账务清晰，管理服务人员24小时服务，服务热情，行为规范。 5、针对老旧小区物业管理，我们坚持按有关规定和合同约定定期公布物业服务费用或者物业服务资金的收支情况（至少每半年公布一次）;在收费、财务管理、会计核算、税收等方面执行有关规定。我公司及业主方双方签订规范的物业服务合同，明确双方权利义务关系的，服务标准等相关内容并在小区显著位置进行公示。根据业主需求，提供物业服务合同之外的特约服务和代办服务的，有在显著位置公示服务项目与收费标准。 6、针对老旧小区具体情况，采取一体式的安全管理体系。在项目员工招聘上，采用有经验的管理人员来管理。同时兼顾项目的实际情况。兼顾考虑个别岗位可安排老旧小区的住户，实行24小时有专职保安人员执勤。帮助解决一些困难户的问题，提高员工的爱岗热情，真正的做到以小区为家。管理人员、专业操作人员按照国家有关规定取得物业管理职业资格证书或岗位证书,且经消防知识培训有记录。 7、我公司将联合社区居委会等有关部门，在老旧小区的内大力开展各种有益的社区活动，推动精神文明的发展，形成良好

花园小区环卫设施配置及管理方案

花园小区环卫设施配置及管理方案花园小区环卫设施配置及管理方案提要：瓷片地面的清洁每天用拖把对地面进行拖擦，上午、下午各一次。做到无尘、无纸屑、无烟头等杂物，无积水花园小区环卫设施配置及管理方案 1环卫设施配置将由开发商根据设计图纸配置。 2环境卫生管理方案 l公共区域地面清洁水泥地面的清洁 *室外地面每天清扫两次（上午、下午各一次）。 *地面污渍每周清洗一次，如地面有油漆、香口胶、锈水等污渍，分别用二甲笨做为清洁剂，先用小铲刀去掉地面上一层香口胶，将地面清扫干净，并浇上适量水、接着把相应的清洁品倒在地面上用钢刷来回擦，冲水后目测是否干净（不洁重复以上程序）。最后用地拖将水拖干，当班时间内地面清洁率达99%以上（按平方米计算）。瓷片地面的清洁 *每天用拖把对地面进行拖擦，上午、下午各一次。做到无尘、无纸屑、无烟头等杂物，无积水。 *如地面有油漆、香口胶、锈水等污渍，处理办法参照

“水泥地面的清洁操作规程”。 *清洗墙面时，注意保护好地面卫生，措施是在地面上垫薄膜（不能渗水），如造成地面不洁，应重复“瓷片地面的清洁操作规程”。 *对于有沙土之处应用小扫把认真清扫，确保地面无明显沙土，清洁时应避开人流高峰期。大理石地面的清洁 *每天用拖把对地面进行拖擦，上午、下午各一次。做到无尘、无纸屑、无烟头等杂物，无积水。 *如地面有油漆、香口胶、锈水等污渍，先用小铲刀去掉地面污渍，再用专用清洁剂将地面擦干净，冲水后目测是否干净，最后用拖把拖干。 *清洗墙面时，注意保护好地面卫生，措施是在地面上垫薄膜（不能渗水），如造成地面不洁，应重复“大理石地面的清洁操作规程”。 *定期做镜面处理。 l楼道墙面、楼梯、楼梯扶手清洁楼道墙面的清洁 *每周清抹2次。 *清理广告纸时，先用湿毛巾把广告纸泡湿，再用小铲刀将其轻轻刮掉，小心不损坏墙面，直到干净为止。 *在处理污渍、涂划痕迹时，应用细纱布对墙面进行轻

亲江家园小区安保管理方案

亲江家园小区安保管理方案一、总则为了加强公司的安全服务工作，，认真落实公安机关的“四防”安全工作和公司的规章制度，持续提升小区业主安全感和满意度，保证辖区公共秩序正常，树立公司管理服务形象，提升公司品质。二、岗位设置保安部人员编制12名，保安员分两班24小时值班制度，具体岗位设置有门岗（含监控）、巡逻岗、车库岗以及机动岗等，安全服务工作覆盖整个小区公共区域及集团办公楼、宾馆等区域。三、人员配置（见附件一）四、保安员值班制度 1、项目保安人员实行两班24小时值班制度，分为白班和夜班。白班时间为：8：00—20：00 夜班时间为：20：00—8：00 五、交接班制度 1、准备：当班队员应提前半小时做好值班记录并填写交接班记录表（岗位所交物品、需下班队员跟进处理的问题等）。各接班人员应提前10分钟到达相应岗位，做好各项交接班的准备工作。 2、交接：接班队员严格按照交接班记录表上面记录的物品进行交

接（先检查岗位清洁情况，上班人员岗位对讲机和所交物品是否齐全、完好，如有损坏及其他异常应及时上报并做好记录，并请交班队员签字确认，然后进行岗位遗留问题转达，以及其他事项的交接），无异常后，签字确认（确实做到做到上不清，下不接）。 3、交班队员待接班队员在交接班记录上签字确认后方可离开，严禁擅自离开造成岗位无人值守等现象。六、各岗位工作职责（一）、保安队的工作职责 1、治安管理（1）辖区安全管理（2）突发事件处理（3）监控管理（4）辖区流动人口管理 2、消防管理（1）消防设施设备的管理（2）消防事件的处理（3）消防监控的处理（4）消防安全检查工作 3、交通管理（1）停车库管理（2）路面管理（3）设施设备的管理

小区物业管理具体实施方案

小区物业工程部管理具体实施方案一、工程人员服务礼仪规范工程人员服务礼仪规范提要：住户维修是物业工程部日常工作的重要组成部分,住户维修服务搞得好不好,服务是否规范,直接体现了物业管理的水平;所以我们对住户维修服务的标准化、规范化工作要给予高度重视,并在日常工作中长抓不懈。从事物业工程维修和保养的技术人员与一般的维修工人有很大的不同。一般的维修工人只要掌握一定的维修技术和有一定的工作经验,能够及时排除故障或保证设备正常运行就可以了;但是,从事物业管理工作的工程维修技术人员除了要有一定要求的技术外,还必须掌握一定的客户服务工作规范、礼仪和技巧,才可能保证维修工作的顺利开展。住户维修是物业管理处日常工作的重要组成部分,住户维修服务搞得好不好,服务是否规范,直接体现了物业管理的水平;所以我们对住户维修服务的标准化、规范化工作要给予高度重视,并在日常工作中长抓不懈。（一）工程部住户维修工作的基本要求 1. 住户维修的时限性为保证业户的正常生活及工作不受影响,所以一旦发生业户报修或投诉的情况,工程部应立即安排人员进行检查和维修并在最短的时间内排除故障,使设备恢复正常运行。本小区要求维修人员在接到业户维修"派工单"後5-10分钟内赶到事故现场,最迟不超过20分钟。如无特殊原因,维修工作必须在接报後24小时内完成。 2. 住户维修的规范化住户维修的规范包括两个方面的内容:一是住户维修流程的规范;二是维修工进入住户区域应遵循的礼仪规范。住户维修流程的规范是说住户报修、接单维修、住户确认、结帐等环节环环相扣、有条不紊地进行;并在严格执行"流程"的基础上完善管理,提高效率。维修工进入住户区域应遵循的礼仪规范是指维修工进入住户区域後的言行举止应按照管理处对客服务统一的礼仪规范去做。除特殊情况外,工程维修人员一般不应(除获业户同意外)使用为业户提供服务的设备,如电话等。除非检查维修工作确有必要,工程维修人员一般不应在大堂、商舖或公共地方内逗留、穿行、借道等。 3.住户维修服务礼仪规范（1）进入住户区域时应取得对方同意方可进入。我方人员应首先按门铃,等对方开门及同意进入有关单元後,方可进入。如果是业户要求的维修或施工,我方人员可以先询问:"我们根据安排要对这间单元内XX进行检修。管理处是否已经通知贵业户了?" 如得到否定回答,我方人员应先退场,通过物业管理处进一步联系後再作跟进。（2）进门後要主动向业户说明来意。我方人员可以说:"先生/小姐,我们是管理处的,您们有人刚打来报修...。" 如对方就是报修人,我方人员可以接着说:"先生/小姐,麻烦您带我们(到现场)去看一下。" (3)我方维修员工在维修时,除非需要业户的配合,不要和对方之人员搭讪或闲聊。