OTC销售技巧培训

引言：

随着经济的发展和消费者对健康的关注，非处方药(OTC)的销售市场

不断扩大。在OTC销售中，提升销售技巧是非常重要的，能够帮助销售人

员更好地满足消费者的需求，提高销售额。本文将介绍一些有效的OTC销

售技巧，旨在帮助销售人员提升销售能力。

一、了解产品和消费者需求

首先，销售人员需要全面了解所销售的OTC产品，包括其功效、用法、副作用等信息。只有充分了解产品，才能够更好地向消费者推荐并解答他

们的问题。此外，销售人员还需要了解消费者的需求，这样才能够根据消

费者的需求提供合适的解决方案。

二、创造良好的购物体验

销售人员需要注重创造良好的购物体验，这对于促进销售非常重要。

首先，销售人员需要友好地与消费者交流，并且耐心倾听消费者的需求。

其次，他们可以提供个性化的建议和解决方案，尽量满足消费者的特殊需求。同时，销售人员还需要关注细节，保持店面整洁，并提供清晰可见的

产品信息。

三、运用销售技巧

2.产品展示：销售人员可以通过向消费者展示产品的优点、功能和效果，提高对产品的兴趣和信心。他们可以使用视觉辅助工具，如海报、宣

传册等，来展示产品的信息和特点。

3.解答疑问：销售人员需要准备好解答消费者关于产品的常见问题和疑虑。他们应该清楚、简明地回答消费者的问题，并提供专业的建议。

4.促销技巧：销售人员可以运用促销技巧来提高销售额。例如，他们可以提供折扣、套餐优惠、买赠活动等，来吸引消费者购买。他们还可以积极推销OTC产品之间的组合销售，以增加销售数量和额度。

四、建立和维护客户关系

结论：

OTC销售技巧的提升可以帮助销售人员更好地满足消费者的需求，提高销售额。通过了解产品和消费者需求、创造良好的购物体验、运用销售技巧以及建立和维护客户关系，销售人员可以提升自己的销售能力，实现个人和企业的共同发展。

OTC药品营销管理培训教程

OTC药品营销管理培训教程 OTC药品（非处方药）是指不需要医生处方就能购买的药品，它与处方药的区别在于使用范围、风险评估、剂量、安全性等方面。OTC药品的市场需求非常大，因此企业对于OTC药品的销售管理和培训非常重视。这篇文章将针对OTC药品营销管理培训教程做详细的介绍和解析。一、OTC药品市场背景 OTC药品市场是一个庞大的市场，估计在未来几年将继续增长。这些药品主要包括常见的头痛、感冒、发烧、咳嗽等疾病的非处方药品。在中国，OTC药品市场已经成为医药公司非常重要的商业模式之一，许多企业都在努力扩大自己的OTC药品市场份额。OTC药品的市场需求非常大，经常需要企业在营销和销售环节进行一些特殊的策略和技巧。二、OTC药品营销管理培训方法企业在推广OTC药品时，需要协调各种各样的因素，比如市场需求、医学知识、药品安全性等方面。基于这些因素，协调团队需要综合考虑用哪些方式来勾引客户，如何使客户满意，如何诱导亲友代购等等。因此，意在在OTC药品营销管理培训中应该这样做: 1.基本知识传授

由于OTC药品的安全性和用药规则，企业需要对药品知识进行传授和提示。这些知识包括药品的主要成分、剂量范围、使用方法和注意事项等。培训应该以客户为中心，引导客户了解OTC药品的作用、优点和缺点，加强他们的医学知识，提高对OTC药品的灵敏度。 2.完善的销售工具 OTC药品的销售中，需要使用多种销售工具，如打折、优惠券等吸引客户；指导亲友代购牢牢把握客户心理；通过网络和手机广告降低成本，同时增加客户知晓度，从而达到产品销售的目的。企业需要在销售过程中不断升级改进工具，以满足客户需求和市场竞争。 3.模拟销售环境企业可在培训时提供模拟销售环境，让客服、医学培训、销售管理等人员通过模拟情况的训练演练，提高销售水平，增强协作意识与能力。并在此基础上不断升级和提升销售环境和原材料的知识水平，创新产品设计，提高市场占有率和客户满意度。三、OTC药品营销管理培训应该注意的事项 1.融入企业文化 OTC药品的营销管理培训应该与企业文化相匹配，以便培训人员更快吸收和应用技能和知识。企业重视发展高品质产品，强调为客户提供良好的服务和支持。 2.注重个性化

OTC销售技巧培训

OTC销售技巧培训引言：随着经济的发展和消费者对健康的关注，非处方药(OTC)的销售市场不断扩大。在OTC销售中，提升销售技巧是非常重要的，能够帮助销售人员更好地满足消费者的需求，提高销售额。本文将介绍一些有效的OTC销售技巧，旨在帮助销售人员提升销售能力。一、了解产品和消费者需求首先，销售人员需要全面了解所销售的OTC产品，包括其功效、用法、副作用等信息。只有充分了解产品，才能够更好地向消费者推荐并解答他们的问题。此外，销售人员还需要了解消费者的需求，这样才能够根据消费者的需求提供合适的解决方案。二、创造良好的购物体验销售人员需要注重创造良好的购物体验，这对于促进销售非常重要。首先，销售人员需要友好地与消费者交流，并且耐心倾听消费者的需求。其次，他们可以提供个性化的建议和解决方案，尽量满足消费者的特殊需求。同时，销售人员还需要关注细节，保持店面整洁，并提供清晰可见的产品信息。三、运用销售技巧 2.产品展示：销售人员可以通过向消费者展示产品的优点、功能和效果，提高对产品的兴趣和信心。他们可以使用视觉辅助工具，如海报、宣传册等，来展示产品的信息和特点。

3.解答疑问：销售人员需要准备好解答消费者关于产品的常见问题和疑虑。他们应该清楚、简明地回答消费者的问题，并提供专业的建议。 4.促销技巧：销售人员可以运用促销技巧来提高销售额。例如，他们可以提供折扣、套餐优惠、买赠活动等，来吸引消费者购买。他们还可以积极推销OTC产品之间的组合销售，以增加销售数量和额度。四、建立和维护客户关系结论： OTC销售技巧的提升可以帮助销售人员更好地满足消费者的需求，提高销售额。通过了解产品和消费者需求、创造良好的购物体验、运用销售技巧以及建立和维护客户关系，销售人员可以提升自己的销售能力，实现个人和企业的共同发展。

OTC培训手册

新药经营部百姓健康百信关爱

目录第一章透视OTC 一、OTC勺概念1 二、OTC勺七大类产品1 三、OTC药物的四大特点2 四、OTC市场快速增长的关键因素2 第二章OTC 代表一、OTC弋表的两大核心任务3 二、OTC弋表终端工作的五大特点4 三、OTC经理（主管）岗位职责5 四、OTC弋表岗位职责5 第三章新开市场调查一、基本情况调查6 二、竞争环境调查6 三、宣传环境调查6 四、销售渠道调查6 五、零售终端调查7 六、调查的五大步聚7 第四章终端一、名词解释8 二、药店8 三、终端促销员的管理10 四、终端促销员岗位职责11 第五章终端市场的生动化一、商品陈列的五大原则12 二、POR T告的两大类型13 三、POF陈列自我检查的九个问题15 四、有效商品陈列的黄金定律15 第六章OTC 弋表与终端营业推广一、跑街16 二、拜访前的自我准备17 三、营业推广19 五、制定实用性营业推广手册19 六、营业推广方式20 第一章透视OTC 一、OTC勺概念 OTC是非处方药的意思即指“可以在柜台上销售的药品”。一般的定义是“普

通人能自行购买并控制用法和用量勺药物” ，它们在药店甚至商场勺超市中都能买到，具有疗效稳定，作用温和，副作用小且不掩盖其他疾病的特点。根据药品的安全性将非处方药分为甲、乙两类。非处方药专有标识图案为椭圆形背景下的OTC三个英文字母。红色专有标识用于甲类非处方药药品，绿色专有标识用于乙类非处方药药品。第一批公布的非处方药品全部按甲类非处方药管理。经营甲类非处方药的零售药店必须具有《药品经营许可证》，配有驻店执业药师或药师以上药学专业人员。乙类非处方药可以在地方药品监督部门批准的非药品专营企业以外的商业中零售，必须配备专职的具有高中文化程度经专职培训后考核合格并取得上岗证的人员。二、OTC的七大类产品从目前各国划分出来的OTC目录来看，OTC主要包括七大类药品：（1）维生素类；如：维生素A、维生素 C 维生素AD （2）解热镇痛类；如：四黄泻火片、清热解毒口服液、红花油、克奇去痛片（3）感冒止咳类；如：太福感冒胶囊、止咳露、咳特灵、金响子、感冒清、快克、急支糖浆、克咳胶囊等；（4）消化系统类；如：斯达舒、吗叮宁、（5）皮肤用药；如：皮炎平、皮康霜；（6）妇科用药；如：喜洁阴、益母草膏（7）调理补益类：如：太福血膏、六味地黄丸。不是所有的药品都可以成为OTC药物的，比如，粉针剂和输液剂一定要在医护人员的监护之下方可使用。再比如，有些心脑血管疾病，如果没有医生的指导，患者是无法自我决定使用何种药物的。正是因为这样，OTC药品有着较为鲜明的特点。简言之，OTC药品适用于那些患者可以自我决定、判断使用与否，治疗小疾患并使用安全、有效的药品。三、OTC药物的四大特点特点一：应用安全 1）药物的适应症病人易于自我判定； 2）根据现有资料和临床使用经验证实安全的药品；

otc培训课件

otc培训课件 OTC培训课件：提升企业竞争力的利器近年来，随着市场的竞争日趋激烈，企业面临着越来越多的挑战。为了应对这些挑战，许多企业开始重视人才培养和员工技能提升，而OTC培训课件则成为了提升企业竞争力的利器。 OTC（Over-the-Counter）培训课件是一种以电子形式呈现的培训材料，通过多媒体技术和互动设计，帮助企业员工学习和掌握相关知识和技能。相比传统的培训方式，OTC培训课件具有以下几个优势。首先，OTC培训课件具有灵活性和便捷性。员工可以根据自己的时间和地点选择学习，不再受到时间和空间的限制。无论是在办公室、家中还是外出，只要有电脑或移动设备，就可以随时随地进行学习。这种灵活性不仅提高了员工的学习效率，还减少了培训成本和时间。其次，OTC培训课件具有互动性和个性化。通过多媒体技术和互动设计，课件可以以图文、音频、视频等形式呈现，使学习内容更加生动有趣。同时，课件还可以根据员工的学习进度和需求进行个性化调整，提供更加针对性的培训内容和学习方式。这种互动性和个性化能够激发员工的学习兴趣和积极性，提高学习效果。此外，OTC培训课件还具有实时性和互动性。通过网络技术，员工可以与培训师和其他学员进行实时互动和交流，分享学习心得和问题解决方法。这种互动性不仅可以加强学习效果，还可以促进员工之间的合作和团队精神。同时，培训师可以根据学员的反馈和问题进行及时调整和解答，提供更好的学习支持。最后，OTC培训课件还具有可量化和可追踪性。通过学习平台和系统，企业可

以对员工的学习进度和成果进行监控和评估。这种可量化和可追踪性可以帮助企业了解培训效果，及时调整培训计划和策略。同时，员工也可以通过学习平台查看自己的学习记录和成绩，了解自己的学习情况和进步。综上所述，OTC培训课件作为一种新型的培训方式，具有灵活性、便捷性、互动性、个性化、实时性、可量化和可追踪性等优势，成为提升企业竞争力的利器。在未来的发展中，随着技术的不断进步和应用的不断创新，OTC培训课件将会在企业人才培养和员工技能提升中发挥越来越重要的作用。

柜台交易市场OTC业务培训最终版

柜台交易市场OTC业务培训最终版柜台交易市场（OTC）是指没有在公开市场交易的金融工具的交易市场。OTC业务是一种非标准化的金融交易方式，产品种类繁多，包括股票、债券、外汇等。由于OTC交易市场的灵活性和高效性，它在国际金融市场中起着重要的作用。本文将介绍OTC业务的基本概念、特点和操作流程，并对OTC业务的风险管理和监管方法进行探讨。一、OTC业务的基本概念和特点 1.基本概念： OTC业务是指交易双方通过柜台交易，直接协商成交价格和交易数量的金融交易方式。与交易所市场相比，OTC业务没有统一的交易场所和交易机制，交易双方可以根据各自的需求和条件自由协商。OTC业务的市场规模庞大，交易对象广泛，涉及的金融工具种类繁多。 2.特点：（1）灵活性：OTC业务不受交易所市场的交易时间、交易方式和交易规则的限制，交易双方可以自由协商交易条件，灵活地满足各自的需求。（2）高效性：由于没有集中交易场所和交易机制，OTC业务的交易成本较低，成交速度快，可以满足投资者迅速调整仓位和风险管理的需求。（3）风险较高：由于OTC业务的交易对象非标准化，交易对手是由交易双方直接选择，相对于交易所市场，OTC业务的交易风险较高。

二、OTC业务的操作流程 1.交易准备：交易双方在进行OTC交易之前需要互相了解彼此的需求和条件，并确定交易的基本参数，如交易品种、交易数量、交易价格等。 2.交易协商：交易双方根据各自的需求和条件，在柜台上进行交易协商。交易双方可以通过电话、传真、互联网等方式进行交易协商，协商的内容包括成交价格、交易数量和结算方式等。 3.交易确认：交易双方在完成交易协商后，需要对交易进行确认，包括确认交易的基本参数和交易双方的身份认证。交易确认可以通过书面确认、电子确认和语音确认等方式进行。 4.交割结算：交易双方在完成交易确认后，根据交易协商的结算方式进行交割结算。交割结算包括交易资金的划拨、交易证券的交付等环节，需要经过结算确认、交收对账和清算结算等阶段。三、OTC业务的风险管理和监管方法 1.风险管理：（1）信用风险：OTC业务的交易对手是由交易双方直接选择，存在交易对手违约的风险。为了降低信用风险，交易双方可以要求交易对手提供担保品或者进行信用评级。（2）流动性风险：由于OTC业务没有统一的交易场所和交易

OTC终端会议式培训技巧

OTC终端会议式培训技巧第一篇：OTC终端会议式培训技巧 OTC终端会议式培训技巧ＯＴＣ产品的竞争，很大一部分集中在药店终端，而营业员在这场竞争中就显得尤其重要。如何针对营业员开展会议式集中培训，是每个厂家的产品培训师所面临的重要课题。讲师：要尽量拉近与学员的距离一般会议式的集中培训多由医药连锁企业的总部代为召集，然后由ＯＴＣ厂家对营业员进行产品知识和促销技巧培训，以期达到终端多推荐、多销售的目的。但这类培训会营业员大都参加过很多，因而对这样的培训容易产生一些惰性。那么，讲师应如何以良好的形象出现在受训者的面前，用独特的个人魅力去打动受训者，从而引导整个会场随自己的思路而动，进而控制整个会场节奏，达到所预期的培训效果呢？首先，讲师的衣着打扮要具有职业气质，表情随和，谈吐幽默。比如开场白，因为面对的都是终端一线的营业员，有些讲师往往是简单地介绍自己后就要求大家认真听课，给人一种说教的氛围，这个时候通常会引起听众潜意识里的抵制。如果讲师能够在开场时充分肯定营业员在终端一线的重要性和价值，本着一种交流、学习的态度来开展培训，相信会让营业员有一种被尊重、认可的感觉，无形之中就拉近了和学员的距离。礼品：充分调动参与的积极性此类会议培训，厂家通常应该准备一些实用的、印有产品标志的小物件作礼品（如果产品本身适合大众使用，也可以作为礼品赠送）。这样的小礼品可以有效地表达企业对营业员的人性化关爱和尊重，可以大大增加营业员对企业、甚至对讲师本人的好感，为整个培训制造比较融洽的现场氛围。准备的礼品应既有每个参会者人手一份的，也有培训过程中给参与发言或回答问题者的小奖品，这样，只要使用得当，整个会场气氛就容易活跃起来，对培训的效果会大有帮助。

OTC销售人员培训

OTC销售人员培训 1．OTC销售人员培训的目的 ◆应知应会：ＯＴＣ销售人员培训与发展的目的在于让整个销售团队的所有成员应知应会。所谓的应知应会就是让他们知道产品是什么以及如何去卖。要让他们知道在实际工作中如何展示销售技巧。 ◆传承相授：传承相授就是把一些好的经验传递到整个团队。 ◆自觉自主：自觉自主就是让销售人员有主人翁意识，去对自己负责的区域、客户、活动负责。所谓的自主也意味着要给他们充分的权限，让他们在一线有足够的权限去决定一些事项。 ◆稳定团队：培训与发展也是稳定团队非常好的一种手段。如果能让员工在团队里感觉到自己在不断提高，相信他对团队的忠诚度也会有相应的提高。 2．入职培训的内容 ◆公司概况：员工入职培训的首要内容是公司概况的介绍。主要包括公司历史/文化/业务成就的介绍、部门介绍和行政/人事/财务等相关政策、流程的介绍。 ◆销售部门的工作介绍：入职培训还包括销售本部门的工作介绍。包括岗位职责、工作要求、考核以及一些奖惩制度，还包括业务目标的下达和报告制度。 ◆产品知识：产品知识的培训通常要在市场部的配合下，包括品类知识和产品的培训。比如你要做的是感冒药，那么就要对感冒药各个类别、产品的特点都应该充分了解。产品知识的培训还要用客户的语言把产品的特点向客户进行推荐，要掌握推荐的技巧以及在销售过程中经常遇到的来自于消费者、药剂师、经销商的问题。 3．OTC代表基础技能培训对OTC代表除了要进行入职培训外，还要进行基础工作技能的培训，主要包括沟通技巧、理货陈列、时间管理和零售终端管理。 4．OTC代表进阶技能培训如果OTC代表加入公司已有一年甚至两年，已经迈上高级销售代表的职位，这时，他就应该接受进阶销售技能的培训。主要包括对经销商的管理、对主要客户的管理和对区域的管理。 5．OTC代表晋升前技能培训当OTC代表已经被确定要走向主管这个工作岗位的时候，因为需要带领团队，需要在更广的范围内管理生意，因此要进行以下的三项培训： ◆辅导与反馈：要学会怎么发现员工工作中的不足，并学会为其设立有效的改进计划，即辅导与反馈。 6．职业生涯发展方向 ◆团队管理：第一就是团队管理。去管理一个城市的团队或一个地区的团队，甚至去管理一个大区的团队，管理更多的销售代表。

OTC基础销售技巧

OTC基础销售技巧 OTC（Over-the-Counter）销售是指在医药店或超市等非处方药销售渠道中进行的销售，这种销售方式要求销售人员具备一定的基本销售技巧。以下是OTC销售的基础技巧： 1.了解产品：作为OTC销售人员，要先了解所销售的产品，包括该产品的功效、适应症、用法用量、禁忌症等信息。只有充分了解产品，才能给顾客提供准确的信息和建议。 2.建立信任：与顾客建立信任是OTC销售的关键。销售人员要表现出专业且友善的态度，耐心听取顾客的需求和问题，并提供准确的解答和建议。通过积极的沟通与互动，建立起与顾客之间的信任关系。 3.提供个性化服务：每个顾客的需求都是不同的，销售人员要根据顾客的情况提供定制化的服务。可以先询问顾客的症状和需求，然后根据其情况提供合适的产品和建议。同时，销售人员还可以提供一些额外的小贴士和建议，如饮食和生活习惯的调整等，以协助顾客更好地解决问题。 4.推销相关产品：在销售过程中，销售人员可以向顾客介绍与所购买产品相关的其他产品。例如，如果顾客购买了感冒药，销售人员可以提醒顾客购买退热贴或喉糖等相关产品。这样不仅可以帮助顾客解决更多的问题，还可以增加销售额。 5.提供良好的售后服务：售后服务对于顾客的满意度和忠诚度至关重要。销售人员要在顾客购买后关注其使用情况，并及时做出回访。如果顾客对产品有任何问题或不满意，销售人员应积极解决，并提供适当的解决方案，以确保顾客的满意度。

6.持续学习和更新知识：OTC产品市场发展迅速，销售人员要不断学习和更新相关知识。可以通过参加培训、阅读行业资讯、分享经验等方式提升自己的专业水平，并及时了解新产品、新技术和市场动态，以提供更好的销售服务。 7.提高沟通能力：良好的沟通能力是OTC销售的基础。销售人员要善于倾听，理解顾客的需求，同时清晰地传达自己的建议和信息。避免使用专业术语，尽量以通俗易懂的语言向顾客解释产品的作用和用法，以便顾客能够更好地接受和理解。 8.提高销售技巧：OTC销售人员还需要具备一定的销售技巧。例如，提高辨识度，正确把握顾客的需求；了解销售流程，合理安排时间和资源；学会使用销售工具，如销售提醒卡、样品等，以加强销售效果；利用销售数据进行分析，找寻销售机会等。以上是OTC基础销售技巧的修正版，希望对销售人员在OTC销售中有所帮助。

otc销售技巧和话术

otc销售技巧和话术 OTC销售技巧和话术 OTC（Over-The-Counter）销售是指非处方药品的自由销售，消费者可以直接在药店购买这些药品。OTC销售技巧和话术对于药店员工来说非常重要，它能够帮助他们更好地与顾客进行沟通，提供专业的建议和服务，从而提高销售效果和顾客满意度。一、OTC销售技巧 1.了解产品：作为OTC销售员，首先要了解所销售的产品，包括药品的功效、适应症、用法用量、不良反应等信息。只有具备专业的知识，才能给顾客提供准确的建议和服务。 2.主动接触顾客：在药店里，销售员可以主动接触顾客，热情地问候并询问他们的需求。这样可以打开话题，引起顾客的兴趣，并为之后的销售做好准备。 3.倾听和理解：与顾客交流时，要倾听他们的需求和问题，全面理解他们的情况。只有了解顾客的需求，才能提供针对性的产品和建议。 4.专业建议：根据顾客的需求和情况，给出专业的建议。比如，对于感冒发烧的顾客，可以推荐退烧药和感冒药；对于皮肤过敏的顾客，可以推荐抗过敏药和外用药膏。销售员要根据个体差异，给出

个性化的建议。 5.产品展示：在推荐产品时，销售员可以通过展示药品的外包装、介绍药品的特点和优势等方式，吸引顾客的注意力。同时，也要提醒顾客注意药品的适应症和注意事项。 6.解答疑问：顾客在购买过程中可能会有很多疑问，销售员要耐心解答，提供专业的知识和信息。对于一些复杂的问题，销售员可以引导顾客咨询药师或医生。 7.跟进服务：销售员可以在顾客购买后进行跟进服务，了解顾客的使用效果和满意度，并提供进一步的帮助和建议。这样可以增强顾客的信任感，促进长期的合作关系。二、OTC销售常用话术 1.问候和引导：欢迎光临，请问有什么可以帮到您的？ 2.了解需求：请问您是因为什么症状来购买药品的？ 3.产品介绍：这款药品适用于治疗XX病症，可以缓解症状，作用非常明显。 4.建议用法：您可以每天服用X次，每次X片/粒，饭前/饭后服用。 5.注意事项：这款药品适用于成人/儿童，孕妇/哺乳期妇女慎用，

药品销售技能培训心得体会总结

药品销售技能培训心得体会总结医药品销售技巧培训帮助大家提高销售意识，改善销售中纯在的缺点，学习销售方面的知识，正确认清销售技巧的重要性，提高销售能力。下面是店铺为大家收集整理的药品销售技能培训心得，欢迎大家阅读。药品销售技能培训心得篇1 医药销售技巧培训课程收益： 1.专门为中小企业开发的各种销售人员训练工具，一学就会。 2.熟练掌握销售人员10种心态的自我调整方法。 3.通过训练能第一次就给客户留下好的印象。 4.熟练掌握各种开场白、各种探寻客户需求的方法。 5.熟练掌握客户类型的分析及应对方法。 6.通过时间管理的学习能做到要事第一。 7.通过训练能使每个销售人员熟练掌握演讲的基本技巧。医药销售技巧培训课程背景：为什么销售人员一出去就得罪客户? 为什么同样销售人员销售业绩差别那么大? 为什么销售人员面对客户拒绝时不知道怎么办? 为什么销售人员第一次与客户见面就再也没法继续跟进下去? 为什么销售人员很忙又不产生业绩? 为什么很多销售培训没有带来显著的效果? 为什么销售人员的心态总是起伏不定? 讲师郜镇坤课程大纲以上的情况在我们中小企业几乎每天都在发生，一个没有接受过培训的销售人员走向市场就成为了企业的最大杀手，变成了企业最大的成本。本课程针对业务人员的心态、销售技巧、时间管理、沟通技巧等多方面进行全方位的训练，课程内容实用、有效，能在短期内提升业务人员的业绩，帮助企业形成一套好的业务人员训练方法。医药销售技巧培训课程大纲：

第一部分你是一个优秀的销售人员吗? 1.有所企图---有野心才有奇迹。 2.目标达成---“绩”不惊人死不休。 3.终生学习，永远保持充电的状态。 4.激情四射---热情是张制胜王牌。 5.加倍努力---要成功先远离“舒适区”。 6.自信十足---天生我才必有用。 7.以客为尊---顾客才是衣食父母。 8.积极主动---要做就做最好。 9.乐观进取---包羞忍辱是英雄。 10.坚忍不拔---做到彻底才精彩。游戏：A---B我要飞的更高案例讨论:他到底错在哪里? 药品销售技能培训心得篇2 针对不同产品、不同的地区、以及不同销售额,计算和给予医药销售人员相应的业务费用报销和提成。包括费用政策的...为那些以外勤工作为主的医药销售人员提供一个使用系统的机会。用户可以通过PDA 终端设备,脱机录入销售数据和拜访 1.专业医药销售的定义专业医药销售，就是药品的销售。在销售过程中，能充分体现专业的学术形象，有目的、有步骤地巧妙应用技巧，不仅使医生明白和理解，更重要的是使他们能接受和同意你的观点和产品，最终达到销售目的。医生的角色药品作为一种特殊商品，被分为处方药(Ethic)和柜台药(OTC)两种。以处方药(Ethic)的销售环节为例，从药厂生产出厂——医药商业公司——医院药剂科——医院药房——医生处方——患者购买。图1-1 药品销售链条在整个药品销售链条中医生发挥着关键的作用。医生接受正确的

OTC药品销售技巧

OTC药品销售技巧 OTC药品销售方法及实用技巧从市场营销学的角度来讲，就是营和销的关系。首先要确立一个观念：什么是营销，众说不一，大处讲是“经营、销售”，小处说的是“营造气氛，促进销售”。尽管维护的是终端市场，但其概念极富相同之处，其手段和技巧也是异曲同工。具体可分为六大法则：一是坚定的信心作为人，要做任何事情，必须要坚定信心，事业成功才有基础，没有信心，或信心不坚定，很难做成事情，即便成功那是凑巧。几率可能仅为几百万乃至上千万分之一，就像彩票中奖一样，具有相当的不可预见性。要做好市场营销，首先要有坚定的信心，广阔的市场，商机无限，众多的消费群体，利润丰厚，别人能做好的事情，我也一定能够做好，百折不挠，百折不回，只要努力，就能成功。二是饱满的热情信心是基础，那么热情就是成功的动力。人要有激情，才有创造力，才敢于打破传统模式走向成功。热情是原动力，它促使我们去想、去干、去创造、去成功。同时你的激情，特别是年轻人，激情四射，会影响和带动你身边的人，理解、支持，甚至配合你的帮助。不要把在我公司的成功，仅以企业赢利，个人赚钱为目的，而要更多的热情服务于社会，服务于消费者，那么“欢迎光临”“欢迎咨询我司产品”等语言，说出来的时候就会发自内心，就会具有诱惑力和煽动力，而不是干巴巴的表白。三是务实的态度这是成功必经之路，要想做好市场，取得社会、同事、领导的认可，务实十分重要。市场再大，消费人群再多，你不去想、不去干、永远占据不了市场。再小的市场，哪怕只有一个消费者，你只要去

做，就会成功。这就是实和虚的关系、对比结果。切记，务实要从思想深处，不要局限于笔下、口头。董事长有句话是对务实作最好的解释：哪怕每天只做完一件事，一个月、一年就会做完很多事。以上三条法则，是指导我们市场营销中重要的思想精神上的定律，有了这些，才会有正确的方向才能说从思想上融入了我们的企业、我们共同的事业。四是清晰的目标市场中什么是目标?就是我在这一时期内要有多大的销量，具体每一天又要有目标，即今天我要卖几盒。你可能会从心理上有顾虑：能不能实现?不要犹豫，我们说你一定想卖多少就会卖出多少。因为你既然具备了清晰的目标，你就会付出你所有的能力去努力。换言之，你怕说大话、吹牛，你也会为改变人们对你的这一看法去拼搏。所以，每天、每周、每月、每年都要安排一个清晰的目标，并为此而努力，这就是方向，不至于无所适从。确实，一切量的积累，都是从最小的单位开始积累，只有量变才有质变，做市场跟做任何事情一样，需要积累量，只有积累到一定的量，才可以促使质的变化，那就是个人的前途，这就是目标的作用。五是周密的计划营销界有句话，不知大家是不是听说过“企划是天使，细节是魔鬼”。我们做任何事，所出的点子，那就是企划、策划。任何一个点子都会十分美丽、动人，否则他就不会吸引人，就不会产生好的效益，因此企划一定是天使。而计划则不同，每一天的计划，做每一件事的计划，让每一位消费者购买的计划，一定要有细节，也就看出了是否有可操作性。修万里长城，建摩天大厦，再好的策划，再好的东西，它也要从一砖一瓦的计划开始。因此，计划一定要周密，这样才算完美，否则，前功尽弃的原因和纰漏就出现在计划链的某一细节上。六是扎实的行动

OTC终端销售的一些方法

OTC终端销售的一些方法随着市场的竞争日趋激烈，OTC终端销售也需要采取一些方法来提高销售业绩。以下是一些方法，可以帮助OTC终端销售达到更好的销售效果。 2.提供全面的产品信息：销售人员需要了解所销售的产品的特点、功效、使用方法等，并将这些信息传达给客户。他们可以使用简单明了的语言，以便客户能够清晰地理解产品的优点，并知道如何正确使用。 3.了解客户需求：销售人员可以通过与客户的沟通，了解他们的需求和问题，然后提供合适的解决方案。他们还可以进行销售推荐，以提高客户的满意度和购买率。 6.不断提升自身技能：销售人员需要不断学习和提升自己的销售技巧和知识。他们可以参加培训班、阅读相关的书籍和文章，与其他销售人员交流经验等，以提高自己的专业水平。 7.创造销售机会：销售人员可以通过各种途径创造销售机会。例如，与其他企业合作推广、参加展览会、开展促销活动、组织研讨会等。这些活动可以吸引潜在客户的注意，并提高销售额。 8.分析市场情况：销售人员需要通过市场分析，了解市场的需求和竞争状况。他们可以通过收集数据、观察竞争对手的销售策略等方式进行市场分析。这样可以帮助他们做出更好的销售策略和决策。 9.利用数字化工具：现代科技为销售工作提供了更多的便利。销售人员可以利用各种数字化工具，如CRM系统、社交媒体、电子邮件等，来跟踪客户、管理销售流程，并进行营销活动。

10.预测市场趋势：销售人员可以通过对市场趋势的预测，提前调整销售策略和产品组合。他们可以观察客户的购买行为、产品的流行趋势、竞争对手的动态等，以便在市场中保持竞争优势。总之，OTC终端销售需要制定合理的销售策略和方法。销售人员应该注重与客户的沟通，提供全面和个性化的服务，不断提升自己的销售技能，并利用现代科技工具和市场分析来推动销售业绩的提升。只有不断地学习和改进，才能在激烈的市场竞争中取得成功。

OTC销售代表从业知识大全 (38)

OTC销售代表从业知识大全 (38) OTC销售代表是指非处方药销售代表，负责与医疗保健机构、药店乃至个人顾客进行销售活动。这些销售代表需要具备一定的专业知识，以便能够成功推销OTC药物，同时也需要了解与OTC销售相关的法律法规和行业规范。本文将从不同方面介绍OTC销售代表的从业知识。一、专业知识 1.OTC药物知识：OTC销售代表需要了解各类OTC药物的成份、适应症、用法用量、禁忌症等方面的知识。这包括疼痛缓解药、感冒药、消化系统药物、皮肤药物等各个疾病领域的OTC药物。 2.疾病知识：OTC销售代表需要了解常见的疾病，包括感冒、发烧、咳嗽、胃肠道疾病等。他们需要了解不同疾病的症状、病因、发病机制以及推荐的OTC药物。 3.药物相互作用：OTC销售代表需要了解不同药物之间的相互作用，以便了解潜在的不良反应。他们需要了解与OTC药物相互作用的食物、饮品、其他药物以及潜在的过敏反应。 4.辅助药品和保健品：OTC销售代表需要了解各类辅助药品和保健品，如绷带、医疗器械、维生素、保健品等。他们需要了解这些产品的用途、适应症以及与OTC药物的配合使用。二、法律法规和行业规范

1.药品管理法规：OTC销售代表需要了解药品管理法规，包括国内外药品注册法规、生产质量管理法规、销售许可证法规等。他们需要了解这些法规对OTC销售的影响，以确保销售活动合法合规。 2.广告法规：OTC销售代表需要了解药品广告法规，包括关于药品广告审查、广告语言、广告内容和广告宣传手段的相关法规。他们需要了解这些法规以确保制作和发布的广告符合规定。 3.伦理规范：OTC销售代表需要遵守相应的伦理规范，如医药代表行为规范。他们需要了解如何与医生、药店和消费者进行合规的销售和宣传活动，以及如何保护消费者的权益。 4.养老险或店铺保险：OTC销售代表需要了解养老险或店铺保险的相关知识，以便能够为雇主和客户提供相关咨询和建议。他们需要了解各类保险产品的特点、保额、报销范围等。三、销售技巧和沟通能力 1.销售技巧：OTC销售代表需要掌握一定的销售技巧，如了解客户需求、掌握销售技巧、有效沟通、用药咨询等。他们需要提供专业的建议和安抚顾客疑虑，以促成销售。 2.沟通能力：OTC销售代表需要具备良好的沟通能力，能够与医生、药店、消费者等多方进行有效的沟通。他们需要能够准确理解对方的需求，并利用适当的语言进行有效的传达。

OTC药品终端销售技巧

OTC药品终端销售技巧随着人们健康意识不断提高，OTC药品（非处方药）的市场需求逐渐增加。作为药品零售行业的从业人员，要提高销售业绩，需要掌握一些终端销售技巧。下面是一些可行的推广方法，以帮助店主或销售人员增加产品销量和顾客满意度。 1.了解产品：销售人员首先应该全面了解所销售的药品。他们应熟悉药品的功效、适应症、用法用量、注意事项、副作用等，以便能够提供详细的产品信息给顾客。同时，销售人员还应及时了解公司或医药公司最新的产品信息和演示方法。 2.与顾客建立信任：了解顾客需求与偏好至关重要。销售人员应倾听顾客的关注和问题，并提供专业的建议和解决方案。与顾客建立信任关系，可以促使他们更容易接受你的建议并购买产品。 3.提供好的顾客体验：顾客体验是销售成功的关键因素之一、清洁整齐的店面，友好热情的服务态度，提供舒适的购物环境，都能提高顾客的满意度。此外，店铺还可以设置一些用于试用或演示的样品，以展示产品的效果和优势。 4.提供产品演示和教育：销售人员可以通过向顾客展示产品的使用方法和效果来提高销售。实际演示将使顾客更加了解产品的作用和优点，并为他们提供购买决策的依据。此外，销售人员还可以提供一些关于药品的教育资料，以帮助顾客更好地理解产品。 5.增加附加销售：销售人员可以推销相关的产品或品牌，以增加销售额。例如，在顾客购买抗过敏药物时，可以向他们介绍止痒药膏或其他相关产品。这不仅可以提高销售额，还可以满足顾客的多样化需求。

6.建立顾客忠诚度：销售人员应该尽量多培养和保持顾客关系。对于回头客，可以给予一定的优惠或促销活动，以激励他们再次光顾。此外，及时回应顾客的投诉和问题也是建立顾客忠诚度的关键。 8.关注市场动态：及时了解市场动态、新产品和新技术的发展，可以帮助销售人员更好地满足顾客需求。他们可以通过参加培训课程、行业展会或与同行的交流来获取这些信息。终端销售技巧的成功关键在于了解顾客需求、提供专业的建议和服务以及增加销售额。遵循上述技巧，销售人员可以提高销售效果，增加顾客满意度，最终实现商店的长期发展。

药品市场otc的销售技巧

药品市场otc的销售技巧目前，不少OTC产品生产企业反映，零售终端的变化太快，OTC营销团队的终端工作越来越难做——投入节节攀升，效果却越来越不尽如人意。在营销方式上，从传统的终端陈列、门店宣传、客情维护、店员教育、促销活动，发展到后来的终端价格维护、驻店促销、与连锁药店签订战略合作协议以及进行OEM合作等，一直在改进，但是，终端推广策划似乎总赶不上市场的变化速度。那么，在这种情况下，OTC营销团队应该如何开展终端推广工作？如何采取有效措施和手段强化产品在门店的销售？我们知道，OTC营销队伍的工作内容包括商业渠道管理和终端推广两个方面。而对于OTC 销售代表来说，药店终端的推广工作是其最主要的工作内容。这里，我就向大家介绍一下怎样通过提升OTC营销团队的有效销售力以及对推广项目进行选择来应对终端市场多变的营销格局。思路：OTC销售模式企业整体策略即战略目标指导下的销售管理执行过程，是一种执行策略。这里要阐述的，是一种营销思路的变革，是建立在终端变化规律上的理论。按照这一理论，可以有效解决OTC产品的终端店面维护等工作中存在的问题，其核心思路是通过整合销售策略、优化销售流程、完善运营体系等举措，改进销售队伍的营销效力，赋予其更高的效率和技能，从而优化销售投入，扩大销售产出。其具体措施是狠抓3个方面的利益价值（客户利益价值、公司利益价值、销售团队利益价值）；促进2个方面的建设（渠道和终端）。我们可以用模型来表示，这就是OTC有效销售力模型，它是一个管理过程，是一种先进的管理方法，即当企业制定好市场策略后，可以通过对销售团队进行有效的和顺应市场变化的管理和监督，实现市场资源优化，提升企业的市场竞争优势，达到销售业绩最大化。具体来说，这一模式主要涉及确定有效的销售策略和保障实施策略的能力两个方面。 OTC在企业整体策略即战略目标指导下的销售管理执行过程，是一种执行策略。而这个有效的执行策略必须注重营销思路的变化，必须清楚这样一个现实：区域化、理念差异化的营销思路已经在向产品差异化演变，并形成新型的立体网络化营销模式。营销思路的清晰是销售策略有效性的重要保障，厘清营销思路比模仿上百种营销手段更为重要。核心：产品力决定营销手段这二者的关系是：产品的客户价值是第一位的；第二才是围绕产品价值所制定的营销策略和方法。产品力和营销活动所带来的效益比一般为6∶4。在开展终端推广工作前，我们必须明确这样一个基本概念：各项终端推广活动的展开都是以消费者为核心的。在这个核心之下，厂家需要重点关注产品本身的价值与营销活动间的内在关系。产品本身能给消费者带来的利益价值就是产品力，是除去产品销售中的推广功能外，产品

拓展训练：OTC培训用资料

培训用资料（OTC版本）——明阳天下拓展培训整合营销传播之——终端关系营销前言：在市场营销的要素中，促销行为实际上分为“推”和“拉”两个过程：推动与拉动，二者缺一都会使营销行为效果大打折扣。事件行销和大众媒体运作是造势、是空中炮火，是销售过程中的拉动作用。终端关系营销一对一沟通、产品与消费者短兵相见的过程、是销售过程中的推动作用。只有推拉结合才能最有效地实现销售。本文重点总结“推”的过程与管理。一、终端营销工作内容（一）、概说 1、医药终端的含义广义上讲，医药行销的终端应包括商业终端（医药公司、代理商、分销商等）、零售终端（医院、药店、诊所、计生系统等零售场所）和消费者终端。狭义的终端指零售末端、零售现场，它具有以下特点： l 是指商品与消费者直接见面的地方 l 实现商品与货币交换的地方 l 使顾客、商品、金钱三项要素的连接点 l 是卖的中结场所：止通路地各环节中，终端是企业决战销售的最后战场 2、医药保健品终端的类型 l 场所分类法： 1、各类型零售药店：（连锁、国有、集体、股份、个体药店） 2、各级各类医院（如人民医院、妇幼保健院、其它各级各类医院） 3、个体诊所或社区医院门诊部 4、商场及宾

馆药柜 5、企事业单位卫生室 6、计生系统用药市场 7、三陪场所（夜总会、按摩院、娱乐厅、色情发廊等），（男性病、妇科药品市场） 8、疗养院等 l 功能分类法:可分为硬终端和软终端硬终端：是指一经实施在一段时间内不会改变的设施或物品，一般是户外广告或售点POP，包括：路牌、车牌、墙标、横幅、遮阳棚、灯箱、招贴、不干胶、海报、吊旗、大小立牌、门贴、黑板专栏、黑板专栏、台卡、柜台贴、价目表、导购牌、自印或加印的报刊、宣传册、包装袋、站板、贺卡、名片、音像设施等等。软终端:指针对零售场所从业人员的各项工作，工作对象：药店经理或者老板、柜台长或者组长、药剂师、营业员、坐堂大夫等等。在医院还有医生、护士、药剂科领导、院长等。其中工作的关键是做好联络、沟通工作。工作内容：组织义诊队、坐堂大夫促销、直销队、医疗服务队、巡回学术讲座活动、专题片展播、发报宣传员、促销与导购小姐、演出队、理想电影放映队等。 3、终端售点密度决策与管理终端零售店的密度直接关系到分销网络的布局合理性，终端布点过稀不利于占领市场，布点太密则可能因为做终端工作的人员过多而加大销售成本，且会使销售效率下降，加剧各售点的矛盾与冲突。因此一个市场开发期的铺货率、终端工作人数等都必须进行认真分析。 l 布点密度应以均匀覆盖、重点突出、尽量均衡发展为原则：防止一区域零售点密度过高和另一些区域零售店密度过低的现象。终端营销人员数量的配备也应该根据不同的区域、空间距离大小及零售店疏密确定一个人做终端的数量，人员配备过少会

OTC销售训练教程

前言推销一．你为什么要做销售？身价在“10亿美元”以上的497名超级富豪中，竟有237名是白手起家！推销，从社会的角度而言，整个企业经济活动角度而言，整个企业营业收入是由推销员推销产品得来的；从个人角度而言，一个人的一生成败就在他懂不懂向别人推销自己。 “只有懂得如何推销的人才可能赚到大钱，所以，推销技巧愈高，则个人的收入就愈高。” 推销员只要端正自己对推销工作的态度，就为今后的工作找对了方向。方向对了，只要努力向前，目标总会有达到的一天。今天的你，为什么要从事销售这个行业呢？销售的6大特征： 1．自由。 2．只需要投入少量的资金，而挥手的可能性却非常的高。 3．他没有收入的上限。 4．他能够学到很多东西，如果你是个有心人，你的成长速度是非常快的。 5．你会有很多机会认识新的人，很多的人、有趣的人、好玩的人。 6．他每天都给你新的挑战。二．销售与你有人认为，销售只是“把产品介绍及卖给客户”。其实不然，销售蕴涵在我们生活及工作中的各个方面，例如：当我们将自己的想法陈述给上司、同事、家人或朋友时，我们是在“销售”自己的创意，我们希望对方能采纳，从而实现自我价值；当我们向别人展示自己的专业形象时，我们是在“销售”自己，并希望借此来推定自己事业的发展；商家在举办各类公益活动以回馈社会时，也“销售”了自己健康及关爱的企业形象，以便获得社会各界更大的认同、支持与配合。凡此种种，都足以证明销售与每一个人息息相关，他是人类生活中不可或缺的社会行为和交往活动。世界好比一个偌大的销售舞台，我们每个人都是这个舞台上的表演者，而优秀的销售代表则是这个舞台上的表演艺术家。他们向社会大众展示自己的演示才华，用高超的沟通技巧来协商洽谈、说服对方、解决分歧，并最终实现自己的销售目标。现代销售是社会经济发展的巨大动力，是推定社会进步的重要因素。可以说在市场经济

OTC业务代表系统培训

OTC业务代表系统培训 OTC代表业务培训教程前序一、认识自己二、认识你的客户

三、认识自己的OTC药品及自己的公司四、销售的步骤五、OTC代表工作的五步曲六、一些推销的原则七、培养积极的性格八、OTC代表的自我组织力九、怎样建立谈生意的方法十、怎样处理你日常的工作--服务十一、对客户反对问题的处理十二、对投诉的处理方法十三、会客前的准备十四、困难的推销环境十五、怎样增加客户十六、如何争取见面机会十七、和客户面对面十八、排除困难和阻碍十九、药品陈列二十、继续跟进二十一、公司和员工的关系总结前序 OTC代表，欢迎您！

从今天开始你就是一名从事人类健康事业的一份子了，你将通过系统的学习，初步增长药品推销技能，藉此使您在工作上得到更美好的效果。这就是我们进行OTC新人入门培训的最终目的。（1）OTC代表职责的重要性——从每天销售活动中，你可获得应有的奖励，而它每月的总数又可超出你底薪，那么，怎样才能获得更美好的业绩呢？你需学习一种OTC代表应有的态度，深入地去体会和研究，然后在业务上施展出来，持之以恒，你便会发觉自己可以成为一个优秀的OTC代表。（2）你是公司赢利的关键人物——公司把产品销售给患者，这是营销过程，但这过程的媒介就是OTC代表。（3）推销术是怎样的？——顾名思义，它是一种说服他人购买的技能，其过程有销售、服务、广告招贴及货品陈列等等。一位成功的OTC代表，不单是推销药品，更要推销你本身和公司的信誉、推销忠诚的服务。（4）若能推销自己的信誉，工作就更方便——别以为自己相信某些事物，别人亦会和你一样看法，你要努力得到客户们的信任，能办到这点，客户们便掌握在你手中。相反的，他会拒你于千里之外。（5）怎样使客户们信任你？——答案是友善和忠诚。不论何时何地，你都要利用机会帮助顾主，为他们服务，你的诚恳和殷勤必能赢得他们的信任。（6）学识就是力量——在工作上，你将会需要很多不同的知识，努力学习推销的技术和知识，更加上亲身体验，你才会更有把握地去争取生意，陈列货品和处理投诉。（7）把推销看成一种游戏——一个勤奋的OTC代表会把他的工作当成一种享受。用自己真正的意志去做喜爱的工作，而不会感到工作乏味。有时OTC代表会感到每天工作都象是探险一样，要排除这种心理上的威胁，你需要以下两个条件：第一要真正对自己的工作有兴趣和认识客户一般的心理。第二要有克服环境的精神，不怕日晒雨淋或更恶劣的环境。一个OTC代表拥有以上的条件，他会感到工作容易，同时他将会结识到很多朋友。交游广阔是工作的本钱，平易近人也是无往而不利的交际手腕。相反的，性情急躁永不能成为一个良好的OTC代表。（8）你将会有竞争——你不会很轻易就成功，你的同行会不断地努力和你竞争，他们会设法在效率上超前。不过，竞争是销售的生命，它会造就出良好的销售人才，给人们上进心，使他们充满信心、勇气，向前迈进。许多时候，你会遇到困难，遇到困难是常有的事，你要努力去克服它，所以你要有坚忍的耐力，切勿因此而放弃或冷淡下来。一、认识自己