物业管理实务综述

随着社会的快速发展和城市化进程的不断加速，物业管理作为城市和社区管理的重要组成部分，其管理实务已经越来越成为人们关注和探讨的焦点。本文将对物业管理实务进行综述，包括物业管理的定义、流程、目的、特点、面临的挑战和应对策略等方面的内容。

一、物业管理的定义和流程

物业管理是指对物业资源进行全面、系统的管理和维护，保证物业质量、促进物业的价值提升，并为业主提供优质的服务。物业管理的流程大体可以分为五个阶段：规划阶段、设计阶段、施工阶段、验收阶段和运营阶段。

二、物业管理的目的和特点

物业管理的目的是创造一个安全、舒适、方便、和谐的生活环境，使居住者享受到优质的服务和管理。物业管理的特点主要有以下几个方面：多元化、综合性、持续性、公共性、服务性等。

三、物业管理面临的挑战和应对策略

1.市场竞争激烈：随着物业管理市场的日益成熟和竞争的

加剧，物业管理企业需要提高服务质量，创新服务模式，不断完善管理体系。

2.人才缺乏：物业管理行业人才普遍短缺，需要引进优秀人才，加强培训，提高管理水平。

3.投资成本持续上升：物业管理企业需要加强成本管理，提高效益，推行节约型、环保型物业管理。

4.物业管理与业主关系不佳：物业管理企业需要认真听取业主的意见和建议，改善管理服务，提高满意度。

在面对上述挑战时，物业管理企业需要采取一系列应对策略，包括：

1.加强科技创新，提高管理效率。

2.加强人才引进和培训，提高员工的服务意识和技能水平。

3.推行节约型、环保型物业管理。

4.提高服务水平，倾听业主的声音，加强与业主的沟通和互动。

总之，物业管理作为城市和社区管理的重要组成部分，其管理实务已经日益成为人们关注和探讨的焦点。在未来的发展中，物业管理企业需要深入贯彻落实新时代思想，积极探索创新，提高服务质量，努力为业主营造一个更好的生活环境。

物业管理实务

物业管理实务一．物业服务企业 1．物业服务企业的概念物业服务企业：依法成立、具有专门资质，并具有独立法人地位，根据服务合同从事物业管理有关活动的经济实体。 2．物业服务企业的特征独立企业法人：享有民事权利，承担民事责任，独立核算自负盈亏；明确经营宗旨，管理章程，具备相应资质；有资金，设备，人员，经营场所；属于服务型企业：本社不制造产品，它是通过常规性的公共服务，延伸性的专项服务，随机性的特约服务，委托性的代办服务与创收性的经营服务等，实现物业的保值与增值。具有一定准公共管理性质的职能：公共秩序保护，市政设施保护等。 3．物业服务企业的分类：按投资主体的经济成份：全民所有制、集体所有制、民营物业服务企业、外资（独资、中外合作）、其他（资产属于多种所有制的经济成分的投资主体）按股东出资形式：物业管理公司（股东以出资额为限），物业管理全部资产被分为等额股份），股份合作性物业服务企业 4．物业服务企业的常见模式房地产建设单位的附属子公司或者部门独立的物业服务企业物业管理集团公司（股权隶属、行政隶属） 5．物业服务企业的工商注册登记内容：企业名称的预先审核，公司地址、注册资本、股东人数、法定代表人、公司人员与公司章程（总则、主营范围、注册资本、股东的名称、权利、义务、出资方式、转让条件、公司机构、产生办法、职权、议事规则、法定代表人、解散事由、清算办法、职员录用等各类规章制度） 6．物业服务企业的组织形式直线制：最简单的组织形式；（优）领导及指挥与职能一身，命令统一，权责分明，指挥及时；（缺）领导者通晓各类专业知识，具备多方面知识与技能。直线职能制：以直线制为基础，两个一项项目；（优）加强专业管理职能，适用涉及面广，技术复杂，服务多样，综合性强；（缺）人员多、成本高，横向协调困难，工作效率低。事业部制：两种类型以上物业，分权管理，独立核算；（优）强化决策机制，调动各事业部门积极性、责任心、主动性，有利用复合型人才考核培养；（缺）协调困难，机

物业管理实务简述服务的含义与特征

物业管理实务简述服务的含义与特征物业管理实务简述服务的含义与特征一、服务的含义 1.服务的定义：服务是指物业管理机构为业主和居民提供的各种便利、支持和帮助，在维护良好社区环境、促进社区和谐、满足居民需求等方面发挥作用的行为。 2.服务的目标：服务的最终目标是提高居民的满意度，增强社区的凝聚力，促进社区的可持续发展。 3.服务的范围：物业管理服务包括物业基础设施维护、公共区域清洁、安全保卫、技术支持、社区活动组织、纠纷调解等内容。二、服务的特征 1.个性化服务：尊重居民的需求和意见，根据不同居民的特殊需求提供差异化服务。 2.专业化服务：物业管理机构应具备专业知识和技能，提供高质量的服务，包括设施维护、安全管理、纠纷处理等方面。 3.响应迅速：物业管理机构应能够及时响应居民的需求和投诉，及时解决问题，确保居民的权益得到保障。

4.透明公开：物业管理机构应主动向居民提供信息，公开财务状况和重要决策，使居民对服务内容和管理方式有清晰的了解。 5.互动沟通：物业管理机构应与居民建立良好的沟通渠道，通过开展座谈会、问卷调查等方式，听取居民的意见和建议，积极改进服务。三、总结物业管理的核心在于服务，服务的含义是为了满足居民需求、营造良好的社区环境。服务的特征在于个性化、专业化、响应迅速、透明公开和互动沟通。只有物业管理机构深入了解居民需求，提供贴心的服务，才能实现社区和居民共同发展的目标。四、提升服务质量的策略 1.建立良好的社区治理机制：物业管理机构应与业主委员会密切合作，制定和执行科学有效的管理制度，明确各方责任和权力，实现社区自治与共治。 2.投入专业团队：物业管理机构应拥有专业的团队，包括物业经理、工程师、保安等人员，确保服务的专业化和技术支持的可靠性。 3.定期维护设施设备：物业管理应定期检修、保养社区的设施设备，确保其正常运行，及时处理故障和损坏，提升居民的生活品质。

物业管理理论与实务

物业管理理论与实务一、概述物业管理是指对房地产项目的管理和运营，包括维护、保养、安全、服务以及财务管理等方面。物业管理理论与实务的研究和运用，可有效提升房地产项目的价值和品质。本文将分析物业管理的理论和实践，探讨其应用价值和成效。二、物业管理理论 1. 定义和范畴：物业管理是指通过制定合理的管理制度和运作方式，有效地管理和运营房地产项目的过程。它包括建筑设施、设备维护、安全管理、服务和财务管理等方面。 2. 目标和原则：物业管理的目标是提供优质的房地产项目服务，保护业主权益，提升物业价值。其原则包括公平公正、高效管理、精细服务、创新发展等。三、物业管理实务 1. 建筑设施管理：包括定期检查维护建筑设施、设备，确保正常运转和安全性，并制定预防性维护计划。 2. 安全管理：制定安全管理制度，进行安全隐患排查和应急预案编制，保障业主和员工的人身安全。 3. 服务管理：提供全方位的服务，包括保洁、绿化养护、保安、停车管理等，满足业主的需求，提升居住体验。

4. 财务管理：合理编制预算，精确记录收支情况，进行财务分析，确保物业项目的经济可行性和可持续发展。 5. 社区管理：组织社区活动，增强居民之间的交流和互动，营造和谐和睦的居住氛围。四、物业管理的应用价值和成效 1. 提升房地产项目价值：通过优质的物业管理，改善房屋和设施的保养情况，提升房地产项目的市场竞争力和价值。 2. 保护业主权益：物业管理通过规范化管理，保障业主权益，维护小区内的安全和秩序。 3. 提供优质的服务：物业管理注重提供全方位的服务，满足居民需求，提高居住体验。 4. 促进社区发展：物业管理将居民组织起来，促进社区的发展和建设，营造和谐的社区环境。五、物业管理的发展趋势 1. 信息化管理：利用物联网技术，提升管理效率，实现智能化的物业管理。 2. 绿色环保：推广节能环保理念，建设可持续发展的物业项目。 3. 专业化管理：加强人才培养和专业知识更新，提升物业管理的专业水平和服务品质。

高校物业管理“文献综述”(原创)

有关高校物业管理研究的“文献综述” 前言近年来关于高校物业管理的研究论文不少，主要的研究内容涉及高校物业管理的现状、主要特点、管理模式与管理机制、存在问题、应对策略、发展趋势和社会化的探索等方面，既有关于高校物业管理总体共性内容的研究，也有以某高校为实例的个例研究，就本人阅读的五十多篇论文来看，大家研究的内容重叠度和相似程度度较高，大部分观点并非仅有一两位学者提出，因此，本文也并非常规的文献综述依次论述各学者的研究成果，而是整合了大多学者的相似观点，进而组合成一篇体现高校物业管理目前研究成果的文章如下，此外，另附大量相关论文，以供老师参阅。一、高校物业管理的发展现状高校物业管理是一个集管理、经营、服务为一体的系统工程，随着我国高校后勤改革的不断深入，高校物业管理也取得了一定的成绩，积累了丰富的经验，但高校物业管理体系还存在许多问题。回顾高校后勤改革的发展历程，开展高校物业管理模式研究，更有助于推动我国高校物业管理体系的完善和服务质量的提高，使之更好地服务于高等教育的发展。经过十多年的改革与发展，高校物业管理已逐步为师生员工所接受，多数后勤干部、职工完成了由管理者向服务者的转变，形成了专门的机构，有了一定的服务范围，建立了较为完善的服务体系，服务质量较过去有了很大提高，教学及生活环境得到了明显改善。但由于各高校后勤改革发展的历程不同，在管理体制、管理模式、服务范围、服务职能上等方面各高校又存在一定得差异。我国高校物业管理的目的在于建立一个融管理、服务、经营为一体的节约型的适应学校发展需要的现代高校物业服务保障部门，服务内容包括校内餐饮食堂管理、道路交通管理、宿舍管理、图书馆管理、教室管理、保洁、保安、绿化、水、热、气的供应等，这些服务均属于第三产业范畴，与社会的整体服务具有相同的共性。服务对象包括两方面：一是要满足学校教师的教学、科研和学生的学习和生活，二是要满足学校家属区的居民日常生活。因此，高校物业管理应运用先进的管理理念和技术，以服务宗旨，以经营为手段对高校物业实施专业化的统一管理。二、中外高校物业管理模式比较（一）国外高校物业管理模式高校物业管理的发展模式与社会大环境有密切的关系，社会大环境对高校物业管理的发展模式起决定性作用。在国际上主要有两种管理模式：一是由专门机构负责高校后勤，如德国和法国的全国大学生服务中心统一服务的模式，高校后勤服务大都与大学本身相分离，实行企业化管理，自主经营，甚至采取集约化经营、连锁式服务，使学校摆脱了大量日常的繁杂的生活负担，缩减了管理层次，精简了管理人员，同时提高了办事效率和办学效益。

物业管理操作实务操作

物业管理操作实务操作物业管理是一项专业的管理工作，为了更好地完成物业管理工作，需要掌握实务操作。本文将从物业管理的特点入手，介绍物业管理操作实务操作的相关知识。一、物业管理的特点物业管理的特点是多元化、综合化和专业化。多元化表现在物业管理职能涵盖了财务管理、运维管理、环境卫生管理、安保管理等多个方面，需要具备全面、平衡的管理思路；综合化表现在物业管理需要协调业主、业委会、物业公司、政府部门等各方利益，因此需要具备强大的协调能力；专业化则要求物业管理人员熟知法律法规、懂得物业保养维护、具备安全管理知识等专业技能。二、物业管理操作实务操作 1、了解业主需求业主是物业管理的重要利益主体。物业管理人员需要主动与业主沟通，了解业主的需求和意见，不断改进物业管理工作。常见的沟通方式有通过楼道公告、微信群等渠道发布物业公告，采集业主意见建议，召开物业大会等。 2、制定计划制定物业管理计划是物业管理的重要环节。物业管理计划应该针对性强、操作性高、具有可行性。制定计划需要考虑物

业管理项目、执行部门、执行周期、执行费用等因素，同时与业委会、业主代表沟通，确保计划合理、可行。 3、财务管理物业管理的财务管理包括物业服务费收缴、管理用品采购、票据管理等。物业服务费收缴是物业管理的核心内容，需要物业管理人员及时收取费用，清晰记录费用来源和去向，并编制清晰的财务报表。 4、维修保养物业维修保养工作是物业管理的重要内容。物业管理人员需要定期检查物业设施设备的运转情况，及时发现故障、隐患，以便进行维修和保养。在维修保养方面，需要制定清晰的维修保养计划，确保设备能够安全、稳定运行。 5、安全管理物业安全管理是物业管理的关键环节。物业管理人员需要制定清晰的安全管理规章制度，确保园区内设施设备的安全和业主生命财产的安全。同时需要定期进行消防、安全培训，提高业主和物业管理人员自救能力，提升物业安全管理水平。 6、环境卫生管理物业环境卫生管理是物业管理的常规工作。物业管理人员需要定期清扫楼道、垃圾清理、垃圾分类等日常工作，确保物业管理区域环境整洁、卫生。同时需要加强环境保护意识，制定环保政策，降低园区在环境污染方面的影响力。

物业管理实务课程

物业管理实务课程物业管理实务课程是指在物业管理领域开设的实践性强、与实际工作紧密结合的专业课程。通过学习这门课程，学生可以掌握物业管理的基本理论知识和实践操作技能，为今后从事物业管理工作打下坚实的基础。下文将从以下四个方面探讨物业管理实务课程的必要性、重要性、内容和未来发展趋势。一、物业管理实务课程的必要性物业管理是一个面向社会大众的服务行业，它的目的是通过对物业设施进行管理和维护，为业主提供一个舒适、安全、健康的居住和工作环境。如何科学合理地管理和运营物业设施，是物业管理工作的核心问题。而要想从事好这个行业，就必须具备一定的物业管理知识和实践经验，这其中物业管理实务课程的作用不可忽视。首先，物业管理实务课程可以使学生掌握物业管理的基本理论知识，例如物业管理政策法规、物业管理与社会环境的关系、建筑物结构和设施设备的基本知识等。这些理论知识是从业人员必备的，只有具备了这些基础知识，才能在实践中更好地解决问题。其次，物业管理实务课程可以锻炼学生的实践能力和解决问题的能力。物业管理工作往往伴随着各种各样的问题和难题，而解决这些问题需要从业人员具备丰富的实践经验和解决问题的能力。物业管理实务课程则可以通过实践操作、案例分析等

方式，培养学生的实践能力和解决问题的能力，为今后从事物业管理工作打下坚实的基础。最后，物业管理实务课程可以提高学生对社会责任的认识。物业管理工作是一项与人民群众生活密切相关的服务性工作，物业管理人员必须具备高度的责任心和社会责任感。通过学习物业管理实务课程，学生可以更加深刻地了解自己从事的工作对于社会和人民群众的重要性，提高自己的社会责任感，为今后从事物业管理工作做好准备。二、物业管理实务课程的重要性物业管理实务课程是物业管理专业教育的重要一环，它对于培养具备物业管理行业必备技能和素养的专业人才具有重要的意义。首先，物业管理实务课程可以让学生了解物业管理行业的最新发展动态。物业管理行业的发展速度很快，新的管理制度、新的管理技术、新的管理模式等层出不穷。物业管理实务课程应当及时准确地反映这些变化，让学生在学习过程中了解最新的发展动态，不断更新自己的知识体系。其次，物业管理实务课程可以培养学生的职业素养。职业素养是物业管理从业人员必备的素质，它包括工作态度、工作方法、职业操守、团队协作等方面。通过学习物业管理实务课程，学生可以了解行业内部规范和专业道德，形成正确的职业操守，提高对工作的热情和责任感，培养协调性、领导力等职业素养。

物业管理工作总结（通用15篇）

物业管理工作总结物业管理工作总结(通用15篇) 总结是指对某一阶段的工作、学习或思想中的经验或情况进行分析研究，做出带有规律性结论的书面材料，它能够给人努力工作的动力，不妨让我们认真地完成总结吧。总结怎么写才不会流于形式呢？以下是小编为大家整理的物业管理工作总结，仅供参考，希望能够帮助到大家。物业管理工作总结1 20xx年度工作在xx家园全体员工的忙碌中匆匆而过，甚至来不及等我们回首一眸。XX年全年工作是公司寻求发展的重要而关键的一年。年前，公司提出“紧抓目标、紧盯利润、想方设法经营创收，千方百计服务客户，适时参与市场竟争”的经营理念，使管理处认识到了在市场经济体制下竟争的残酷性。xx家园是集团公司开发较早的一个楼盘，各类公共设备设施已处于老化阶段，有些老化的设施必须要更换。这样一来就增加了管理难度，同时也增加了各项日常维修费用的支出。为了使xx家园管理处能紧跟公司步伐，并承受市场经济竟争机制的洗礼。XX年初，家园管理处制订了“管理有序，服务规范，创建品牌，提高效益”的工作目标，管理处全体员工认真遵循这一原则，同心协力、开拓进取，积极寻找新的利润增长点，全方位展开各种有偿服务，XX年工作在全体员工的不懈努力下，诸方面工作均取得了突破性和实质性进展，为管理处以后工作有更大发展奠定了坚实的基础，创造了良好的条件。为了总结经验，寻找差距，规划前景，促进XX年工作再上一个新台阶，现将XX年工作总结如下：一、积极开展各项经营活动，提高经济效益。 xx家园管理处在XX年工作中，在成本控制上下了很大的功夫，使管理处工作首次突破零的利润，创造出一份来之不易的经济利润。XX年工作全面展开之后，管理处为了寻求更大的利润增长点，召集全体员工在公司目标和经营思路的框架下进行分析，集思广义，根据xx

物业管理实务

物业管理实务物业管理是指为居住、工作和商业活动提供相关服务的综合性管理。在物业管理实务中，物业管理公司需要完成以下内容：物业客户服务、公共区域服务、保安服务、绿化维护、清洁服务、垃圾处理、设备设施维护等。本文将从以上几个方面来探讨物业管理实务。一、物业客户服务物业客户服务是物业管理的核心。客户服务质量将直接影响业主对物业管理公司的评价，因此，在这个领域，物业管理公司的员工需要具备良好的沟通、协调能力、服务精神、及时响应、专业知识等。在实际工作中，物业管理公司可以采用开展业主意见调查、为业主提供24小时在线服务、为业主安排维修等方式，满足业主的需求，让业主感受到物业管理公司的用心服务。二、公共区域服务公共区域服务是物业管理公司的传统职能，主要包括卫生、清洁、维修等。为了保证物业管理公司的工作质量，在此领域，物业管理公司需要建立完善的检查机制和绿化、清洁防护等制度体系，让业主感受到整个小区的递进式管理。物业管理公司还应根据不同情况，合理调度人力、物力资源，提高整个服务的质量和效率。三、保安服务

物业保安是小区的“守夜人”，主要负责小区的安全防范和维护秩序等任务。物业保安需要掌握基本法律法规知识、警卫技术、安全防范知识等，能够快速应对小区出现的各种问题。同时，物业保安还需要保证小区交通秩序有序，避免车辆乱停等问题带来的对小区安全的威胁，保护高档小区别墅等豪宅远离盗窃袭击，让业主无后顾之忧。四、绿化维护在实际工作中，物业公司还需要负责小区的绿化、植物保护和防护等工作，保护小区环境的美好和卫生。为了达到良好的效果，物业公司需要在植物选择上注重生态性、美观度、适宜度等因素，并且根据地区、季节的变化不断进行调整，实现小区物化环保的完美结合。五、清洁服务物业公司需要对小区的垃圾清理、街道清理、保洁保修等工作进行合理规划和细致安排，确保小区环境清洁卫生，不影响小区居民的正常活动和工作。同时，针对不同地区和季节进行不同的清扫服务安排，让业主更好地享受物业服务。六、垃圾处理物业公司需要按照城市异地尽快垃圾分类的要求，逐步推进小区的垃圾分类。在垃圾分类和处理工作中，物业公司需要制定出完整的分类档案体系和分类方法，并向业主详细介绍，让业主能够遵守分类规则，保持环境和谐。七、设备设施维护

物业管理实务

物业管理实务各章重点内容：第一章物业分类管理概论一、物业分类管理的含义二、国外物业分类管理产生与发展的动因三、物业分类管理的趋向四、现代物业的分类管理意义五、物业分类标准及方法六、现代物业的主要特点第二章居住物业管理一、居住物业及其分类二、居住物业的特点三、居住物业管理的特性四、居住物业管理理念五、居住物业管理的目标六、居住物业管理的主要内容第三章商务物业管理一、商务物业的特点二、写字楼物业管理的内容三、写字楼物业管理预算分析四、商业场所物业租赁管理方法及注意的问题五、会员制会所产生发展的动因

第四章工业物业管理一、工业物业的概念及特征二、工业园区物业的市场分析、营销三、工业物业获得能力分析三、仓储中心管理注意的问题四、物流配送中心物业管理的完善与发展第五章特种物业管理一、特种物业的含义和类别二、政府物业管理方式改革三、酒店物业管理的模式四、服务性公寓物业管理的内容五、会议展览中心物业的类型及管理的内容第六章物业管理实习概述本章重点介绍了十项重点实习(实训)的内容： (1)前期服务实习，即物业接管验收与收楼实务---必做 (2)综合服务实习，包括房屋装修与维修管理、设备管理实操、智能化设施维护与管理、安全管理实务、绿化管理、清洁卫生管理等---至少选做两项 (3)经营管理实习，包括服务管理、物业管理处管理收费管理实务和档案管理等---至少选做一项第七章物业接管验收与收楼实务 1.前期介入不同阶段的工作重点 2.接管验收各项准备工作第八章服务管理

1．物业服务的意识 2．顾客服务管理及流程 3．服务项目监控 4．有效投诉的工作要点和原则第九章房屋装修与维修管理 1．装修管理报批程序 2．装修中常见的违章行为及违章处理3．房屋维修处理的程序第十章设备管理实操 1．设备技术资料管理 2．物业设备经济运行管理 3．能源消耗的经济核算工作内容4．设备更新改造与备用品配件管理5．物业设备管理制度第十一章智能化设施维护与管理1．智能化物业的基本知识 2．建造设备自动化系统的基本功能3．小区智能安全防范系统组成 4．小区电子信息服务第十二章安全管理实务 1．治安安全管理基本知识 2．治安管理制度编制

物业管理理论与实务

物业管理理论与实务一、物业管理理论 1.定义与发展物业管理是指对物业资源进行有效的规划、管理、运营和维护的一种综合性管理方式。物业管理的产生源于城市化进程和复式住宅的出现，是为了提高居民生活质量而诞生的管理方式。随着城市化进程和人们对生活质量需求的不断提高，物业管理的范围逐渐扩大，不仅包括住宅小区、商业综合体、写字楼等房地产物业，还包括城市基础设施、公共设施等。 2.原则物业管理的原则包括规范化、科学化、公正性、透明度、社会责任等。其中规范化是物业管理的基础，通过制定明确的管理规范和标准，提高管理效率和服务质量。科学化则是物业管理的核心，运用科学技术手段，提高管理效率和决策水平，满足业主需求。公正性和透明度则是物业管理的基本要求，应该完善相关诚信机制，防止恶意竞争和不公平行为。社会责任则是物业管理的道德要求，物业公司应承担相应的社会责任，为业主和社会做出贡献。 3.主要内容物业管理的主要任务包括物业资源规划、资产管理、服务管理、安全管理、环境管理等。其中，物业资源规划是物业管理的重点，包括物业项目规划、财务规划、投资计划、管理组织机构等。资产管理则涉及物业的收益、费用、差旅报销等，需要进行精细化管理以保证物业经营的健康发展。服务管理则

是物业管理的核心内容，包括保洁、物业维修、安保等服务。安全管理则是保障业主安全的重要任务，包括消防安全、交通安全、防盗安全等。环境管理则是营造良好居住环境的重要任务，包括垃圾清运、绿化养护、噪声控制等。二、物业管理实务 1.组织架构物业公司的组织架构主要包括总经理办公室、财务部、行政后勤部、客服部、维修部、保安部、环境部等部门。总经理办公室负责物业公司的日常管理和决策，财务部负责物业公司的财务管理，行政后勤部负责物业公司的后勤管理，客服部、维修部、保安部、环境部负责物业服务的具体实施。 2.服务管理保洁服务是物业管理的一项重要内容，包括室内、室外的垃圾清运和卫生保洁，要求保洁员进行周密的清洁工作。维修服务则是物业管理的主要功能之一，要求物业公司派遣专人驻扎现场，及时发现并解决具体问题。安保服务则包括保安巡逻、出入管理、监控设备维护等内容。有关环境服务则是为了保障业主的居住环境，包括绿化养护、噪声管理、垃圾分类等。 3.财务管理物业公司的财务管理包括财务计划、财务预算、成本核算、财务报表、内部管理等内容。需要制定一套完整的财务制度，落实各项财务政策，确保企业的财务运作稳健有序。 4.安全管理安全管理包括消防安全、交通安全、防盗安全等内容。消防安全是物业管理中的重要任务之一，要求物业公司加强对消防器材的维护和管理，进行灭火、疏散等演练。交通安全则针对小区道路设置交通标志、限速环岛等设施，并加强对出入

物业管理实务

物业管理实务第一章：物业管理企业 1、简述物业管理企业的概念、特征？答：物业管理企业是依法成立，具备专门资质并具有独企业法人地位，依据物业服务合同从事物业管理相关活动的经济实体。特征是：（1）是独立的企业法人；（2）属于服务性企业；（3）具有一定的公共管理性质的职能。 2、简述物业管理企业的类型？答：（1）按照投资主体的经济成分来划分：①全民所有制；②具体所有制；③民营；④外资；⑤其他。（2）按照股东出资形式：①有限公司；②股份有限公司；③股份合作型物业管理企业。 3、物业管理企业的工商注册登记：根据《公司法》规定，设立须向工商行政管理部门进行注册登记，在领取营业执照后，方可开业。 4、物业注册登记包含哪些要点？答：（1）企业名称的预先审核；（2）公司地址；（3）注册资本；（4）股东人数和法定代表人；（5）公司人员；（6）公司章程。 5、物业管理企业的资质条件：（一）国务院建设主管部门负责一级物业管理企业资质证书的颁发和管理；省、自治区人民政府建设主管部门负责二级物业管理企业资质证书的颁发和管理，直辖市人民政府房地产主管部门负责二级和三级物业管理企业资质颁发和管理，并接受国务院建设主管部门的指导和监督。设区的市级人民政府房地产主管部门负责三级物业管理企业资质的颁发和管理，并接受省、自治区人民政府建设主管部门的指导和监督。（二）各资质等级物业管理企业的条件如下：（1）一级资质：注册资本为人民币500万元以上；（2）二级资质：注册资本为人民币300万元以上；（3）三级资质：注册资本为人民币50万元以上。 6、申报资质时需提供的资料：新设立的物业管理企业，其资质等级按最低等级核定，并设一年的暂定期。物业管理企业在领取营业执照之日起30天内，持以下资料向当地的房地产主管部门申请资质：（1）营业执照；（2）企业章程；（3）验资证明；（4）企业法定代表人的身份证明；（5）物业管理专业人员的职业资格证书和劳动合同，管理和技术人员的职称证书和劳动合同。 7、物业管理企业的组织形式：事业部制主要优点：一是强化了决策机制，使公司最高领导摆脱了繁杂的行政事务，着重于公司重大事情的决策；二是能调动各事业部门的积极性、责任心和主动性，增强了企业的活力；三是促进了内部的竞争，提高了公司的效率和效益；四是有利于复合型人才的考核培养，便于优秀人才脱颖而出。 8、物业管理组织机构设置的影响因素：（1）企业战略因素；（2）外部环境因素；（3）技术因素；（4）组织规模及所处阶段。 9、物业管理企业组织机构设置的要求：（1）按照规模、任务设置；（2）统一领导、分层管理；（3）分工协作；（4）精干、高效、灵活。第二章：物业招标投标 1、物业管理招标的概念：物业管理招标，是物业管理服务产品预购的一种交易方式，即由物业的建设单位、业主大会或物业所有权人（以下简称招标人）根据物业管理服务内容，制订符合其管理服务要求和标准的招标文件，由多家物业管理企业或专业管理公司参与竞投，从中选择最符合条件的竞投者，并与之订立物业管理服务合同的一种交易行为。 2、物业管理招标主体的类型划分：根据物业管理招标主体的不同，可以将物业管理招标分为物业建设单位为主体的招标、业主大会（或单一业主）为主体的招标、物业产权人为主体的招标等类型。 3、物业管理招标的方式：（1）公开招标；（2）邀请招标。 4、早期介入和前期物业物业管理阶段的招标内容：

物业管理实务

物业管理实务物业管理实务，成为社区管理、物业公司、物业服务提供者的重要工作内容。物业管理实务包括物业管理规划、物业人员管理、物业设施设备管理、物业财务管理和物业服务管理等方面。物业管理实务涉及众多问题，包括管理的目的、管理范畴、管理形式、管理程序和管理效果等。下面，本文将从以上几个方面来谈论物业管理实务。一、管理的目的物业管理实务的目的是为业主提供舒适、安全、便捷的居住环境和最佳的物业服务。在实现目的的同时，需要贯彻服务优先的理念，增强业主的获得感和满意度，提高物业服务的品质和效率。二、管理范畴物业管理实务的范畴比较广泛，包括：小区规划与设计、清洁卫生管理、公共设施设备维护、车辆停放和交通管理、安全保卫、环境保护和垃圾处理等方面。首先，物业管理应该先进行小区规划与设计，为业主提供一个宜居的社区环境。小区的规划设计应符合国家相关规范和标准，同时也要综合考虑小区业主的生活需求和物业管理特点，以实现良好的功能分区和办公设施的功能完备。其次，物业管理人员需要对小区环境进行清洁卫生管理，确保小区有一个干净整洁的环境。这些工作包括垃圾收集、清理道路、绿化带的养护、室外卫生间的清洁管理等。第三，物业管理应该保证小区公共设施设备的正常使用

和完好。管理人员需要对小区里的电梯、水泵、照明、排水等各类设备进行维修、保养、安装和更换等工作。第四，物业管理还需要对车辆停放和交通管理进行有效的管理。小区内的车辆停放应合理有序、不影响环境、维护安全，同时还需要对外来车辆的进入和出入进行掌握和控制。三、管理形式为了实现高效而有序的物业管理，物业管理实务可根据其工作特性，划分成物业人员管理、设施设备管理、财务管理和服务管理四个方面。首先，物业人员管理是物业管理实务的关键环节。物业公司应有一支专业的管理人员和服务人员团队，负责管理小区的各项工作任务。该团队需具备良好的沟通能力、协调能力和服务意识，以更加专业地为小区业主提供服务。其次，物业设施设备管理是指对小区内的各种设施和设备的管理。物业公司应设立专门的设施设备管理团队，具体负责设施设备的维护和保养工作，确保各种设施设备的正常运行，满足业主的生活需求。第三，物业财务管理指对物业公司的资金管理工作，包括资金的收支、利润的管理、成本核算和会计审计等。物业公司要做好财务管理，需要建立规范的财务制度和相关的会计核算体系，确保资金的安全和合理使用。第四，物业服务管理是通过管理各项服务内容，如入住服务、应急服务、保安服务、环境维护服务、社区活动服务等，为业主提供全方位的高品质服务。小区服务需要分门别类，由专业的服务团队进行管理和执行，以确保业主的权益得到有力保障。四、管理程序

小区物业管理实务

小区物业管理实务 1. 引言小区物业管理是指对住宅小区内的公共设施、绿化环境、安全等进行维护和管理的工作。本文将详细介绍小区物业管理的实际操作和技巧，帮助物业管理人员提高工作效率和服务质量。 2. 小区维修与保养 2.1 公共设施维护小区内的公共设施包括电梯、楼道、消防设施等，这些设施的正常运行对住户的生活质量至关重要。物业管理人员应定期对设施进行巡检和维护，确保其安全可靠。 2.2 绿化环境保养小区的绿化环境是住户休闲娱乐的场所，对于小区形象的塑造也起到重要作用。物业管理人员应合理规划和布置绿化区域，并进行定期的修剪、浇水、施肥等保养工作，同时加强病虫害防治，保持植物的健康状态。 2.3 房屋维修服务小区中的住户房屋存在各种维修问题，物业管理人员应及时响应住户维修请求，并派遣专业人员进行维修服务。同时，物业管理人员还应建立维修记录和反馈机制，及时解决住户的问题。

3. 安全管理与应急处理 3.1 小区安全巡查物业管理人员应定期巡查小区内的安全隐患，包括防火安全、电气设备安全、道路交通安全等。对于发现的问题应及时整改，并通知住户加强安全意识。 3.2 物业安保措施为保障小区的安全，物业管理人员应建立完善的安保措施，如安装监控设备、加强门禁管理、维持小区内的秩序等。同时，定期组织安保人员进行培训，提高安全保卫能力。 3.3 应急处理预案物业管理人员应制定和完善小区的应急处理预案，并组织演练，以应对突发事件，如火灾、水管破裂等。预案应包括应急疏散路线、联系方式、应急物资等，以提高应对突发情况的能力。 4. 住户服务与沟通 4.1 住户需求调查物业管理人员应定期了解住户的需求和意见，可以通过问卷调查、居民代表会议等形式进行。通过了解住户的真实需求，可以有针对性地提供更好的服务。 4.2 住户投诉处理对于住户的投诉和意见，物业管理人员应及时做出回应，并尽力解决问题。在处理投诉过程中，应保持耐心和专业的态度，与住户进行有效沟通。

物业管理综述

物业管理市场发展综述近年来，我国管理行业的呈现出生机勃勃的趋势，随着一系列物业管理法规、制度的颁布实施，物业管理市场环境日趋成熟，既为物业管理企业创造了发展的机遇，同时使物业管理企业面临着发展的挑战。物业管理行业起源于英国，19世纪60年代，英国政府成立了以廉租房管理为主要工作内容的物业管理机构；20世纪初，在美国成立世界第一个物业管理行业组织，经过了由政府干预转为完全市场化的阶段。在我国，1981年出现第一家市场化的物业管理公司，借鉴香港和国外的管理模式，开始了快速发展。这家公司的出现，在过去国内的房屋物业以“房管所”一统天下的模式中注入了新的元素，逐步开始了物业管理社会化、专业化和市场化的新阶段。经过二十余年的发展，物业管理作为一种新的产业类型已在社会化分工中被逐步认同，走产业化发展之路成为物业管理的必然趋势。近十年来，我国的年均经济增长保持了10%左右的增幅，城镇居民可支配收入也年增10%左右。在强劲需求的拉动下，房地产投资也强劲增长，为物业管理创造了良好的发展空间。在政策层面，《物权法》、新《物业管理条例》等相继出台，规范了物业管理行为，强化了社会的物管意识，保障了物管行业的健康发展；我国物业产品品质的不断提升，客户对产品国际化、人性化的要求，提高了对物业管理服务的要求；随着信息技术、节能技术的发展，对物业管理技术能力的需求也不断提高。据不完全统计，全国物业管理企业已逾3万家，从业人员300多万人，国内行业产值已达到数百亿元，并以每年20%以上的幅度递增，物业管理产业经济在我国有着巨大的发展空间。随着物业行业的发展，逐步分化出不同的物业管理服务类型。主要分为商业物业、住宅物业、行政物业和工业物业，其中商业物业和住宅物业是主要类型。商业物业盈利性较高，市场吸引力强，对企业人力资源等内部因素要求较高。物业服务类型包括：资产管理、物业经营、物业顾问、物业管理、专业服务等。目前，国内的商业物业公司基本物业类型是物业管理。物业管理就是通过为用户提供保安、保洁等高质量的服务来保证用户的物业资产可以维持正常、良好的运营。这种高质量的服务可以为物业公司带来长期稳定地业务收入。物业管理对于物业公司来讲是基本的工作类型。通过物业管理可以积累物业行业的实际运作经验；探索物业行业运营的新模式；为其他物业行业的模式运营提供资金与人力资源的支持。总之，坚实的物业管理经验是物业公司从事全系列物业服务类型的基础。一些先进的商业物业公司在从事物业管理的基础上，正在积极探索资产管理、物业经营、物业顾问等其它物业增值服务。资产管理就是商业与住宅物业的投资管理，服务客户包括公司与个人投资者和慈善基金等。物业经营是通过商业、住宅的经纪和顾问服务产生收入。物业顾问是一种专业的物业服务业务。包括：估价、租金评估、项目管理规划、建筑顾问及研究等。物业经营、物业顾问、资产管理三种业务类型都处于物业行业的高端，少、具有较高的盈利能力。在国内大多数商业物业公司仍然面临着经营意识和能力的薄弱，业务结构过于单一；以客户为中心的服务理念和意识不足等问题。在国际上，以第一太平戴维斯公司为代

物业年终工作综述：筑牢服务基础,提升满意度

物业年终工作综述：筑牢服务基础，提升满意度提升满意度一年又将过去，回首物业工作，我们风雨兼程，悲喜交加。今年物业工作的主线依旧贯穿了“服务”二字，我们不断强化服务意识，强化服务态度，坚持以业主需求为导向，推动服务质量不断提升，使业主对物业工作的满意度不断提高。一、筑牢服务基础服务基础是物业工作的基础，把好服务基础是做好物业工作的前提和关键。今年我们在服务基础方面投入了大量的人力、物力，不断加强服务技能培训，打造更为高效、专业、贴心的服务团队。 1、健全服务体系我们在健全物业服务体系方面进行了大量的工作。通过不断完善服务标准、服务流程，以提高服务质量为目标。我们组建了专业的业务部门和技术部门，并加强人员培训，提高业务水平，切实推动服务质量提升。同时，我们也进一步完善了服务热线、物业投诉处理等管理流程，通过严格的管理措施，减轻了业主的后顾之忧，保障了居住环境的质量和安全。 2、加强服务技能培训服务是物业工作的灵魂，服务的水平和质量是影响业主满意度的重要因素。今年我们加强了服务技能培训，不断提升服务人员的技能

水平。技能培训采用多种方式进行，包括：工作流程培训、业务技能培训、安全操作培训等，以提升物业服务水平和满意度为目标。二、提升满意度提高业主的满意度是物业服务的最终目的。我们坚持以满足业主需求为己任，积极推动服务质量不断提升，切实保障业主的权益和利益。从以下几个方面来谈谈今年我们在提升满意度上的工作。 1、提高服务态度在过去的一年中，我们不断强化服务意识，强调服务态度的重要性。通过多种途径，包括定期开展师德师风教育，制定“六不柒不”服务标准等方式，使服务人员始终保持良好的服务态度。坚持以一种温馨、友好、真诚的服务态度，来回应业主的需求和意见，切实提高业主的满意度。 2、营造良好的居住环境为了创造出一个良好的居住环境，我们不断优化物业服务内容，加强物业设施和设备的管理和养护。在日常维护中，我们坚持“问题即服务”的服务理念，第一时间为业主排忧解难。同时，我们也积极参与社区面貌整治、居民文明建设等各种社区活动，切实营造一个优美、舒适、和谐的居住环境。 3、持续改进服务质量

物业管理实务之物业环境管理概述

物业环境是城市环境的一部份。城市环境是城市范围内的大环境；物业环境则是某个物业区域内的环境，即与业主、使用人生活和工作密切相关的、直接影响其生存、发展和享受的各种必须条件和外部变量因素的综合。 (一) 物业环境的含义物业环境是城市环境的一部份。城市环境是城市范围内的大环境；物业环境则是某个物业区域内的环境，即与业主、使用人生活和工作密切相关的、直接影响其生存、发展和享受的各种必须条件和外部变量因素的综合。 (二) 物业环境的类型 1. 居住环境居住环境是指提供给人们居住的物业环境，包括内部居住环境和外部居住环境两个方面。影响居住建造内部环境的因素主要是住宅标准、住宅类型、隔声、隔热和保温、光照、通风、室内小气候、室内空气量和二氧化碳的含量等。影响外部居住环境的因素主要是居住密度、公共建造、绿化、室外庭院和各类活动场所、室外环境小品、大气环境、声环境和视觉环境、小气候环境、邻里和社会环境、环境卫生状况等等。 2. 生产环境生产环境是指提供给企业及其生产者，即工人们进行生产时相关的设施和条件。具体来说，包括物业用途及类型、隔声、隔热和保温、光照和通风、绿化、环境卫生状况、交通条件、基础设施、行政服务条件等等。 3. 商业环境商业环境是指提供给商业企业及其经营者从事商业活动的物业环境，主要包括以下几个方面：物业类型和档次、隔声、光照和通风、室内小气候、绿化、环境卫生状况、环境小品、商业设施、交通条件、服务态度和服务水平等等。

4. 办公环境办公环境是指用于行政办公目的的物业环境。办公环境主要包括办公室内环境和办公室外环境。影响办公室内的环境，主要包括办公室的标准、隔音效果、隔热与保温、光照和日照、室内小气候，室内景观布置和办公设备的完善程度等。影响办公室外的环境，主要包括室外绿化、室外环境小品、大气环境质量、声觉环境和视觉环境、环境卫生状况、治安状况以及工作人员的思想文化素质、艺术修养和人际关系等等。 (三) 物业环境的特点 1. 物业环境是内部居住环境与外部居住环境的统一体内部居住环境和外部居住环境，虽然它们是各自独立、自成系统的，但它们又是相互影响、相互作用的。内部居住环境离不开外部居住环境，外部居住环境的好坏也离不开内部居住环境。 2. 物业环境是硬环境与软环境的统一体硬环境是指与业主和使用人有关或者所处的外部物质要素的总和，是生活和工作必要的物质条件，即房屋建造、附属设备、公共设施和相关场地。软环境是指与业主和使用人有关或者所处的外部精神要素的总和。它是无形的、人际的、文化的，能对人们的生活和工作施加一定的影响。这两种环境是相互影响、相互作用的。硬环境的建设离不开软环境的支持，软环境的建设也离不开硬环境的物质基础。 3. 物业环境是自然环境与社会环境的统一体物业环境不仅包括自然物质要素，如空气、水、树木花草等。同时也包括社会物质要素，如环境管理、宣传教育、执法监督等。这两种环境要素也是相辅相成的。自然环境离不开社会的经济、政治和文化的发展，离不开社会的环境管理、宣传教育、执法监督；社会环境的发展要以自然环境为基础。

物业管理实务笔记

第一章物业管理企业 1、物业管理企业是依法成立、具备专门资质并具有独立企业法人地位，依据物业服务合同从事物业管理香瓜活动的经济实体。 2、物业管理企业特征：第一，独立企业法人；第二，属于服务性企业；第三，具有一定的公共管理性质职能。 3、物业管理企业分类（多选）找不同分类方法按照投资主体的经济成分来划分：全民所有制；集体所有制；民营；外资；其他。按照股东出资形式划分：物业挂你有限责任公司；物业管理股份有限公司；股份合作型物业管理企业。 4、物业管理企业常见模式：第一、房地产建设单位的附属子公司或部门；第二，独立的物业管理企业；第三，物业管理集团公司。 5、物业管理企业的设立：分为工商注册登记和资质审批。 6、物业管理企业的资质条件：资质等级分一、二、三级。国务院建设主管部门负责一级资质证书的颁发管理；省、自治区人民政府建设主管部门负责二级资质证书的颁发管理，直辖市人民政府房地产主管部门负责二级和三级资质颁发管理，并接受国务院建设主管部门的指导和监督。设区的市级人民政府房地产主管部门负责三级资质颁发和管理，并接受省、自治区人民政府建设主管部门的指导和监督。 7、各资质等级物业管理企业条件：一级资质，注册资本人民币500万元以上；相关管理人员不少于30人。中级以上职称不少于20人；管理2种以上物业，并建筑面积百分比之和不低于100％（多层200

万m2、高层100万m2、别墅15万m2、办公等50万m2）。二级资质，注册资本300万以上；管理人员不少于20人，中级不少于10人；管理2种以上物业，并百分比之和不低于100％（多层100万m2、高层50万m2、别墅8万m2、办公等20万m2）。三级资质，资本50万以上；管理人员不少于10人，中级以上不少于5人；取得职业资质证书；有委托管理项目。 8、物业企业的组织形式有：直线制、直线职能制、事业部制、矩阵制。直线制：优点，领导指挥和职能于一身；缺点，领导要通晓各种专业知识。适用小型物业企业初期，不适应大规模和复杂物业。直线职能制：优点，适应技术复杂、服务多样化、管理综合性强的物业企业；缺点，人员多，成本高，横向协调困难。特点，各级主管直接指挥，职能机构不能下达指挥和工作指示，起业务指导和监督作用。目前普遍采用的一种形式。事业部制：优点，强化决策机制，高层领导摆脱行政事务，着重重大决策；调动事业部积极性；促进内部竞争；利于培养人才。缺点，事业部之间协调困难，人员过多。适用于规模大，物业种类多，经营复杂的大型综合型物业。矩阵制：优点，加强部门横向联系；调动积极性；较强的机动性和适应性。缺点，组织机构稳定性差，机构人员多，形成多头领导；部门关系复杂协调不易。特点，有纵向职能部门又有横向管理系统；参加项目人员受职能部门领导又受项目组领导 9、组织机构设置的影响因素：第一企业战略因素；第二外部环境因素；第三技术因素；第四组织规模及所处阶段。

物业管理实务考试要点

物业管理实务考试要点物业管理实务考试是很多物业工作人员必须要参加的考试之一，通过此考试，可以考取物业管理人员资格证书。但是，这个考试并不简单，要想获得好的成绩，需要认真备考，把握好一些重点内容。本文将为大家总结一下物业管理实务考试的要点。一、物业基础理论知识物业管理实务考试涉及的基础理论知识较多，主要包括以下方面： 1.物业管理的定义和目的，包括物业管理的基本职能、物业管理的工作流程等。 2.物业管理与业主委员会的关系，明确业主委员会的职责和权利，了解业主委员会与物业公司的合作方式。 3.房地产法律法规，了解房屋购买、拆迁、租赁、转让等相关政策。 4.物业服务的内容和标准，包括公共维修、物业安保、环境卫生等方面的服务。 5.物业管理的风险防范与应对，例如火灾、水电设施故障等紧急情况的应对处理。二、物业管理业务处理技能

物业管理实务考试还会对业务处理技能进行考察，以下是一些常见的考点： 1.物业管理费用的核算及费用项目，包括物业管理服务费、维修基金、公共设施使用费等项目的成本核算。 2.投诉处理流程要求，考查物业工作人员的业务处理能力。 3.物业管理资料的管理，考察物业工作人员对各种资料的分类、归档以及档案管理方面的要求。 4.物业管理与维修保养，考查物业工作人员是否具有一定的检测和维修能力。 5.物业秩序维护，考察物业工作人员在处理与邻里纠纷、噪音污染等问题时的应对策略。三、物业管理业务管理技能物业管理实务考试中还会考查物业工作人员的业务管理技能，主要包括以下内容： 1.物业服务质量管理，通过客户满意度调查等方式来了解客户需求，提升物业管理服务质量。 2.物业管理与合同管理，考查物业工作人员的合同管理能力，合同管理包括合同的起草、审核、签署以及合同执行过程中的管理。 3.人员管理与服务培训，针对物业公司内部员工的招聘、培训、绩效管理等全程进行能力提升和管理。