物业管理实务课程标准
《物业管理实务》课程标准包头职业技术学院
经济贸易管理系物业管理教研室
.
课程标准是学院依照专业人材培育方案课程设置，对课程培育目标、定位、课程教课内容、学时安排等作出规定的教育指导性文件。它是编写教材、实行教课与教课议论的依照，是管理和议论课程的基础。
课程标准中教课内容和学时，可依据详尽教课需要做合适的调整和增补。
一、课程基本信息
课程名
称物业管理实务课程代码
06 4218
课程种
类B课程性质
必修
总学时48学分3
实践学
时12
实践学时
比率
25
%
合用专
业物业管理专业
备注信
息
二、课程定位
本课程是物业管理专业的一门中心基础课程，在专业人材培育方案中处于中心地位，本课程在课程内容上涵盖了物业管理的全过程，全面介绍了物业管理工作各个阶段的详尽业务内容和业务办理程序，以专业培育目标和行业岗位人材要求为基准，联合学生的职业选择和学习能力，依照适用、够用的原则安排教课内容，使学生初步掌握物业管理的基本知识和基本操作技术，学会用物业管理理论与方法发现、分析和解决物业管理工作中的实质问题。
先期课程：物业管理概论、物业管理法例、物业设备设备管理后续课程：专业综合实训、毕业顶岗实习
学习本课程，第一是要掌握物业管理的基本理论、基本方法、基本技术和操作规程，其次作为物业管理专业的专业骨干课程，在该专业的课程系统中处于基础地位，发挥着承前启后的作用，又为后续课程的学习确定了基础，能够很好地训练学生的综合管理能力。
三、课程教课方案思路
物业管理实务是物业管理专业中心课程，课程基本教课理念是教课方案以“岗”为纲，充足考虑基本知识、原理与岗位技术、技术的高度关系，依据物业管理行业岗位群的专业知
识和职业技术要求，联合本专业以房子管理员、客户服务中心招待员、办公综合人员等岗位
为主的物业管理人员的人材培育规格，明确本课程作为为实现这一专业人材培育目标所搭建.
的专业课程系统中的一门中心专业基础课程，在教课中，运用典型事例分析、真切工作情形模拟等教课手段，经过这样的教课方案，使学生既能够对物业管理工作有一个初步的概括性的认识、认识，也能够清楚物业管理的业务项目，所应认识掌握的基本知识和操作技术，关于培育学生专业认识有着踊跃的作用。
运用鉴于职业岗位工作任务课程开发理念，表现任务和项目导向，以物业管理公司对职业能力的要求为出发点，以物业管理职业岗位的工作任务为导向，一是将物业管理在办理实务时的工作任务分解为：工作认知、服务、协调、办理、组织、设计等六项主要学习惯工作任务。二是为了办理好不一样岗位工作业务特别性的学习，并保证学习过程有效性，又将物业管理公司实质的实务工作分解为：先期物业管理、房子维修管理、设备设备管理、公共次序管理、物业环境管理、综合经营服务、物业管理方案设计等七大类主要学习惯工作领域，将服务、协调、办理、组织、设计五项工作任务嵌入到上述工作领域之中，形成学习惯任务，而且学习惯任务的教课安排由浅入深，由易到难，不停递进。教师应当以达成项目为指导进行必需的技术内容解说，其实不要求保证知识系统的完好性，中心知识点和能力的培育和掌握
是第一位的，为学生项目实行和自主实践留出大批时间，让学生有充足时间进行自学和提升，以项目自己激发学生学习兴趣。
四、课程目标
(1)经过本课程的学习，可使学生较全面地掌握物业管理实务的基本源理和基础知识、
有关的法律法例的运用。为物业管理专业的学生学习后续课程供给法理视角的理论支持此后
所从事的物业管理工作确定坚固的法理基础掌握物业管理实务系统，认识物业管理实务的现
状，培育学生分析问题、解决问题的能力。侧重培育学生的自觉运用知识的能力。
(2)能力目标
(3)拥有优秀的物业服务意识和职业道德。
(4)拥有运用现代管理方法和手段解决详尽的物业管理问题的能力，拥有联合物业实
质特色拟定相应的物业管理方案的技术。
(5)初步拥有组织策划物业管理活动的能力和各项物业管理工作的实行能力。
(6)知识目标
(7)掌握物业管理概括基础知识。
(8)熟习物业管理员从业内容。
(9)熟习物业管理各项工作的程序。
(10)掌握物业管理工作职业要乞降规范。
2
掌握团队建设基本方法。
素质目标
与人交流交流能力。
团队分工、协调合作能力。
能分析物业管理领域常有纠葛和问题。
增强职业修养，成为守纪公民。
五、课程教课内容、要求及学时分派
.课题
物业管理基础知识
物业管理运作主体4.物业管理专项业务
5.
6.
7.
8.
9.
10.
11.
12.智能化物业管理技术
学习单元
和
.
1-1物业和物业管
理.
1-2物业管剪发展
历程
1-3物业管理市场.
.
.
.
.构设置
1-1物业管理公司.
物业管理公司的建立
2-2业主和业主大
会.
业主、业主委员会、业主大
3 -3政府主管部门
及行业
会的权益、职责和义务
协
会技术点：
.
申报、建立和组建物业公司
的程序
.
业主、业主大会、业主委员
会和物业管理公司
的关系
知识点：
.
房子检修和装饰管理工作程
1 -1房子修葺、保
养与装
.
物业设备构成及常有故障
修管理
.物业环境管理种类1-2物业设备管理
.物业安全管理内容1-3物业环境管理
技术点：
1-4物业安全管理
.
房子装饰管理的程序
.
物业环境污染的防治
.
物业管理突发状况的办理
知
识
点：
1-1 智能化物业管理的基
1.智能化物业管理系统的构成
本看法
2.智能化物业管理的要点技术
1-2智能化物业管理技术
3.计算机网络系统的功能和基
1-3 现代物业管理中的智
本因素
能化系统
技术点：
课时分派
8
10
16
14 .
1.计算机控制系统的基本操作
2.安全防备系统的应用
3.火灾自动报警消防系统的应
用
共计48学时
六、课程教课实行建议
[2]1．师资要求
[3]本课程教课团队要求最罕有两名主讲教师需要具备物业管理理论与实践知识，娴
熟掌握
[4]各样物业管理的规章制度和法律法例，同时具备详尽从事物业管理工作的实践技
术，主要要
[5]求包含：
[6]拥有娴熟掌握本课程所要求的全部前续课程的知识；
[7]具备从事物业管理工作的有关实践能力；
[8]应掌握物业管理有关规章制度。
[9]同时应具备较丰富的教课经验。在教课组织能力方面，本课程的主讲教师应具备
基本的
[10]设计能力，即依据本课程标准制定详尽的课程讲课计划，对每一堂课的教课过程
精心设计，
[11]做出详尽、详尽的安排写出教课方案；还应当具备较强的施教能力，即掌握扎实
的教课基本功并
[12]能够因材施教，在教课过程中还应具备必定的讲堂控制能力和应变能力。
[13]2．学习场所、设备要求
[14]本课程能够选择在一般教室或多媒体教室上课，如在一般教室上课，则在解说物
业管理
[15]详尽工作，如物业智能化管理、物业安全管理、物业一卡通管理、物业多媒体管
理等内容时
[16]借助学院的物业智能实训室进行实践模拟练习。如在理论实践一体化教室
(多媒体机房)达成，
[17]可借助课程教课软件、教课习题库、事例库等达成教课和学生实践任务。
[18]3．教材及参照资料
[19]教材采纳或编写
[20]教材采纳应依照“包头职业技术学院教材建设与管理方法”的教材采纳原则。一
定依照
[21]本课程标准的要求采纳或编写教材；教材应充足表现课程设计思想，满足课程内
容的需要和
[22]岗位职责的要求, 教材内容应符合国家职业标准，表现教课过程的实践性、
开放性和职业性,
[23]要将本专业领域新知识、新管理经验归入教材中，表现教材的时代性。鼓舞编写与教课相适
[24]应的学习指导教材，吸纳公司专家与学校教师合作编写教材。
[25]介绍教材
[26]物业管理实务(物业管理师执业资格考试复习教材)[M]．中国建筑工业第一版社.2014
[27]黄放心．物业管理概论[M]．北京：高等教育第一版社，2011．
4
.
林德钦．物业管理法例[M]．武汉:武汉理工大学第一版社,2010.
教课参照资料
徐鹤生．物业综合管理实务[M]．北京：中国电力第一版社，2006．
4．教课资源开发建设
建立相应课程网站,供给学生自主学习的平台。
建立网络教课资源库,丰富教课资源。
完美课程教课文件建设,并实现共享。
增强学生与教师的密切联系,建立多种互动平台。
5．教课方法与手段
经过理论教课环节，使学生熟习物业管理的整体内容，要点掌握物业管理工作过程中的有关管理内容。利用丰富的教课资料和符合实质的模拟教课环节，推行分组教课和角色饰演等模拟场景，提升了学生的学习的主动性，同时能够实现就业顶岗的“零距离”。
七、课程核查
表1课程核查方式
核查项目核查方法比率
过程
态度纪
律
依据作业达成状况、讲堂回答以下问题、讲堂练习参加
状况、上课考勤
30%状况由教师评定学习态度纪律得分；
核
查
单元测
试依据学生达成习题或分组练习的状况由教师评定得分；30%
终结
事例分
析
由教师评定成绩40%
核查
情形模拟
共
计100%
表2期末终结核查标准
序
号教课模块核查的知识点比率
1
模拟物业管理招标和
招标物业管理招标和招标的组织、程序和意义10%
2业主、业主大会、业业主、业主大会、业主委员会与物业公司间20%
主委员的关系
会
3房子维修管理以学院房子为例说明如何进行房子维修管理10% 4物业设备管理物业设备的常有故障及办理20% 5物业环境管理环境管理的措施10% 6物业安全管理物业安全管理的种类及突发事件的办理20% 7智能化物业管理物业智能设备的种类和操作10%
共
计100% .
房屋构造与维护管理 课程标准
《房屋构造维护管理》课程标准 系（部）：法政系 教研室：物业管理专业教研室 日期：2013年2月25日
河南质量工程职业学院《房屋构造维护管理》课程标准 一、课程基本信息 1、课程代码：0611053 2、课程名称：房屋构造维护管理 3、学时/学分：64学时/4学分 4、先修课程：物业管理实务 5、面向对象：物业管理专业专科生 6、开课系（部）：法政系 7、教材、教学参考资料： 《房屋构造与维护管理》王铁菊主编，武汉理工大学出版社，2011年8月第1版《房屋构造与维护管理》郑鹭主编，清华大学出版社，2010年3月第2版 《物业管理综合能力》中国物业管理协会主编，中国建筑工业出版社，2011年版二、课程概述 1．课程的性质 《房屋构造维护管理》是河南质量工程职业学院法政系物业管理专业开设的一门专业核心技能课。 2．课程定位 通过学习《房屋构造维护管理》，使学生掌握物业管理中涉及的房屋构造基本专业知识和理论，学会用房屋构造与维护管理的理论与方法分析和解决物业管理工作中的实际问题，以便更高效地组织开展房屋维护服务。本课程是学生将来参加物业管理师资格认证考试内容的重要组成部分。 3．课程设计思路 根据高职院校办学特点，人才培养以能力为目标，着重提高学生的实际应用能力。通过本课程学习，使学生全面系统地掌握房屋构造与维护的基本理论，同时通过案例教学法，启发学生运用房屋构造与维护管理的理论与方法分析和解决物业管理工作中的实际问题，以便更高效地组织开展房屋维护服务。基于此，课程设计上
突出以下两点： 一是系统的房屋构造知识学习是本课程的基础，在此基础上，要求学生掌握房屋基础、房屋结构、房屋装修、房屋屋面的加固与维护。针对学生实际，重点让学生掌握基础与地下室、墙体、楼地层、楼梯、门窗、屋顶等的构造，提高学生对房屋构造知识的理解，进而使学生掌握房屋基础、房屋结构、房屋装修、房屋屋面的加固与维护，并能够将相应理论知识应用到实际工作中，为此有重点地选择一些案例； 二是实践能力的培养是本课程的教学重点。在教学中要注重学生对理论知识的理解，强调学以致用，要让学生能够结合实际案例从房屋构造与维护管理角度进行分析，解决实际中的问题。 三、课程基本目标 （一）总目标 本课程全面介绍了物业管理工作中涉及到的房屋构造、房屋维护等基本内容，在知识、技能的传授上根据专业核心课程的定位，兼顾了“有主有次、有所侧重”和“打牢基础，为后续课程学习服务”两个基本原则，充分考虑物业管理行业岗位群的要求，结合国家劳动与社会保障部物业管理职业资格标准，实现对职业能力的培养、专业知识的掌握、专业实践能力的培养、从业人员职业素质的培养，把培养物业管理行业从业人员职业素质做为课程目标。 （二）知识目标 1、熟悉民用建筑的构造组成及其作用。 2、了解地基与基础的基本概念，基础的埋深，基础的类型与构造，掌握基础的类型与地下室的防潮、防水构造。 3、掌握砖墙和砌块墙的构造，墙体的构造设计，了解隔墙、剪力墙、幕墙的各种构造，墙面装修做法。 4、掌握钢筋混凝土楼板层的构造和结构特点，熟悉各种常用地面及顶棚的构造做法，了解阳台和雨篷的构造原理和做法。 5、了解楼梯的组成，熟悉钢筋混凝土楼梯的基本构造，理解楼梯楼梯的细部构造原理，了解楼梯的类型、电梯与自动扶梯的基本构造原理。
管理学基础课程标准
附录3《管理学基础》课程标准 一、课程概述 （一）制定依据 本标准依据《物业管理专业人才培养方案》及《高等职业教育物业管理专业教学基本要求》制定。 （二）课程性质与作用 《管理学》是物业管理专业的必修专业基础课。在物业管理专业中居于主导地位的必修课。管理学是一门实践性和理论性、科学性和艺术性兼而有之的应用性学科，是也是管理类各专业的一门基础课程，该课程旨在让学生树立现代管理的思想观念，掌握和运用管理学的基本原理和方法，提高自身的管理素质，培养和提高学生的理论素质和实践技能，并通过实践技能训练，提高学生的实践能力、创新能力和职业能力，为学生就业打下坚实的理论基础和职业基础。 与其他课程的关系（前导课程、后续课程） 物业管理；物业经营管理；物业环境管理；物业智能化管理；物业设施设备管理等管理课程 （三）课程设计思路 课程设置的目标首先是让学生掌握专业基础知识，熟悉管理学内涵及管理基本理论；其次，体现“理实一体”，紧扣实践需要，在授课中，将理论知识与实践知识融为一体，同时专设实训项目以培养学生的应用能力和分析解决问题能
力；最后，从物业管理专业整个课程体系把握管理学的教学内容，兼顾相关课程的知识结构要求，避免课程之间的重复、脱节等。 （四）课程内容确定的依据 ①管理学相关工作实际要求 ②物业管理专业知识体系 ③管理学基础课程目标 ④高职学生身心发展水平与规律。 二、课程目标 通过本门课程的学习本课程通过理论讲述使学生掌握管理学的基本原理和基本方法；通过项目学习与训练使学生进一步理解掌握管理的基本职能预测与决策、计划与组织、领导与激励、沟通与控制等的理解。 （一）知识目标 1.认识和理解管理的重要性和普遍性，了解古今中外管理思想的发展，理解古典管理理论和行为科学的内容。 2.理解并掌握管理的基本原理与方法，掌握管理的计划、组织、领导、控制、创新等职能的基本内涵、要求及科学有效实现的方法。 3.运用所学管理知识进行具体的管理案例分析，并能够在学完课程后对管理实践进行考察。 4.通过管理学知识的学习而真正学会并能够用自己的头脑来思考管理学理论与实践问题。 （二）职业技能目标 1.初步具备计划与决策的能力； 2.初步具备组织与人事的能力； 3.初步具备领导与沟通的能力； 4.初步具备控制与信息处理的能力。
房屋构造与维护管理课程标准
《房屋构造与维护管理》课程标准 课程编号： 使用专业：管理 课程类别： 修课方式： 数学时数：64 一、课程定位和课程设计 （一）课程性质与作用 课程的性质 课程是物业管理专业的专业学习领域课程，是校企合作开发的基于工作过程的课程,也是一门实践性很强的房屋建筑工程、城镇建设、房地产经营与管理等专业的专业课。 课程的作用 学习本课程应具备管理学和物业管理学科基础理论知识，其先修课程为《物业管理实务》，学习本课程前具有一定的建筑工程制图相关基础知识，物业环境管理与实务、物业管理招投标实务、房地产开发经营、市场调查与预测、建筑识图、房屋建筑学、人力资源管理等。 (二)课程基本理念 课程开发遵循“设计导向”的现代职业教育指导思想，课程的目标是职业能力开发，课程教学内容的取舍和内容排序遵循职业性原则，课程实施行动导向的教学模式，为了行动而学习，通过行动来学习，校企合作开发课程的“六共同”等。 就业导向，能力本位，以学生为主体，多元智力的学生观，建构主义的学习观和教学观，树立终生学习的理念，突出课程的职业性，实践性和开放性，紧紧盯住产业需求，牢牢贴近一线服务，专业融入产业，规格服务岗位，教学贴近生产等。 （三）课程设计思路
主要指课程设计的总体思路：基于工作过程的课程设计，工作任务的结构模式，课程内容确定的依据（如任务完成的需要，学生的认知特点，相应职业资格标准），活动设计目的，课程安排说明，学习程度用语说明等。 要将组成课程的每一教学单元的知识，技能和态度尽量按照相应的专项能力在实际职业工作中出现的频度，内容的难度和要求掌握的程度进行排序。排序的原则是：将专业能力中频度高和要求掌握程度高者所对应的教学单元确定为教学中的重点内容，低的转化为一般要求：将难度高的专项能力所对应的教学单元定为教学中的难点。 可以结合专业提出有专业特点的课程设计思路，例如：针对行业生产特点，设计学习情境，实施“课堂+野外”，“课堂与车间合一”教学模式，以真实自动化项目为导向整合，序化教学内容等。 二、课程目标 课程工作任务目标：本课程的任务是使学生掌握房屋的构造和房屋维护管理两大部分内容，设立本门课程的目的是使学生具有从事一般中小型民用建筑方案设计和建筑施工图设计的初步能力，并为后续课程奠定必要的专业基础知识。 职业能力目标：突出基本职业能力和关键能力（专业能力，方法能力，社会能力）培养要求。要深化对职业能力的理解，既要重视外显化，行为化的职业技能，职业资格要求，又要重视职业能力的内隐性，过程性，动态性。 三、课程内容与要求 本课程共分上下两篇，上篇主要讲述了房屋构造的一些基本知识，包括：房屋建筑构造概论、基础与地下室、墙体、楼地层、楼梯、门和窗、屋顶等7章；下篇简要介绍了房屋维护与管理方面的基本内容，包括：房屋维护管理概论、房屋建筑的查勘与鉴定、房屋基础与结构的维护、楼地面维护、防水工程维护、门窗与装饰工程维护等六章。通过对该课程的学习，使学生了解和掌握国家在房屋构造方面的相关规范，掌握房屋构造的基本原理与方法，掌握房屋维修的基本程序和内容，并对房屋建筑定期检查与保养的基本模式有所了解，为后续专业的学习奠定基础。 四、课程实施
社区管理与服务课程标准 (3)
社区管理实务课程标准. 《社区管理实务》课程标准 课程名称：社区管理实务 适用专业：社区管理与服务专业 一、课程性质和任务 （一）课程性质： 《社区管理实务》是社区管理与服务专业的职业能力训练课程，也是专业核心课程之一。该课程对本专业学生社区管理专业知识学习、社区管理技能训练、社区管理能力提高以及社区管理职业素质的培养起着主要支撑或明显提升作用。 本课程先修课程是：社会学、社会工作方法、社区政策与法规、社会心理学，为 本课程学习奠定了必需的基础。后续课程是：社区物业管理、社区社会保障，做 为本课程的巩固、拓展、提高。 （二）课程设计原则：职业导向、项目载体、任务驱动、能力核心、学生主体 1、以职业为导向：以职业岗位需要为出发点，以职业知识学习为基础，以职业 技能训练为重心，以职业能力、职业素质培养为目标。 根据职业岗位的工作要求，课程教学以职业知识学习为基础，职业知识的掌握， 是专业学生比较非专业学历工作者的优势之一；以职业技能训练为重心，职业技 能的掌握，是高职学生比较非高职学生的优势之一；以职业能力、职业素质培养 为目标，职业能力、职业素质是职业领域选用人才的着眼点。每个项目的学习重 点是工作方法∕工作技巧的了解与训练，多数工作项目∕工作任务的学习内容都 安排了管理策划、管理模式创新的学习内容，目的在于本课程学习不仅帮助学生 了解社区工作，还要培养其自主性、创造性工作的能力。 2、以典型性社区管理项目为载体，以工作任务为驱动，基于工作过程，构建课 程学习情境 ?工作项目选择注重典型性。社区工作千头万绪，工作任务多且繁杂，课程内 容主要选取典型性工作项目。典型性项目是指：主体性（主要的工作项目）、普
《物业设备设施维修与养护》课程标准
《物业设备设施维修与养护》课程标准 （课程编号：XXXX） 学时：64 学分：4 适用专业：物业管理 一、课程简介 《物业设备设施维修与养护》是物业管理专业的专业核心课程，并且是一门实践性极强的课程。该课程旨在培养物业管理和服务一线所需要的高技能设备设施维修和管理人才。本课程的学习目的是使学生能初步掌握物业设备与设施的基本知识，能正确理解物业设备设施、设备使用、维护、保养的基本要求，使学生具有综合运用设备系统管理与运行管理和设备维护管理知识解决实际问题的能力，为以后的工作打下基础。 二、典型工作任务描述 根据物业各类附属设备设施的系统组成、作用、特性、规格、养护知识与运行、使用规程，能够掌握物业附属设备设施的维修和养护管理知识，进行物业附属设备设施的维修操作，以及拟订物业附属设备设施养护管理制度并组织实施。一般应包括以下几项内容：（1）根据各类设备设施的使用特点，制定相关的检查制度（包括日常巡检、季度及年度检查等），检查仪器、仪表是否正常工作，设备运转有无异常噪声、发热，系统是否泄漏等情况，并作相应记录。（2）依据维修操作规程对出现故障的各类物业附属设备设施进行维修，并做好相应记录。（3）根据各类设备设施的维修养护计划，分期、分项下达给相关班组，具体包括：日常及周保养内容、月、保养内容、季度和年度保养内容等。 三、学习目标 学生以独立或小组合作的形式，通过教师指导或借助物业附属各类设备设施的维修操作手册等资料，制定设备设施故障诊断、维修和养护制度，并按规章制度的要求完成设备设施的检查、维修和保养计划。在实施维修和养护的过程中，使用工具、设备和材料等要符合劳动安全和环境保护规定，并对已完成的任务进
《企业管理概论》课程标准
《企业管理概论》课程标准 本课程标准是根据高职高专专业人才培养方案编写的。编写本课程标准时，坚持“理论联系实际”的原则，突出应用能力的培养。 课程标准中教学内容和学时，可根据具体教学需要做适当的调整和补充。 一、课程简介 1．课程名称：企业管理概论 2．课程代码：064208 3．学时：48学时 4．学分：3学分 5．适用专业：物业管理专业、房地产经营与估价等 6．课程性质：必修课
《企业管理概论》是一门综合性的应用学科，是物业管理专业的主干课程。是其研究对象是物业管理过程中实际运作的各项业务。开设此门课程的目的在于使学生熟悉并掌握物业管理各项业务的运作过程，包括物业管理的前期介入到运营中的各项业务及相应管理。并能通过对国内外物业管理实践的研究和借鉴，积累经验和教训，能对物业管理方面的现实问题提出一定的解决方法和探索适合并体现我国特色的物业管理模式。 二、课程教学目标 通过工作任务导向的项目教学，学生掌握在企业常见工作的基本技能，学习企业管理运作流程及具体的操作，论证其发展前景。通过该课程的学习，培养学生开展不同类型企业管理的经营与管理的知与技能，成为企业管理的专门人才。通过对该门课程的学习，要求学生掌握企业管理的基本架构、经营管理活动的基本知识和企业管理各环节具体操作实施的技能，具有一定的实践动手能力以及与业主和使用者沟通的能力。 在学完本课后，应能达到下列职业能力目标： 1．熟悉企业公司的设立方法； 2．能熟练撰写企业管理常用文本，如企业管理方案、企业管理制度等； 3．掌握企业管理运作流程及具体的操作，如应对突发事件的处置方法； 4．掌握与企业管理相关的法规文件及各项制度要求； 5．能胜任某一企业一般管理人员的工作。
《管理学基础》课程标准
《管理学基础》课程标准 一、课程定位 本课程为物业管理专业的一门专业基础课程，理论与实践相结合，是培养物业管理专门人才的重要技能基础，对学生进行基础物业管理管理能力培养和职业素养养成起主要基础作用。本课程是根据三年制高职物业管理专业面向医药生产、经营企业培养高素质高技能物业管理人才的专业目标定位，在职业任务分析的基础上，依照基于工作过程导向的课程开发与设计理念，由企业一线人员、专任教师、课程专家开发的一门课程。 本课程课程主要介绍管理的基本概念、基本原理和基本方法。结合西方管理理论的产生和发展，联系中国管理思想和实践，了解现代管理理论和实践发展的新趋势。通过本课程的学习，使学生明确管理的各项职能、管理的任务、程序和方法，树立科学的管理思想。掌握管理的基本理论，科学的管理程序和方法，从而提高分析问题与解决问题的能力，形成基层管理岗位所需要的综合管理技能与素质。 二、课程标准构建思路 本课程标准的理论教学主要解决“什么是管理学”的问题，而实践教学主要解决“如何运用管理学知识解决基层管理岗位所需要的综合管理技能与素质。”培养从业能力为中心，开发能力本位的课程；课程设计整体思路是：以医药行业基层管理岗位需求为导向,运用现代职业教育课程开发理论，开发工作过程系统化课程。 1．充分体现岗位需求。课程内容选取把医药基层管理职业岗位要求作为课程开发的基础，根据国家医药商品购销员、医用商品营业员、医用商品采购员等高级工种要求和高等职业院校学生的认知特点安排选取，其目的在于强化学生实践动手能力，实现教学活动、教学内容与职业要求相一致，使学生具有胜任物业管理岗位的基本技能与必备知识。 2．充分结合实践。“工学结合”“校企合作”等多种形式的实践方式，强化知识与实践的结合，使学生学以致用。学结合的本质就是将“工作”和“学习”融合，形成有机整体。以工学结合为理念，以企业真实工作项目和任务为载体，
物业管理专业教学标准
物业管理专业教学标准 附件25 上海市中等职业学校 物业管理 专业教学标准上海市中等职业教育课程教材改革办公室目录 一、物业管理专业教学标准 专业名称 (4) 入学要求 (4) 学习年限 (4) 培养目标 (4) 职业范围 (4) 人才规格 (5) 专业（实训）课程 (6) 课程结构 (13) 指导性教学安排 (14) 专业教师任职资格 (18) 实训（实验）装备 (18) 二、专业核心课程标准 物业管理操作实务课程标准 (26) 物业管理法规应用课程标准 (32) 建筑技术应用课程标准 (37) 物业常用设备应用课程标准 (42) 三、专门化方向课程标准 物业服务管理专门化方向 物业客户服务课程标准 (46) 物业财务与统计程标准 (53) 物业租赁与经营课程标准 (57) 物业管理实用英语课程标准 (61)
物业管理应用文书课程标准 (65) 物业管理行政事务课程标准 (69) 76 物业管理应用信息系统课程标准 物业技术管理专门化方向 物业智能化操作与维护课程标准 (82) 建筑维护程标准 (87) 物业设备维护课程标准 (90) 物业环境管理课程标准 (94) 物业公共秩序管理课程标准 (99) 维修电工课程标准 (104) 物业水电实训课程标准................................... 1 08 物业管理专业教学标准 【专业名称】 物业管理 【入学要求】 初中毕业或相当于初中毕业文化程度。 【学习年限】 三年 【培养目标】 本专业主要面向各类物业服务企业和房地产行业内的企事业单位，培养具有创新的服务 理念、良好的法律意识、娴熟的实务技能，在生产、服务第一线从事房地产前台窗口接待、物业管理员、办公室文员、房地产销售、房地产经纪协理、物业档案资料管理、物业服务企业保安、监理、物业设备维护、使用和管理等工作，具有公民基本素养和职业生涯发展基础的中等应用型技能人才。 【职业范围】 【人才规格】 本专业所培养的人才应具有以下知识、技能与态度：
《物业管理公共关系》课程标准
《物业管理公共关系》课程标准 一、课程定位和课程设计 （一）课程性质与作用 课程的性质课程是物业管理专业的专业学习领域课程，是物业管理专业的基础理论学科，必修课 课程的作用课程在专业人才培养过程中使学生掌握物业管理公共关系的基本理论，学会初步的公共关系实务操作方法，增强学生的公关意识，培养学生的公关素质，使之在物业管理公司公关、服务和管理工作方面，具有较好的思维能力、沟通能力和交往能力。作为一门基础学科，本课程既是对《公关实务》、《公关案例》、《公关语言艺术》、《公关礼仪》、《公关心理学》等课程的总结归纳，又是对《物业管理概论》、《管理心理学》、《应用文写作》、《市场营销》等课程的拓展。因此，应在以上必要课程开设的基础之上来安排课程的讲授。 （二）课程设计思路 《物业管理公共关系》课程从总体上可以分为：物业管理公共关系概述，物业管理公共关系构成要素，物业管理公司内、外部公共关系，不同类型物业管理公司公共关系，物业管理公共关系管理步骤与危机公共关系管理，物业管理公共关系写作、专题活动、礼仪、工作机构和人员。实际上其课程的基本结构主要以物业管理公共关系基本理论为主，兼顾物业管理公共关系实务。在教学中，必须让学生明确：公共关系的理论是基础学习，公共关系的操作技术是能力培养，学习中必须理论联系实际，特别是在案例的学习中去掌握理论，切实提高从事物业管理公关和管理工作的能力。 二、课程目标 1、知识目标： 学习掌握物业管理中公共关系工作程序各步骤的基本知识，学习掌握公共关系各项实务工作的基本知识，并通过公关实务的实习实践，掌握公关实务的基本技能。
2、能力目标： 懂得如何在物业管理中开展公共关系工作，懂得公关理论知识如何在实践中得到更好地应用，了解并掌握公关调查、公关计划、公关信息传播、公关效果评估、公关专题活动、接待工作、交际技巧、礼节习惯、谈判工作等公关的基本技能与技巧，为日后成为合格的公关工作人员而打好基础，作好公关知识技能方面的储备。 三、课程内容
《社区服务与管理》课程标准
《社区服务与管理》课程标准 一、课程定位和课程设计 （一）课程性质与作用 《社区服务与管理》是物业管理专业的一门专业必修课。使学生了解社区服务的内容，掌握社区服务的基本理论，社区服务中的各个方面的主要工作及其方法的要求，并将相关的专业技能与社区服务的规定相结合，提高学生的职能技能的同时，不断强化在物业管理中的服务意识，为从业奠定良好的职业道德、职业素质基础，使学生成长为懂服务、懂技术、高技能、高素质的社区服务及物业管理的一线岗位人才。 课程的作用：物业管理企业除了要做好辖区内与物业管理相关的主业工作外，还必须坚持“一主多副”的经营思想，积极开展与居民衣、食、住、行、文化娱乐等相联系的商业、服务业等有偿性的多种经营服务项目，而许多多种经营服务项目本身就是社区服务的内容，构成社区服务的一部分。 《社区服务与管理》是继《物业管理》《物业管理法规》、《物业管理公共关系》、《物业环境管理》等课程后的一门专业延伸课程，是对前面课程应用和延伸；同时，课程还是培养学生职业素质的一门重要的课程，是学生综合实训、顶岗实习、就业、从业的专业素质形成必不可少的一门课程。通过课程学习，使学生明白与过去的物业管理相比现代化的物业管理领域包含的内容更多更广，使学生具备对行业的综合认识，不断提高其服务意识，为今后发展成为物业管理师打下良好的基础。 （二）课程基本理念 课程开发以学生职业能力培养为重点，以企校合作为关键，实现为物业管理企业培养合格的高技能、高素质“零距离”上岗人才的目标。坚持以物业管理企业对物业管理的一线工作能力要求和素质要求为核心进行课程设计。围绕实现“零距离”上岗的高素质人才培养目标要求，在广泛征求企业、行业专家意见的情况下，以学生的职业能力形成规律为导向，以提高学生职业素质为目标，制定了专业教学计划，形成了三阶段的专业教学体系，即职业基础形成阶段、职业技
《表达与沟通》课程标准
《表达与沟通》课程标准 一、制订课程标准的依据 本标准依据“物业管理专业教学标准”中的人才培养规格要求和对《房地产经纪基础》课程教学目标要求而制订。用于指导《房地产经纪基础》课程建设与课程教学。 二、课程的性质 《房地产经纪基础》课程是物业管理专业课程体系中一门专业基础课程，旨在本课程旨在培养学生了解并熟悉房地产经纪相关知识，具备进一步学习房地产经纪实务和房地产经纪业务操作流程的能力，以有效支撑物业管理专业全人格职业能力培养。 《房地产经纪基础》课程是物业管理专业人才培养方案中一门“职业特定能力”培养课程，为学生从事房地产经纪工作打下必要的能力基础，对培养物业管理专业学生的综合应用能力起着重要作用。 三、本课程与其它课程的关系 四、课程的教育目标 （一）知识目标 1.熟悉楼盘产品与市场的相关知识； 2.掌握房地产经纪居间业务、代理业务； 3.掌握房地产行纪及其它业务； 4.熟悉房地产经纪信息管理。
（二）能力目标 1.具备独立收集房源和客源信息的能力； 2.具备管理房地产经纪信息的能力； 3.具备向客户解释房地产经纪业务的能力； 4.熟悉行业运作，了解国家相关规定。 （三）素质目标 1.具有较强的服务职业意识、敬业精神和团队意识； 2.养成房地产经纪从业人员基本素质； 3.具有良好的心理素质及积极的心态，良好的岗位适应能力及应变能力。 4.热爱所学专业，爱岗敬业的精神； 5.培养学生的信息技术应用能力、创新创业能力、实践动手能力。 五、课程的教学内容与建议
六、教学基本条件 1. 教学团队的基本要求 （1）团队规模：基于每届2个教学班的规模，专兼职教师4人左右（含专业实训指导教师），其中，专职教师1-2人，兼职教2-3人，职称和年龄结构合理，互补性强。 （2）教师专业背景与能力要求：普通话标准，具备谈判、房地产等相关知识，具备良好的沟通能力，能够完成相应考核项目的操作及考评工作。能够根据课程教学目标完成课堂教学设计，根据课程要求的能力目标选取适合的课堂教学方法并付诸实施，能够根据教学硬件环境细化教学训练及考评的要求，掌握一定的教学方法与教学艺术。 （3）课程负责人：熟悉物业管理专业实际工作和高职教育规律、实践经验丰富、教学效果好的教师。 2.教学硬件环境基本要求 3.教学资源基本要求 （1）教材。 （2）教案和教学课件。 （3）各种网络资源、图书资源等。 七、课程评价标准、考核方式 考核方式：
社区管理原理及案例课程标准
社区管理原理及案例课程标准 《物业客户服务与管理》课程标准 课程编码：050370 课程类别：专业能力拓展课 适用专业：社区管理原理与案例归属系部：专业核心课 学时：72 学分：4 一、课程定位 课程性质与功能：社区管理原理与案例是一门专业能力拓展课，教学培养目标是使学生具备认识和分析社区服务和管理能力，能够运用科学的研究方法对社区现象进行客观的分析，这些是适应社会发展需求的应用技能型人才必备的条件，是符合社会与学院人才培养目标的专业能力拓展课。基于此，本课程紧紧围绕专业能力拓展课的定位，教学上以社区的基本概念、基本理论与基本方法为主线，结合大量的社区案例分析，以培养学生良好的思维习惯和分析能力为目标，不断强化在物业管理中的服务意识，是以培养实践能力为目的的课程，使学生成长为懂服务、懂技术、高素质的社区服务及物业管理的一线岗位人才。 二、课程设计思路 课程设计的依据：本课程基于《社会工作者国家职业标准》中社会工作者四级的岗位任职要求，以学生职业能力培养为重点，实现为物业管理企业培养合格的高技能、高素质的上岗人才为目标。 本课程既要注重讲授基本的理论和知识，更要重视对学生的思维能力的培养和提高。教学组织实施“教、学、做”一体化教学：一是注重宏观社区理论的教学，突出对社区理论模式、概念的掌握和应用，将最新的理论研究成果与教改教研成果吸收到教学内容中；二是注重理论联系实际；三是注重实践性教学，把抽象的理论变成直观可感的现实存在。通过本课程的学习，学生应在辩证唯物主义、历史唯物主义的观点、方法指导下，掌握社区的基本理论，并能够运用社区的理论和方法认识社会现象、分析社区问题。为学生学习其他相关课程提供理论基础和知识准备，同时也会培养学生参与社区的能力。
《物业管理法律法规》课程标准
《物业管理法律法规》课程标准课程代码：022203 课程名称：《物业管理法律法规》适用专业：现代物业管理总学时：48 学分：3 1．课程定位和设计思路 1-1课程定位 《物业管理法律法规》是物业管理专业的专业主干课程，本课程开设一个学期。 通过本课程的学习，使学生了解物业管理制度与法律法规的基本知识，掌握物业管理法律的基本理论和具体法规, 熟悉与物业管理有关的纠纷处理程序，增强学生运用法律知识认识、分析具体物业管理与服务活动中的法律纠纷的能力。 学习《物业管理法律法规》这门课程，首先要掌握物业管理法律法规的基本概念、基本原理、基本分析方法。其次，作为物业管理专业的专业主干课程，通过系统学习《物业管理法律法规》，使学生掌握如何运用法律法规去解决物业管理工作中遇到的实务问题。 1-2设计思路 通过《物业管理法律法规》这门课程学习，需要掌握该课程的基本理论、基本概念、基本分析能力。通过对本课程的学习可以使学生掌握与物业管理相关的法律法规基础知识和物业发展趋势，能够在管理工作中解决实际问题。 根据课程特点，通过案例分析教学，学生能够运用相关法律知识分析物业管理行业发展的趋势及动向，熟练运用各种政策法规分析物业管理实践中的有关问题。在完成课程的过程中不断提高学生综合分析问题、解决问题的能力，进而牢固掌握物业管理的基础法律知识和运用手段。 1-3课程思政教育 在课程思政的建设过程中，明确社会主义核心价值观、敬业精神等价值引领目标。帮助学生树立正确的人生观、价值观, 培养学生良好的职业素养, 能自觉遵守各类物业法律制度, 遵守物业行业职业道德, 具有高尚的道德情操和自我约束能力。 2．工作任务和课程目标 2-1工作任务 日常教学以多媒体教学为主。在教室授课时，对基础知识和操作过程使用多媒体课件和投影进行演示，而一些需要过程化的学习如业主大会成立流程等，穿插使用黑板教学。在开展教室内模拟实训时，教师引导学生思考，对学生实训中普遍存在的问题通过多媒体演示进行解答。这样，使师生间的双向讨论交流非常
《物业客户服务》课程标准(大纲)
《物业客户服务》课程标准 课程名称：物业客户服务 适用专业：房地产经营与估价 课程代码：0207070 学时与学分：64学时，4学分 一、课程性质 《物业客户服务》是高等职业院校房地产经营与估价专业的一门职业技术课。本课程所设置的职业岗位为：物业客服专员。本课程的前置课程为《物业管理法规》和《物业管理实务》。 二、课程理念和设计思路 《物业客户服务》的课程标准的设计依据是： 本课程按照“以能力为本位，以职业实践为主线，以项目课程为主体的模块化专业课程体系”的总体设计要求，以工作任务模块为中心构建项目课程体系。彻底打破学科课程的设计思路，紧紧围绕工作任务完成的需要来选择和组织课程内容，突出工作任务与知识的联系，让学生在职业实践活动的基础上掌握知识，增强课程内容与职业岗位能力要求的相关性，提高学生的就业能力。 由于本课程采取项目教学，理实一体化的现代教学法，所以其基本依据是该门课程涉及的工作领域和工作任务范围，即以物业客户服务的工作流程为切入点，以各类物业常见的物业纠纷为依托，以情景教学为手段，将物业客户服务所需要的知识、技能传授给学生。在具体设计过程中，还以物业服务的规范化操作流程为载体，使工作任务具体化，产生了具体的学习项目。项目教学中，项目的编排依据是采用“总分”模式，先将客服的总体要求以一到两个项目进行教学，然后再对常见纠纷项目分类学习，而不是单纯以知识逻辑关系作为编排依据。
在实际的市场调查过程中，我们发现，高职学生在物业服务企业的初次就业岗位以物业客服类工作为主，这一工作岗位要求学生掌握物业管理的基本知识体系、物业管理相关法规和物业客服工作的具体操作流程和操作细则，因此，我们在进行课程设置和课程标准的制定中，充分考虑到企业的需求和实际需要，对物业客服课程进行了系统编排。 三、课程教学目标 本课程的教学目标：通过项目教学法，将知识的讲授以情景教学的方式展开，使学生了解物业客户服务的基本概况和工作流程，基本掌握各类物业的常规纠纷的处理方式和投诉接待的处理流程，具备独立处理一般投诉，辅助主管和经理处理重大投诉和重要投诉的能力。 1.知识目标 （1）掌握小区客服投诉接待的流程； （2）熟悉写字楼前台接待工作流程； （3）掌握物业客服基本礼仪； （4）掌握社区文化建设的各种形式； （5）掌握社区内的常规公文发布； （6）了解小区（写字楼）各种常见物业纠纷的处理方式。 2.能力目标： （1）能够熟练掌握小区投诉接待的工作流程； （2）能够独立进行写字楼前台接待工作流程； （3）能够熟练掌握物业客服礼仪； （4）具备策划、组织、实施社区活动的能力； （5）能够独立进行社区内的常用公文发布； （6）能够独立处理小区（写字楼）常见的物业纠纷。 3.素质目标： （1）培养业主至上，服务业主的职业品质和理念；
物业管理实务课程标准
《物业管理实务》课程标准 包头职业技术学院 经济贸易管理系物业管理教研室
课程标准是学院依据专业人才培养方案课程设置，对课程培养目标、定位、课程教学内容、学时安排等作出规定的教育指导性文件。它是编写教材、实施教学与教学评价的依据，是管理和评价课程的基础。 课程标准中教学内容和学时，可根据具体教学需要做适当的调整和补充。 一、课程基本信息 课程名称物业管理实务课程代码064218 课程类型B课程性质必修 总学时48学分3 实践学时12实践学时比例25% 适用专业物业管理专业 备注信息 二、课程定位 本课程是物业管理专业的一门核心基础课程，在专业人才培养方案中处于核心地位，本课程在课程内容上涵盖了物业管理的全过程，全面介绍了物业管理工作各个阶段的具体业务内容和业务处理程序，以专业培养目标和行业岗位人才要求为基准，结合学生的职业选择和学习能力，遵循实用、够用的原则安排教学内容，使学生初步掌握物业管理的基本知识和基本操作技能，学会用物业管理理论与方法发现、分析和解决物业管理工作中的实际问题。 前期课程：物业管理概论、物业管理法规、物业设施设备管理 后续课程：专业综合实训、毕业顶岗实习 学习本课程，首先是要掌握物业管理的基本理论、基本方法、基本技能和操作规程，其次作为物业管理专业的专业主干课程，在该专业的课程体系中处于基础地位，发挥着承上启下的作用，又为后续课程的学习奠定了基础，可以很好地训练学生的综合管理能力。 三、课程教学设计思路 物业管理实务是物业管理专业核心课程，课程基本教学理念是教学设计以“岗”为纲，充分考虑基本知识、原理与岗位技术、技能的高度关联，根据物业管理行业岗位群的专业知识和职业技能要求，结合本专业以房屋管理员、客户服务中心接待员、办公综合人员等岗位为主的
《物业环境管理》课程标准
《物业环境管理》课程标准 一、课程定位和课程设计 （一）课程性质与作用 1、课程的性质 《物业环境管理》属于高职高专物业管理专业的综合职业能力学习领域课程，是本专业的核心课程之一，是从事物业管理员岗位工作的必修课程，是国家人力资源和社会保障部《物业管理员》职业资格认证考试的必修课程。该课程专业实践性较强，主要对学生进行物业环境管理的主要工作内容及具体操作要求的教育，本课程在学生的专业知识结构中占有较重要的地位，对学生今后从事物业企业管理相关工作具有一定的指导意义。 2、课程作用 通过本课程的学习，使学生明确物业环境和物业环境管理的内涵，了解和掌握物业安全秩序管理、物业保洁绿化管理、物业环境污染防控、物业设备设施管理等物业管理基础工作的主要内容、工作重点及原理方法，对普通物业环境中常见的问题能进行正确的分析，并配合其他专业技术人员针对具体问题提出有效的解决方案。 《物业环境管理》是物业管理专业的必修课程，在学习此课程前，应首先学习《房屋建筑及设备识图》、《企业管理》、《物业管理服务与经营》、《物业管理法规》等课程，以便掌握较全面的物业管理专业相关基础知识。完成本课程的学习之后，可进一步学习《物业房屋维修管理》、《智能化物业管理》、《物业管理企业文化》、《物业管理国际质量标准》等相关课程，更全面的掌握物业管理专业知识，形成完整的专业知识结构。 (二)课程基本理念 以“能力培养”为中心建立课程实践教学模式，通过校内外实习基地建设，构建现场教学、专项实训、认识实习三个实践教学模块，形成边理论边实践、理论与实践紧密关联的课程教学模式，做到理论教学与实践教学的全程有效衔接，全面促进学生综合素质和动手能力的培养，提高课程教学质量。
物业管理课程标准
《物业管理》课程标准 (课程代码） 学分：4 学时:６４ 适用专业：房地产经营与估价 一、课程简介 《物业管理实务》是房地产经营与估价专业的一门专业基础课.该门课程在教学内容上包含了物业管理各个阶段不同业务项目、业务环节应具备的基本知识和操作技能，掌握这些物业管理业务的基本知识和操作技能，是物业管理专业岗位群所应必备的基本理论素质和专业业务素质的最基本要求,是从事物业管理工作的先决条件。通过该门课程的学习，能够对物业管理行业有一个轮廓性地了解，能够对物业管理的管理服务范围和基本业务项目有一个概括地认识和把握,对于学生了解、认识物业管理专业的培养目标，明确后续专业课程的学习目标，促进专业知识和业务技能水平的提高，有着重要的基础奠定作用和积极的指导作用。本课程在知识、技能的传授上根据专业基础课程的定位,兼顾了“有主有次、有所侧重”和“打牢基础，为后续课程学习服务"两个基本原则，把培养学生专业认识、提高“有所侧重"的专业知识和技能、了解后续课程的学习重点、掌握高职教育的学习方法为课程目标. 二、课程目标 通过《物业管理理论与实务》课程的学习，能够对物业管理有一个更深层次地了解，能够对物业管理的方法、业主自治管理、物业服务注意事项有一个概括地认识和把握，对于学生了解、认识物业管理专业的培养目标,明确后续专业课程的学习目标，促进专业知识和业务技能水平的提高，有着重要的基础奠定作用和积极的指导作用。具体体现为：
１、认知目标：了解物业管理的基本知识、技能了解物业管理服务的主要内容各类型物业管理、了解业主、业主委员会、物业管理公司三者之间的关系、掌握房屋维修、设备管理的基本技能和知识、理解企业形象设计与IＳO90０0质量体系。 2、能力目标：能够运用物业管理相关方法在实操中解决各种常见问题，在掌握物业管理理论和实务基本知识、基本原理的基础上,进一步地提高实践操作能力。 3、素质目标 （1）具有良好的职业道德和敬业精神； （2)具有良好的职业岗位适应能力； （3）具有良好的心理素质和克服困难的能力； （4)具有良好的与人沟通交流的能力; (５）具有良好的团队协作精神和妥善处理人际关系的能力； 三、课程设计理念与思路 根据专业人才培养目标,采用任务引领,项目导入的教学设计思路，在对物业管理工作过程分析的基础上,组织课程教学体系，安排教学内容。本课程按照物业管理的基本环节组织内容,基于对每个环节具体工作任务的分解，提炼出该项工作所必备的知识能力与素质要求,根据这一要求组织理论教学内容,然后在配以相应的活动设计。 在本学期的授课中,这一设计思路在教学实践中不断得到体现和完善。如在讲授物业服务企业相关内容时，先给学生讲述了相关理论知识，再让学生分组成立物业服务公司,包括拟定公司名称、设计组织结构、设置岗位以及岗位职责等任务，然后再让各个小组在讲台上介绍自己的物业服务公司，小组之间形成竞争。通过这样的教学环节设计设计，不但提高了学生的学生兴趣，也锻炼了学生动手实践能力口头表达能力。 具体表现为如下特点： 1．理论内容贯彻“够用为度"的原则，以实践为“中心”来把握理论内容的“度”。理论内容的选取与序化完全基于高职物业管理专业学生对应的工作岗位的工作过程来进行,理论随技能的提高而逐渐增长。
房地产经纪课程标准
房地产经纪课程标准 一、课程描述 1、课程定位：本课程是房地产开发经营专业及物业管理专业适用一门关键应用课程，该课程是在学生综合掌握了房地产经营与管理基础之上，以三级市场为中心，重点培养人才对市场宏观把握能力、对综合专业知识利用能力以及与同事、客户沟通能力。本课程前置课程应该包含房地产市场、房地产法律法规及协议管理、房地产开发与经营、物业管理概述等基础性课程，在本课程之后，应该设置房地产营销策划相关课程。 经过对房地产各个子市场内容衔接以及对房地产开发经营各步骤关键工作课程讲授，本课程意在培养具备良好专业理论基础、熟知房地产开发经营步骤、具备良好沟通技巧和能力以及相当团 队协作能力和实际操作能力人才。 2、课程性质： 专业课程名称：房地产经纪 适用专业：房地产开发与经营专业；物业管理专业 教课时间安排：第二年第二学期课时总数为106节，其中实践课时百分比为60% 课程代码：560701 学分：4 3、课程学习要求
对于本课程学习，相关专业学生必须立足于坚实理论基础，主动配合教师认真、合格完成各项教学任务和内容，而且在教师指导下，利用课外实践不停对自己知识和体系进行补充和完善。 负责该门课程教学任务教师应熟知房地产经纪理论知识，对房地产经纪行业相当了解，并具备相当沟通能力和技巧以及实训案例操作能力。 4、课程设计思绪 本课程设计是基于工作过程导向一体化教学设计理念，以真实工作任务为载体来设计教学过程，教、学、做相结合，强化学生能力培养，充分表现学中做、做中学教学思想。 房地产经纪课程设计情境安排表
注：上表是本课程相关内容设计一个基本思绪。 二、教学目标 结合人才培养方案要求，我们在此课程中设置了若干项目标，即在实际教学工作当中，我们学生应该掌握或者具备一些知识及能力。 房地产经纪房源调查与搜集能力 房源与客源管理能力 办理经纪业务能力 代办各种交易手续能力 测算交易费用能力 房地产政策、法规知识更新、利用能 力 市场信息更新与利用能力 市场分析、判断能力 对咨询业务知识掌握能力 对业务办理手续掌握能力 团体合作能力 房地产经纪基本理论 房源与客源信息调查与管理 房地产居间业务 房地产代理业务 房地产行纪业务 房地产交易税费及其测算 房地产交易手续 房地产权属证件种类、办证程序与方 法 最新房地产政策与法规 房地产市场动态分析与研究 房地产市场前景预测 房地产咨询业务 三、教学内容及要求 本课程结合房地产经纪机构详细设置和机构人员安置以及企业日常经典任务，特设置了以下五种情境，以以下列图表所表示