物业管理实务课程

物业管理实务课程

物业管理实务课程是指在物业管理领域开设的实践性强、与实际工作紧密结合的专业课程。通过学习这门课程,学生可以掌握物业管理的基本理论知识和实践操作技能,为今后从事物业管理工作打下坚实的基础。下文将从以下四个方面探讨物业管理实务课程的必要性、重要性、内容和未来发展趋势。

一、物业管理实务课程的必要性

物业管理是一个面向社会大众的服务行业,它的目的是通过对物业设施进行管理和维护,为业主提供一个舒适、安全、健康的居住和工作环境。如何科学合理地管理和运营物业设施,是物业管理工作的核心问题。而要想从事好这个行业,就必须具备一定的物业管理知识和实践经验,这其中物业管理实务课程的作用不可忽视。

首先,物业管理实务课程可以使学生掌握物业管理的基本理论知识,例如物业管理政策法规、物业管理与社会环境的关系、建筑物结构和设施设备的基本知识等。这些理论知识是从业人员必备的,只有具备了这些基础知识,才能在实践中更好地解决问题。

其次,物业管理实务课程可以锻炼学生的实践能力和解决问题的能力。物业管理工作往往伴随着各种各样的问题和难题,而解决这些问题需要从业人员具备丰富的实践经验和解决问题的能力。物业管理实务课程则可以通过实践操作、案例分析等

方式,培养学生的实践能力和解决问题的能力,为今后从事物业管理工作打下坚实的基础。

最后,物业管理实务课程可以提高学生对社会责任的认识。物业管理工作是一项与人民群众生活密切相关的服务性工作,物业管理人员必须具备高度的责任心和社会责任感。通过学习物业管理实务课程,学生可以更加深刻地了解自己从事的工作对于社会和人民群众的重要性,提高自己的社会责任感,为今后从事物业管理工作做好准备。

二、物业管理实务课程的重要性

物业管理实务课程是物业管理专业教育的重要一环,它对于培养具备物业管理行业必备技能和素养的专业人才具有重要的意义。

首先,物业管理实务课程可以让学生了解物业管理行业的最新发展动态。物业管理行业的发展速度很快,新的管理制度、新的管理技术、新的管理模式等层出不穷。物业管理实务课程应当及时准确地反映这些变化,让学生在学习过程中了解最新的发展动态,不断更新自己的知识体系。

其次,物业管理实务课程可以培养学生的职业素养。职业素养是物业管理从业人员必备的素质,它包括工作态度、工作方法、职业操守、团队协作等方面。通过学习物业管理实务课程,学生可以了解行业内部规范和专业道德,形成正确的职业操守,提高对工作的热情和责任感,培养协调性、领导力等职业素养。

最后,物业管理实务课程可以提升学生的竞争力。在激烈的就业市场中,具备实际操作和实践经验的物业管理专业人士更受雇主的青睐。学生通过学习物业管理实务课程,将拥有更加完善的职业素养和实践经验,为未来的求职和职业发展打下坚实的基础。

三、物业管理实务课程的内容

物业管理实务课程是一门以理论与实践相结合的课程。下面将从以下三个方面介绍物业管理实务课程的内容。

首先,物业管理实务课程应当涵盖物业管理基础知识和理论。这些知识包括物业管理政策法规、物业管理与社会环境的关系、建筑物结构和设施设备的基本知识等。这些知识将为学生在日后的工作中提供必要的理论支撑。

其次,物业管理实务课程应当具有实践性。这些实践内容可以通过模拟物业管理场景、实地考察、案例分析等形式呈现。学生可以通过这些实践活动,了解实际工作中的应对策略,提高自己解决问题的能力,适应物业管理工作的要求。

最后,物业管理实务课程还应当包括职业素质培养。这些素质包括工作态度、工作方法、职业操守、团队协作等方面。学生可以通过相关课程来提高自己的职业素质,并在实践过程中逐渐形成自己的职业操守和工作方法。

四、物业管理实务课程的发展趋势

随着物业管理行业的快速发展,物业管理实务课程也应该与时俱进,不断适应时代需求和行业发展趋势。未来,物业管理实务课程的发展趋势可能从以下几个方面来考虑:

1.强化现代科技教育的内容,通过引入物联网技术和智能

化管理模式等现代科技手段,使实务课程更具实践价值。

2.加强专业素质培养,培养专业人才更注重职业素养和创

新能力的培养,可以通过模拟实践、个性化定制的教学等方式,来提高学生的实践能力。

3.重视学生的能力培养,更加注重学生的能力培养,例如

解决问题的能力、团队协作能力、创新能力等。

综上所述,物业管理实务课程是物业管理专业人士所必需掌握的基础知识和实践技能。物业管理实务课程应当重视实践和职业素质的培养,同时也要适应时代发展需要,不断推进教学改革和创新。只有这样,才能更好地培养出具有实际操作能力和职业素养的物业管理专业人士。

物业管理实务课程

物业管理实务课程 物业管理实务课程是指在物业管理领域开设的实践性强、与实际工作紧密结合的专业课程。通过学习这门课程,学生可以掌握物业管理的基本理论知识和实践操作技能,为今后从事物业管理工作打下坚实的基础。下文将从以下四个方面探讨物业管理实务课程的必要性、重要性、内容和未来发展趋势。 一、物业管理实务课程的必要性 物业管理是一个面向社会大众的服务行业,它的目的是通过对物业设施进行管理和维护,为业主提供一个舒适、安全、健康的居住和工作环境。如何科学合理地管理和运营物业设施,是物业管理工作的核心问题。而要想从事好这个行业,就必须具备一定的物业管理知识和实践经验,这其中物业管理实务课程的作用不可忽视。 首先,物业管理实务课程可以使学生掌握物业管理的基本理论知识,例如物业管理政策法规、物业管理与社会环境的关系、建筑物结构和设施设备的基本知识等。这些理论知识是从业人员必备的,只有具备了这些基础知识,才能在实践中更好地解决问题。 其次,物业管理实务课程可以锻炼学生的实践能力和解决问题的能力。物业管理工作往往伴随着各种各样的问题和难题,而解决这些问题需要从业人员具备丰富的实践经验和解决问题的能力。物业管理实务课程则可以通过实践操作、案例分析等

方式,培养学生的实践能力和解决问题的能力,为今后从事物业管理工作打下坚实的基础。 最后,物业管理实务课程可以提高学生对社会责任的认识。物业管理工作是一项与人民群众生活密切相关的服务性工作,物业管理人员必须具备高度的责任心和社会责任感。通过学习物业管理实务课程,学生可以更加深刻地了解自己从事的工作对于社会和人民群众的重要性,提高自己的社会责任感,为今后从事物业管理工作做好准备。 二、物业管理实务课程的重要性 物业管理实务课程是物业管理专业教育的重要一环,它对于培养具备物业管理行业必备技能和素养的专业人才具有重要的意义。 首先,物业管理实务课程可以让学生了解物业管理行业的最新发展动态。物业管理行业的发展速度很快,新的管理制度、新的管理技术、新的管理模式等层出不穷。物业管理实务课程应当及时准确地反映这些变化,让学生在学习过程中了解最新的发展动态,不断更新自己的知识体系。 其次,物业管理实务课程可以培养学生的职业素养。职业素养是物业管理从业人员必备的素质,它包括工作态度、工作方法、职业操守、团队协作等方面。通过学习物业管理实务课程,学生可以了解行业内部规范和专业道德,形成正确的职业操守,提高对工作的热情和责任感,培养协调性、领导力等职业素养。

物业管理实务

物业管理实务 各章重点内容: 第一章物业分类管理概论 一、物业分类管理的含义 二、国外物业分类管理产生与发展的动因 三、物业分类管理的趋向 四、现代物业的分类管理意义 五、物业分类标准及方法 六、现代物业的主要特点 第二章居住物业管理 一、居住物业及其分类 二、居住物业的特点 三、居住物业管理的特性 四、居住物业管理理念 五、居住物业管理的目标 六、居住物业管理的主要内容 第三章商务物业管理 一、商务物业的特点 二、写字楼物业管理的内容 三、写字楼物业管理预算分析 四、商业场所物业租赁管理方法及注意的问题 五、会员制会所产生发展的动因

第四章工业物业管理 一、工业物业的概念及特征 二、工业园区物业的市场分析、营销 三、工业物业获得能力分析 三、仓储中心管理注意的问题 四、物流配送中心物业管理的完善与发展 第五章特种物业管理 一、特种物业的含义和类别 二、政府物业管理方式改革 三、酒店物业管理的模式 四、服务性公寓物业管理的内容 五、会议展览中心物业的类型及管理的内容 第六章物业管理实习概述 本章重点介绍了十项重点实习(实训)的内容: (1)前期服务实习,即物业接管验收与收楼实务---必做 (2)综合服务实习,包括房屋装修与维修管理、设备管理实操、智能化设施维护与管理、安全管理实务、绿化管理、清洁卫生管理等---至少选做两项 (3)经营管理实习,包括服务管理、物业管理处管理收费管理实务和档案管理等---至少选做一项 第七章物业接管验收与收楼实务 1.前期介入不同阶段的工作重点 2.接管验收各项准备工作 第八章服务管理

1.物业服务的意识 2.顾客服务管理及流程 3.服务项目监控 4.有效投诉的工作要点和原则 第九章房屋装修与维修管理 1.装修管理报批程序 2.装修中常见的违章行为及违章处理3.房屋维修处理的程序 第十章设备管理实操 1.设备技术资料管理 2.物业设备经济运行管理 3.能源消耗的经济核算工作内容4.设备更新改造与备用品配件管理5.物业设备管理制度 第十一章智能化设施维护与管理1.智能化物业的基本知识 2.建造设备自动化系统的基本功能3.小区智能安全防范系统组成 4.小区电子信息服务 第十二章安全管理实务 1.治安安全管理基本知识 2.治安管理制度编制

物业管理实务

物业管理实务 第一章:物业管理企业 1、简述物业管理企业的概念、特征? 答:物业管理企业是依法成立,具备专门资质并具有独企业法人地位,依据物业服务合同从事物业管理相关活动的经济实体。 特征是:(1)是独立的企业法人;(2)属于服务性企业;(3)具有一定的公共管理性质的职能。 2、简述物业管理企业的类型? 答:(1)按照投资主体的经济成分来划分:①全民所有制;②具体所有制;③民营;④外资;⑤其他。(2)按照股东出资形式:①有限公司;②股份有限公司;③股份合作型物业管理企业。 3、物业管理企业的工商注册登记:根据《公司法》规定,设立须向工商行政管理部门进行注册登记,在领取营业执照后,方可开业。 4、物业注册登记包含哪些要点? 答:(1)企业名称的预先审核;(2)公司地址;(3)注册资本;(4)股东人数和法定代表人;(5)公司人员;(6)公司章程。 5、物业管理企业的资质条件: (一)国务院建设主管部门负责一级物业管理企业资质证书的颁发和管理;省、自治区人民政府建设主管部门负责二级物业管理企业资质证书的颁发和管理,直辖市人民政府房地产主管部门负责二级和三级物业管理企业资质颁发和管理,并接受国务院建设主管部门的指导和监督。设区的市级人民政府房地产主管部门负责三级物业管理企业资质的颁发和管理,并接受省、自治区人民政府建设主管部门的指导和监督。(二)各资质等级物业管理企业的条件如下: (1)一级资质:注册资本为人民币500万元以上; (2)二级资质:注册资本为人民币300万元以上; (3)三级资质:注册资本为人民币50万元以上。 6、申报资质时需提供的资料:新设立的物业管理企业,其资质等级按最低等级核定,并设一年的暂定期。物业管理企业在领取营业执照之日起30天内,持以下资料向当地的房地产主管部门申请资质:(1)营业执照;(2)企业章程;(3)验资证明;(4)企业法定代表人的身份证明;(5)物业管理专业人员的职业资格证书和劳动合同,管理和技术人员的职称证书和劳动合同。 7、物业管理企业的组织形式: 事业部制主要优点:一是强化了决策机制,使公司最高领导摆脱了繁杂的行政事务,着重于公司重大事情的决策;二是能调动各事业部门的积极性、责任心和主动性,增强了企业的活力;三是促进了内部的竞争,提高了公司的效率和效益;四是有利于复合型人才的考核培养,便于优秀人才脱颖而出。 8、物业管理组织机构设置的影响因素: (1)企业战略因素;(2)外部环境因素;(3)技术因素;(4)组织规模及所处阶段。 9、物业管理企业组织机构设置的要求: (1)按照规模、任务设置;(2)统一领导、分层管理;(3)分工协作;(4)精干、高效、灵活。 第二章:物业招标投标 1、物业管理招标的概念:物业管理招标,是物业管理服务产品预购的一种交易方式,即由物业的建设单位、业主大会或物业所有权人(以下简称招标人)根据物业管理服务内容,制订符合其管理服务要求和标准的招标文件,由多家物业管理企业或专业管理公司参与竞投,从中选择最符合条件的竞投者,并与之订立物业管理服务合同的一种交易行为。 2、物业管理招标主体的类型划分:根据物业管理招标主体的不同,可以将物业管理招标分为物业建设单位为主体的招标、业主大会(或单一业主)为主体的招标、物业产权人为主体的招标等类型。 3、物业管理招标的方式:(1)公开招标;(2)邀请招标。 4、早期介入和前期物业物业管理阶段的招标内容:

物业管理实务

物业管理实务 物业管理实务,成为社区管理、物业公司、物业服务提供者的重要工作内容。物业管理实务包括物业管理规划、物业人员管理、物业设施设备管理、物业财务管理和物业服务管理等方面。物业管理实务涉及众多问题,包括管理的目的、管理范畴、管理形式、管理程序和管理效果等。下面,本文将从以上几个方面来谈论物业管理实务。 一、管理的目的 物业管理实务的目的是为业主提供舒适、安全、便捷的居住环境和最佳的物业服务。在实现目的的同时,需要贯彻服务优先的理念,增强业主的获得感和满意度,提高物业服务的品质和效率。 二、管理范畴 物业管理实务的范畴比较广泛,包括:小区规划与设计、清洁卫生管理、公共设施设备维护、车辆停放和交通管理、安全保卫、环境保护和垃圾处理等方面。 首先,物业管理应该先进行小区规划与设计,为业主提供一个宜居的社区环境。小区的规划设计应符合国家相关规范和标准,同时也要综合考虑小区业主的生活需求和物业管理特点,以实现良好的功能分区和办公设施的功能完备。 其次,物业管理人员需要对小区环境进行清洁卫生管理,确保小区有一个干净整洁的环境。这些工作包括垃圾收集、清理道路、绿化带的养护、室外卫生间的清洁管理等。 第三,物业管理应该保证小区公共设施设备的正常使用

和完好。管理人员需要对小区里的电梯、水泵、照明、排水等各类设备进行维修、保养、安装和更换等工作。 第四,物业管理还需要对车辆停放和交通管理进行有效 的管理。小区内的车辆停放应合理有序、不影响环境、维护安全,同时还需要对外来车辆的进入和出入进行掌握和控制。 三、管理形式 为了实现高效而有序的物业管理,物业管理实务可根据 其工作特性,划分成物业人员管理、设施设备管理、财务管理和服务管理四个方面。 首先,物业人员管理是物业管理实务的关键环节。物业 公司应有一支专业的管理人员和服务人员团队,负责管理小区的各项工作任务。该团队需具备良好的沟通能力、协调能力和服务意识,以更加专业地为小区业主提供服务。 其次,物业设施设备管理是指对小区内的各种设施和设 备的管理。物业公司应设立专门的设施设备管理团队,具体负责设施设备的维护和保养工作,确保各种设施设备的正常运行,满足业主的生活需求。 第三,物业财务管理指对物业公司的资金管理工作,包 括资金的收支、利润的管理、成本核算和会计审计等。物业公司要做好财务管理,需要建立规范的财务制度和相关的会计核算体系,确保资金的安全和合理使用。 第四,物业服务管理是通过管理各项服务内容,如入住 服务、应急服务、保安服务、环境维护服务、社区活动服务等,为业主提供全方位的高品质服务。小区服务需要分门别类,由专业的服务团队进行管理和执行,以确保业主的权益得到有力保障。 四、管理程序

注册物业管理师《物业管理实务》教材

注册物业管理师《物业管理实务》教材 1. 简介 《物业管理实务》是注册物业管理师考试中的一门重要科目,主要介绍了物业管理的基本理论、实践经验和管理技巧。本教材旨在帮助考生全面了解物业管理的相关知识,并提供必要的备考指导。 2. 物业管理概述 物业管理是指对房地产物业进行全面管理的一种专业服务。本章节将从以下几个方面介绍物业管理的意义和基本内容: •物业管理的定义和目标 •物业管理的职责和职能 •物业管理的分类和运营模式 3. 物业管理法律法规 物业管理涉及众多法律法规,合理遵守相关规定对于物业 管理工作的顺利开展至关重要。本章节将详细介绍以下内容:•物业管理相关法律法规的基本概念 •物业管理领域的主要法律法规 •物业管理法律法规的适用与执行 4. 物业项目管理 物业项目管理是物业经营的核心环节,涉及到维修、保洁、设备设施管理等方面的工作。本章节将从以下几个方面介绍物业项目管理的关键内容: •物业项目管理的基本要求和流程 •物业项目管理的组织架构和人员职责

•物业项目管理中的常用工具和方法 5. 物业维修与保养 物业维修与保养是物业管理中的一个重要环节,直接影响 物业的使用和价值。本章节将重点介绍以下内容: •物业维修与保养的基本原则和方法 •物业维修与保养的常见问题和解决方法 •物业维修与保养中的管理经验和技巧 6. 物业安全管理 物业安全管理是保障业主和租户生命财产安全的重要工作。本章节将从以下几个方面介绍物业安全管理的相关内容: •物业安全管理的基本原则和目标 •物业安全管理的职责和任务 •物业安全管理中的应急预案和事故处理 7. 物业投诉与纠纷处理 物业投诉与纠纷处理是物业管理工作中的常见问题,合理 应对投诉与纠纷可以有效维护业主和租户的权益。本章节将重点介绍以下内容: •物业投诉与纠纷处理的基本原则和程序 •物业投诉与纠纷处理的常见情况和解决方法 •物业投诉与纠纷处理中的沟通技巧和谈判策略 8. 物业管理信息系统 物业管理信息系统是现代物业管理的重要工具,可以提高 管理效率和服务质量。本章节将详细介绍以下内容: •物业管理信息系统的基本概念和功能 •物业管理信息系统的建设和应用

物业管理 课程教学大纲

物业管理课程教学大纲 物业管理课程教学大纲 一、课程简介 物业管理课程旨在培养学生对物业管理理论和实践的全面了解和应用能力。通 过该课程的学习,学生将掌握物业管理的基本概念、原理和方法,了解物业管理行业的发展现状和趋势,以及解决物业管理实际问题的能力。 二、课程目标 1. 培养学生对物业管理概念和原理的理解,掌握物业管理的基本知识和技能。 2. 培养学生运用物业管理理论和方法解决实际问题的能力。 3. 培养学生具备良好的沟通、协调和团队合作能力,适应物业管理行业的需求。 4. 培养学生的创新意识和实践能力,培养学生成为物业管理领域的专业人才。 三、课程内容 1. 物业管理概述 a. 物业管理的定义和范围 b. 物业管理的发展历程和现状 c. 物业管理的重要性和作用 2. 物业管理法律法规 a. 相关法律法规的概述 b. 物业管理合同的法律要求

c. 物业管理纠纷的解决途径 3. 物业运营管理 a. 物业设施管理 b. 物业维修和保养 c. 物业安全管理 d. 物业清洁和绿化管理 4. 物业招商与租赁管理 a. 物业招商的策划和实施 b. 租赁管理的流程和要点 c. 物业租赁合同的管理与维护 5. 社区管理与服务 a. 社区规划和建设 b. 社区安全和环境管理 c. 社区居民服务和活动组织 6. 物业管理信息系统 a. 物业管理信息系统的构成和功能 b. 物业管理信息系统的应用和发展趋势 四、教学方法 1. 讲授法:通过讲解物业管理的理论知识,帮助学生建立起对物业管理的基本概念和原理的理解。

2. 实例分析法:通过分析实际案例,让学生了解物业管理的实际问题和解决方法。 3. 小组讨论法:通过小组讨论,促进学生的团队合作和沟通能力,培养解决问题的能力。 4. 实地考察法:组织学生参观实际物业管理项目,让学生亲身体验物业管理的实践操作。 五、考核方式 1. 课堂表现:包括课堂参与、讨论和提问等。 2. 作业:包括课后作业、小组项目报告等。 3. 考试:包括闭卷考试和开卷考试等。 六、参考教材 1. 《物业管理导论》(作者:XXX) 2. 《物业管理实务》(作者:XXX) 3. 《物业管理法律法规解读》(作者:XXX) 4. 《物业管理案例分析》(作者:XXX) 七、参考资源 1. 物业管理行业协会网站 2. 物业管理相关期刊和论文数据库 3. 物业管理实际案例和经验分享平台

《物业管理理论与实务》课程实训大纲

[特别提醒:为了节约纸张,本资料打印格式不符合统一要求] 《物业管理理论与实务》课程实训大纲 第一部分大纲说明 一、制订教学大纲的依据 本课程教学大纲依据管理系物业管理专业的专业培养目标及教学计划制定,符合该行业对从业人员知识、能力、素质要求及经济发展的需要。 二、适用范围 本教学大纲适用于高中或职业高中、中专对口专业后三年制高职专业,管理系物业管理专业的学生。 三、课程的性质和任务 《物业管理理论与实务实训》是《物业管理理论与实务》课程的重要组成部分。实训教学可以加深学生对物业管理基本理论与概念的理解,帮助学生掌握物业服务工作的各项基本技能,可以培养学生的综合素质,提高就业的竞争力。 四、实训教学的基本要求: (一)使学生加深对物业管理基本理论与概念的理解。 (二)熟悉客户服务礼仪规范及操作规程,做到文明服务,礼貌待人。 (三)掌握各种物业常用文书的拟写及档案资料的建立、搜集、归档保管、借阅与销毁等操作 (四)了解各类房屋建筑物及其附属设备设施的构造、功能,掌握维修保养的基本方法及其管理服务程序,以维护共用部位、公共设施的安全。 (五)培养学生认真细致的工作态度及科学严谨的实训作风与习惯。 (六)提高学生发现问题、分析、解决问题的能力。 第二部分课程的学时分配及考核 一、课程教学总学时数 实训课程总学时数20学时。 2.课堂提问、实训出勤20分

第三部分实训内容 实训一物业文书的拟写 一、实训目的与要求 1.系统掌握物业常用文书的知识体系。 2.通过单项实训,培养学生将理论知识转化为职业技能的能力 3.通过综合性物业文书实训可让学生在创设的招、投标两种角色中体验职业工作情景,锻炼其观察能力、服务创新能力、写作能力、口头表达及思辨能力等。 二、实训内容 指导教师提供要求、情景,学生根据有关要求,选定文种种类,使用规范格式,符合文稿内容要求。拟写的文种包括: 物业管理工作中几种常用文书如通知、计划、总结及规章制度、合同等;物业管理的招投标书。 三、实训类型 1、物业文书写作单项实训 2、按物业管理招投标工作流程组织的模拟综合实训 四实训步骤 1、物业文书写作单项实训 实训地点:教室、机房。 实训时间:2课时。 实训准备:提前一周布置学生收集关于物业管理企业日常运行中以上文种的纸质实物复印件 实训步骤:交换观摩,增加感性认识,然后教师给学生规定出文书拟写的最新情景,由学生拟写、打印、班级交流、教师评点并留存原始资料供今后教学中学生观摩。 2、物业管理招投标工作流程组织的模拟综合实训 实训地点:会议模拟实训室、机房、校内生活区等设定的物业区域等。 实训时间:2课时 实训准备:针对某一设定的物业项目,训练招投标书的拟写。事先采用抽签的方式将学生按项目分为招标方和投标方。 实训步骤:由招标方根据设定的物业招标项目拟写招标书,交付投标方并答疑;投标方利用两周时间完成现场勘查,拟定方案,打印标书或制作多媒体短片作为标书的辅助材料等实训内容;投标方现场答辩;教师点评。 五、实训模拟参考题目 以我院生活区作为招标项目。 物业简单描述:4座住宅楼,兴建于1996年,1998年完工并交付使用。140户业主,近16000平方米的建筑面积,住户大多为学院教职工,属高级知识分子,学院生活区与工作区相连,没有独立的供水、电设施。 六、实训特色 突出实训内容和形式与职业需求相结合的特点。在实训内容和实训形式的设计上,力求实现与物业管理岗位的“零距离”,从职业情境出发,进行模拟写作训练;采用电脑写作,不仅要格式规范、还要一定的写作速度(打字速度也得到了锻炼),为学生日后顺利走上行政办公工作岗位奠定了基础。 实训二物业档案的整理 一、实训目的 物业档案是企业实施物业管理的重要参考及凭证。在学生了解了有关物业档案建立、收集、整理、归档保管的基础理论后,通过物业档案整理实训,使其掌握物业档案整理的一般程序、技巧和方法。 二、实训组织与要求 实训地点:行政文秘办公实训室 实训工具:事先收集的物业管理企业的文件材料、档案盒、归档文件目录、打孔机、切纸机、棉线绳、白纸、胶棒、锥子、剪子等。

物业管理实务课程标准(2015)

物业管理实务课程标准(2015) 《物业管理实务》课程标准 包头职业技术学院 经济贸易管理系物业管理教研室 课程标准是学院依据专业人才培养方案课程设置,对课程培养目标、定位、课程教学内容、学时安排等作出规定的教育指导性文件。它是编写教材、实施教学与教学评价的依据,是管理和评价课程的基础。 课程标准中教学内容和学时,可根据具体教学需要做适当的调整和补充。 一、课程基本信息 二、课程定位 本课程是物业管理专业的一门核心基础课程,在专业人才培养方案中处于核心地位,本课程在课程内容上涵盖了物业管理的全过程,全面介绍了物业管理工作各个阶段的具体业务内容和业务处理程序,以专业培养目标和行业岗位人才要求为基准,结合学生的职业选择和学习能力,遵循实用、够用的原则安排教学内容,使学生初步掌握物业管理的基本知识和基本操作技能,学会用物业管理理论与方法发现、分析和解决物业管理工作中的实际问题。 前期课程:物业管理概论、物业管理法规、物业设施设备管理 后续课程:专业综合实训、毕业顶岗实习 学习本课程,首先是要掌握物业管理的基本理论、基本方法、基本技能和操作规程,其次作为物业管理专业的专业主干课程,在该专业的课程体系中处于基础地位,发挥着承上启下的作用,又为后续课程的学习奠定了基础,可以很好地训练学生的综合管理能力。 三、课程教学设计思路 物业管理实务是物业管理专业核心课程,课程基本教学理念是教学设计以“岗”为纲,充分考虑基本知识、原理与岗位技术、技能的高度关联,根据物业管理行业岗位群的专业知识和职业技能要求,结

合本专业以房屋管理员、客户服务中心接待员、办公综合人员等岗位为主的物业管理人员的人才培养规格,明确本课程作为为实现这一专业人才培养目标所搭建 1 的专业课程体系中的一门核心专业基础课程,在教学中,运用典型案例分析、真实工作情景模拟等教学手段,通过这样的教学设计,使学生既能够对物业管理工作有一个初步的概括性的认识、了解,也能够清楚物业管理的业务项目,所应了解掌握的基本知识和操作技能,对于培养学生专业认识有着积极的作用。 运用基于职业岗位工作任务课程开发理念,体现任务和项目导向,以物业管理企业对职业能力的要求为出发点,以物业管理职业岗位的工作任务为导向,一是将物业管理在处理实务时的工作任务分解为:工作认知、服务、协调、处理、组织、设计等六项主要学习性工作任务。二是为了处理好不同岗位工作业务特殊性的学习,并确保学习过程有效性,又将物业管理企业实际的实务工作分解为:前期物业管理、房屋维修管理、设备设施管理、公共秩序管理、物业环境管理、综合经营服务、物业管理方案设计等七大类主要学习性工作领域,将服务、协调、处理、组织、设计五项工作任务嵌入到上述工作领域之中,形成学习性任务,并且学习性任务的教学安排由浅入深,由易到难,不断递进。教师应该以完成项目为指导进行必要的技术内容讲解,并不要求保证知识体系的完整性,核心知识点和能力的培养和掌握是第一位的,为学生项目实施和自主实践留出大量时间,让学生有充分时间进行自学和提高,以项目本身激发学生学习兴趣。 四、课程目标 通过本课程的学习,可使学生较全面地掌握物业管理实务的基本原理和基础知识、相关的法律法规的运用。为物业管理专业的学生学习后续课程提供法理视角的理论支持以后所从事的物业管理工作奠定坚实的法理基础掌握物业管理实务体系,了解物业管理实务的现状,培养学生分析问题、解决问题的能力。着重培养学生的自觉运用知识的能力。

《物业管理理论与实务》教学大纲---精品管理资料

《物业管理理论与实务》课程教学大纲 一、课程性质 本课程的授课对象是专科物业管理专业的学生,本课程属于专业基础课,在人才培养方案的课程体系中,专有重要的地位和作用,它是学好专业课的基础.通过学习该课程,使学生在思想上和能力上要掌握物业及物业管理的相关的基本概念、基本原理,掌握物业管理的工作性质和工作流程,熟悉物业管理的工作内容和在实施物业管理过程中的一系列工作标准,熟练掌握物业管理的应用文的写作规范和要求,了解一名合格的从业人员应该具备的职业道德和职业规范。 二、课程教学内容 第一章物业管理理论与实务概述 教学目的和要求:通过本章的学习使学生重点掌握物业与物业管理的一些基本概念;了解物业管理的类型、宗旨和原则;掌握物业管理的基本内容;理解物业管理从业人员的素质要求与职业道德要求.(4学时) 第一节物业管理的基本概念 一、物业及物业的性质 二、物业管理的含义与性质 三、物业管理实务的性质与特点 四、物业管理与传统房地产管理的区别 第二节物业管理的类型、宗旨与原则 一、物业管理的类型 二、物业管理的指导思想和宗旨 三、物业管理的原则 四、物业管理的作用和意义 第三节物业管理的基本内容 一、按提供服务的性质和方式划分 二、按物业管理的工作划分

第四节我国物业管理的发展趋势 一、我国物业管理的特点 二、我国物业管理发展预测 三、目前高水平物业管理的内涵 第五节物业管理从业人员素质要求与职业道德要求 一、物业管理从业人员的素质要求 二、物业管理从业人员的职业道德 思考题: 1.什么是物业?什么是物业管理?什么是物业管理实务? 2.物业管理有什么特点? 3.物业管理的宗旨和原则是什么? 4.目前我国高水平的物业管理体现在哪些方面? 5.合格的物业管理人员应具有哪些素质? 6。物业管理的基本内容有哪些? 7。物业管理实务的性质和特点是什么? 8。物业管理行业的特点和发展前景怎样 第二章物业管理市场 教学目的与要求:通过本章的学习使学生掌握市场的概念、特征和基本要素;掌握物业管理市场的概念、特征和构成;掌握物业管理市场管理意义、对象和原则;了解物业管理市场的环境。(2学时) 第一节物业管理市场概述 一、市场概述 二、物业管理市场及其特点 三、物业管理市场化的必然趋势

物业管理实务

物业管理实务 【物业管理实务】 物业管理是指对各类房地产进行维护和管理的一种专业管理形式。 随着房地产行业的蓬勃发展,物业管理的重要性也日益凸显。本文将 介绍物业管理实务的相关内容,包括物业管理的定义、职责和挑战等。 一、物业管理的定义及概述 物业管理是指通过专业化的手段和方法,对各种房地产进行规范维 护和有效管理的一项工作。物业管理的范围涉及住宅小区、商业办公楼、工业园区、物流仓储等房地产类别,旨在保障房地产的正常运营 和居民、用户的良好生活环境。 物业管理的目标是提供优质的居住和工作环境,同时为业主和用户 提供专业的服务,从而提升物业价值和满足居民的需求。物业管理不 仅包括对物业设施设备的维护管理,还包括对人员、财务、法律等各 方面的综合管理。 二、物业管理的主要职责 1. 维护物业设施:物业管理需要定期检查和维护物业设施的正常运行,包括电梯、水电设备、门禁系统等,确保设施设备安全可靠。 2. 环境保洁与绿化管理:物业管理需要负责小区或建筑物的卫生清 洁工作,保持环境整洁;同时进行绿化管理,美化环境,提高居住和 工作质量。

3. 安全管理:物业管理需要建立健全的安全管理制度,加强安全巡 查和防范工作,保障业主和用户的人身财产安全。 4. 停车管理:对停车场进行合理规划和管理,确保车辆停放有序, 并提供有效的停车服务。 5. 社区服务:物业管理需要提供各种社区服务,如报修服务、居民 活动组织等,增进居民之间的交流与互动。 6. 物业费用管理:物业管理需要对物业费用进行合理核算和管理, 确保资金使用的透明和合法性。 三、物业管理面临的挑战与应对措施 1. 资源管理:物业管理需要合理配置各项资源,包括人力资源、物 质资源和财务资源等,提高资源利用效率。 2. 技术创新:随着科技的不断发展,物业管理需要利用先进的技术 手段,如物联网、大数据等,提升管理效率和服务质量。 3. 培训与素质提升:物业管理需要注重员工培训和素质提升,提高 管理人员的专业水平和服务意识,不断优化管理方式。 4. 业主参与度:物业管理需要积极引导和推动业主的参与,建立良 好的业主自治组织,增强业主的管理意识和责任感。 5. 法律法规合规:物业管理需要遵循相关法律法规,加强合规管理,保障自身合法权益,同时为业主提供安全、合法的服务。 结语:

物业管理实务教程

物业管理实务教程 一、引言 物业管理实务是一个涵盖多个方面的综合性课程,它旨在培养学生的物业管理技能和知识,使其能够胜任物业管理工作。本教程将介绍物业管理实务的相关内容,包括物业管理的概念、职责与职能、常见问题与解决方法等。 二、物业管理概述 物业管理是指对物业进行全面有效管理的一系列行为和措施。它涉及到多个方面,包括资产管理、设备维护、安全保障、环境卫生等。物业管理的目标是确保物业的正常运营,提高物业价值,满足居民的需求。 三、物业管理职责与职能 1. 保障物业安全 物业管理人员需要定期检查设备设施的安全状况,及时处理安全隐患,确保居民的人身和财产安全。 2. 维护物业设施 物业管理人员需进行日常维护工作,包括设备设施的检修与保养,保证其正常运转。同时,还需组织维修队伍,及时响应业主的维修需求。 3. 解决业主纠纷

当业主之间或业主与物业公司之间发生纠纷时,物业管理人员需及时采取措施进行调解,妥善处理问题,维护良好的业主关系。 4. 管理物业经费 物业管理人员需要制定物业管理费的收费标准,并做好财务管理工作,确保物业经费的合理使用和管理。 5. 组织社区活动 物业管理人员可组织一些社区活动,增进居民之间的交流与互动,提高社区的凝聚力和居民的满意度。 四、常见问题与解决方法 1. 物业费问题 对于一些不愿意缴纳物业费的业主,物业管理人员可通过加强宣传教育,解释物业费的用途与重要性,增强业主的认同感。 2. 设备故障 当物业设备出现故障时,物业管理人员需及时调查原因,并组织专业人员进行修复,确保设备能够正常使用。 3. 纠纷调解 在业主之间发生纠纷时,物业管理人员应冷静客观地进行调解,采取公正公平的原则,化解矛盾,维护社区稳定。 4. 环境卫生问题

物业管理实务教学设计方案

国家开放大学(中央广播电视大学)开放教育试点物业管理专业 《物业管理实务》(Ⅰ)(Ⅱ) 课程教学设计方案 一、课程基本说明 1、课程的对象、学时、学分和开设情况 《物业管理实务》(Ⅰ)(Ⅱ)是开放教育试点物业管理专业专科的必修课和其他相关方向的选修课。本课程7学分。总学时126学时,其中首学期讲授《物业管理实务》(Ⅰ)为理论课,72学时;次学期学习《物业管理实务》(Ⅱ)为实操课,54学时。2003年秋季开始分两学期开设,以后每学期滚动开设。 2、课程的特点 (1)本课程属专业基础和主干课程,授课时注重理解基本概念,基本原理和掌握基本规程和操作方法。特别注重动手等应用能力的培养。 (2)本课程属比较新的知识领域,实操的内容较多,理论上有待完善和发展,因此,授课时在注重实际操作的同时,还要注意理论的系统化结构体系的完整,力争做到理论与实践的有机结合。 3、所需先修课程 学习本课程应具备管理学基础理论知识,应先修《管理学基础》,同时作为物业管理专业的专业基础和主干课程又是物业管理专业是其它专业课种的基础。 二、课程的内容体系及教学要求 1、课程的内容体系 《物业管理实务Ⅰ》是《物业管理实务》(Ⅰ)(Ⅱ)课程的基础理论部分。《物业管理实务Ⅱ》是分类管理和实习部分,应先学习《物业管理实务Ⅰ》,后学习《物业管理实务Ⅱ》。 《物业管理实务Ⅰ》是基础理论篇主要讲授物业管理的基本概念、基本原理、基本环节,主要是围绕物业管理工作的基本要素与环节展开的。主要内容有可分为四个单元:(1)物业管理的基本原理,包括物业的任务和内容、物业管理企业的组织、物业管理团体和管理规约。(2)物业管理服务,包括前期物业管理服务和物业综合管理服务。(3)物业经营管理,包括物业经营管理、物业管理

《物业管理实务(2)》课程复习指导.docx

《物业管理实务(2〉》课程复习指导 (物业管理专业专科) 一、考试题型 1、填空题(20个空,共20分) 2、判断改错题(5题,共15分) 3、多项选择题 (5题,15分)4、问答题(4题,20分)5、应用题(2题,30分) 二、考试说明 作为中央广播电视大学物业管理专业(专科)的一门专业课,物业管理实务(2)的结业考试,采取统一命题、统一评分标准、统一考试时间的方式进行。本课程考试命题的指导思想主要是有效地考察学生对所学知识的掌握程度及运用所学知识分析和解决实际问题的能力,考试题目力求做到科学、准确,并合乎教学大纲的规定。 三、复习重点 第一章物业分类管理概论 1、了解:物业类型,物业类型的划分标准。 2、掌握:现代物业的主要类型及管理特点,物业分类管理的意义。 3、重点掌握:现代物业的分类管理趋向。 第二章居住物业管理 1、了解:居住物业的分类,居住物业管理理念。 2、掌握:居住物业的特点及功能。居住物业管理的涵义及性质。 3、重点掌握:居住物业的管理的内容。 第三章商务物业管理 1、了解:商务物业的分类。商业场所物业的分类及特点。会所经营的主要项目。 2、掌握:商务物业及其特点。写字楼物业经营与服务管理。商业场所物业的营销管理。商业场所物业的租赁管理。会所的功能。会所服务规程及要求。 3、重点掌握:商务物业管理的特点。写字楼物业管理的目标内容与服务要求。购物中心的管理。 第四章工业园区物业管理 1、了解:工业物业的分类。仓储中心管理。物流配送中心物业的特点。 2、掌握:工业物业的概念、特征。工业园区物业的维护与安全及环境管理。仓储屮心管理的主要内容。物流配送屮心的地位与作用。物流配送屮心物业管理的主要内容。 3、重点掌握:工业园区物业营销管理。物流配送中心物业管理的模式及完善、发展。仓储中心管理应注意的问题。 第五章特种物业管理 1、了解:政府、服务性公寓的含义及酒店业的特点。会议展览物业的类型。文、体、卫物业管理的特点和内容。 2、掌握:政府物业含义与特点。政府物业管理的内容。酒店的含义及酒店业的特点。公寓的含义及特点。公寓管理的内容。会议展览物业管理的内容。 3、重点掌握:政府物业管理方式的改革。酒店物业经营管理的模式。公寓服务要求。 物业管理实习篇

小区物业管理实务

小区物业管理实务 1. 引言 小区物业管理是指对住宅小区内的公共设施、绿化环境、安全等进行维护和管理的工作。本文将详细介绍小区物业管理的实际操作和技巧,帮助物业管理人员提高工作效率和服务质量。 2. 小区维修与保养 2.1 公共设施维护 小区内的公共设施包括电梯、楼道、消防设施等,这些设施的正常运行对住户的生活质量至关重要。物业管理人员应定期对设施进行巡检和维护,确保其安全可靠。 2.2 绿化环境保养 小区的绿化环境是住户休闲娱乐的场所,对于小区形象的塑造也起到重要作用。物业管理人员应合理规划和布置绿化区域,并进行定期的修剪、浇水、施肥等保养工作,同时加强病虫害防治,保持植物的健康状态。 2.3 房屋维修服务 小区中的住户房屋存在各种维修问题,物业管理人员应及时响应住户维修请求,并派遣专业人员进行维修服务。同时,物业管理人员还应建立维修记录和反馈机制,及时解决住户的问题。

3. 安全管理与应急处理 3.1 小区安全巡查 物业管理人员应定期巡查小区内的安全隐患,包括防火安全、电气设备安全、道路交通安全等。对于发现的问题应及时整改,并通知住户加强安全意识。 3.2 物业安保措施 为保障小区的安全,物业管理人员应建立完善的安保措施,如安装监控设备、加强门禁管理、维持小区内的秩序等。同时,定期组织安保人员进行培训,提高安全保卫能力。 3.3 应急处理预案 物业管理人员应制定和完善小区的应急处理预案,并组织 演练,以应对突发事件,如火灾、水管破裂等。预案应包括应急疏散路线、联系方式、应急物资等,以提高应对突发情况的能力。 4. 住户服务与沟通 4.1 住户需求调查 物业管理人员应定期了解住户的需求和意见,可以通过问 卷调查、居民代表会议等形式进行。通过了解住户的真实需求,可以有针对性地提供更好的服务。 4.2 住户投诉处理 对于住户的投诉和意见,物业管理人员应及时做出回应, 并尽力解决问题。在处理投诉过程中,应保持耐心和专业的态度,与住户进行有效沟通。

《物业管理实务》电子文档教材

物业管理实务 第一章物业管理企业 第一节概述 一、物业管理企业的概念和特征 物业管理企业是依法成立、具备专门资质并具有独立企业法人地位,依据物业服务合同从事物业管理相关活动的经济实体。其特征可以归纳为以下三点: 第一,是独立的企业法人。物业管理企业严格遵循法定程序建立,拥有一定的资金、设备、人员和经营场所;拥有明确的经营宗旨和符合法规的管理章程,具备相应的物业管理资质;独立核算,自负盈亏,以自己的名义享有民事权利,承担民事的责任;所提供的服务是有偿的和盈利性的。 第二,属于服务性企业。物业管理企业的主要职能是通过对物业的管理和提供的多种服务,确保物业正常使用,为业主和物业使用人创造一个舒适、方便、安全的工作和居住环境。物业管理企业本身并不制造实物产品,它主要是通过常规性的公共服务延伸性的专项服务、随机性的特约服务、委托性的代理服务和创造性的经营服务等项目,尽可能实现物业的保值和增值。因此,物业管理企业的“产品”就是服务,与工业企业等其他经济组织是有区别的。 第三,具有一定的公共管理性质的职能。物业管理企业在向业主和物业使用人提供服务的同时,还承担着物业区域内公共秩序的维护、市政设施的配合管理、物业的装修管理等,其内容带有公共管理的性质。 二、物业管理企业的分类 物业管理企业的分类方法有很多种,本书只介绍其中具有代表性的几种分类方法。 页脚内容1

(一)按照投资主体的经济成分来划分 1.全民所有制物业管理企业 全民所有制物业管理企业的资产属于国家所有。这类企业从已有的全民所有制企业或行政事业单位中分离出来,以原有企业或行政事业单位的房屋管理和维修部门为基础,由原有企业或行政事业单位负责组建。这类企业在刚成立时,往往依附于原来企业或行政事业单位,管理的物业一般是由原有企业或行政事业单位自建的,具有自建自管的特点。随着物业管理市场的不断发育和全民所有制企业改革的不断深入,这类企业已逐步走上市场化发展的轨道。 2.集体所有制物业管理企业 集体所有制物业管理企业的资产属于集体所有。这类企业一般是以街道原有的房产管理机构为基础,由街道或其他机构负责组建,管理街道区域内的物业或其他物业。此外,这类企业还可以由集体所有制的房地产开发公司负责组建,主要管理企业自建开发的各类房产。 3.民营物业管理企业 民营物业管理企业是指民营性质的物业管理企业。 4.外资物业管理企业 外资物业管理企业是以外商独资经营、中外合资经营或合作经营等形式进行运作的物业管理企业。 5.其他物业管理企业 其他物业管理企业是指企业资产属于多种所有制经济成分的投资主体所有的物业管理企业。 (二)按股东出资形式来划分 1.物业管理有限责任公司 页脚内容2

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