管理者高效沟通的六个步骤---课后测试及答案
管理者高效沟通的六个步骤
课后测试
•1、管理者在与员工进行沟通时，运用封闭式提问的优势是什么（10分）
A收集信息全面，得到更多的反馈
B节约时间，容易控制谈话的内容
C气氛轻松，有助于分析对方是否真正理解
D浪费时间，话题容易偏离了最初谈话目标
正确答案:B
•2、作为管理者，如果想要和员工之间进行简便、及时的沟通，彼此关心或建立感情的渠道，最恰当的沟通方式是什么（10分）
A会议沟通
B正式沟通
C个别交流
D单向沟通
正确答案:C
•1、管理工作中沟通有哪些作用（10分）
A实现有效管理的基本保障
B促进企业和个人的和谐发展
C稳定员工的情绪、改善人际关系
D利于资料的收集与信息的分享
正确答案:ABCD
•2、管理者进行高效沟通时，需要做好哪些事前准备（10分）
A明确沟通目的
B收集对方资料
C选择适宜的沟通场所
D安排好沟通的流程和关键时间节点
E制定沟通计划
正确答案:ABCDE
•3、管理者在与员工进行沟通时，阐述观点的关键要点有哪些（10分）
A阐述计划：描述符合对方需求的建议
B描述细节：阐述建议的原因和实施方法
C信息转化：描述特征、作用、强调益处
正确答案:ABC
•4、管理者在与员工沟通过程中出现异议时，应该遵循哪些原则？（10分）
A表达尊重与欣赏
B相信对方的意图
C拒绝语言攻击
D展现理解，即使不同意
正确答案:ABCD
•5、管理者在与员工进行沟通时，达成协议时要关注要点有哪些（10分）
A感谢
B赞美
C庆祝
正确答案:ABC
•6、管理者和员工经过沟通之后，进入共同实施的阶段需要注意哪些事项（10分）
A积极合作
B按协议执行
C有变化要及时沟通
正确答案:ABC
•1、沟通是管理者开展工作的重要手段，是组织贯彻、落实、完成其目标的必要条件。（10分）
A正确
B错误
正确答案:正确
•2、管理者在处理与员工沟通过程中出现的异议时，需要把握沟通的两个原则，一是明确目标，即希望通过沟通达到什么目标，二是给对方安全感，即让对方毫无压力地和你沟通。（10分）
A正确
B错误
正确答案:正确
管理者高效沟通的六个步骤---课后测试及答案
管理者高效沟通的六个步骤 课后测试 •1、管理者在与员工进行沟通时，运用封闭式提问的优势是什么（10分） A收集信息全面，得到更多的反馈 B节约时间，容易控制谈话的内容 C气氛轻松，有助于分析对方是否真正理解 D浪费时间，话题容易偏离了最初谈话目标 正确答案:B •2、作为管理者，如果想要和员工之间进行简便、及时的沟通，彼此关心或建立感情的渠道，最恰当的沟通方式是什么（10分） A会议沟通 B正式沟通 C个别交流 D单向沟通 正确答案:C •1、管理工作中沟通有哪些作用（10分） A实现有效管理的基本保障 B促进企业和个人的和谐发展 C稳定员工的情绪、改善人际关系 D利于资料的收集与信息的分享 正确答案:ABCD •2、管理者进行高效沟通时，需要做好哪些事前准备（10分） A明确沟通目的 B收集对方资料 C选择适宜的沟通场所 D安排好沟通的流程和关键时间节点 E制定沟通计划 正确答案:ABCDE
•3、管理者在与员工进行沟通时，阐述观点的关键要点有哪些（10分） A阐述计划：描述符合对方需求的建议 B描述细节：阐述建议的原因和实施方法 C信息转化：描述特征、作用、强调益处 正确答案:ABC •4、管理者在与员工沟通过程中出现异议时，应该遵循哪些原则？（10分） A表达尊重与欣赏 B相信对方的意图 C拒绝语言攻击 D展现理解，即使不同意 正确答案:ABCD •5、管理者在与员工进行沟通时，达成协议时要关注要点有哪些（10分） A感谢 B赞美 C庆祝 正确答案:ABC •6、管理者和员工经过沟通之后，进入共同实施的阶段需要注意哪些事项（10分） A积极合作 B按协议执行 C有变化要及时沟通 正确答案:ABC •1、沟通是管理者开展工作的重要手段，是组织贯彻、落实、完成其目标的必要条件。（10分） A正确 B错误 正确答案:正确 •2、管理者在处理与员工沟通过程中出现的异议时，需要把握沟通的两个原则，一是明确目标，即希望通过沟通达到什么目标，二是给对方安全感，即让对方毫无压力地和你沟通。（10分） A正确
有效沟通的六个步骤
有效沟通的六个步骤 TTA standardization office【TTA 5AB- TTAK 08- TTA 2C】
【管理名言】 运用换位思考，可以使沟通更有说服力，同时树立良好的信誉！ 在工作中我们要完成一次有效的沟通，我们会把它分为六个步骤： ◇第一个步骤是事前准备。 ◇第二个步骤是确认需求。确认双方的需求，明确双方的目的是否是一致的。 ◇第三个步骤是阐述观点。即如何发送你的信息，表达你的信息。 ◇第四个步骤是处理异议。沟通中的异议就是没有达成协议，对方不同意你的观点，或者你不同意对方的观点，这个时候应该如何处理。 ◇第五个步骤是达成协议。就是完成了沟通的过程形成了一个协议，实际在沟通中，任何一个协议并不是一次工作的结束而是沟通的结束，意味着一项工作的开始。 ◇第六个步骤是共同实施。 高效沟通的六大步骤 步骤一事前准备 步骤二确认需求 步骤三阐述观点 步骤四处理异议 步骤五达成协议 步骤六共同实施 ?
步骤一事前准备 ? 发送信息的时候要准备好发送的方法、发送的内容和发送地点。我们在工作中，为了提高沟通的效率，要事前准备这样一些内容： ? 1.设立沟通的目标 这非常地重要，我们在与别人沟通之前，我们心里一定要有一个目标，我希望通过这次沟通达成什么样的一个效果，那么就要设立目标是我们沟通。 ? 2.制定计划 有了目标要有计划，怎么与别人沟通，先说什么，后说什么。 ? 3.预测可能遇到的异议和争执 ? 4.对情况进行ＳＷＯＴ分析 就是明确双方的优劣势，设定一个更合理的目标，大家都能够接受的目标。 那么在沟通的过程中，要注意第一点是事前准备，这是我们在沟通过程中第一个步骤；要准备目标，因为我们在工作中往往会不知道目标是什么，当我们在沟通之前有了一个目标时，对方肯定也会有一个目标，双方能够通过沟通达成一致协议。完成这个步骤一定要注意：在我们与别人沟通的过程中见到别人的时候，首先要说：我这次与你沟通的目的是什么。 步骤二确认需求 ?
管理者职场沟通应用---课后测试及答案
管理者职场沟通应用 课后测试 •1、职场沟通黄金圈原则中的Why是指什么（10分） A方法、路径 B动机、愿景、使命、目标 C执行、做什么、结果 D原因、方法、实施路径 正确答案:B •1、向上沟通时，请示工作应该包括哪些方面？（10分） A结论先行，说明结果、矛盾和目的 B缓缓道来，说明起因、经过和方案 C等候批示：让领导做决定 正确答案:ABC •2、进行工作总结时，我们应该如何总结履职情况（10分） A聚焦主业抓落实 B锁定问题抓整改 C突出重点抓突破 D围绕创新抓特色 正确答案:ABCD •3、向下沟通时，管理者表扬下属需要注意什么（10分） A具体，清晰描述 B真诚，发自内心 C适度，过犹不及 D及时，注意时效 正确答案:ABCD •4、向下沟通时，管理者如何进行技能赋能（10分） A把掌握该项技能的全部要领详细地说给员工听 B一边说技能要领，一边给员工做示范 C让员工独立完成，不在中途帮助，意在熟练掌握
D做好鼓励，做不好就重复流程，直到完成、熟练掌握要领 正确答案:ABCD •5、在跨部门沟通过程中，寻找部门间共同目标的好处有哪些（10分） A提升工作效率 B降低组织内耗 C形成团队精神 D整合资源，创造更多机会 正确答案:ABCD •6、跨部门沟通时应该如何了解其他部门的运转（10分） A安排跨部门融合活动 B平时多串门，多走动 C有机会多帮忙 D主动跟高手学习 正确答案:ABCD •7、跨部门沟通的技巧有哪些（10分） A树立内部客户服务意识 B了解其他部门的运转 C建立完善的责任体系 D寻找部门共同目标 正确答案:ABCD •1、向上沟通时，我们汇报工作需要缕清思路、盘点现状以及做出下一步计划。（10分） A正确 B错误 正确答案:正确 •2、跨部门沟通要素包括利益、人际、机制和文化。（10分） A正确 B错误 正确答案:正确
管理者沟通技能提升的五大技巧---课后测试及答案
管理者沟通技能提升的五大技巧 课后测试 •1、管理者在打造互补型完美团队的过程中，如果想要打造一个理性、求独立、喜支配、以事为主的组合，需要寻找哪两种类型的员工？（10 分） A控制者和思考者 B控制者和影响者 C支持者和思考者 D支持者和影响者 正确答案:A •2、倾听的第三个层次是什么（10分） A、以自我为中心的倾听，以自己的观点进行判断，按照自己的意愿倾听。 B、以对方为中心的倾听，根据对方的态度、语气、眼神、行动进行反应。 C、以第三人视角倾听，观察对方的行为，推断出他的感受和想法。 D、3F倾听，倾听对方真实的情感和意图。 正确答案:D •1、人际沟通的障碍有哪些（10分） A客观障碍，例如年龄、性别、学历、职业、语言 B主观障碍，例如意愿、喜好、矛盾 C生理噪音，例如疲劳、生病 D心理噪音，例如情绪 正确答案:ABCD •2、组织间出现沟通障碍的原因有哪些（10分） A组织利益、立场 B组织文化差异 C沟通渠道不畅通 D时间压力 E沟通机会少 正确答案:ABCDE
•3、管理者可以通过设立沟通专员来保证沟通渠道的顺畅，沟通专员需要具备哪些能力？（10分） A宽泛扎实的知识体系 B专业深入的技术技能 C准确娴熟的项目经验 正确答案:ABC •4、管理者如何做可以营造融洽的沟通氛围（10分） A公布工作成果 B分享内外信息 C发布利好消息 D宣传积极行动 正确答案:ABCD •5、如何提升倾听能力（10分） A听内容 B看表情、肢体 C思考意图 D用心感受对方的感受 E提问互动 正确答案:ABCDE •6、自我中心的倾听误区有哪些（10分） A预设答案、揣测意图 B没有仔细听 C喜欢提建议 D打断对方讲话 E盯着对方的逻辑瑕疵 正确答案:ABCDE •1、良好沟通的先决条件是和谐友好的气氛，这种氛围与人的心理感受息息相关，融洽的氛围非常利于沟通目的达成。（10分） A正确 B错误 正确答案:正确 •2、沟通是一个信息交流的过程，如果双方所掌握的信息不足或不对称，将大大降低沟通效果。（10分）
改善沟通,提高管理效率---课后测试及答案
改善沟通,提高管理效率 课后测试 测试成绩：100.0分。恭喜您顺利通过考试！ •1、沟通的本质是（）（10分） A创造有价值的良性的协作关系 B提升下属绩效 C发展团队文化 D成为公司业务能力的驱动力 正确答案:A •2、沟通如果更侧重在信息与思想层面交流时，我们说这时更多是在（）（10分） A建设良性关系 B创造实际价值 C建立关系 D创造实践机会 正确答案:B •3、会谈线路图中第三个步骤是（）（10分） A开启讨论 B促成方案 C弄清原因 D达成共识 正确答案:B •1、沟通包含哪几部分内容？（10分） A目标 B信息 C思想 D情感 正确答案:BCD •2、运用沟通的基本原则可以满足人性的需要，请指出下列选项中哪些属于沟通的基本原则？（10分）
A尊重：维护自尊，增强自信 B同理心：仔细聆听，表示同理 C参与：寻求帮助，鼓励参与 D分享：分享观点，传情达理 E支持：给予支持，鼓励承担 正确答案:ABCDE •3、与部属沟通中，要增强对方自信时，可以怎样做？（10分） A表扬对方想法和观点 B认可好的想法和观点 C肯定他的成就对他人或组织所带来的积极影响 D表达和显示信心，务必做到具体而真诚 正确答案:BCD •4、以下哪些情况下，需要运用同理心技术？（10分） A对方情感曲线上下剧烈波动，影响正常会谈时 B对方遇到开心的事情，可以运用同理心技术与对方的积极情绪表示共鸣 C对方遇到懊恼的事情，可以运用同理心技术进行相关的回应 正确答案:ABC •5、沟通的“参与”原则表达了以下哪两层含义？（10分） A关注事实 B寻求帮助，表现出需要、恳请 C澄清动机 D鼓励参与，表示你乐意请对方加入进来 正确答案:BD •6、以下选项中，哪些是老师在“分享观点，传情达理”环节带来的启示？（10分） A分享观点、感受和理由，且适当表达感受和见解 B确保你的想法、意见和经验是补充，而不是取代他人的想法、意见和经验 C运用开放式问题释放每个人的想法和疑问 D坦诚相待的展示真是情感能建立信任关系 正确答案:ABD •1、讲师在沟通的“支持”原则中指出，支持不是帮助，而是建设环境、清除障碍，协调资源，让对方独立自主的完成工作。（10分） A正确 B错误
有效沟通技巧试题及答案(时代光华)
有效沟通技巧 课后测试 测试成绩：100.0分。恭喜您顺利通过考试！ 单选题 1。不属于职业人士所需要的三个基本技巧的是√A沟通的技巧 B管理的技巧 C团队合作的技巧 D服从的技巧 正确答案: D 2。下达命令时要尽可能√ A下达过于抽象的命令 B应下达命令足以证明自己权威 C不要经常变更命令 D以上都不是 正确答案: C 3. 高效沟通的三原则之一是√ A谈论个性不谈论行为 B积极聆听 C要模糊沟通 D以上都不是 正确答案：B
4. 上下级之间的沟通要建立以下何种态度√A强迫性 B回避性 C折衷性 D合作性 正确答案：D 5. 以下说法正确的是√ A沟通要有明确目标 B沟通不需要形成协议 C沟通的内容仅仅是信息 D以上都不是 正确答案：A 6。一个完整的沟通过程包括√ A信息发送、接收 B信息发送、反馈 C信息发送、接收、反馈 D信息接受、反馈 正确答案：C 7。支配型人进行沟通时必须要√ A从感情的方向去沟通 B语速不一定要比较快 C不一定要有计划
D回答一定要准确 正确答案: D 8。以下哪一个不属于开放式问题√ A请问一下会议结束了吗？ B请问去上海有哪些航班？ C你对我公司有什么看法？ D这个问题你认为如何解决比较好? 正确答案：A 9. 反馈的类型不包括√ A正面的反馈 B建设性的反馈 C负面的反馈 D以上都不是 正确答案: C 10. 对互动型领导沟通应√ A私下发泄不满情绪 B切忌公开赞美 C积极发言 D忌用肢体语言 正确答案: C 11. 信任度低的人的沟通视窗的特点是√A公开区信息量最大
B盲区信息量最小 C隐藏区信息量最大 D未知区信息量最小 正确答案：C 12。属于实事求是型领导的性格特征的是√A要求下属立即服从 B凡事喜欢参与 C想象力丰富缺乏理性思考 D是方法论的最佳实践者 正确答案: D 13. 接听电话中要求√ A多使用简略语以提高效率 B要养成复述的习惯 C不必注意自己的语气和语调 D不必注意姿态表情 正确答案：B 14. 哪一项不是打开客户心防的基本途径√A让客户产生信任 B迫切地向客户推销产品 C引起客户注意 D引起客户的兴趣 正确答案: B
与下属1V1沟通的关键方法---课后测试及答案
与下属1V1沟通的关键方法 课后测试 测试成绩：100.0分。恭喜您顺利通过考试！ •1、1V1沟通的阶段性会要求管理者每个季度与员工进行一次1对1的正式交流，阶段性会的主要内容是什么？（10分） A聚焦具体的工作 B回顾和跟进工作完成情况，保证每个员工在“正确的做事” C50%聊工作，包括目标、进度、挑战等；50%聊人，包括能力现状、发展计划等 D不必询问工作进展情况，简单关心人的情况即可 正确答案:C •1、1V1沟通对团队及个人的价值有哪些？（10分） A各种管理场景都能用，应用面广 B最快速可以改变员工状态，并产生持续动力的环节 C以绩效提升为目标，精准提效 正确答案:ABC •2、1V1沟通对管理者来说，有哪些价值？（10分） A帮助管理者了解事情的进展以及发现的问题 B帮助管理者督促个人更好的完成工作 C帮助管理者了解个人的情绪和状态 D帮助管理者和个人建立良好的信任关系 正确答案:ABCD •3、在1V1沟通过程中，常常出现沟通会变“批斗会”的问题，原因有哪些？（10分） A管理者缺乏沟通技巧 B管理者只关注事情，缺少对人的关注 C管理者只关注人，缺少对事情的关注 D管理者的心智模式是你要为我干活，你没有满足我的要求，我不开心 正确答案:ABD •4、开展1V1沟通的关键动作有哪些？（10分） A听：听事实、听情绪、听意图
B跟：回应事实，回应情绪，回应意图 C问：引领对话，找到共识，探讨解决方案 D汇：汇总观点，汇总结论，确认下一步和跟进措施 正确答案:ABCD •5、管理者与绩效员工进行1V1沟通时，有哪些注意要点？（10分） A给予赞赏与肯定 B给予更具挑战性的工作 C关注高绩效员工对团队的反馈 正确答案:ABC •6、管理者与低绩效员工进行1V1沟通时，需要注意什么？（10分） A评估员工的改变意愿，评估可发展性 B明确目标，制定提升计划 C表达为员工提供辅导和帮助的意愿 D提供指导，观察变化，关注员工可改进性/可发展性，管理上未雨绸缪 正确答案:ABCD •7、开展1V1沟通的过程中，管理者如何打造适宜的沟通环境（10分） A找到合适的对话环境 B多用积极的语言表达观点 C多提问，多倾听，营造对方的主人翁意识 正确答案:ABC •1、1V1沟通指的是通过跟每一个团队成员1对1探讨事情进展以及个人发展，来改变员工状态，促进业绩提升的特殊沟通形式。（10分） A正确 B错误 正确答案:正确 •2、开展1V1沟通的过程中，倾听是管理者尊重员工，让员工感受到共情的方式。 （10分） A正确 B错误 正确答案:正确
管理者高效沟通的六个步骤课后课程评估
管理者高效沟通的六个步骤课后课程评估 课后课程评估：管理者高效沟通的六个步骤 评估目的 本评估旨在了解学员对于课程内容的掌握情况以及对课程教学效 果的满意度，以便优化和改进未来的培训计划。 评估内容 1.评估学员对于课程内容的掌握程度。 –在完成课程后，学员是否掌握了管理者高效沟通的六个步骤？ –学员能否准确地解释每个步骤的含义和作用？ 2.评估学员在实践中的应用能力。 –学员是否能够将所学的沟通步骤应用到实际工作中？ –学员在沟通过程中是否能够灵活运用这些步骤以提高效率？ 3.评估学员对课程教学效果的满意度。 –学员对于课程教学内容是否感到满意？ –学员对于课程教学方法是否感到满意？
–学员对于课程教学材料是否感到满意？ 评估方法 1.课程测验 –设计简单的选择题或问答题，以测试学员对于每个沟通步骤的掌握程度。 2.观察实践 –观察学员在日常工作中的沟通行为，评估其是否能够应用课程所学的沟通步骤。 3.口头反馈 –通过面谈或小组讨论的方式，征求学员对于课程教学效果和学习体验的反馈意见。 评估结果分析 1.根据学员在课程测验中的成绩，分析学员对于课程内 容的掌握情况。 2.结合观察实践的结果，评估学员在实践中的应用能力。 3.综合口头反馈的意见，了解学员对于课程教学效果的 满意度。
评估结论 1.根据评估结果，确定学员对于管理者高效沟通的六个 步骤的掌握情况。 2.分析学员的实践能力，确定课程对于提升学员沟通效 率的效果。 3.根据学员的满意度评价，优化和改进未来的培训计划。评估结论（续） 4.根据学员对于课程教学方法和材料的满意度反馈，进 行课程教学方法的改进和优化。 5.结果分析为学员提供个性化的反馈和建议，帮助他们 进一步提升沟通技巧和应用能力。 改进建议 1.加强课程内容的实用性和案例分析，以便学员更好地 理解和应用每个沟通步骤。 2.提供更多的练习机会，让学员在课堂上进行实践和模 拟，以增强其在实际工作中的应用能力。 3.确保课程教学方法的多样性，满足不同学员的学习需 求和学习方式。
有效沟通的六大建议课后测试-完整版
有效沟通的六大建议课后测试单选题 1. 在沟通过程中，管理者首先要解决的是：√ A 观念问题 B 语言问题 C 方式问题 D 对象问题 正确答案： A 2. 沟通过程中最重要的平台是：√ A 宽容 B 信任 C 理解 D 支持 正确答案： B 3. 在上级、下级沟通中，最常用到的思考方式是：√ A 降位、换位 B 升位、换位 C 降位、替代 D 升位、降位 正确答案： D 4. 最佳倾听有三个层次，其中第二个层次是：√ A 单纯的听 B 用综合感觉听 C 用体验的方式听 D 边听边问 正确答案： B 5. 下列不属于有效倾听技能的是：√ A 理解对方说什么
B 使用目光接触 C 时刻保持庄重表情 D 点头默许 正确答案： C 6. 在双向互应的交流沟通模式中，家长式沟通属于的沟通模式是：√ A P模式 B A模式 C PC模式 D C模式 正确答案： A 7. 关于批评和鼓励的使用方式，表述正确的是：√ A 批评为主，鼓励为辅 B 鼓励为主，批评为辅 C 鼓励和批评并重 D 批评会造成负面影响，要全用鼓励 正确答案： B 8. 在正常的社会交往中，交谈的最佳距离是：√ A 0.5米左右 B 1米左右 C 1.5米左右 D 2米左右 正确答案： B 9. 在工作中，强调目标的实现，积极进取，自我中心意识强的沟通者，属于：√ A 表现者 B 爱心者 C 控制者
D 规则者 正确答案： C 10. 下列不属于下行沟通纲领的是：√ A 先听为主，不急表态 B 不说长短，免伤士气 C 知己知彼，塑好形象 D 态度和蔼，语气亲切 正确答案： C 判断题 11. 对于沟通中的原则问题，要坚持用自己的心智模式去代替对方的心智模式。此种说法：√ 正确 错误 正确答案：错误 12. 对于管理者而言，分层次的倾听是很容易做到的，因此要多多使用。此种说法：√ 正确 错误 正确答案：错误 13. 在沟通过程中，管理者要注意语言模式的匹配，否则会出现话不投机半句多的情况，导致话题中断。此种说法：√ 正确 错误 正确答案：正确 14. 沟通互动过程中的体态语言主要表现在表情、姿态、服饰和沟通的距离等方面。此种说法：√ 正确 错误 正确答案：正确 15. 上行沟通时，更强调彼此尊重，经常做换位思考，做到平等互利、礼让对方。此种说法：√ 正确 错误
智慧树答案管理沟通(山东联盟-山东管理学院)知到课后答案章节测试2022年
第一章 1.一个人成功因素中占比重最大的是（）答案:沟通能力 2.生活中占我们时间比重最大的事情是（）答案:沟通 3.沟通是一个（）的过程答案:有效的 4.沟通是为了一个设定的（），把信息、情感、思想进行传递并达成共同协议 的过程。答案:目标 5.下列关于沟通的过程说法正确的是（）答案:发送者—编码—接收者—解码 —反馈 6.下列属于沟通的要素的是（）答案:信息;听众;发送者;渠道 7.下列属于解码的环节的是（）答案:接收;译码;理解 8.以互动为核心的沟通，强调的是（）答案:沟通的编码和译码 9.沟通取决于传递信息的性质和传递者与接收者之间的关系答案:对 10.在沟通中只需要认真听即可，不需要点头等动作表示答案:错 第二章 1.在与上司说“不”时，应掌握的原则不包括：（）答案:上司问时再提供意见 2.关于与上司沟通的要点，下列表述错误的是：()答案:让上司做问答题 3.如果当面不好对上司进行批评，就应该背着上司说。此种说法：（）答案: 错 4.批评上司时应该采用“三明治”的方法，先表扬，再批评，最后鼓励。此种说 法（）答案:对 5.下列选项中，不属于责骂下属的注意要点的是：（）答案:当众进行，以儆 效尤 6.按照组织内部的规章制度所规定的沟通属于（）答案:正式沟通 7.组织内部要实行代理人制度，就不应该进行换岗。此种说法：（）答案:错 8.在组织内部，一人最好一直只做同一份工作，越久越好。此种说法：（）答 案:错 9.在组织变革之际、有激动人心或令人焦虑的事情发生时，小道消息会变得更 加活跃答案:对 10.小道消息就是组织中的谣言，往往都不可信答案:错 第三章 1.利克特将员工分类为（）。答案:参与式;商议式;温和命令式;利用命令式 2.麦格雷戈的X理论类似于（）。答案:科学管理理论 3.人力资源理论包括（）。答案:阿吉里斯的不成熟成熟理论;利克特的员工参 与理论;麦格雷戈的X-Y理论;马斯洛的需要层次理论 4.巴纳德1938年著作是《经理人员的职能》。答案:对 5.双因素理论的两个因素为保健因素和激励因素。答案:对
有效沟通的六个步骤
有效沟通的六个步骤 YUKI was compiled on the morning of December 16, 2020
前言 【管理名言】 运用换位思考，可以使沟通更有说服力，同时树立良好的信誉！ 在工作中我们要完成一次有效的沟通，我们会把它分为六个步骤： ◇第一个步骤是事前准备。 ◇第二个步骤是确认需求。确认双方的需求，明确双方的目的是否是一致的。 ◇第三个步骤是阐述观点。即如何发送你的信息，表达你的信息。 ◇第四个步骤是处理异议。沟通中的异议就是没有达成协议，对方不同意你的观点，或者你不同意对方的观点，这个时候应该如何处理。 ◇第五个步骤是达成协议。就是完成了沟通的过程形成了一个协议，实际在沟通中，任何一个协议并不是一次工作的结束而是沟通的结束，意味着一项工作的开始。 ◇第六个步骤是共同实施。 _________________________________________________________________ ___ 步骤一事前准备 发送信息的时候要准备好发送的方法、发送的内容和发送地点。我们在工作中，为了提高沟通的效率，要事前准备这样一些内容： 1.设立沟通的目标 这非常地重要，我们在与别人沟通之前，我们心里一定要有一个目标，我希望通过这次沟通达成什么样的一个效果，那么就要设立目标是我们沟通。 2.制定计划 有了目标要有计划，怎么与别人沟通，先说什么，后说什么。 3.预测可能遇到的异议和争执 4.对情况进行ＳＷＯＴ分析 就是明确双方的优劣势，设定一个更合理的目标，大家都能够接受的目标。 那么在沟通的过程中，要注意第一点是事前准备，这是我们在沟通过程中第一个步骤；要准备目标，因为我们在工作中往往会不知道目标是什么，当我们在沟通之前有了一个目标时，对方肯定也会有一个目标，双方能够通过沟通达成一致协议。完成这个步骤一定要注意：在我们与别人沟通的过程中见到别人的时候，首先要说：我这次与你沟通的目的是什么。 【自检】
有效沟通的六个步骤
【管理名言】 运用换位思考，可以使沟通更有说服力，同时树立良好的信誉！ 在工作中我们要完成一次有效的沟通，我们会把它分为六个步骤： ◇第一个步骤是事前准备。 ◇第二个步骤是确认需求。确认双方的需求，明确双方的目的是否是一致的。 ◇第三个步骤是阐述观点。即如何发送你的信息，表达你的信息。 ◇第四个步骤是处理异议。沟通中的异议就是没有达成协议，对方不同意你的观点，或者你不同意对方的观点，这个时候应该如何处理。 ◇第五个步骤是达成协议。就是完成了沟通的过程形成了一个协议，实际在沟通中，任何一个协议并不是一次工作的结束而是沟通的结束，意味着一项工作的开始。 ◇第六个步骤是共同实施。 高效沟通的六大步骤 步骤一事前准备 步骤二确认需求 步骤三阐述观点 步骤四处理异议 步骤五达成协议 步骤六共同实施
步骤一事前准备 发送信息的时候要准备好发送的方法、发送的内容和发送地点。我们在工作中，为了提高沟通的效率，要事前准备这样一些内容： 1.设立沟通的目标 这非常地重要，我们在与别人沟通之前，我们心里一定要有一个目标，我希望通过这次沟通达成什么样的一个效果，那么就要设立目标是我们沟通。 2.制定计划 有了目标要有计划，怎么与别人沟通，先说什么，后说什么。 3.预测可能遇到的异议和争执 4.对情况进行ＳＷＯＴ分析 就是明确双方的优劣势，设定一个更合理的目标，大家都能够接受的目标。 那么在沟通的过程中，要注意第一点是事前准备，这是我们在沟通过程中第一个步骤；要准备目标，因为我们在工作中往往会不知道目标是什么，当我们在沟通之前有了一个目标时，对方肯定也会有一个目标，双方能够通过沟通达成一致协议。完成这个步骤一定要注意：在我们与别人沟通的过程中见到别人的时候，首先要说：我这次与你沟通的目的是什么。 步骤二确认需求
有效沟通的六个步骤
有效沟通的六个步骤 【管理名言】 运用换位思考，能够使沟通更有说服力，同时树立良好的信誉！ 在工作中我们要完成一次有效的沟通，我们会把它分为六个步骤： ◇第一个步骤是事前准备。 ◇第二个步骤是确认需求。确认双方的需求，明确双方的目的是否是一致的。 ◇第三个步骤是阐述观点。即如何发送你的信息，表达你的信息。 ◇第四个步骤是处理异议。沟通中的异议就是没有达成协议，对方不一致意你的观点，或者者你不一致意对方的观点，这个时候应该如何处理。 ◇第五个步骤是达成协议。就是完成了沟通的过程形成了一个协议，实际在沟通中，任何一个协议并不是一次工作的结束而是沟通的结束，意味着一项工作的开始。 ◇第六个步骤是共同实施。 【自检】 请列举出你向上级汇报工作情况的几个步骤。 ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ 参照有效沟通六步骤，你缺少了什么步骤?为什么? ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ 你认为这六步骤是如何影响沟通效果的? ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ 步骤一事前准备 发送信息的时候要准备好发送的方法、发送的内容与发送地点。我们在工作中，为了提高沟通的效率，要事前准备这样一些内容： 1.设立沟通的目标