2021年管理沟通考试答案汇总
填空题:
欧阳光明（2021.03.07）
1、管理者的沟通角色不包括 C
A、挂名领袖和联络员
B、领导者和危机驾驭者
C、小道消息传播者
2、以下是人们对沟通的认识，哪条是错误的？B
A、沟通并不容易，它是一门技巧性颇强的艺术。
B、当我想沟通时，才会有沟通。
C、沟通是人们传递知识、信息和情感的双向过程。
3、沟通模式告诉我们，沟通中的噪音B
A、发生在从渠道到反馈的过程中。
B、贯穿沟通的全过程。
C、只发生在接收者译码时。
4、在人际沟通过程中，当对方讲话时，你应该如何做？C A．目不转睛地注视对方以示礼貌。
B．不能看着对方，那样不礼貌。
C．目光接触，但避免凝视。
5、沟通的基本要素不包括C
A、信息发送者与信息接受者
B、编码与解码
C、会议与座谈
6、管理者作为联络者是A
A、提供信息，维护外部联络与关系网络。
B、寻求和获取各种特定的、即时的信息，较透彻地了解外部环境和组织内部的经营管理现状。
C、将重要信息传递给有关人员。
7、以下哪一项传递的不是自信的信息B
A、保持目光接触但不盯着看。
B、游离的目光。
C、放松的形体语言。
8、表示双方是在处理公务，比如商务谈判，双方之间的距离是B
A、私人空间
B、社交空间
C、公共空间
9、要突出某人的身份地位，与此人保持的距离称为C
A、私人空间
B、社交空间
C、公共空间
10、轻重缓急、抑扬顿挫的语气语调是属于B
A、口头语言
B、副语言
C、通俗语言
1、倾听的五位一体法则是指B
A、微笑、点头、目光接触、即时回应和专注。
B、耳听、眼看、嘴问、动脑和感受。
C、同理心、克制、记录、提问和反馈。
2、成功演讲者的部分特征为C
A、目的明确、关注听众、措辞深奥。
B、热情奔放、目和明确、随心所欲。
C、幽默风趣、机智灵活、热情奔放。
3、以下哪一项不是书面沟通的优点。B
A、长期保存、有形展示、受法律保护。
B、速度较快，可以即使反馈。
C、语言严密、清晰。
4、成功演讲的第一个步骤是C
A、阐明主题。
B、确定支持性信息。
C、明确演讲的目的。
5、以下哪一项不是演讲的语言特点A
A、结构复杂，修饰成分多，句子长。
B、要口语化，要通俗易懂。
C、要具体生动，有幽默感。
6、以下哪一项不是管理文体的特点C
A、实用性、真实性、针对性
B、程式性、朴实性、时效性
C、复杂性、曲折性、灵活性
7、以下哪一项是管理文体的文风A
A、用词造句朴实、准确、简约、鲜明，统一的平实的稳重的文风。
B、通俗易懂，雅俗共赏。
C、清新淡雅，从容平和。
8、以下哪一项是管理文体常用的表达方式A
A、叙述、说明、议论
B、叙述、说明、描写
C、说明、议论、抒情
9、以下哪一项表意最委婉A
A、如果贵方向其他供货者询价，将知道我方的报价是低的。
B、在同等质量的产品中，这一价格已属低廉，我方很难让价。
C、这一价格已是最低价格，我方无法再度降低。
10、以下哪一项不是负面信息的缓冲语C
A、表示同意，表示谢意。
B、作出承诺，给予赞扬。
C、表示立场，亮明观点。
1、小道消息是存在于组织中的一种非正式沟通形式，其特点是C
A、被大多数员工视为可信并可靠，传播迅速、破坏性大。
B、在管理层控制范围、涉及组织中所有人的利益，传播迅速。
C、不受管理层控制、关系到人们的切身利益、传播迅速。
2、与员工自我实现需求相对应的组织措施是A
A、让员工承担挑战性的工作。
B、创建和谐的工作群体。
C、给员工普遍增加工资。
3、以下哪一种不是下行沟通的形式C
A、通知性质会议
B、闭路电讯系统新闻广播
C、意见反馈系统
4、以下哪一种不是上行沟通的形式A
A、通知性质会议
B、员工座谈
C、意见反馈系统
5、以下哪一项不是会议主持人的主要职责 C
A、做好会前的准备。
B、提出会议的议题。
C、准确记录会议要点。
6、以下哪一种不是绩效评估面谈的原则C
A、实事求是，客观评估。
B、先肯定成绩，再指出缺点。
C、应简洁明快、直截了当指出对方的不足之处。
7、以下哪一种不是结构型面试的缺点A
A、缺乏统一的标准。
B、所收集信息的范围受到限制。
C、难于随机应变。
8、财务部经理下属的某一业务主管直接与市场部经理沟通，这属于
C
A、上行沟通
B、平行沟通
C、斜向沟通
9、以下哪一项不属于组织内部正式的沟通方式C
A、指示与汇报，会议与个别交流。
B、内部刊物和宣传告示栏，意见箱与投诉站，领导见面会和群众座谈会。
C、员工在聚餐时相互传递小道消息。
10、是否应该对下属公开赞美，以下哪一种说法正确 A
A、公开赞扬最好是能被大家认同及公正评价的事项。
B、尽可能公开赞美，这样激励力度更大。
C、不能公开赞美，这容易引起其他下属心态不平衡。
1、以下哪一项不是危机沟通的原则？C
A、公众和顾客的利益第一，在危机面前不能存在任何侥幸心理。
B、平时与社会各界建立了良好的关系。
C、领导幕后指挥。
2、以下哪一项不是个人主义文化的特点？ C
A、关键的单位是个人，空间和隐私都很重要。
B、沟通倾向于直接、明确和个人化。
C、商业是相互关联，相互协作的。
3、高权力距离的代表国家有B
A、美国、英国
B、中国、韩国
C、芬兰、丹麦
4、在印度，进食时恰当的举止是CA、用右手取食物，用左手吃。
B、用左手取食物，用右手吃。
C、取食物和吃都只用右手。
5、在西欧，当送礼送花时，不要送BA、郁金香和长寿花
B、菊花和马蹄莲
C、丁香和苹果花
6、以下哪种握手称为“控制式握手”？C
A、手掌垂直于地面。
B、握手时掌心向上。
C、握手时掌心向下。
7、关于介绍他人认识，以下哪种说法不正确？A
A、先把地位高者介绍给地位低者，再把地位低者介绍给地位高者。
B、先把晚辈介绍给长辈，再把长辈介绍给晚辈。
C、先把男士介绍给女士，再把女士介绍给男土。
8、关于小轿车的座位，以下哪种说法不正确？C
A、如有司机驾驶时，以后排右侧为首位，左侧次之，中间座位再次之，前坐右侧殿后。
B、如果由主人亲自驾驶，以驾驶座右侧为首位，后排右侧次之，左侧再次之，而后排中间座为末席。
C、主人亲自驾车，坐客只有一人，应坐在主人旁边。若同坐多人，中途坐前座的客人下车后，在后面坐的客人不应移动座位。
9、以下哪一点不是报纸媒体广告的优点？ C
A、信息传递迅速，传播范围大，读者多而稳定。
B、信息量大，内容详细。
C、有效时间长，阅读率高。
10、以下哪一点不是电视媒体广告的优点？C
A、传播迅速，覆盖面广；形象生动，感染力强。
B、形式多样，适应面广；观众不受条件限制。
C、创作简单，费用较低。
二、判断题
1、我没有张口说话就说明我没有进行沟通。（X）
2、管理沟通是围绕企业经营而进行的信息传递过程，与外界公众的交往不属于管理沟通。（X）
3、管理者作为挂名领袖要出席法律性和社交性等活动。（√）
4、管理者作为监督者要通过董事会、新闻发布会等形式向外界发布有关组织的计划、政策、行动、结果等信息。（X ）
5、内部沟通是组织内上下级之间、部门之间、员工之间的沟通。（√）
6、管理沟通与计划、组织、领导等管理职能有关，与控制职能无关。（X ）
7、非语言沟通指的是除语言沟通以外的各种人际沟通方式，分为身体语言沟通、副语言沟通和物体的操纵。（√）
8、身体语言沟通是通过动态的目光、表情、手势或静态的身体姿势、衣着打扮和空间距离等形式来实现的沟通。（√）
9、空间距离也能传递信息。亲密空间的距离是0到50公分，表示一般朋友、同事之间的融洽关系。（X ）
10、口头语言或书面语言容易掩饰人的内心，而身体语言却往往会流露出真实的信息。（√）
1、倾听不仅获得信息,而且更加了解我们自己及我们的思维的途径。（√ ）
2、倾听就应该集中精力，默默地听。（X ）
3、成功演讲的第一个个步骤是讲好开场白。（X）
4、书面沟通的优点是长期保存、有形展示、受法律保护，而且语言严密、清晰；缺点是传递速度较慢，难以即使反馈。（√ ）
5、倾听就是耳朵听，不用注意对方的表情、动作。（X ）
6、发言就是讲话，两者没有什么区别。（X ）
7、在演讲中，听众对信息的接受具有选择性。（√ ）
8、演讲的语言特点是结构复杂，修饰成分多，句子长。（X）
9、一般来说，表达急切、震怒、兴奋、激昂的情感时，语速较慢。（X）
10、有效书面沟通的基本要求包括了树立良好信誉和建立友善关系。（√ ）
1、组织的纵向沟通中，时常会产生信息漏斗状况，最好的解决办法就是强化反馈机制。（√ ）
2、作为管理层，要尽可能限制非正式的上行沟通。（×）
3、按沟通的方向分类，沟通可分为上行沟通、下行沟通、平行沟通和非组织沟通。（×）
4、上级不能越级调查，下级不能越级投诉。（×）
5、非正式沟通的优点是传递速度快；缺点是难于控制，信息容易失真。（√ ）
6、当下级的成熟度处于不成熟阶段（无能力无意愿）时，领导要对下属的工作作出明确的规定，甚至规定了什么时候做和怎么做，即强调对下属明确而具体的指导,即命令型的沟通方式最有效。（√ ）
7、当下级进入比较成熟阶段（有能力无意愿）时，领导者应与下属共同参与决策，给下属提供便利条件，激励下属积极工作。,即参与型的沟通方式最有效。（√ ）
8、与互动型的领导沟通时，可以省掉话家常的时间，直接谈他们感兴趣而且实质性的东西。（×）
9、首因效应，就是说人们根据最初获得的信息所形成的印象不易改变，甚至会左右对后来获得的新信息的解释。（√ ）
10、在商务谈判中有时候卖方报低价会有利于促成交易，并为己方争取到利益。（√ ）
1、一般来说，危机都是可以预见的。（×）
2、权力距离大的国家则倾向于自下而上的决策方式，善于吸纳底层的意见，而作为低层的人也敢于说出自己的所思所想。（×）
3、短期导向文化：喜欢从中心“正事”开始谈起，如果成功，再拓展
关系，了解其他方面的情况。（√ ）
4、高语境文化认为不使用套话的交流方式是不礼貌的，而低语境文化认为使用套话的交流方式为不真诚。（√）
5、握手时掌心向上，则表示自己感觉甚佳，自高自大，这一方式的握手称作“控制式握手”。（×）
6、了解产品，掌握其优点，就可以确定吸引消费者购买的理由。（×）
7、个人主义文化的特点之一是：关键的单位是个人，空间和隐私都很重要。（√ ）
8、报纸媒体的特点是：形式多样，适应面广；观众不受条件限制。（×）
9、杂志媒体广告的优点是印刷精美，艺术感染力强；版面突出，内容集中。（√ ）
10、乘坐轿车，如主人亲自驾驶时，以后排右侧为首位，左侧次之，中间座位再次之，前坐右侧殿后。（×）
三、问答题
1、什么是沟通？沟通有何内涵？
沟通是人们通过语言、文字、符号或其他表达形式进行信息传递和交流的行为及过程。
沟通的内涵：
沟通是信息凭借一定的符号载体，在个人或群体间从发送者到接受者进行传递，并获得理解的过程。
1、沟通首先是信息的传递。
2、信息不仅要被传递到，还要被充分理解。
2、沟通的模型包括哪些要素？
包括7个要素：发送者（发送的信息）、编码、渠道（通道、媒介）、译码、接收者（接收的信息）、噪音7、反馈。
3、沟通的障碍有那些？
1、发送者表达能力不强，词不达意；或者逻辑混乱、艰深晦涩；
2、发送者和接收者文化背景的差异；
3、接受者知识经验的局限；
4、发送者形象不佳；
5、传播媒介的不合理选择。
4、如何克服沟通的障碍？
1、系统思考，充分准备；
2、沟通要因人制宜；
3、充分运用反馈；
4、积极倾听；
5、调整心态；
6、注意非言语信息；
7、选择恰当的传播媒介。
5、口头沟通和书面沟通各有何优缺点？
口头沟通的优点是快速传递和即时反馈，缺点是信息在传递的过程中存在着失真的可能性。
书面沟通的优点是长期保存、有形展示、受法律保护，而且语言严密、清晰；缺点是传递速度较慢，难以即使反馈。
6、管理角色与沟通有何关系？
挂名领袖(出席法律性和社交性等活动) 、领导者(激励和动员下属，负责人员配备、培训和交往) 、联络者(提供信息，维护外部联络与关系网络) 、监督者(寻求和获取各种特定的、即时的信息，较透彻地了解外部环境和组织内部的经营管理现状) 、传播者(将重要信息传递给有关人员) 、发言人(通过董事会、新闻发布会等形式向外界发布有关组织的计划、政策、行动、结果等信息) 、企业家(探寻组织和竞争环境中的机会，制定战略与持续发展的方案，督导决策的执行进程，不断开发新的项目) 、混乱驾驭者(负责开展危机公关，采取补救措施，并相应建立“预警系统”，防患于未然，消除混乱出现的可能性)、资源分配者(负责分配组织的各种资源) 、谈判者(在主要的谈判中作为组织的代表) 。
7、什么是非语言沟通？
非语言沟通指的是除语言沟通以外的各种人际沟通方式，分为身体语言沟通、副语言沟通和物体的操纵。
8、什么是身体语言沟通？
身体语言沟通是通过动态的目光、表情、手势或静态的身体姿势、衣着打扮和空间距离等形式来实现的沟通。
9、什么是空间距离？
空间距离是指沟通双方所处位置的远近，有亲密空间、私人空间、社交空间和公共空间。
10、什么是副语言沟通？
副语言沟通是通过非语言的声音，如重音、停顿、声调的变化、哭、笑等来实现的沟通。
11、什么是物体的操纵？
物体的操纵是通过物体的运用、环境的布置等手段进行的沟通。
12、非语言与语言的关系有哪几种情况？
重复（手指方向）、矛盾（“我不生气”）、代替（上司垂头丧气）、强调（“你干得不错” ）。
1、听与倾听的区别是是什么？
听：耳朵接受响声的行为；只有声音,没有信息；被动的、自动的、自然的；
倾听：不仅获得信息,而且更加了解我们自己及我们的思维的途径；需要技巧和实践：积极的和有意识的。
2、倾听有何重要性？
1、可获取重要信息，
2、可掩盖自身弱点，
3、善听才能善言，
4、倾听能激发对方谈话欲，
5、能发现说服对方的关键，
6、能获得对方的友谊和信任。
3、倾听者的障碍有哪些？
1、急于发言，
2、排斥异议，
3、心理定势，
4、粗心大意，
5、讲话速度与思考速度的差异，
6、消极的身体语言。
4、如何提高倾听的效果？
1、排除干扰；
2、注意参与的姿势；
3、保持恰当的距离；
4、保持目光交流；
5、听清全部内容；
6、捕捉内容要点；
7、适当复述内容；
8、有效提问；
9、揣摩词语，体味言外之意；
10、注意对方的表情、动作。
5、什么是倾听的五位一体法则？
用耳听、用眼看、用嘴问、用脑思考、用心灵感受。
6、说话如何控制语言？
情理相融、简洁精炼、遣词准确、委婉含蓄、词雅语美、发音准确。
7、汉语中常用的谦敬语有哪些？
初次见面说“久仰”，好久不见说“久违” ，等候客人用“恭候”，客人来到称“光临” ，未及欢迎说“失迎”，起身做别称“告辞” ，看望别人称“拜访”，请人别送用“留步” ，出门送客说“慢走”，与客道别说“再来” ，请人休息称“节劳”，对方不适说“欠安” ，陪伴朋友用“奉陪”，中途告辞用“失陪” ，求人解答用“请教”，盼人指点用“赐教” ，欢迎购买用“惠顾”，请人受礼说“笑纳”，请人帮助说“劳驾”，求人方便说“借光” ，托人办事用“拜托”，麻烦别人说“打扰” ，向人祝贺说“恭喜”，赞人见解称“高见” ，对方来信称“惠书”，赠人书画题“惠存” ，尊称老师为“恩师”，称人学生人“高足” ，老人年龄说“高寿”，女士年龄称“芳龄” ，平辈年龄问“贵庚”，打听姓名用“贵姓” ，称人夫妇为“伉俪”，称人女儿为“千金”。
8、管理文体有何特点？
1、实用性：直接服务于社会生活的各个方面。
2、真实性：不允许有任何虚构。
3、程式性：有比较固定的格式，写作时要选择恰当的文体。
4、朴实性：用词造句朴实、准确、简约、鲜明。统一的平实的
稳重的文风。不用口语、方言。不用时髦语。不要滥
用简称。
5、针对性：有比较具体的读者对象。
6、时效性：迅速及时，不误时机。
9、有效书面沟通的基本要求有哪些？
清晰、目的明确、完整、准确、简洁、树立良好信誉、建立友善关系。
10、管理文体写作应有什么样的语气？
专业但不僵硬、友善但不虚伪、自信但不傲慢、礼貌但不卑微。
11、肯定性信函一般有什么样的结构？
1、报告好消息，综述要点；
2、列出细节和背景资料；
3、不避讳地说出可能的消极因素，只是尽量强调积极方面；
4、阐明读者的受益处；
5、结尾充满友善、积极、关怀、有远见。
12、负面性信函一般有什么样的结构？
1、缓冲语开头（负面信息的缓冲语：表示同意、表示谢意、作
出承诺、给予赞扬、合作意向、好消息、表示理解），
2、令人信服的理由，
3、明确而婉转的陈述，
4、有益的、友好的、积极的结尾。
13、成功报告要具备什么条件？
1、报告内容应该统一；
2、报告内容应该完整；
3、所有的信息应该准确；
4、基于逻辑分析和材料分类的写作；
5、内容表述方式应使计划清楚；
6、报告写作风格应简单精炼，便于阅读；
7、尽量使所有可能的读者都易于了解。
1、组织沟通有何特点？
有明确目的，其目的是影响组织中的每一个人的行为，使之与实现组织的整体目的相符，并最终实现组织目标。
其活动是按照预先设定的方式，沿着即定的轨道、方向、顺序进行，作为一种管理的日常活动而发生。
与公司规模有关（大—规范—过程长;小—不够规范—过程短—效果容易控制）。
其活动作为管理的一项日常功能，组织对信息传送者有一定的约束。
2、什么是上行、下行、横向和斜向沟通？
1、上行沟通是指在组织中信息从较低的层次流向较高层次的沟通。
2、下行沟通是指在组织中信息从较高的层次流向较低层次的沟通。
3、横向沟通是指在组织中同一层次不同部门之间的沟通。
4、斜向沟通是指在组织中不同层次的不同部门之间的沟通。
3、下行沟通有哪3种主要形式？
书面的（指南、声明、公司政策、公告、报告、信函、备忘录等），面谈的（口头指示、谈话、电话指示、广播、各种会议、评估会、通知性质会议、咨询会、批评会、小组演示乃至口头相传的小道信息），电子的（闭路电讯系统新闻广播、电话会议、传真、电子信箱等）。
4、下行沟通的目标是什么？
告知员工企业重大活动:市场兼并、劳资关系、利润状况、销售状况、市场份额、新产品计划、技术革新等。突出企业对员工的创造力、努力和忠诚度的重视态度。探讨员工在企业里的职责、成就和地位问题。考察员工所享受的各种福利待遇。了解一些社会活动，政府活动和政治事件对企业的影响。了解企业对社会或公益事业所做出的贡献。让家属了解企业以加强企业与员工的凝聚力。使新加入的员工了解企业发展的生动足迹。让员工了解不同部门发生的各种活动。鼓励员工利用公司出版物作为各抒己见的论坛。外界了解企业发展的窗口。
5、下行沟通有何策略？
制定沟通计划；“精兵简政”,减少沟通环节；“去繁从简”,减轻沟通任务；授权的加盟；言简意赅,提倡沟通内容简洁明了；启用反馈；多介质组合。
6、上行沟通有何作用？
提供员工参与管理的机会，减少员工因不能理解下达的信息而造成的误失，营造开放式氛围，提高企业创新能力，缓解工作压力。
7、上行沟通有何策略？
建立信任；走动管理，鼓励非正式的上行沟通（如共同进餐、四下走动、深入工地、娱乐活动）；改革管理体制，让员工参与。8、什么是正式沟通？
正式沟通是指由组织内部的规章制度所规定的沟通方式。正式沟通的优点是比较严肃而且约束力强，易于保密；缺点是沟通速度慢、刻板，难以即时反馈。
9、组织内部正式的沟通方式有哪些？
1、指示与汇报，
2、会议与个别交流，
3、内部刊物和宣传告示栏，
4、意见箱与投诉站，
5、领导见面会和群众座谈会。
10、什么是非正式沟通？非正式沟通有何作用？
非正式沟通是指与组织内部规章制度无关的沟通方式。一般是口头形式，不留证据、不负责任
非正式沟通的作用：1、可以满足职工情感方面的需要，2、可以弥补正式渠道的不足，3、可以了解职工真正的心理倾向和需要。
11、客体导向的含义是什么？
沟通者能站在对方的立场思考问题，根据客体需要和特点组织信息、传递信息，实现建设性沟通。
12、根据领导情景理论（领导生命周期理论），对处于不同生命周期阶段的下属分别应采用什么样的沟通方式？
（1）当下级的成熟度处于不成熟阶段（第一阶段：无能力无意愿）时，领导要对下属的工作作出明确的规定，甚至规定了什么时候做和怎么做，即强调对下属明确而具体的指导。,即命令型的沟通方式最有效。
（2）当下级的成熟度进入初步成熟阶段（第二阶段：无能力有意愿）时，领导者既给下属一定的指导，又对下属关心、鼓励，保护下属的工作积极性,即说服型的沟通方式最有效。
（3）当下级进入比较成熟阶段（第三阶段：有能力无意愿）时，领导者应与下属共同参与决策，给下属提供便利条件，激励下属积极工作。,即参与型的沟通方式最有效。
（4）当下级发展到成熟阶段（第四阶段：有能力有意愿）时，领导者应赋予下属一定的权力，让下属决策，即授权型的沟通方式最有效。
13、赞扬与批评下属有何技巧？
（1）赞扬的态度要真诚，（2）赞扬的内容要具体，（3）注意赞扬的场合，（4）适当运用间接赞美的技巧；（5）批评要尊重客观事实，（6）不要伤害部下的自尊与自信，（7）友好地结束批评，（8）选择适当的场所。
14、控制型的领导有何特征？与控制型的领导沟通有何技巧？
性格特征：强硬的态度；充满竞争心态；要求下属立即服从；实际，果决，旨在求胜；对琐事不感兴趣，不注重过程。
与控制型的领导沟通的技巧：重在简明扼要，干脆利索，不拖泥带水，不拐弯抹角；无关紧要的话少说，直截了当，开门见山地谈即可。此外，他们很重视自己的权威性，不喜欢部下违抗自己的命令，所以应该更加尊重他们的权威。
15、互动型的领导有何特征？与互动型的领导沟通有何技巧？
性格特征：善于交际，喜欢与下属互动交流；喜欢享受别人对他们的赞美；凡事喜欢参与。
与其沟通技巧：面对这一类型领导，切记要公开赞美，而且赞美的话语一定要出自真心诚意，言之有物；可以谈论工作以外的双方感兴趣的话题以建立融洽的关系；要多请示和汇报，让上司参与到自己解决问题的方案中来。
15、如何掌握说服领导的技巧？
1、选择恰当的提议时机；
2、提供资讯及数据；
3、设想领导质
疑，事先准备答案；4、说话简明扼要，重点突出；5、面带微笑，充满自信；6、尊敬领导，勿伤领导自尊。
16、与上司沟通中的信息策略原则有哪些？
1、站在上司的角度来分析问题。
2、就事论事，对事不对人（如根据个人感受，立足于公司的利益去确定内容）；不对上司的人身作评论，不对他人评头论足。
3、在信息结构安排上：从客观情况描述入手；引出一般性看法；再就问题提出自己的具体看法；征求间接上司的意见；提出相应的建议。
4、语言：言辞不能过激，表情平和，态度谦虚。
17、什么是建设性沟通？建设性沟通有何特征？
建设性沟通是指在不损害、甚至在改善和巩固人际关系的前提下，帮助管理者进行确切、诚实的人际沟通方式。
建设性沟通的特征：1、信息的准确传递；2、积极的人际关系，沟通双方的关系因为交流而得到巩固与加强；3、目标是解决问题，建设性沟通的目标不仅在于为他人所喜爱，或为了被社会承认，而是为了解决现实的问题。
18、建设性沟通的本质是什么？
建设性沟通的本质：换位思考。无论在何时何地，无论与谁沟通，也无论采取何种方式沟通，要取得成功，唯一的诀窍就是能够站在对方的立场去思考问题。在沟通中，运用换位思考的方式，可以使沟通更有说服力，同时也会树立良好的信誉。在沟通过程中能够站在对方立场思考问题，能够从“对方需要什么”作为思考的起点，不但有助于问题的解决，而且能够更好地建立并强化良好的人际关系，实现建设性沟通的目标。
19、建设性沟通的原则是什么？
在换位思考的基础上，应该遵循建设性沟通的一些基本原则：1、信息组织原则：准确、清晰、完整、生动、连贯；2、合理定位原则：事实导向、客观描述、对事不对人；3、尊重他人原则：积极倾听、礼貌待人。
20、会议准备工作有哪些？
确定会议目的、确定会议议题、确定会议场地、选定会议时间、确定与会人员、制定会议计划、制定会议议程、确定会议议题。21、什么是会议议题？确定会议议题有何要求？
议题，是会议所要讨论的题目，所要研究的课题，或是所要解决的问题。议题必须具有必要性和重要性，又必须具有明确性和可行性。
每次会议的议题应该尽可能集中、单一，不宜过多，不宜太分散。尤其是不宜把许多互不相干的问题放在同一会议上讨论，使与会者的注意力分散，不利于解决问题。
22、卓越的主席所应具备的素质。
1、思考清晰敏锐，
2、善于言词表达，
3、良好的分析能力，
4、抱着对事不对人的态度，
5、公正，
6、具有耐性，
7、能灵活地应付“挑刺”人物，
8、沉着并自我约束，
9、具有幽默感。
23、如何控制会议过程？
1、宣布会议的主题和目的，
2、根据会议议程顺序提出议题，
3、给予每个人阐述观点的机会，
4、控制讨论进程，
5、遵守预定时间，（准时开会、发言限定时间、准时结束会议）
6、讨论结束后概括观点，
7、确定下次会议议题和时间。
24、谈判中如何掌握好让步的技巧？
在作了让步后，己方必须保持坚定，要使对方相信己方的让步确已到了极限；让步与要求同时提出；双方让步须同步进行；不要白白让步；尽量避免主动让步；以适当的速度向着预定的成交点推进。
25、谈判中如何打破僵局？
1、分析僵局的根源，
2、寻找一条可以避开矛盾的道路，
3、用资料耐心说服，
4、更换谈判人员，
5、引入第三者，
6、更换话题，缓和气氛，
7、注意顾全对方的面子。
26、什么情况适合开放式问题？什么情况适合封闭式问题？
开放式问题使用场合：了解被访者优先考虑的事，让被访者无拘束地讨论他的看法，明确被访者的知识深度，弄清被访者表述能
力怎样。
封闭式问题使用场合：节省时间、精力和金钱，从被访者处获取非常特定的信息，鼓励腼腆的人说话，避免被访者泛泛而谈。27、面试中的问题一般可以涉及哪些内容？
从广义上说，编制的问题可以涉及以下几部分的内容：1、个人背景、家庭情况、学习经历、工作经历；2、个人成就、学业成绩、工作成绩、专长；3、理论知识、实践经验、知识面、有关常识；4、兴趣爱好、职业兴趣、知识兴趣、生活情趣；5、逻辑思维能力、分析能力、语言表达能力；6、价值观念、是非标准、个人理想；7、求职动机、就职期望、工作要求。
28、面试官应遵循的原则有哪些？
1、紧紧围绕面试的目的，
2、制造和谐的气氛，
3、要尊重应
聘者，4、注意非语言行为，5、要让应聘者多说，6、宜用开放式的问题7、防止与我相似的心理因素8、避免首因效应，9、避免晕轮效应，10、避免对比误差。
1、什么是危机的概念？危机有何特征？
危机是一个会引起潜在负面影响具有不确定性的事件，这种事件及其后果可能对组织及造成巨大的伤害。
危机的特征：突发性、普遍性、严重性。
2、如何发现和识别可能存在的危机？
1、关注行业走势及竞争对手动态。
2、时刻关注和收集媒体信息。
3、敏锐捕捉组织内部潜在信息，（1）组织财务数据分析、（2）畅通内部反馈和沟通系统、（3）定期专项检查和随机性抽查。
3、如何进行危机预防？
建立危机管理机构（危机管理委员会、危机管理办公室、危机管理工作小组）、建立“发言人”制度、建立快速反应通道、制定完整的危机处理计划。
4、危机沟通的原则有哪些？
1、公众和顾客的利益第一，
2、在危机面前不能存在任何侥幸
心理，3、领导人参与的意识，4、平时与社会各界建立了良好的关系，5、善于从危机中寻找机会。
5、危机沟通的基本过程是什么？
1、深入现场，了解事实；
2、分析情况，确立对策；
3、安抚受众，缓和对抗；
4、联络媒介，主导舆论；
5、多方沟通，加速化解；
6、有效行动，转危为机。
6、什么是跨文化沟通？
所谓跨文化沟通是指跨文化组织中拥有不同文化背景的人们之间的信息、知识和情感的互相传递、交流和理解过程。
7、个人主义文化与集体主义文化各有何特征？
个人主义：关键的单位是个人，空间和隐私都很重要，沟通倾向于直接、明确和个人化，商业是交易，而且是有竞争性的。代表国家：北美、大多数西欧和北欧国家以及澳大利亚、新西兰等。
集体主义：关键的单位是群体，空间和隐私都没有关系重要，沟通是复杂的和根据印象进行的，商业是相互关联，相互协作的。代表国家：亚洲、非洲、中东地区、中南美洲以及太平洋岛屿地区。
8、高情境与低情境文化各有何特征？
高情境文化：强调沟通所在的情境，非常注意含糊的、非言语信息。亚洲、阿拉伯和地中海地区的文化都位于高情境一端。
低情境文化：不强调沟通的情境，依赖于明确的言语沟通。美国、德国、瑞士和斯堪的纳维亚地区的文化都位于低情境的一端。
9、高权力距离文化和低权力距离文化有何不同？
高权力距离文化：沟通受各种限制，而且是从层级的顶层扩散开来的，通过某个处于有利位置的、知识渊博的中间人来进行。倾向于具有严格的层级状权力结构。
低权力距离文化：有权力和没有权力的人之间的距离更短，沟通既可以向上进行，也可以向下进行。于具有更扁平化、更民主的社会结构。
10、直线式时间文化和变通式时间文化何不同？
直线式时间文化：重视时间计划，关注未来，以很小的单位计
真题考试：2021 管理学原理真题及答案(4)
真题考试：2021 管理学原理真题及答案(4) 共163道题 1、H公司的技术部、采购部、销售部相互之间交换意见、互通信息，这属于沟通中的( ) （单选题） A. 下行沟通 B. 斜向沟通 C. 上行沟通 D. 平行沟通 试题答案：D 2、企业在获取利润的同时，还应为相关利益群体承担相应的社会责任。这是社会责任的（单选题） A. 古典观 B. 社会经济观 C. 科学观 D. 行为观 试题答案：B 3、蘸组织文化的核心和灵魂是 ( ) （单选题） A. 理念层 B. 制度层 C. 行为层 D. 象征层 试题答案：A 4、计划的总目标不变，但实现目标的进程可因情况的变化而变化，这是计划工作的( ) （单选题）
A. 改变航道原理 B. 限定因素原理 C. 许诺原理 D. 灵活性原理 试题答案：A 5、组织变革的内部动因包括 ( )（多选题） A. 战略的调整 B. 环境资源的变化 C. 员工受教育程度的提高 D. 组织规模和范围扩大 E. 设备引进与技术的变化 试题答案：A,C,D,E 6、讲座、讨论会、交谈属于（单选题） A. 书面沟通 B. 口头沟通 C. 电子媒介沟通 D. 非语言沟通 试题答案：B 7、具有"分段编制,近细远粗"特点的计划方法是 ( ) （单选题） A. 目标管理法 B. 滚动计划法 C. 甘特图法 D. 德尔非法 试题答案：B
8、下列属于计划内容的有( )（多选题） A. 怎么做 B. 做什么 C. 谁去做 D. 何时做 E. 何地做 试题答案：A,B,C,D,E 9、直线职能制的优点有 ( )（多选题） A. 分工细致,任务明确 B. 有较高的效率 C. 稳定性较高 D. 保证集中统一的指挥 E. 可发挥各类专家的专业管理作用 试题答案：A,B,C,D,E 10、控制的范围、程度和频度应该恰到好处，防止控制过多或控制不足，这反映了控制的哪项原则? （单选题） A. 及时原则 B. 适度原则 C. 重点原则 D. 弹性原则 试题答案：B 11、对整个组织负有全面责任的管理人员是 ( ) （单选题） A. 高层管理者 B. 中层管理者
2021年管理沟通考试答案汇总
填空题: 欧阳光明（2021.03.07） 1、管理者的沟通角色不包括 C A、挂名领袖和联络员 B、领导者和危机驾驭者 C、小道消息传播者 2、以下是人们对沟通的认识，哪条是错误的？B A、沟通并不容易，它是一门技巧性颇强的艺术。 B、当我想沟通时，才会有沟通。 C、沟通是人们传递知识、信息和情感的双向过程。 3、沟通模式告诉我们，沟通中的噪音B A、发生在从渠道到反馈的过程中。 B、贯穿沟通的全过程。 C、只发生在接收者译码时。 4、在人际沟通过程中，当对方讲话时，你应该如何做？C A．目不转睛地注视对方以示礼貌。 B．不能看着对方，那样不礼貌。 C．目光接触，但避免凝视。 5、沟通的基本要素不包括C A、信息发送者与信息接受者 B、编码与解码 C、会议与座谈
6、管理者作为联络者是A A、提供信息，维护外部联络与关系网络。 B、寻求和获取各种特定的、即时的信息，较透彻地了解外部环境和组织内部的经营管理现状。 C、将重要信息传递给有关人员。 7、以下哪一项传递的不是自信的信息B A、保持目光接触但不盯着看。 B、游离的目光。 C、放松的形体语言。 8、表示双方是在处理公务，比如商务谈判，双方之间的距离是B A、私人空间 B、社交空间 C、公共空间 9、要突出某人的身份地位，与此人保持的距离称为C A、私人空间 B、社交空间 C、公共空间 10、轻重缓急、抑扬顿挫的语气语调是属于B A、口头语言 B、副语言 C、通俗语言 1、倾听的五位一体法则是指B A、微笑、点头、目光接触、即时回应和专注。
B、耳听、眼看、嘴问、动脑和感受。 C、同理心、克制、记录、提问和反馈。 2、成功演讲者的部分特征为C A、目的明确、关注听众、措辞深奥。 B、热情奔放、目和明确、随心所欲。 C、幽默风趣、机智灵活、热情奔放。 3、以下哪一项不是书面沟通的优点。B A、长期保存、有形展示、受法律保护。 B、速度较快，可以即使反馈。 C、语言严密、清晰。 4、成功演讲的第一个步骤是C A、阐明主题。 B、确定支持性信息。 C、明确演讲的目的。 5、以下哪一项不是演讲的语言特点A A、结构复杂，修饰成分多，句子长。 B、要口语化，要通俗易懂。 C、要具体生动，有幽默感。 6、以下哪一项不是管理文体的特点C A、实用性、真实性、针对性 B、程式性、朴实性、时效性 C、复杂性、曲折性、灵活性 7、以下哪一项是管理文体的文风A A、用词造句朴实、准确、简约、鲜明，统一的平实的稳重的文风。 B、通俗易懂，雅俗共赏。 C、清新淡雅，从容平和。 8、以下哪一项是管理文体常用的表达方式A A、叙述、说明、议论 B、叙述、说明、描写 C、说明、议论、抒情
管理沟通试题及答案
管理沟通试题及答案 管理沟通试题及答案 引导语：沟通或许应该说是生活中最重要的一项内容。无论在职场还是在私人情境中，沟通通常也是许多问题产生的根源。以下是由yjbys店铺整理关于管理沟通试题的内容，希望大家喜欢! 管理沟通试题及答案(一) 一、简答题(共4小题，每小题10分，共40分) 1、如果你是一位会议主席，将如何对待会议中的非正式群体?(10分) 答：给之适当的发言和表现机会，但是不能让之言行超越会议的主题，更不能任其主导甚至串改会议目标。 2、简述约哈里窗。(10分) 答：“约哈里之窗”是由美国著名社会心理学家约瑟夫?勒夫特(JosephLuft)和哈林顿?英格拉姆(HarringtonIngram)对如何提高人际交往成功的效率提出,用来解释自我和公众沟通关系的动态变化。此理论被引入到人际交往心理学、管理学、人力资源等领域。约哈利窗理论主要是教我们如何发现盲点、开发潜能。 3、简述管理沟通的内涵。(10分) 书第5页管理沟通定义 答：管理沟通是为了达成预定的管理目标。管理沟通是沟通双方的相互行动。管理沟通需要有效的中介渠道。管理沟通需要设计有效的策略。 4、面试的类型有哪些?各有什么特点?(10分) 答：面试的类型有：电话核实面试、简历面试、行为面试、心理素质的面试、模拟训练、压力面试、技术面试、远程面试。 (1)根据面试的标准化程度，面试可分为结构化面试、非结构化面试和半结构化面试。结构化面试又称为规范化面试，是依照预先确定的题目、程序和评分标准进行的面试，要求做到程序的结构化、题目的结构化和评分标注的结构化：非结构化面试是指在面试中事先没有规定的框架结构，也不使用有确定答案的固定问题的面试，半结构化
[答案][东北大学]2021春《管理沟通(二)》在线平时作业1
1.使用非歧视性语言是一些公告或文档的伦理原则。() [答案：A] A.正确 B.错误 2.危机发生时主动、迅速出击、果断承担责任，积极的进行沟通，这种策略称为鸵鸟政策。() [答案：B] A.正确 B.错误 3.麦肯锡的“电梯测验”告诉我们沟通要在电梯里进行。() [答案：B] A.正确 B.错误 4.告知属于咨询性沟通策略。() [答案：B] A.正确 B.错误 5.人们不可能进行自我沟通。() [答案：B] A.正确 B.错误 6.自我调适不是自我沟通的方式。() [答案：B] A.正确 B.错误 7.写劝说性信息要动员受众采取行动。()
[答案：A] A.正确 B.错误 8.没有反馈是管理沟通的障碍之一。() [答案：A] A.正确 B.错误 9.管理沟通是人与人之间的沟通。() [答案：A] A.正确 B.错误 10.一个优秀的演讲者也、是一个优秀的听众。() [答案：A] A.正确 B.错误 11.偏向节奏快、高效率否定方式的文化倾向于开门见山的结构。() [答案：A] A.正确 B.错误 12.高度的非正式沟通是不拘形式的、开放的信息沟通系统。() [答案：A] A.正确 B.错误 13.演讲结束后接受听众提问可以掌握演讲时间。() [答案：A]
A.正确 B.错误 14.手势也能在沟通中传递不同的信息。() [答案：A] A.正确 B.错误 15.团队成员内耗是团队精神的潜在困境。() [答案：A] A.正确 B.错误 16.有效倾听者经常与说话者眼神沟通。() [答案：A] A.正确 B.错误 17.男性演讲者的仪表在演讲过程中很重要。() [答案：A] A.正确 B.错误 18.管理沟通的本质是沟通者能站在对方的立场思考问题。() [答案：A] A.正确 B.错误 19.沟通是管理活动的重要组成部分。() [答案：A] A.正确 B.错误
《管理沟通》课程期末考试试卷1附答案
《管理沟通》课程期末考试试卷 1 一．判断题（每题3分，共24分） 1. 沟通是了解他人思想、情感、观点及价值观的单向途径。 2. 员工座谈会是上行沟通的一种有效方式。 3. 组织中的冲突会影响员工的心理健康。因此，组织应加以避免。 4. 倾听与听的区别在于倾听是主动的、积极的且取决于客观意识的。 5. 在人际冲突处理中“合作”和“妥协”的方式才是积极可取的。 6. “推销”属于有一定听众参与程度的沟通风格。 7. “噪音”会出现在沟通过程的所有环节。 8. 演讲中的开场白非常重要，因为它会影响整个演讲效果。 二．简答题 （每题6分，满分48分） 1. 请叙述作为沟通媒介的着装在沟通中的作用。 2. 在纵向沟通中，“信息理解漏斗”是如何产生的？ 3. 为什么说沟通是管理的一项基本职能？ 4. 根据约哈瑞窗分析自己与他人沟通的方式，指出存在的问题及改进的方法。 5. 在平时的学习生活中，你是一名有效的倾听者吗？试举例说明。 6. 为什么说非语言沟通既可以融洽关系，也能疏远关系？请举例说明。 7. 对于文化差异，你的应对策略是什么？ 8. 请根据图示解释倾听在管理沟通中的作用。 三．操作题（共8分） 情景：你与一名员工约见，就其过去一年的绩效表现进行绩效评估面谈。当你客观地指出其
不足时，他却非常抵触地抱怨道:“我在公司工作已经九年了，批评吃了不少，好处从来轮不到我。”…… 问题：你作为一名注重倾听的管理者,针对员工的抱怨,你将如何作出反应? 四．案例分析题(每题5分，共20分) 早晨，当客户部经理蒋先生走进办公室的时候，信息系统的智能小秘书就已经为他准备好了这一天工作的清单，从打开电脑到接受来自法国的电话会议录音、预定飞往巴黎的机票等，均已完成。傍晚，当他下班回家的时候，信息系统的智能小秘书又为他自动打卡、整理一天的工作小结、预定下周一晚上公司酒会的位置等，并自动关机。 “别以为这些都是假想，它们已经切实地发生在一些跨国企业。管理水平决定信息化水平，单靠信息化建设是无法促进管理的。也就是说，只有管理水平达到了，信息化才能够发挥促进和优化管理的作用。”华普超市连锁有限公司(以下简称华普超市)信息部总监沈强开门见山地说道。 自中国加入世贸组织后，国际间的竞争特别是零售行业表现得尤为突出，像沃尔马、家乐福等国际零售业巨头纷纷登陆中国，他们凭借丰富的运作经验、颇具规模的经营体系，给国内的本土超市带来了前所未有的冲击。在这些巨头面前，用信息化加强管理已成为增强本土超市竞争力的必要手段。 1．“粗旷”式管理 自2000年进军零售业市场至今，华普超市的发展取得了骄人业绩。产业规模迅速增长，企业规模不断扩张，分部遍及全国各大城市，已经成了本土零售业的一张招牌。随着发展步伐的加快，管理模式陈旧、老化，成为制约其发展的绊脚石。从华普超市信息化建设的总体情况来看，其信息化在企业中的运用已经有了一定的规模，已经构建了MIS系统、ERP 系统、供应链和物流等管理系统。但是，这些系统只是企业管理中的某一纵向分支，对于企业日常事务的工作处理没有实现并行管理。 华普超市的经营地点分散，分支机构众多，总部与全国各地分部之间的信息有效互通是企业高效运作的有力保障。但是华普依然沿袭电话、传真、电子邮件等传统的沟通方式。由此，造成了总部与分部之间、部门与部门之间的信息难以进行同步共享，这已成为提高企业内部管理的又一障碍。 例如，信函、文件的收发，多层分支机构造成文件的收发过程冗长、审批过程复杂，经常出现文件无法及时送达执行部门手上，造成时间上的拖延；又比如门店间的调货，分部需要先与总部联系，总部再查找每个分部的货物情况，然后再分别通知两个分部进行调货处理。这样可能造成的后果是，货物调完，销量已经进入低谷；再有，可能甲分部派车到乙分部调货，由于乙分部没有及时接到总部下达的通知，不允许调货，结果人为地造成了时间、人员及车辆的浪费，进而延误了良好的商机，带来间接经济损失。这样的信息沟通滞后与脱节造成各部门之间无法得到紧密衔接，团队的协同能力无法得到及时有效的发挥，制约了整个企业健康、协同的发展。 信息的无法及时互通，不仅使企业错失了很多商机，更让其无法适应顺息万变的市场竞争，因此，解决这些问题迫在眉睫。 2．OA系统对症下药 为什么信息化发展到了一定的阶段，还会存在上述问题？中国软件行业协会顾问委员会主任杨天行教授在《当代经理人》一针见血地指出：“由于华普超市信息化技术应用还停留
管理沟通考试试卷及答案
管理沟通试卷及答案 一、案例分析（100分） 观看影片，根据具体要求对影片情节中的沟通活动进行分析，结合自己的人生经历阐述感受(不少于2500字).请自由选择以下影片任选一部观看分析答题. A、影片《功夫熊猫》，美国动画片，2005年拍摄。 1、上级领导应该如何与下级管理者沟通？ 2、影片开始时浣熊师父与熊猫阿宝间沟通的主要问题是什么？ 3、浣熊师父最终是如何教会熊猫阿宝功夫的？ 4、领导者应该如何处理危机中的沟通? 5、结合自身工作经历谈谈体会. B、《撞车》（crash）,美国电影，2004年拍摄 1、片中黑人侦探和他母亲之间、修锁匠与他女儿之间的沟通给你什么启示,结合 你的亲身经历谈谈。 2、结合你的经历谈谈分析波斯店老板和修锁匠之间、与枪店老板之间的冲突是怎 样形成的. 3、分析检察官的妻子从对黑人敌意、偏见到拥抱女钟点工的心路历程，请结合 自己的生活经历谈谈这个情节对我们有什么启示? C、《当幸福来敲门》美国电影,2006年 1、影片中克里斯那些情节反映了克里斯的沟通能力,请分析。 2、结合克里斯的求职、职场成功的经历谈谈沟通在其中的作用。对你有何启示. D、《电子情书》（You've Got Mail)又名《网上情缘》、《E-mail情缘》. 1、凯瑟琳的街角书店在于客户沟通时有什么绝招？ 2、福克斯书店的客户沟通方式是什么？ 3、怎样理解“顾客购买的不是商品,而是推销商品的人”这句商业名言? 4、如果是你，你会如何调整经营和沟通策略,让“街角书店”继续繁荣发展？注：思考点只是提示，不要求一定从这些角度阐述. 要求： 1、有影片相关情节分析30分 2、能结合沟通理论知识30分 3、联系自身经历去感悟40分 观《撞车》有感 在这四部影片中，我选择了《撞车》，是因为其他那三部之前已经看过了，而对于《撞车》，我充满了好奇，也很想挑战下. 也是因为要完成期末考试的作业，在看电影前我还是做了一些准备工作——了解背景： 《撞车》这部影片重点讲述的是美国社会冲突问题.众所周知，美国是一个不同种族,不同文化的聚集地,有着很多的类似于种族歧视等一系列的社会问题。不同肤色的人种之间难免会产生歧视的现象,这也是体现了由于不同的价值观和民族中心主义在一起碰撞产生的一种文化冲突.再加上这部电影的拍摄也采用了独特手法，不仅仅做到了故事的表述，还深深地将很多思想融入到每个情境之中,很让人内省.不愧是第78届奥斯卡的得主，也将美国社会现实问题摆在人们面前，成为人们关注的焦点。
大工21春《管理沟通》线作业123满分答案
大工21春《管理沟通》线作业123满分答案 1.下列色彩中,属于冷色的是()。 A.红色 B.黄色 C.绿色 D.紫色 该题正确选项是:C2.自我沟通的目标是()。 A.改善心智模式，提高可信度 B.了解自我，认识自我 C.让别人了解自己 D.提高表达能力 该题正确选项是:A3.一个人自己与自己进行信息、知识、思想和情感等方面的交流,称为()。 A.自我反思 B.自我沟通 C.管理沟通 D.人际沟通 该题正确选项是:B4.“通过沟通,不损害双方的关系,旨在改善和增进友谊,获得一加一大于二的效果。”体现了建设性沟通的()原则。
A.系统思考 B.合理定位 C.互惠互利 D.求同存异 该题正确选项是:C5.管理沟通的主体通常包括()信息的组织或个人。 A.发送 B.接收 C.编辑 D.反馈 该题正确选项是:A6.下列声音中,属于噪音的有()。 A.蛙鸣 B.刺耳刹车声 C.会议发言 D.飞机轰鸣 该题正确选项是:ABD7.个人的竞争力主要包括个人的心态、个性、知识、智能和()等六个大的方面。 A.本能 B.技能 C.创新
该题正确选项是:BC8.人际沟通的目的包括()等。 A.利益 B.理解 C.信任 D.合作 该题正确选项是:BCD 9.激发受众的途径包括()。 A.通过满足沟通者利益激发 B.通过满足受众利益需求激发 C.通过沟通者的可信度激发 D.通过有效地组织和表达信息激发 该题正确选项是:BCD10.心态要素包括()三个层次的心理活动。 A.态度 B.激情 C.信念 D.个性 该题正确选项是:ABC11.欲望是人本能的一种释放形式,构成了人类行为最内在与最基本的要素,也是人类产生、生存和发展的动力。
大连理工大学2021年9月《管理沟通》作业考核试题及答案参考11
大连理工大学2021年9月《管理沟通》作业考核试题及答案参考 1. 新闻发布会式管理沟通模式是一种公共关系传播沟通方式。( ) 新闻发布会式管理沟通模式是一种公共关系传播沟通方式。( ) A.正确 B.错误 参考答案：A 2. 下列选项中，哪个不属于来自接收者的障碍( )。 下列选项中，哪个不属于来自接收者的障碍( )。 A、过度加工 B、表达模糊 C、知觉偏差 D、心理障碍 正确答案：B 3. 未分配利润是经过弥补亏损、提取法定盈余公积、提取任意盈余公积和向投资者分配利润等利润分配之后的剩余利润 未分配利润是经过弥补亏损、提取法定盈余公积、提取任意盈余公积和向投资者分配利润等利润分配之后的剩余利润，它是企业留待以后年度进行分配的历年结存的利润。( ) 正确 4. 领导协调能力是一种( )。现实的领导协调能力，总是存在于具体的领导协调活动中并通过这些活动表现出来。 A、专门能力 B、个人能力 C、一般能力 D、特殊能力 参考答案：A 5. ( )的主要目的在于向读者提供好消息，便于读者正确理解，消除负面影响。 A.肯定性信函 B.说明性信函 C.负面性信函
D.劝说性信函 参考答案：A 6. 根据研究目的的不同，总体与总体单位的变换关系与指标的和标志的变换关系是一致的。( ) 根据研究目的的不同，总体与总体单位的变换关系与指标的和标志的变换关系是一致的。( ) 正确 7. 按照( )的不同，沟通可分为言语沟通和非言语沟通。 按照( )的不同，沟通可分为言语沟通和非言语沟通。 A.沟通程度 B.沟通途径 C.沟通信息载体 D.沟通主体 参考答案：C 8. 什么是权力性影响力 权力性影响力 参考答案：权力性影响力又称为强制性影响力，它主要源于法律、职位、习惯和武力等等。权力性影响力对人的影响带有强迫性、不可抗拒性，它是通过外推力的方式发挥其作用。 9. 团队的形成和发展大致可分为四个阶段：初创阶段、初见成效阶段、持续发展阶段和成熟阶段。( ) A.正确 B.错误 参考答案：A 10. 新员工培训是组织社会化的过程之一。( ) A.正确 B.错误
2020-2021某大学《管理沟通》期末课程考试试卷B(含答案)
2020-2021《管理沟通》期末课程考试试卷B 适用专业：闭卷试卷所需时间 120 分钟试卷总分100分 一、指出下面每种陈述或行为有什么问题？请重新组织每个陈述或改变每种行为，以保持经理的可信性（6′*3=18′） 1.一位经理对记者说：“我不明白你的问题” 2.一份正式的公司声明称，他们的产品问题只会影响到一小部分客户。 3.在一次长时间的电视采访中，Y经理与另外一位被采访者因为一个不同的观点而情绪对立。在那位被采访者回答问题的时候，Y经理翻白眼、摇头、而且总是表现出不屑的表情。 二、简答题（6′*4=24′） 1.组织沟通的障碍是什么？ 2.如何达到有效倾听？ 3.团队有效沟通的策略 4.接听、拨打电话的基本技巧 四、问答题（共22′） 1.如果你新上任当上了某公司的副总经理，你经过深入市场调查，做了一个很详实的工作方案，结果被总经理否定了。对此，你怎么办？在后来该项工作方案递交到经理办公会议后又被否决了，对此你打算如何说服其它的经理，让他们接受你的方案？（13′） 2.作为一名管理者，针对以下雇员所说的话，你有何感想？你将如何回答？（9′） 一名灰心丧气的部门主管汇报项目进展情况时说：“楼上那些人（其上司）为什么不预选多给我们一些有关这些项目的信息？” 四、论述题（14′） 1.你在大学期间，能有效的同老师沟通吗？请谈谈你与老师的沟通存在哪些问题？应如何改善？ 五、案例分析题（11′*2=22′） 案例1. 罗处长的顶头上司李副总经理刚才把他叫去，要他跟手下的沈科长谈谈他近来的工作表现和态度问题。并要求罗处长必须斩钉截铁地向沈说清楚，这是最后一次警告，若再无行动改正，就要采取断然的行政手段与组织措施，免去他的科长职务了。 事实上，李总和老罗都认为，老沈这人是很有才的。如果他能解决自己的表现和态度，是要考虑提拔他当副处长的。老李和老罗都认为，应当尽量挽救老沈。 沈科长应召来到罗处长办公桌前，老罗开门见山说：“老沈，你们科这两个月的工作可相当糟糕啊。看来你对一切人和事全都抱消极态度。这种情况必须马上制止才行。你知道，老沈，我是一贯器重你的，总是为你好。可是你要是自己不愿帮助自己，我就无能为力了。跟你一块干的人都向我告了你这么多的状，我再装作听不见是不行了。他们说你对工作态度消极，不负责任，漠不关心。我们公司的干部必须有积极的态度和真正的不胜任心，要能以身作则才行。我知道你认为那几个家伙过去整过你，害过你，可是算旧帐没什么好处。事都过去了，就算了罢。我们应该向前看。我想跟你谈的是从现在起你在本公司的前途问题。” 据说老沈当时对罗处长的谈话几乎没有什么回应。他脸色阴沉，一言不发。只在老罗说：“我可是为了你好呵，老沈”时，他才带有明显的讽刺，反唇相讥式地回敬一句话，说：“是，谢长官恩典！” 问题 1.罗处长的会见有效吗？为什么？ 2.问题出在谁的身上？ 3.如果你是罗处长会怎样做呢？理由是什么？ 案例2 乔安娜刚在老市区的泰国皇家饭店用完午餐，饭店离她的办公室有两个街区。在回办公室的路上，她到了几个月前刚开张的狮阳艺术品商店。她喜欢午餐后购物：研究商店里的艺术品会带给她身处异境的感受。后墙上挂着波斯地毯和织品，商店左边是陶器，她已看了几个星期了。她希望自己能买上一两个上面印有桥梁的碟子，这些桥不是麦迪逊县的那种类型，而是2世纪的罗马或8世纪的波斯桥。当然，商店也有一些陶器，这种陶器由手工制成，质感硬。看了手表后，她转身要离去，并向汉森打了个招呼。午餐时间结束了，她回到保险公司，她是这里的接线员。由于公司的客户都是大型企业的领导人，她办公室里的所有工作人员必须“衣着得体”。 汉森一家在20世纪70年代末移居美国，就是在伊朗国王下台前不久。由于汉森在很多市区商店里工作过，汉森参加了夜大学MBA班。他把自己的商业法律知识与中东文化相结合，终于开起了一家小商店，主营进口工艺品。他注意到乔安娜经常光顾自己的商店，并就其中几种艺术品与她谈过几次话。 那天下午晚些时候，乔安娜决定打电话买些什么。她与朋友一起来到这家小店，并看中了四件套的碟子。下午休息时，她打电话向汉森订了四件套碟子，又将信用卡号码告诉了他。汉森说他会包好，并让他儿子把碟子送到乔安娜的办公室。当天晚上，当她在家打开外包装时，乔安娜惊讶地发现那是四只印有漂亮的史前桥梁的碟子，更让她惊讶的是汉森所收取的钱款。 请分析： 1.为什么乔安娜要买的“碟子”与汉森送来的“碟子”会相差如此大？ 2. 假如你是汉森，你将如何来了解到乔安娜的真实需求？
2021年秋管理沟通随堂练习
第一章绪论 1.(单选题) 沟通的定义是，除了（） A、了解他人思想和情感的单向途径。 B、传递和理解信息及知识的过程。 C、任何系统有效运作的润滑剂 D、同他人发生联系并让他人理解自己的能力 参考答案：A 2.(单选题) 下列不是管理沟通的特征的是（） A、是为了达成未知的管理目标 B、是沟通双方的相互行为 C、需要有效的中介渠道 D、需要设计有效的策略 参考答案：A 3.(单选题) （）是沟通的核心 A、共情 B、同理心 C、合作 D、共赢 参考答案：B 4.(单选题) 管理沟通的本质：（） A、共情思维 B、换位思考 C、信息交互 D、互利共赢 参考答案：B 5.(单选题) 管理沟通主体的基本素养包括基本素质、基本能力、（）。 A、自我管理 B、沟通时机 C、价值观念 D、沟通意识 参考答案：D 6.(单选题) 下列不是管理沟通的特征的是（） A、是为了达成未知的管理目标 B、是沟通双方的相互行为 C、需要有效的中介渠道 D、需要设计有效的策略 参考答案：A 7.(单选题) 个人或组织信息、知识、思想和情感等的交流与反馈的过程就是（）。 A、沟通 B、人际沟通 C、有效沟通 D、沟通的原则 参考答案：A 8.(判断题) 管理沟通是指沟通者为了获取沟通对象的反应和反馈而向对方传递信息的全部过程。（） 参考答案：√ 9.(判断题) 玛丽.蒙特:沟通五大策略中对于渠道选择不需要考虑采用正式还是非正式渠道。（） 答题：对. 错. （已提交） 参考答案：× 10.(判断题) 电话交流属于高丰富性渠道。（） 答题：对. 错. （已提交） 参考答案：√ 11.(判断题) 沟通活动贯穿管理生涯全过程。（） 参考答案：√
2023年管理沟通学相关技巧及理论知识试题库附含答案
2023年管理沟通学相关技巧及理论知识试题库（附含答案） 目录简介 一、单选题：共220题 二、简答题：共60题 一、单选题 1什么是有效的沟通？ A、双方都能听懂对方的话 B、双方都有机会发表自己的观点 C、沟通导致预期结果的实现 D、所有以上答案 正确答案：C 2.在管理沟通中，下面哪个因素最重要? A、听取别人的意见 B、解释和理解清楚事情 C、确定目标并制定计划 D、建立良好的关系
正确答案：C 3.如何在团队内建立良好的沟通？ A、频繁地开会 B、确定明确的角色和职责 C、经常更新工作进展状态 D、所有以上答案 正确答案：D 4.下面哪个是有效的非语言沟通方式？ A、言语表达 B、身体语言 C、音调和节奏 D、所有以上答案 正确答案：D 5.当你需要与员工讨论他们的表现时，你应该: A、直截了当地告诉他们他们做错了什么 B、将语气放轻 C、为他们提供建议和改进的方式 D、所有以上答案 正确答案：D
6.下面哪个是有效的沟通技巧？ A＞避免使用负面语言 B、使用大量的专业术语和缩略词 C、不断地打断别人 D、所有以上答案 正确答案：A 7.当要与团队成员交流时，以下哪个是最好的时间？ A、早上 B、下午 C、晚上 D、在团队成员愿意交流的时间 正确答案：D 8.如何解决沟通障碍？ A、简化信息 B、确保清晰地表达自己的观点 C、听取对方的意见 D、所有以上答案 正确答案：D
9.如果您想提高您在管理沟通中的表现，您应该： A、学习有效的沟通技巧 B、练习主动倾听 C、构建积极的关系 D、所有以上答案 正确答案：D 10.如何通过电子邮件进行有效的沟通？ A、避免写太多内容 B、确保使用正确的语法和拼写 C、存档重要的邮件 D、所有以上答案 正确答案：D I1什么是有效的团队沟通？ A、所有团队成员都能表达自己的意见 B、团队成员之间能够理解和尊重彼此的观点 C、团队合作导致预期结果的实现 D、所有以上答案 正确答案：D
大连理工大学2021年2月《管理沟通》作业考核试题5答案参考
大连理工大学2021年2月《管理沟通》作业考核试题及答案（参考） 1. 企业的任职资格系统明确了员工职业发展所能得到的良好的待遇。( ) A.正确 B.错误 参考答案：B 2. 激发受众的途径包括( )。 A.通过满足沟通者利益激发 B.通过满足受众利益需求激发 C.通过沟通者的可信度激发 D.通过有效地组织和表达信息激发 参考答案：BCD 3. 所有税金都通过“应交税费”账户核算。( ) 所有税金都通过“应交税费”账户核算。( ) 错误除印花税、关税及耕地占用税等不需预缴的税种外，纳税人应交给税务机关的各种税金均在本“应交税金”账户中核算。 4. 培训管理不包括( )。 A.培训战略管理 B.人力资源管理 C.培训行政管理 D.日常运营管理 参考答案：B 5. 市场定位的手段是( )。 A.企业资源 B.利润最大化 C.同质化 D.差异化 参考答案：D
6. 伟大的企业领袖会从战略管理和绩效管理的视角组织培训。( ) 伟大的企业领袖会从战略管理和绩效管理的视角组织培训。( ) 正确答案：√ 7. 詹姆斯提出的“自我意识”所包括的三个层次是( )。 詹姆斯提出的“自我意识”所包括的三个层次是( )。 A.自我认知 B.自我体验 C.自我反思 D.自我调控 参考答案：ABD 8. 在利用存货模式确定现金最佳持有量时，可以不考虑管理成本的影响。( ) 在利用存货模式确定现金最佳持有量时，可以不考虑管理成本的影响。( ) 正确 9. 情感的适时抒发和有效控制是人的能力的一种表现。不抒发、一味地抒发或是无法控制的情感都不会获得有效的沟通效果。( ) 情感的适时抒发和有效控制是人的能力的一种表现。不抒发、一味地抒发或是无法控制的情感都不会获得有效的沟通效果。( ) A.正确 B.错误 参考答案：A 10. 电话约访的目的是( )。 A.推销产品 B.介绍自己 C.争取面谈的时间和地点 D.讲明产品的优点 参考答案：C 11. 团队缺乏领导者是团队精神的潜在困境。( ) A.正确
2021年10月湖北省高等教育自学考试沟通与项目管理试卷
2021年10月湖北省高等教育自学考试沟通与项目管理试卷 1. 与一般人力资源管理相比，项目人力资源管理更强调（）【单项选择题】 [单选题] * A. 一次性 B. 独特性 C. 灵活性(正确答案) D. 目标性 2. 某一时间内某一主体所担负的一项或多项相互联系的职责集合，这是指（）【单项选择题】 [单选题] * A. 角色 B. 岗位(正确答案) C. 职务 D. 责任 3. 与职能式组织结构相比，项目式组织结构的特点正确的是（）【单项选择题】[单选题] * A. 组织结构较为分散 B. 项目成员的身份一般具有双重性 C. 有独立完整的组织和项目成员(正确答案) D. 项目经理的控制性较弱
4. 与项目经理、高层管理层和客户三者之间达成的协议相类似的文件是（）【单项选择题】 [单选题] * A. 工作说明(正确答案) B. 项目成果计划 C. 组织分解结构 D. 质量计划 5. 由项目成员就项目各项任务的内容、特点、工作方式、任务分配等进行协商，然后根据协商的结果进行工作，这种项目任务分配方式是（）【单项选择题】 [单选题] * A. 相同形状的分配方式 B. 基于专业能力的分配方式 C. 集体协商的分配方式(正确答案) D. 专家式分配方式 6. 王经理作为一个大型财务软件项目开发的负责人，在项目研发过程中，他发现项目组成员的知识结构和业务能力比当初想象得要差，为了保证项目质量，同时又不至于使项目人员总数发生大的变更，此时，你建议王经理最好采用何种方法来解决目前的问题（）【单项选择题】 [单选题] * A. 相同形状的分配方式 A. 人员调整 B. 人员转岗 C. 人员招聘 D. 人员培训(正确答案)
2021年专业人才继续教育沟通与协调能力-附答案96分全卷
泰州专业技术人员“沟通与协调力” 测试试题及答案（得76分）
欧阳光明（2021.03.07） 1.单选题【本题型共30道题】 1.关于合理运用赏罚不正确的是（） A．命令与商量融为一体 B．赏罚要及时 C．不受私情左右 D．赏罚要公平 2.关于信息沟通说法不正确的是（） A．是实施领导的基本条件 B．是统一下属意志不可缺少的领导艺术 C．基本要素有信息传播者，信息接收者，信息内容，信息传播媒介和方式 D．是人们之间传达、反馈思想、观念以及情报、信息的过程 3.《圣经·马太福音》有句名言：“你希望别人怎样对待你，你就应该怎样对待别人。”说明（） A．给别人留面子，其实也是给自己挣面子 B．每个人希望和别人一样 C．这是属于信仰问题 D．个人的人品的提高要求 4.一个人具有优良品质和取得事业成就的决定性因素是（） A．习惯 B．气质 C．个性 D．人生观和价值观 5.非正式沟通系统的类型有（） A．单串型 B．随机型 C．分散型
A．思想政治工作要旗帜鲜明，坚持“劝导”B．思想政治工作要坚持正面教育为主和科学的工作方法 C．坚持正确的作风和实事求是的原则 D．思想政治工作要旗帜鲜明，坚持“灌输” 7.下面哪些不是沟通的意义（） A．沟通是组织系统存在和发展的前提 B．沟通是提升组织整体领导水平的途径 C．沟通是自然界交流的正要手段 D．沟通是科学决策正确实施决策的基础 8.领导者活动的基本内容是（） A．判断 B．决策 C．命令 D．沟通 9.提高领导协调能力的最有效的措施和途径是（） A．直接补短法 B．间接补短法 C．全面提高法 D．克服致命缺点 10.跨文化沟通的精髓是（） A．开展文化交流 B．了解对方国情 C．具体沟通对象具体分析 D．向对方宣传本国文化 11.及时原则的作用不包括（） A．有利于问题的解决 B．有利于工作的完成 C．保证决策的正确性、有效性 D．正确选择时机 12.接受能力不包括（）