管理沟通实务与技巧自测
管理沟通实务与技巧自测
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单选题（共5 题，每题6 分）
1 . 发送者将信息传递给接受者，接受者会对信息产生。（）• A.编码
• B.沟通渠道
• C. 反馈
• D. 译码
2 . 下列沟通过程既不属于发送者也不属于接受者的是（）• A.信息内容
• B.沟通渠道
• C. 编码
• D. 译码
3 . 管理即（）
• A.沟通
• B.制度
• C. 发展
• D. 职能
4 . 下列不属于沟通过程的是（）
• A.编码
• B.沟通渠道
• C. 译码
• D. 遗忘
5 . 管理沟通主要针对下列哪个组织？（）• A.公共组织
• B.社会组织
• C. 商业组织
• D. 学校组织
多选题（共5 题，每题8 分）
1 . 下列属于管理沟通的是：
• A.有一个明确的目标
• B.沟通信息、思想和情感
• C. 有一套管理方法
• D. 达成共识
2 . 下列与领导者属于上下关系的是：• A.辅助上司
• B.平级同僚
• C. 业务网络
• D. 领导下属
3 . 下列属于沟通的学习目标的是：
• A.想清楚沟通的内容
• B.讲清楚内容
• C. 做好沟通的内容
• D. 听清楚对方
4 . 下列属于平级同僚特点的是：
• A.不同主管
• B.共同职能
• C. 不同职能
• D. 内部客户
5 . 下列属于业务网络的是：
• A.公司客户
• B.供应商
• C. 政府部门
• D. 商业组织
判断题（共5 题，每题6 分）
1 . 打电话声音不清晰仅仅会对发送者形成干扰。（）
对错
2 . 作为主管不需要花太多时间沟通。（）
对错
3 . 高效沟通最重要的一点是想清楚。（）
对错
4 . 沟通就是指一般人与人之间的信息、思想、情感的交流过程。（）
对错
5 . 沟通具有单向性，仅由发送者向接收者单向传递信息。（）对错
管理沟通自检自测
管理沟通自检自测 单选题：（共70道试题，每题1分） 1.“你认为……是什么”这是什么提问方式？ (B．开放式提问) 2.“如果是你的话，你会怎么处理这件事?”这是什 么提问方式？(D．假设式提问) 3.“善于打破传统观念和陈规陋习，富有创造精神 和才能，能获得突破性成就的领导者。”属于以 下哪种领导类型（B．开拓型） 4.“一个人在能力、特长、品质等某方面比较突 出，或社会知名度较高，产生晕轮效应，从而 使他人愿意与之交往。”这是属于人际吸引一般 规律中的（D．光环吸引律） 5.“这样做很好!”这是哪一种反馈类型？(A．评 价) 6.按会上将要讨论的问题的重要性和类别依次排 序，并限定各项内容商议的时间。这是会前准 备的什么环节？(C．拟定会议议程) 7.鼻音重的人给人不坚决的印象；嗲声嗲气的声 调则让人有声色方面的联想。这是音质暗示的 什么策略？(A．声调的变化) 8.词语是沟通与思维的工具，而多义词是有效倾 听的潜在障碍。这个词对讲话者而言是这个意 思，对倾听者来说却可能是另外一个意思。这 是影响倾听的什么因素？(D．措词晦涩) 9.大笑属于非语言沟通的什么类型？(C．副语言) 10.多数情况下，会议的目的包括“讨论”或“以备评 估”等，目标的范围比较具体，如“购买A品牌 产品还是B品牌产品”或“是否需支出10万元以 装修办公室”。这是组织有效会议的什么策略？ (B．明确会议的目的和目标) 11.根据会议主题，通常选择那些对会议内容比较 了解并与其工作相关的人员参加会议，这是会 前准备的什么环节？(A．确定与会人员) 12.管理者应该按轻重缓急来处理信息沟通，不太 重要的会议、约见、信件、电话和报告都可以 延后或改期。是减轻沟通任务的什么原则？ (B．排队原则) 13.管理者应该在恰当的时间向员工传递信。是减 轻沟通任务的什么原则？(C．关键时间原则) 14.会后需要执行行动计划的是？(C．与会者) 15.会后整理记录并准备备忘录的是？(B．会议秘 书) 16.会前需要发送会议通知和主要议程的是？ (B．会议秘书) 17.会议的组织工作常常是从分析会议的主题和必 要性着手，这是会前准备的什么环节？(A．明 确会议的必要性) 18.会议期间需要阐明主题的是？(A．主持人) 19.会议期间需要记录会议进程的是？(B．会议秘 书) 20.会议期间需要控制会议议程的是？(A．主持人) 21.会议期间需要提供所有必要的文件的是？ (B．会议秘书) 22.会议议程还应该包括在会前向与会者提供所需 的背景资料，以便他们做好充分准备，了解各 自在会议上的角色，这是会议设计的什么原 则？(D．提供背景资料) 23.集中精力，集中思想，积极思考，保持开放式 姿势，使倾听在一个宽松的氛围中进行，这是 有效倾听的什么策略？(A．身心投入) 24.假设你必须按时完成一项极其复杂的工作，而 下属经验不足，缺乏主动性，由于时间紧迫， 此时最适合的方式是采取什么管理模式？ (A．命令式) 25.讲话的低速度和思维的高速度给人的大脑留下 了充足的“走神”的时间，也给不熟练的倾听者 带来麻烦。这是影响倾听的什么因素？(A．讲 话速度与思考速度的差异) 26.进入网络时代，电话时代意义上的口头沟通的 使用也受到了极大的限制。人们愈来愈青睐电 子邮件和电子公告板。这两种方式虽然有着快 捷又廉价的优势，但是不够人性化。因为，沟 通不仅要告知事实，而且要传递情感和意见。 因此，口头沟通作为能达到这两个沟通目的的 最佳方式，在组织沟通中有着不可替代的地 位。这是网络沟通存在的什么问题？(B．信息 传递前，深思又熟虑) 27.可以尝试选择群体中具有相当知识和经验的人 来担任主持人，或者采用现在比较流行的做法 ——让公司秘书担任会议主持人，或者由与会 者轮流来担任主持人。这是会前准备的什么环 节？(D．确定会议主持人) 28.没有充分理解信息的情况下就妄下结论，在内 心表示赞同或否定。这样的沟通结果可想而 知。这是下行沟通的什么障碍？(C．草率评判) 29.如果对一个十分重要而又时间要求紧迫的任务 采用委托式沟通，势必不能准确完全传递出信 息，致使任务不能如期完成。这是下行沟通的 什么障碍？（A．管理者的沟通风格与情境不 一致） 30.如果是仪式性的会议，可以在自己单位的会议 室，或在宾馆的大会议厅举行；如果是决策性 的会议，可以安排在一个能够促进真正沟通意 见的环境中举行。这是会前准备的什么环节？ (B．确定会议的目标) 31.商务场合行握手礼时，右手握对方的同时左手 握对方臂膀，表示（A．支持） 对于情绪性冲突，应采取何种冲突解决取向 （C．迎合式） 32.声调高的人给人以紧张、缺乏自信与情绪化的 负面印象，声调低的人则让人感觉稳重老练。 这是音质暗示的什么策略？(B．声音的印象) 33.声音太大通常给人以粗鲁或没有礼貌的感觉， 令人有不适之感；声音太小则表明讲话者害 羞、内向或缺乏自信。这是音质暗示的什么策 略？(D．音量需适中) 34.什么沟通强调掌握人与人之间沟通的技巧，其 中包括倾听技巧、非语言沟通技巧、冲突处理 技巧、口头沟通技巧、书面沟通技巧、压力沟 通技巧等？(B．人际沟通) 35.什么面谈的结果常常以报告或研究文件的形式 来展现。(C．获取信息的面谈) 36.什么面谈以面谈者向面谈对象发送信息为主要 内容的面谈形式。(D．传递信息的面谈) 37.适时地放慢语速可以给人以认真、权威和思虑 周密的良好印象，同时，也给你恰当措辞赢得 了时间；适时加快语速则给人以充满热忱与活 力的印象。这是音质暗示的什么策略？(C．语 速的选择) 38.手势属于非语言沟通的什么类型？(A．身体动 作) 39.谈话的距离属于非语言沟通的什么类型？ (D．空间利用) 40.体形属于非语言沟通的什么类型？(B．个人身 体特征) 41.团队沟通中，固执己见，唱对台戏的成员是什 么成员角色？(A．绊脚石) 42.团队沟通中，善于确定团队的目标，并激励下 属完成任务的成员是什么成员角色？ 43.团队沟通中，善于增强团队凝聚力，提高团队 成员士气的成员是什么成员角色？(D．激励 者) 44.团队沟通中，试图操纵团队，干扰他人工作以 提高自己地位的成员是什么成员角色(C．支配 者) 45.为了顺利地召开会议，会前应收集和整理与议 题相关的信息，如果有必要，应装订成册。这 是会前准备的什么环节？(D．准备会议文件) 46.下行沟通中容易出现信息膨胀或扭曲。之所以 出现信息膨胀，主要是因为信息传递方对沟通 效果的顾虑。这是下行沟通的什么障碍？ (C．沟通各方心理活动的制约) 47.需要指出的是，不要将议程安排得满满的，以 免造成超时，进而降低效率(如仓促决策)，因 为到该结束的时间，与会者可能会准备离开。 这是会议设计的什么原则？(C．注重实效) 48.喧闹声；电话铃声；意外来访。这是影响倾听 的什么因素？（B．思想不集中） 49.一般在0～0．5米，因为交谈者有意识地与对 方频繁地进行身体接触。适用对象为父母、夫 妻、恋人或知心朋友等。这是那种沟通距离？ (A．亲密距离) 50.一般在1．2～3．5米，用于商业活动和咨询活 动。这是那种沟通距离？(C．社交距离) 51.一般在3．5米以上。这是那种沟通距离？ (D．公众距离) 52.一旦明确了会议的主题和必要性，就应当设置 一个具体的目标，如达成协议或通过策划方案 等。这是会前准备的什么环节？(B．确定会议 的目标) 53.一个很简单的问题，原本三言两语就可解决， 却要与会者反反复复地讨论，结果不仅花费了 大量的时间，而且往往使问题变得复杂化，引 出许多不必要的矛盾。这是影响会议效果的什 么因素？(C．简单问题复杂化) 54.一些发言者一有机会就滔滔不绝，使多数与会 者生厌。这是影响会议效果的什么因素？ (D．发言者过于健谈) 55.音量属于非语言沟通的什么类型？(C．副语言) 56.用于要求严谨，需要记录备案的沟通方式为？ （B．书面和非语言） 57.由于事先准备工作没有做好，与会者不清楚会 议的议题，致使讨论漫无边际。这是影响会议 效果的什么因素？(A．会议目的不明确) 58.有时适度保持沉默，静静地听他人倾诉是有效 倾听的最好方式。切忌自己滔滔不绝，反客为 主，喋喋不休。这是有效倾听的什么策略？ (C．假装专心) 59.原本只需花半小时就可交代的事，非要开上1小 时的会，而本该开一小时的会，却要花上两个 小时，致使与会者过于疲倦。这是影响会议效 果的什么因素？(B．会议持续太久) 60.在亨利约瑟夫图表中，“他知，而不自知”所在 的区域是（C．隐蔽区域） 61.在上行沟通中，汇报工作的重点是（A．谈结 果） 62.在实际的会议过程中，会议的领导者还应该根 据具体情况对议程做适当的调整。这是会议设 计的什么原则？(D．适时调整) 63.在他人说话时，听众甚至会粗暴地用毫不相干 的话题打断，并发表一通议论。这是下行沟通 的什么障碍？(D．不善倾听) 64.在有效的管理沟通系统中，传递者应对其信息 和接收者进行认真的考虑与筛选，进行情景管 理与沟通，为每个接收者准备个性化的信息。 这是网络沟通的什么策略？(B．信息传递前， 深思又熟虑) 65.在正式开会之际，查看一下是否有新的信息。 如果有，可以在会上向大家简要地通报一下。 这是会前准备的什么环节？(C．拟定会议议程) 66.只有在命令、计划和政策执行过程出现偏差 时，才进行沟通。是减轻沟通任务的什么原 则？(A．例外原则) 67.只有在需要多方协商或有较多信息需要在一定 范围内迅速传达的情况下才召开会议。这是组 织有效会议的什么策略？(A．不搞形式主义) 68.主要邀请那些能够起到积极作用的人参加会 议，对于那些优柔寡断、缺乏主见的人则尽量 不要邀请。这是组织有效会议的什么策略？ (D．选择合适的与会者) 69.组织中的个体接收到的信息数量远远超过其所 能吸收、处理的能力。这是网络沟通存在的什 么问题？(A．沟通信息呈超负荷状态) 判断题：（共30题每题1分） 1.编码就是发送者将要发送的信息进行编辑而形 成有意义的语言活动或非语言符号的过程。 （×） 2.沟通的当时没有反馈意见，就意味着意见没有 反映出来，没有沟通。（×） 3.沟通信息策略的原则就是要站在间接上司的角 度来分析问题，就事论事，对事不对人；不对 上司的人身做评论。（×） 4.管理沟通策略中的客体策略分析的是沟通者自 身的地位和特点。（√） 5.管理沟通是围绕企业经营目标而进行的信息、 知识传递和理解的过程，是实现管理目的媒 介，也是企业有效运作的润滑剂。（√） 6.管理沟通是一种单项的信息交流。（×） 7.函，适用于不相隶属机关、单位之间商洽工 作，询问和答复问题，请求批准和答复审批事 项，如商洽性函，告知性函等。（√） 8.加会议的人数越多，就意味着不能发挥作用的 人越少。（×） 9.科学管理消除了个体的感情、情绪和社会关系 中的个体因素在组织中的影响，严格按照法 律、规章办事，因而是非人性化的、高度理性 的。因此，在组织沟通方面，这种理论方法强 调的是对权力和规则的绝对服从，而忽略个体 的情感因素。（×） 10.口头沟通反馈有限且缓慢。（×） 11.口头沟通可以进行回顾。（×） 12.口头沟通适合传达复杂或困难的信息。（×） 13.口头沟通适合传达事实和意见（×） 14.平视对方可以传递一种爱护、关切、宽容的情 感。（√） 15.群体与团队在沟通目的上的本质差异，即群体 沟通是为了达到基于其各自目的的群体特定目 标；而团队沟通则是为了实现预先设定的团队 共同目标。（√） 16.社交距离一般在0．5～1．2米，往往是人们在 酒会中与他人接触时的距离。在这种距离下， 常常会发生更进一步的人际交往。（×） 17.声调低的人给人以紧张、缺乏自信与情绪化的 负面印象，声调高的人则让人感觉稳重老练。 （×） 18.书面沟通便于存档保管以便日后查证。（√） 19.书面沟通更加个性化。（×） 20.书面缺乏有助于理解的非语言暗示。（√） 21.私人距离。一般在1．2～3．5米，用于商业活 动和咨询活动。这种距离的控制基于几个重要 因素，比如你是站着还是坐着，或者你是与一 个人交谈还是与一群人交谈。（×） 22.私人距离一般在0～0．5米，因为交谈者有意 识地与对方频繁地进行身体接触。适用对象为 父母、夫妻、恋人或知心朋友等。（×） 23.学习型组织是员工发展的平台，而员工反过来 又是组织发展的基础，组织成员之间的职位差 异只是工作分工的不同，并不带有任何等级差 异。在这样的组织中，一切管理沟通活动都建 立在一种平等的基础之上。（√）
管理沟通实务练习题-答案
《管理沟通实务》练习题答案 一、简答题 1、简述约哈里窗 答：约哈里窗是一种重要的进行自我认知、纠正认知偏差的工具。约哈里窗认为个体的信息可以分为公开的自我、隐蔽的自我、盲目的自我和未发现的自我。个体可以通过反馈和自我透露的方法来扩大开放区域，缩小秘密区域和盲目区域，并探索未知区域，从而更好地认识自己并客观了解他人。约哈里窗可以有效地减少人际沟通中的知觉偏差。 2、简述管理沟通的基本策略 答：沟通客体策略(沟通者)、沟通主体策略（听众）、信息策略、渠道策略、文化策略。 3、简要说明提问技巧在面谈中的作用。 答：通过提问回答获取信息，传递信息和阐明信息。 4、简述演讲准备所需考虑的几个方面。 答：通常演讲的准备工作包括８基本个方面：明确目的、评估自己、了解听众、明确主题、收集资料、组织演讲稿、视听辅助手段、预先试讲。 5、如果你是一位会议主席，将如何对待会议中的非正式群体？ 答：给之适当的发言和表现机会，但是不能让之言行超越会议的主题，更不能任其主导甚至串改会议目标。 6、简述口头沟通和书面沟通的优缺点 答：口头沟通的优点是快速传递和即时反馈。其缺点在于信息传递过程中存在着巨大的失真的可能性。书面沟通的优点--①书面沟通具有有形展示、长期保存、法律防护依据等优点。②书面沟通更加周密，逻辑性强条理清楚。③书面沟通的内容易于复制、传播。缺点--①相对口头沟通而言，书面沟通耗费时间较长。 7、跨文化沟通中应注意哪些策略？ 答：口头语言沟通：直接、婉约，插嘴、沉默；非口头语言沟通：目光接触、面部表情、手势、身体空间运用及沉默。 8、简述沟通的内涵 答：1. 沟通首先是意义上的传递。 2. 要使沟通成功，意义不仅需要被传递，还需要被理解。 3. 在沟通过程中，所有传递于沟通者之间的，只是一些符号，而不是信息本身。 4. 良好的沟通常被错误地理解为沟通双方达成协议，而不是准确理解信息的意义。 5. 沟通的信息是包罗万象的。 沟通的内涵包括：（1）沟通首先是意义上的传递。（2）要使沟通成功，意义不仅需要被传递，还需要被理解。（3）良好的沟通应是准确理解信息的意义。
管理沟通实务期末试卷二及答案
管理沟通实务期末试卷二及答案 一、单项选择题（每题2分，共10分） 1. “一个人在能力、特长、品质等某方面比较突出，或社会知名度较高，产生晕轮效应，从而使他人愿意与之交往。”这是属于人际吸引一般规律中的（） A. 接近吸引律 B. 对等吸引律 C. 诱发吸引律 D. 光环吸引律 2. 在亨利约瑟夫图表中，“他知，而不自知”所在的区域是（） A. 开放区域 B. 盲目区域 C. 隐蔽区域 D. 未知区域 3. “善于打破传统观念和陈规陋习，富有创造精神和才能，能获得突破性成就的领导者。”属于以下哪种领导类型（） A. 民主型 B. 开拓型 C. 业务型 D. 放任型 4. 在单向沟通和双向沟通的对比中，（）选项属于单向沟通的特点。 A. 接受信息的人更有信心 B. 速度较慢，但是更准确 C. 发送信息的人不会受到攻击 D. 双方都要参与，相互反馈 5. 关于沟通主体素养，下列哪一项不是“7C”标准中的一项（） A. 沟通（Communication） B. 勇气（Courage） C. 合作（Cooperation） D. 能力（Competence） 二、名词解释（每题5分，共20分) 1.管理沟通 2.人际沟通 3.倾听
4. 电话沟通 三、简答题（每题10分，共40分） 1．请简述沟通的含义及类型。 2．请简述人际沟通的概念及特点。 3. 组织沟通的方式和策略有哪些? 4．非语言沟通的主要功能是什么？
四、案例分析（共20分） 超飞行时限引发惊魂——国航客机遭意大利战机拦截1 2004年5月23日，一架来自中国上海的波音747民航客机，当地时间21日在意大利上空引发恐怖袭击惊魂，意大利空军急派两架F16战机升空拦截。有消息说，可能是讯号错误，才导致这一误会的发生。国航上海基地总经理王杰就此曾向媒体表示：“没听说出了什么问题，就是上海至米兰的客机有些误点。” 《重庆晨报》援引意大利媒体的报道说，中国国际航空公司的客机当时正从上海飞往意大利米兰。飞机误点，在进入意大利上空时已超过原先许可的飞行时限，但没有通知意大利当局，当地空军不知情，派出战机拦截。 一名意大利空军新闻官说：“两架第五中队F16战机接获空军命令，从切塞纳起飞，追查一架末获飞行许可的飞机。”当时这架波音747客机正飞越阿尔卑斯山脉，两架战机飞近客机后，证实它是误点导致许可证过期，便批准它继续飞行，战机随即返回基地。这名新闻官称：“客机原本被允许在周四（20日）午夜前进入意大利领空，却在9个小时后才飞越意大利东北部博尔扎诺，故受到拦截。” 客机最终在目的地——米兰的马尔彭萨机场安全降落。但也有消息说，导致这一误会发生的原因，可能是意方发出的错误讯号所致。上海浦东国际机场指挥处副处长陈江在接受记者电话采访时表示：“这是属于空中指挥问题，一般遇到这种情况应把客机引到地面再作进一步调查。” 自“9.11”纽约遭恐怖袭击事件发生后，意大利空军加强了对于领空的监控行动，类似此次的拦截行动至今不下70次。 讨论： （1）为什么国航客机会遭意大利战机拦截？ （2）国航客机高层应如何沟通？
管理沟通练习题
一、单项选择题 B 1、倾听的五位一体法则是指 A、微笑、点头、目光接触、即时回应和专注。 B、耳听、眼看、嘴问、动脑和感受。 C、同理心、克制、记录、提问和反馈。 C 2、成功演讲者的部分特征为 A、目的明确、关注听众、措辞深奥。 B、热情奔放、目和明确、随心所欲。 C、幽默风趣、机智灵活、热情奔放。 B 3、以下哪一项不是书面沟通的优点。 A、长期保存、有形展示、受法律保护。 B、速度较快，可以即使反馈。 C、语言严密、清晰。 C 4、成功演讲的第一个步骤是 A、阐明主题。 B、确定支持性信息。 C、明确演讲的目的。 A 5、以下哪一项不是演讲的语言特点 A、结构复杂，修饰成分多，句子长。 B、要口语化，要通俗易懂。 C、要具体生动，有幽默感。 C 6、以下哪一项不是管理文体的特点 A、实用性、真实性、针对性 B、程式性、朴实性、时效性 C、复杂性、曲折性、灵活性 A 7、以下哪一项是管理文体的文风 A、用词造句朴实、准确、简约、鲜明，统一的平实的稳重的文风。 B、通俗易懂，雅俗共赏。 C、清新淡雅，从容平和。 A 8、以下哪一项是管理文体常用的表达方式 A、叙述、说明、议论 B、叙述、说明、描写 C、说明、议论、抒情 A 9、以下哪一项表意最委婉 A、如果贵方向其他供货者询价，将知道我方的报价是低的。 B、在同等质量的产品中，这一价格已属低廉，我方很难让价。 C、这一价格已是最低价格，我方无法再度降低。 C 10、以下哪一项不是负面信息的缓冲语 A、表示同意，表示谢意。 B、作出承诺，给予赞扬。 C、表示立场，亮明观点。 二、判断题 1、倾听不仅获得信息,而且更加了解我们自己及我们的思维的途径。（√） 2、倾听就应该集中精力，默默地听。（X） 3、成功演讲的第一个个步骤是讲好开场白。（X） 4、书面沟通的优点是长期保存、有形展示、受法律保护，而且语言严密、清晰；缺点是传递速度较慢，难以即使反馈。（√）
沟通管理试题和参考答案
1. (单选题) “善于打破传统观念和陈规陋习,富有创造精神和才能,能获得突破性成就的领导者。”属于以下哪种领导类型( )。(本题分) A、民主型 B、开拓型 C、业务型 D、放任型 学生答案：B 标准答案：B 解析： 得分：2 2. (单选题) 某公司主打品牌的副经理因长期未被扶正而离职,他的离职压力来源于( )。(本题分) A、人际关系 B、角色压力 C、领导支持 D、工作负荷 学生答案：B 标准答案：B 解析： 得分：2 3. (单选题) 在亨利约瑟夫图表中,“他知,而不自知”所在的区域是( )。(本题分) A、开放区域 B、盲目区域 C、隐蔽区域 D、未知区域 学生答案：C 标准答案：C 解析： 得分：2 4. (单选题) 即兴演讲方式主要适用于( )。(本题分) A、就是在没有腹稿的情况下,现想现说 B、受时间限制,来不及写出讲稿
C、应聘时的自我介绍,到新单位的就职讲话 D、关键是要有一份完备的演讲稿 学生答案：C 标准答案：A 解析： 得分：0 5. (单选题) 听众的选择性记忆是指( )。(本题分) A、他们一般只注意那些他们熟悉、有兴趣、与他们有关或他们渴望了解的部分 B、每个听众都有强烈的自尊感,总愿意接受那些与自己意见一致的观点 C、听众在记忆信息时有明显的感情色彩和倾向性。他们容易记住自己愿意记住的信息 D、以上都不正确 学生答案：A 标准答案：C 解析： 得分：0 6. (单选题) 谈判的平等互利原则是指( )。(本题分) A、谈判双方在法律地位上享有的权利、义务应一律平等 B、谈判双方应在平等互利的基础上,经过相互充分协商,达成一致 C、要保证谈判的效率和效益的统一 D、谈判双方在不违背总体经济利益的原则下,按照双方的意愿各自可作适当地让步学生答案：B 标准答案：A 解析： 得分：0 7. (单选题) 通常一个员工的绩效表现有正反两个方面,所以我们的反馈也应该从正反两个方面着手。对于正面反馈,有三点要特别注意:真诚,具体,以及( )。(本题分) A、建设性 B、客观性 C、准确性 D、公平性 学生答案：B 标准答案：A 解析： 得分：0
管理沟通实务 作业 自测
管理沟通实务作业+自测 一、单项选择题 1. 下列关于班组长沟通技巧的说法，不正确的是 A. 有的班组长比较内向，对于这类型的班组长可以等员 工主动找来时，再与其沟通 B. 避免分神行为。班组长听班组员工汇报工作时，要尽 量避免分神，如：不要一边接电话一边听下属汇报 C. 适时提问。班组长在班组员工沟通时，可适时提问， 恰当的提问不仅表示你在听，还说明你在思索 D. 整合所讲的内容。当下属讲了一段时间之后，你应对 其意见做一个整理，可以说：“我理解你的意见是不是主要是这几个方面” 答案:A 您的答案：A 题目分数：4 2. 假设小李加入您所在班组已一年有余，他工作积极、能动性强，进步明显，作为班组长，您认为应该如何引导他，才能更好地促进他的发展 A. 询问他打算如何进一步提高 B. 不加干涉，相信他不断能够提高自己的绩效 C. 肯定他及他的工作，辅导他制定职业发展规划，并告 诉他如何进一步提高自己 D. 直接告诉他具体的工作方法和工作程序 答案:C 您的答案：C 题目分数：4 3.
理查德?毛斯说：“你可以给予别人的最好的礼物，就是你全心全意地给予别人关注”。在与他人交流时，应给予别人关注，下列关于给予别人关注的方法，不合适的是 A. 有目的地倾听 B. 在谈话时紧紧盯住对方的眼睛 C. 鼓励说话者继续说下 D. 用脑子想，用心去听 答案:B 您的答案：B 题目分数：4 4. 下周的例会上，薛班长要作个报告，他很想知道怎样才能抓住听众的心理。下列说法不能帮助他抓住听众心理的是 A. 使用PPT配合他的陈述 B. 陈述中把声音提得很高 C. 在陈述过程中，经常提一些具有启发性的问题 D. 在结束一个话题后，做一些阶段性的总结 答案:B 您的答案：B 题目分数：4 5. 沟通的目的是人们在沟通中首先要考虑的因素，下面关于沟通目的的说法，不正确的是 A. 人们在进行沟通交流时经常希望达到多种目的 B. 沟通的方式方法和沟通的目的没有什么关系 C. 沟通必须有明确目的，这是使沟通有效的基础 D. 当沟通目的不止一个时需要确定最主要的目的是什么 答案:B 您的答案：B
(完整版)沟通技巧试题答案
沟通与沟通技巧试题与答案 单选题 1.上下级之间的沟通要建立以下何种态度回答：正确 A.强迫性 B.回避性 C.折衷性 D.合作性 2.不符合聆听的原则的是回答：正确 A.要适应讲话者风格 B.仅用耳朵听 C.首先要理解对方 D.鼓励对方 3.信任度低的人的沟通视窗的特点是回答：正确 A.公开区信息量最大 B.盲区信息量最小 C.隐藏区信息量最大 D.未知区信息量最小 4.以下哪一个问题不利于收集信息回答：正确 A.你可以再解释的清楚一点吗 B.能谈谈你对这件事情的看法吗 C.难道你不认为这样是不对的吗 D.你能不能说的再详细一点 5.接听电话中要求回答：正确 A.多使用简略语以提高效率 B.要养成复述的习惯 C.不必注意自己的语气和语调
D.不必注意姿态表情 1.不属于职业人士所需要的三个基本技巧的是回答：正确1.A沟通的技巧B管理的技巧 2.C团队合作的技巧D服从的技巧 2.向领导提建议的较好时间是回答：正确 1.A刚上班时B快下班时 2.C上午10点左右D午休前 3.不符合聆听的原则的是回答：正确 1.A要适应讲话者风格B仅用耳朵听 2.C首先要理解对方D鼓励对方 4.沟通的基础是回答：正确 A知识B语言 C说明问题D信任 5.以下哪一个不属于开放式问题回答：正确 A请问一下会议结束了吗？ B请问去上海有哪些航班？ C你对我公司有什么看法？ D这个问题你认为如何解决比较好？ 6.反馈就是回答：正确 A沟通双方期望得到的一种信息的回流 B关于他人言行的正面或负面意见 C关于他人言行的解释
D对将来的建议或指示 7.沟通中不看中结果的是回答：正确 A表达型人士B支配型人士 C和蔼型人士D分析型人士 8.哪一项不是和蔼型人际风格的特征回答：正确A陈列有说服力的物品 B频繁的目光接触 C谈话慢条斯理 D使用鼓励性语言 9.反馈的类型不包括回答：正确 A正面的反馈B建设性的反馈 C负面的反馈D以上都不是 10.以下哪一个问题不利于收集信息回答：正确A你可以再解释的清楚一点吗 B能谈谈你对这件事情的看法吗 C难道你不认为这样是不对的吗 D你能不能说的再详细一点 11.接听电话中要求回答：正确 A多使用简略语以提高效率 B要养成复述的习惯 C不必注意自己的语气和语调 D不必注意姿态表情
管理沟通实务作业及答案
管理沟通实务作业 您的本次作业分数为：98分单选题 1.【全部章节】书面信息的组织取决于( ）. A 信息的长度和复杂性 B 你的读者、目的和情形 C 是否必须传递很多数字或非数字的数据 D 是内部文件还是外部文件 正确答案：B 单选题 2.【全部章节】下面哪一种不是口头演讲中开场白所采用的类型？ A 宣言型 B 数据型 C 综述型 D 反问型 正确答案：C 单选题 3。【全部章节】以下哪一项不是对演讲的语言表达的基本要求？ A 使用正式的书面语 B 通俗易懂 C 生动感人 D 准确朴实 正确答案：A 单选题 4.【全部章节】小李给客户写了封信要求她更新账户信息，这位客户没有回信。下列哪个是最有可能的解释？ A 客户认为小李的信不清楚、不令人信服，或比较无礼 B 客户非常非常忙，没有回复任何邮件 C 客户觉得她最近一次收到的货有点问题，已经找了另一家供应商 D 客户从来没有收到过这封信 正确答案：A 单选题 5。【全部章节】下列哪一项并不是造成倾听失误的原因? A 粗心大意 B 耳聋 C 误解 D 译码 正确答案:B 单选题 6。【全部章节】下列哪种不属于倾听者的障碍？ A 假装专心 B 急于发言 C 身体欠佳 D 吵闹声 正确答案:D
单选题 7.【全部章节】下列哪种不属于商务信函的类型？ A 肯定性信函 B 描述性信函 C 负面性信函 D 劝说性信函 正确答案:B 单选题 8。【全部章节】当你有大量与你口头演讲的主题相关的信息时，你会（). A 选择三到五个不同的观点，然后把别的都去掉 B 选择与某一观点相关的三到五点,然后其他的都去掉 C 详细地包括所有信息 D 简要地谈及每个方面，并为那些需要更多信息的人提供参考书目 正确答案:B 单选题 9。【全部章节】下面哪个是关于语言沟通的例子? A 你按时到达，但为了约好的面试在面试官门口等30分钟 B 看一份报告 C 在电脑屏幕上看IBM的标志 D 看一套只有图片的说明书 正确答案：B 单选题 10。【全部章节】在演讲后回答问题时，下列哪种是最好的建议？ A 点头表明你听懂了所提的每个问题 B 如果有人提了一个你已经解释过的问题，那就温和地说你没有时间重复这些内容，然后继续下一个问题 C 把你的回答与你在演讲中所提的内容联系起来 D 当有人提到特别切题的问题时，回答说“这个问题很好”，以鼓励大家仔细考虑他们的问题正确答案：C 单选题 11.【全部章节】下列哪一项不属于内部沟通环境中的主要障碍? A 主观障碍 B 客观障碍 C 倾听障碍 D 沟通方式障碍 正确答案：C 单选题 12。【全部章节】下列哪种策略不会节省读者的时间？ A 只给出主要要点并要求读者打电话来获取详细信息 B 使用列表和标题 C 有逻辑性地组织信息 D 仔细校正，去除机械性错误 正确答案：A 单选题
管理者沟通技能提升的五大技巧---课后测试及答案
管理者沟通技能提升的五大技巧 课后测试 •1、管理者在打造互补型完美团队的过程中，如果想要打造一个理性、求独立、喜支配、以事为主的组合，需要寻找哪两种类型的员工？（10 分） A控制者和思考者 B控制者和影响者 C支持者和思考者 D支持者和影响者 正确答案:A •2、倾听的第三个层次是什么（10分） A、以自我为中心的倾听，以自己的观点进行判断，按照自己的意愿倾听。 B、以对方为中心的倾听，根据对方的态度、语气、眼神、行动进行反应。 C、以第三人视角倾听，观察对方的行为，推断出他的感受和想法。 D、3F倾听，倾听对方真实的情感和意图。 正确答案:D •1、人际沟通的障碍有哪些（10分） A客观障碍，例如年龄、性别、学历、职业、语言 B主观障碍，例如意愿、喜好、矛盾 C生理噪音，例如疲劳、生病 D心理噪音，例如情绪 正确答案:ABCD •2、组织间出现沟通障碍的原因有哪些（10分） A组织利益、立场 B组织文化差异 C沟通渠道不畅通 D时间压力 E沟通机会少 正确答案:ABCDE
•3、管理者可以通过设立沟通专员来保证沟通渠道的顺畅，沟通专员需要具备哪些能力？（10分） A宽泛扎实的知识体系 B专业深入的技术技能 C准确娴熟的项目经验 正确答案:ABC •4、管理者如何做可以营造融洽的沟通氛围（10分） A公布工作成果 B分享内外信息 C发布利好消息 D宣传积极行动 正确答案:ABCD •5、如何提升倾听能力（10分） A听内容 B看表情、肢体 C思考意图 D用心感受对方的感受 E提问互动 正确答案:ABCDE •6、自我中心的倾听误区有哪些（10分） A预设答案、揣测意图 B没有仔细听 C喜欢提建议 D打断对方讲话 E盯着对方的逻辑瑕疵 正确答案:ABCDE •1、良好沟通的先决条件是和谐友好的气氛，这种氛围与人的心理感受息息相关，融洽的氛围非常利于沟通目的达成。（10分） A正确 B错误 正确答案:正确 •2、沟通是一个信息交流的过程，如果双方所掌握的信息不足或不对称，将大大降低沟通效果。（10分）
管理沟通实务在线作业
您的本次作业分数为：97 1.当你有大量与你口头演讲的主题相关的信息时，你会（）。 A 选择三到五个不同的观点，然后把别的都去掉 B 选择与某一观点相关的三到五点，然后其他的都去掉 C 详细地包括所有信息 D 简要地谈及每个方面，并为那些需要更多信息的人提供参考书目正确答案:B 2.当你想要顾客买你的产品时，可采取下列哪种沟通形式？ A 参与 B 征询 C 告知 D 说服 正确答案:D 3.一份儿童菜单、玩具和儿童椅这些好处最适合下列哪种人？ A 有小小孩的人
B 经常外出吃饭的人 C 外出吃饭娱乐的人 D 只有一小时午饭时间的人 正确答案:A 4.小李给客户写了封信要求她更新账户信息，这位客户没有回信。下列哪个是最有可能的解释？ A 客户认为小李的信不清楚、不令人信服，或比较无礼 B 客户非常非常忙，没有回复任何邮件 C 客户觉得她最近一次收到的货有点问题，已经找了另一家供应商 D 客户从来没有收到过这封信 正确答案:A 5.你正在和某人说话。当你说话时，他一直在点头。当你结束说话时，他提出了不同意的方面。很有可能这位听众： A 毫无理由地在点头 B 想要误导你 C 一直都同意你的观点，只是对你说的最后一点不同意 D 不停地点头只是表明他在听，但并不意味着他同意你的观点 正确答案:D
6.以下哪种不属于正式沟通网络？ A 链式 B 葡萄藤式 C 轮式 D 全通道式 正确答案:B 7.下列哪种不属于商务信函的类型？ A 肯定性信函 B 描述性信函 C 负面性信函 D 劝说性信函 正确答案:B 8.下列哪种不属于倾听者的障碍？ A 假装专心 B 急于发言 C 身体欠佳
管理沟通实务与技巧自测
管理沟通实务与技巧自测 返回上一级 单选题（共5 题，每题6 分） 1 . 发送者将信息传递给接受者，接受者会对信息产生。（）• A.编码 • B.沟通渠道 • C. 反馈 • D. 译码 2 . 下列沟通过程既不属于发送者也不属于接受者的是（）• A.信息内容 • B.沟通渠道 • C. 编码 • D. 译码 3 . 管理即（） • A.沟通 • B.制度 • C. 发展 • D. 职能 4 . 下列不属于沟通过程的是（） • A.编码 • B.沟通渠道 • C. 译码 • D. 遗忘
5 . 管理沟通主要针对下列哪个组织？（）• A.公共组织 • B.社会组织 • C. 商业组织 • D. 学校组织 多选题（共5 题，每题8 分） 1 . 下列属于管理沟通的是： • A.有一个明确的目标 • B.沟通信息、思想和情感 • C. 有一套管理方法 • D. 达成共识 2 . 下列与领导者属于上下关系的是：• A.辅助上司 • B.平级同僚 • C. 业务网络 • D. 领导下属 3 . 下列属于沟通的学习目标的是： • A.想清楚沟通的内容 • B.讲清楚内容 • C. 做好沟通的内容 • D. 听清楚对方
4 . 下列属于平级同僚特点的是： • A.不同主管 • B.共同职能 • C. 不同职能 • D. 内部客户 5 . 下列属于业务网络的是： • A.公司客户 • B.供应商 • C. 政府部门 • D. 商业组织 判断题（共5 题，每题6 分） 1 . 打电话声音不清晰仅仅会对发送者形成干扰。（） 对错 2 . 作为主管不需要花太多时间沟通。（） 对错 3 . 高效沟通最重要的一点是想清楚。（） 对错 4 . 沟通就是指一般人与人之间的信息、思想、情感的交流过程。（）
管理沟通实务期末试卷三及答案
管理沟通实务期末试卷三及答案 一、单项选择题（每题2分，共10分） 1. 编码就是发送者将要发送的信息进行编辑而形成有意义的语言活动或非语言符号的过程。（） A. 错误 B. 正确 2. 管理沟通策略中的客体策略分析的是沟通者自身的地位和特点。（） A. 错误 B. 正确 3. 沟通信息策略的原则就是要站在间接上司的角度来分析问题，就事论事，对事不对人；不对上司的人身做评论。（） A. 错误 B. 正确 4. 沟通的当时没有反馈意见，就意味着意见没有反映出来，没有沟通。 A. 错误 B. 正确 5. 管理沟通是 6. 平视对方可以一种单项的信息交流。（） A. 错误 B. 正确传递一种爱护、关切、宽容的情感。（） A. 错误 B. 正确 7. 函，适用于不相隶属机关、单位之间商洽工作，询问和答复问题，请求批准和答复审批事项，如商洽性函，告知性函等。（） A. 错误 B. 正确 8. 倾听在沟通中非常重要，可以起到激发对方谈话欲望的作用。（） A. 错误 B. 正确 9. 谈判的结果必然是有一方取得谈判的胜利。（） A. 错误 B. 正确 10.只要沟通得好，什么问题都能解决。（） A. 错误 B. 正确 二、名词解释（每题5分，共20分) 1.危机沟通
2.内部危机 3.团体 4.文化迁移 三、简答题（每题10分，共40分） 1.社会交往过程中，跨文化沟通的技巧有哪些？
2．如何看待和处理工作中的冲突？ 3．非语言沟通与语言沟通有什么差别？ 4．改善组织沟通的途径有哪些？ 四、案例分析（共20分） 泛美航空公司失败的教训1 泛美航空公司非常想到沙特阿拉伯去做生意，于是就派了一位推销员飞到沙特阿拉伯首都利雅得，旨在开辟市场。这名推销员在星期一飞抵利雅得，找到一家旅馆安顿下来，然后就开始拨电话。他打算先同那些最有可能成为客户的人取得联系。但是出乎他的意料，没有人愿意和他见面洽谈。这样，他在又羞又恼的
2023年管理沟通学相关技巧及理论知识试题库附含答案
2023年管理沟通学相关技巧及理论知识试题库（附含答案） 目录简介 一、单选题：共220题 二、简答题：共60题 一、单选题 1什么是有效的沟通？ A、双方都能听懂对方的话 B、双方都有机会发表自己的观点 C、沟通导致预期结果的实现 D、所有以上答案 正确答案：C 2.在管理沟通中，下面哪个因素最重要? A、听取别人的意见 B、解释和理解清楚事情 C、确定目标并制定计划 D、建立良好的关系
正确答案：C 3.如何在团队内建立良好的沟通？ A、频繁地开会 B、确定明确的角色和职责 C、经常更新工作进展状态 D、所有以上答案 正确答案：D 4.下面哪个是有效的非语言沟通方式？ A、言语表达 B、身体语言 C、音调和节奏 D、所有以上答案 正确答案：D 5.当你需要与员工讨论他们的表现时，你应该: A、直截了当地告诉他们他们做错了什么 B、将语气放轻 C、为他们提供建议和改进的方式 D、所有以上答案 正确答案：D
6.下面哪个是有效的沟通技巧？ A＞避免使用负面语言 B、使用大量的专业术语和缩略词 C、不断地打断别人 D、所有以上答案 正确答案：A 7.当要与团队成员交流时，以下哪个是最好的时间？ A、早上 B、下午 C、晚上 D、在团队成员愿意交流的时间 正确答案：D 8.如何解决沟通障碍？ A、简化信息 B、确保清晰地表达自己的观点 C、听取对方的意见 D、所有以上答案 正确答案：D
9.如果您想提高您在管理沟通中的表现，您应该： A、学习有效的沟通技巧 B、练习主动倾听 C、构建积极的关系 D、所有以上答案 正确答案：D 10.如何通过电子邮件进行有效的沟通？ A、避免写太多内容 B、确保使用正确的语法和拼写 C、存档重要的邮件 D、所有以上答案 正确答案：D I1什么是有效的团队沟通？ A、所有团队成员都能表达自己的意见 B、团队成员之间能够理解和尊重彼此的观点 C、团队合作导致预期结果的实现 D、所有以上答案 正确答案：D
《管理沟通》课程期末考试试卷1附答案
《管理沟通》课程期末考试试卷 1 一．判断题（每题3分，共24分） 1. 沟通是了解他人思想、情感、观点及价值观的单向途径。 2. 员工座谈会是上行沟通的一种有效方式。 3. 组织中的冲突会影响员工的心理健康。因此，组织应加以避免。 4. 倾听与听的区别在于倾听是主动的、积极的且取决于客观意识的。 5. 在人际冲突处理中“合作”和“妥协”的方式才是积极可取的。 6. “推销”属于有一定听众参与程度的沟通风格。 7. “噪音”会出现在沟通过程的所有环节。 8. 演讲中的开场白非常重要，因为它会影响整个演讲效果。 二．简答题 （每题6分，满分48分） 1. 请叙述作为沟通媒介的着装在沟通中的作用。 2. 在纵向沟通中，“信息理解漏斗”是如何产生的？ 3. 为什么说沟通是管理的一项基本职能？ 4. 根据约哈瑞窗分析自己与他人沟通的方式，指出存在的问题及改进的方法。 5. 在平时的学习生活中，你是一名有效的倾听者吗？试举例说明。 6. 为什么说非语言沟通既可以融洽关系，也能疏远关系？请举例说明。 7. 对于文化差异，你的应对策略是什么？ 8. 请根据图示解释倾听在管理沟通中的作用。 三．操作题（共8分） 情景：你与一名员工约见，就其过去一年的绩效表现进行绩效评估面谈。当你客观地指出其
不足时，他却非常抵触地抱怨道:“我在公司工作已经九年了，批评吃了不少，好处从来轮不到我。”…… 问题：你作为一名注重倾听的管理者,针对员工的抱怨,你将如何作出反应? 四．案例分析题(每题5分，共20分) 早晨，当客户部经理蒋先生走进办公室的时候，信息系统的智能小秘书就已经为他准备好了这一天工作的清单，从打开电脑到接受来自法国的电话会议录音、预定飞往巴黎的机票等，均已完成。傍晚，当他下班回家的时候，信息系统的智能小秘书又为他自动打卡、整理一天的工作小结、预定下周一晚上公司酒会的位置等，并自动关机。 “别以为这些都是假想，它们已经切实地发生在一些跨国企业。管理水平决定信息化水平，单靠信息化建设是无法促进管理的。也就是说，只有管理水平达到了，信息化才能够发挥促进和优化管理的作用。”华普超市连锁有限公司(以下简称华普超市)信息部总监沈强开门见山地说道。 自中国加入世贸组织后，国际间的竞争特别是零售行业表现得尤为突出，像沃尔马、家乐福等国际零售业巨头纷纷登陆中国，他们凭借丰富的运作经验、颇具规模的经营体系，给国内的本土超市带来了前所未有的冲击。在这些巨头面前，用信息化加强管理已成为增强本土超市竞争力的必要手段。 1．“粗旷”式管理 自2000年进军零售业市场至今，华普超市的发展取得了骄人业绩。产业规模迅速增长，企业规模不断扩张，分部遍及全国各大城市，已经成了本土零售业的一张招牌。随着发展步伐的加快，管理模式陈旧、老化，成为制约其发展的绊脚石。从华普超市信息化建设的总体情况来看，其信息化在企业中的运用已经有了一定的规模，已经构建了MIS系统、ERP 系统、供应链和物流等管理系统。但是，这些系统只是企业管理中的某一纵向分支，对于企业日常事务的工作处理没有实现并行管理。 华普超市的经营地点分散，分支机构众多，总部与全国各地分部之间的信息有效互通是企业高效运作的有力保障。但是华普依然沿袭电话、传真、电子邮件等传统的沟通方式。由此，造成了总部与分部之间、部门与部门之间的信息难以进行同步共享，这已成为提高企业内部管理的又一障碍。 例如，信函、文件的收发，多层分支机构造成文件的收发过程冗长、审批过程复杂，经常出现文件无法及时送达执行部门手上，造成时间上的拖延；又比如门店间的调货，分部需要先与总部联系，总部再查找每个分部的货物情况，然后再分别通知两个分部进行调货处理。这样可能造成的后果是，货物调完，销量已经进入低谷；再有，可能甲分部派车到乙分部调货，由于乙分部没有及时接到总部下达的通知，不允许调货，结果人为地造成了时间、人员及车辆的浪费，进而延误了良好的商机，带来间接经济损失。这样的信息沟通滞后与脱节造成各部门之间无法得到紧密衔接，团队的协同能力无法得到及时有效的发挥，制约了整个企业健康、协同的发展。 信息的无法及时互通，不仅使企业错失了很多商机，更让其无法适应顺息万变的市场竞争，因此，解决这些问题迫在眉睫。 2．OA系统对症下药 为什么信息化发展到了一定的阶段，还会存在上述问题？中国软件行业协会顾问委员会主任杨天行教授在《当代经理人》一针见血地指出：“由于华普超市信息化技术应用还停留