一段式退货出库作业流程(委外退货)
产品退货及处理操作程序
产品退货及处理操作程序
为了提高企业信誉赢得用户信赖,我们应着眼于销售产品自身存在的问题实施改进方案。
成品库管理员要重视做好销售产品退货及处理工作。
一、操作程序：
1、库管员接收到销售后勤提交的退回产品，应隔离存放后再进行检查；
2、库管员依据销售部经理签名和公司领导批准的“退货申请表”详细对照检查退回产品的品名、批号、规格、数量和包装情况，并在“退货申请表”仓库接收记录栏内如实填写记录后交储运部经理签字；
3、库管员向质量部提交退回产品接收清单和质量请验单。
检验后，质量部在“退货申请表”中签处理意见；
4、将“退货申请表”交财务部签处理意见；
5、仓库执行质量部处理意见：
①经检验同意再入库的，库管员要办理退库手续（用红字填写出库单）入库，其中财务记帐联粘贴在“退货申请表”复印件上面按时交财务部记帐；仓库记帐联粘贴在“退货申请表”上面自留归档备查；
②经检验同意再加工入库的仓库,将“退货申请表”复印件和退回产品交生产部门再加工。
加工后的产品经质量部检验合格后按退库程序办理入库；
③经检验必须销毁的，库管员协助质量部执行监督销毁。
做好记
录粘贴在“退货申请表”上面自留归档备查。
记帐形式按财务部处理意见办理。
二、特别提示：
1、退库的销售产品再入库，要更换外包装；
2、再入库的退回产品，要先出库。
退货货作业流程
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退换货作业流程
1. 目的
规范公司产品退货手续。
2. 适用范围
产品质量原因退货的;产品因包装存在问题退货的;产品数量、规格变更退货的;产品样本使用完成后退货的。
3. 适用对象
资材部所有来料检验及制程检验为原料不良之所有原物料
7. 流程图
7.1 来料不良退换货作业流程
3
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7.2 制程原材不良退换货作业流程
4
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8. 程序内容
8.1 来料不良退换货作业流程 8.1.1 仓库物料验收作业 8.1.1.1 仓库人员依采购或生物管提供的每日到货明细安排收料
4. 相关文件
4.1《不合格品控制程序》 4.5 《仓库管理办法》
5. 权责
5.1.主办单位及职责 5.1.1.资材部 仓库课统筹退换货 5.1.1.1.根据品管工程判定的制造退库原材料不良品办理退换货流程 5.1.1.2.根据核定退货数量打印原材料退退单据，并交品管工程和采购、财务部门确认 5.1.1.3.配合采购作业﹐协助办理实物和ERP的退换货出厂作业
请采购安排人员处理。如在收料清单中，请参照（见
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目录
1. 目的.....................................................................................................……………………………..2 2. 适用范围....................................................................................................................................2 3. 适用对象....................................................................................................................................2 4. 相关文件....................................................................................................................................2 5. 权责 ............................................................................................................................................ 3 6. 专有名词................................................................................................................................ 3.5 7. 流程图........................................................................................................................................5 8. 程序内容....................................................................................................................................5 9. 附件 ............................................................................................................................................ 5
仓库退货业务处理流程工作
退货商品检验
03Βιβλιοθήκη 对退货商品进行检验检查商品外观：是否有破损、变形、 污渍等
检查商品标签：是否完整、清晰、 正确
检查商品质量：是否符合标准、是 否有质量问题
检查商品数量：是否与退货单上的 数量一致
检查商品有效期：是否过期、是否 在保质期内
检查商品包装：是否完好、是否适 合运输和储存
确认商品是否符合退货标准
02
客户提出退货申请
客户在收到货物后，发现货 物存在质量问题或与订单不
符
添加标题
客服核实客户信息，确认退 货原因
添加标题
仓库收到退货货物和单据， 进行核实和处理
客户按照退货流程，准备退 货货物和单据
添加标题
添加标题
添加标题
客户联系客服，提出退货申 请
添加标题
客服告知客户退货流程和注 意事项
添加标题
退款处理： 财务部门 根据退货 申请和退 货商品处 理情况， 进行退款 处理
通知客户： 仓库管理 人员通知 客户退款 处理结果， 并确认客 户收到退 款
归档记录： 仓库管理 人员将退 货退款处 理记录归 档，以便 查询和管 理
退款金额计算和支付
计算退款金额：根据退货商品的数量、单价和折扣等因素计算 退款方式：现金、银行转账、支付宝、微信等 退款时间：在收到退货商品后的一定时间内完成退款 退款凭证：提供退款凭证，如银行转账记录、支付宝或微信支付记录等
退货业务总结与改进
07
分析退货原因和改进措施
退货原因：产品质量问题、运输 问题、客户不满意等
分析退货数据：通过数据分析找 出退货率高的产品或服务
添加标题
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改进措施：加强产品质量管理、 优化运输流程、提高客户满意度 等
销售退货标准作业流程
销售退货标准作业流程1.说明明确客户现场拒收退货或过往退货流程中各个环节对应岗位的职责。
客户现场拒收：因下错单、商品价格不准、商品质量问题或分销商推迟送货等原因，客户拒绝收货，送货员不得不将货物带回，交给仓管员做退货处理。
客户过往退货：客户已收货付款，经过一段时间，由于某种原因（比如上游供应商要求新老品更换，老品退回，新品上市等），客户将未售完的部分商品退回给分销商，又称为零散退货。
2.适用范围及对应岗位送货员：(1)从客户那带回要退货的商品，送至仓库；(2)现场验货；销售代表：(1)填写或修改客户退货申请报告(退货申请单)，交由销售经理审批；销售经理：(1)审批退货申请报告，给予批示意见；仓管员：(1)验货及收货；(2)填写退货申请报告；(3)给打印出来的退货单签字，核对入账；仓库操作员：(1)新建退货单及打印；(2)系统入库；应收账管员：(1)收到财务联，做应收结算；3.涉及相关单据销售退货单4.作业流程图客户现场拒收的退货流程5.作业流程说明5.1.送货员将货物至仓库送货员从客户那带回要退货的商品（客户现场拒收），送至仓库退货区；5.2.仓管员验货检查退回的商品的质量，并统计数量；5.3.仓管员填写退货报告仓管员与送货员确认客户的退货信息后，填写退货申请报告，交由销售经理审批；退货申请报告里，根据公司规章制度，包含了对客户退货的处理方式，使得客户退回的商品在符合一定条件的情况下，正常返回仓库。
仓管员会对商品的代码、名称、批号及数量进行核对，并检查商品的质量，若有损坏，查明原因后找相关负责人，并做商品残损流程。
如果退货的批次商品里含有赠品，赠品要收回，并退货进仓库。
5.4.销售经理审批退货报告销售经理收到仓管员的退货申请报告，明确退货原因，审批通过则签字放行。
审批未通过，根据公司规章制度给予批示意见，做相关处理；5.5.仓库操作员维护退货单及打印仓库操作员收到销售经理审批过的退货报告后，在系统中维护退货单，并打印两联，交给仓管员；系统简单操作说明：【销售中心】-【销售退货单管理】-【输入】【销售中心】-【销售退货单管理】-【打印】系统中输入销售退货单有两种方式：有原单销售退货和无原单销售退货。
退货处理作业流程
广州市8888有限公司退货处理作业流程一、目的：为了使退货的处理方法更清晰，规范各职能部门的操作，特制定本作业流程。
二、适用范围：所有退货产品的处理。
三、权责：总经理、研发部、品质部、业务部、物控部、生产部四、各部门职责及操作要求：1、业务部收到客户退货通知，确认退货原因。
2、物控部仓库确认退货收货，根据退货原因分类放置，并通知品质部对退货做鉴定处理。
3、品质部做出品质鉴定后并标识退货状况，再与研发部（技术部）做进一步质量问题分析。
4、研发部（技术部）更改技术配方，对退货做出初步处理方案，并予总经理批示。
5、总经理批示后的方案由总经办发放到物控部、生产部、品质部等相关部门。
6、对于不存在技术配方调整的退货，由物控部计划下单生产，并注明加工处理方法。
7、生产部收到处理方案后，按照最终批示执行处理，或按照生产计划单执行处理。
8、品质部加强对生产处理要出货的产品进行品质检验。
五、相关表格记录：《退货处理报告》六、附：退货处理流程表拟制审核生效日期(无需技术配方更改) （注明加工方法）出货产品总经理批示退货处理流程表：司机带回 物控部客户发回 物控部仓库签收退货 入库分类放置 客户投诉退货业务部确认退货原因通知品质部 技术部 出处理方案 品质部鉴定 总经理批示 生产部处理 下生产计划单生产部按计划单生产品质部检验入库出货客户退货处理报告NO ：文件编号：Q/YKJL-8.2.4-13客户名称 投诉编号 收到退货日期 产品名称规格型号收到退货数量退货原因签名： 日期：品质部鉴定签名： 日期： 技术部处理方案签名： 日期：总经理批示签名： 日期： 抄 送□研发部 □品质部 □生产部 □物控部 □业务部。
委外退货流程
委外加工退货业务流程本期概述●本文档适用于 K/3 V13.0wise●本文档阐述了委外加工退料退货业务的处理。
学习完本文档以后，可以了解委外加工业务涉及到原材料退库或者产成品退回供应商重新加工的业务处理流程。
版本信息●2013年11月13日 V1.0 编写人：莫丽娟●2013年11月15日 V2.0 修改人: 黄珍版权信息●本文件使用须知著作权人保留本文件的内容的解释权，并且仅将本文件内容提供给阁下个人使用。
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目录1．业务背景 (3)2．功能介绍 (3)3．委外退料、退货流程 (3)3.1 委外加工退料业务 (3)3.2 委外加工退货业务 (8)4.总结 (8)1．业务背景许多企业在进行委外加工业务时面临发出货物后发现发错料或收到产品后出现不合格产品的情况，针对此情况需要进行退料重新发材料给加工商进行加工或把产品退回加工商重新加工入库，那么，退货流程在K/3系统中应该如何处理呢？2．功能介绍该文档针对委外加工中的原材料退回或者产成品退回重新加工进行讲解，学习完本文档之后，可以了解退料、退货业务的处理流程。
退货处理作业流程
退货处理作业流程一、退货原因的分类在建立退货处理作业流程之前，首先需要对退货的原因进行分类。
常见的退货原因包括：产品质量问题、顾客不满意、产品错发或漏发、运输损坏等。
通过对退货原因的分类，可以更好地掌握退货的主要原因，有针对性地改进产品质量或服务，提高客户满意度。
二、建立退货政策建立明确的退货政策是保障客户权益和规范运营的关键步骤。
退货政策应包括退货申请条件、退货期限、退货方式、退款方式等。
退货政策需要公示在官方网站、售后服务中心等地方，以便客户了解和依据。
三、退货申请受理四、退货审核退货审核是核实退货申请的有效性和合理性。
审核的过程包括核对退货申请的相关信息、检查产品的退货条件、验证客户身份等。
如果退货申请合理并符合退货政策，审核人员应批准退货。
五、退货准备在接受退货之前，需要做好退货准备工作。
退货准备主要包括以下几个方面：1.提供退货申请单或凭证，记录退货的相关信息。
2.检查退回产品的完整性和包装情况，确保产品未使用和未损坏。
3.准备退货所需的退货单据，如退货单、发票等。
4.安排快递或物流公司进行产品的取件或返回。
六、退货处理在接收退货后，需要进行退货处理。
退货处理的具体步骤包括：1.核实退货原因和要求，确保符合退货政策。
2.对退回的产品进行检验，确认产品的完整性和退货条件。
3.根据退货原因和情况，选择合适的处理方式，如退款、更换产品或维修等。
4.更新退货记录，并及时通知客户处理结果。
七、退款处理如果退货申请符合退货政策，需要进行退款处理。
在退款处理中，需要清楚明确退款方式和退款金额，并及时进行退款操作。
退款处理需要与财务部门或相关人员进行配合，确保客户能够及时收到退款。
八、售后服务反馈九、退货分析和改进对于频繁发生退货的产品或服务，需要进行退货分析和改进。
通过分析退货原因和退货数量，可以找到退货问题的根源，并采取相应的改进措施，提升产品质量和售后服务水平。
总结：。
出库、退货交接流程
出库交接流程1、检查数码产品、贵重物品、白色布袋包装和衣服类产品的需加SSGO纸箱。
2、自建物流商品加包装后要在外箱上贴SKU。
3、包装组将按配送点对货品进行分类。
4、包装组与司机根据配送“商品区域汇总表”进行交接。
5、交接时要核对商品SKU码、名称型号、颜色、尺码等信息。
6、交接时注意主件、赠品、配件的齐全。
7、交接时注意一单多件商品，不要漏交。
8、交接时司机要检查外包装是否符合配送要求。
9、交接完如出现多件或少件等异常情况时都要进行重新核对。
10、交接无误后，双方在“商品区域汇总表”上签字确认。
11、货物交接完毕后，司机到分单组交接单据。
12、司机根据“商品区域汇总表”订单数量与分单人员核对“包裹详情单”和“发票”数量。
13、一单一件和一单多件的要分开交，并检查每单“发票”是否齐全。
14、检查单据齐全、票数相符后方可签字确认。
退货入库流程1、根据司机带回的《配送站退货交接明细表》确认其退货方和交接方式。
2、检查《配送站退货交接明细表》内容填写是否齐全（订单号、SKU码、商品名称型号、数量、退货原因、部分签收的虚拟订单号和交换的原订单新订单），符合接收要求。
3、第三方物流退货先交接清点件数，事后根据《配送站退货交接明细表》来清点核实明细。
4、自建物流退货需当场清点明细。
5、按照自建物流司机带回的《配送站退货交接明细表》逐一交接，以包裹单为准，单货一致方可收货.6、清点时以《包裹详情况单》为准，仔细核对其SKU、名称型号、颜色、尺码、数量是否与《包裹详情单》相符，单货一致方可收货，要特别注意一单两货的情况 .7、订单取消的如厂家原封箱没有折过的商品退货可以不拆验，串货、串色都要收。
8、小件商品开封的要特别注意，配件一定要根据包裹单验收清楚，如内存卡、手写笔、说明书、保修卡是否填写等。
有检测报告的数码类商品要拆验配件是否齐全。
9、每单退货都要有原因（订单取消的除外），无原因的拒收，特别是电脑，拒收开封的必须附邮件说明，退换货的必须有具体原因。
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采购 退货单 凭 证
V1.0 1/1 2016/05/08 备注
一段式退货通知与出 库一步完成。两段式退货：退 货通知与出库分两个步骤。 一段式退货的退 货单需选择单据性质为“3A”
直接采购退货单审核之后系统会 自动生成对应的采购退货出库单 ，并自动审核。
流程编号： 流程定义：
一段式采购退货(委外)出当完成采购到货检验入库后，发现料件有问题需要做退货时使用此流程。
版本： 页次： 修订日期：
作业说明
供应商
采购
品管、财务
仓库
1.采购退货需求： 采购料件已入库或已 上生产线，发现为不 良品，需退回供应商 处理。由品保发起采 购退货需求，通知仓 库、PMC
5. 核准Y/N:账务员 进行采购退货单审 核。（如不通过， 则要修改或作废该 单据）。
6.料件退回供应商： 由仓管按照采购退货 单数据将料件退回供 应商
7.审核采购退库单： 由仓管审核此采购 退货单。
采购 退货单 凭 证
核准
Y
料件 退回 供应 商
审核采购 退货单
采购 退货单 凭 证
采购 退货单 凭 证
采购退货 需求
Y
进料不良
N
2.进料不良Y/N： 由品管判断，是否是 进料不良（如果不是 进料原因，则返回此 采购退货需求）。
录入采购 退货单
3.录入采购退货单： 由PMC在『维护采 购退货单』中录入退 货的品号、数量、仓 库、库位等信息。
N
退货单凭 证
4.采购退货单凭证： 采购退货单录入人员 在『退货单凭证』中 打印采购退货单凭证 。 发给仓库