8月服务经理考试答案
【金融专业】8月总行考试典型试题收集(第三套)71题
单选题1.金融机构收缴的假币，应由_______统一销毁。
A.海关B.公安部C.中国人民银行D.工商行政管理局答题： C2.中国人民银行在进行货币真伪鉴定后所出具的《货币真伪鉴定书》，应加盖_______。
A.货币鉴定专用章和鉴定人名章B.“假币”印章C.收缴人名章答题： A3.人民银行总行决定从_______年10月起，在全国范围内开展金融机构清分中心发现假币上缴人民银行工作。
A.2011B.2012C.2013D.2014答题： C4.国务院反假货币工作联席会议为定期会议制度，原则上每_______年召开一次会议。
A.1B.2C.3答题： B5.下面关于“假币”印章使用说法正确的是_______。
A.10元（含10元）以上的“假币”实物需要加盖“假币”印章，10元以下的假币印章不需要加盖B.具有货币真伪鉴定资质的机构才可以获得并使用“假币”印章C.在收缴假币时，应当客户面在假币实物上加盖“假币”印章D.加盖“假币”印章的货币，经鉴定为真币时，应将该货币连同货币真伪鉴定书一同交由持币人6.20元，下列选项中对图片上标号⑦防伪特征名称描述正确的是_______。
A.阴阳互补对印图案B.凹印对印图案C.白水印D.固定水印答题： A7._______是输入待查冠字号码的部分字符、取款时间段等不完整信息或模糊信息，从查询到的结果中再搜索是否包含待查现钞的查询方式。
A.精确查询B.模糊查询C.对应查询答题： B8.违反《中国人民银行残缺污损人民币兑换办法》第三条规定的金融机构，由中国人民银行给予警告，并处_______罚款。
A.1000元以上3000元以下B.1000元以上5000元以下C.1000元以下10000元以下答题： B9.持有人可持中国人民银行的鉴定书及可兑换的残缺、污损人民币到_______进行兑换。
A.当地人民银行分支机构B.金融机构C.中国银行业监督管理委员会答题： B10.假币专用封装袋的材质为_______。
证券市场基本法律法规8月考试真题解析(部分)
证券从业资格证书8月考试《证券市场基本法律法规》单选题1.下列关于公司合并的说法,正确的有( )。
1.公司合并可以采取吸收合并或者新设合2.一个公司吸收其他公司为吸收合并,被吸收的公司解散3.两个以上公司合并设立一个新的公司为新设合并,合并各方解散4.公司合并时,合并各方的债权、债务,由合并前的公司承维A.2、3、4B.1、2、3、4C.1、2、3D.1、41.【答案】C。
解析：公司合并时，合并各方的债权、债务，应当由合并后存续的公司或者新设的公司承继。
2.根据《证券法》,向不特定对象发行的证券票面总值为( )的,应当由承销团承1.人民币三千万元2.人民币四千万元3.人民币六千万元4.人民币一亿元A.3、4B.1、3C.1、2D.2、32.【答案】A。
解析：我国《证券法》规定了承销团的承销方式，按照《证券法》的规定，向不特定对象发行的证券票面总值超过人民币5000 万元的，应由承销团承销，承销团由主承销商和参与承销的证券公司组成。
3.从事证券、期货投资咨询业务的人员,必须满足( )条件后,方可从事证券、期货投资咨询业务1.取得证券、期货投资咨询从业资格2.只需要取得一般证券从业资格3.加入一家有从业资格的证券、期货投资咨询机构4.加入一家基金经营机构A.2、4B.2、3C.1、4D.1、33.【答案】D。
解析：从事证券、期货投资咨询业务的人员，必须取得证券、期货投资咨询从业资格并加入一家有从业资格的证券、期货投资咨询机构后，方可从事证券、期货投资咨询业务。
4.依法负有信息披露义务的公司、企业向股东和社会公众提供虚假的或者隐瞒重要事实的财务会计报告,或者对依法应当披露的其他重要信证券市息不按照规定披露,涉嫌下列( )情形的,应予立案追诉。
1.虚增或者虚减利润达到当期披露的利润总额百分之三十以上的2.致使公司发行的股票、公司债券被终止上市交易或者多次被暂停上市交易的I1 在公司财务会计报告中将亏损披露为盈利,或者将盈利披露为亏损的IV.多次提供虚假的或者隐瞒重要事实的财务会计报告的A.2、3B.1、3、4C.1、2、4D.1、2、3、44.【答案】D。
2022年初级会计职称考试《初级会计实务》真题及答案(8月4日上午)
2022年初级会计职称考试《初级会计实务》真题及答案（8月4日上午）第1题单选题（每题2分，共20题，共40分）下列每小题的四个选项中，只有一项是最符合题意的正确答案，多选、错选或不选均不得分。
1．下列各项中，企业接受新投资者出资额大于其所享有注册资本份额的部分应记入的会计科目是（）A．资本公积B．实收资本C．营业外收入D．盈余公积【正确答案】A【题目解析】企业接受新投资者出资额大于其所享有注册资本份额的部分应记入资本公积。
2．2021年1月初，某企业购入一项专利权用行政管理。
该项专利权的初始入账价值为100万元，预计摊销期限为10年，采用年限平均法摊销。
2021年末该专利权预计可收回金额为72万元。
不考虑其他因素：2021年该专利权导致当期营业利润减少的全额为（）万元。
A．38B．10C．28D．18【正确答案】C【题目解析】该专利权本期计提的摊销金额＝100/10＝10。
2021年末该专利权的账面价值＝100－10＝90，可收回金额＝72，计提减值准备＝90－72＝18。
合计使营业利润减少＝10＋18＝28。
3．2021年9月，甲公司委托乙公司代为加工一批应交消费税的产品（非金银首饰），发出材料成本400万元，支付加工费20万元（不含税），取得增值税专用发票上注明的增值税税额为26万元，乙公司代收代缴消费税8万元，该产品已验收入库，将用于继续生产应税消费品。
不考虑其他因素，下列各项中，甲公司该批委托加工物资的成本为（）A．428B．422.6C．430.6D．420【正确答案】D【题目解析】计入委托加工物资的成本＝400＋20＝420，可以抵扣的增值税进项税不计入成本，收回后用于连续加工的应税消费品，受托方代收代缴的消费税8万元不计入委托加工物资成本。
需要交纳的消费税的委托加工物资，由受托方代收代缴的消费税，加工收回后用于直接销售的，按规定计税时不准予扣除，计入加工物资成本，借记“委托加工物资”科目；收回后用于继续加工的，按规定不属于直接出售的，在计税时准予扣除，借记“应交税费－－应交消费税”科目。
2024年8月CCAA注册EMS环境管理体系审核员基础知识考试题目含解析
2024年8月CCAA注册EMS环境管理体系审核员基础知识考试题目一、单项选择题1、《大气污染物综合排放标准》中规定的考核内容（）。
A、有组织排放浓度、排放速率B、有组织排放浓度、排放速率、无组织排放浓度C、排放浓度D、有组织排放浓度、无组织排放浓度2、依据GB/T24001-2016标准，下列哪项说法不确定？（）A、确定环境因素时，组织要考虑到生命周期的观点B、确定环境因素时，组织只要认真考虑可被组织控制或影响的生命周期阶段就足够了。
要考虑到生命周期的观点，但并不要求进行详细的生命周期评价C、确定环境因素时，组织需要进行生命周期评价D、组织不必单个考虑每个产品、组件或原材料以确定和评价其环境因素3、危险化学品单位从事生产、经营、储存、运输、使用危险化学品或者处置废弃危险活动的人员，必须接受有关法律、法规、规章和安全知识、专业技术、职业卫生防护救援知识的培训，并经（）方可上岗作业。
A、培训B、教育C、考试合格D、评价符合4、依据GB/T24001-2016标准，关于组织理解相关方的需求和期望，不确切的说法是（）。
A、标准希望组织对那些已确定为其有关的内、外部相关方所表达的需求和期望有一个总体的（即高层次非细节性的）理解B、组织在确定这些需求和期望中哪些他们必须遵守或选择遵守时，即合规义务时，需考虑其所获得的知识C、相关方的要求-定是组织必须满足的要求D、当某相关方感觉自身受到与环境绩效有关的组织的决策或活动的影响时，则组织应考虑该相关方向其告知或透露的有关需求和期望5、根据《中华人民共和国大气污染防治法》规定，被淘汰的设备（）。
A、转让给他人使用的，不得收费B、转让给他人使用的，应当防止产生污染C、未经有关部门批准，不得转让给他人使用D、不得转让给他人使用6、GB/T24001-2016要求确定与（）有关的相关方。
A、重要环境因素B、环境绩效C、环境管理体系D、环境风险7、第一阶段的输出（）审核报告的所有要求。
2024年8月CCAA注册审核员EMS环境管理体系基础知识考试题目含解析
2024年8月CCAA注册审核员EMS环境管理体系基础知识考试题目一、单项选择题1、根据GB/T24001-2016标准，因环境因素而导致的环境变化是指（）。
A、环境影响B、环境改善C、环境改造D、环境发展2、GB/T24001-2016标准的应用可因组织（）的不同而存在差异。
A、环境方针与目标B、预期结果C、所处环境D、环境状况3、如果认证机构不能在第二阶段结束后（）内验证对严重不符合实施的纠正和纠正措施，则应在推荐认证前再实施一次第二阶段。
A、1个月B、3个月C、6个月D、9个月4、依据GB/T24001-2016标准，组织建立环境目标时须考虑组织的重要环境因素及相关的合规义务，并考虑其（）。
A、风险和机遇B、人员能力C、信息反馈D、业务过程5、置于容器中的废弃液态危险化学品的污染防治，适用于（）。
A、中华人民共和国水污染防治法B、中华人民共和国安全生产法C、中华人民共和国固体废物污染环境防治法D、中华人民共和国水法6、GB/T24001-2015要求确定与（）有关的相关方。
A、重要环境因素B、环境绩效C、环境管理体系D、环境风险7、2015年中国环境日的主题是（）。
A、践行绿色生活B、营造绿色城市，呵护地球家园C、转变传统观念，推行低碳经济D、向污染宣战8、依据GB/T24001-2016标准，组织应对计划内的变更进行控制，并对（）变更的后果予以评审，必要时，应采取措施降低任何有害影响。
A、计划内的B、计划外的C、预期性的D、非预期9、下列哪项不是环境方针的三项基本承诺（）。
A、保护环境B、履行组织的合规义务C、纠正不符合D、持续改进环境管理体系以提升环境绩效10、危险化学品单位从事生产、经营、储存、运输、使用危险化学品或者处置废弃危险活动的人员，必须接受有关法律、法规、规章和安全知识、专业技术、职业卫生防护救援知识的培训，并经（）方可上岗作业。
A、培训B、教育C、考试合格D、评价符合11、风险是（）的影响。
银行客户经理考试：建行对公客户经理考试试题预测四
银行客户经理考试：建行对公客户经理考试试题预测四1、多选下列项目中，（）属于负债项目。
A、存中央银行存款B、客户定期存款C、客户缴存的保证金D、同业存放款项正确答案：B,C,D2、单选商业汇票的（江南博哥）提示付款期限，自汇票到期日起OOA、10日B、1个月C、3个月D、6个月正确答案：A3、判断题单位人民币结算卡预制卡挂失换卡业务可以由开卡行办理，也可以由行内其他机构办理。
O正确答案：错4、判断题对于因欠账户管理费、不动户管理费而又无法追讨造成无法主动销户的零余额睡眠户，可向二级（含）以上头寸机构提出免除申请，完成费用减免后，按照不动户销户手续办理销户。
（）正确答案：对5、单选对于网上银行单位定期一本通账户查询功能，以下说法错误的是（）OA、可查询总账户信息B、可查询每笔定期存款子账户明细C、可查询每笔通知存款子账户明细D、只可查询总账户信息正确答案：D6、判断⅛保管、使用会计专用印章的各级行必须建立“中国建设银行印章及重要物品保管使用登记簿”，并在登记簿上加盖印章印模，凡印章的领取、分发、启用、交接、停用、上缴和销毁等都必须在登记簿上详细记载，并由有关人员签章。
登记簿由印章保管使用人记录和保管。
O正确答案：错7、多选反洗钱中所提可疑支付交易，是指交易的金额、（）等有异常情形的人民币支付交易。
A N频率B、流向C、用途D、性质正确答案：A,B,C,D8、判断题付款人依法支付支票金额的，对出票人不再承担受委托付款的责任，对持票人不再承担付款的责任。
但是，付款人以恶意或者有重大过失付款的除外。
（）正确答案：对9、多选以下关于单位通知存款叙述正确的有OA、通知存款为记名式存款。
B、单位通知存款可以支取现金。
C、实际存期不足通知期限的，按活期存款利率计息。
D、通知存款部分支取时必须“利随本清”。
正确答案：A,C10、单虚及大型生产企业已在我行办理银行承兑汇票业务，因上下游企业较多，日常需签发的银行承兑汇票数量较大，客户深感不便，我行可推荐哪种产品以减轻客户工作量？OA、支票B、银行汇票C、本票D、电子商业汇票正确答案：D11、单选进行现金整点时，硬币O卷为一捆。
银行客户经理考试：中国银行客户经理考试(最新版)
银行客户经理考试：中国银行客户经理考试（最新版）1、判断题贷款人“受托支付”须借款人提交书面支付委托书。
单笔金额超过项目总投资5%或超过500万元人民币的贷款资金支付，应采用贷款人受托支付方式。
“总投50%”或“50（江南博哥）0万元等值人民币”是指按照"孰低原则”来确定。
O正确答案：错2、多选核心银行系统通过O三种管控方式，分别对柜员操作的物理位置、身份和操作内容加以限定和约束的。
A、身份B、物理C、生物、D、权限正确答案：B,C,D3、多选单位定期存款包括：OA、人民币单位定期存款B、外币单位定期存款C、人民币单位协定存款D、人民币单位协议存款正确答案：A,B,D4、单选印鉴遗失后，无论开户银行是否同意更换印鉴，自挂失当日的O起存款人签发的加盖原印鉴的业务凭证无效，开户银行不得受理。
A、当日B、次日C、第三日D、上日正确答案：B5、单选下列属于《物权法》中所称“物”的是（）。
A、外观设计B、月球C、商品房D、大气层正确答案：C6、单选项目实际投资超过以下哪项金额时，贷款人经重新风险评价和审批决定追加贷款的，应要求项目发起人配套追加不低于项R资本金比例的投资和相应担保？（）A.约定额度50%以上B.现有偿还能力C.固定资产总额D.原定投资金额正确答案：D7、多选账户已执行有权机关冻结后，还可以进行以下（）原因的账户冻结。
A、账户借方全额解冻B、账户借方部分解冻C、账户贷方解冻D、账户借、贷方解冻正确答案：B,C,D8、多选人民币结构性理财产品”的交易期限包括：OA、7天B、14天C、21天D、4个月正确答案：A,B,C9、判断题企业资金一时周转不开，可以使用流动资金贷款满足项目建设中的临时性资金需求，符合《流动资金贷款管理暂行办法》有关流动资金贷款用于借款人日常生产经营周转目的的要求。
（）正确答案：错10、判断题贷款人必须根据借款人信用状况、融资情况等，与借款人签订账户管理协议，明确约定对指定账户回笼资金进出的管理。
2023年中国农业银行员工岗位资格考试-对公客户经理答案单选
1．（B）是新中国设置旳第一家国有商业银行，也是改革开放后第一家恢复成立旳国家专业银行。
A．中国工商银行 B．中国农业银行C．中国银行 D．中国建设银行2．中国农业银行旳前身是（C）。
A．中国农民银行 B．中国农业发展银行C．农业合作银行 D．中国人民银行3．（B）3月，经国务院同意，中国农业银行成立。
A．1951年 B．1955年 C．1963年 D．1979年4．（C）2月，国务院发出《有关恢复中国农业银行旳告知》，中国农业银行正式恢复，成为在农村金融体系中占主导地位旳国家专业银行。
A．1951年 B．1963年 C．1979年 D．1996年5．中国农业发展银行从农业银行分设是在（C）。
A．1951年 B．1979年 C．1994年 D．1996年6．农业银行与农村信用社脱离从属关系旳时间是（D）。
A．1951年 B．1979年 C．1994年 D．1996年7．农业银行由国有独资商业银行改制为股份有限企业，更名为“中国农业银行股份有限企业”旳时间是（C）。
A．2023年1月 B．2023年1月C．2023年1月 D．2023年1月8．国务院第32次常务会议审议并原则通过《中国农业银行股份制改革实行总体方案》旳时间是（A）。
A．2008年10月21日 B．2008年11月6日C．2009年1月16日 D．2009年5月20日9．中国农业银行股份有限企业成立于（C）。
A．2008年10月21日 B．2008年11月6日C．2009年1月16日 D．2009年5月20日10．中国农业银行股份有限企业于（C）在A股上市。
A．2008年10月21日 B．2009年1月16日C．2010年7月15日 D．2011年8月15日11．截至2023年终，农业银行拥有约（C）个企业客户。
A．550万 B．360万 C．290万 D．260万12．截至 2023年终，农业银行发放贷款和垫款总额为 64,333．99亿元，占全国银行业贷款总额旳（B）。
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8月服务经理试卷
服务经理：得分：
一、填空题，共10题，30分，每空1分。
1、中国移动企业文化理念体系由核心价值观、使命、愿景三部分构成。
中国移动的核心价值观“正德厚生臻于至善”，中国移动的企业使命“创无限通信世界做信息社会栋梁”，中国移动的愿景“成为卓越品质的创造者”。
2、在网集团基础资料完整性：集团名称、公司地址、公司邮编、联系电话、法人代表、联系人、联系人号码、行业、企业类别、员工人数、关键人物、核心成员等完整性要求达到100%。
3、VIP客户、使用信用卡、托收缴费方式的客户免保证金、免预存开通国际及港澳台漫游业务。
4、3G特色业务有可视电话、可视电话补充业务、视频留言、视频会议、多媒体彩铃等。
5、目前世界有TD-SCDMA、WCDMA、CDMA2000三大3G标准，境内则由中国移动、中国联通、中国电信拿到了分属的三张3G牌照。
6、2000年4月20日，中国移动通信集团公司正式成立。
7、全球通品牌内涵：积极、掌控、品位，神州行的品牌内涵：自由、实惠、便捷，
动感地带品牌内涵：时尚、好玩、探索。
8、缴费卡有效期：30元面值有效期90天，50元面值有效期90天，100元面值有效期180天，多次充值，附加有效期可以累加，但累加得到的有效期最长不超过720天。
9、开通来电助手，发送2121到10086开通，号薄管家短信开通方式发送代码6511到10086.
10、彩铃业务播放条件的优先级从高到低排列为：集团彩铃播放、按来电号码播
放、按来电时间播放、按来电日期播放、轮播、基本等待音。
二、单选题，共10题，共10分，每题1分。
1、关于集团名片，以下流量资费错误的是哪一个？（ C ）
A、18元
B、48元
C、68元
D、88元
2、集团名片系统限制每个信息接收方每多少天内只接收一次同一内容的名片信息？C
A、2天
B、5天
C、15天
D、30天
3、移动400目前有几类号码？ ( C )
A、4
B、5
C、6
D、7
4、国家与国家之间的拨号原则( B )
A 对方国家代码 + 号码
B 所在地的国际字冠 + 对方国家代码 + 号码
C 直拨
D 对方国际字冠+ 对方国家代码+ 号码
5、移动语音专线业务，固话拨打国内长途资费为（A）
A、0.30元/分钟,
B、0.59元/分钟
C、0.07元/秒
D、0.39元/分钟
6、语音专线故障报障热线为 ( A )；
A：4001573573 B：83380112 C：660110
7、在为他人作介绍时，具体下面操作错误的是（ c ）
A 、年长与年幼，先介绍年幼者，后介绍年长者。
B 、介绍女士与男士，先介绍男士，后介绍女士。
C 、介绍来宾与主人时，先介绍来宾，后介绍主人。
D 、介绍上级和下级，先介绍下级，后介绍上级
8、集团彩铃月功能费（）元每月，（）人起办理。
( B )
A 10 10
B 5 10
C 5 5
9、亲情网用户使用短号相互之间可直接收发短彩信。
（ Y ）
A、可以
B、不可以
10、对于集团名片进行以下哪个操作时需要审核？ A
A、修改名片内容
B、修改发送时间
C、修改组群
D、修改成员
三、多选题，5题，共10分，每题2分。
1、移动E管家短信套餐资费以下正确的有？（ AB）
A、30
B、100
C、200
D、50
2、企业信息机短信套餐资费以下正确的有？（ ABD）
A、6000包年
B、1万包年
C、600包月
D、1000包月
3、可以开通集团名片的的集团客户成员号码为？（ ABCD ）
A、智能网用户
B、电信固话
C、联通固话
D、铁通固话
4、基于综合接入的主要三类业务应用为（ABC ）。
语音专线； B、互联网专线（集团宽带）； C、数字电路出租； D、校讯通。
5、语音专线PBX专线接入套餐2，包打资费包含（ABCD）
A、移动有线固话月费，
B、虚拟网月租费,
C、国内长途费,
D、本地通话费，
E、国际长途费用
四、案列题，3题，30分，10分每题
1、你的客户在营业厅跟你说：“服务经理，我的号码原来是我老公的身份证办的，办点什么业务麻烦死了，你帮我改改掉吧?”你该怎么办？
不可以，过户需要双方到场，带上身份证，双方签字确认，才可过户。
2、某VIP客户在年底优惠购机时拿了个诺基亚手机，但没过几天，客户来找到客户经理小张，说是手机听筒有问题，打电话听不清声音，且客户态度很强烈，对移动公司十分不满，认为给了他一个坏手机。
小张经过试用后发现确有听筒声音不清楚的毛病，于是通过正常渠道送修，要求换机。
但诺基亚公司检测结果为手机无问题，于是小张又拜托领导与诺基亚公司沟通，最后总算是同意换机了。
当小张拿到换下来的手机拿到客户处的时候，客户表示对该型号手机已经不信任了，要求更换其他型号手机。
但是按照规定，不可以更换其他型号手机，除非将原手机买断。
从这个工作案例中，你获取了哪些有借鉴意义的经验和教训？如果你是客户经理，接下来你想如何处理？
客户经理前期根本没问过客户想怎么样，处理中也没给客户建议，想当然的处理方式，最后与客户的要求不符。
对于客户的要求，应早早表明立场和上报领导寻求处理方法。
可以通过其他的方式给予客户补偿，比如VIP客户有生日礼品赠送，可以在这种情况下提前利用。
3、：案例情况：
在对异动大客户的电话回访中才发现某金卡客户现在话费每月只有七八十元左右，经了解该客户现使用的全球通号码已经取消了原来套餐，主要用于来电接听和虚拟网内使用。
客户同时又拥有了一台电信CDMA手机，主要用于主叫通话，每月话费200元左右。
上周我去拜访了该位客户，客户表示电信的CDMA手机是朋友赠送的，他们都说是绿色手机，对人体的辐射小且话音清晰，所以正考虑逐步换成使用CDMA。
我首先否定了客户的说法，然后向客户强调了电信CDMA所推的绿色纯粹是一种不负责任的炒作，目前电信公司经常会宣扬这样的一些夸大或者模糊的概念，通过扰乱市场来攻击竞争对手。
在经过了一段时间的耐心解释之后，我看到客户对于这些概念还是不甚清晰，就想：干脆给客户一些时间，等他理解之后，我再联系进行下一步的沟通和业务拓展。
于是我向客户表示了谢意并留下了一些套餐宣传单张之后告辞了……
从这个工作案例中，你获取了哪些有借鉴意义的经验？得到哪些
启示？应该如何做好客户的管理和服务营销工作？
参考答案关键点（答到关键的意思就给分）：
回访时才发现金卡客户的异动，应该加强实时监控和话费分析，
及时跟踪客户动向
登门拜访客户之前需要进行充分的工作准备
案例中与客户的交流并不具备实质性的意义，没有阶段性的“成
果”，应该突出中国移动服务和产品方面的优势，增强客户粘性（看
得出客户对于移动公司具有好感，使用竞争对手服务只是因为有了一
台CDMA手机，并非完全自愿，应当抓住这个切入点）
解释过程不清晰，沟通技巧不足，过多专业术语增加客户理解难
度，应多引用案例
任何时候不应诋毁竞争对手，会降低自己的专业性
五、分享题， 1题，共0分。
谈谈8月服务经理岗位学习和实践的感想。
并对未来工作开展的预想。