基层主管的基本修为、领导艺术与管理技巧(ppt 28页)
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基层主管的管理技巧课件
基层主管的管理技巧课件
目录
• 基层主管的角色与职责 • 人员管理技巧 • 时间管理与工作效率 • 团队建设与领导力 • 解决问题与决策技巧 • 个人成长与职业发展
01
基层主管的角色与职责
角色定位
01
02
03
承上启下的桥梁
基层主管是公司高层与基 层员工之间的桥梁，负责 传递信息和执行决策。
团队领导者
应对风险与挑战
总结词
有效应对风险和挑战，能够保障组织的稳定发展和目标的实现。
详细描述
基层主管需要具备应对风险和挑战的能力，通过制定预防措施、及时调整策略、调动资源等方式，化 解风险和应对挑战。同时，还需要不断学习和积累经验，提高自身的应变能力和创新能力，以更好地 应对复杂多变的环境。
06
个人成长与职业发展
VS
详细描述
基层主管需要制定个人职业发展规划，明 确长期和短期目标。在目标设定过程中， 要充分考虑自己的兴趣、能力和市场需求 ，确保目标具有可行性和挑战性。同时， 要根据实际情况不断调整职业规划，以适 应不断变化的市场环境。
拓展人脉与建立关系
总结词
良好的人际关系和广泛的人脉资源对基层主 管的个人成长和职业发展具有重要意义。
详细描述
基层主管需要具备敏锐的观察力和判断力，能够及时发现和判断问题的存在，并 深入分析问题的根本原因和可能的影响范围。通过收集信息、了解情况、对比分 析等方法，确定问题的性质和重要程度，为后续的决策提供依据。
决策原则与流程
总结词
遵循科学、合理的决策原则和流程，能够提高决策的质量和效率。
详细描述
基层主管在决策时需要遵循一定的原则，如目标明确、信息充分、方案可行、风险可控等。同时，需要建立科学 、合理的决策流程，包括问题分析、方案制定、评估选择、执行反馈等步骤。在决策过程中，还需要充分考虑各 种因素，权衡利弊得失，以做出最优的决策。
目录
• 基层主管的角色与职责 • 人员管理技巧 • 时间管理与工作效率 • 团队建设与领导力 • 解决问题与决策技巧 • 个人成长与职业发展
01
基层主管的角色与职责
角色定位
01
02
03
承上启下的桥梁
基层主管是公司高层与基 层员工之间的桥梁，负责 传递信息和执行决策。
团队领导者
应对风险与挑战
总结词
有效应对风险和挑战，能够保障组织的稳定发展和目标的实现。
详细描述
基层主管需要具备应对风险和挑战的能力，通过制定预防措施、及时调整策略、调动资源等方式，化 解风险和应对挑战。同时，还需要不断学习和积累经验，提高自身的应变能力和创新能力，以更好地 应对复杂多变的环境。
06
个人成长与职业发展
VS
详细描述
基层主管需要制定个人职业发展规划，明 确长期和短期目标。在目标设定过程中， 要充分考虑自己的兴趣、能力和市场需求 ，确保目标具有可行性和挑战性。同时， 要根据实际情况不断调整职业规划，以适 应不断变化的市场环境。
拓展人脉与建立关系
总结词
良好的人际关系和广泛的人脉资源对基层主 管的个人成长和职业发展具有重要意义。
详细描述
基层主管需要具备敏锐的观察力和判断力，能够及时发现和判断问题的存在，并 深入分析问题的根本原因和可能的影响范围。通过收集信息、了解情况、对比分 析等方法，确定问题的性质和重要程度，为后续的决策提供依据。
决策原则与流程
总结词
遵循科学、合理的决策原则和流程，能够提高决策的质量和效率。
详细描述
基层主管在决策时需要遵循一定的原则，如目标明确、信息充分、方案可行、风险可控等。同时，需要建立科学 、合理的决策流程，包括问题分析、方案制定、评估选择、执行反馈等步骤。在决策过程中，还需要充分考虑各 种因素，权衡利弊得失，以做出最优的决策。
基层管理的方法和技巧PPT课件
组织、领导、控制和协调等手段达成组织目标的过程
管理者相对员工而言意味着……
好“教练”比好的“球员”更重要 “指导”比“埋头苦干”更重要 “团队”而不是“独立” “预防者”而不是“救火者”
管理的内涵
PDCA循环
Plan Do 计划 执行 Act Check 总结 检查
Plan Do 计划 执行
Act Check 总结 检查
提问与解答环节
Questions And Answers
29
谢谢聆听
·学习就是为了达到一定目的而努力去干, 是为一个目标去 战胜各种困难的过程,这个过程会充满压力、痛苦和挫折
Learning Is To Achieve A Certain Goal And Work Hard, Is A Process To Overcome Various Difficulties For A Goal
☆ 过高的精度 ☆ 不必要的加工
过剩加工造成的浪费： ☆ 设备折旧 ☆ 人工损失
☆ 辅助材料损失 ☆ 能源消耗
库存
浪费
常见的库存： ☆ 原材料、零部件
☆ 半成品 ☆ 成品 ☆ 在制品 ☆ 辅助材料 ☆ 在途品
库存造成额外成本
库存的危害： ☆ 额外的搬运储存成本
☆ 造成空间浪费 ☆ 资金占用（利息及回报损失） ☆ 物料价值衰减 ☆ 造成呆料废料 ☆ 造成先进先出作业困难 ☆ 掩盖问题，造成假象
☆ 订单损失 ☆ 信誉损失
动作 浪费
多余动作 增加强度降低效率
常见的12种浪费动作：
① 两手空闲
⑦ 转身角度大
② 单手空闲
⑧ 移动中变换动作
③ 作业动作停止
⑨ 未掌握作业技巧
④ 动作幅度过大
管理者相对员工而言意味着……
好“教练”比好的“球员”更重要 “指导”比“埋头苦干”更重要 “团队”而不是“独立” “预防者”而不是“救火者”
管理的内涵
PDCA循环
Plan Do 计划 执行 Act Check 总结 检查
Plan Do 计划 执行
Act Check 总结 检查
提问与解答环节
Questions And Answers
29
谢谢聆听
·学习就是为了达到一定目的而努力去干, 是为一个目标去 战胜各种困难的过程,这个过程会充满压力、痛苦和挫折
Learning Is To Achieve A Certain Goal And Work Hard, Is A Process To Overcome Various Difficulties For A Goal
☆ 过高的精度 ☆ 不必要的加工
过剩加工造成的浪费： ☆ 设备折旧 ☆ 人工损失
☆ 辅助材料损失 ☆ 能源消耗
库存
浪费
常见的库存： ☆ 原材料、零部件
☆ 半成品 ☆ 成品 ☆ 在制品 ☆ 辅助材料 ☆ 在途品
库存造成额外成本
库存的危害： ☆ 额外的搬运储存成本
☆ 造成空间浪费 ☆ 资金占用（利息及回报损失） ☆ 物料价值衰减 ☆ 造成呆料废料 ☆ 造成先进先出作业困难 ☆ 掩盖问题，造成假象
☆ 订单损失 ☆ 信誉损失
动作 浪费
多余动作 增加强度降低效率
常见的12种浪费动作：
① 两手空闲
⑦ 转身角度大
② 单手空闲
⑧ 移动中变换动作
③ 作业动作停止
⑨ 未掌握作业技巧
④ 动作幅度过大
基层管理者的管理技能概述(PPT29张)
社 会 需 要 安 全 需 要
生
理
需
要
双因素激励理论
保健因素
•工薪与福利
•工作条件与环境 •公司政策
激励因素
•成就感
•被认可 •责任感
•人际关系
•地位 •工作安全感 •企业文化
•工作本身
•成长 •晋升
请思考:你认为激励重点应该放在哪类因素上，才能使 激励效果投入产出比最大？
赞赏的益处
• 产生自豪感
当面赞赏员工的四步骤
1、行为：具体明确地指出员工优秀事迹与行为细节
2、影响：这些表现所带来的结果和影响
3、品质：说明行为反映了员工哪方面的品质 4、鼓励：鼓励他们,告诉他们为此你是多么高兴，跟他们握 手或拍拍肩膀，以此表示你对他们成功的支持
赞赏百宝箱
1. 例会口头表扬 1. 请上级表扬
2.
3. 4. 5. 6.
薪 酬 福 利
绩效奖金
提/降薪 股票期权
企业文化/核心价值观
月计划 周计划 日计划
使 用 时 间 计 划 簿
全球调查结果：时间管理无效十大原因 1.优先顺序不明确 2.电话打扰 3.缺乏目标计划 4.贪多嚼不烂 5.不速之客 6.无效授权 7.桌面杂乱无章/找不到东西 8.缺乏自律/拖延 9.不会说“不” 10.低效的会议
确定工作任务目标的三个关键步骤
了解Why（为什么） —— 接受任务，确认需求
明确What（做什么） ——做什么,做到什么程度？ 决定How（怎么做） —— 怎样达成目标？
如何有效地承接上级的任务?
1. 对目标负责就是对上级负责：多问一个 WHY 2. 现场口头复述补充确认原则 3. 书面沟通确认原则
确立目标
基层管理者的五项修炼.ppt
• 岗位技能培训：作业指导及注意事项
•
1.5 在职员工培训
•
二、激励与士气
•
2.1激发部属工作意愿的应有认识
先要具备能受部属仰慕的能力； 不要辜负部属的工作意愿； 只有利诱与惩罚的管理是行不通的； 使部属亲身体验到工作的意义； 要引导部属产生兴趣； 诉诸于视听的有效教导；
日期： 年 月 日
优先顺序
序号
待办事项
负责人
预计完成
日期
完成确认
1 2 3 4 5
•
4.6 日计划表
日期：
年
月
日
上午 优先要做的 预留事项
下午
待办事项
•
4.7 周计划表
日期： 星期 工作 年 月 日 -日
一
二
三
四
五
六
工作 事项
最重要事项
•
4.8 月计划表
2007年10月份工作时间计划 去华北考察 3 4 月报截止日 6
•
2.4 双因素理论
保健因素
防止职工产生不满情绪 工 资 监 督 地 位 安 全 工作环境 政策与管理制度 人际关系
激励因素
激励职工的工作热情 工作本身 赏识 提升 成长的可能性 责任 成就
•
2.5 公平理论
O O O O a P P H 或 IP Ia IP IH
OP——对自己报酬的感觉 Oa——对别人所获报酬的感觉 IP——对自己所作投入的感觉 Ia——对别人所作投入的感觉 OH——对自己过去报酬的感觉 IH——对自己过去投入的感觉
•
5.2 执行三化
1.流程化（从头到尾流程化）
2.明晰化（工作内容明晰化)
基层主管的基本技能和要求培训课件
立木取信 言行一致
问题解决的九个步骤
1. 明确的目标、标准
知道自己想要达成的目的或状态，你才能发现有什么 问题
2. 发现问题点
积极地秉持你的问题意识及改善意识 掌握现状、调查现状、密切注意现状、随时注意可能
的问题点 特别问题的种类：如与目标、标准规格的差异，策略
执行不能达到预期的效果，外在环境变化所引起的
立木取信 言行一致
八 有效的报告方法
报告的原则
书面报告的原则
遣词用语要简单易懂 标题清楚 尽量用图表、数字说明 报告顺序要合逻辑 利用添附资料说明
立木取信 言行一致
九 结语－知己、知彼、整合
信赖你的部属 相信自己有无限的潜能 显露你的企图心 支持上司或组织所订目标 订定目标，应就部属能力、水准与达成任务的
立木取信 言行一致
加强做责任心，责任到人，责任到位 才是长 久的发 展。20.11.920.11.9Monday, November 09, 2020
人生得意须尽欢，莫使金樽空对月。07:27:0007:27:0007:2711/9/2020 7:27:00 AM
安全象只弓，不拉它就松，要想保安 全，常 把弓弦 绷。20.11.907:27:0007:27Nov-209-N ov-20
感情上的亲密，发展友谊；钱财上的 亲密， 破坏友 谊。20.11.92020年11月9日星 期一7时27分0秒20.11.9
谢谢大家！
立木取信 言行一致
立木取信 言行一致
6W
What－指要做的是什么及描述达成命令事项后的状态 When－指什么时候要完成，工作允许的期间或什么时候
要完成那一部分的工作 Where－泛指各项活动发生的场所 Who－指完成命令要接触或关连到的对象，如担当者、责
主管应具备的素质与能力ppt(共28张PPT)
2. 不考量组织整体利益 ，作出不利组织之行 为
3. 鼓励同仁参与，分工 3. 放任同仁工作，致形
合作完成任务
成各自为政，士气低
落。
用心去做 储备主管培训
永不满足
2022/9/23
8
部属指导力
要求标准
避免事项
1. 重视部属成长，用心 1. 担心部属能力太強，
ห้องสมุดไป่ตู้
指导他们
阻挡其学习机会
2. 与部属分享咨询与知 识，鼓励其思考及行 动
要确定目标，勇往直前不退缩。
达到最高水平 希望了解部属工作進度及困难
（时间换经验与资历 ≠ 资历就是成长）
对部属沒信心也沒有培养，很少授权給他
2、报名审核程序：在行政部领填工作自述表调研、考察、组织评审自述表递交行政部
这才叫团队! ①拥有阴奉阳达属下一堆；
流於表面沟通，未触及问题核心
用心去做
永不满足
善於授权让部属历练能力
谦虚谨慎、尊老爱幼，为人师表等品质道德。
更胜于治乱于已成之后；
问题的预防者更优于问题的解决者
事前防范
用心去做
永不满足
2022/9/23
19
良好的心态
四种学习来源方式： A、自然学习 同事、朋友
B、强迫学习 公司培训 C、被骂学习 上级 D、被笑学习 员工
用心去做
永不满足
2022/9/23
2. 控制资讯流通，采取 愚民政策
3. 善於授权让部属历练 3. 对部属沒信心也沒有
能力
培养，很少授权給他
用心去做
储备主管培训
永不满足
2022/9/23
9
你有说到做到能力（执行力）吗？
流传语：光说不练，夸夸其谈；上有政策，下有对策； 只说不做的管理下场：
3. 鼓励同仁参与，分工 3. 放任同仁工作，致形
合作完成任务
成各自为政，士气低
落。
用心去做 储备主管培训
永不满足
2022/9/23
8
部属指导力
要求标准
避免事项
1. 重视部属成长，用心 1. 担心部属能力太強，
ห้องสมุดไป่ตู้
指导他们
阻挡其学习机会
2. 与部属分享咨询与知 识，鼓励其思考及行 动
要确定目标，勇往直前不退缩。
达到最高水平 希望了解部属工作進度及困难
（时间换经验与资历 ≠ 资历就是成长）
对部属沒信心也沒有培养，很少授权給他
2、报名审核程序：在行政部领填工作自述表调研、考察、组织评审自述表递交行政部
这才叫团队! ①拥有阴奉阳达属下一堆；
流於表面沟通，未触及问题核心
用心去做
永不满足
善於授权让部属历练能力
谦虚谨慎、尊老爱幼，为人师表等品质道德。
更胜于治乱于已成之后；
问题的预防者更优于问题的解决者
事前防范
用心去做
永不满足
2022/9/23
19
良好的心态
四种学习来源方式： A、自然学习 同事、朋友
B、强迫学习 公司培训 C、被骂学习 上级 D、被笑学习 员工
用心去做
永不满足
2022/9/23
2. 控制资讯流通，采取 愚民政策
3. 善於授权让部属历练 3. 对部属沒信心也沒有
能力
培养，很少授权給他
用心去做
储备主管培训
永不满足
2022/9/23
9
你有说到做到能力（执行力）吗？
流传语：光说不练，夸夸其谈；上有政策，下有对策； 只说不做的管理下场：
提升素质能力做合格的基层主管ppt课件
怎样才会是无私、公平呢？
例：你现在手中有一件工作，是一件很轻 松的工作，不用花很多时间和精力就可完成， 而且会产生明显的效果，也是领导关注的工作， 如圆满完成会受到表彰，你是选和你要好的下 属？还是选合适的下属？或者干脆自己亲自去 完成？
其实这个问题并不好回答，有私心，就很 难公平。要公平首先要无私。
管理者之间的协调也是很重要的，工 作要相互配合，相互支持，互相搭台、 互相补台而不是拆台。
16
有效执行
执行力是基层管理者的主要工作。 企业执行力
组织和流程 管理团队
企业文化
基层管理者
17
基层管理者是执行力的真正缔造者，执行力的 强弱主要取决于基层管理者。没有基层管理者 执行力的塑造，员工的执行力就是枉谈。
一个班组是一条工作链或一条服务链，如果职责 不清，出现互相推诿现象,就会出现空白地段。
因此提倡“管理零空白的原则”。
原始台账 （台账也是一种管理工具）
一项工作，要经过很多环节、岗位、人，在交接过程 中，必须有原始台账。
原始台账，对每一个环节都做了些什么，每个岗位做 了什么，每个人都做了些什么要有非常明确的原始纪录。 只有这样才能清楚地划分责任，才能准确的查找事故或出 现质量问题的原因。
提升综合能力 做合格的基层主管
1
主要内容
一、基层主管的基本素质要求 1、 品德修养 2、 职业素养 二、提升管理技能与领导水平
2
一、基层主管的基本素质 要求
3
1、品德修养主要内容
认同文化 诚实正直 公平无私 关心他人 主动揽过 勇于负责 宽厚容人 以身作则
4
公平无私
作为领导都希望标榜自己公平、公正、无私 无畏。
在这个时刻，作为主管应该勇敢地站出来，承担 责任，责备自己指导不利，体谅下属的失误，变批评 指责为主动揽过，会减少下属的压力，下属会敬佩、 信任、感激你。
例：你现在手中有一件工作，是一件很轻 松的工作，不用花很多时间和精力就可完成， 而且会产生明显的效果，也是领导关注的工作， 如圆满完成会受到表彰，你是选和你要好的下 属？还是选合适的下属？或者干脆自己亲自去 完成？
其实这个问题并不好回答，有私心，就很 难公平。要公平首先要无私。
管理者之间的协调也是很重要的，工 作要相互配合，相互支持，互相搭台、 互相补台而不是拆台。
16
有效执行
执行力是基层管理者的主要工作。 企业执行力
组织和流程 管理团队
企业文化
基层管理者
17
基层管理者是执行力的真正缔造者，执行力的 强弱主要取决于基层管理者。没有基层管理者 执行力的塑造，员工的执行力就是枉谈。
一个班组是一条工作链或一条服务链，如果职责 不清，出现互相推诿现象,就会出现空白地段。
因此提倡“管理零空白的原则”。
原始台账 （台账也是一种管理工具）
一项工作，要经过很多环节、岗位、人，在交接过程 中，必须有原始台账。
原始台账，对每一个环节都做了些什么，每个岗位做 了什么，每个人都做了些什么要有非常明确的原始纪录。 只有这样才能清楚地划分责任，才能准确的查找事故或出 现质量问题的原因。
提升综合能力 做合格的基层主管
1
主要内容
一、基层主管的基本素质要求 1、 品德修养 2、 职业素养 二、提升管理技能与领导水平
2
一、基层主管的基本素质 要求
3
1、品德修养主要内容
认同文化 诚实正直 公平无私 关心他人 主动揽过 勇于负责 宽厚容人 以身作则
4
公平无私
作为领导都希望标榜自己公平、公正、无私 无畏。
在这个时刻，作为主管应该勇敢地站出来，承担 责任，责备自己指导不利，体谅下属的失误，变批评 指责为主动揽过，会减少下属的压力，下属会敬佩、 信任、感激你。
基层主管的管理技巧ppt课件
我们为什么会有压力
工作、生活、学习、等等 企业、家庭、学校、等等
？
法约尔：管理的5项基本职能
1、计划——确立目标制定计划和程序
Hale Waihona Puke 2、组织——建立一个有效的组织去完成企业目标
3、指导——通过对部属的激励在职辅导去达标 4、协调——加强团队内和团队间的协作去达标 5、控制——通过设定各项标准，在目标和结果之 间进行必要的调整和控制。
有效控制要注意的问题
• • • • • • • 常用的现场控制方法有： 1、现场巡视，直接控制（靠经验） 2、利用记录及数据进行控制（量化管 理，较科学） 3、确定管理点的控制方法（警告式的 控制方法，能够及时发现异常，防止问 题扩大化）
职业主管的职业素养
• 素养一：获得尊重，不是获得喜欢
• 素养二：赏惩分明（案例：没有发奖金的送货工）
基层主管扮演的角色 决策者角色
(三 )
•将上级下达任务转化为部门目标,并有效解决目标 实施中的问题.（工伤事故预防） •帮助解决部属目标实施中遇到的问题（家庭、工作、 生活） •要善于发现将来的问题,并将问题转化为机会,作为 制定规划的依据.
认识自己、暴露自己、学习提升自己
• 从哪些方面入手？
学习管理
就 是 和 许 多 人 交 朋 友 。 行 业 的 专 家 。
读 一 本 好 书 ，
一 年 之 后 就 会 成 为 本
每 天 学 习 一 点 点 时 间 ，
行动力管理
• 成功始于
心动，成于行动
案例分析
• 阿华是某新华书店邮购部经理。该邮购部每天要 处理大量的邮购业务，在一般情况下，登记订单、 按单备货、发送货物等都是由部门中的业务人员承 担的。但在前一段时间里，接连发生了多起Ａ要的 书发给了Ｂ，Ｂ要的书却发给了Ａ之类的事，引起 了顾客极大的不满。今天又有一大批书要发送，阿 华不想让这种事情再次发生。 • 问：他应该亲自核对这批书，还是仍由业务员们 来处理？如果要减少失误，他该做些什么？
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6.要有魅力四射的热忱
真心表现出从事本事业的肢体语言 安全相信自己的产品,别人也相信你
7.要有愈挫愈勇的毅力
坚持到底决不放弃你的梦想 要集中精神,全力以赴
四、基层主管的基本修为
知识力 技术力 执行力 领导力
沟通力 应变力 计划力 敏感力 激发力 反省力
问题解决九步骤
1.找出与目标,标准的差异 2.发现问题点 3.要因分析 4.确认要解决的课题 5.拟定对策 6.做出行动计划 7.执行行动计划 8.效果确认 9.标准化
沟通前的五个准备
1.明确沟通目的 2.收集沟通对象的资料 3.选定沟通的场所 4.安排沟通进行的程序时间 5.做出沟通计划表
1.要有积极的人生观
以成功者方式思考(“自信”解析) 你相信自己,别人也就相信你
2.要有高度的可塑性,要全新学习 3.要有慷慨的心灵,帮助别人成功 4.要有铜墙铁壁般的脸皮
不怕批评,不怕嘲讽 我要证明自己是对的
5.要有突破困难的智慧
学习获得知识,知识奠定才能,才能通往智慧 学到老,活到老
结束语
一心:基层主管---把职业当事业. 二原则:循序渐进/激发潜能 三方向:知已/知彼/整合 四大工作:达成任务/改善解决问题/培育
部下/做好人际 五大任务:生产管理/品质管理/成本管理/
交期管理/安全管理.
11.是否工作需要他人共同完成,是否能做 到目标共有?
12.是否评估自己的能力、经验、体力后， 请求主管支援？
工作手顺化计划表
工作主题 目的及理由 做哪些事项 责任者 何时完成 进行步骤
主管交办的事项MEMO表
交办事项
要做什么 何时完成 使用场所 相关人员 理由目的 选择方案 方法、手段 多大多少 预算
与性格
整合----从大处着眼，从小处着手
七、基层主管的管理技巧
信赖你的部属 显露你的企图心 相信你有无限潜能 支持上司或组织订立的目标 订定目标，应就部属能力，水准与达成任务
的困难做合理公平的考量 因人而有不同的激励方式 容许无心，隐恶扬善
八、基层主管的职场互动
2.改善问题
明确的目标标准
发现问题点
积极秉持你的问题意识及改善意识 掌控现状,调查现状,密切注意现状,随时注意可能
的问题点 辨别问题的种类
与目标标准,规格的差异 策略执行不能达到预期的效果 外在环境变化引起的
要因分析
辨别问题的现象与产生现象的原因
针对问题点,找出真的原因 整理归纳各项原因 找出几项最重要的原因
如电脑/参考书等? 4.是否能找出完成工作的关键因素及限
制条件? 5.是否估计完成各项工作所需的时间? 6.是否估计完成各项工作所需的经费? 7.是否充分考虑各项作业的顺序?
8.是否注意到哪些特别容易出问题而特 别留意?
9.是否考虑到突发事件或问题发生时的 对策方案?
10.是否先请教前辈及相关部门工作的同 仁?
领导者对人性的看法,支配了他的领导方式
攻心为上,中国人领导的准则(领导三带)
掌握部属的矛盾心理-----知彼
轻视无能的主管,厌恶万能的主管
有效的策略:
部属能做,授权给他做----有成就感
部属不能做,教导他做-----有安全感
去除主管的两极心理-----知已
事事我都管------事必躬亲
确定要解决的问题
要因分析和结果,如要解决课题很多,择重而为 有些要因恐怕是来自客观
拟定对策
思考出针对要因的解决问题点对策
针对客观环境产生的原因，找出减低影响或规避 的方法
提出多项对策，以便选择合适的因应之道
做出行动计划 ----明确和业项目担当者， 期限及行动进行的顺序
事事我不管----- 袖手旁观或事不关已
有效的改善------教五赞三责二 该管的才管,不该管的就不管 管到不用管的最高境界
六、基层主管的领导艺术----先学习如何 被领导，再学习如何领导别人
知已----了解自已的动机、能力与性格 知彼-----知人善用，了解部属的动机、能力
天/人/地 高层 天 善变 不放心 前瞻力 安人 中层 人 应变 不称心 转换力 成事 基层 地 不变 不热心 执行力 成物
二、基层主管的角色功能
第一线的带兵者 承上启下的协调者 新人教导的启蒙者 良好人际的维护者 企业安全的守护者 企业稳定成长的奠基者
三、基层主管培养的七项特质
10.你是否注意选择沟通环境? 11.你是否随时确认不了解的信息? 12.你是否只听自己想要听的信息? 13.你是否能区分作进行的检查表 1.我进行工作前是否都先作好计划? 2.对二交办的工作是否清楚它的目的? 3.是否会使用好的工具来进行我的工作,
多”、“很少”、“差不多”等不明确的用语？ 7.事实与意见是否区分？ 8.是否利用图表表达？ 9.是否在期限内准时报告？
有效沟通查检表
1.你是否正确回应对方的话语? 2.你是否留意您沟通过程的态度? 3.你是否注意倾听? 4.你是否不断地确认沟通过程的信息? 5.你是否能说出让人印象深刻的沟通话语? 6.你是否不良的口头禅? 7.你是否使用了过多的专业术语? 8.你是否只顾表达自己的看法? 9.你是否使用了威胁的语句?
五、基层主管的四大职责
1.执行任务(五大任务)
品质管理 交期管理 成本管理 安全管理 生产管理
要点:
比上司期待的工作成果做得好 懂得提升工作效能与效率的方法 一定在指定的期限完成工作 工作时间集中精神专心工作 要有防止错误的警觉心 做好整理,整顿,清洁 秉持工作的改善意识 养成节省费用的习惯
执行行动计划 效果确认 标准化
3.做好人际
什么人受欢迎? 人际之间杀手 形象塑造
4.培养部属
人性是领导者的第一大挑战
X理论:一般人天性不喜欢工作,需要以惩罚来控 制及胁迫
Y理论: 不论是人的天性,只要提供适当的环境,每个人都能 享受工作.
Z理论: 人性发展层次因人而异,领导者需因材施教
定位自己 善于沟通 承担风险 适时说不(四原则) 适当回馈 接受批评---理性处理 公平评价---对待部属 诊断需求----知道本身的要求
向主管报告的检查要点
1.是否向命令下达者报告？ 2.报告是否简洁明白？ 3.文字报告是否字迹整齐不潦草？ 4.有无错字漏字？ 5.文句是否过长、艰深难懂？ 6.是否有过多的“大概”、“可能”、“很
现场第一线干部应有的职责
一、前言
“企”字解析
要学会改变(猫老鼠麻雀的故事) 人的影响力=人格50%+知识35%+角色
15%
作之以身,行之以正,待之以心,言之以诚. 身正不令自行,身不正则半步难行.
一个人凭什么在公司领高薪
关键不重要 关键不重要 重要不关键 不重要不关键
现场第一线干部常有的缺点有
1.言行不一 2.不能达成任务 3.不关心部属 4.领导无方 5.无上进心 6.无创新 7.无品质观 8.不能承上启下 9.沟通力不强
10.无计划 11.不懂授权 12.协调力差 13.观念落后 14.不健康 15.不能承受压力 16.无荣誉感 17.无团队精神 18.无反省力