营业员操作手册
营业员一日工作流程
营业员一日工作流程第一篇：营业员一日工作流程营业员一日工作流程2）检查准备商品：b、补充商品.c、检查商品标e、做好店内与商品的清洁整理工作―――店内的地面、货架、商品以及每个卫生死角都必须清理干净。
（二）营业期间A、无顾客（以做临时工作和学习为主，并时刻做好服务的准备！）1）顾客资料登记；2）柜台空缺产品及时申补；3）维护营业区卫生；5）对销售中遇到的问题及时讨论总结，以便为下一个顾客做好更完善的服务。
B、有顾客（所有准备的结果是为了有更高的业绩）1）积极地根据顾客需求介绍产品，并讲清会员可享受的优惠服务5）将销售过程中顾客未成交的原因及时分析，并告之店长，为提高员工销售总结好经验。
C、交接班1）晚班接班的人没到，早班不允许下班；4）做好顾客的销售服务工作，未接待完顾客不许下班，切忌因交接班对顾客服务怠慢，造成顾客不满情绪。
（三）营业结束1）各项工作数据地整理、上报；2）柜台货品整理；3）打扫卫生包干区；4）收回店外物品；.5）关闭照明、电器；第二篇：营业员一日工作流程营业员工作流程一、检查商品及设施：1．先检查昨日所剩产品。
如包装是否完好，外观色泽是否有变化、是否有异味等，产品的标签及生产日期，冰柜中的冻品检查等。
如产品有异常，马上撤下作退货处理。
2．检查现场设备。
如灯具是否完好，生日蛋糕陈列柜温度是否正常，台秤及其它工具的检查。
如有异常及时处理。
二、卫生检查：全面检查卫生是否符合要求。
三、收货验货：1．认真核对工厂配送的产品品种及数量、质量，如不符合要求作退货处理。
核对完签字确认。
2．对收到的胶箱数量及返回的胶箱数量予以确认。
四、上货、检验：1．及时上货，并要轻拿轻放，以防因用力过大而致使产品变形及包装损坏。
2．上货过程中注意检查产品的质量，如有异常的产品决不能摆上货架。
3．货架上产品不可堆放过于拥挤而致使产品变形。
要遵循系列化、美观化、方便化原则。
五、检查价格标签：上货完毕后要检查价格标签是否对应，标签是否完好。
店面员工操作手册
店面员工操作手册第一章导购员的操作规范行为规范:卖场员工在第一线和顾客接触,每位员工都要清楚“顾客至上,服务第一”.的原则, 积极将服务意识,服务态度和服务技巧落实到实际中去。
（1）、保持良好的仪容仪表和精神面貌；（2）、上班前不得吃葱、蒜等刺激性的食物，要保持口气清新；（3）、上班时要化淡妆,不得披头散发,不得佩戴夸张的首饰,不得留长指甲, 不得涂有色指甲油；（4）、入卖场要佩戴好工牌和领花,工作服要保持干净和平整；（5）、站姿要标准,不得东倒西歪,不得依靠柜台和货架；（6）、不得随地吐痰.乱丢杂物.要保持自己专柜区域及周围通道的清洁卫生；（7）、不得当众挖耳、抠鼻、修剪指甲、照镜子；（8）、开票台上不得放水杯，饮料瓶、矿泉水瓶、废纸、废胶袋等；（9）、不得在卖场吃饭、喝水、吃零食；（10）、不得敲打柜台、货架商品、不得跺脚、脱鞋、伸懒腰；（11）、不得用手指，头部或物品为顾客或他人指示方向，指示方向时；要求手臂伸直,四指并拢.大拇指自然弯曲,掌心自然内侧向上；（12）、上班时间不得串岗聊天,不得大声说话,不得哼歌曲.吹口哨；（13）、接待顾客或在公众场合咳嗽；打喷涕时，应向无人处，并向转回身时说“对不起”。
打哈欠时用手遮住嘴巴；（14）、在任何情况下不得与顾客、同事发生争吵；（15）、不得看与工作无关的书、报、杂志；（16）、上班时间不得穿凉鞋；（18）、上班时间不得乘扶手电梯；（19）、不得在卖场接打私人电话，手机、呼机不得外露；（20）、上班时间内不得试穿专柜或他人衣服、鞋子等；（21）、不得无故不参加迎宾送客,晨、晚会；（22）、在卖场接待亲戚朋友时间不宜太久（5分钟）, 不得带小孩上班；（23）、接待顾客时,做到微笑服务.热情、主动、耐心、周到、诚实。
语言规范（1）、常用文明用语，要求：语言文明有礼,自然大方,亲切得体,态度友善、诚恳、服务热情周到、主动。
A、先生(小姐)您好!B、谢谢您(不用谢)!C、对不起(很报歉，不好意思)！D、请走好!（2）、招呼介绍用语,要求：精神饱懑,笑脸相迎，给顾客留下每一个印象,然后热情、诚恳、周到的服务态度，抓住顾客的心理,当好参谋。
营业员操作手册
营业员操作手册简介营业员是公司在关联客户与服务之间的重要链接，负责接待客户、提供服务、协助客户解决问题、处理异常情况等工作。
本手册主要介绍营业员在日常工作中需要掌握的技能和方法。
营业员的职责和责任1.了解公司的产品和服务，为客户提供准确且有用的信息。
2.协助客户进行商品咨询、下单、支付和售后服务。
3.针对客户提出的问题和建议，及时给予反馈并提供解决方案。
4.积极促进线下业务销售，为公司扩大销售渠道、拓宽市场提供支持。
5.熟练掌握销售技巧和服务流程，确保服务质量和客户满意度。
营业员需要了解的技能和方法商品和服务知识1.了解公司各类产品、促销活动、价格和优惠政策等，为客户提供全面的商品信息。
2.了解开展的服务项目、服务方式和服务流程，为客户提供及时和准确的服务。
3.了解商品的售后服务政策，为客户提供满意的售后服务。
沟通交流技巧1.向客户问候、表达感谢、重视客户需求、积极寻求解决方案，以提高客户满意度。
2.温和礼貌地向客户推销服务和产品，以提高线下业务销售额。
3.掌握简单的口头沟通技巧，有效地与客户沟通合作。
灵活运用各类工具软件1.掌握各类业务终端设备的使用方式，如 POS 收银机、CRM 系统、客户服务中心等。
2.熟悉各类办公软件及其基本操作方法，如 Excel、Word、PowerPoint等，便于日常工作。
风险控制和处理方法1.懂得如何防范风险和识别风险，防止客户信息泄露、欺诈行为、合规风险等问题的发生。
2.强调在服务过程中要遵守公司的内部操作规范，以保持正常的业务运营。
营业员的工作流程1.接待客户2.帮助客户选配产品3.推荐产品服务并提供详细介绍，引导客户下单4.处理订单和收款5.提供物流信息，配送产品到客户手中6.跟进售后服务，解决客户问题7.跟进销售额并进行统计分析营业员需要具备的素质与能力1.亲和力：善于倾听客户意见和反馈，及时给出合理的回应和维护企业形象。
2.沟通力：说话清晰、语速适中、条理清晰，能够准确传达信息和及时反馈客户需求。
营业员操作手册
第一节销售工作之勤务做为一位营业员，最重要的工作是将公司的商品销售出去。
唯有以亲切的态度去服务顾客，使顾客油然心生感激，方能成为优秀的营业员。
一﹒出勤：、. 班表排定后，不得私自更换。
、. 上班时，应提早出门，保持充裕的时间出勤，切勿迟到。
、. 到达工作场所，应先面带微笑向他人亲切的打招呼。
亲切的招呼是一天快乐工作的开始，能提高士气。
、. 开店前30 分钟到达柜台或是门店，要先整理自己的工作场所，清扫柜台、擦拭展示器物及补货等。
、. 参加公司营业员会议，或百货公司之朝会切勿迟到。
会中所听到的事要提纲挈领记载且履行，并转告因勤务无法开会之人。
二﹒服装仪容：服装仪容可代表一个人对勤务细心的程度，正确的着装及合宜的修饰仪容，将使自己容光焕发、充满自信，直接对工作、业绩都有所帮助。
、. 必须穿着公司规定的制服及佩带胸章，换季时依照规定统一更换制服。
、. 制服要细心维护，保持清洁适当整烫，并依规定方式穿着。
、. 鞋子要选择活动方便，保持干净，勿穿着拖鞋（凉鞋）。
、. 必须穿着以肤色为主之丝袜。
、. 头发应适当处理，切勿奇异发型。
同时牙齿、指甲（指甲油以浅粉色为主）、皮肤要保持清洁。
、. 执勤一定要着淡妆、不要浓妆艳抹，口红太深太淡白、标新立异的眉型、蓄长指甲等等，是不适宜的。
、. 手镯、耳环等装饰物不要挂戴，戒指以无座型、项链以造型简单不外露为原则。
、. 胸章配带于左胸前，负有营业员之自觉与责任。
三﹒对顾客方面：、. 切记顾客第一，凡事首重亲切礼貌的接待顾客。
、. 避免与顾客争论或辩论。
、. 顾客质问之事虽非自己的责任范围，亦应亲切的去接待。
、. 柜台附近的设施要牢记，遇顾客询问时应亲切明确答复之，不要随便指个东西南北，前后左右。
、. 要留意并亲切妥善照顾客人之随身携带物，勿使遗失或遗留柜台。
四﹒销售场所方面：、. 禁止窃窃私语、谈天说笑、或阅读书报杂志。
、. 尽量避免私人电话，不可与亲友长时间交谈。
、. 在柜台化妆、修指甲等，是不礼貌的举动，应予避免。
标准商场营业员手册
标准商场营业员手册前言本手册是为商场营业员制定的一份指南，旨在帮助营业员更好地管理顾客、提高销售水平和服务质量。
本手册将会详细介绍商场营业员的岗位职责、必备技能和日常维护等内容。
岗位职责商场营业员是商场内的销售人员，主要职责包括但不限于以下几方面：1.接待并引导顾客：当顾客进入商场时，营业员需要及时地接待并引导顾客，体现出优质的服务态度。
2.推销产品：营业员需要主动了解顾客的需求并根据顾客的需求，有针对性地推销产品并感性地讲解产品的特性。
3.订单处理：顾客在决策购买时，营业员需要提供购物建议、解决顾客疑问并处理订单。
4.商品陈列：营业员需要根据商场规定来负责商品的摆放陈列。
这将直接影响到产品的销售量。
5.保持营业现场整洁：如店内陈列区、收银台等区域。
以确保店内整洁卫生。
必备技能作为商场营业员，除了需要掌握基础的沟通技巧、销售技巧外，还需要具备以下重要的技能：1.产品知识：了解自己售卖的产品特点、性能、应用场景等品牌相关的信息，能够快速、简单地向顾客解释和介绍。
2.服务意识：商场营业员要有良好的服务意识，能够适度关注顾客需求，热心提供优质的服务。
有时候，服务比售卖更重要。
3.团队合作能力：作为一名优秀的营业员，要能够积极地配合团队工作，共同提高销售水平和服务质量。
4.抗压能力：在繁忙的售卖高峰期，营业员必须承受很大的销售压力。
所以需要有很强的心理承受能力。
日常维护1.商场形象维护。
在工作期间，要穿戴整齐干净，保证有良好的外观形象，以示专业性和可信度。
2.仔细检查产品。
验货的时候，仔细检查每一件商品。
如发现商品安全性、质量问题，应立刻通知相关人员。
3.负责店面卫生清洁及环境整洁。
定时对展示区域以及收银区域进行整理，保持干净整洁。
结语总之，商场营业员是商场内最重要的环节之一。
他们是商场销售的主力军，能够将空气中的人流转化为有效的销售量。
希望这份标准商场营业员手册，能够帮助营业员更好地掌握职能和技能，提高销售水平和服务质量。
珠宝店营业员日常工作指引
营业员日常工作指引
一、营业员日工作指引
作为一个店铺的主人翁，每天要整理好自己的仪容仪表、考勤、工作纪律、同事之间的协作配合、销售成败及商品安全。
营业前做好准备工作是顺利开展当天营业工作的基础，每天都必须完成营业前的各项准备工作，为店铺每天创造一个崭新的开始。
完成了以上相关准备工作之后，店铺马上要正式开始营业，迎接顾客进店购物。
各就各位后，应该按照工作要点逐项实施。
当天营业结束，店长还需做好当天总结工作，包括销售情况、顾客档案整理、各类报表的填写等。
注：根据店内实际情况，由柜台主要负责人负责管理。
二、关于每日中会内容的指引
三、周工作重点指引
总公司根据此时间安排重点巡查，并将检查结果作为营业员周绩效考核参考依据。
四、月工作重点指引
1、应配合店长按公司的要求时间在每月进行店铺自盘盘点，及时申报及调整店铺货品。
2、配合店长完成当月的销售。
3、。
配合店（柜）长统计上个月个人销售业绩排名并做好下月销售目标。
6、配合店（柜）长及时做好道具及包装用品核查及申请工作，并做好记录，根据该月销售情况，做好库存量及下月用量统计。
8、在月底做好当月工作总结及下月工作计划安排，并以传真形式上交到珠宝事业部。
珠宝事业部 2009-9-5
（范文素材和资料部分来自网络，供参考。
可复制、编制，期待你的好评与关注）。
营业员工作规范手册范本
营业员工作规手册前言学习三原则*忘记外界的事情*快乐的参与*奉献你的体验1 营业员工作程序1.1 营业前的准备工作1.2 营业中服务工作1.3营业结束的收尾工作依据这些服务程序，并按照一定的规要求动作，才能有条不紊地做好经营服务工作，缩短交易过程，提高劳动效率，更好地为顾客服务※ 营业前流程工 个作 人准 准 备 备★晨会营业员着好工装，化好淡妆后参加晨会。
晨会由营业部经理或副经理主持。
晨会的容包括：前一天的工作信息持，晨会的容包括：前一天的工作信息或公司新的政策、布置当天的工作和有关注意事项，并鼓励员工。
晨会的时间一般不超过15分钟。
★查过夜商品营业员开完晨会进入营业场地，首先要对自己负责的柜台、货架上的商品进行检查或清点，对重点商品及有要求清点的商品清点数量（包括库存的商品），如发现异常，应及时向组长或营业部经理汇报，查明情况。
★整理货柜清洁、拖洗地面，擦抹柜台、货架、商品及有关设施，做到干净、整洁、无尘土。
★整理商品对货架上摆放的商品归类、整理，做到整齐、丰满、美观大方、不得有空位。
对橱窗上摆放的商品清洁、整理、定期更换。
★检查商品价格标签营业员要检查商品价格，要逐个商品进行检查，要求做到货价相符，标签齐全，货签对位。
一般商品要做到一货一签，厨具与非厨具标签要分开使用。
对品种较复杂、挑选性较大的商品，应做到一件一签，以防止在销售时发生价格差错。
标签要与商品的编号、品名、产地、规格、单位、单价相符，如有不符，要重新制作，货签不对位，要立即更改；没有标签的，要及时补上，以适应并吸引顾客。
★补货经过前一天的销售，货架、柜台等处所列的商品，会出现不丰满、不全或缺档的现象，营业员必须及时进行补货。
要求店有柜有，出样齐全。
要依据往常货柜、货架的容量和往日的销售量，尽量补充商品，如出现急缺货或断货，要通知组长或营业部经理及时作补货计划。
将续补商品上柜上架摆放好。
一般情况下，依往日摆放的样子缺了什么补什么，缺了多少补多少，将续补商品摆放回放回“老地方”。
商场营业员手册
商场营业员手册一、岗位职责商场营业员是商场的重要岗位之一，主要职责包括：1.告知顾客商品信息，解答顾客疑问；2.向顾客介绍促销活动，提高销售额；3.维护商场秩序，确保顾客安全；4.处理退换货事宜，确保顾客消费体验。
二、服务流程为了保证优质的服务体验，商场营业员需要遵循以下服务流程：1.热情接待：当顾客进入商场时，要主动问候顾客并表达出自己的愿望为其服务的态度，让顾客感受到热情和亲切。
2.提供帮助：在顾客有需求时，要尽快提供帮助，询问顾客需求并为其提供建议和推荐商品。
3.客观说明：在介绍商品时，要客观地说明商品特点和效果，不夸大其优点或掩盖缺点，让顾客做出明确的选择。
4.准确计算：在结算时，要准确计算商品价格和优惠折扣，并向顾客明确说明。
5.关注体验：在销售过程中，要关注顾客的体验和感受，及时解决顾客投诉和建议，提高顾客满意度。
三、销售技巧商场营业员需要掌握一定的销售技巧，提高销售额和顾客满意度：1.主动推销：要充分了解商品信息，向顾客主动推荐商品，并解释其优点和适用范围。
2.巧妙搭配：在为顾客推荐商品时，可以巧妙搭配多种商品，让顾客体验到更多选择和优惠。
3.倾听需求：要仔细听取顾客的需求和意见，在销售过程中不断调整自己的销售策略，提高销售效率。
4.处理异议：遇到顾客对商品价格、质量等方面提出质疑时，要耐心解答并给予合理的解释。
5.保持礼仪：在为顾客服务时，要保持良好的礼貌和仪态，彰显商场的专业形象和文化底蕴。
四、管理制度商场营业员需要遵守商场的管理制度，高效完成各项工作：1.准时上班：要遵守岗位上班时间，准时上岗；2.考勤管理：要正确打卡考勤，做好假期申请、调休等事宜的管理；3.安全保障：保证工作场所的安全和环境卫生，妥善保管商场资产和设备；4.效率管理：积极配合上级工作安排，按时完成各项工作任务，保证工作效率；5.学习提升：不断学习和提升专业技能和知识水平，提高自我能力和素质。
五、商场营业员是商场的重要组成部分，需要具备良好的职业素养和服务意识，掌握销售技巧和管理制度，提高服务质量和工作效率，创造良好的顾客体验和商场形象。
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内衣营业员操作手册第一节销售工作之勤务做为一位营业员，最重要的工作是将公司的商品销售出去。
唯有以亲切的态度去服务顾客，使顾客油然心生感激，方能成为优秀的营业员。
一﹒出勤：、.班表排定后，不得私自更换。
、.上班时，应提早出门，保持充裕的时间出勤，切勿迟到。
、.到达工作场所，应先面带微笑向他人亲切的打招呼。
亲切的招呼是一天快乐工作的开始，能提高士气。
、.开店前30 分钟到达柜台或是门店，要先整理自己的工作场所，清扫柜台、擦拭展示器物及补货等。
、.参加公司营业员会议，或百货公司之朝会切勿迟到。
会中所听到的事要提纲挈领记载且履行，并转告因勤务无法开会之人。
二﹒服装仪容：服装仪容可代表一个人对勤务细心的程度，正确的着装及合宜的修饰仪容，将使自己容光焕发、充满自信，直接对工作、业绩都有所帮助。
、.必须穿着公司规定的制服及佩带胸章，换季时依照规定统一更换制服。
、.制服要细心维护，保持清洁适当整烫，并依规定方式穿着。
、.鞋子要选择活动方便，保持干净，勿穿着拖鞋（凉鞋）。
、.必须穿着以肤色为主之丝袜。
、.头发应适当处理，切勿奇异发型。
同时牙齿、指甲（指甲油以浅粉色为主）、皮肤要保持清洁。
、.执勤一定要着淡妆、不要浓妆艳抹，口红太深太淡白、标新立异的眉型、蓄长指甲等等，是不适宜的。
、.手镯、耳环等装饰物不要挂戴，戒指以无座型、项链以造型简单不外露为原则。
、.胸章配带于左胸前，负有营业员之自觉与责任。
三﹒对顾客方面：、.切记顾客第一，凡事首重亲切礼貌的接待顾客。
、.避免与顾客争论或辩论。
、.顾客质问之事虽非自己的责任范围，亦应亲切的去接待。
、.柜台附近的设施要牢记，遇顾客询问时应亲切明确答复之，不要随便指个东西南北，前后左右。
、.要留意并亲切妥善照顾客人之随身携带物，勿使遗失或遗留柜台。
四﹒销售场所方面：、.禁止窃窃私语、谈天说笑、或阅读书报杂志。
、.尽量避免私人电话，不可与亲友长时间交谈。
、.、.、.、.内衣营业员操作手册在柜台化妆、修指甲等，是不礼貌的举动，应予避免。
打呵欠、打瞌睡、托下颚、手插腰、双手交叉胸前、手插入衣袋、摆手幌脚等不雅姿势动作应避免。
绝对避免吃零食、剔牙、补妆（应在更衣室、休息室、化妆室）。
在顾客之前绝对避免叱责后辈、同事争吵、批评主管同事、窃笑、窃窃私语批评等。
五﹒通路与楼梯方面：、.不要跑步，要敏捷快步。
走路不要摇摇晃晃，或双手交叉胸前（注意仪态）。
、.避免边走边说话，或站在一起谈话，会防碍通行秩序。
、.勿自顾客群中翻越走过，若有急事必须穿越应致歉意后再行通过。
六﹒离开岗位方面：、.除了用餐、盥洗之外，尽量避免私自离开工作单位。
用餐时间勿超过３０分钟。
、.外出借换货离开岗位时，应将柜台交待代理人。
并应向店家管理者申报核可，方得外出，借换货地点应以邻近短途步行五分钟内可达者为限，且注意安全。
、.亲友到柜台非必要勿离开岗位。
面会时力求交谈简洁，迅速结束。
七﹒私人用品、.无关勤务之私人用品，勿携入工作场所。
、.皮包、外衣、随身物等私用品，应置于规定之存放处。
、.商品之携入、携出，应向店长或商场管理者办理手续。
八﹒下班：、.、.、.、.、.、.营业时间结束后，需待顾客全部离去始能整理工作场所。
交接班时须清楚明确地将各交接事项交代接班者。
下班时，橱柜、抽屉、陈列台要小心管理。
电器用品应细心注意处理（最后下班的人应关掉所有电源）。
避免于打烊前即开始化妆、卸妆。
下班后应好好休息，要爱惜自己，不要让体力透支。
第二节标准用语与基本动作营业员应适当运用各种方式，使对顾客之服务能发挥无遗。
首先在态度方面，如何给顾客良好的第一印象。
另外在动作方面，时常保持微笑、正确的礼仪、正规的动作，如此一来，就能打动顾客的心。
其实标准用语与基本动作与日常用语、行动，并无太大的差别，只是有较尊敬的语气，能带给顾客听觉上的愉悦，使顾客产生好印象。
这必须靠大家日常累积经验，自我体验，并且时时修正，以优美、诚心诚意的态度去使用标准用语及基本动作，定可获得顾客的心。
内衣营业员操作手册一﹒标准用语之使用注意事项：、.诚实、.使用顾客听得懂的语言（上海话、普通话均可）。
、.与顾客对谈时，要注意自己讲话的音量，不要太大声或太小声。
、.时常要发自内心的微笑，以明朗乐意的语气讲话。
、.尊敬语要适当的使用。
、.口齿清晰、回答简明，且要自信的去讲话。
、.说话要有精神、有活力。
、.说话要因时、因地、因人...而随机应变，并要避免区分顾客的等级、以不同等级的言词对待之。
、.言词不要反反反复覆，说话应条理分明。
、、.专门用语、流行话术使用时，应视状况考虑之。
、、.不要伤害顾客的自尊心。
、、.时时持有感谢的心、及应有的礼仪，绝对禁止与顾客争论。
二﹒五大用语：1. 您好！欢迎光临。
2．有什么需要为您服务的吗？3．好的，请您稍等一下。
4．对不起，让您久等了！5．谢谢您，欢迎再度光临！标准用语之运用要随机应变，不要让自己变成自动贩卖机。
要在顾客心中留下深刻良好印象，惟有你的接待能让顾客有宾至如归之感，请大家一起努力吧！三﹒销售基本动作：、.待机（等待顾客时）○1自然的姿势。
○2双手相迭横放于前。
○3身体离开柜台适当的距离（约３０公分）。
○4良好的举止（包括制服、仪态、其它等）。
○5不要私语、聊天。
２.接近（顾客接近时）○1判断适当的时机。
○2和颜悦色的说：早、您好、欢迎光临。
○3被顾客叫到时，要立即应答。
３.提示（拿商品给顾客看时）○1针对商品的价值与特征。
内衣营业员操作手册○2尽速发现顾客的希望。
○3商品不要怕人看，也不要过度提示。
、.说明（向顾客说明商品时）○1要有自信与诚意的态度。
○2要用耐心去充分说明，强调商品的特性重点。
○3对商品之说明要诚实。
、.销售的成立○1必须抱持感谢的心，并说谢谢您。
○2价格牌应妥予呈示顾客，并说：对不起，总共...元○3应问明顾客用途（自用或赠人..）如何包装与发送。
○4商品应再次检查清楚（有否脏污、破损等等）。
、.关联销售○1购买品之关联商品的介绍。
○2新产品、ＳＰ活动商品、特价品，应亲切的介绍之。
○3勿强迫顾客购买，造成日后抱怨。
○4把握时机，适时的邀请顾客建立主顾客数据卡。
、.付款之收取○1收金要当顾客面数点清楚。
○2顾客付款之金额要向其确认：这里是.....元，尚须找您.....元。
○3记住顾客的模样，报帐前先说明：对不起，请您稍等一下。
、.报帐、检品、包装○1厂商编号与金额要向收银台明告之，价格牌要呈示于前。
○2收据、找回的钱要与收银确认后方取回。
○3报账单与价格牌要给收银检印。
○4顾客赠送用之商品应将其价格贴标撕掉。
○5包装要确实，体积要易于携带。
○6报帐、检品、包装过程应迅速而正确。
、.销售结束（商品交予顾客时）○1商品或找回的钱不要交错对象（顾客），并说：对不起，让您久等了。
○2找回的钱，应当着顾客面数点清楚后方给付之。
○3将商品双手奉上，并说：谢谢您。
○4顾客若询问其它商品、公用电话、厕所....等位置，要正确有礼貌回答之。
○5提醒顾客其所携物，勿因忘记而遗留在柜台。
１０.反省○1我所接待之顾客是否有不满意之处。
○2下次顾客是否会再光临。
第三节主顾客数据卡的建立让每位顾客获至最适合的商品、最满意的服务，是我们工作最大的责任与喜悦；而如何让消费者肯定我们售前、售中、售后服务，则仰赖主顾客之建立，因此对主顾客数据卡的使用就愈显重要。
一﹒建立主顾客数据卡的目的、.发挥售后服务的机能：在推销学上有一句名言：推销是从交易完成后开始，也就是说：今天的交易，是下次购买的开始。
想要发挥售后服务的机能，必须先建立主顾客的完整数据。
、.创造更多的主顾客以提高贩卖力：欲提升销售力有许多方式，最直接有效的方式是来自各位营业员的潜力发挥，尤其是建立主顾客数据卡，可借机增进与顾客间的感情交流，争取更多的主顾客，以提高销售业绩。
、.改变“被动等待”为“主动推销”的销售精神：我们所从事的是一种零售推销业，而且是属于被动等待的推销业，若顾客不上门纵有再完美的商品、完美的服务，也都难以达成销售的目的。
因此在这竞争激烈的时代“等待势必被淘汰”唯有主动推销才能掌握销售时机，唯有持续不断地建立主顾客数据卡，才能发挥主动推销的实效。
二﹒主顾客资料卡的内容、.、.、.、.、.、.芳名、生日、年龄栏。
住址、电话栏。
职业栏。
销售记录与使用反应栏。
身材记录栏。
连络记录栏。
三﹒主顾客资料卡的运用１.发挥售后服务的功能，主要关心顾客对商品使用的状况，并解决顾客穿着上的不便，让顾客买得安心、穿得舒适。
也可增加营业员对产品穿着性及适穿范围的了解。
、.当有新产品上市时，营业员可以利用空档时间主动连络主顾客，告知相关讯息，再配合邮寄ＤＭ，引发其购买欲望，促使主顾客再回店选购。
３.记录栏内有顾客之购买时间，利用空档主动提醒其汰旧换新，增加销售机会。
、.每次连络重点均应记录在主顾客数据卡上，以作为下次推销的话题。
、.利用主顾客数据卡的建立，以创造品牌的主顾客，并运用主顾客的良好关系，建立扩充市场的桥头堡，进入顾客生活圈，把握时机进行推销、销售，才能将主顾客数据卡功能发挥到最高。
、.主顾客数据卡是公司无形之财富，可以作为各项顾客客层分析及促销活动的资料来源。
主顾客资料卡的功效：在于长时间累积“今天不做，将来就会后悔”“你不做，他人便会不方便”，必须有热诚有耐心持续进行。
第四节情报收集与连络情报收集与连络是件很重要的工作，孙子兵法：知己知彼，百战百胜，此处所指的彼应包括同 业、百货公司、化妆品、女装....等等，因此在第一线的我们更该一肩担起这责任。
一﹒情报的重要性所谓情报，就是告知情况之意。
由于我们在做销售的工作，透过销售工作可获悉各项情报。
如 下列等等情形：、. 顾客口中探知其对公司商品或对公司的要求或不满意。
、. 百货公司的方针及其商品政策。
、. 同业的动态或新商品。
、. 商品的销售状况。
、. 广告宣传的意见及反应。
企业成长愈大，分工愈细、愈专门化，如果只就单方面的数据即下判断或轻举妄动，后果是不 堪设想的，因此将各单位搜集来的情报分析整理，对公司是非常重要且具价值的，所以站在第一线 的我们，在柜台上要细心注意并随时向公司提供情报。
二﹒情报的途径和运用 在下列的表中就可清楚了解：柜台销售情况同业营业员之信息百货公司策略顾客建议、反应个别建议日报、周报、旬报、月报连络单、电话或其它等等业务主管、教育老师、课长行企相关单位部门主管设计相关单位生产、商品、销售、宣传、贩促计划对策方针这样的流程，各位就知道在公司扮演着搜集情报的任务，就如同感应度很强的雷达，“耳听四方，眼观八方”。
业务部公司 计 划对 策方 针三﹒情报的连络我们所搜集到的情报应迅速传达给公司，传达时要做到○1敏捷○2正确○3可靠○4简明四点，最快的方式是电话，但遇特别重要事情时，可用书面方式连络，连络时请注意下列事项：、.、.、.、.、.、.、.应记下时间、地点、什么事情及用什么方法。