02知识和知识管理
知识管理概述(精品、全面)
知识、知识管理、知识管理系统
• 由外显到内隐的内隐化（Internalization）
通过团体工作、工作中学习、工作中培训消化和吸收 获得的新的显性知识，进而创造新的隐性知识。在这一过 程中，组织应该做到： ♠ 给员工提供因尝试创造而允许犯错的空间。 ♠ 发展标准作业流程。 ♠ 引进、转化外部知识，如购买新的经营技能。 ♠ 构建“知识分布图”。记录各种知识技能权威人士的位置 所在。使员工可以方便地找到请教和学习的对象，进行标 杆学习，获得必要的知识。
知识、知识管理、知识管理系统
• 知识（Knowledge）：对既有信息进行解释和评 价的结果，它以某种有目的、有意义的方式处理 信息，表述或预测出信息之间的规律、原理性联 系。信息加经验经过整合后形成知识。
• 智能（Intelligence）：指人们有效运用信息和 知识的能力，通常指富有洞察力的知识。能够预 见一些事情的发生并采取相应的行动。
知识、知识管理、知识管理系统
思
企业中的下列问题各属于哪类知识：
考
？
为什么要开发某个市场 Know-what 有了问题知道应该请教谁 Know-why
组织主要有那些产品销售 Know-how
技术人员解决问题的技巧 Know-who
知识、知识管理、知识管理系统
知识的转换与创造： 组织本身无法创造知识? 组织只有通过组织环境的设
知识、知识管理、知识管理系统
知识管理概念要点：
知识管理是技术，是管 理，是哲学，是文化。
知识、知识管理、知识管理系统
• 知识管理是技术——知识管理系统的实现， 依赖于知识管理技术。技术将知识管理从 理论变为了实践。 这些技术包括知识管理的关键技术： 知识收集分类存储标记技术，知识搜索技 术，以及辅助的交流沟通技术：电子公告 牌，讨论板，即时通信，电子邮件，企业 门户等等。
知识和知识管理
知识管理的定义、重要性和意义一、知识定义知识是一个宽泛的概念，通常被定义为人们在实践中获得的认识和经验，包括事实、理解、技能、信仰、价值观等。
知识可以根据其形式和来源分为不同类型，如显性知识（Explicit Knowledge）和隐性知识（Tacit Knowledge）。
显性知识可以通过文字、图表等明确表述，而隐性知识则难以用言语或符号表达，往往存在于个体的经验、直觉和信仰中。
二、知识管理定义知识管理是指对知识进行系统地、有组织地管理、利用和优化，以实现组织和个人目标。
它涉及对知识的识别、获取、转化、应用和传承等方面的管理活动。
知识管理关注的是如何将个人的、组织的和社会的知识资源进行整合，以提高组织的创新能力、效率和竞争力。
三、知识管理的重要性和意义随着信息时代的到来，知识已成为企业和组织最重要的资产之一。
知识管理的重要性和意义主要体现在以下几个方面：1.提高组织创新能力：通过对知识的有效管理和利用，可以促进组织内不同部门和员工之间的交流与合作，激发创新思维，从而提高组织的创新能力。
2.提升组织竞争力：通过对市场、竞争对手和自身情况的分析，组织可以获取并整合各种知识资源，形成自身的核心竞争力，从而在激烈的市场竞争中脱颖而出。
3.优化组织决策：通过对历史数据和信息的收集、整理和分析，组织可以获得更多的知识，从而做出更加科学合理的决策。
4.促进个人职业发展：通过对知识的不断学习和应用，可以提高个人的知识水平和技能，增强个人的职业能力和竞争力。
四、知识管理原则在进行知识管理时，应遵循以下原则：1.以人为本：重视人的因素，关注员工的职业发展，促进员工之间的交流与合作。
2.系统性：对知识进行系统地管理，建立完善的知识管理体系，整合不同来源和形式的知识。
3.持续性：持续不断地获取、整合和应用新知识，更新组织的知识库。
4.共享性：鼓励组织内部的知识共享和交流，提高知识的利用效率和价值。
5.创新性：激发员工的创新思维，发现并利用新的知识和技术，推动组织的持续发展。
知识管理
知识管理知识管理是指通过有效的组织、获取、共享和应用知识资源，以实现组织目标的一种管理方式。
在现代社会中，知识已经成为重要的生产要素和竞争力源泉，因此，如何有效地管理知识资源，已经成为组织发展的重要议题。
知识管理的核心是以人为中心，注重知识的获取、分享和转化。
在知识管理过程中，人扮演着重要的角色，他们通过学习、沟通和合作，将个体的知识转化为组织的知识，并在实践中不断创新和改善。
知识管理的目标是使组织能够充分利用其知识资源，提高工作效率，加强创新能力，提升竞争力。
知识管理的基本步骤包括知识的获取、组织、传播和应用。
首先，知识的获取是指组织通过学习、研究等方式获取外部和内部的知识资源。
这包括获取专家经验、市场信息、行业动态等。
其次，知识的组织是指对获取的知识进行整理、分类、存储，形成知识库和知识体系，以便于后续的利用和共享。
然后，知识的传播是指通过培训、沟通、分享等方法，将知识传递给组织成员，实现知识的共享和转化。
最后，知识的应用是指将知识应用于实际工作中，解决问题，创造价值。
知识管理需要建立适应性强的组织文化和良好的知识管理制度。
建设知识管理文化是指组织成员要重视知识的重要性，鼓励学习、创新和分享，并形成一种良好的知识管理氛围。
建立知识管理制度是指组织要建立起一套完善的知识管理体系，明确知识的获取、组织、传播和应用的流程，制定相应的规章制度和激励机制，推动知识管理的实施。
知识管理还需要借助信息技术工具的支持。
随着信息技术的发展，各种知识管理工具不断涌现，如知识管理系统、协同工具、文档管理系统等，它们可以有效地支持知识的获取、组织、传播和应用，提高知识管理的效率和效果。
知识管理对于组织的发展具有重要的意义。
它能够帮助组织将分散在各个个体之间的知识整合起来，形成整体的竞争优势。
同时，知识管理能够促进组织成员之间的学习和合作，提高员工的工作能力和创新能力。
通过有效地管理知识，组织能够更好地应对环境的变化，提高自身的适应性和竞争力。
知识管理 知识体系
知识管理知识体系
摘要：
1.知识管理的定义与重要性
2.知识体系的构成与作用
3.知识管理的实施策略
4.知识体系的建立与完善
5.知识管理与知识体系的结合
正文：
在当今信息爆炸的时代，有效地管理知识已经成为企业、组织乃至个人成功的关键因素之一。
知识管理是指对知识的创造、获取、存储、共享和应用进行管理，从而提高组织效率和竞争力。
知识体系则是指一个完整、系统的知识框架，它包含了各种知识分类、知识模块以及知识之间的联系。
知识体系对于知识管理的实施具有重要的指导作用。
知识管理体系的构建需要遵循一定的原则，例如知识分类的科学性、知识模块的完整性、知识关系的清晰性等。
知识管理体系主要包括知识采集、知识存储、知识传播、知识应用和知识更新等环节。
通过这些环节的有效运作，可以实现知识的有序管理，从而为组织创造价值。
知识体系的建立与完善是一个持续的过程。
首先，需要对组织的知识资源进行全面梳理，识别关键知识领域，明确知识体系的基本框架。
其次，通过不断地学习、实践和创新，对知识体系进行丰富和完善。
最后，建立知识更新机制，确保知识体系的时效性和前瞻性。
知识管理与知识体系的结合是实现知识价值最大化的关键。
知识管理为知识体系提供了实际运作的途径，而知识体系为知识管理提供了理论指导。
在实际运作中，可以通过知识地图、知识库、知识社区等工具，促进知识的共享和应用。
此外，知识管理与知识体系的结合还可以提高组织的创新能力，帮助组织应对外部环境的变化。
总之，知识管理与知识体系是相辅相成的，它们共同推动组织实现知识资源的有效管理和价值创造。
知识与知识管理
知识与知识管理1、知识的分类知识可分为两类，分别是显性知识与隐性知识。
凡是能以文字与数字来表达，而且以资料、科学法则、特定规格及手册等形式展现者皆属显性知识。
这种知识随时都可在个人之间相互传送;隐性知识是相当个人化而富弹性的东西，因人而异，很难用公式或文字来加以说明，因而也就难以流传或与别人分享。
个人主观的洞察力、直觉与预感等皆属隐性知识。
image-202108250820334632、知识管理就是对有价值的信息进行管理，包括知识的识别、获取、分解、储存、传递、共享、价值评判和保护，以及知识的资本化和产品化。
3、知识管理的目标包括以下6个方面。
(1) 知识发布，以使一一个组织内的所有成员都能应用知识。
(2)确保知识在需要时是可得的。
(3)推进新知识的有效开发。
(4) 支持从外部获取知识。
(5)确保知识、新知识在组织内的扩散。
(6) 确保组织内部的人知道所需的知识在何处。
知识管理是将可得到的各种信息转化为知识，以便于知识的产生、获取和重新利用，并将知识与人联系起来的过程。
知识管理的基本活动包括对知识的识别、获取、开发、分解、使用和存储。
显性知识的管理要做好信息系统集成项目中的知识管理，主要是要构建项目知识管理的制度平台。
项目组织在制度平台的建设上有4点是必须做到的。
(1)创造更多的团队成员之间的交流机会。
可以从以下三个方面着手加强团队成员的交流机会:组织物理环境的改造、组织结构的扁平化、设立网络虚拟社区。
(2)建立显性知识索引。
(3) 组织高层的参与和支持。
(4)与绩效评估体系的结合。
隐形知识的管理1、隐性知识的共享途径主要有:(1) 创建学习型组织，充分发挥知识团队的作用。
(2)构建项目组织内部的信任机制。
(3)项目组织隐性知识的编码化。
(4)设立知识主管，加强隐性知识学习与共享。
(5)项目组织内部建立限制知识垄断的机制。
(6)通过利益驱动，促进隐性知识共享。
(7)创建以人为本的组织文化。
知识管理的工具通常，可以把知识管理工具分为知识生成工具、知识编码工具和知识转移工具三大类。
知识与知识管理概述
知识与知识管理概述知识是人类思维、认知和经验的积累，是人类对客观世界的理解和把握的产物。
在现代社会中，知识已经成为一种重要的生产要素和竞争力资源，企业和组织需要将知识转化为价值，从而实现创新和发展。
而知识管理则是指通过有效地收集、组织、分享和利用知识，使组织能够更好地实现其目标。
知识管理的目标是提高组织的效率和创新能力，从而促进组织的持续发展。
它涉及到知识的获取、存储、组织、分享和应用等一系列过程。
知识管理的本质是人与人之间的沟通和协作，以及知识的创造、传递和应用。
知识管理可以分为内部知识管理和外部知识管理。
内部知识管理主要是指组织内部的知识流动和共享，包括知识的获取、组织、存储和应用等过程；外部知识管理主要是指与外部组织和个人的知识交流和合作，包括与供应商、客户、合作伙伴等的合作关系。
知识管理的关键问题是如何有效地获取、存储、组织和应用知识。
知识获取是指获取新的知识和信息，可以通过调研、培训、学习和研发等途径进行；知识存储是指将已有的知识和信息进行整理、归档和存档，以方便后续使用；知识组织是指将知识进行分类、整理和编目，建立知识库和知识图谱等形式；知识应用是指将知识应用于实际工作和决策中，促进创新和价值创造。
知识管理还包括知识共享和知识传承两个方面。
知识共享是指通过沟通、协作和交流等方式，将知识传递给其他人，实现知识的共享和利用；知识传承是指将组织内部的知识和经验传递给新员工或外部组织，以保证知识的延续和传承。
知识管理主要有以下几种方法和工具。
首先是知识管理系统，可以用于组织内部的知识获取、存储和分享；其次是社交媒体，可以用于知识的交流和共享，促进组织内部的协作和创新；再次是知识图谱，可以用于知识的组织和可视化，帮助人们更好地理解和利用知识；最后是知识管理团队，可以负责组织内部的知识管理工作，推动知识管理的落实和推广。
知识管理的意义在于提高组织的竞争力和应对不确定性。
知识管理可以促进组织的学习和创新，帮助组织发现和利用新的机会和资源；可以提高组织的决策质量和效率，避免重复劳动和错误决策；可以改善组织的内部协作和团队合作，促进知识的共享和传承。
知识与知识管理介绍
图14-6 组织知识发明螺旋
第二节 知识管理理论
•4. 知慧资本模式 •Petrash (1996)所提出之架构(如图14-7所示)中，他以
为人力、组织、与服务对象三种知慧资本彼此分享、 增进、成長，产生综效越大，则对组织价值旳贡献 越大。借助员工旳创新、发明及高素质能力，使得 人力资本提升服务对象、与组织资本；借由优异旳 知识管理文化制度与科技，使得组织资本提升人力、 与服务对象资本；借由良好创新旳服务对象资本來 了解市场及教育人力与构成资本，使得服务对象资 本提升人力，与组织资本。
•1. 学习(Learning) •2. 学习型组织 (The learning organization) •3. 组织记忆（organizational memory） •4. 组织学习(organizational learning) •5. 组织文化 (organizational culture)
知识管理 知识与知识管理
学习目的
• 1. 了解知识旳类型。 • 2. 了解知识管理旳定义。 • 3. 了解组织学习与组织记忆。 • 4. 了解知识管理旳架构。 • 5. 了解知识管理旳运作程序。
学习目的
• 6. 了解知识管理系统。 • 7. 了解知识管理系统架构。 • 8. 了解知识管理系统特色。 • 9. 了解知识管理周期模式。 • 10.了解人工知慧旳领域。
图14-1 资料、资讯及知识
第一节 知识管理概念
• 知识旳类型
• 描述性知识（descriptive knowledge）是「有关与『懂得 什么』有关旳关联性事实旳过去、目前、未來、或假 设等状況」旳资讯。程序性知识(procedural knowledge) 与「懂得怎样」有关系，且指出「怎样完毕工作」旳 逐渐程序。推论性知识(reasoning knowledge)与「懂得为 何」有关系，评估「对于一组状況而言，它是否正确」 旳结论。展示性知识(presentation knowledge)是帮助沟通。 它与「知识传递旳措施」有关系。语言性知识 (linguistic knowledge)一旦被接受后，它能够解释沟通。 同化性知识(assimilative knowledge)透过改善现存知识， 以帮助维护知识库。
知识和知识管理
知识管理 – 引言
二零零三年 深圳
-1-
知识管理 – 引言
内容简介
知识和知识管理 个人的核心竞争力 个人知识管理 企业的核心竞争力 机构知识管理
-2-
知识管理 – 引言
知识和知识管理
-3-
知识管理 – 引言
知识 – Knowledge
从相关信息中过滤、提炼及加工而得到的有用资料； 而在商业领域，知识指与企业经营及管理的各个要素
宏观经济、行业经济及细分市场 – 市场及客户／竞争对手 ／技术及产品／相关的竞争情报
商务 – 金融／贸易／投资／财务、税务及评估公证／工商、 商标及专利／法律法规／管理及营销／公关、会议及展览 ／环保服务／广告、设计及印刷包装／软件、信息及商务 顾问／资产及产权交易或处置
企业经营及管理 – 原理／业务及管理的流程典范／案例
知识管理咨询顾问 软硬件系统服务商 外部知识内容服务商
知识管理 – 引言
企业知识管理 – 内容组织
内部信息 及知识
外部信息 及知识
企业团队 咨询顾问
- 34 -
微观工作事务知识 个性化知识
搜集、整合、创新 通用、宏观知识 特殊来源的知识
知识管理 – 引言
企业知识管理 – 系统平台
内部信息 及知识
存货等），演变为实物型资产和金融／财务型资产为 主（现金、存款、应收款、信贷、投资、股东权益）； 2. 进而演变为以金融／财务型资产和无形资产为主（含 知识资源）。
- 22 -
知识管理 – 引言
企业知识管理 – 产生
培育知识经济时代的企业核心利润源： 企业内部无形资产：品牌、商誉、知识产权、经营权、
经营及管理的经验智慧 – 泛文档管理／案例／专家渠道
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–4、 在项目的开发和进展过程中，员工需要向具有 某种专长的专家遵循，却不知企业内部谁有这样的 专长；
2003-04修改
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4
例如：组织遇到的知识丧失问题 正在变得越来越重要
• 知识的流传自古有之，从很早时期的师傅带徒弟，到工业 社会的合作化生产，以至到目前的数字化经济。尤其是近 年，企业都在强调“以人为本”，无不重视人的重要性。
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13
• 美国的维娜.艾莉（Verna Allee，1997）对知 识管理的定义是
– “帮助人们对拥有的知识进行反思，帮助和发展 支持人们进行知识交流的技术和企业内部结构， 并帮助人们获得知识来源，促进他们之间进行知 识的交流”。
• 斯维拜（Karl E. Sverby，1998）从认识论的 角度对知识管理进行了定义，认为知识管理 是
• 按照美国德尔集团创始人之一卡尔·法拉普罗 （Carl Frappuolo，1998）的说法“知识管理就 是运用集体的智慧提高应变和创新能力”，是 为企业实现显性知识和隐性知识共享提供的新 途径。他还提出了知识管理的外部化、内部化、 中介化和认知化的四种功能。
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– “利用组织的无形资产创造价值的艺术”。
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• 戴布拉·艾米顿（Debra M. Amidon，1998） 认为，
– “知识管理无处不在，无论它以什么形式定 义——比如学习、智力资本、知识资本、智 能、诀窍、洞察力或智慧——结论都是一样 的：要么管好它，要么衰亡”。
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一个简易的知识、信息和资料关系
知识
全球信息量每 20个月增加1倍
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•计 算 能 力 的 进 步
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在使用Internet方面，中国主机数增加飞快， 从1995年到2000年，5年来增长15倍。
• 比对
– 巴西同期增长44.9倍。 – 马其顿增长38倍。 – 乌克兰增长24.75倍。 – 韩国同期增长22.7倍。 – 乌干达增长9倍。
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经济以知识为基础 知识以信息为基础
信息的维度：确定信息的价值
形式how
详尽性 表达形式
时间when
及时性 新颖性
内容what
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从企业的要解决的问题谈起 特定
问题
• 当企业遇到问题时，企业是如何寻找解决问题
的办法呢？
• 首先的搜寻道路：
一级：一般性 问题
– 查询问题有关文献、专利——调查的问题的技术知
识；
– 查询竞争对手及其做法——调查的是竞争知识；
– 查询客户的情况——调查的是客户知识；
– 知识管理的目标是，力图在最需要的时间将 最需要的知识传递给最需要的人。这样可以 帮助他们共享信息，以便他们能够做出最优 化的决策，最终达到提高组织绩效的目的。
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知识管理的观察角度
• 国内外学者和企业、其他组织对“知识管理”的研究，可以 从不同角度看。
准确性
相关性 完整性
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另一个重要的观点
• 人：产生及使用知 识的人将是行动的 基础；
• 信息内容：影响事 业成败的重要资料、 信息和知识；
• 科技：促进信息内 容的搜集、整理、 储存，并传递给需 要的使用者的技术 框架。
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一个另类知识管理概念
• 知识管理即“先于他人首先废弃人所共 知的旧知识，通过创造他人从未想到的 挑战和机会而获利”。
• 这一概念是最近5年来，@发展 到全球范围过程中，从自身发展中学习、 提炼出来的。
• 废弃无用知识、共同知识也是非常重要 的。
• 在这些过程中，人作为一个知识的载体而存在。有价值的 经验、方案和技巧，都保留在员工的大脑中，为企业发挥 着作用。
• 当员工离开企业时，同时存放在员工大脑中的知识也离开 了企业。企业不得不重新培养新人，将他培养成一个有知 识的员工，但并不长久又会面临同样的问题。
• 这就是为什么企业，尤其的IT等高科技企业，员工的流失 率一直是企业心中永远的痛。
• 达文波特（T. H. Davenport, 1998）指出：
– 知识管理的真正显著方面分为两个重要类别： 知识的创造和知识的利用。
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15
• 比尔·盖茨（Bill Gates，1998）在他的著 作《未来时速》里多处谈到知识管理。 他说：
– 作为一个总概念——搜集和组织信息，把信 息传播给需要它的人，不断地通过分析和合 作来优化信息——知识管理学是很有用的。 但是就象它之前的添加再设计一样，知识管 理变得歧义百出，任何人给它添加什么意义 都可以。……数据库公司在其中发现的是数 据库；群件公司在其中发现的是下一代群 件。……知识管理是手段，不是目的。
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• 奎达斯（P. Quitas，1997）等将知识管理 看作“是一个管理各种知识的连续过程， 以满足现在和将来出现的各种需要确定 和探索现有和获得的知识资产，开发新 的机会”。
• 维格（Wiig，1997）指出知识管理主要 涉及四个方面：自上而下地监测和推动 与知识有关的活动；创造和维护知识基 础设施；更新组织和转换知识咨产；使 用知识以提高其价值。
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一、何谓知识管理？
• 关于知识管理的说法有十数种 • 关于什么是“知识管理”还没有统一的
认识 • 我们先罗列这些说法如下，然后进行分
类，和解释
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种种“知识管理”： 管理学家和老板的说法……
• 巴斯（Bassi，1997）认为，知识管理是指为了 增强组织的绩效而创造、获取和使用知识的过 程。
• 从组织与知识作为管理对象的关系角度看，组 织大体可以分为两类
• 本身属于知识组织的企业：如搜索知识，为客 户提供知识为自己业务的组织——YAHOO； 案例：知识管理的两种模式.ppt
• 本身并不属于知识组织的企业，而是需要知识 营造组织业绩的组织。
• 这两类组织对知识需求是不同的。
– 其知识管理战略是不同的。其知识管理的方式和组 织也不同。(后者对人力资源管理和知识利用的管理)
知识与知识管理
过多的信息已成为信息烟雾（infosmog）， 我们的策略不是减少信息，而是从中提取我们所 需要的有效知识。
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1
主题
• 知识管理和“知识”性质
– 众说纷纭：知识管理 – 何谓“知识”：林林总总话知识 – 知识工作者和知识能力 – 企业知识分类 – 为什么知识对组织很重要？
– ……
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• 作为企业中高级管理人员、知识型工作者，您 是否经常遇到这样的问题：
–1、以前自己撰写过或见过别人整理的一份非常有 价值的报告和资料，在需要的时候却找不到了；
–2、随着一位关键员工的离职或休假，同重要合作 伙伴或客户的良好关系受到损害，联系甚至被迫中 断，同时也失去了非常宝贵的实践经验；
– 大多数的倾向是：对知识的管理。但这实际 上又离不开利用知识的工具来进行管理。
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19
我们对“知识管理”的初步定
义
• 我是在较窄的范围看所谓知识管理
– 知识管理，就是对一个组织的集体知识及技 能和该组织所需要的环境中的知识、经验及 技能的有效捕获，然后将这些知识与技能分 布到能够帮助组织实现其最大产出的任何地 方的过程。
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6
• 企业应该认识到：企业不仅仅是一个经 济实体，同时也是一个知识实体。
• 应该将企业作为公司的知识载体而不是 员工的大脑视为公司的知识载体。
• 将这些知识如何有效和高效地利用起来， 达到企业知识创新的目的。
• 这就是我们认为的知识管理的目标。
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7
• 日本组织学家野中郁次郎（Nonaka）在 总结日本企业组织特点后认为，日本管 理方式的核心在于这样一种认识：知识 创新并不是简单地“处理”客观信息， 而是发掘员工头脑中潜在的想法、直觉 和灵感，并加以综合运用。
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不同企业对知识管理的不同需求
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• 阿比克（Andreas Abecker，1998）将知 识管理活动定义为
– “对企业知识的识别、获取、并发、分解、 使用和存储”。
• 麦斯（Maise，1998）认为，知识管理是
– 一个系统地发现、选择．组织、过滤和表述 信息的过程。目的是改善雇员对特定问题的 理解。
上倾向于依赖从信 上则倾向于使用哲
息理论中得出的概 学、心理学或社会
念。
学中的概念。
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Байду номын сангаас
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二、知识的特性