浪潮知识管理方案简介
浪潮ERP-GS企业集成解决方案-管理资料
浪潮ERP-GS企业集成解决方案-管理资料一、浪潮ERP-GS简介及应用现状浪潮ERP-GS是浪潮基于多年服务于大型集团企业信息化建设的经验，并充分吸取国内外著名管理软件的设计思想，专为集团型客户度身订做的一套数据集中、管理集中、决策集中的全面解决方案，提供了集成的集团财务管理、集团人力资源管理、集团采购管理、集团分销管理、供应链管理、等多个应用模块，。
浪潮GS应用软件采用Browser/Server的方式来运行，客户端可以通过任何网络甚至是Internet直接登陆到公司的应用系统进行业务操作。
在B/S架构应用中，客户端会通过浏览器向服务器端传递Web化的数据查询语句，服务器端处理完用户的请求后会把Web化的数据记录集传送到客户端，由客户端的浏览器进行显示。
由于浏览器的扩展性限制，客户端在进行打印等操作时会受到较大的限制。
浪潮GS应用中，由于客户端和服务器之间要持续进行大量的业务流，这使得在管理员在部署浪潮GS应用时不得不面临如下难题：客户端硬件系统要求较高，现有的计算机硬件投资面临无法继续使用的风险；客户端部署、升级维护工作量大；现有的网络架构面临挑战，特别是跨网络部署浪潮GS应用时，网络将成为应用性能无法施展的瓶颈；在客户端通过网络连接到公司应用系统操作时，所有的数据包括登陆、应用、数据提交都是在网络上进行的，所有的数据面临安全的威胁。
如何快速部署浪潮GS应用？如何保护现有的计算机硬件及网络投资？如何保护浪潮GS客户端到服务器端数据传输的安全性？极通EWEBS 2008应用虚拟化系统，正是解决上述需求的一种先进和优秀的应用集中部署、管理平台，她基于A/S架构的应用接入，在保护现有系统完整性的前提下，帮助用户建立高效、安全、稳定的信息系统链路，真正实现应用和信息的价值，并提升企业信息系统可控性、灵活性和降低企业信息化运营维护成本。
二、极通EWEBS 2008简介极通EWEBS 2008是一种应用虚拟化平台软件，其主要功能是向企业提供最佳性能、灵活快捷的应用交付服务。
【经典】浪潮集团知识管理统创新
知识：显性知识和隐性知识 企业竞争优势很大程度上来自于隐性知识
专家是隐性知识的载体
流程行为
行为条件
行为
产出物
核心知识支持
相关知识支持
知识 标识1
知识 标识2
知识 标识3
知识 标识1
知识 标识2
知识 标识3
知识 专家1
知识 专家2
知识 专家3
知识 专家1
知识 专家2
知识 专家3
35
第五，专家与核心流程的垂直综合—建立专家的联系和组合!
20
核心知识的描述－－知识元模型
知识元九要素模型:
知 识 的 传 统 描 述 要 素
知 识 描 述 新 要 素
内容 专业属性 组织属性 产权属性 创建者 创建时间 版本属性
相关性 (与组织什么职责,流程,流程节点相关?)
确定性 (是否被组织认定?)
21
2.3 核心知识的描述－－知识元模型
核心知识的关键要素: 1、相关性——与组织什么职责、流程、流程节点相关
6
1.2 IT企业实施知识管理的必要性
IT行业是一个知识密集型行业，大部分IT企业的智 力资本已经占到总资本的75%；
IT企业只有在构成这些智力资本的知识资源的开发 和利用方面占据了优势，才有可能有效提高IT服务 的能力和客户服务的满意度；
组织的长期运营和人力资源的流动，已经成为IT组 织管理中的一个突出的矛盾，所以知识组织必须有 能力将个人的知识尽可能地转化为组织的知识。
• 缺乏关联性和目的性 • 没有特定意义 • 仅描述了所发生事件的部分事实，无法提供对事件的判断或解释，也就无法为行动提 供持久可靠的基础 • 无法说明其自身是否重要或毫不相关 • 是产生信息的基本原始素材
2020年(KM知识管理)浪潮集团知识管理系统创新
（KM知识管理)浪潮集团知识管理系统创新浪潮集团知识管理系统创新目录一、浪潮集团实施知识管理的背景3（一）知识管理产生的背景3（二）IT企业实施知识管理的必要性4（三）浪潮集团自身特点要求实施知识管理5二、浪潮集团实施知识管理的理论基础6（一）知识管理的涵义61、什么是知识管理62、企业知识管理的基本活动7（二）知识管理的对象——知识8（三）知识的表示方法——九要素模型11三、浪潮集团实施知识管理的方法12（一）实施知识管理的组织准备131、设立知识管理组织的原则132、人员岗位设置14（二）核心知识识别管理的新方法——二维综合法191、构建企业的业务流程网络192、知识与流程行为水平综合203、知识与核心流程的垂直综合214、二维综合法的特点22（三）浪潮集团推进知识管理的六步法231、明确职责和流程。
242、编绘知识地图，建立关键文档科目253、编绘专家地图，落实关键文档积累责任264、核心知识和关键文档物化265、核心知识和关键文档入库266、知识管理评估及发展27（四）浪潮知识综合管理系统——i-KSM271、i-KSM总体介绍282、i-KSM各部分功能介绍29四、浪潮集团实施知识管理的效果分析33一、浪潮集团实施知识管理的背景（一）知识管理产生的背景人类社会在经历了5000多年的农业经济和大约300年的工业经济之后，已经开始进入一个全新的知识经济时代。
知识经济是建立在知识和信息的生产、分配和使用之上的经济，是“以知识为基础”的经济(OECD1996年正式提出)。
在知识经济中，知识密集型产业比重越来越大，知识和信息成为生产的基本要素，知识工作者的数量和比重日益增大，劳动者知识水平日益提高，创新成为发展的关键，学习有着特别重要的意义。
因此，在知识经济的时代中，谁能掌握知识、技术，就能掌握竞争的未来。
对企业的调查显示，在当代企业的利润增长中，知识因素占40%，资源因素占20%，人均资本的增加因素占15%，规模经济的因素占13%，劳动力素质的提高占12%(Eric·Ｖon·Hippel,2001)，这些数据为我们揭示了知识管理的重要性。
浪潮集团知识管理
在财务方面，两个试点单位在知识管理实施后 员工培训费用节省约30万元，营业额2006比 2005增加30%，接近10亿元。 在顾客方面，知识管理实施后客户满意度提高 到99% 在组织内部流程方面，两个试点单位作业流程 的效率大大提高，项目质量和决策效率也得以 提高。 在学习成长方面， 促进了新老员工的培训
6步法概要视图模型
工
工
参
产
活
方 法 和 过 程
5 6 7 8 9 10 11 12 13 14
第3步
作
内 容
具
与 出 和 模 者 物 动
工 作 完 成 标 准
第4步
知识 物化 知识 入库
体 系 化
第5步
板
第6步
核心知识 版本更新
模型
5
核心知识认定，关键文档入库（5/6）--目标、交付物、流程
阶段目标
核心知识覆盖率79.4% 专家覆盖率80.33% 每日访问量近500次 员工登陆平均驻留时间约20分钟 Nhomakorabea9
4.2 试点单位知识管理的实施效果分析
（2）知识管理系统通过分享知识和成功经验， 为各类员工提供理性和高效发展的平台。
浪潮知识管理系统从技术、企业文化和管理制 度上建立和营造促进知识学习、知识积累和知 识共享的环境
知识管理试点实施阶段
评估阶段
优化阶段
2007年5月，集团开始对方法进行优化
与完善，为全面推广知识管理作准备
知识管理推广运营阶段
知识管理常态运行阶段
4
浪潮的KM实施推进方法
知识管理实施方法－ 六步法概要视图
2.核心知识管理的六步法
进度 0 1 2 3 4 第2步 编绘知 识地图 编绘专 家地图 第1步 明确职责 和流程
浪潮解决方案
浪潮解决方案浪潮解决方案是一种基于先进技术的综合解决方案，旨在帮助企业和组织解决各种复杂的业务和技术挑战。
本文将详细介绍浪潮解决方案的背景、特点、应用领域以及相关成功案例。
1. 背景介绍浪潮是一家全球领先的信息技术解决方案提供商，致力于为企业和组织提供创新的解决方案。
浪潮拥有强大的研发团队和先进的技术实力，在云计算、大数据、人工智能等领域具有深厚的积累和丰富的经验。
浪潮解决方案是基于这些优势和经验的产物，旨在帮助客户实现数字化转型和业务创新。
2. 特点和优势浪潮解决方案具有以下特点和优势：(1) 全面性：浪潮解决方案覆盖了各个行业和领域，包括金融、制造、医疗、教育等。
无论是企业还是政府机构，都可以根据自身需求选择合适的解决方案。
(2) 创新性：浪潮不断推出创新的解决方案，包括云计算、大数据、人工智能等前沿技术的应用。
这些解决方案能够帮助客户提高效率、降低成本、增强竞争力。
(3) 可定制性：浪潮解决方案可以根据客户的具体需求进行定制化设计，以确保解决方案的最佳适应性和可用性。
(4) 整合性：浪潮解决方案可以与客户现有的系统和平台进行无缝集成，实现信息的共享和流程的优化。
3. 应用领域浪潮解决方案在各个行业和领域都有广泛的应用，以下是几个典型的应用领域：(1) 金融行业：浪潮可以提供金融科技解决方案，包括支付结算系统、风险管理系统、智能客服系统等，帮助金融机构提高服务质量和效率。
(2) 制造业：浪潮可以提供智能制造解决方案，包括物联网、工业互联网、智能工厂等，帮助制造企业实现数字化转型和智能化生产。
(3) 医疗行业：浪潮可以提供健康医疗解决方案，包括远程医疗、电子病历管理、医疗大数据分析等，帮助医疗机构提高医疗质量和效率。
(4) 教育行业：浪潮可以提供教育信息化解决方案，包括智慧校园、在线教育、教育大数据分析等，帮助教育机构提供更好的教育服务。
4. 成功案例以下是几个浪潮解决方案的成功案例：(1) 某银行的支付结算系统升级：浪潮帮助该银行升级了其支付结算系统，提高了系统的稳定性和性能，缩短了交易处理时间，提升了客户体验。
浪潮集团知识管理系统创新案例(ppt 61页)
通过ISO9001、ISO14001、ISO18000 三项认证 国家一级计算机信息系统集成资质 软件企业通过了CMM L3认证 国家涉密信息系统集成甲级资质、涉密软件开发资质 武器装备科研生产单位保密资格认证
10
产业地位
计算机产业:
国内最大的服务器专业研发生产基地 浪潮服务器连续十一年蝉联国有品牌销量第一 浪潮服务器先后打破三项世界纪录（TPC-H、SPEC） 存储产业连续三年国有品牌销量第一 浪潮服务器、浪潮电脑为中国名牌产品
5
1.1 知识管理产生的背景
• 核心能力：是指企业在某一领域内特别擅长的，而且可 以应用在其他事业或行业内的一套相关的技术、技能和 能力。
核心能力的特征： 是一种系统专长，是造成企业间差异的根本原因 主要由无形资产而非有形资产构成 竞争对手难以模仿 具有持久性 知识管理是当今企业在知识经济中形成核心能力的基础
6
1.2 IT企业实施知识管理的必要性
IT行业是一个知识密集型行业，大部分IT企业的智 力资本已经占到总资本的75%；
IT企业只有在构成这些智力资本的知识资源的开发 和利用方面占据了优势，才有可能有效提高IT服务 的能力和客户服务的满意度；
组织的长期运营和人力资源的流动，已经成为IT组 织管理中的一个突出的矛盾，所以知识组织必须有 能力将个人的知识尽可能地转化为组织的知识。
避免垃圾库的形成——选择与规范知识管理的对 象
解决相关性、确定性问题——知识的描述：知识 的九要素模型
15
2.2 什么是知识？ ——从三层模型到五层模型
16
1.浪潮组织知识的定义
一般知识管理对知识的三层模型定义
What is Knowledge ? Knowledge Information
浪潮知识管理方案简介
• 实验室研究方向：
高效能服务器体系结构 高效能服务器设计技术 高效能服务器系统软件技术 新型海量存储系统体系结构 面向多媒体视频应用的高带宽海量网络存储系统 分级集群海量存储系统及其管理技术
知识产生于信息 知识比数据和信息更贴近行动
•Core-Knowledge 由组织认定的与完成职责直接相关的Knowledge。
•data •information •experience •knowledge
•Core-knowledge
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浪潮知识管理方案简介
•2.3 核心知识是浪潮知识管理的重点
•知识 •标识3
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浪潮知识管理方案简介
•第三，知识与核心流程的垂直综合—建立知识的联系和组合
•行为条件
•知识 •标识1
•流程行为
•行为
•产出物
•核心知识支持
•知识 •标识2
•知识 •标识3
•相关知识支持
•知识 •标识1
•知识 •标识2
•知识 •标识3
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•流程行为
•行为条件 •行为
•产出物
•核心知识支持
➢1.1 知识管理产生的背景 ➢1.2 IT企业实施知识管理的必要性 ➢1.3 浪潮集团自身的特点
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浪潮知识管理方案简介
1.1 知识管理产生的背景
知识管理的涵义： 知识管理应当是一种通过掌握、捕捉、共享和使
用企业的知识资产，进行评估和利用，以此强 化组织力量的经营活动。简单地说，就是组织从 智力和知识资产中创造价值的过程。 调查结果显示：在知识管理实践中，知识的“应 用”、“传递”、“产生”和“储存”四种核 心活动最为调查对象所认可
浪潮ERP-GS解决方案(浪潮ERP、GS、PS等)
浪潮ERP-GS概述浪潮ERP-GS是浪潮凭借多年的企业管理软件的开发经验，吸取国外企业管理软件的管理思想，鼎力推出的一套管理集中、数据集中、决策集中的ERP全面解决方案。
浪潮ERP-GS全面解决方案针对目前集团管理中的资金管理散乱、财务信息失真、财务数据的不及时造成的决策滞后等突出问题，通过GS全面集中的管理思想，实现企业集团的垂直管理，使企业集团可以有效的进行全面预算、集中决策、实时监察下级单位财务信息，实现集团对下属企业的有效管理，以增强集团企业的竞争力。
浪潮ERP-GS解决方案包括：财务核算: 总账、往来、辅助、工资、固定资产、报表、现金流量表、应收、应付、存货。
财务管理: 资金管理、预算管理、费用管理、财务分析。
商业智能: 管理驾驶舱、单位监控舱、万能查询、领导查询。
供应链管理: 采购管理、库存管理、销售管理、发运管理、销售终端管理。
浪潮ERP-GS核心理念协同集中、随需应变随着全球经济一体化进程的不断深入，企业的生存环境发生了深刻的变化，产业上下游企业之间的关系由竞争转向合作, 而且当今的企业经营模式已由传统的以产品为核心转变到以客户为主导。
企业正在将自身业务从纵向的、高度集成的、注重内部功能优化的大而全模式向更灵活、更专注于核心竞争力的实体模式转化，从而企业可以在整个供应链和价值网络中优化其经济和组织结构。
浪潮ERP-GS充分吸收并体现“协同商务、集中管理、随需应变”的管理思想帮助企业适应经济全球化的要求并充分提高其核心竞争力。
协同商务：浪潮ERP-GS将企业运作的重点从合理安排企业内部资源扩大到合理安排"虚拟企业"的资源。
面对多个企业的所有供应商、合作伙伴、客户、分销商，优化一个完整的、相互配合的生产与分销计划，实现企业内部外部协作的一体化。
浪潮ERP-GS可以将企业的所有应用和数据集成到一个信息管理平台之上，并以提供统一的用户界面，使企业可以快速地建立企业对企业和企业对内部员工的信息平台，以实现协同工作、协同设计、协同生产等。
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•Knowledge是认知和分析能力、价值观念、关联信息及专家见识的流动组 合，是经过验证和总结的经验的集合。
知识产生于信息 知识比数据和信息更贴近行动
•Core-Knowledge 由组织认定的与完成职责直接相关的Knowledge。
•知识 •标识2
•知识 •标识3
•知识 •标识1
•相关知识支持
•知识 •标识2
•知识 •标识3
•决策行为
•决策条件 •决策
•产出物
•核心知识支持
•知识 •标识1
•知识 •标识2
•知识 •标识3
•知识 •标识1
•相关知识支持
•知识 •标识2
•知识 •标识3
•流程行为
•行为条件 •行为
•产出物
•核心知识支持
• 企业资质
•企业荣誉
•国家重点高新技术企业 •国家级企业研究开发中心 •国家级博士后流动工作站 •国家“863”服务器成果转化基地 •国家规划布局重点软件企业
•主要资质•
• • 通过ISO9001、ISO14001、ISO18000 三项认证 • 国家一级计算机信息系统集成资质 • 软件企业通过了CMM L3认证 • 国家涉密信息系统集成甲级资质、涉密软件开发资
2.1 现有知识管理实践和方法存在的主要问题
• 许多企业都充分认识到了知识管理的重要性和紧 迫性，并先后开展了知识管理的导入和建设；
• 主要问题：如何正确界定KM的对象？ 如何描述？
• 现象： 形成了“垃圾库” 相关性与确定性的问题
方法的改进
知识管理方法论的研究将是知识管理成败的关键 。在浪潮下决心要引入知识管理的时候，我们不 得不认真反思这个必需要解决的难题。
浪潮知识管理方案简介
2020年6月1日星期一
•纲 要
•一、 浪潮集团实施知识管理的背景 •二、浪潮集团对知识管理内涵的理解 •三、浪潮集团实施知识管理的方法 •四、浪潮集团知识管理的实施过程和效果 分析
一、浪潮集团实施知识管理的背景
➢1.1 知识管理产生的背景 ➢1.2 IT企业实施知识管理的必要性 ➢1.3 浪潮集团自身的特点
•核心业务流程
•核心知识
• 组织职责驱动的知识管理网络
•组织战略目标
•职责
•职责
•3.产品功能说明
•职责
•核心流程
•核心流程
•核心知识 •相关知识
•专家
•核心知识 •相关知识
•专家
•核心流程
•核心知识 •相关知识
•专家
•6. 核心知识如何组织和识别
•其次，知识与流程行为的水平综合—建立知识的 联系和组合
• 产业结构
• 计算机产业群
• SV、PC、存储
• 特种计算机等
• 软件产业群
• 产品平台(楼上/GSP) • 软 硬
•
• ERP、烟草v3、 通信软件、软件外包、
•
一体化
• 电子政务(EC-GAP)
• 智能终端产业群
• 税控收款机、自助
• 终端、机顶盒等
• 移动通信产业群
• CDMA手机、GSM手机 • 无线接入产品等
➢避免垃圾库的形成——选择与规范知识管理的对 象 ➢解决相关性、确定性问题——知识的描述：知识 的九要素模型
2.2 什么是知识？ ——从三层模型到五层模型
•1.浪潮组织知识的定义
•一般知识管理对知识的三层模型定义
•What is Knowledge ? •Knowledge
•Informatio n
1.1 知识管理产生的背景
• 核心能力：是指企业在某一领域内特别擅长的，而且可 以应用在其他事业或行业内的一套相关的技术、技能和 能力。
•核心能力的特征： ➢ 是一种系统专长，是造成企业间差异的根本原因 ➢ 主要由无形资产而非有形资产构成 ➢ 竞争对手难以模仿 ➢ 具有持久性 ➢知识管理是当今企业在知识经济中形成核心能力的基础
• 1.3 浪潮集团自身的特点要求实施知识管理
➢ 员工数量 5000 人（2006年）
➢ 销售收入 RMB152亿元（2006年）
➢ 上市公司 浪潮信息（000977） 深市
浪潮软件（600756） 沪市
浪潮国际（8141）
香港
➢ 企业地位： 中国IT产业前三名
中国自主品牌软件企业前三名
2006年７月，浪潮被科技部列入首批创新型试点企业。
•Dat a
•Tacit Knowledge •隐性知识(非定型信息)
•Explicit Knowledge •显性知识(已定型信息)
•——Thomas H ·Davenport
•我们认为：知识可被划分为五个层次
•数据,信息,经验,一般知识和核心知识的五层结构模型
•Data是有关事件的一些离散的、互不关联的客观事实。
•
浪潮ERP国内高端市场占有率第一
•
浪潮烟草行业市场占有率第一
•
电子政务(EC-GAP) 互联审批系统市场占有率第一
•
电信网管及运营支撑系统市场占有率第二
•
软件外包业务进入全球外包服务100强
• 税控机： 连续4年市场占有率第一、技术和产品竞争力遥遥领先
• 军 品 ： 中国最大的特种计算机研发与制造企业
•知识 •标识1
•知识 •标识2
•知识 •标识3
•相关知识支持
•知识 •标识1
•知识 •标识2
•知识 •标识3
•知识 •知识 •专家1 •专家2
•知识 •知识 •知识 •专家3 •专家1 •专家2
•知识 •专家3
•第五，专家与核心流程的垂直综合—建立专家的联系和组 合!
•流程行为
•核心知识 •核心知识 •核心知识 •相关知识 •相关知识
3.1 实施知识管理的组织准备
3.2 核心知识识别与管理的新方法——二维综合法
• 核心知识怎样管理？
•挖掘
•识别
•标识
•应用
•完善和发展
•为了更好地识别和管理应用核心知识， 我们建立了一种新方法——二维综合法
核心知识识别与管理的新方法——二维综合法
• 未来的知识管理将与公司的战略保持一致并融入 到业务流程之中。
•流程行为
•行为条件 •行为 •产出物
•核心知识支持
•知识 •知识 •标识1 •标识2
•知识 •标识3
•相关知识支持
•知识 •知识 •标识1 •标识2
•知识 •标识3
•第三，知识与核心流程的垂直综合—建立知识的联系和组合
•行为条件
•知识 •标识1
•流程行为
•行为
•产出物
•核心知识支持
•知识 •标识2
•知识 •标识1
•知识 •标识2
•知识 •标识3
•知识 •标识1
•相关知识支持
•知识 •标识2
•知识 •标识3
•第四，专家与流程行为水平综合—建立专家的联系和组合
•知识：显性知识和隐性知识 •企业竞争优势很大程度上来自于隐性知识
•专家是隐性知识的载体
•流程行为
•行为条件 •行为
•产出物
•核心知识支持
• 核心知识的一般性定义(康耐尔大学:PROF. SNELL)：核心 知识是一个企业之所以不同于其他企业的标志，它们对 企业的独特地位有重大影响，所以也可称为核心竞争力 。
•核心知识的三特性: •价值性: 必须能够为企业创造价值 •独特性或稀缺性: 企业相对独有的 •可学习性: 能够被有效共享,被学习和传递和可持续发展
•核心知识的描述－－知识元模型
•知识元九要素模型:
•知 •识 •的 •传 •统 •描 •述 •要 •素
•知 •识 •描 •述 •新 •要 •素
•内容 •专业属性 •组织属性 •产权属性 •创建者 •创建时间 •版本属性
•相关性 •(与组织什么职责,流程,流程节点相关?)
•确定性 •(是否被组织认定?)
1.2 IT企业实施知识管理的必要性
➢ IT行业是一个知识密集型行业，大部分IT企业的智 力资本已经占到总资本的75%；
➢ IT企业只有在构成这些智力资本的知识资源的开发 和利用方面占据了优势，才有可能有效提高IT服务 的能力和客户服务的满意度；
➢ 组织的长期运营和人力资源的流动，已经成为IT组 织管理中的一个突出的矛盾，所以知识组织必须有 能力将个人的知识尽可能地转化为组织的知识。
1.1 知识管理产生的背景
知识管理的涵义： 知识管理应当是一种通过掌握、捕捉、共享和使
用企业的知识资产，进行评估和利用，以此强 化组织力量的经营活动。简单地说，就是组织从 智力和知识资产中创造价值的过程。
调查结果显示：在知识管理实践中，知识的“应用” 、“传递”、“产生”和“储存”四种核心活动最为调 查对象所认可
2.4 浪潮知识管理的另一个重点－－关键文档
• 关键文档：是与组织完成其职责过程中的关键事 件、关键行为直接相关的，并已被组织认定必须 归档的文档资料
• 关键文档主要是应用核心知识形成的文档，是实 现对经验进行管理的有效手段
•核心知识的闭环管理
•核心知识的应用 •关键文档的生成 •核心知识应用评估 •核心知识的发展
缺乏关联性和目的性 没有特定意义 仅描述了所发生事件的部分事实，无法提供对事件的判断或解释，也就无法为行动提 供持久可靠的基础 无法说明其自身是否重要或毫不相关 是产生信息的基本原始素材
•Information是产生变化的、经过加工的数据。
信息具有相关性和目的性 信息不仅仅可能影响接收者，其本身也具有某种形态，它是为某种目的而组成的
• 知识管理的相关任务必须与日常工作结合在一起 并融入到日常业务流程中。