采用“品管圈”方法 提高门诊药房药学服务品质的探讨
品管圈提高门诊药房药学服务满意度的效果
品管圈提高门诊药房药学服务满意度的效果品管圈是一种质量管理工具，其核心思想是通过确定问题的根本原因并采取相关的改进措施，不断优化服务和产品的质量。
品管圈在医疗行业中的应用已经成为一种趋势，因为它能够有效地帮助医疗机构提升服务质量、降低成本、提高效率，满足患者的需求。
在门诊药房药学服务方面，品管圈可以帮助医院发现问题、解决问题、提高服务水平。
下面我们就来探讨一下品管圈提高门诊药房药学服务满意度的效果。
品管圈可以帮助门诊药房发现问题。
品管圈鼓励医院内部员工积极参与和反馈服务质量问题，通过集思广益的方式来找出门诊药房存在的问题。
这些问题可能涉及到服务流程、药品配送、药品储存、药品信息的准确性以及客户满意度等各个方面。
通过品管圈活动，医院可以及时发现并解决这些问题，从而提高门诊药房的药学服务质量。
品管圈可以帮助门诊药房解决问题。
一旦问题被发现，品管圈可以帮助医院设立相关团队，制定解决方案，并实施改进措施。
对于医院门诊药房来说，一旦发现药品配送不及时的问题，可以通过品管圈团队来分析问题的原因，进而改进送药流程、提高药品配送的效率，以实现及时安全的药品配送。
通过这样的方式，品管圈可以帮助门诊药房及时解决问题，并不断提高药学服务水平。
品管圈可以帮助门诊药房提高服务水平。
品管圈的一个核心特点就是不断追求提高。
品管圈通过分析和解决问题，明确服务标准和要求，不断完善服务流程，培养医护人员的服务意识和服务质量，从而提高门诊药房的药学服务水平。
品管圈可以通过定期的服务满意度调查，获取患者对门诊药房服务的意见和建议，借鉴患者的意见和建议，进一步完善门诊药房的服务质量，提高患者的满意度。
品管圈对提高门诊药房药学服务满意度有着明显的效果。
通过品管圈，门诊药房可以及时发现并解决存在的问题，不断提高药学服务质量。
医院应该充分认识到品管圈的作用和优势，加强对品管圈的学习和推广，使其在门诊药房的应用得到更好的发展，从而更好地满足患者的需求，提高患者的满意度。
品管圈在改进医院药学服务质量中的探索
品管圈在改进医院药学服务质量中的探索医院药学服务的质量对于患者的健康和安全至关重要。
因此，医院需要拥有一种完善的药学服务管理体系，以确保服务质量、病人安全、个人隐私和数据保密性都得到妥善保护。
最近，品管圈成为了改善医院药学服务质量中的重要组成部分。
本文将讨论品管圈在改进医院药学服务质量中的探索。
什么是品管圈？品管圈是一种管理工具，主要用于帮助组织和团队发现问题、解决问题和改进业务流程。
品管圈还可以帮助团队不断完善和提高服务质量，以避免类似问题的再次发生。
品管圈具有一系列明确的步骤，包括制定问题陈述、分析根本原因、实施解决方案并持续监控。
它是一种持续改进的方法，可以不断优化过程，提高服务质量和客户满意度。
品管圈在医疗应用中的探索药学服务在医院中占据了重要位置，品质管理应该是这个服务的一部分。
品质管理可以解决生产或服务的各个方面出现的问题。
在医疗应用中，品质管理的方法被应用于药物治疗和药学服务。
品管圈是一种可以应用于药学服务中的品质管理方法。
应用品管圈的步骤品管圈在药学服务中的应用可以分为以下步骤：1. 制定问题陈述首先，需要确立一个问题陈述。
问题陈述应该是一个具体的、客观的描述，描述正在发生的事情或需要改进的事情。
例如，“在医院我们发现处方填写错误率增加”，这就是一个问题陈述。
2. 分析根本原因接下来，需要对问题进行分析，以了解它们的根本原因。
分析可以采用多种方法，例如流程图、鱼骨图或直接问相关人员。
然后，需要确定导致问题的根本原因。
3. 实施解决方案一旦发现根本原因，就可以制定解决方案。
解决方案应该既实用又可操作。
然后需要制定一个用于跟踪解决方案的计划，并分配确切的责任。
4. 持续监控最后，也是最重要的一步，需要监控解决方案是否实现要求。
监控应该进行到解决方案的实施。
评估解决方案实施的效果，对于得出结论和改进提供数据和证据，反复设计和实施品管圈。
品管圈的优势使用品管圈的主要优势是鼓励团队持续改进。
品管圈提高门诊药房药学服务满意度的效果
品管圈提高门诊药房药学服务满意度的效果【摘要】本研究旨在探讨品管圈对门诊药房药学服务满意度的提升效果。
首先介绍了品管圈的概念及在药房药学服务中的应用情况，然后分析了品管圈对提高门诊药房药学服务满意度的有效性，并对影响满意度的相关因素进行了分析。
在改进建议部分，提出了针对性的措施和建议。
结论部分总结了品管圈对提高门诊药房药学服务满意度的有效性，并展望了未来研究方向。
通过本研究的探讨，可以有效提升门诊药房药学服务的质量，从而提升患者满意度，提高医疗机构的整体服务水平。
【关键词】品管圈、门诊药房、药学服务、满意度、效果分析、相关因素、改进建议、有效性、展望未来研究、总结1. 引言1.1 研究背景门诊药房药学服务是医院中的一个重要环节，直接关系到患者对医疗机构的满意度和信任度。
当前门诊药房药学服务存在着一些问题，如药品配送不及时、药品信息不准确、药品存储不规范等，导致患者对服务的不满意度较高。
提高门诊药房药学服务的满意度成为当前亟待解决的问题。
1.2 研究目的门诊药房作为医院中一个重要的药学服务部门，药学服务的满意度直接关系到患者的就医体验和治疗效果。
由于门诊药房工作量大、患者多，药学服务往往会出现服务质量不稳定、患者满意度低下等问题。
本研究旨在探讨品管圈在门诊药房药学服务中的应用，并分析其对提高门诊药房药学服务满意度的效果。
具体研究目的包括：1. 探讨品管圈在门诊药房药学服务中的概念及特点，分析其在药学服务中的作用机制；2. 分析品管圈在提高门诊药房药学服务满意度中的具体效果，探讨其对患者满意度的影响；3. 分析影响门诊药房药学服务满意度的相关因素，研究品管圈在改善这些因素中的作用；4. 提出相应的改进建议，以提高门诊药房药学服务的质量和患者满意度。
通过本研究，旨在为门诊药房药学服务的优化提供理论支持和实践指导，为患者提供更加安全、便捷和高效的药学服务。
2. 正文2.1 品管圈的概念品管圈是一种质量管理工具，通过围绕一组相关工作人员展开、目标明确、责任明确的小组协作，来持续改进和优化工作流程，实现优质服务和高效运营的目标。
利用“品管圈”提高门诊患者对药房满意度的探讨
六、展望未来
虽然品管圈在提高门诊药房用药交待率方面取得了显著成果，但我们也认识 到，品管圈是一个持续改进的过程。未来，我们将继续深化品管圈活动，不断探 索和实践新的方法和技巧，进一步提高药房工作的质量和效率。我们也希望通过 品管圈活动，推动医疗领域的全面质量提升，为患者提供更题，运用“鱼骨图”、“流程图”等工具进 行分析，找出问题的根本原因。
3、制定改进措施：根据分析结果，制定相应的改进措施，如加强药品管理、 优化药品调配流程、增加药品库存等。
4、实施改进措施：将制定的改进措施付诸实践，并对实施过程进行监控和 调整。
5、效果评估：通过收集患者反馈、统计数据等方式，对改进措施的效果进 行评估。如果效果不理想，需要重新识别问题和分析原因，调整改进措施。
一、“品管圈”简介
“品管圈”是一种以质量为中心的管理模式，它强调团队合作和持续改进。 在医疗领域，“品管圈”通常由药房、护理和其他相关部门的医务人员组成，通 过定期的会议和活动，共同解决工作中遇到的质量问题，提高医疗服务水平。
二、“品管圈”在药房的应用
1、问题识别：通过“品管圈”活动，药房成员可以共同识别工作中存在的 问题，如药品调配错误、患者投诉、药品供应不足等。
四、品管圈的成果
通过品管圈的实施，我院门诊药房用药交待率得到了显著提高。统计数据显 示，用药交待率从原来的X%提高到了X%，患者满意度也相应提高。此外，工作人 员的团队协作和解决问题的能力也得到了提升。
五、结论
品管圈在提高我院门诊药房用药交待率中的应用取得了显著成果。通过团队 合作和持续改进的方法，不仅提高了用药交待率，还提高了患者满意度和工作人 员的综合素质。这表明品管圈在医疗领域的应用具有积极的意义和广阔的前景。
3、分析问题：对当前用药交待率进行统计，分析存在的问题和原因。
品管圈提高门诊药房药学服务满意度的效果
品管圈提高门诊药房药学服务满意度的效果随着社会的快速发展，医疗服务质量已成为人们普遍关注的话题。
对于各级医疗机构，提高门诊药房药学服务的满意度是其重要的工作之一。
为了保证门诊药房药学服务的质量，品管圈在提供服务的过程中积极探索，推行一系列切实可行的管理措施，在提高服务质量的同时，取得了一定的成效。
一、优化服务流程品管圈针对门诊药房药学服务的服务流程，进行全面的优化。
针对患者在门诊药房药学服务中遇到的问题，品管圈制定了一份详细的服务流程图，并根据不同的服务需求，精细化分工，每个服务流程都有专人负责。
在服务流程的执行过程中，品管圈严格按照服务流程图的要求进行操作，确保服务质量和服务效率。
通过服务流程的优化，品管圈实现了从服务需求的提出、记录、药品发放等多个环节的有效整合，避免了患者在等待、填单、取药等环节关节的耽误，大大缩短了排队等待时间，提高了患者的满意度。
二、不断提高服务能力品管圈为提高门诊药房药学服务的满意度，不断创新，不断学习，不断提高服务能力。
首先，在专业知识方面，品管圈定期开展知识培训，提高药师的专业素质和自身能力，更好地为患者提供药学知识咨询和药品发放。
其次，在服务技能方面，品管圈对药师的服务态度、专业性、运用技巧进行多维度的监控、反馈和提高。
药师在服务过程中，不仅要提供药学知识及合理用药建议，还要具备良好的专业态度，化解患者疑虑，安抚患者情绪，使患者得到更好的体验。
最后，品管圈倡导“以人为本”的服务理念，提高服务质量的同时，注重患者的体验感受，深入了解患者的真实需求，为患者提供全方位、多样化、便捷高效的药学服务。
这不仅能够提高品管圈的服务质量，也能够让患者感受到医院的关怀和温暖，增加患者的信任和满意度。
三、改善工作环境品管圈认为，一个良好的工作环境是提高服务质量和服务效率的重要条件之一。
所以，在门诊药房药学服务中，品管圈努力改善工作环境，通过改善服务区域的布局、调整工作岗位的配置、提高设施设备的便捷性等方面，让药师在舒适、明亮、整洁的工作环境中工作，保证药师的工作效率和服务质量，提升患者的满意度。
品管圈提高门诊药房药学服务满意度的效果
品管圈提高门诊药房药学服务满意度的效果一、引言二、品管圈理论品管圈是源于日本的一种管理方法，其核心是通过不断地改进和提升，将产品质量和生产效率不断提高。
品管圈的基本原理是问题的发现由基层员工进行，并由他们来解决。
通过这种方式，可以有效地发现问题，并及时解决，从而提高产品质量和生产效率。
在门诊药房药学服务方面，品管圈可以帮助医院管理者发现问题，并解决问题，从而提升药学服务的满意度。
1. 激发员工的积极性品管圈可以激发门诊药房药学服务员工的积极性，让他们更加关注服务细节，不断地改进和提升服务质量。
在品管圈的实施中，员工可以自由地提出改进建议，并参与问题的解决过程。
这样可以让员工感到自己的工作得到了重视，同时也会更加关注服务质量。
通过员工的积极参与，可以有效地提高门诊药房药学服务的满意度。
2. 发现问题并及时解决3. 不断改进和提升为了验证品管圈对门诊药房药学服务满意度的提升效果，我们选择了某医院门诊药房作为实践案例。
在实践过程中，我们组建了一个品管圈小组，由门诊药房的基层员工组成。
该小组每周定期召开会议，讨论门诊药房药学服务中存在的问题，并进行改进和提升。
在品管圈的实践中，我们发现了一些门诊药房药学服务中存在的问题，如药品发放速度较慢，患者等候时间较长，药品储存和整理不够规范等。
通过小组讨论，我们制定了一些解决方案，如增加取药窗口，优化药品储存和整理流程等。
经过一段时间的实践，我们发现门诊药房药学服务的满意度得到了显著提升。
患者等候时间明显减少，药品储存和整理更加规范，药品发放速度也得到了提升。
通过品管圈的实践，我们成功地提升了门诊药房药学服务的满意度。
“品管圈”活动在提升门诊药房药学服务质量中的应用研讨
CHINA HEAL TH INDUSTRY“品管圈”活动在提升门诊药房药学服务质量中的应用研讨陈怡，马敏亚，平慧常熟市第二人民医院药学部，江苏苏州 215500[摘要] 目的探讨开展“品管圈”活动后获得的门诊药房药学服务质量提升效果。
方法选取常熟市第二人民医院16名在职药房工作人员作为研究对象，于2018年2月—2019年2月给予常规药学服务管理，设为参照组；于2019年3月—2020年4月开展“品管圈”活动，设为研究组。
对比两组药房工作人员的相关药学服务质量评分、药学工作人员总差错率。
结果研究组药房工作人员药学服务质量评分明显高于对照组，差异有统计学意义（P<0.05）。
研究组药房工作人员药学工作人员总差错率低于参照组，差异有统计学意义（P<0.05）。
结论对于药房工作人员合理开展“品管圈”活动后，可提高相关药学服务质量水平，降低药学工作人员总差错发生率，提升药房药学整体服务质量。
[关键词] 品管圈；门诊药房；药学服务；药学服务质量[中图分类号] R952 [文献标识码] A [文章编号] 1672-5654（2023）12（a）-0118-03Discussion on the Application of "Quality Control Circle" Activities in Im⁃proving the Quality of Pharmaceutical Services in Outpatient PharmaciesCHEN Yi, MA Minya, PING HuiDepartment of Pharmacy, Changshu Second People's Hospital, Suzhou, Jiangsu Province, 215500 China[Abstract]Objective To explore the effect of improving the quality of pharmaceutical services in outpatient pharma⁃cies after carrying out "quality control circle" activities. Methods 16 working pharmacy staff from Changshu Second People's Hospital were selected as the research subjects. From February 2018 to February 2019, routine pharmaceuti⁃cal service management was provided as a control group; From March 2019 to April 2020, the "Quality Control Circle" activity was carried out and a study group was established. Compare the relevant pharmaceutical service qual⁃ity scores and the total error rate of pharmaceutical staff between the two groups of pharmacy staff. Results The phar⁃maceutical service quality scores of pharmacy staff in the study group were significantly higher than those in the con⁃trol group, and the differences were statistically significant (P<0.05). The total error rate of pharmacy staff in the study group was lower than that in the control group, and the difference was statistically significant (P<0.05). ConclusionProper implementation of "quality control circle" activities for pharmacy staff can improve the quality level of relatedpharmaceutical services, reduce the total error rate of pharmaceutical staff, and improve the overall pharmaceutical service quality of the pharmacy.[Key words] "Quality control circle" activities; Outpatient pharmacy pharmaceutical service quality; Related pharma⁃ceutical service quality; Pharmacy staff error rate药学服务主要指药学人员通过运用自身专业知识，针对非药学人员给予对应的专业性指导干预[1-2]。
应用“品管圈”活动提升门诊西药房药学服务满意度
应用“品管圈”活动提升门诊西药房药学服务满意度目的对应用“品管圈”活动提升门诊西药房药学服务满意度进行分析研究。
方法我院于2016年9～10月期间在门诊药房药学服务中引进品管圈模式理论，对实施前和实施后门诊药房管理中药学服务满意度进行统计并比较。
目标达成率=[（改进前-改进后）/（目标值-改进前）]×100%。
结果品管圈于本院门诊药房实施后，药师服务态度、服务流程分别为31例、9例，均显著低于实施前的56例、28例，目标达成率分别为89.57%、90.78%，差异有统计学意义（P＜0.05）。
结论品管圈在门诊药房管理中的临床应用效果十分显著，能够使门诊药房人员的工作能力和水平得到显著提高，对门诊药房药学服务满意度的提高具有十分重要的作用和意义，值得大力推广。
[Abstract] Objective To analyze and research application of “quality control circle” activity in improving satisfaction of pharmaceutical care in outpatient dispensary for western medicine. Methods Quality control circle mode theory was introduced to pharmaceutical care in outpatient dispensary for western medicine in our hospital from September 2016 to October 2016.Satisfaction of pharmaceutical care in management of outpatient dispensary for western medicine before and after implementation was statistically compared.Target achievement rate=[（before improvement-after improvement）/（target value-before improvement）]×100%. Results After implementation of quality control circle in outpatient dispensary in our hospital，service attitude of pharmacists and service process were respectively 31 cases and 9 cases，both significantly lower than those before implementation 56 cases and 28 cases.Target achievement rates were 89.57% and 90.78% respectively.The difference was significant and it was statistically significant（P＜0.05）. Conclusion The clinical application effect of quality control circle in management of outpatient dispensary is extremely significant.It can significantly improve working ability and level of workers in outpatient dispensary which is of great importance and significance in improving satisfaction of pharmaceutical care in outpatient dispensary and is worthy of wide promotion.[Key words] Quality control circle；Management of outpatient dispensary；Pharmaceutical care；Satisfaction門診药房是医院的一个重要组成部门，在促进医院经济稳健运行中具有不可或缺的作用，随着新医保政策的出台以及国家医疗制度的改革，医院面临的竞争压力也越来越大，而医院门诊药房的药学服务将直接影响着医院的竞争实力[1]。
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采用“ 品管 圈 ” 法 提 高 门诊 药房 药学服务 品质 的探讨 方
刘小林 ， 张丽莹， 孟旭晖 ， 魏 青， 童本定 ， 丁年羊 ， 王 研 ， 蔡 宁 ， 钱 嘉
江苏 省肿瘤 医院药剂科 ， 南京 ２ ０ ９ １ ０ ０
摘 要 目的： 讨 品 管 圈活动在提 高 门诊 药学服 务 品质 中的应 用 ， 探 降低 门诊 药房 处方 调配
内差件数 方法： 品 管 圈活动应 用到减 少处方调 配 内差 中 ， 将 分析 处方调 配 内差 的原 因 ， 定相应 制
的 对策 并 实施 ， 同时评 估 该活 动 的效果 。结 果： 开展 品管 圈 活动后 ， 处方调 配 内差件 数 明 显减 少，
管 理 研 究 中心 的萧 世 荣 老 师 为 全体 圈员 进 行 品管 圈活 动开 展前 的培训 ；培训 包 括活 动 开展 的 目的 、
操 作步 骤 、 品管七 大手 法等 相关 内容 。
２２ 选 定 主 题 ．
管 圈 ” 动 是 由 日本 石 川 博 士 在 １６ 活 Ｉ ９ ２年 所 创 【 多 ２ Ｊ ， 称 之为 质量 管理 小 组（ Ｃ小 组１指 的是 工作 性质 相 Ｑ ， 似 或 相关 的人 ， 着 自动 自发 的 精 神 ， 同组 成 一 本 共 个 圈 ． 用 品管七 大手 法 （ Ｃ ７ 运 Ｑ ７ ７手 法１ 照 品管 圈 按 实施 的 十大步骤 进行 计划 、 实施 、 确认 和处 置 。其 特 和结果 做 Nhomakorabea 总结 。
整个 “ 品管 圈 ” 动历 时 ８个 月 ， 星 期 活动 １ 活 每 次， 次 １ 每 ． 时 ， 次选 定 一 名 圈 员做 轮 值 主 席 ， ５小 每 每个 圈员各 抒 己见 ， 议 氛 围轻 松 和谐 。 会
２ ４ 现 状 分 析 阶 段 ．
画 出 门诊 西 药 房 与 主 题 有 关 的工 作 流 程 图 和 作 数 据 收集 。利 用 内差 查 检表 收集 ２ ０ ０ ９年 ７ ８月
下 降比例达 ５ ％以上 。 ０ 活动 收到 良好 效果 。 论： 结 推行 品 管 圈活动 ， 降低 了处 方调 配 内差件 数 ， 确保
临床 用 药安 全 有效， 高 门诊 药 学服 务 品质 。 提
关键词 ： 管 圈； 学服 务 ； 品 药 处方调 配 ； 内差 中 图分 类 号 Ｒ ５ ９２ 文献标 志码 Ａ 文章 编 号 １ ７ — ８ ６ ２ １ ） ４ ３ ５ ０ ６ ３ ７ ０ 【０ ０ ０ － ９ － ３
品 质 管 理 圈（ ｕ ｌｙ Ｃ ｎ ｏ Ｃｒｌ， Ｃ ） 简 Ｑ ａｉ ｏ ｔ ｌ ｉ ｅ Ｑ Ｃ ｔ ｒ ｃ 称 品管 圈 ， 源 于 １ ５ 来 ９ ０年 Ｄ ｍ ｎ ｅ ｉｇ教授 的统 计方 法
课程 。 以及 １ ５ ９ ４年 Ｊｒｎ教 授 的质 量 管理课 程 。“ ｕａ 品
１ ・ 般 资 料
收集 ２０ ０ ９年 ７月～ ０ ９年 １ ２０ ２月 我 院 门诊 西药 房 处 方 调 配 内差 事 件 登记 资料 ， 据 数 据 ， 计 分 根 统 析“ 品管 圈 ” 动前后 的结 果 。 活
门诊 西 药 房 的处 方 调 配 内差 件 数 （ 内差 ： 药 品调 在 剂 过 程 中发 生 ， 至配 发 给患 者 时 已被 纠正 的差 错 ） ， 其 总件 数为 ７ ８件 （ ４周 ）平 均 每周发 生 １ ． 。利 ， ９ ５件 用柏 拉 图分析 数据 ， 图 １ 见 。
依 照 ８ ／０原 理表 明 门诊 西药房 处方 调 配 内差 ０２ 的主要原 因是 品项差 错 和数量 差错 。
２５ 目标 设 定 ．
２ 推行 方 法
２１ 组织培 训 ． 本次“ 品管 圈 ” 活动 由江 苏 省 药 学会 和 西 安 杨
因本 圈 活动 为 药剂 科 的第 一个 圈 ， 目标 设定 如
森 制药 有 限公 司 特 聘 台 湾 国立 中正 大 学 医疗 资 讯
作 者 简 介 刘 小 林 ， ， 师 ， 科 ， 究 方 向 ： 男 药 本 研 医院 药 学
太高 ， 完成 困难 ， 圈员 的积 极 性会 被 挫伤 ． 合 实 际 结
情 况 ， 圈能 力设 为 ５ ％。按 品管 圈方 法 给 出的公 将 ５
习到如 何从 分析 中找 出主要 问题 ， 如何 列 出问题 的
清 单 ， 后 找 出解 决 问题 的方 法 。 后 是 如 何 在 掌 然 最 握 的现况 中， 持成 果［ ０ ９年 ７月 我院药 剂科 门 保 ３ Ｊ ０ 。２ 诊 西药 房 开 展 了 以降 低处 方 调 配 内差 件 数 为 主 题 的 品管 圈 活 动 ， 得 了较 为满 意 的效 果 ， 取 现将 方 法
由辅导 员 、 长 、 圈 圈员 等 １ ４人组 成 门诊西 药 房 的“ 同心 圈 ” 对 门诊 日常工 作 中存在 的问题 进 行 分 ， 析 ． 过“ 经 头脑 风 暴 ” 提 出 １ 共 ６个建 议 主题 ， 用 了 采
排序法 ， ｌ 从 ６个 建 议 主 题 中 ， 出 了前 ８位 ， 按 选 再