职业经理人关注的7把金钥匙
七把管理钥匙
七把管理钥匙成功首先要发现成功的机会，然后就要采取成功的做法。
当我们找到自己的利基市场并且投入之后，下一个步骤就是清楚要怎么做，因此我在这里向大家提出企业管理的七大关键性钥匙，掌握这七把钥匙，将使我们的事业有更好的发展。
第一把钥匙：杠杆操作。
当我们有好的利基之后，需要的就是更好的作业系统，要建立一个系统的经营模式。
系统是对杠杆原理的完美运用，是源源不断的财富的来源。
系统解决了个人奋斗中面临的许多问题，让我们可以省时省力，更迅速地成功。
同时，系统通过统一的模式，训练更多有同样能力的人，随时可以代替我们的工作，使我们避免让自己陷入到工作当中，无法超越工作之上作更多的思考。
在现代资讯社会中，个人奋斗的道路已经很难获得大的发展，而依靠系统，我们可以创造出事业更大的格局。
第二把钥匙是要有前卫思考。
在这个飞速变化的资讯时代，任何具有成功可能的地方都会挤满了竞争者，所以，我们不能够等待时机，而要自己去发现机会、创造机会。
要获得超越寻常的成功，先要具有超前的思维，要比别人想的更前卫、更先进才能找到更好的机会。
例如美国找到姚明加盟NBA的火箭队，其实一个最主要的原因就是看准了庞大的转播商机。
当我们以更开阔的视野，去发现那些别人还没有注意到事物中蕴藏的价值时，必定会得到比别人更大的事业扩展的机会。
第三把钥匙时市场调查。
开始一项事业的时候，市场调查是必不可少的，它可以扩大我们的信息量，避免盲目投入带来的风险。
任何一个进入市场的人，都不要忘记市场调查的工作，不能埋头苦干作自己的事情，不关注社会发展的方向。
在现代商业社会中，并不是只要努力就会成功。
很多人正因为忽视了这一点，作盲目的投入，结果重蹈他人的覆辙，犯一些在市场上别人已经犯过的错误。
市场调查的目的也包扩更清除地了解我们地竞争对手。
古人说：“知己知彼，百战不殆。
”对于对手一定要给予足够的重视，才能在激烈的市场竞争中保有优势。
如果忽视对竞争对手的了解，那么在不知不觉中，他们就可以用让我们完全意料不到的方式超越我们。
打开经理人五把钥匙
打开经理人五把钥匙在现代商业社会中，经理人扮演着企业发展的关键角色。
他们要应对各种挑战，管理团队，制定战略，并确保企业实现目标。
然而，要成为一名成功的经理人，并不是一件容易的事情。
在本文中，将探讨打开经理人成功之门的五把钥匙。
钥匙一：领导力领导力是经理人必备的基本素质之一。
优秀的经理人应该具备激励团队、激发潜力和推动变革的能力。
他们应该能够以身作则，发展出一支高效、团结并富有凝聚力的团队。
同时，他们需要具备应对挑战与危机的能力，能够在困境中保持稳定并做出明智的决策。
钥匙二：战略思维战略思维是每一位经理人都需要掌握的关键技能。
经理人应该能够从宏观角度审视企业未来的发展方向，并制定相应的战略来实现目标。
他们需要研究市场趋势、分析竞争对手，并将这些信息转化为可执行的战略计划。
钥匙三：沟通与协调能力作为企业领导者，经理人需要与员工、合作伙伴以及其他利益相关者保持良好的沟通和协调。
他们需要有效地传达信息，确保团队成员理解企业的目标和期望。
同时，他们还需要化解冲突，协调不同部门之间的合作，以确保整个企业高效运转。
钥匙四：创新思维随着时代的不断变化，经理人需要具备创新思维，适应市场的快速变化。
他们应该发掘企业内部的创新潜力，鼓励员工提出新的想法，并将这些想法转化为创新的产品和服务。
他们应该不断寻找机会和挑战，推动企业不断进步和发展。
钥匙五：学习与成长作为一名经理人，持续的学习与成长是非常重要的。
他们需要关注行业的最新发展，不断提升自己的知识和技能。
通过学习，经理人可以更好地应对变化、解决问题，并不断提高自己的领导能力。
此外，与其他经理人的交流和分享也是非常有益的，可以从他们的经验中汲取智慧。
经理人的角色非常重要，他们的能力直接关系到企业的成功与否。
通过掌握领导力、战略思维、沟通与协调能力、创新思维以及持续学习与成长，经理人可以打开成功之门，并推动企业走向辉煌。
在这个竞争激烈的商业环境中，只有拥有这五把钥匙，才能在经理人的职业生涯中取得卓越的成就。
职业经理人的七把金钥匙教程
职业经理人的七把金钥匙教程
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你的挑战(一)----变革
❖ “十倍速”时代
❖ “快鱼吃鳗鱼”时代
❖ “学习型组织”时代
一句话:这是一个变革的时代.
处在变革时代的人,也许…….
➢
更倒霉…….
➢
更幸运…….
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2
只可惜:有的经理人却
❖ 缺乏进取心:熟视无睹 ❖ 不学习:用不上 ❖ 等.靠.要:大事有老总,小事有小兵,自己呢……. ❖ 局限思考:皇帝不急急太监 ❖ 自以为是:企业靠的是群体智慧,好想法要经过
因此,要做到 合理汇集与分配 资源 如:肉蛋火腿肠
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高层主管的任务
❖ 建立愿景与共识:统一和谐,3~5Y ❖ 制订战略与组织 ❖ 汇集与分配资源 ❖ 建立与维持文化
➢ 焦点 * 能量 :太阳,纸,高度,坚持
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中层主管的任务
❖ 建设与领导团队 :中西经理人的区别 ❖ 建立程序与标准 :将来的项目及时达标,不能让
2)
10月在上海召开APEC会议
3)
12月中国加入WTO
❖ 红日与阿康联手
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极大的挑战
❖ 加入市场逐步放开
❖ 世界500强的90%进入中国:形成商业奥运会(必 须具备世界水平和世界眼光)
❖ 50~60%资金盘旋在中国上空 ❖ 民营企业活力旺盛:荣毅仁,张剑张跃,刘永好 ❖ 国营企业逐步转变:结构,产权,模式,体制,制度 ❖ 总体竞争会愈来愈激烈:5~10年
7
你的挑战(六)----职业发展
北京,上海,深圳:部门经理注重的是
成功的十把金钥
成功的十把金钥匙第一把钥匙:要具备赚钱的思想.1.培养对金钱的敏感度2.不要看不起小钱3.研究别人成功赚钱的模式4.向有经验的人学习,减少失误,少走弯路第二把钥匙:设定明确的目标1.目标是成功的灯塔2.看不到目标,会失去奋斗的动力3.新生活从确定目标开始第三把钥匙:持续的热情1.热情是生命的原动力2.热情是一种力量3.持续的热情是成功的关键第四把钥匙:爱上你的工作1.爱上你的工作,你将永远不用"工作"2.实现你的梦想和欲望,离不开一个"工作平台"3."我要做"和"要我做"的不同态度,人生结果就会不同第五把钥匙:结识优秀的人1.人是环境的产物2,与什么样的人相处久了,就会象什么人3.与比自己优秀的人接触,是促使我们快速成长的催化剂第六把钥匙:大量的行动,追求卓越1.行动力是成功最重要的因素2. 重复是最好的学习方法3. 任何领域里最优秀的人一定是大量行动第七把钥匙:学会正确的付出1.方向比努力更重要,智慧比知识更重要2.不是所有的付出都能有你所期待的回报3.付出才会有回报,天下没有白吃的午餐第八把钥匙:学会学习,终生成长1.学习力决定竞争力2.学历代表过去,能力代表现在,学习力代表将来3.终生学习,不断成长,才会有成功的未来第九把钥匙:懂得学习自然法则1.人是自然的产物,必定有着某种规律,遵循自然法则2.吸引法则:有了明确的目标就会吸引意想不到的资源3.相信法则:当你坚定的相信某件事情,她就会发生在你的生活中第十把钥匙:善于规划人生1.人生是可以规划的,生活是可以设计的2.人生是一连串选择的结果,有规划的选择,结果就会如你所想3.财富更要规划,善于理财,才会有幸福的一生,如何使小钱变大钱? 如何让钱为你赚钱。
服务业中的十把金钥匙
服务业中的十把金钥匙创业有十把金钥匙之说，与人沟通也有十把金钥匙之说，销售经理也有十把金钥匙之说，且慢，我们服务行业也有十把金钥匙！我们就拿十把“金钥匙”作为服务的标准。
第一把金钥匙：顾客就是皇帝我们要做到“顾客至上”。
体现在“主动、热情、耐心、周到”。
力求把服务做到最好，客人意识作为饭店服务的意识核心。
客人投诉是为了求尊重、求补偿。
我们不能与客人争执。
正如美国商业饭店的创始人斯塔特勒说过——The guest is all right（顾客永远是正确的）。
当然这句话如果仅从字面上理解十不可能的，这句话反应的是饭店确立的经营原则。
第一，顾客至上，要给与顾客极大的尊重，对任何人都不要鄙视。
第二，饭店的生产、销售和服务都要以客人的需求以及满意为最终出发点。
第二把金钥匙：微笑希尔顿酒店创业人将这样一句话，作为希尔顿所有员工的信仰：“一个人可以没有资金，没有后台，但只要你有微笑，有自信，就有了成功的机会”。
不是有句话叫“态度决定一切”嘛"?作为一名服务人员，微笑就更加重要了。
微笑是一种各国宾客都理解的世界性欢迎语言。
“无声胜有声”的面部语言是服务致胜的法宝。
微笑不仅能使宾客的心情愉快，还给餐饮的经营带来更多的经济效益，更何况我们每个餐饮工作者的薪水是客人给的，何乐而不为呢？第三把金钥匙：真诚、友好和热情我们每一位服务员都是饭店的主人，要为五湖四海的宾客服务，要做好这项工作，就要热爱这份工作。
用真诚去关心和体贴每一位宾客，要一如既往、全心全意、真诚地为宾客服务。
第四把金钥匙：要提供快速、敏捷的服务这是提高服务质量的要点。
强调为客人服务要做到及时、准时、省时。
让客人感受到自己是倍受重视的。
把事情做到客人开口之前。
第五把金钥匙：恰当的使用好文明、礼貌的语言灵活的使用好语言和自然亲切的语言能让客人有“宾至如归”的感觉。
使用语言要准确、恰当。
语言、表情和行动要协调一致。
第六把金钥匙：佩带好你的工作牌工作牌是我们身份的象征，说明你是饭店一员。
职业经理人的七把金钥匙教程150页PPT
职业经理人的七把金钥匙教程
61、辍学如磨刀之石，不见其损，日 有所亏 。 62、奇文共欣赞，疑义相与析。
63、暧暧远人村，依依墟里烟，狗吠 深巷中 ，鸡鸣 桑树颠 。 64、一生复能几，倏如流电惊。 65、少无适俗韵，性本爱丘山。
谢谢你的阅读
❖ 条道路，那么，任何东西都不应妨碍我沿着这条路走下去。——康德 72、家庭成为快乐的种子在外也不致成为障碍物但在旅行之际却是夜间的伴侣。——西塞罗 73、坚持意志伟大的事业需要始终不渝的精神。——伏尔泰 74、路漫漫其修道远，吾将上下而求索。——屈原 75、内外相应，言行相称。——韩非
职业经理人安身立命的六把金钥匙
职业经理人安身立命的六把金钥匙邹恩亮当今的职场，对职业经理人的要求越来越高，稍有差池便会影响其职场发展。
我认为作为一个有着事业心的职场人士，尤其是我们经理人，更应该具有危机意识和责任意识，认清自我，从以下六个方面提升自己的管理素质，打造我们安身立命的六把金钥匙。
一、要善于把握全局。
不断反省自己的工作，我们在实际工作中往往过于关注点，不善于关注面，不会高屋建瓴的看问题，很容易在细节中陷进去。
所以，在工作中注意把握全局是非常重要的，既要瞻前，又要顾后，不能因为自己片面影响工作。
二、要善于正确决策。
正确决策是建立在对信息搜集、掌握的基础上的，没有掌握翔实可靠的信息，没有对掌握的信息作出客观细致的分析，就不能了解事实的真相，就难于作出正确的决策，所以一定要充分了解情况，认真细致的分析情况，作出正确的判断。
三、要善于求是创新。
在工作中坚持实事求是的态度是我们做好工作的前提，不断追求创新能够促进工作不断进步提高。
我们要增强对工作的积极性、主动性，善于对工作的模式、程序和方法进行分析和研究，找出工作中存在的问题和不足，有针对性的予以改善和创新，创新的过程实际上是一个不断否定自我、超越自我的一个过程，创新也需要勇气，只有不断的挑战自我，才能寻找到一个个新的工作思路和办法。
四、要善于识人用人。
人无完人，我们对人要“不求其全，但求其用”，我们要善于发现下属的长处，用人要用其长处，充分发挥其工作优势，对于其缺点和不足，要真诚的予以指出，帮助其改正提高。
对待下属要从正面激励为主，容忍下属的小的过失，使下属对工作、对自己充满信心，做到“智者取其谋，愚者取其力，勇者取其威，怯者取其慎”。
发挥下属的优点、长处，从正面激励，团队互补，保持队伍的战斗力，“上下同欲者胜”，达到1＋1＞2的效果。
五、要善于真诚沟通。
我们要乐于进行沟通，不论内部OA、电话、手机多么方便快捷，这些都取代不了面对面真诚沟通的效果，我们可以在沟通中增进了解，帮助解决工作面临的各种困难和问题，只有这样，才能取得别人的理解和配合，才能在工作中争取主动，把工作做实做好。
给你三把“金钥匙”
给你三把“金钥匙”
1、聪明决策的“金钥匙”
为了拥有这把“金钥匙”，需要坚守聪明的决策原则，包括：不要粗略处理问题。
事先规划、制定好计划和考虑所有的优缺点，进行积极的调查和分析，将公正的聆听反馈视作决策的旅程的一部分。
2、诚实正直的“金钥匙”
在个人和职业生活中，诚实是最重要的美德之一。
拥有诚实正直的“金钥匙”可以帮助我们获得他人的尊重，也可以使我们更好地获得工作和个人领域的成功。
而这把“金钥匙”则代表着清晰、一致、明确的信仰，是一种看待世界、包容他人和将承诺变成行动的能力。
为了拥有这把“金钥匙”，最重要的是要始终遵守诚实的原则，并将其应用于所有与他人交往的领域。
每个人都应该携带这把“金钥匙”，并在随时随地都用诚实和正直的行为来表现出来。
当我们面临困难的时候，坚定的决心是我们战胜困难的关键。
这把“金钥匙”代表了那些坚定的意志、决断力和应对压力的能力。
它可以使我们保持自我控制，保持焦虑，达到目标并实现成功。
要拥有这把“金钥匙”，我们必须具备一定的激情和自信，同时需要将其应用到我们日常的工作和生活中。
当我们面临挑战时，我们应该相信自己的能力，并且通过自控和培养习惯，使我们的信念和自信更加坚定，以便顺利完成我们的目标。
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有效的内容
效率=支出/投入 效果=需求符合度
如:打字速度和正确度 提交报告速度和可行性 产量和产品质量 招聘速度和人员适用性
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资源(管理对象)
人 时 地 物 钱 客户(我们的员工):数量,等级~~综合素质,忠诚度 信息 技术
1.以合理的成本,确保公司发展 所需人力资源的质与量,并积 极提高员工的士气,忠诚与稳 定.
2.以营业额15%的费用,确保人 力资源的数与量,并保证离职 率不超过10%.
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定义部门目的的程序
根据要素进行脑力激荡 进行整理分类(4~8) 定性说明(形容词或副词) 整理与文字修饰
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2)
管理循环(图)
修正 A C 检查 P D 执行
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计划
1.戴明
2.通过PDCA循环造成 管理差别.
管理的定义
有效
的运用各项资源 :管理的灵魂:严栺 以适切的方法 :中国企业最大的问题:概念不 清 达成组织目标 :文书和寄资料 各项活动 :中国企业只考虑:关系和机会(墨 守成觃).
信息过滤检查 信息更正
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练习(表)
部门目的 培养储备人才 P D 1.制订人才需求计划 2.培养计划 1.挑选,确定对象 2.系统化培养 1.明查;2.暗访 1.换人;2.调整
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示范说明2:整理分类
人力 财务 通路 市场 客户 信息 法律 行政
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示范说明3:定性描述
人力:(1)充足数量(2)高素质,向心力,团队协作(3)忠诚,稳 定. 财务:(1)合理预算费用(2)确保销售回款(3)高于业界平均 水平的利润率 通路:严密,有序,高效 市场:(1)优质品牌形象(2)较高占有率 客户:(1)优质,忠诚(2)满意 信息:及时,准确,完整 法律:(1)合法(2)遵守合同
认清部门的角色和定位
绩效考核的依据
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部门目的考虑要素
上层期望:愿景
,文化 ,战略 :马斯洛:杰出 团队的显著特征,便是拥有共同愿景与文 化.
横向期望:流程
,内部客户 客户期望:需求 ,问题
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定义部门目的
1.
2.
3. 4.
50~200字 说明 定性与定 量 涵盖主要 业务活动 明示部门 所要创造 的价值
片面____全面
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一.定义部门目的
为何要定义部门目的:生产制造;供应;世界
一流的工业材料供应商. 部门目的考虑要素 如何定义部门目的
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为何要定义部门目的
认清部门的存在理由 所有部门的方向 确认管理的重点
:杯子;花瓶;花盆
项形成一页管理法. 排列优先顺序:大~小;重要~次要(石 头和沙子)
将前10~20项列入管理重点
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案例说明1:销售部门(表)
部门目的 及时,准确的传递信息 1.制订信息传递计划 2.制订信息反应计划
P计划
管 理 项 目
D执行
C检查 A修正
信息收集,整理,分析,储存,传递
涵盖QCDMSS :打扫WC Q:质量 C:成本 D:交期 M:士气 S :安全 S : 服务
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部门管理的质变
事后____事前:安全第一,预防为主
被动____主动:叫我干~~我要干 混乱____系统:各人干各人的~~人人有考核 不确定___可掌握:随意性行为~~照章办事 神奇____腐朽:
完成个人岗位职责 工作总结与自我超越 工作改善与创新 落实
: 不二过
* 进步 :必备的五大知识:行业,公司,产品, 法律,专业.
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中层主管的基本素质
强烈的工作动机
：决定成功的因素是态度。 专业知识 ：蓄电池~~发动机
8
你的挑战(七)----管理
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9
你的挑战(八)----职业道德
自己还算干净
欺上瞒下:上下一套,说做一套,面后一套
虽然“是是是”,却煽动别人去闹事,缺乏最
起码的诚信原则
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因此,你要认清你的部门:
1.
2.
3. 4.
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2.
企业生存的关系(图)
客户
小环境 企业 公司 对手
1.政治,经济,文化
2.优势,弱点,机会 和威胁点
大环境
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企业管理要素框架
企业愿景与文化 企业战略与组织 管 理 平 台 1.想做?能做?优势?(房子,投资) 2.海尔:质量,品牌,服务,国际化 3.上-下(贯彻);下-上(反馈); 横向轴(协调); PDCA循环. 4.企业倒闭:客户和成本 营业额下滑:无法满足顾 客的需求 现代化的企业: 先做营销再搞生产
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6
你的挑战(五)----不理解
老总让你无所适从
下属不理解你 其他部门不理解
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7
你的挑战(六)----职业发展
北京,上海,深圳:部门经理注重的是 事业发展—50.6% 工作能力提高—19.0% 发挥自己特长—17.0%
临时工不安全,中层主管更不安全 公司发展不稳定 位子不稳:领导,打工仔 承诺不兑现:值与不值,“江郎才尽”
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你的挑战(三)----心态
心浮气躁:自己,公司,眼前,长远利益 心态不正:付出的多,得到的少
归罪: 大环境 公司 其他部门 雇佣思想 心理脆弱
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1.
2. 3.
你的挑战(四)----工作压力
工作紧张,早出晚归,起早贪黑,两 头不见太阳.
20
产
管 理
销
管 理
人
管 理
发
管 理
财
管 理
个人效能=意愿*能力 山东睿智管理顾问有限公司
企业管理职能分配表
理念 战略 管理 工作 一般 工作
成熟的企业: 做理念战略较少 因此,要做到 合理汇集与分配 资源 如:肉蛋火腿肠
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高层主管的任务
建立愿景与共识:统一和谐,3~5Y 制订战略与组织 汇集与分配资源 建立与维持文化
1) 2) 3)
全球经济不甚景气 中国经济一枝独秀 7月北京申奥成功 10月在上海召开APEC会议 12月中国加入WTO 红日与阿康联手
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极大的挑战
加入市场逐步放开
世界500强的90%进入中国:形成商业奥运会(必
须具备世界水平和世界眼光)
50~60%资金盘旋在中国上空 民营企业活力旺盛:荣毅仁,张剑张跃,刘永好
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有效学习的策略
1.
1) 2) 2. 1)
学习原则:法律法规在东方和西方的使用上
世界水平 适合中国:贪污犯,迟到,安全事故
学习方法:学习是为了更好的应对体制变革
2)
3)
全员学习 系统学习 结合学习
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体制变革的挑战
1.
2.
过去:计划经济:统一调配;不需要顾及效益
部门价值 部门职责 职位管理 部门管理
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中层管理的特点
1. 2. 3. 4. 5.
多维度管理:高;中;基 很强的执行能力:角色认知;管理技能;经验 业务与管理的两难(销售;生产;财务;研发) 创新与守成的两难:创新----模式 短;多;琐;浅
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最佳的机遇
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管理方法
1.
2.
3.
4.
规章制度 流程图 表格 标准
5.
6.
操作手册 品管措施
PDCA
7.
8.
管理图表
管理制度实现法: 管理制度+业务流程+管理表单+管理判例
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组织目标应做到
1.
2. 3.
合理化 :能量化(平均值;最佳和最差;环境预测;人能力) 数字化 :可计算,可衡量
只有计划 没有经济 没有竞争
现在:市场经济 市场:客户意识;竞争意识 经济:效益;营收;成本
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市场经济的特性
1.
供需法则 需求:客户:供应能力>消费能力 供给:公司与竞争者:98.4%产品供过于求
(40;9.7;90%--5) 自由竞争:提供更有价值的商品与服务(1.红日 的多品牌,功能细分;2.作曲创新)
不学习:用不上 等.靠.要:大事有老总,小事有小兵,自己呢……. 局限思考:皇帝不急急太监 自以为是:企业靠的是群体智慧,好想法要经过
讨论交流才有可能变成一个好的方案
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你的挑战(二)----角色
1. 2. 3.
角色错位 经营者的替身 同层级的供应商 下属的榜样 忙就是好 官僚习气