职业经理人的七把金钥匙教程
七把金钥匙打开部门管理制度系统
七把金钥匙打开部门管理系统————————————————————————————————作者：————————————————————————————————日期：2七把金钥匙打开部门管理系统１．制订部门目的。
亦即部门存在的价值与意义，也是该部门的定位，界定部门目的必须考虑外部的客户需求，以及内部的企业前景、经营战略、企业文化、组织架构与核心业务流程等方向来思考，并运用系统化的工具，整理出５０－２００字的部门目的说明，并依此作为该部门所有工作的指引。
２．制订部门管理项目。
也就是部门的任务，或是达成目的的手段，此部分是由部门目的运用ＰＤＣＡ手法加以系统化展开，成为部门所有的任务清单，一般而言大约有５０－１００项之多，涵盖人、时、地、物、钱、客户、信息与技术等方面，也是部门具体应该进行的工作项目３．组织分工与权限划分。
部门任务已经确认，这些任务不可能全由经理自己操作，因此需要将这些管理项目进行有效的分工，将所有任务分配到具体负责的人，并设定该任务的权限范围，以确保任务顺利进行，并有效控制。
４．制订工作标准与工作方法。
事情有人做，但做到多好才算好？如何做才能做到这么好？这时必须制订相应的工作标准与工作方法，包含绘制工作流程，设定工作节点，设定工作标准，以及描述工作方法。
标准要考虑的是ＱＣＤＭＳＳ等要项。
（质量、成本、交期、士气、安全与服务）５．实施过程管制。
接下来工作要具体推动实施需要将部门内的员工组织起来形成团队并且给予必要的培训与激励，在进行过程中藉由口头与书面的报告、命令、协调、授权等方法将任务有效推展下去并且随时进行动态调整。
６．检查、记录与问题处置。
任务进行的成效如何？进度是否正常？质量是否稳定？客户是否满意？员工士气是否高昂？都必须及时给予评价，并针对薄弱的环节，进行调整、修正以及防止再发生，这时需要运用定期与不定期的检查方法，并绘制成各种管理图表以进行分析，以维持组织的稳定运作，达到企业的要求。
经理人如何拾级而上经典实用通用课件之十五职业经理人的七
沟通障碍与克服
了解常见的沟通障碍，如语言、 文化、情感等，并学习如何采取
措施克服这些障碍。
沟通风格与领导力
了解个人沟通风格对领导力的影 响，并学习如何调整沟通风格以
适应不同情境和团队成员。
建立良好的人际关系网络
1 2
人际关系重要性
经理人需要认识到人际关系网络对事业成功的重 要性，并积极建立和维护良好的人际关系。
目标与激励
明确团队目标，并制定激励措施， 鼓励团队成员发挥自己的创造性和 团队合作精神。
建立高效团队，营造积极氛围
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团队建设活动
定期组织团队建设活动， 增强团队凝聚力，提高合 作效率。
鼓励沟通
鼓励团队成员之间积极沟 通，分享经验和知识，提 高团队整体的技能水平。
认可与表扬
及时认可和表扬团队成员 的优秀表现和贡献，营造 积极向上的工作氛围。
优先级排序
根据任务的紧急程度和重要程度，合理安排时间 ，确保优先处理重要任务。
避免拖延
经理人应认识到时间管理的重要性，避免拖延和 浪费时间。
学会说“不”，避免时间浪费
识别并拒绝低优先级任务
经理人应学会区分任务的优先级，对于低优先级任务，应适当地拒绝或委派给 他人处理。
避免过度承诺
经理人在接手任务时，应充分评估自身能力和时间，避免过度承诺导致无法按 时完成任务。
设定长期职业目标
根据个人兴趣、能力和市场需求，制定一个长期职业目标，并定期 回顾和调整。
制定实现目标的计划
为实现职业目标，制定具体的行动计划，包括提升技能、拓展人脉 等。
设定个人与团队目标
明确团队目标
01
作为职业经理人，需要明确团队的目标，并确保团队成员都了
成功主管开启执行力的九把锁匙
成功主管开启执行力的九把锁匙第一把锁匙：搞清楚什么是当务之急。
不是想要做什么？而是需要我做什么。
尽管当务之急的事务不只一件，但事务一件一件地做。
排好事务优先顺序，按顺序去做事。
不同时段事务的优先顺序会跟原先的顺序有所不同。
第二把锁匙：做对公司有利的决定。
老板、股东的观点不会永远是对的，上司的观点不一定是全对的。
这点对私营企业这方面显得特别重要。
尽管问该做什么对公司最有利来做决定，也不能保证决定的全部正确，但不问此问题就会做出错误的决定。
公司换老板大家损失会很少，但因公司倒闭而换工作大家将会较大损失。
第三把锁匙：赶不上变化也要做计划把知识和能力化为行动，否则知识和能力毫无用途，不过在行动之前要有一套行动方案。
先确定希望达成什么成果，在什么时候完成。
行动方案并非要执行完全部内容，对于时间长，行动方案应该经常会有调整。
行动方案要具有一定量的弹性。
要有两次的跟进和检讨。
第一次是在方案进行到一半的时候，第二次是在方案结束之后，规划下一个方案之前。
虽然拿破仑成功的战役没有一场是按当初的计划进行，但他还是精心策划每一场战役。
第四把锁匙：对自己的行动负责到底把计划化为行动时必须特别注急沟通和决策。
把行动方案的以下事情完成：才算是真正的决策。
①谁负责执行②截止日期③哪些会受到这个决策影响，必须取得他们的同意，至少要做到让他们不至于强烈反对。
④哪些人是不会直接受到这决策影响，但必须通知到他们。
人员的决定是最难的决定。
真正成功的人事决策，只占三分一，其余只能说是失败或强差人急。
不能任由无法胜任的人继续担任重要的职务。
第五把锁匙：让大家了解作战计划让大家分享计划，产生憧憬。
信息系统的建立和信息的共享和传递很关键。
优秀的主管专注于业务发展的机会，而不是专注于现状的问题。
第六把锁匙：努力打造内部资源，积极拓展外部资源。
产业的，行业的，上下游产业竞争对手（相关的）信息和信息获取的渠道是很重要的资源。
信息是很重要的资源，但它必须是最新和最准的，否则是祸源。
职业经理人的七把金钥匙教程150页PPT
职业经理人的七把金钥匙教程
61、辍学如磨刀之石，不见其损，日 有所亏 。 62、奇文共欣赞，疑义相与析。
63、暧暧远人村，依依墟里烟，狗吠 深巷中 ，鸡鸣 桑树颠 。 64、一生复能几，倏如流电惊。 65、少无适俗韵，性本爱丘山。
谢谢你的阅读
❖ 条道路，那么，任何东西都不应妨碍我沿着这条路走下去。——康德 72、家庭成为快乐的种子在外也不致成为障碍物但在旅行之际却是夜间的伴侣。——西塞罗 73、坚持意志伟大的事业需要始终不渝的精神。——伏尔泰 74、路漫漫其修道远，吾将上下而求索。——屈原 75、内外相应，言行相称。——韩非
打开经理人心灵大门的五把钥匙
打开经理人心灵大门的五把钥匙作为一名经理人，如何打开心灵大门，让自己在工作中更为出色，拥有领导所有员工的能力？这个问题是很多人都会遇到的。
在我多年的经验中，我总结了五个方法，这五个方法可以帮助经理人打开心灵大门，提高自己的管理和领导能力。
方法一：认识自己的优势和劣势任何一个人在成为领导者之前都是一名普通员工，而在成为领导者之后，领导者推动组织达成目标的能力也和一个普通员工迥然不同。
认识自己的优势和劣势是非常重要的，在理解自己的同时，可以更好地理解自己对组织的价值，进而真正发挥自己的潜能。
如果你一直在努力提升自己的弱势，那么这显然是不明智的，因为在优势的领域中，你才是可塑性最高的，也是可以发挥最大潜力的。
方法二：不断学习和更新自己的知识领导者需要经常接受新知识、新技能和新想法。
只有这样，你才能成为一名优秀的领导者，带领团队克服困难、实现目标。
不断学习和更新自己的知识，可以保证自己始终保持敏锐、明确的头脑，从而提高工作效率和决策能力。
方法三：建立好的沟通和反馈机制沟通是领导者解决问题、取得成功的关键。
建立好的沟通和反馈机制可以帮助领导者迅速掌握各种信息，把握领导和管理机会。
当领导者能够清晰地表达自己的思想、想法、要求、建议，则能有效地提高团队的协作能力，用沟通促进团队共同成长和发展。
方法四：积极参与团队活动，推动组织发展团队活动和训练是提高团队协作和交流能力的最佳机会。
领导者应该积极参与团队活动，了解团队成员的需求、问题和需求，从而更好地管理和引导团队。
在团队活动中，领导者应该学会寻求并接受他人的帮助，让整个团队共同成长，达到更高的效益。
方法五：建立信任和尊重的工作文化领导者应该带头建立一个信任和尊重的工作文化，用实际行动证明要求员工遵守的价值观念。
领导者应该尽可能的与员工建立良好的关系，以便更好地了解员工的需求和问题，从而更好地进行管理和引导。
建立文化需要时间和努力，但是一旦建立了，便能产生巨大的影响。
经理7把必须钥匙
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1
你的挑战(一)----变革
“十倍速”时代
“快鱼吃鳗鱼”时代 “学习型组织”时代
一句话:这是一个变革的时代. 处在变革时代的人,也许……. 更倒霉……. 更幸运…….
山东睿智管理顾问有限公司 2
只可惜:有的经理人却
缺乏进取心:熟视无睹
请求上级确认
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脑力激荡
轻松的环境 鼓励发言 随意说 不批评
边说边写(做记录)
事后整理
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示范说明:销售部门
背景:某消费品公司具有全国性通 路,目前排名第 四,期望成为领导品牌,全国设立 20多个分支机 构,通路有直营与经销两种.
只有计划 没有经济 没有竞争
现在:市场经济 市场:客户意识;竞争意识 经济:效益;营收;成本
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市场经济的特性
1.
2.
供需法则 需求:客户:供应能力>消费能力 供给:公司与竞争者:98.4%产品供过于求
(40;9.7;90%--5) 自由竞争:提供更有价值的商品与服务(1.红日 的多品牌,功能细分;2.作曲创新)
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示范说明1:脑力激荡
上层期望(1)市场占有率(2)人均销售额(3)平均利 润率(4)通路精耕细作(5)维护品牌形象 横向期望(1)生产~合理的销售计划(2)市场~推广, 品牌,政策配合(3)研发~市场意见,需求,对手(4) 人资~士气,管理,培训,考核(5)财务~回款,预算,费 用(6)法律~合同 客户期望(1)经销商~服务,信息,问题处理(2)零售点 ~生动化,理货,促销(3)消费者~产品质与量,服务.
职业经理人的七把金钥匙(PPT148页)-文档资料
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你的挑战(七))----职业道德
❖ 自己还算干净 ❖ 欺上瞒下:上下一套,说做一套,面后一套 ❖ 虽然“是是是”,却煽动别人去闹事,缺乏最
起码的诚信原则
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2.优势,弱点,机会 和威胁点
20
企业管理要素框架
企业愿景与文化 企业战略与组织 管理 平台 产 销人 发财
管 管管 管管 理 理理 理理
个人效能=意愿*能力
1.想做?能做?优势?(房子,投资) 2.海尔:质量,品牌,服务,国际化 3.上-下(贯彻);下-上(反馈);
横向轴(协调); PDCA循环. 4.企业倒闭:客户和成本
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市场经济的特性
1. 供需法则 ❖ 需求:客户:供应能力>消费能力 ❖ 供给:公司与竞争者:98.4%产品供过于求
(40;9.7;90%--5)
2. 自由竞争:提供更有价值的商品与服务(1.红日
的多品牌,功能细分;2.作曲创新)
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企业生存的关系(图)
客户 小环境
企业
公司
对手
大环境
1.政治,经济,文化
➢ 焦点 * 能量 :太阳,纸,高度,坚持
23
中层主管的任务
❖ 建设与领导团队 :中西经理人的区别 ❖ 建立程序与标准 :将来的项目及时达标,不能让
高层主管多次过问. ❖ 实施管理与考核 ❖ 培育与激励部属
➢ 系统化 * 可控性
24
基层员工的任务
❖ 完成上级交办的任务 : 不二过 ❖ 完成个人岗位职责 ❖ 工作总结与自我超越 ❖ 工作改善与创新
表达，计划，决策，检查，团队，领导，培 育，标准，管制，考核）
管理沟通系列-《卓越沟通的7把金钥匙》
《卓越沟通的7把金钥匙》课程目的：本课程基于最具实用性的NLP与ICF教练心理学与企业管理实践相结合，来帮助学员培养主动积极、坦然诚恳的沟通信念，掌握并熟练运用转换沟通信念、同理倾听创造认同、下切聚焦、完整表达、以及职场上中下的沟通技巧与工具，帮助学员创造信任的人际关系, 从而提升职场沟通技能，有力促进绩效提升。
课程时长：2天（6.5小时）；培训对象：管理者\高级专业人士培训方式：讲授，案例，练习，演练，研讨, 视频课程提纲：第1把金钥匙: 积极信念1)沟通的前提是自我沟通——即建立良好的自我心像；2)自信心与平常心；同理心与包容心；3)积极信念；4) 积极语言；5）积极的肢体语言；6）主动而非被动的沟通；7)有效果比有道理更重要; 8）聚焦于结果而非问题的沟通模式；9）案例与演练第2把金钥匙：同理倾听1)先跟后带与跟随的类型；2)频道契合是重要的跟随；3）亲和力的来源；4）肢体语言与语音语调的跟随技巧；5）语言模式的跟随技巧；6）沟通的白金法则与处理情绪防卫对沟通成功的重要意义；7）识别情绪与防卫； 8）不要一出口立即否定对方与使用情感色彩强烈的贬义词；9）复述对方观点；10）重述对方观点；11）共情；12）反映对方的正面动机；13）适时反馈自己感受;14)案例、视频与演练第3把金钥匙：创造认同1）带领的核心是创造认同；2）创造认同的三个层次；3）观点认同；4）案例数据认同；5）观点更上层的信念认同；6）创造认同的方法：找到观点背后认同的信念；充分证据；YES通道式提问；7）说服引导的基本原则；8）案例与演练第4把金钥匙：下切聚焦1）沟通下切、水平、上堆技术的类型区分；2）封闭式问题与选择式问题在下切中的应用；3）下切技术在管理执行力中的应用；4）下切技术在聚焦问题或了解需求时的应用；5）下切技术在达成共识或明确任务时的应用；6）下切技术在销售中的应用; 7)案例与演练第5把金钥匙：完整表达1)完整表达的重要性；2）区分沟通中的事实、判断、感受、需要；3) 精准的描述事实；4）不轻易评判，判断时需要核对；5）适当表达感受；6）表达自己的意图与需要；7）必要时表达背景；8）沟通核对的重要性；9）案例与练习第6把金钥匙：教练提问1)强有力发问对激发潜能的重大作用与案例；2）启发式发问的类型与基本原则；3）强有力发问的方法与练习；4)教练式发问的GROW工具与常见发问清单工具；5）教练式发问的案例与演练。
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1
你的挑战(一)----变革
❖ “十倍速”时代
❖ “快鱼吃鳗鱼”时代
❖ “学习型组织”时代
一句话:这是一个变革的时代.
处在变革时代的人,也许…….
➢
更倒霉…….
➢
更幸运…….
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2
只可惜:有的经理人却
❖ 缺乏进取心:熟视无睹 ❖ 不学习:用不上 ❖ 等.靠.要:大事有老总,小事有小兵,自己呢……. ❖ 局限思考:皇帝不急急太监 ❖ 自以为是:企业靠的是群体智慧,好想法要经过
因此,要做到 合理汇集与分配 资源 如:肉蛋火腿肠
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高层主管的任务
❖ 建立愿景与共识:统一和谐,3~5Y ❖ 制订战略与组织 ❖ 汇集与分配资源 ❖ 建立与维持文化
➢ 焦点 * 能量 :太阳,纸,高度,坚持
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中层主管的任务
❖ 建设与领导团队 :中西经理人的区别 ❖ 建立程序与标准 :将来的项目及时达标,不能让
2)
10月在上海召开APEC会议
3)
12月中国加入WTO
❖ 红日与阿康联手
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极大的挑战
❖ 加入市场逐步放开
❖ 世界500强的90%进入中国:形成商业奥运会(必 须具备世界水平和世界眼光)
❖ 50~60%资金盘旋在中国上空 ❖ 民营企业活力旺盛:荣毅仁,张剑张跃,刘永好 ❖ 国营企业逐步转变:结构,产权,模式,体制,制度 ❖ 总体竞争会愈来愈激烈:5~10年
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你的挑战(六)----职业发展
北京,上海,深圳:部门经理注重的是
事业发展—50.6%
工作能力提高—19.0%
发挥自己特长—17.0%
临时工不安全,中层主管更不安全
公司发展不稳定
位子不稳:领导,打工仔
承诺不兑现:值与不值,“江郎才尽”
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你的挑战(七)----管理
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高层主管多次过问. ❖ 实施管理与考核 ❖ 培育与激励部属
➢ 系统化 * 可控性
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基层员工的任务
❖ 完成上级交办的任务 : 不二过 ❖ 完成个人岗位职责 ❖ 工作总结与自我超越 ❖ 工作改善与创新
❖ 落实 * 进步 :必备的五大知识:行业,公司,产品,
法律,专业.
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管理 平台
横向轴(协调); PDCA循环.
4.企业倒闭:客户和成本
产 销 人 发 财 营业额下滑:无法满足顾
管 管管 管管
客的需求
理 理理 理理
现代化的企业:
个人效能=意愿*能职业力经理人的七把金钥匙教先程做营销再搞生产 20
企业管理职能分配表
一般 工作
管理 工作
理念 战略
成熟的企业: 做理念战略较少
讨论交流才有可能变成一个好的方案
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3
你的挑战(二)----角色
❖ 角色错位
1.
经营者的替身
2.
同层级的供应商
3.
下属的榜样
❖ 忙就是好
❖ 官僚习气
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4
你的挑战(三)----心态
❖ 心浮气躁:自己,公司,眼前,长远利益
❖ 心态不正:付出的多,得到的少
的多品牌,功能细分;2.作曲创新)
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企业生存的关系(图)
客户 小环境
企业
公司
对手
1.政治,经济,文化
2.优势,弱点,机会 和威胁点
大环境
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企业管理要素框架
企业愿景与文化
1.想做?能做?优势?(房子,投资)
企业战略与组织
2.海尔:质量,品牌,服务,国际化 3.上-下(贯彻);下-上(反馈);
9
你的挑战(八)----职业道德
❖ 自己还算干净 ❖ 欺上瞒下:上下一套,说做一套,面后一套 ❖ 虽然“是是是”,却煽动别人去闹事,缺乏最
起码的诚信原则
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因此,你要认清你的部门:
1. 部门价值 2. 部门职责 3. 职位管理 4. 部门管理
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面对挑战的对策
1. 提高总体竞争力:规模,品牌,成本
1) 从战略,文化,组织调整
2) 产,销,人,发,财,总办协调
3) 高层,中层,基层有效配合
2. 最重要的
1) 质变:职业化能力(量变:经验维持多久)
2) 方法:学习(学:认识,接触;习:实践,运用)
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有效学习的策略
1. 学习原则:法律法规在东方和西方的使用上
1) 世界水平
2) 适合中国:贪污犯,迟到,安全事故
2. 学习方法:学习是为了更好的应对体制变革
1) 全员学习
2) 系统学习
3) 结合学习
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体Hale Waihona Puke 变革的挑战1. 过去:计划经济:统一调配;不需要顾及效益
❖ 只有计划
❖ 没有经济
❖ 没有竞争
2. 现在:市场经济
❖ 市场:客户意识;竞争意识
❖ 经济:效益;营收;成本
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市场经济的特性
1. 供需法则 ❖ 需求:客户:供应能力>消费能力 ❖ 供给:公司与竞争者:98.4%产品供过于求
(40;9.7;90%--5)
2. 自由竞争:提供更有价值的商品与服务(1.红日
❖ 归罪:
1.
大环境
2.
公司
3.
其他部门
❖ 雇佣思想
❖ 心理脆弱
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5
你的挑战(四)----工作压力
工作紧张,早出晚归,起早贪黑,两 头不见太阳.
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6
你的挑战(五)----不理解
❖ 老总让你无所适从 ❖ 下属不理解你 ❖ 其他部门不理解
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中层管理的特点
1. 多维度管理:高;中;基 2. 很强的执行能力:角色认知;管理技能;经验 3. 业务与管理的两难(销售;生产;财务;研发) 4. 创新与守成的两难:创新----模式 5. 短;多;琐;浅
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最佳的机遇
❖ 全球经济不甚景气
❖ 中国经济一枝独秀
1)
7月北京申奥成功
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中层主管的基本素质
❖ 强烈的工作动机 ：决定成功的因素是态度。 ❖ 专业知识 ：蓄电池~~发动机 ❖ 积极的态度 ❖ 纯熟的技能 ：争取成为专家，专家才是赢家。 ❖ 良好的习惯 ：3000米
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工作技能
❖ 管理技能
1) 负责人管理技能 ：（12项修炼：会议，沟通，
表达，计划，决策，检查，团队，领导，培 育，标准，管制，考核）