职业经理人七把金钥匙PPT课件
01《酒店职业经理人》杂志张楠客座教授专栏主笔人简介·最终稿091019
第1页共2页《酒店职业经理人》杂志张楠/客座教授专栏主笔人简介华东师范大学文学学士/工商管理硕士郑州大学旅游管理学院兼职教授上海旅游高等专科学校客座教授上海投资咨询公司人才库专家世界金钥匙酒店联盟企划顾问国际白金管家机构品牌策划顾问国际皇金管家机构教育与培训顾问日月星光传媒系列《经营参考》电子月刊副总编《品牌报告》杂志编委《酒店职业经理人》杂志编委上海欧美同学会会员中国旅游饭店业协会理事国际皇金管家服务联盟副理事长入编《当代杰出管理专家人才名典》入编《中国旅游饭店贡献人物卷》荣获国际皇金管家发展贡献奖荣获建国60周年·酒店业特殊贡献勋章荣获中国酒店职业经理人2008年度最具管理创新奖张楠，上海人，1958年2月出生，文学学士、工商管理硕士（EMBA），旅业策划人与酒店经理人、客座教授，现任广州瑞银数码港酒店有限公司总经理兼广州日航饭店（NikkoHotelGuangzhou）业主代表。张楠教授作为中国旅游界“黄埔一期”——上海旅游高等专科学校财务管理专业的首届毕业生和《中国旅游饭店贡献人物卷》的入编者，还是国内数家旅游院校的兼职、客座教授，并担任中国旅游饭店业协会理事等社会职务。张楠教授曾在上海旅高专、郑州大学、云南大学及浙江大学等国家旅游局授点的“旅游涉外饭店总经理岗位职务培训班”上主讲“现代饭店总经理整体运作”等核心课程，并在学界教学和业界实践中构建了《现代旅业系统策划学精要》与《现代酒店系统运转学导论》等学科创新体系，在国内旅业策划及酒店管理领域留下了“比学院多点实践、比酒店多点理论”的业界口碑。从1998年起至今已累计撰写了约500万字、逾100份的旅业及酒店企划文案。其文案、专著具有现代旅业策划与酒店管理知识创新的整合特征，并被业界简称为“锦派”
。由他参与创意设计的云南首届宣威火腿美食文化节“中国最大的火腿（拼装）—Zeon PDF Driver Trial
第2页共2页宣腿”已被上海大世界吉尼斯总部收录为“世界第一腿”。张楠教授作为《中国饭店金钥匙昆明宣言》、《北京诚信宣言》及《酒店职业经理人诚信宣言》的主要起草人和《中国饭店集团化发展蓝皮书》的特邀作者，还参与了《中国旅游饭店行业规范》、《旅游饭店星级划分与评定》等标准规范的修订工作。由他参编并任副主编、约107万字的《酒店服务180例》、《酒店管理180例》及《酒店营销180例》，开了我国酒店业首部案例教育培训丛书的先河。从1986年至2008年底，由他主笔并公开发表的专业文章已有80多篇、约60万字。他经年的论文著述遂以《锦派文集》通过博客网站继续服务于业界。鉴于张楠先生在旅业及酒店领域的业绩，其曾先后被国内权威机构载入《中国专家人名辞典》、《欧美同学会会员名录》等专家名人辞典，并荣获2009酒店职业经理人国际精英论坛——建国60周年•酒店业特殊贡献奖等业界荣誉。张楠先生在为酒店业界服务近30年的职业生涯中，曾经作为中国最大的酒店集团——锦江集团奠基人、首任总经理、董事长任百尊先生的高级助理，身体力行其导师“海纳百川、有容乃大；壁立千仞、无欲则刚”的人生教诲，秉持“宽容，但不忘却”的处世原则，笃信“博学、审问、慎思、明辨、笃行”的工作哲学，为“锦派”历练出“小事做透举轻若重，大事做精举重若轻，凡事做细恰到好处”的企划管理风格，并以此拓展“锦派”事业，以及训导他所领导的企划管理作业团队。“锦派”作为渊源于“锦江”背景、本土化与国际化接轨的旅业品牌，已有了60年的历史积淀——1944年锦华公司成立、20年的模式历练——1984年锦江集团兴起，以及10年的理念创新——1998年锦派机构组建，张楠先生作为“日日锦派呈锦样”（锦江集团成立十周年纪念题词·江泽民题）的历史亲历者和事业践行者，为“锦派”企划品牌的塑造和传播作出了应有贡献，并付出了他作为酒店职业经理人的全部智慧和才华。Zeon PDF Driver Trial
拥有金钥匙,打开幸福门——博安物业创造性引进金钥匙理念打造精品服务
■文／吕春香 市场导航Ｉ Ｍａｒｋｅｔ Ｇｕｉｄａｎｃｅ．．
有金钥匙，打开幸福门
在中国人的传统观念中，要享受优质
的服务就得去五星级饭店，但随着人们的 生活过渡到了讲究品质、档次的高标准的
居住环境。“家”的概念已经在人们眼中
悄悄的改变着：家，不仅仅是避风遮雨的 地方，更是～个讲究个性化、便利化、生 活品质、身份地位的象征。在此背景下，
人们对物业管理行业的要求也越来越高：
物业管理不仅要有服务，而且要有品牌服 务成为很多业内人士的共识。
缘起源于偶遇
北京博安物业服务有限公司成立于十 年前，如何在群雄并起的行业中树立自己
鲜明的服务品牌是博安未来发展所面临的
重大课题。２００８年，北京奥运会上，运动 员村、媒体村等居住区在奥运史上首次引
进了“金钥匙”服务，来自全国１５个省市的
３６位“金钥匙”在奥运会期Ｉ司为各国嘉宾 提供了最优质的服务，这项源于酒店管理
的个性化服务品牌一“金钥匙”服务映
入了博安物业高层管理者的眼帘。 “金钥匙”是个国际的服务品牌，
它拥有先进的服务理念和标准，代表最高 水平的服务。每把“金钥匙”都是位服务
的专家、服务的榜样。“金钥匙”的服务宗 旨是“在不违反法律和道德的前提下，为客
人解决一切困难”。因此，虽说“金钥匙”来
自于酒店服务，但其所提倡的为客服务的 意识和奉献精神，以及“竭尽所能为高端客
户提供个性化的、高品质服务”的服务主张 博安物业创造性引进金钥匙理念打造精品服务
正与博安的服务理念不谋而合。
目前，中国物业管理行业已经进入了 法制化、规范化发展的新时期，规范化是
根本的基础，丢掉了规范化一切都是零，
提升客户满意度就是要把最基础的做 好。而规范化是金钥匙服务人员的基本
功，“金钥匙”及其“金钥匙服务”正在成 为物业行业顶级服务的标志，其所倡导
的服务职业化、终身化的思想，势必成为 传统物业服务未来的发展方向。
２０１ ０年，博安物业开始着手引进金
2014年海纳一体化培养解决方案(158_5414_8357)
授课时长（内训/外训）
费用（1人参加外训）星级培训票（1人参加1天外训）授课方式 课程数量2天1800★1张内训/外训12天2400★★2张内训/外训22天3600★★★3张内训/外训3宏观经济形势分析与解读2天3600★★★3张内训/外训4人人成为经营者：阿米巴经营模式2天3600★★★3张内训/外训5顶层设计与战略转型2天3600★★★3张内训/外训6商业模式设计与创新2天3600★★★3张内训/外训7用企业文化经营“人心”2天3600★★★3张内训/外训8领导力与团队管理2天2400★★2张内训/外训9高级经理人的人力资源管理2天2400★★2张内训/外训10教练技术与绩效辅导2天2400★★2张内训/外训11影响式沟通技巧2天2400★★2张内训/外训12管理者情商领导力2天2400★★2张内训/外训13员工压力辅导技巧2天2400★★2张内训/外训14欣赏式员工激励艺术2天2400★★2张内训/外训15新生代员工管理2天2400★★2张内训/外训16流程优化与组织变革2天3600★★★3张内训/外训17确定方向
团队领导凝聚人心领导快车道 2014年一体化人才培养解决方案（V1.0） 课程类别 课程名称新任经理人的领导力训练中层经理人的领导力提升高级经理人的领导力加速
战略领导 2014年一体化人才培养解决方案（V1.0）目标管理与计划制定2天2400★★2张内训/外训18中国式执行——高绩效的OEC管理2天2400★★2张内训/外训19解决问题的6把金钥匙2天2400★★2张内训/外训20项目管理2天2400★★2张内训/外训21经理人的财务管理2天2400★★2张内训/外训22横向领导力—跨部门沟通与协作2天2400★★2张内训/外训232天2400★★2张内训/外训242天1800★1张内训/外训25职业化形象2天2400★★2张内训/外训262天2400★★2张内训/外训272天2400★★2张内训/外训282天2400★★2张内训/外训292天2400★★2张内训/外训30胜任力模型的构建与应用2天3600★★★3张内训/外训31任职资格与职业发展规划设计2天2400★★2张内训/外训32高效招聘与面试技巧2天2400★★2张内训/外训33入职、离职流程设计及风险控制2天2400★★2张内训/外训34绩效管理体系的设计2天2400★★2张内训/外训35人才标准达成目标运营领导
我是一名金钥匙 演讲稿
尊敬的各位评委、亲爱的各位同事：
大家上午好！我是来自金钥匙服务中心的Oliver Jia，今天有幸参加这次演讲比赛，我感到十分的高兴。我所演讲的题目是“我是一名金钥匙”。
我是一名金钥匙
众所周知，金钥匙是现代酒店服务中的一面旗帜，那您了解金钥匙吗？记得上大学时我第一次接触金钥匙，了解到金钥匙是打开所在城市和酒店服务大门的酒店人。他们身着西装，衣领别有金钥匙标记，彬彬有礼地为客人提供委托代办服务，帮助客人解决所遇到的所有难题。那时，我曾这样思索：“酒店职业经理人是我的梦想，如果能为我的梦想插上一对五彩翅膀的话，我想那就是金钥匙了。”07年刚毕业，我就怀揣着这份梦想来到了济宁香港大厦。还记得当时的我，犹如周杰伦励志歌曲《蜗牛》中的歌词。小小的天有大大的梦想，重重的壳载着轻轻的仰望，我要一步一步往上爬，在最高点乘着叶片往前飞，让风吹干流过的泪和汗，总有一天我有属于我的天。 经过一番努力， 09年在大堂副理岗位上成为金钥匙的我，记得最清楚的一句话就是：中国金钥匙的使命，即为全世界旅行者提供高效、准确、周到、完美的服务，倾尽全力将卓越的服务展现在我们所做的每一件工作中，为客人解决难题，带来惊喜。
一天晚上10点半多，我正准备下班的时候，房务中心打电话说，刚刚入住的901房客李先生打电话说自己腰曾受过伤，不能睡软床而且还不想调房，看咱这边能否给他想想办法。我听后，感觉此事比较棘手，因为901房间的床抽掉垫子后就是床架，于是，我便来到客人房间了解一下情况。客人告知我，他在家里一直都是睡木板且有领导的重要电话可能随时打过来，因已是深夜11点，不方便再打扰领导。我见客人执意如此，也就放弃了让客人调房的念头，告知客人：“您稍等片刻，我们会为您找到办法的。”退出客人房间后，房务中心人员告诉我，他们以前遇到这种问题都是协调客人调房即可，现在他们也没办法了。我心想：酒店现正处于装修期间，要不看看工程部是否有大小合适的木板。这个想法在我打过电话后泡汤了。接着我又想到客房加的折叠床，来到仓库一看，床板与床板之间的空隙大了点。可能平时睡这种床无所谓，但我们是四星级的酒店，我们有义务也有必要让客人享受到四星级的服务，于是这个办法也随之破产。种种尝试失败后，我忽然提出一个大胆的想法，这就是把五楼的整体板床给客人搬到房间。当我提出这个想法后，房务中心的人员脸上全是惊讶和疑虑，因为那床实在是太沉太大了。这意味着我们不能借助电梯，只能从五楼抬着这张床在狭窄的楼道中一步步地走向九楼。最终，当我们把整张床抬到901时，汗水不仅挂满了每张脸还亲透了所有人的衣服。李先生看到后，感激地连连说道：“真是太难为你们了，给你们添乱了。谢谢你们！”我抹把额头的汗水笑着说：“李先生，您不必客气，能够让每位入住香港大厦的客人有一夜好的睡
第一天培训心得
第一天培训心得
第一天培训心得「篇一」
20xx年，我有幸参加了市公司在王朝大酒店举办的培训班。3天的培训学习，让我感受很多，培训的收获无疑将成为我今后工作中的巨大财富。现将我参加这次学习心得总结如下：
首先，本次培训课程内容丰富，安排非常合理。培训内容涉及一个营业员所必须掌握的电信营业基础知识，包括服务亲和力的内容、优质服务的价值、营业厅员工服务心态调整方法、营业厅现场服务礼仪规范、营业厅业务处理能力技能训练、客户服务中沟通的艺术、营业厅现场投诉处理艺术、营业厅现场管理、营业厅现场营销能力提升、等相关知识。这些内容，系统地反映了当前电信营业员所必须具备的基本素质，内容安排合理、系统。
授课效果较好，能够理论联系实际，容易让人接受。任璐璐和李静江两位老师都能结合实际，把枯燥的理论讲得通俗易懂，入木三分，使人能够很快接受、消化。如，任璐璐老师深入浅出地讲述了服务精英达到的标准、服务亲和力存在的问题、客户服务的真正意义、专业的服务形象、自我提升黄金法则、现场投诉处理艺术等，使我对电信服务工作有了进一步的了解，懂得了服务只有更好，没有最好的道理，同时掌握了许多处理服务工作的知识。此外，还有李静江老师讲授的排解压力的方法、改变世界从改变自己开始等等，都给我留下了深刻的印象。
其次，这次培训，既使我学习了知识，又开阔了眼界。在通信行业飞速发展、企业面临的内外环境发生深刻变化的今天，这些知识让我具备更加多的生存与竞争能力，健康与快乐的能力，对我更好地开展电信服务工作将会起到非常重要的作用。
通过这次学习，让我进一步了解电信行业服务工作的重要性。认识到真正的客户服务意味着格外出色地完成日常工作，超越客户的期望值，为每次互动增加价值和信誉，向每个客户展现你最好的状态，发现让你的服务对象感到愉快的方法，让你惊讶于自己能够做得多好，像关心你的老奶奶那样关心你的客户。只有做到一次性妥善处理问题，懂得聆听顾客声音，以积极具有建设性的态度处理顾客抱怨，在压力下表现自信，沟通清晰无误才是服务精英达到的标准。
320门名师讲座
320门名师讲座
陈安之－孙子兵法超级成功学
陈安之－告诉你如何快速成功致富秘籍 陈安之－超级成功学
林伟贤－成功的14堂必修课 刘敏兴－销售人员专业技能训练整体解决方案
尤登弘－数字管理 曾建斌－控制篇：财务控制在企业管理中的应用
曾建斌－预算财务一点通 林有田－激发无限成功的潜能
刘彩霞－小企业会计核算实务讲解 张晓彤－绩效管理实务(VCD)
李践－绩效飞轮 宋新宇－营销久赢的八大方法
林伟贤－企业创造大利润的关键按钮 林伟贤－谈判艺术
陈安之－成功在线视频 陈安之－领导与人才
李践－策略千金 姜汝祥－狼性总经理
刑峥－经营理财 张锦贵－成功人才与时间管理
张利－解码商道 马丁－减肥篇
周弘－快乐人生
名师专栏
陈安之
陈安之－成功在线视频 陈安之－领导与人才
陈安之－推销为王 陈安之－超级NAC心理学（成功全集之9）
陈安之－超级NAC心理学现场密训 陈安之－论时间管理
陈安之－儿童成功学 陈安之－谈经营之神松下兴之助
陈安之－最伟大的成功秘密 陈安之－陈安之领导法则
陈安之－21世纪如何成功致富 陈安之－超级总裁策略培训班现场密训
陈安之－超级成功学现场密训 陈安之－如何做个赚钱的总裁 VCD
陈安之－要你成功 陈安之－论领导力
陈安之－我一定要 陈安之－陈安之人才法则
陈安之－2002魔鬼训练营现场密训
陈安之－绝不裸奔
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陈安之－超高能潜意识CD 陈安之－陈安之行销法则
陈安之－成功致富自我确认催眠CD 陈安之－金矿训练
陈安之－如何成为演说高手 陈安之－如何在中国保险业成为NO.1 现场秘训
陈安之－说服力=财富 陈安之－卖产品不如卖自己 VCD
陈安之－超级说服力现场秘训 陈安之－超级推销学现场密训
陈安之－沟通为王 陈安之－把自己激励成超人
总经理培训课程
【总经理培训课程提纲】
第一讲 商业奥运的挑战
1.机遇与挑战
2.认识经营环境
3.成功企业运营架构
4.课程结构介绍
第二讲 生命周期——企业诊断的必备工具
1.认识企业生命周期
2.成长期的现象与管理重点
3.老化期的现象与管理重点
4.生命周期的应用
第三讲 认识企业经营战略
1.为何需要战略
2.战略的定义与误区
3.战略的内涵
第四讲 经营战略实战技巧
1.战略的制定 2.战略的模式
3.战略执行与管理
第五讲 从第一到唯一——核心竞争力的威力
1.认识核心竞争力
2.竞争力的四个层次
3.核心竞争力的特性
第六讲 核心竞争力的管理
1.核心竞争力的类型
2.核心竞争力的界定
3.核心竞争力的积累
4.核心竞争力的维持
第七讲 致胜的基础——高效的管理体系
1.管理的真谛 2.管理体系的内涵
第八讲 致胜的步骤—管理体系的建立程
1.如何建立管理体系
2.部门管理的七把金钥匙
3.管理体系的最高境界
第九讲 竞争力的关键——如何积累人力资本
1.产业变迁与人力资源的关系
2.人力资源漏 3.人才的六种层次
4.人力资本的特性
【内容摘要】
第一讲 商业奥运的挑战
【本讲重点】
企业的三大轴
机遇与挑战 认识经营环境
企业成功运营的架构
企业高层经理的角色与定位
企业的三大轴
要理解本课程的学习结构，一定要先了解企业的三大轴。
图1-1 企业的三大轴
1.层次轴
图中的中轴是层次轴。企业内部根据其经营的需要分为高、中、低三个层次。企业的三个层次必须界定清楚，不能高层当中层用，也不能中层当基层用。各个层次的责权应该分明。本课程主要的学习对象是企业层次轴中的高层，也就是企业的高层经理人。
企业的高层需要解决以下八个课题，它们是本课程的八大组成部分。
高 层 经 营 者 八 大 课 题
经营战略 领导力
核心竞争力 决策
华红兵-中国式品牌攻略》
华红兵-《中国式品牌攻略》
《中国式品牌攻略》内容简介：
继广告力、营销力时代之后，中国市场经历了从"做产品"到"做品牌"，从"中国制造"到"中国创造"的过程，全面进入了品牌时代。产品可以很快被竞争对手仿效、超越，而品牌却是独一无二的，所以真正持久的竞争优势往往来自于强势品牌。可以说，谁掌握了品牌，谁就掌握了未来市场的主动权。中国着名品牌专家华红兵先生以其丰富的实战理论为你解读中国式品牌。
《中国式品牌攻略》学习要点：
产品可以很快被竞争对手仿效、超越，而品牌却是独一无二的，所以真正持久的竞争优势往往来自于强势品牌。
华红兵简介：
实战营销54把金钥匙理论的创始人、2004年营销策划金钥匙唯一持有者、2003年金鼎奖获得者、中国·茅台镇政府首席策划顾问、首届中国国际营销节策划金奖获得者、中国策划研究院研究员、中国注册策划师资质认证培训主训讲师、中国国际营销策划院高级研究员·副院长、着名实战派营销策划专家。
华红兵先生立志于创新中国企业营销模式，他的营销学集理论与实践于一体，由于他观点精辟、方法独特、语言幽默，所以他在全国举办的300多场以《创新现代营销企划》为主题的营销讲座、报告会场场爆满，他的演讲改变了很多职业经理人和职业企划人的观念和命运，同时也改变了他们的职业生涯。2002年，他应邀在清华大学首届“学习性社会”财富论坛上作了《创新现代营销企划》专题演讲，这也是中国企划界第一位走上着名高校讲坛的实战策划专家。华红兵先生的论文、案例及策划每年都是中国营销界为数不多的亮点之一，新华通讯社、《中国经营报》、《销售与市场》杂志社、《商界》杂志、《糖酒快讯》、《企业研究》等国内数千家媒体争相报道。中国外经贸委主办的英文杂志《CHINABUSINESS》也把华红兵先生的策划案例大篇幅地推荐给国外读者。
华红兵先生的创新理念，如第三角度思维、营销系统论、全天候营销、反向营销等在营销专业领域引起了巨大的轰动，并将产生深远的影响。已成功发行了《全天候营销》、《反向营销》、《强势品牌与强势赢销》等营销专着，并受到业界的追捧，成为营销类畅销书。
李岐霞：“星”彩纷“澄”十年路
杰出青商
■文/本刊记者 宦菁 摄影/林雳李岐霞：“星”彩纷“澄”十年路
李岐霞每天像打了鸡血一样，行程排得密不透风。采访
当天，澄星集团（下文简称澄星）副总裁李岐霞原本特意将
上午的时间挪空，没曾想突然又有客人造访。我们稍作等待
后，便听到急促而有力的脚步声渐渐清晰。刚一进门，还未
坐定，李岐霞已经将问候和解释全部完成，语速快得惊人。
李岐霞思维清晰、逻辑思维能力极强，宏观时大气磅
礴，细微处抽丝剥茧。从美国南加州大学到美林证券再到泛
美集团、从世界500强到回国创业、从创业到投身父亲缔造
的企业帝国，李岐霞人生的上半场可谓精彩纷呈。靠着自己
的勤勉与投入，进入澄星的十年来，她成长迅速。父亲对她
的评价是渐入佳境，不过她自己却认为还需不断地历练与敲
打。但毋庸置疑，这十年对李岐霞而言，每一天都是真实，
每一刻都在重生。
十年前，李岐霞因“孝”走进澄星；十年后，她因
“爱”扎根于此。从当年放弃优厚工作无奈回国，到之后渐
渐接受，再到如今发自内心的喜爱，李岐霞对澄星的情感不
断地发生改变，她将其称之为“升华”。她说真正投入后，
才明白当年父亲对事业的那份执着与热爱，才发现原来自己
也是一个骨子里流淌着拼搏基因的“做事业的人”。十年前，李岐霞因“孝”走进澄星；十年后，她因“爱”扎根于此。这十年，对李岐霞而言弥足珍贵，相比起2006年回国创
业时的风风火火，李岐霞变得越发沉稳。十年的历练，赋予她一种坚韧的力量，在依然由男性主导的商业世界里绚烂绽放，骄傲
地活出自己的精彩。
无奈到坦然转变
在华尔街全球500强的著名金融机构工作，是所有金融
学习者的荣耀，李岐霞亦乐在其中。2004年，刚从美国南加
州大学马歇尔商学院金融专业毕业，李岐霞便得到了美林证
券和在泛美集团的学习工作机会。虽然独自在美国打拼，但
二十来岁的李岐霞却怡然自得，颇有成就感，根本没有一丝
回国接班的念头。如果不是父母当年的焦急劝说，李岐霞如
今很有可能成为泛美的职场精英。
想到父母年纪渐大，自己又是独女，不忍父母为自己牵
培训专家介绍
楚天老师
职业行政管理训练专家，清华大学客座教授，NQA（英国国家质量保证有限公司），SNQA（上海恩可埃认证有限公司），BCC（北京新世纪认证有限公司）特种行业审核组人力资源管理技术专家。
1998年开始专职从事培训与咨询工作，对中国企业的管理现状及其解决方案有深入思考和独到见解，擅长于组织变革、执行力、精细化管理、企业行政体系构建、职业化训练及通用管理等领域。其授课特色是从国内企业所面临的实际问题出发，通过各种典型案例的讲解和分析，以及模拟现实环境的操作演练，能够有效针对客户的实际问题进行咨询诊断，提供咨询式培训，系统提升企业解决问题的能力和实施操作水平。
培训及辅导过的企业包括：富士康、中兴通讯、深圳国际控股、东风汽车、浙江联通、深圳电信、云南电信、南方电网、斯德宝电器（德资）、广州立白集团、桂林市委组织部、喜之朗集团、正大康地集团、蛇口集装箱码头有限公司、深圳水务集团、联合船舶、三九集团、中国宝安集团、中石油、长城证券、深圳航空公司、金碟软件、华润（深圳）、中国海外集团、中铁快运、中海石油等。
林恩女士，著名人力资源管理专家、培训专家。
高级培训师，拥有十年职业培训实务经验，曾任跨国集团中国区的中方培训经理、国内某电子5强企业和世界500强之一的汽车制造企业的人力资源高级经理，曾先后为顺德美涂士、熊猫电子、中国电信、中国网通、中国联通、香港东旭涂料公司、广东省公路建设公司等几十家企业做过咨询和内训。所授课程：以绩效为导向的考核制度、TTT讲师培训、人力资源管理策略、目标、专业秘书/助理和行政人员技能发展、商务文书写作、非人力资源主管和人力资源培训、高绩效主管训练、员工教育培训与发展计划、员工招募、面谈与甄选技巧、薪酬福利与奖金管理等，参加过林老师本课程的学员来自于：广东雅倩化妆品、中信度假村酒店、顺德顺威电器、中国网通、中国联通、诺基亚、东风日产乘用车公司、康大集团、可口可乐、平安保险、基美电子（苏州）有限公司、TCL、厦新电子、航新电子、华凌电器、万和电器、海尔电器、美的集团、白云电器、鸿智电器、平安保险、人寿保险、建设银行、中国银行