物流营销实务第三章 物流市场营销调查与预测
物流营销学
第九章 物流服务定位策略
本章复习重点 物流服务定价的影响因素分析
9 1 影响定价决策的内部因素
• 1 营销目标 • 2 营销组合战略 • 3 成本要素
⑵通过物流营销活动;促进客户企业了解和接受企业创 造的新形式 新内容的物流服务项目;使物流企业与客户共 享物流服务所创造的价值
⑶通过物流营销活动;扩大物流企业在物流市场的份额; 增强物流企业的知名度 企业声誉和物流服务品牌;提 高物流企业在市场上的竞争地位
2 物流企业的营销任务 物流营销的中心任务是通过营销活动达成交易或交换;
• 3 广告预算 广告预算是物流企业根据广告设计在一定时间内对开
展广告活动费用的估算;是企业进行广告宣传活动投入资 金的使用计划
• 4 广告效果评价 广告效果是广告信息通过媒体传播之后所产生的影响
对其评估一般包括两个方面的内容：
⑴广告传播效果
⑵广告销售效果
第十二章 物流大市场营销组合策略
Threats
第五章 物流市场调查与预测
本章复习重点 物流市场调查的意义与内容 物流市场调查的程序
5 1 物流市场调查的意义
• 物流市场调查：指物流企业为了提高决策质量以发现和 解决营销中的机遇和问题;而系统地 客观地识别 收集 分 析和传播信息的工作
• 调查的意义：了解和把握自身 物流客户和同行竞争者现 状及发展趋势;进而选择和确定有效的营销策略 物流市场 调查在企业的整个物流市场预测和经营决策中起着基础性 作用
大市场营销组合
产品 Product
渠道 Place
物流场调查与预测教学大纲
《物流市场调查与预测》教案大纲一、使用说明<一）课程性质《市场调查与预测》属于管理学类的课程，是市场营销专业的专业核心课程。
本课程综合性、实践性较强，一般要求学生在学习本课程之前需具备高等数学、线性代数、概率论与数理统计以及一定的市场营销学、管理学基础知识，并了解财务管理、人力资源管理、运营管理、组织行为等职能管理的相关知识，。
本课程强调实践性，学生通过该课程的学习增强对市场的分析能力及对管理专业知识体系的完整性、拓宽学生知识面、帮助学生在实际工作中运用先进管理方式、方法具有重要的作用。
<二）教案目的通过系统的教案活动，使学生了解市场调查与市场预测的特点、规律，掌握市场调查与市场预测的基础知识、基本理论和基本技术方法，并能运用所学的知识对实际的相关管理工作进行科学合理的市场分析评价，从而为科学管理决策提供依据。
达到使学生为今后的实际工作奠定理论基础、培养基本技能的教案目的。
<三）教案时数理论总学时60学时，每周4学时。
<实践环节教案学时共35学时）<四）教案方法本课程是一门实用性很强的学科，与其他学科的联系较紧密，所以本课程的教案注重理论联系实际，课堂讲解和实践调研相结合，教师讲解和学生自学相结合，以此培养和提高学生学习的兴趣和分析问题、解决问题的能力。
<五）面向专业市场营销专业本科、物流管理专业本科，其它管理类专业。
二、教案内容第一章市场与市场经济<一）教案目的与要求通过本章教案，要求学生对市场与市场经济的产生、功能、特点、规律以及本课程的研究对象、研究方法有一定深刻的认识。
了解市场产生与发展简况；理解市场的定义、基本功能及基本规律；理解市场经济的概念、特点、本质及其规律和作用。
<二）教案内容本章教案内容包括：市场的产生及发展；市场的定义及功能；市场体系、市场机制；市场经济的概念、本质及规律。
本章教案重点和难点：市场运行的规律及市场经济的地位第一节市场的产生与发展一、市场的产生二、市场的发展第二节市场定义及功能一、市场的定义二、市场的功能1、交换功能2、调价功能3、信息反馈功能第三节市场体系和市场机制一、市场体系1、市场主体2、市场客体3、市场规则二、市场机制1、供求机制2、价格机制3、竞争机制第四节市场经济及作用一、市场经济概念二、市场经济的特点1、经济关系市场化2、企业行为自主化3、宏观控制间接化4、经济管理法规化三、市场经济的作用<三）教案方法与形式采用课堂讲授、课堂讨论、学生自学、辅助于多媒体课件的教案形式和方法。
第三章 物流市场需求调查与预测
□1小时以内
□3至6小时
□6至9小时
□9至12小时 □全天使用 14．当您在线订购物流服务时，最常考虑该企业的？ □企业品牌 □快速响应 □服务质量 □产品类型 □配送方便 □价格 □优惠活动 ） 15．您认为物流企业服务最重要的是？ □物流服务质量 □服务态度 □其它增值服务（请注明:
基础上，要求每位同学写一份书面调研报告。
第二节 物流市场预测
一、物流市场预测概述 物流市场需求变化多端，新技术日新月异，这要求企业不仅着眼于现在，更应关注未 来，而预测正是联系现在和未来的桥梁。物流市场预测就是根据物流企业市场营销部门 获悉的各种市场信息和资料，运用科学的预测方法和模型，对影响物流企业市场营销活 动的各种因素的未来发展状况和变化趋势进行预测，为企业选择目标市场、制定营销战 略提供参考和依据。根据预测，可确立（新）产品开发的方针；根据企业的长期销售预 测，可以了解目前物流服务产品究竟在生命周期的哪一阶段。预测可作为引进新技术的 依据，可作为资金计划、增资扩大企业规模计划及人力资源计划的参考，还可作为定价 政策的依据等。
场地：教室。
【课堂活动】物流市场调查面谈演练 程序：
（1）演练前先设定一个情景或背景。
（2）角色扮演人应该神态自然，举止文雅，模拟逼真。 （3）按物流市场调查面谈步骤进行演练。
（4）观察员认真记录“市场调查面谈角色扮演反馈表”。
（5）教师总结。
【任务实施】利用网络营销策略提升物流服务质量评估之问卷调查 1．您是否使用过中远集团的物流服务？ □是 □否
2．您是否经常使用物流服务来消费或是寄件？ □是
3．您是否支持物流企业服务质量提升的发展计划？ □非常支持 □支持 □普通 □每天使用 □运输时间 □不支持
《物流市场调查与预测》教学大纲
《物流市场调查与预测》教学⼤纲《物流市场调查与预测》教学⼤纲(Logistics Marketing Research Teaching Program)⼀、前⾔现代企业处于复杂多变的市场环境中，⾯临着国际和国内的激烈市场竞争。
物流企业只有了解市场环境变化，把握市场动态，知⼰知彼，才能百战不殆。
企业需要根据市场、竞争者以及⾃⾝的变化做出及时的决策，制定合适的发展战略和⾏动计划，⽽决策需要全⾯、准确、及时的信息，信息的取得需要借助于现代的物流市场调查和预测⼿段。
市场调查和预测活动已经⼴泛地应⽤到各⾏各业，各种领域。
国内众多的企业也都意识到物流市场调查与预测的重要性，物流市场调查也逐渐成为我国⼀个新兴的现代咨询服务业。
1、课程的性质物流市场调查与预测是⼀门综合性、应⽤性很强的课程，它以现代市场营销理论为基础，利⽤统计的基本原理和⽅法，结合计算机处理⼿段，对与市场营销决策相关的信息进⾏系统地收集、整理、加⼯、提炼，为营销决策提供信息⽀持。
本课程旨在提⾼学⽣应⽤市场预测、统计、计算机技术等⽅⾯知识和技能，解决市场营销决策信息需要的实际问题的能⼒。
因此，通过课程的学习，学⽣应具有市场调查与预测⽅案设计、信息搜集、数据处理、信息报告与沟通的基本能⼒。
2、教学⽬的物流市场调查与预测是物流管理专业的⼀门必修专业课。
市场信息是⼀种重要的社会资源,市场调查是获取市场信息、进⾏市场营销和现代化管理的重要⼿段，它对推动经济发展，增强决策的科学性，提⾼企业的竞争能⼒都具有⼗分重要的意义。
物流市场调查属⼀门新型的应⽤科学，对于本课程的教学将本着理论联系实际的原则，按照市场调查项⽬的实际运作过程展开。
通过本课程的学习，要求掌握从认识市场到制定营销决策的⼀切有关市场营销活动的分析和研究的原理、原则及⽅式、⽅法。
3、使⽤对象本科物流管理专业学⽣，中⾼层物流管理⼈员培训。
4、基本教学要求本课程以⾯授为主。
主教材选⽤柯惠新等主编的《市场调查与分析》。
第三周物流市场营销调查与预测
石家庄科技工程职业学院物流市场营销课程教案（1）石家庄科技工程职业学院物流市场营销课程教案纸第三章物流市场营销调查与预测一、教学目标理解物流市场营销信息对物流企业的重要意义；掌握物流市场营销信息系统的应用；掌握物流市场营销预测的工作步骤，以及选择物流市场营销预测的方法及应考虑的因素；灵活运用所学知识分析案例，具备设计物流市场营销调查问卷并汇总、分析结果的基本技能。
二、教学重点难点教学重点：物流市场营销信息系统对物流企业的重要意义；物流市场营销调查的步骤；物流市场预测的方法。
教学难点：物流市场营销信息的构成；物流市场营销调查的方法；物流市场预测的工作步骤。
三、课时分配四、教学大纲第一节物流市场营销信息系统一、物流市场营销信息概述（一）信息的概念（二）现代物流信息的特点1. 广域性2. 多样性3. 动态性4. 双向流动性（三）物流市场营销信息的特点1. 目的性2. 系统性3. 社会性二、物流市场营销信息系统概述（一）物流市场营销信息系统的含义（二）收集物流市场营销信息的原则1. 可得性2. 精确性3. 及时性4. 灵活性5. 适当形式化（三）物流市场营销信息系统的构建1. 用标准化的条形码技术完成信息数据的纳入和采集2. 建立基本数据库3. 利用先进技术实现信息的高速传递4. 利用信息系统加强物流中心活动的管理控制三、物流市场营销信息系统对物流企业的重要意义1. 提高营销能力2. 集中优势，降低风险3. 降低运行成本4. 提高物流能力5. 提升企业形象第二节物流市场营销调查一、物流市场营销调查的含义和作用（一）物流市场营销调查的含义（二）物流市场营销调查的作用二、物流市场营销调查的步骤（一）确定问题和调查目标（二）制定物流市场调查计划1. 确定资料来源2. 确定调查方法3. 确定调查费用（三）收集调查资料（四）分析和整理资料1. 审检2. 分类3. 制表（五）撰写调查报告三、物流市场营销调查的方法（一）调查样本的选定1. 随机抽样的常用方法2. 非随机抽样的常用方法（二）实地调查方法1. 询问法2. 观察法3. 试验法4. 长期定点调查法（三）调查问卷的设计第三节物流市场预测一、物流市场预测的含义二、物流市场预测的方法1. 客户意见调查法2. 推销人员、代理商和经销商综合意见法3. 高级主管意见法4. 专家意见法5. 市场试验法6. 时间序列分析法7. 回归预测法三、物流市场预测的工作步骤1. 确定市场预测目标2. 搜集整理市场预测资料3. 选择市场预测方法4. 市场预测分析和修正5. 确定预测值，提出正式市场预测报告五、主要概念1. 信息从认识论的角度来说，信息是事物运动状态以及运动方式的表象。
物流市场营销第3章
二、物流营销信息调研的步骤
• 1．明确调研目标可以调研的方面，必须找出实质的问题，
否则，收集信息的成本可能会超过调研得出的结果价值。
• 2．制定营销调研计划
• 营销调研计划包括信息来源、调研方法、调研工具、调研方式、调 研对象等方面的内容。
它的作用是给决策过程提供所需的数据支持、方案选择支持，可以缩 短决策时间、减少失误。
• 3．物流营销信息系统的管理策略
• （1）从战略高度重视和强化企业物流营销信息系统的建设：物流营销信息系 统的建设是一项浩大的系统工程，需要企业各个部门和全体员工的积极参与和 主动配合。
• （2）用科学的管理理念指导和提高物流营销信息管理水平：现代的信息管理 系统并不是使用了计算机就一定能够发挥作用并形成优势的。
• 4．需求的波动性
• 物流服务多以数量多又不固定的顾客为对象，他们的需求在数量上 和方式上都是多变的，有较强的波动性。
三、物流客户服务水平的确定
• 1．物流客户服务与营业收入
• 客户服务从无到有、从低水平到高水平，对销售收入的影响可以分 为3个阶段。
• （1）入门期：是指企业提供的客户服务水平低于同行业的平均服务水 平。
• （1）直接观察法：直接观察法是指物流企业的调查人员直接到现场进行观察。 • （2）亲身经历法：亲身经历法是指物流企业的调查人员想了解服务人员的服
务态度，就可以作为顾客去购买产品。
• （3）测量观察法：测量观察法是指物流企业的调查人员运用机械工具或电子 仪器进行观察记录和测量。
• 3．实验法
• 实验法是指先在较小范围内进行实验，取得数据资料后再研究决定 是否大规模推广的一种市场调查方法。这种调查方法主要用于新产品 的试销和新方案实施前的调查。如某新产品在大批量使用之前，先生 产一小批，向市场投入销售实验。实验的目的：①了解该新产品的质 量、品种、规格等是否受欢迎。②了解产品的价格是否被用户所接受。 实验法是比较科学的调查方法，取得的资料比较准确，但费用较高、 时间也较长。
物流营销实务第三章 物流市场营销调查与预测
二、物流市场营销调查的类型和内容 (一) 物流市场调查的类型 按不同的标准有不同的分类： 1、 按物流市场调查所要达到的目的划分, 可分 为探测性调查、描述性调查、因果性调查、预 测性调查四种。 2、 按物流市场调查对象划分, 可分为全面调查 和非全面调查。 3、按市场调查具体方法的不同, 可分为观察调 查、询问调查和实验调查。。
本章小结
本章重点介绍了问卷调查法的问卷问题与答案设 计的方法和应用，同时概述了物流市场调查常用的三 大方法即访谈法、实验法、观察法, 在访谈法中增加 了近几年新采用的网上调查方法的介绍。 关于物流市场预测部分，主要介绍两部分内容。一是 物流需求的特性, 包括需求的空间性和时间性以及需 求的规律性和不平整性, 分析了市场上常见的两种需 求──独立需求和派生需求(又称为衍生需求)及其概 念, 指出了独立需求是多数商品具有的需求特性。二 是简述了预测技术知识, 全面介绍了预测的程序, 详 细介绍了常用的预测方法, 包括定性预测与定量预测 的方法。
（二）、物流市场营销调查的功能
物流市场调查与一般的市场调查同样 具有描述、诊断和预测的功能。 (三) 物流市场营销调查的作用 1、 物流市场营销调查为企业进行科学决策提供 依据 2、 物流市场营销调查能够增强企业应对市场波 动的能力 3、 物流市场营销调查能够为企业发现市场机会
4.、物流市场营销调查能够促进物流企业改善经 营管理。 5、物流市场营销调查有助于物流企业提高市场 预测和经营决策的准确有效性 6.、物流市场营销调查有助于物流业形象的塑造
第二节 物流市场营销预测
一、物流市场营销预测的涵义 物流市场营销预测是预测的科学理论和方 法在物流市场营销中应用。所谓物流市场营销 预测是指在对物流市场调查的基础上, 运用科 学的方法和数学模型, 对未来一定时期内的物 流市场供求变化规律及发展趋势进行推知或判 断。
物流服务营销03
第一节 物流市场需求调查
一、物流市场调查概述 二、物流营销的市场调查 步骤 三、物流市场的调查方法 四、物流市场的调查技术
一、物流市场调查概述
企业物流市场调查就是对物流市场调查研 究，是物流企业营销活动的起点，贯穿于整个 营销活动的始终。通过市场调研，物流企业可 以掌握市场的发展变化现状和趋势，为市场预 测提供科学依据。
一、物流市场调查概述
市场调查内容 客户 资源 调查 主要客户 当前状况 主要客户 未来需求 同类物流 服务调查 成本调查 市场价格 影响因素 促销的 调查 解释
续表
服务 产品 和价 格的 调查
主要客户的数量、行业分布及区域分 布、稳定性、亲和度、物流发展计划 主要客户的未来物流需求，物流服务 购买者市场的基本结构和特征 同类服务数量、性能、价格等及客户 对服务的认识和建议 服务成本及其变动情况 同类服务供求变化的情况、替代服务 价格的高低、不同服务方案的定价方法 购买者了解信息的渠道、竞争者的促 销、广告费用、广告、宣传、推广的效果
结果 优点
具体 方法 区别
（一）问卷调查技术
图3-5 问卷调查的主要步骤
（一）问卷调查技术
图3-6 物流需求调查表
（二）抽样调查技术
抽样调查方式是指从需要调查的对象的总体中， 抽取若干样本进行调查，并根据调查的情况推断总体 特征的一种调查方式。 一般分为两种方式，如表3-2所示。
表3-2 抽样调查方式 抽样方式 随机抽样 非随机抽样 样本抽取 随机的原则 常用方法 简单随机抽样、分层 随机抽样分群随机抽样
第三章 物流市场需求调查和预测
第一节 物流市场需求调查 第二节 物流市场预测
掌握物流市场调查的步骤与方法； 掌握调查问卷的策划设计； 掌握询问法、观察法、实验法、问卷调查法等物流 市场调查法； 了解物流市场预测的步骤，并能进行物流市场预测。 根据调查的任务设计调查问卷的能力； 利用调查问卷进行物流市场调查的能力； 调查报告的撰写能力。
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二、物流市场营销调查的类型和内容 (一) 物流市场调查的类型 按不同的标准有不同的分类： 1、 按物流市场调查所要达到的目的划分, 可分 为探测性调查、描述性调查、因果性调查、预 测性调查四种。 2、 按物流市场调查对象划分, 可分为全面调查 和非全面调查。 3、按市场调查具体方法的不同, 可分为观察调 查、询问调查和实验调查。。
三、物流市场营销预测的程序和方法 (一) 预测的程序 (1)根据预测的任务确定预测的目标、期限和预 测的因子。按照计划、决策的需要, 确定预测 对象和目标, 规定预测的期限和希望预测的结 果等 (2) 收集、分析和整理关于预测对象和预测因子 的资料 (3) 选择预测的方法并进行预测 (4) 分析评价预测结果 (5) 提出预测报告
（二）、物流市场营销调查的功能
物流市场调查与一般的市场调查同样 具有描述、诊断和预测的功能。 (三) 物流市场营销调查的作用 1、 物流市场营销调查为企业进行科学决策提供 依据 2、 物流市场营销调查能够增强企业应对市场波 动的能力 3、 物流市场营销调查能够为企业发现市场机会
4.、物流市场营销调查能够促进物流企业改善经 营管理。 5、物流市场营销调查有助于物流企业提高市场 预测和经营决策的准确有效性 6.、物流市场营销调查有助于物流业形象的塑造
第二节 物流市场营销预测
一、物流市场营销预测的涵义 物流市场营销预测是预测的科学理论和方 法在物流市场营销中应用。所谓物流市场营销 预测是指在对物流市场调查的基础上, 运用科 学的方法和数学模型, 对未来一定时期内的物 流市场供求变化规律及发展趋势进行推知或判 断。
二、物流需求的特点 1、需求的空间性和时间性 2、物流需求的规律性和不平整性 3、独立需求与派生需求 4、需求的可预测性
(二) .物流市场调查的内容 1、 物流资源调查 2、市场需求调查 3、客户资源调查 4、产品和价格调查 5、物流流量和流向调查 6、竞争情报的调查和收集
三、物流市场营销调查的步骤 (一)物流市场调查的准备阶段 （二）物流市场调查的实施阶段 （三）调查资料的整理分析阶段
四、物流市场营销调查的方法 (一) 访谈法——是调查者直接访问被调查者 (二) 实验法——把调查对象置于一定条件下进 行小规模实验, 通过观察分析,了解其发展趋 势 (三) 观察法——观察法是通过观察相关的人的 行为和情景来收集第一手资料
本章小结
本章重点介绍了问卷调查法的问卷问题与答案设 计的方法和应用，同时概述了物流市场调查常用的三 大方法即访谈法、实验法、观察法, 在访谈法中增加 了近几年新采用的网上调查方法的介绍。 关于物流市场预测部分，主要介绍两部分内容。一是 物流需求的特性, 包括需求的空间性和时间性以及需 求的规律性和不平整性, 分析了市场上常见的两种需 求──独立需求和派生需求(又称为衍生需求)及其概 念, 指出了独立需求是多数商品具有的需求特性。二 是简述了预测技术知识, 全面介绍了预测的程序, 详 细介绍了常用的预测方法, 包括定性预测与定量预测 的方法。
第三章 物流市场营销调查与预测
第三章
学习目标
学习本章后, 使学生能说出物流市场调查 与预测的涵义; 描述物流市场调查的作用、步 骤和预测的程序; 说明物流需求的特点; 初步 掌握市场调查问卷的设计、物流市场调查的基 本查的涵义、功能和作用 (一)、物流市场营销调查的涵义 物流市场调查可以这样定义：“就是依据 一定的理论原则和科学方法, 有计划、有目的 地收集、记录、整理、分析有关物流市场的各 种信息资料, 系统地了解市场的现状及其发展 趋势, 及时把握机会, 为物流市场预测和决策 提供客观依据。
(二) 预测技术 1、定性预测方法 (1)经理人员意见法 (2)销售人员意见法 (3)客户意见调查法 (4) 德尔菲法(Delphi Method)
2、定量预测方法 定量预测方法是用数学表达式或数学模 型来表示需求与各种变量之间的关系 （1）简单移动平均法 (2)加权移动平均法 (3)一次指数平滑法 (4)季节性预测法 (5)回归分析