周三多版管理学必背名词解释考研复习期末复习
周三多版《管理学》必背名词解释考研复习期末复习
周三多《管理学原理》名词解释1.管理：管理是管理者为了有效实现组织目标、个人发展和社会责任，运用管理职能进行协调的过程。
管理是人类有意识有目的的活动；管理应当是有效的；管理的本质是协调；协调是运用各种管理职能的过程。
2.管理的职能:计划、组织、领导、控制、创新。
3.管理的自然属性：管理的出现是由人类活动的特点决定的；管理是人类社会劳动过程中一种特殊职能；管理也是生产力。
4.管理的社会属性：管理是为了达到预期目的而进行的具有特殊职能的活动；管理从来就是为了统治阶级、生产资料所有者服务的；管理是一定社会关系的反应；5.管理者的角色：人际角色（代表人、领导者、联络人）、信息角色（发言人、监督者、传播者）、决策角色（企业家、风险应对者、资源分配者、谈判人）6.管理者的技能：人际技能：成功与别人打交道并与别人沟通的能力。
技术技能：运用管理者所监督的专业领域的过程、惯例、技术和工具的能力。
概念技能：把观点设想出来并加以处理以及将关系抽象化的精神能力。
7.中国古代管理思想：宏观的治国学和微观的治生学。
顺道、重人、人和、守信、利器、求实、对策、节俭、法治。
8.泰罗制的三个观点：①科学管理的根本目的是达到最高工作效率；②达到最高工作效率的重要手段，是运用科学的管理方法代替旧的经验管理；③实施科学管理的核心问题是，要对管理人员和工人在思想上和精神上来一个彻底的变革。
9.泰罗制的五项制度：①对工人提出科学的操作方法，以便合理的利用工时，提高工效；②在工资制度上实行差别计件工资制；③对工人进行科学的选拔、培训和提高；④制定科学的工艺规程，并以文件的形式固定下来，以利推广；⑤将管理和劳动分离，管理工作称为计划职能，工人的劳动称为执行职能。
10.泰罗制的四点评价：①将科学引入管理领域，并创立了一套具体的科学管理方法，这是管理理论的创新，为管理实践开辟了新局面；②提高了生产效率，推动了生产的发展，适应了资本主义经济发展的需要；③由于管理职能和执行职能的分离，使管理理论的创立和发展有了实践基础；④把人看做纯粹的“经济人”，而忽视了工人之间的交往以及工人的感情、态度等社会因素的影响。
管理学考研笔记整理周三多版本
第一章管理活动与管理理论一、管理的定义1、管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。
2、对定义的进一步解释：1）管理的载体是组织2）管理的本质是合理分配和协调各种资源的过程3）管理的对象是包括人力资源在内的相关资源4）管理的职能活动包括信息、决策、计划、组织、领导、控制和创新5）管理的目的是为了实现既定的目标3、管理者：组织中从事管理活动的人员。
二、管理的职能：信息、决策、计划、组织、领导、控制和创新一般压缩为：计划、组织、领导和控制三、管理者的角色：1、人际角色：代表人角色、领导者角色、联络者角色。
2、信息角色：监督者角色、传播者角色（内部传递）、发言人角色（外部传递）。
3、决策角色：是管理者处理信息并得出结论。
企业家角色、冲突管理者角色、资源分配者、谈判者角色四、管理者的技能1、技术技能运用其所监督的专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力2、人际技能成功地与别人打交道并与别人沟通的能力3、概念技能产生新想法并加以处理，以及将关系抽象化的思维能力（一）科学管理理论1、泰罗的贡献（科学管理之父——泰罗）（论述、简答）（1）泰罗科学管理理论的基本内容：A、工作定额。
B、标准化。
操作方法，工具、机器和材料，作业环境C、能力与工作相适应D、差别计件工资制E、计划职能与执行职能相分离（2）对泰罗科学管理理论的评价A、它冲破了百多年沿袭下来的传统的落后的经验管理办法，将科学引进了管理领域，并且创立了一套具体的科学管理方法来代替单凭个人经验进行作业和管理的旧方法。
B、由于采用了科学的管理方法和科学的操作程序，使生产效率提高了二三倍，推动了生产的发展，适应了资本主义经济在这个时期发展的需要。
这是管理理论上的进步，也为管理实践开创了新局面。
C、由于管理职能与执行职能的分离，企业中开始有一些人专门从事管理工作。
这就使管理理论的创立和发展有了实践基础。
D、泰罗把工人看成使会说话的机器，只能按照管理人员的决定、命令进行劳动，在体力和技能上受最大限度的压榨。
专插本管理学(周三多版)重点名词解释(必考)
管理学名词解释第一部分1、管理——是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源，以实现组织目标的活动过程。
2、管理学是研究管理活动的一般规律的科学。
3、霍桑试验―是指梅奥领导的于1924 一1932 年在芝加哥西方电器公司霍桑工厂进行的试验。
4、学习型组织―学习型组织是指具有持续不断学习、适应和变革能力的组织。
5、核心资源―是指有价值的、稀缺的、不能被完全模仿和不能被完全替代的资源，是企业持续竞争优势的源泉。
6、核心能力——是组织内的集体知识和集体学习，尤其是协调不同生产技术和整合多种多样技术流的能力。
7、系统管理理论：系统管理理论是指运用系统理论中的范畴、原理，对组织中的管理活动和管理过程，特别是组织结构和模式进行分析的理论。
8、伦理道德——评价人类行为善恶的社会价值形态，在日常生活中具体表现为一定的行为规范和准则。
9、社会责任——企业不仅承担法律上和经济上的义务；还应承担“追求对社会有利的长期目标”的义务。
后者就是企业应尽的社会责任。
10、全球化管理——管理者需要在不同地区、不同地区和不同文化情况下进行管理工作。
12、全球化——一个国家或地区的经济与世界其他领域之间的关系程度。
第二部分1、决策与计划决策——是指管理者识别问题并解决问题以及利用机会的过程。
2、确定型决策——是指决策面对的问题的相关因素是确定的，从而建立的决策模型中的各种参数是确定的。
3、不确定型决策——是指在不稳定条件下进行的决策，决策者可能不知道有多少种自然状态，也不知道概率。
4、风险型决策——也称随机决策，决策者不知道那种自然状态会发生，但能知道有多少种自然状态以及每种自然状态发生的概率。
5、战略决策——是指组织为了长期的发展，制定出目标和方针，以及为达到发展目标而采取的重大措施所做出的决策。
6、战术决策——又称管理决策，或策略决策，是属于战略决策执行过程中的具体决策。
7、业务决策——又称日常管理决策，是日常工作中为提高生产效率、工作效率而作出的决策。
《管理学(周三多)》考研名词解释
第一章管理与管理学管理：是管理者为了有效地实现组织目标、个人发展和社会责任，运用管理职能进行协调的过程管理职能：是管理过程中各项行为的内容的概括，是人们对管理工作应有的一般过程和基本内容所作的理论概括，包括计划、组织、领导、控制、创新五种基本职能计划：制定目标并确定为达成这些目标所必需的行动组织：指按计划对企业的活动及其生产要素进行的分派和组合领导：领导者运用组织赋予的权力，组织、指挥、协调和监督下属人员，完成领导任务的职责和功能控制：是促使组织的活动按照计划规定的要求展开的过程创新: 是一种思想及在这种思想指导下的实践，是一种原则以及在这种原则指导下的具体活动，是管理的一种基本职能管理二重性：管理的自然属性和社会属性自然属性: 这种属性不以人的意志为转移，也不因社会制度意识形态的不同而有所改变，完全是一种客观存在。
它的出现是由人类活动的特点决定的，是社会劳动过程中的一种特殊职能。
管理是生产力。
社会属性：它是为了达到预期目的而进行的具有特殊职能的活动，从来就是为统治阶级、为生产资料的占有者服务的。
管理是一定社会生产关系的反映。
管理者角色：分为三类，人际角色：代表人、领导者、联络者；信息角色：监督者、传播者、发言者；决策角色：企业家、干扰应对者、资源分配者、谈判者。
（亨利- 明茨伯格）管理者技能：包括技术技能、人际技能、概念技能（罗伯特- 卡茨）技术技能：运用管理者所监督的专业领域的过程、惯例、技术和工具的能力人际技能：成功地与别人打交道并与别人沟通的能力概念技能：把观点设想出来并加以处理以及将关系抽象化的精神能力管理学研究方法：包括归纳法、试验法、演绎法归纳法：通过对客观存在的一系列典型事物或经验进行观察，从掌握典型事物的典型特点、典型关系、典型规律入手，进而分析研究事物之间的因果联系，从中找出事物变化发展的一般规律，这种从典型到一般的研究方法也称为实证研究。
试验法：人为地为某一试验创造一定条件，观察其实际试验结果，再与未给予这些条件的对比试验的实际结果进行比较分析，寻找外加条件与试验结果之间的因果联系。
管理学名词解释整理(周三多版本)
名词解释1、管理:组织为了达到个人无法实现得目标,通过各项职能活动,合理分配、协调相关资源得过程。
(1)管理得载体就是组织。
组织包括企事业单位、国家机关、政治党派、社会团体以及宗教组织等。
(2)管理得本质就是合理分配、协调相关资源。
所谓“合理”,就是从管理者得角度来瞧得,因为具有局限性与相对得合理性。
(3)管理得对象就是相关资源,即包括人力资源在内得一切可调用得资源,包括原材料、人员、资金、土地、设备、顾客与信息,其中人员就是最重要得,所以管理要以人为中心。
(4)管理得职能活动包括信息、决策、计划、组织、领导、控制与创新。
(5)管理得目得就是为了实现既定得目标,而该目标就是个人力量无法完成得,这也就是组织设立得原因。
2、技术技能:管理者掌握与熟悉特定专业领域中得过程、惯例、技术与工具得能力。
3、人际技能:成功地与别人打交道并与别人沟通得能力。
4、概念技能:产生新想法并加以处理,以及将关系抽象化得思维能力。
5、运筹学:就是一种分析得、实验得与定量得方法,专门研究在既定物质条件下,为达到一定目得,如果最经济、最有效地使用人、财与物等资源。
P206、决策科学化:决策要以充足得事实为依据,按照事物得内在联系对大量得资料与数据进行分析与计算,遵循科学得程序,进行严密得逻辑推理,从而做出正确得决策。
P217、全面质量管理:由顾客需求与期望驱动企业持续不断改善得管理理念。
P228、学习型组织:具有持续不断学习、适应与变革能力得组织。
P229、精益生产:企业把客户、销售代理商、供应商、协作单位纳入生产体系,同她们建立起利益共享得合作伙伴关系,进而组成一个企业得供应链。
P2310、精益思想:根据客户需求定义企业生产价值,按照价值流组织全部生产活动,就是要保留下来得、创造价值得各个活动流动起来,让用户得需要拉动产品生产,暴露出价值流中所隐藏得muda,不断完善,达到尽善尽美。
P2311、核心资源:有价值得、稀缺得、不完全模仿与不完全替代得资源,它就是企业持续竞争优势得源泉。
周三多《管理学》考研复习提纲(本人精心整理)
周三多《管理学》考研复习提纲注：以高教版为主，复旦版为辅第一篇总论一、名词解释1、管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过信息、决策、计划、组织、领导、控制、创新等各项职能活动，对包括人员在内的一切可以调用的各种资源进行合理分配、协调的过程。
补复旦版：管理是管理者为了有效地实现组织目标，个人发展和社会责任，运用管理职能进行协调的过程。
（有意识有目的的活动；应当有效；本质是协调；运用各种管理职能的过程）2、欧文罗伯特·欧文是19世纪初英国著名的空想社会主义者，“人事管理之父”，因其开创了在企业中重视人的地位和作用的先河。
他曾在其经营的一家大纺织厂中做过试验，内容包括改善工作条件、缩短工作日、提高工资、改善生活条件、发放抚恤金等，目的是探索对工人和工厂所有者双方都有利的方法和制度。
3、泰罗（泰罗制）弗雷德里克·泰罗是美国著名的管理学家，科学管理理论奠基人，“科学管理之父”。
最根本的贡献是，在管理实践和管理问题研究中采用“观察、记录、调查、试验等手段的近代分析科学方法”。
（他对管理理论的贡献主要体现在树立新的管理哲学、采用科学工作方法并推行相应的管理制度。
）代表作是1911年出版的《科学管理原理》。
（泰罗及其他同期先行者的理论和实践构成了泰罗制）4、甘特亨利·甘特是美国管理学家、机械工程师，他的主要贡献在于计划和管理技术方面。
他最重要的贡献是创造了“甘特图”，一种用线条表示的计划图；另一贡献是提出了优于泰罗的“差别计件工资制”的“计件奖励工资制”，即对于超额完成定额的工人，除了支付给他日工资，超额部分还以计件方式发给他奖金；对于完不成定额的工人，工厂支付日工资。
5、法约尔亨利·法约尔是法国一家大型煤矿公司的管理者，“经营管理之父”，代表作是《工业管理与一般管理》。
他被公认为第一位概括和阐述一般管理理论的管理学家，其理论贡献主要体现在他对管理职能的划分和管理原则的归纳上。
周三多管理学考研全册知识点梳理以及考点参考答案梳理汇总(适合考研或者期末考试)
周三多管理学全册重点知识点梳理以及考点答案梳理汇总目录第一章管理与管理学 ................................................... 3...名词解释.......................................................... 3...简答 ............................................................... 4...论述 ............................................................... 6...第二章管理思想的发展 ................................................. 8...名词解释.......................................................... 8...简答 .............................................................. 1..0.论述 .............................................................. 1..3.第三章管理的基本原理 ................................................. 1..5.名词解释 ....................................................................... 1..5 .论述 .............................................................. 1..5.第四章管理道德与社会责任 ............................................. 1..8名词解释 ....................................................................... 1..8. .简答 .............................................................. 1..9.第五章管理的基本方法 ................................................. 2..2.名词解释.......................................................... 2..2.简答 .............................................................. 2..3.第六章决策 ....................................................................... 2..5 .名词解释.......................................................... 2..5.第七章计划与计划工作 ................................................. 3..0.名词解释.......................................................... 3..0.第八章计划的实施....................................................................... 3..4.名词解释........................................................... 3..4.简答.............................................................. 3..5.分析.............................................................. 3..9.第九章组织....................................................................... 4..3.名词解释........................................................... 4..3.简答.............................................................. 4..5.第十章人员配备....................................................................... 5..2.名词解释........................................................... 5..2.简答.............................................................. 5..2.第十一章组织力量的整合............................................... 5..7名词解释........................................................... 5..7.简答.............................................................. 5..8.第十二章组织变革与组织文化 ........................................... 6..2名词解释........................................................... 6..2.简答.............................................................. 6..5.第十三章领导和领导者....................................................................... 7..6.名词解释........................................................... 7..6.简答.............................................................. 7..6.第十四章激励....................................................................... 8..3.名词解释........................................................... 8..3.第十五章沟通....................................................................... 8..8.名词解释........................................................... 8..8.简答.............................................................. 8..9.第十六章管理信息..................................................... 9..3.名词解释.......................................................... 9..3.简答.............................................................. 9..3.第十七章控制与控制过程 .............................................. 9..8名词解释.......................................................... 9..8.简答............................................................. 1..0.0 第十八章控制方法.................................................... 1..0.3名词解释.......................................................... 1..0. 3 分析............................................................. 1..0.8 第十九章管理的创新职能.............................................. 1..10名词解释.......................................................... 1..1. 0 简答............................................................. 1..1.4 第二十章企业技术创新 ................................................ 1.1.7名词解释.......................................................... 1..1. 7 简答............................................................. 1..1.7 第二十一章企业组织创新.............................................. 1..19简答............................................................. 1..1.9第一章管理与管理学名词解释1. 计划★★★：计划就是制定目标并确定为了达成这些目标所必需的活动。
《管理学》第三版(周三多著)名词解释
1. 管理(05)——是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。
2. 管理学——研究管理活动的一般规律的科学3. 管理的基本职能——决策与计划，组织，领导，控制，创新4. 霍桑试验(03)——是指梅奥领导的于1924—1932年在芝加哥西方电器公司霍桑工厂进行的试验。
5. 学习型组织(07)——是指具有持续不断学习，适应和变革能力的组织6. 核心资源(09)——指有价值的、稀缺的、不能被完全模仿和不能被完全替代的资源，是企业持续竞争优势的源泉。
7. 核心能力(08 13)——是组织内的集体知识和集体学习，尤其是协调不同生产技术和整合多种多样技术流的能力。
8. 科学管理理论——着重研究如何提高单个工人的生产率9. 组织管理理论——着重研究管理职能和整个组织结构10. 行为管理理论——形成于20世纪20年代，早期被人称为人际关系学说，以后发展为行为科学，即组织行为理论11. 行为科学——运用现代科学知识来研究人类行为的一般理论12. 数量管理理论——产生于第二次世界大战期间，以现代自然科学和技术科学的成果为手段，运用数学模型，对管理领域中的人、财、物和信息资源进行系统的定量分析，并做出最优规划和决策13. 系统管理理论——是指运用系统理论中的范畴、原理，对组织中的管理活动和管理过程，特别是组织结构和模式进行分析的理论。
14.权变管理理论(10) ——是20世纪70年代在美国形成的，核心是力图研究组织与环境之间的联系，研究环境变量与管理方式之间的关系15.全面质量管理理论——美国的戴明和朱兰是质量管理之父，全面质量管理活动盛行于20世纪80年代和90年代的日本，本质是顾客需求和期望驱使企业持续不断的改善管理16.核心能力理论——由20世纪80年代的资源基础理论发展而来，资源基础理论认为，企业的战略应该建立在企业的核心资源上17. 伦理道德——是人类文明的基本因子，是社会生活中应该遵守的行为规范和准则18.功利主义道德观——这种观点认为，能给行为影响所及的大多数人带来最大利益的行为才是善的。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
周三多《管理学原理》名词解释1.管理：管理是管理者为了有效实现组织目标、个人发展和社会责任，运用管理职能进行协调的过程。
管理是人类有意识有目的的活动；管理应当是有效的；管理的本质是协调；协调是运用各种管理职能的过程。
2.管理的职能:计划、组织、领导、控制、创新。
3.管理的自然属性：管理的出现是由人类活动的特点决定的；管理是人类社会劳动过程中一种特殊职能；管理也是生产力。
4.管理的社会属性：管理是为了达到预期目的而进行的具有特殊职能的活动；管理从来就是为了统治阶级、生产资料所有者服务的；管理是一定社会关系的反应；5.管理者的角色：人际角色（代表人、领导者、联络人）、信息角色（发言人、监督者、传播者）、决策角色（企业家、风险应对者、资源分配者、谈判人）6.管理者的技能：人际技能：成功与别人打交道并与别人沟通的能力。
技术技能：运用管理者所监督的专业领域的过程、惯例、技术和工具的能力。
概念技能：把观点设想出来并加以处理以及将关系抽象化的精神能力。
7.中国古代管理思想：宏观的治国学和微观的治生学。
顺道、重人、人和、守信、利器、、对策、节俭、法治。
8.泰罗制的三个观点：①科学管理的根本目的是达到最高工作效率；②达到最高工作效率的重要手段，是运用科学的管理方法代替旧的经验管理；③实施科学管理的核心问题是，要对管理人员和工人在思想上和精神上来一个彻底的变革。
9.泰罗制的五项制度：①对工人提出科学的操作方法，以便合理的利用工时，提高工效；②在工资制度上实行差别计件工资制；③对工人进行科学的选拔、培训和提高；④制定科学的工艺规程，并以文件的形式固定下来，以利推广；⑤将管理和劳动分离，管理工作称为计划职能，工人的劳动称为执行职能。
10.泰罗制的四点评价：①将科学引入管理领域，并创立了一套具体的科学管理方法，这是管理理论的创新，为管理实践开辟了新局面；②提高了生产效率，推动了生产的发展，适应了资本主义经济发展的需要；③由于管理职能和执行职能的分离，使管理理论的创立和发展有了实践基础；④把人看做纯粹的“经济人”，而忽视了工人之间的交往以及工人的感情、态度等社会因素的影响。
11.法约尔企业六大职能：技术职能、经营职能、财务职能、安全职能、会计职能、管理职能（计划、组织、指挥、控制、协调）12.法约尔的十四项原则：分工、权力与责任、纪律、统一命令、统一领导、企业的职工要服从整体、职工的报酬要公平、集权、等级链、秩序、平等、人员保持稳定、主动性、集体精神。
13.纪律：纪律的实质是遵守公司各方达成的协议。
要维护纪律就应做到：①对协议进行详细说明，使协议明确而公正；②各级领导要称职；③在纪律遭到破坏时，要采取惩罚措施，但制裁要公正。
14.统一命令：一位员工在进行任何活动时只应接受一位上级的命令，违背这个原则，将会使权力和纪律受到严重破坏。
15.统一领导：为达到同一目的进行的各项活动，应由一位首脑根据一项计划展开，这是统一行动、协调配合、集中力量的保证。
16.等级链：是从最上级到最下级各层权力连成的等级结构。
它是一条权力线，用以贯彻执行统一的命令和保证信息传递的秩序。
17.梅奥人际学说的四个观点：①企业的职工是“社会人”；②满足职工的社会欲望，提高工人的士气，是提高工作效率的关键；③企业中实际存在着一种非正式组织；④企业应采用新型的领导方式。
18.马斯洛需要层次理论：两个观点：①只有尚未满足的需要才能影响人的行为；②人的需要是有轻重层次的，只有某一层次的需要得到满足，另一个需要才会出现。
需要层次：生理需要、安全需要、感情需要、尊重需要、自我实现需要。
19.赫茨伯格的双因素理论：①保健因素：这类因素对职工的行为的影响类似卫生保健对人们身体的影响。
当保健因素低于一定水平时，会引起职工的不满；当这类因素得到改善时，不满就会消除，但是对职工起不到激励的积极作用。
②激励因素：这类因素具备时，可以明显起到激励作用；当这类因素不具备时，也不会造成职工的极大不满。
20.X理论：人的本性是坏的；对于大多数人来说，仅用奖赏的方式不足以战胜其厌恶工作的倾向，必须用强制、监督、指挥、并惩罚进行威胁，才能使他们付出足够的努力完成给定的工作目标；一般人都胸无大志，通常满足于平平稳稳的完成工作，而不喜欢具有“压迫感”的挑战性困难工作。
21.Y理论：人并不懒惰，人们对工作的喜欢和憎恨取决于工作对于他来说是一种满足还是一种惩罚；正常情况下人都愿意承担责任；人们都热衷于发挥自己的才能和创造性。
22.超Y理论：不同人对管理方式的要求不同。
工作的性质、员工的素质也影响到管理理论的选择。
不同的情况应采取不同的管理方式。
23.Z理论：①企业对职工的雇佣是长期的而不是短期的；②上下结合制定决策，鼓励职工参与企业的管理工作；③实行个人负责制；④上下级之间关系要融洽；⑤对职工要进行知识全面的培训，使职工有多方面工作的经验；⑥相对缓慢的评价与稳步提拔；⑦控制机制要较为含蓄而不正规，但检测手段要正规。
24.管理科学学派主要思想：使用先进的数理方法和管理手段，使生产力得到最合理的组织，以获得最佳经济效益，而较少考虑人的行为因素。
25.决策理论的观点：①管理就是决策；②决策分为程序型决策和非程序型决策。
程序型决策：就是按照既定程序进行的决策；非程序型决策：当问题涉及面广，且是新发生的，非结构性的，或者问题极为重要且复杂，没有例行程序可以遵循，就要进行特殊处理，这类问题的决策称为非程序型决策。
26.信息：信息是数据经过加工处理后的结果，并通过进一步的分析，赋予相关情境的涵而成为管理决策的依据知识。
27.系统：是指由若干相互联系、相互作用的部分组成，在一定环境中具有特定功能的有机整体。
特征：集合性、层次性、相关性。
28.管理的四项基本原理：系统原理、人本原理、责任原理、效益原理29.人本原理的四个观点：①职工是企业的主体；②有效管理的关键是职工参与；③使人性得到最完美发展是现代管理的核心；④管理的根本目的是服务于人。
30.责任原理的三个观点：①明确每个人的职责；②职位设计和权力委授要合理；③赏罚要分明，公正而及时。
31.五种道德观：①功利主义道德观；②权力至上道德观；③公平公正道德观；④社会契约道德观；⑤推己及人道德观。
32.企业的社会责任：社会责任是企业追求有利于社会长远目标的义务，它超越了法律和经济对企业所要求的义务。
企业社会责任的表现：①办好企业，把企业做大、做强、做久；②企业的一切经营管理行为应当符合道德规；③社区福利投资；④社会慈善事业；⑤自觉保护环境，主动节约能源与其他不可再生资源的消耗，尽量减少对生态的破坏。
33.管理的五个方法：法律方法、行政方法、经济方法、教育方法和技术方法。
34.管理文化：是指将一个组织的全体人员结合在一起的行为方式和标准。
它代表该组织的目标、信念、哲学伦理及价值观，是管理精神世界中最核心、最本质的成分。
35.决策：管理者识别并解决问题以及利用机会的过程。
决策的主体是管理者；决策的本质是一个过程，这个过程由几个步骤组成；决策目的是解决问题或利用机会。
36.决策的六个类型：①长期决策与短期决策；②战略决策、战术决策和业务决策；③集体决策与个人决策；④初始决策与追踪决策；⑤程序化决策与非程序化决策；⑥确定型决策、风险型决策和不确定型决策。
37.决策的过程：①诊断问题，识别机会；②识别目标；③拟定备选方案；④评估备选方案；⑤作出决定；⑥选择实施战略；⑦监督和评估。
38.决策的影响因素：环境、过去决策、决策者对待风险的态度、伦理、组织文化、时间。
39.经营单位组合分析法：参考书本p22040.政策指导矩阵：参考书本p22241.计划与决策的区别和联系：计划和决策是两个既有区别又有联系的概念。
区别在于两项工作需要解决的问题不同：决策是关于组织活动方向、容和方式的选择；计划则是对于组织部不同部门和不同成员的行动任务的具体安排。
联系在：决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续；在实际工作中，计划与决策往往是相互渗透，密不可分的。
42.计划的五类分类：①长期计划与短期计划；②业务计划、财务计划和人事计划；③战略性计划与战术性计划；④具体性计划与指导性计划；⑤程序性计划与非程序性计划。
43.孔茨和韦里克计划层次：①目的或使命②目标③战略④政策⑤程序⑥规则⑦方案⑧预算44.计划编制过程：①确定目标；②认清现在；③研究过去；④预测并有效的确定计划的重要前提条件；⑤拟定和选择可行性行动计划；⑥制订主要计划；⑦制订派生计划；⑧制订预算，用预算使计划数字化。
45.目标管理：目标管理是指组织中所有成员能够亲自参加制定工作目标，并围绕工作目标进行充分的沟通，在工作中实行“自我控制”努力完成各自工作目标的一种管理制度。
46.目标管理的过程：①制定目标；②确定组织的作用；③执行目标；④结果评价；⑤实行奖惩；⑥制定新的目标并开始新的目标管理循环。
47.网络计划技术的原理：把一项工作或项目分成各种工作，然后按照工作的顺序进行排列，通过网络图对工作或项目进行统筹规划和控制，以最少的人力、物力、财力资源，用最高的速度完成工作。
48.业务流程再造(BRP)过程:①观念再造②流程再造③组织再造④试点与切换⑤实现远景目标49.管理幅度：管理者能够直接有效地监督并指挥下属的数量。
50.管理层次：组织中最高主管到工作人员的层级结构。
51.扁平结构：在组织规模已定的情况下，管理幅度较大，管理层次较少的一种组织结构形态。
优点：由于层次少，信息传递速度快，传递过程中失真的可能性较小；由于过大的管理幅度，主管人员不可能对下属控制的过多过死，从而有利于下属主动性和首创精神的发挥。
局限性：由于管理幅度过大，主管人员不能对每位下属进行充分、有效的指导和监督；影响信息的及时利用。
52.锥形结构：是管理幅度较小，管理层次较多的高、尖、细的金字塔结构形态。
优点：较小的管理幅度可以使每位主管仔细的研究来自每位下属那得到的信息，并对每位下属进行详尽的指导。
局限性：①影响了信息传递的速度，增加了失真的可能性；②可能使各层主管感到自己在组织中的地位相对渺小，从而影响积极性的发挥；③往往容易使计划的控制工作更加复杂。
53.影响管理幅度的因素：管理者与被管理者的工作容、工作能力、工作环境和工作条件。
54.组织设计的任务：提供组织结构系统图和编制职务说明书。
设计者要完成的三个步骤：职位的设计与分析、部门的划分、结构的形成。
55.组织设计的原则：因事设职和因人设职相结合的原则、权责对等的原则、命令统一的原则。
56.组织设计的影响因素：外部环境、经营战略、技术及其变化、企业发展阶段、企业规模。
企业发展五个阶段：创业阶段、职能发展阶段、分权阶段、参谋激增阶段、再集权阶段。
57.职能部门化：根据业务活动的相似性来设立管理部门。