周三多管理学考研复习提纲
周三多管理学考研复习提纲
1 / 94 周三多《管理学》考研复习提纲
注：以高教版为主，复旦版为辅
第一篇 总论
一、名词解释
1、管理
是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过信息、决策、计划、组织、领导、控制、创新等各项职能活动，对包括人员在内的一切可以调用的各种资源进行合理分配、协调的过程。
补复旦版：管理是管理者为了有效地实现组织目标，个人发展和社会责任，运用管理职能进行协调的过程。（有意识有目的的活动；应当有效；本质是协调；运用各种管理职能的过程）
2、欧文
罗伯特·欧文是19世纪初英国著名的空想社会主义者，“人事管理之父”，因其开创了在企业中重视人的地位和作用的先河。他曾在其经营的一家大纺织厂中做过试验，内容包括改善工作条件、缩短工作日、提高工资、改善生活条件、发放抚恤金等，目的是探索对工人和工厂所有者双方都有利的方法和制度。
3、泰罗（泰罗制）
弗雷德里克·泰罗是美国著名的管理学家，科学管理理论奠基人，“科学管理之父”。最根本的贡献是，在管理实践和管理问题研究中采用“观察、记录、调查、试验等手段的近代分析科学方法”。（他对管理理论的贡献主要体现在树立新的管理哲学、采用科学工作方法周三多管理学考研复习提纲
2 / 94 并推行相应的管理制度。）代表作是1911年出版的《科学管理原理》。（泰罗及其他同期先行者的理论和实践构成了泰罗制）
4、甘特
亨利·甘特是美国管理学家、机械工程师，他的主要贡献在于计划和管理技术方面。他最重要的贡献是创造了“甘特图”，一种用线条表示的计划图；另一贡献是提出了优于泰罗的“差别计件工资制”的“计件奖励工资制”，即对于超额完成定额的工人，除了支付给他日工资，超额部分还以计件方式发给他奖金；对于完不成定额的工人，工厂支付日工资。
5、法约尔
亨利·法约尔是法国一家大型煤矿公司的管理者，“经营管理之父”，代表作是《工业管理及一般管理》。他被公认为第一位概括和阐述一般管理理论的管理学家，其理论贡献主要体现在他对管理职能的划分和管理原则的归纳上。
6、韦伯
马克斯·韦伯是德国著名的社会学家，“组织理论之父”。他对管理理论的主要贡献是提出了“理想的行政组织体系”理论。他认为高度结构化的、正式的、非人格化的理想行政组织体系是强制控制的合理手段，是达到目标、提高效率的最有效形式。
7、官僚制
“官僚制”又称为“科层制”或“理想的行政组织”，由德国社会学家马克斯·韦伯提出。其实质是在于以科学确定的“法定的”制周三多管理学考研复习提纲
3 / 94 度规范为组织协作行为提供基本的约束机制，即主要依靠外在于个人的、科学合理的理性权威实行管理。
8、巴纳德
切斯特·巴纳德是美国管理学家，“社会系统学派”的创始人。他对管理理论的贡献主要体现在《经理人员的职能》一书中。他认为，经理人员是组织中最为重要的因素，其职能主要包括建立并维护一个信息系统，使组织中每个人都能做出贡献，明确组织的目标等方面。他还把组织分为正式组织和非正式组织。
9、梅奥
埃尔顿·梅奥是原籍澳大利亚的美国心理学家和管理学家，人群关系论的代表人物。他领导了霍桑试验中后期的重要工作，并根据试验结果，提出了著名的“人际关系学说”，开辟了行为科学研究的道路。
10、霍桑试验
1924—1932年美国西方电气公司在芝加哥附近的霍桑工厂进行的一系列试验，包括工作场所照明试验等四个阶段。最初的目的是根据科学管理原理，探讨工作环境对劳动生产率的影响。后来梅奥参加该项试验，研究心理和社会因素对工人劳动过程的影响，并根据试验总结写成了《工业文明中人的问题》一书，提出著名的“人际关系”学说，开辟了行为科学研究的道路。
11、非正式组织
企业成员在共同工作的过程中，相互间有着共同的感情、态度和周三多管理学考研复习提纲
4 / 94 倾向，形成共同的行为准则和惯例。这就构成一个体系，称为“非正式组织”。非正式组织以它独特的情感、规范和倾向，左右着成员的行为。
12、数量管理理论
是以现代自然科学和技术科学的成果（如先进的数学方法、电子计算机技术、系统论、信息论和控制论等）为手段，运用数学模型，对管理领域中的人、财、物和信息资源进行系统的定量分析，并做出最优规划和决策的理论。
13、系统管理理论
是指运用系统理论中的范畴、原理，对组织中的管理活动和管理过程，特别是管理组织结构和模式进行分析的理论。
14、权变管理理论
是20世纪70年代在美国形成的一种管理理论。其核心是力图研究组织及环境的联系，并确定各种变量的关系类型和结构类型。它强调管理要根据组织所处的环境随机应变，针对不同的环境寻求相应的管理模式。
15、全面质量管理（TQM，Total Quality Management）
是指一个组织以质量为中心，以全员参及为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会收益而达到长期成功的管理途径，强调统一性、整体性、系统性和全面性。其本质是由顾客需求和期望驱动企业持续不断改善的管理理念，包括关注顾客、注重持续改善、关注流程、精确测量、授权于员工等多方面的内容。 周三多管理学考研复习提纲
5 / 94 16、学习型组织
是指具有持续不断学习、适应和变革能力的组织。它以共同愿景为基础，以团队学习为特征，在组织结构上表现为对顾客负责的扁平化的横向网络系统。它强调“学习加激励”，让人“更聪明地工作”；以增强企业的学习力为核心，自我超越，不断创新，以便实现组织财富倍增、服务超值、工作高效的目标。
补内涵：面临变遭剧烈的外在环境，组织应力求精简、扁平化、弹性因应、终生学习、不断自我组织再造，以维持竞争力。它是通过培训弥漫于整个组织的学习气氛、充分发挥员工的创造性思维能力而建立起来的一种有机的、高度柔性的、扁平的、符合人性的、能持续发展的组织。这种组织具有持续学习的能力，具有高于个人绩效中和的综合绩效。
17、精益生产和精益思想
精益生产：企业把客户、销售代理商、供应商、协作单位纳入生产体系，同他们建立起利益共享的合作伙伴关系，进而组成一个企业的供应链。
精益思想：根据用户需求定义企业生产价值，按照价值流组织全部生产活动，使要保留下来的、创造价值的各个活动流动起来，让用户的需要拉动产品生产，而不是把产品硬推给用户，暴露出价值流中所隐藏的muda（日本词，专指消耗了资源而不创造价值的一切人力活动），不断完善，达到尽善尽美。
18、业务流程再造（BPR，Business Process Re-engineering） 周三多管理学考研复习提纲
6 / 94 对企业的经营流程进行根本性的再思考和彻底的再设计，以便在业绩衡量标准（如成本、质量、服务和速度等）上取得重大突破，使得企业能最大限度地适应以“顾客、竞争、变化”为特征的现代企业经营环境。
复旦版：业务流程再造强调以业务流程为改造对象和中心、以关心客户的需求和满意度为目标、对现有的业务流程进行根本的再思考和彻底的再设计，利用先进的制造技术、信息技术及现代化的管理手段，最大限度地实现技术上的功能集成和管理上的职能集成，以打破传统的职能型组织结构，建立全新的过程型组织结构，从而实现企业经营在成本、质量、服务和速度等方面的巨大改善。
19、核心能力理论
是由20世纪80年代资源基础理论发展而来。该理论认为核心能力是组织内的集体知识和集体学习，尤其是协调不同生产技术和整合多种多样技术流的能力，从而让企业能够在竞争中取得竞争优势。它具有独特性、不可模仿和不可替代性、持久性、延展性等特点。
20、物料需求计划（MRP，material requirement planning）
是建立在计算机基础上的生产计划和库存控制系统，包括20世纪60年代的开环MRP和70年代的闭环MRP两个发展阶段。其主要内容包括客户需求管理、产品生产计划、原材料计划以及库存记录。
21、制造资源计划（MRPⅡ,manufacturing resource planning）
MRPⅡ是manufacturing resource planning即制造资源计划的英文缩写，为区别物料需求计划，记为MRPⅡ。它是在20世纪80年代以周三多管理学考研复习提纲
7 / 94 闭环MRP为基础发展起来的企业管理信息系统，由销售、采购、生产、财务、工程技术、信息等各个子系统集合而成。
22、企业资源计划（ERP，enterprise resource planning）
是以信息技术的运用和系统化的现代管理理论为基础，充分吸收准时生产（JIT）和全面质量管理（TQC）等先进的管理理念，对企业所有资源进行全面一体化管理的管理信息系统。它表现为面向供应链的管理思想，以管理企业整体资源的管理思想为灵魂的软件产品，以及集整合企业管理理念、业务流程、基础数据、人力物力、计算机硬件和软件于一体的企业资源管理系统。
补复旦版：是指建立在信息技术基础上，以系统化的管理思想，为企业决策层及员工提供决策运行手段的管理平台。
23、现代管理理论丛林
第二次世界大战以后，随着现代自然科学技术和生产力的迅速发展，出现了许多从不同角度去研究管理问题的学派。美国管理学家哈罗德·孔茨把这种情况称为“管理理论的丛林”，并将各种管理理论和学说归纳为11个学派。
24、知识管理
培养一种学习文化，在这种文化中组织成员能够系统地获得知识，并及其他组织成员共享这些知识，以便获得更好的绩效。它一般包括知识积累、知识应用及交流、知识创新这三个运作过程。
25、虚拟组织（企业）
是建立在信息技术基础上的一种（企业）组织形式。这类组织（企周三多管理学考研复习提纲
8 / 94 业）仅保留最关键的功能，而将其他功能虚拟化，以各种方式借用外来进行整合，进而创造组织（企业）本身的竞争优势。
26、供应链及供应链管理
供应链：生产及流通过程中，涉及将产品或服务提供给最终用户活动的上游及下游企业所组成的网链结构。
供应链管理：利用计算机网络技术全面规划供应链中的商流、物流、信息流、资金流等，并进行计划、组织、协调及控制。它以效率为导向，目标是降低成本使组织更加多产。
27、价值链及价值链管理
价值链：就是从原材料加工到成品达到最终顾客手中的过程中，所有增加价值的步骤所组成的全部有组织的一系列活动。
价值链管理：当产品沿着整个价值链运行时，对整个连续的活动和信息进行管理的过程。它不仅关注流入内部的资源，还关注流出组织的产品和服务，以效益为导向，目标是为顾客创造更高的价值。
28、决策科学化
指决策要以充足的事实为依据，按照事物的内在联系对大量的资料和数据进行分析和计算，遵循科学的程序，进行严密的逻辑推理，从而做出正确的决策。
29、信息孤岛
由于部门利益的存在或技术上的原因，组织中的信息有时不能被共享，出现信息孤岛。信息孤岛的存在会造成组织资源的浪费，同时它也是组织肌体不健康的表征。
周三多版《管理学》必背名词解释考研复习期末复习
.
. 周三多《管理学原理》名词解释
1. 管理：
管理是管理者为了有效实现组织目标、个人发展和社会责任，运用管理职能进行协调的过程。
管理是人类有意识有目的的活动；
管理应当是有效的；
管理的本质是协调；
协调是运用各种管理职能的过程。
2. 管理的职能:
计划、组织、领导、控制、创新。
3. 管理的自然属性：
管理的出现是由人类活动的特点决定的；管理是人类社会劳动过程中一种特殊职能；管理也是生产力。
4. 管理的社会属性：
管理是为了达到预期目的而进行的具有特殊职能的活动；管理从来就是为了统治阶级、生产资料所有者服务的；管理是一定社会关系的反应；
5. 管理者的角色：
人际角色（代表人、领导者、联络人）、信息角色（发言人、监督者、传播者）、决策角色（企业家、风险应对者、资源分配者、谈判人）
6. 管理者的技能：
人际技能：成功与别人打交道并与别人沟通的能力。
技术技能：运用管理者所监督的专业领域的过程、惯例、技术和工具的能力。
概念技能：把观点设想出来并加以处理以及将关系抽象化的精神能力。
7. 中国古代管理思想：
宏观的治国学和微观的治生学。顺道、重人、人和、守信、利器、求实、对策、节俭、法治。
8. 泰罗制的三个观点：
①科学管理的根本目的是达到最高工作效率；
②达到最高工作效率的重要手段，是运用科学的管理方法代替旧的经验管理；
③实施科学管理的核心问题是，要对管理人员和工人在思想上和精神上来一个彻底的变革。
9. 泰罗制的五项制度：
①对工人提出科学的操作方法，以便合理的利用工时，提高工效；
②在工资制度上实行差别计件工资制；
③对工人进行科学的选拔、培训和提高；
④制定科学的工艺规程，并以文件的形式固定下来，以利推广；
⑤将管理和劳动分离，管理工作称为计划职能，工人的劳动称为执行职能。
10. 泰罗制的四点评价：
①将科学引入管理领域，并创立了一套具体的科学管理方法，这是管理理论的创新，为管理实践开辟了新局面；
周三多管理学各章复习要点
周三多管理学各章复习要点
管理学各章复习要点
第一篇
第一章
一、名词：管理、人际技能、概念技能、统一指挥、统一领导
二、知识点：
1、管理的本质
2、管理的职能及其相互关系
3、管理者的分类与技能
4、人事管理之父？
5、管理理论发展的过程
6、科学管理主要解决的问题、代表人物、泰罗的科学管理的理论要点及其贡献
7、法约尔及其理论要点
8、韦伯及其理论要点
9、梅奥领导霍桑试验总结出的主要结论（人际关系学说的内容）
第二章
知识点：
1、四种道德观
2、工商企业应该承担社会责任吗？今天的工商企业承担了社会责任吗？如何提高企业的道德水平？
3、支持与反对企业承担社会责任的理由各有哪些？
第三章
知识点：如何分析管理环境
第五章
一、名词：决策、风险型决策、不确定型决策
二、知识点
1、为什么决策时应选用“满意准则”而不是“最优准则”？
2、决策的依据 3、决策的过程
4、决策的影响因素
5、决策的方法分类
6、头脑风暴法的原则
7、名义小组技术的过程
8、德尔菲技术的步骤
第六章
一、名词：计划、战略性计划、程序性计划、非程序性计划
二、知识点
1、计划的内容
2、俗话说“车到山前必有路”，所以企业管理者事先所做的计划根本没作用。你认为这种看法是否正确，并说明理由。
3、《孙子兵法》中说：“多算胜，少算不胜。”从企业管理者角度看，这里的“算”主要应包括哪些内容？
4、计划的形式（P117-119）
第七章
一、知识点
1、目标管理的提出者
2、目标管理的基本思想
3、有效目标的性质
4、目标管理的过程
第三篇组织
第八章组织设计
一、名词：组织、组织设计、管理幅度、组织层次、集权、授权
二、知识点：
1、组织设计的任务
2、组织设计的原则
3、组织设计的影响因素
4、组织部门化的基本形式
5、管理幅度设计的影响因素 6、授权的原则
7、组织规模、组织层次与管理幅度的关系
第九章人力资源管理
知识点：外部招聘和内部提升的优缺点
周三多《管理学——原理与方法》(第7版)笔记和课后习题考研真题详解
周三多《管理学——原理与方法》（第7版）笔记和课后习题（含考研真题）
详解>精研学习䋞提供资料>无偿试用20％资料
全国547所院校视频及题库全收集
考研全套>视频资料>课后答案>往年真题>职称考试
目录
第一篇总论
第一章管理与管理学
1.1复习笔记
1.2课后习题详解
1.3考研真题与典型题详解
第二章管理思想的发展
2.1复习笔记
2.2课后习题详解
2.3考研真题与典型题详解
第三章管理的基本原理
3.1复习笔记
3.2课后习题详解
3.3考研真题与典型题详解
第四章管理道德与社会责任
4.1复习笔记
4.2课后习题详解
4.3考研真题与典型题详解
第五章管理的基本方法
5.1复习笔记
5.2课后习题详解
5.3考研真题与典型题详解
综合案例阿里的蚂蚁金服
第二篇决策
第六章决策
6.1复习笔记
6.2课后习题详解
6.3考研真题与典型题详解
第七章计划与计划工作
7.1复习笔记
7.2课后习题详解
7.3考研真题与典型题详解第八章计划的实施
8.1复习笔记
8.2课后习题详解
8.3考研真题与典型题详解
综合案例美的6年的转型
第三篇组织
第九章组织设计
9.1复习笔记
9.2课后习题详解
9.3考研真题与典型题详解
第十章人员配备
10.1复习笔记
10.2课后习题详解
10.3考研真题与典型题详解
第十一章组织力量的整合
11.1复习笔记
11.2课后习题详解
11.3考研真题与典型题详解
第十二章组织变革与组织文化
12.1复习笔记
12.2课后习题详解
12.3考研真题与典型题详解
综合案例海尔的平台组织和小微创业
第四篇领导
第十三章领导与领导者
13.1复习笔记
13.2课后习题详解
13.3考研真题与典型题详解
第十四章激励
14.1复习笔记
14.2课后习题详解
14.3考研真题与典型题详解
第十五章沟通
15.1复习笔记
15.2课后习题详解
15.3考研真题与典型题详解
综合案例华为的以奋斗者为本
第五篇控制
第十六章控制与控制过程
16.1复习笔记
16.2课后习题详解
16.3考研真题与典型题详解
第十七章控制方法
周三多管理学复习笔记共63页word资料
第 1 页 周三多 管理学 复习笔记
第一单元 总论
第一章 管理活动与管理理论
第一节 管理活动
一、管理的定义
（一）外国学者的定义
1、早期管理学者玛丽·帕克·福莱特：通过其他人来完成工作的艺术。
2、斯蒂芬· P .罗宾斯和玛丽·库尔塔：管理是和其他人一起并且通过其他人来切实有效完成活动的过程。
3、帕梅拉· S.路易斯、斯蒂芬· H.古德曼和帕特丽夏· M.范特：管理被定义为切实有效支配和协调资源，并努力达到组织目标的过程。
4、沃伦· R .普伦基特和雷蒙德· F .阿特纳：管理者是对资源的使用进行分配和监督的人员。而管理则是一个或多个管理者单独和集体通过行使相关职能（计划、组织、人员配备、领导和控制）和利用各种资源（信息、原材料、货币和人员）来制订并达到目标的活动。
（二）中国学者的定义
1、徐国华等：管理是通过计划、组织、控制、激励和领导等环节来协调人力、物力和财力资源，以期更好地达成组织目标的过程。（有三层含义）
2、杨文士和张雁：管理是组织中的管理者，通过实施计划、组织、人员配备、指导与领导、控制等职能来协调他人的活动，使别人同自己一起实现既定目标的活动过程。
（三）综合定义（教材）
1、管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。
2、对定义的进一步解释：
1）管理的载体是组织
2）管理的本质是合理分配和协调各种资源的过程
3）管理的对象是包括人力资源在内的相关资源
4）管理的职能活动包括信息、决策、计划、组织、领导、控制和创新
5）管理的目的是为了实现既定的目标
3、管理者：组织中从事管理活动的人员。
二、管理的职能
（一）有关管理职能的不同观点
1、20世纪初，法约尔（Fayol，1916）在《工业管理与一般管理》认为管理的职能有五种：计划、组织、指挥、协调和控制。
2、20世纪50年代中期，美国加州大学洛杉矶分校的孔茨和奥唐内尔（Koonts and O’Donnell，1955）把管理的职能分为以下五种：计划、组织、人员配备、指导和控制。
周三多《管理学》笔记整理教学提纲
此文档仅供收集于网络，如有侵权请联系网站删除
只供学习与交流 《管理学-原理与方法》
第一篇 总论
第一章 管理与管理学
第一节 人类的管理活动
一．人类活动的特点：目的性 依存性 知识性 ——管理实践悠久历史原因
二．管理的必要性
1． 作为发展中国家，资源短缺将是一种长期的经济现象，特别是资金、能源、原材料往往成为企业和社会经济发展的桎梏。
2． 作为发展中国家，科学技术落后是阻碍生产发展的重要因素之一。
3． 高度专业化的社会分工是现代国家的企业建立的基础。
4． 实现社会发展和企业或任何社会组织的发展的预期目标，都要靠全体成员长期的共同努力。
5． 近几年来，以计算机技术为基础，信息网络、互联网等在中国各行各业中得到了空前迅速的应用和普及。
三．管理的定义
管理是管理者为了有效地实现组织目标、个人发展和社会责任，运用管理职能进行的协调的过程。
（一） 管理是人类有意识有目的的活动
管理不再单纯是为了实现组织目标，同时也要十分关注实现组织中每个人的发展和实现组织的社会责任。
（二） 管理应当是有效的
不仅要有较高的效率，同时还要有较好的效果。
（三） 管理的本质是协调
协调包括两方面内容。一是组织内部各种有形和无形资源之间的协调；二是组织与外部环境的协调。
（四） 协调是运用各种管理职能的过程
第二节 管理的职能与性质
一．管理的职能
计划、组织、领导、控制、创新这五种职能是一切管理活动最基本的职能。
（一） 决策
组织中所有层次的管理者，都必须从事计划活动。
（二） 组织
计划的执行要靠他人的合作。
组织目标决定着组织结构的具体形式和特点。
组织职能是管理活动的根本职能，是其他一切管理活动的保证和依托。
（三） 领导
需要有权威的领导者进行领导，指导人们的行为，通过沟通增强人们的相互理解，统一此文档仅供收集于网络，如有侵权请联系网站删除
只供学习与交流 人们的思想和行动，激励每个成员自觉地为实现组织目标共同努力。
管理学要点笔记周三多第五版
管理学原理与方法(周三多第五版)
(加◆◇符号为重点知识)
第一篇总论
第一章管理与管理学
第一节人类的管理活动
一:◆◇人类活动的特点◆◇
1:目的性
2:依存性
3:知识性
二:◆◇管理的必要性◆◇
1:资源短缺
2 科学技术是阻碍生产力的原因之一
3:高度专业划的社会分工
4:实现社会企业的长期发展,需要靠全体成员的共同努力。
5:近几年来,以计算机技术为基础,信息网络,互联网等在中国各行各业中得到了空前迅速的应用和普及。
三:管理的概念
几种代表性的观点
1:管理是由计划,组织,指挥,协调及控制等只能为要素组成的活动过程。--法约尔1916年提出
2:管理是指通过计划工作,组织工作,领导工作和控制工作的诸过程来协调所有的资源,以使达到既定的目标。
3: 管理是在某一组织中,为完成目标而从事的对人与物质资源的协调活动。
4:管理就是由一个或更多的人来协调他人活动,以便收到个人单独活动所不能收到的效果而进行的各种活动。
5:管理就是协调人际关系,激发人的积极性,以达到共同目标的一种活动。这种表述突出了人际关系和人的行为。
6:管理也是社会主义教育--毛泽东1964年提出
7:管理就是决策。--1978赫伯特。西蒙
◆◇管理的概念◆◇
a:管理的目的是为了实现预期的目标
b:管理的本质就是协调
c:协调必定产生在社会组织当中
d:协调的中心是人
e:协调的方法是多样的,需要定性的理论和经验,业需要定量的专门技术
第二节管理的职能与性质
一:◆◇管理的职能◆◇
计划、组织、领导、控制、创新这五种管理职能是一切管理活动最基本的职能。
二:◆◇管理二重性◆◇
管理的自然属性
不以人的意志为转移,也不因社会制度形态的不同而有所改变,这完全是一种客观存在。--管理的自然属性。
管理的社会属性
为统治阶级服务
第三节管理者的角色与职能
(完整版)周三多《管理学》教学与考研考试大纲
1《管理学》教学与期末考试考研大纲参考版2017年2月 2前言课程性质与设置目的要求《管理学》课程是工商管理、市场营销、财务管理、旅游管理和会计等专业的专业基础课程。《管理学》以经济管理工作为逻辑起点，以本科学生为讲授对象，是集理论性与应用性为一体的学科。设置本课程的目的是：使学生全面了解科学管理的基本理念、基本方法以及发展趋势，为深入掌握各门专业课打下坚实的基础，基本掌握从事经济管理工作所需的理论、方法和技术，具备一定的管理技能，能够胜任企事业单位管理岗位的工作。学习本课程的要求是：学生具有系统的经济理论知识，有一定的自主学习和工作能力，能够有意识地规划个人职业生涯。《管理学》知识来自对不同经济组织长期经济活动有益探索的经验总结和理论升华，它要求学生在学习中能够运用综合分析能力、逻辑判断能力和独立思考能力理解其内容，领会其实质。《管理学》知识与组织生存的客观环境有着极其密切的互动关系，其知识体系、内容结构充满变化，这就要求学生在学习中能够站在客观环境的角度进行学习，以掌握《管理学》知识的本质。先修课程要求：《微观经济学》、《宏观经济学》本课程计划54学时，3学分。选用教材：面向21世纪课程教材、高等学校工商管理类核心课程教材：《管理学》（第三版）周三多主编，高等教育出版社。教学手段：课堂讲授、案例讨论、自学相结合。考核方法：闭卷笔试。注：※符号标注的内容由任课老师自主安排讲授，不在考试范围之例。 3第一章 管理和管理者的工作一、学习目的理解管理的含义与管理者的工作内容及其性质。二、本章内容第一节 管理的含义一、管理的条件共同劳动；组织；组织目标二、管理的定义（教材第5页）管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。第二节 管理过程与管理职能一、管理过程（罗宾斯：《管理学》第7版，2004.4，第9页）管理过程是一组进行中的决策和工作活动，在这个过程中管理者从事计划、组织、领导和控制。它的含义在于，当管理者进行管理时，他们的工作通常以连续的方式体现出来。二、管理职能（格里芬：《管理学》第9版，2008.4，第7页）1、计划：设定组织目标并决定实现目标的最佳手段。2、组织：决定资源和活动组合的最佳方式。3、领导：激励组织成员为组织利益最大化而工作4、控制：监督和纠正当前活动以保证目标实现。第三节管理者和管理工作一、管理者的定义（格里芬：《管理学》第9版，2008.4，第6页）管理者是以执行管理过程为职责的组织成员，负责计划、组织、领导和控制人力资源、财务资源、物质资源和信息资源以实现组织目标。二、管理者的类型（格里芬：《管理学》第9版，2008.4，第9页）管理者依不同层次、不同职能分为高层管理者、中层管理者和基层管理者以及营销、财务、运营、人力资源和行政等专业管理者。 4三、管理者的角色（教材第7页）1、人际角色：代表人、领导者、联络者2、信息角色：监督人、传播者、发言人3、决策角色：企业家、冲突管理者、资源分配者、谈判者四、管理者的技能（教材第8页）1、技术技能2、人际技能3、概念技能五、管理工作的性质：科学与艺术相结合三、重点、难点提示和教学手段一、本章重点掌握管理定义、管理职能、管理者角色与技能的结论。二、本章难点提示从管理的产生条件理解管理定义的多样化。从管理服务于经济组织的实际需要、从客观环境的变化特征和人主观认识的三个角度理解管理职能和管理者角色与技能的表现形式。第二章 管理理论的形成与发展一、学习目的了解管理理论的产生与发展过程，认识管理理论的本质特征：环境适应性。二、本章内容第一节 古典管理理论（教材第13-18页）一、泰罗的科学管理理论（泰罗制）二、法约尔的一般管理理论（管理活动、管理职能、管理原则）三、韦伯的行政组织理论（官僚组织）第二节 行为管理理论（教材第18-20页） 5一、梅奥与霍桑实验二、人际关系运动：马斯洛（需求层次理论）；麦格雷戈（X理论、Y理论）第三节 现代管理理论（教材第20-22页）一、数量管理理论二、系统管理理论三、权变管理理论四、全面质量管理※第四节 管理理论的新发展一、学习型组织二、精益思想三、业务流程再造 四、核心能力理论三、重点、难点提示和教学手段一、本章重点掌握科学管理发展过程中的标志性内容：泰罗制、法约尔14条管理原则、韦伯理想组织研究、梅奥行为科学研究、管理科学理论、系统理论、权变理论；了解20世纪90年代以来管理理论新发展的主要内容：学习型组织、精益思想、业务流程再造和核心能力理论。二、本章难点提示从管理理论的演变过程理解管理理论与管理实践的辩证关系。第三章 组织环境与组织文化一、学习目的认识管理活动与组织环境的逻辑关系；掌握组织环境、组织文化的基本内容及其对组织管理活动的影响。二、本章内容 6 ※第一节 组织环境一、组织环境的含义：对组织绩效造成潜在影响的力量和机构。包括外部环境和内部环境两部分。二、一般环境政治与法律因素、经济因素、社会文化因素、技术因素、国际因素三、任务环境竞争对手、顾客、供应商、管制者、利益集团、战略合作伙伴四、内部环境所有者、董事会、雇员、物质环境第二节 组织文化一、组织文化的概念（教材第220页）组织文化是组织在长期的实践活动中所形成的并且为组织成员普遍认可和遵循的具有本组织特色的价值观念、团体意识、工作作风、行为规范和思维方式的总和。二、组织文化的特征（教材第221页）1、超个体的独特性2、相对稳定性3、融合继承性4、发展性三、组织文化的结构与内容（教材第222页）组织文化有三个层次结构，即潜层次、表层和显现层三层。组织文化的内容包括：组织的价值观、组织精神、伦理规范四、组织文化的维度（罗宾斯：《管理学》第7版，2004.4，第63页）关注细节、成果导向、员工导向、团队导向、进取性、稳定性、风险承受力。五、组织文化的塑造途径（教材第225页）1、确立正确的组织价值观2、强化员工的认同感3、提炼定格4、巩固落实5、在发展中不断丰富和完善 7三、重点、难点提示和教学手段一、本章重点组织环境的不同内容对组织管理活动的具体影响。二、本章难点提示组织环境对组织管理活动的客观决定性。第四章 管理道德与企业社会责任一、学习目的明确道德在组织管理中的重要意义，理解影响管理者道德的因素；掌握社会责任的含义及其对组织管理的价值所在。二、课程内容第一节 道德与伦理道德一、伦理道德的真谛（教材第27-28页）1、伦理：为了相互协调，共同生产和生活，人们共同遵守的行为规范。2、道德：在一定风俗习惯下所形成的个人品质与气质。第二节 几种相关的道德观（教材第30-32页）一、功利主义道德观：管理者的决策完全依据其功利结果做出。二、权利至上道德观：管理者的决策在尊重和保护个人基本权利的前提下做出。三、公平公正道德观：管理者的决策按照公平公正的原则行事。四、社会契约道德观：管理者的决策按照组织内部和外部环境能够接受的社会契约行事。五、推己及人道德观：管理者的决策按照“合作”、“和谐”、“双赢”的原则行事。第三节 道德管理的特征和影响管理道德的因素一、道德管理的特征（教材第32-34页）1、把遵守道德规范视作组织的责任 82、从社会整体的角度看问题3、重视利益相关者的利益4、视人为目的5、超越法律要求6、自律7、以组织的价值观为行为导向二、影响管理道德的因素（教材第34-36页）1、道德发展阶段2、个人特性3、组织结构4、组织文化5、问题强度※第四节 改善企业道德行为的途径（教材第33-35页）一、挑选高道德素质的员工二、确立道德守则和决策规则三、管理者在道德方面领导员工四、设定工作目标五、对员工进行道德教育六、对绩效进行全面评价七、进行独立的社会审计八、提供正式的保护机制第五节 企业的社会责任一、社会责任的定义（教材第40页）社会责任是企业追求有利于社会长远目标实现的一种义务，它超越了法律与经济对企业所要求的义务。二、企业价值观的发展（教材第42页）※三、企业社会责任的体现三、重点、难点提示和教学手段 9一、本章重点五种道德观；道德管理的特征；影响管理者道德行为的因素以及社会责任与企业价值观的发展。二、本章难点提示从全面正确认识客观环境变化与组织发展内在联系的角度把握道德与社会责任问题。第五章 决策与决策方法一、学习目的认识什么是科学决策以及如何进行科学决策；理解影响决策诸因素的内在关系；正确使用基本决策方法。二、课程内容第一节 决策与决策类型一、决策的定义（教材第98页）管理者识别并解决问题的过程，或者管理者利用机会的过程。二、决策的原则（教材第99页）满意原则三、决策的依据（教材第99页）适量的有质量的信息四、决策的类型根据决策的主体不同分类：个人决策、群体决策根据决策的常规性不同分类：程序性决策、非程序性决策根据决策的确定性不同分类：确定型决策、风险型决策、不确定型决策第二节 决策过程（教材第101-103页）一、诊断问题（识别机会）二、明确目标三、拟定方案 10四、筛选方案五、执行方案六、评估效果第三节 决策风格一、决策风格的含义个体对信息的认识及其反应。二、决策风格的类型（罗宾斯：《管理学》第7版，2004.4，第171页）1、命令型2、分析型3、概念型4、行为型三、理性决策（罗宾斯：《管理学》第7版，2004.4，第163页）四、有限理性决策（罗宾斯：《管理学》第7版，2004.4，第164页）五、直觉决策（罗宾斯：《管理学》第7版，2004.4，第165页）第四节 决策方法一、定性决策方法（教材第109页）1、头脑风暴法2、名义小组法3、德尔菲法※二、定量决策方法（风险型决策方法：决策树；不确定型决策方法：小中取大法、大中取大法、最小最大后悔值法）三、重点、难点提示和教学手段一、本章重点决策的定义、原则和依据；决策过程的内在逻辑；认识并领会决策风格；掌握定性和定量决策方法。三、本章难点提示 11根据组织决策的根本目的理解决策过程的内容。第六章 计划与计划工作一、学习目的认识目标与计划的内涵；理解计划编制过程的内在逻辑关系。二、课程内容第一节 目标与计划一、目标的含义（罗宾斯：《管理学》第7版，2004.4，第183页）目标是个体、群体和整个组织期望的产出，它提供了所有管理决策的方向，构成了衡量标准。目标是计划工作的基础。二、计划的含义（教材第125页）计划是指为了实现决策所确定的目标，预先进行的行动安排。包括：在时间和空间两个维度上进一步分解任务和目标，选择任务和目标的实现方式，规定进度，检查与控制行动结果等。三、目标与计划的层次（罗宾斯：《管理学》第7版，2004.4，第191页）根据管理层次的不同，目标与计划的层次表现为：高层管理者：战略目标与战略计划中层管理者：战术目标与战术计划基层管理者：运营目标与运营计划第二节 计划的类型（教材第128-131页）一、长期计划和短期计划二、业务计划、财务计划和人事计划三、战略性计划与战术性计划四、具体性计划与指导性计划五、程序性计划与非程序性计划第三节 计划编制过程（教材第134-136页）一、确定目标二、认清现在 12三、研究过去四、预测并有效地确定计划的重要前提条件五、拟定和选择可行性行动计划六、制定主要计划四、制定派生计划五、制定预算，用预算使计划数字化第四节 计划的组织实施一、目标管理（教材第147-151页）1、目标管理的基本思想2、目标的性质3、目标管理的过程二、滚动计划法（教材第151-152页）1、滚动计划法的基本思想2、滚动计划法的评价三、重点、难点提示和教学手段一、本章重点掌握计划的概念和性质；理解不同计划类型的成因；认识并领会计划编制过程；理解并掌握目标管理方法。二、本章难点提示根据环境要求决定组织工作内容、工作标准的原理和计划旨在推动组织发展的本质，去领会计划编制过程的具体环节。第七章 组织设计一、学习目的理解组织的概念与组织设计的含义和内容；能够理解组织部门化和组织层次化的客观价值。二、课程内容第一节 组织与组织设计
管理学考研笔记整理周三多版本
管理学考研笔记整理--周三多版本
第一章 管理活动与管理理论
一、管理的定义
1、管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。
2、对定义的进一步解释:
1)管理的载体是组织
2)管理的本质是合理分配和协调各种资源的过程
3)管理的对象是包括人力资源在内的相关资源
4)管理的职能活动包括信息、决策、计划、组织、领导、控制和创新
5)管理的目的是为了实现既定的目标
3、管理者:组织中从事管理活动的人员。
二、管理的职能:信息、决策、计划、组织、领导、控制和创新
一般压缩为:计划、组织、领导和控制
三、管理者的角色:
1、人际角色:代表人角色、领导者角色、联络者角色。
2、信息角色:监督者角色、传播者角色(内部传递)、发言人角色(外部传递)。
3、决策角色:是管理者处理信息并得出结论。
企业家角色、冲突管理者角色、资源分配者、谈判者角色
四、管理者的技能
1、技术技能
运用其所监督的专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力
2、人际技能
成功地与别人打交道并与别人沟通的能力
3、概念技能
产生新想法并加以处理，以及将关系抽象化的思维能力
(一)科学管理理论
1、泰罗的贡献(科学管理之父——泰罗)(论述、简答)
(1)泰罗科学管理理论的基本内容:
A、工作定额。
B、标准化。操作方法，工具、机器和材料，作业环境
C、能力与工作相适应
D、差别计件工资制
E、计划职能与执行职能相分离
(2)对泰罗科学管理理论的评价 A、它冲破了百多年沿袭下来的传统的落后的经验管理办法，将科学引进了管理领域，并且创立了一套具体的科学管理方法来代替单凭个人经验进行作业和管理的旧方法。
管理学原理（周三多）复习资料
管理学原理（周三多）复习资料
第一编导论
第一章
1、组织及其要素
组织是指一群人为了实现某个共同目标而结合起来协调行动的集合体
要素：成员、目标、活动、资源、环境
2、管理的必要性（6）
管理即是整合组织的各种要素
3、企业特征
商品性、经济性、联合性
4、企业的任务，为完成这些任务要进行哪些活动
任务：满足社会需要、获取利润
活动：资源的筹措、资源的转换、产品销售
5、我国经济体制改革给企业带来了哪些变化
6、企业管理的性质和特征
管理就是为了有效地实现组织目标，由专门的管理人员利用专门的知识、技术和方法对组织活动进行计划、组织、领导与控制的过程。
特征：
管理的任务是有效地实现组织预定的目标
管理的主体是具有专门知识、利用专门技术和手段进行专门活动的管理者
管理的客体是组织活动及其参与要素
管理是一个包括了多阶段、多项工作的综合过程
7、企业管理的内容
（1）横向分析
经营管理
生产管理：生产条件、生产过程、生产成果的管理
技术管理 人事管理
财务管理：资金筹措、资金使用的管理
（2）纵向分析
计划：研究经营条件、制定经营决策、编制行动计划
组织：设计组织、人员配备、开动组织、监视组织运行，分析企业活动及其环境特点，研究并实施组织机构与结构的调整和变革
领导
控制
8、作为管理方法论基础的系统论的基本观点以及这些观点对我们的启示
系统基本元素：物质、信息、能量
系统分类：自然系统、人造系统；封闭系统、开放系统；静态系统、动态系统
系统是要素、结构与功能的统一体
系统的特征：整体性、相关性、有序性、与外部环境的相互适应性
启示：企业管理必须有整体、层次观点；管理工作必须有开发观点
第二章
1、中国古代管理思想
顺道、重人、求和、法治（明法、一法、常法）、守信、预谋
2、工厂制度早期的企业家和经济学家对管理的探索和思考
小詹姆斯·瓦特、马修·巴尔顿
欧文：现代人事管理的创始人
亚当·斯密：劳动分工
周三多《管理学》知识点汇总
周三多管理学笔记
第一章 绪 论
一、管理学原理
1、组织设计的影响因素的主要内容
影响组织设计的因素主要有四个，环境、战略、技术与组织结构。
1环境。主要包括一般环境和特定环境两部分。一般环境主要包括对组织管理产生间接影响的诸如经济、政治、社会文化以及技术等环境条件。特定环境包括对组织管理目标产生直接影响的诸如政府、顾客、竞争对手、供应商等具体环境条件。
2战略。战略是指决定和影响组织活动性质及根本方向的总目标，以及实现这一总目标的路径和方法。
3技术
4组织结构
6、非正式组织的含义、积极作用、消极作用
企业人员在共同的过程中，相互间必然产生共同的感情、态度和倾向，形成共同的行为准则和惯例。这就构成一个体系，称为”“非正式组织”。
（一）积极影响
1、满足成员的需要。非正式组织成员在本组织中可以获得“归属感”、“安全感”等需求的满足。
2、增强组织的凝聚力。非正式组织的形成主要是源于心理性、情感性因素的需要，成员间的关系由其特定的行为规范来调节，并且非正式组织一般都有自己的“群体领袖”。
3、有益于组织成员的沟通。非正式组织成员之间交往十分频繁，信息传递十分快捷。
4、有助于组织目标的实现。非正式组织最基本的优点之一就是它辅助正式组织去完成工作。
（二）消极影响
1、这种组织中普遍存在着一种“从众行为”现象。由于非正式组织本身具有一套非成文性规范并以之对其成员施加压力，使其本身表现出一致向外的行动倾向。
2、这类组织中不允许有“标新立异”的成员出现。一旦出现这类成员，非正式组织将视其为“越轨者”，从而疏远并孤立这个成员，直至将之排斥出本组织，这将影响到整个组织的运行。
3、非正式组织中的成员在本组织中获得“归属感”、“安全感”满足的同时，一旦整个组织的结构功能发生变革或组织制度的变动危及到这种非正式组织的存在，其成员便会一致抵制这种变革，从而阻碍组织改革的进程。