大型连锁超市员工手册模板
超市员工手册
二、身体健康、卫生
不能蓬头垢面、满脖尘灰、满手污秽。 上岗期间的饮食一律不准吃易挥发性食物，保持
口腔清新。 不准在工作岗位吸烟、吃东西、聊天。 禁忌做有损形象的肢体动作。 不允许随地吐痰，乱丢纸屑。
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三、语言规范
接电话时统一用语：您好，东汇超市。 电话一律在三响内接听。 同事、上下级之间见面应致以问候“你好”、“
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三、接待顾客用语
1、称呼： 通常称为“先生”、“小姐”、“小朋友”、“阿姨”“叔叔”等，对女士尽量称小姐或阿姨。 2、 道歉用语 对不起，让您久等了。（尽可能减少顾客等待时间，并告诉顾客大概要多久，在等待时最好为顾客
提供书刊） 对不起，刚才是我工作大意，弄错了价格。 对不起，让您多跑了一趟。 对不起，我把小票开错了，我给您重开。 若有不当之处，还请多多谅解。 对不起，给您添麻烦了。 3、 道别用语 谢谢您，欢迎下次再来，再见。 这是您的东西，请拿好，谢谢。 欢迎以后常来。 对于没有购买的顾客同样要有道别用语。 祝愿式的告别用语 对于旅游的顾客，可说，祝您：“旅途愉快，一路顺风”。 对于购买生日礼物的顾客可说“生日快乐”等 对于抽奖的顾客可说“祝您好运”等。 注意事项：此规范不要机械教条的执行，顾客是多种多样的，故接待的方式和语言有所不同，唯一
当有客人或同事询问时，要耐心回答，如自己不清楚时，应指引到咨 询的部门。
有事外出除办理相应手续外，还应告知周边同事，请帮助记录电话和 口信，当有同事外出时，应主动帮助记录其电话和口信。
因公使用电话时，一般不要超过十分钟，如属业务等特殊情况，亦要 尽量缩短谈话时间，不允许打私人电话，如有急事，需打电话时，谈 话时间不能超过三分钟。
大型超市员工手册
大型超市员工手册目录1.公司简介2.员工职责3.员工培训4.安全与健康5.服装与形象6.客户服务7.产品知识8.营销与推销9.紧急情况处理10.公司政策与规定1. 公司简介欢迎加入我们大型超市团队！本超市是一家知名连锁超市，提供各类食品、生活用品和家电产品，致力于为顾客提供优质的购物体验。
2. 员工职责作为超市员工，您的职责包括但不限于：协助顾客购物、商品陈列与补货、收银服务、促销活动执行等。
请保持礼貌、积极主动地为顾客提供帮助。
3. 员工培训新员工将接受一周的全面培训，包括超市规章制度、商品知识、销售技巧等内容。
定期培训将帮助员工不断提升专业素养和服务质量。
4. 安全与健康员工健康与安全是我们最关注的问题。
请注意货架陈列的稳固性，防止滑倒、划伤等事故发生。
使用器具时请注意安全操作。
5. 服装与形象请穿着整洁、得体的工作服，并注意个人形象。
员工形象代表着公司形象，希望您以最好的状态出现在工作岗位上。
6. 客户服务顾客满意是我们的追求目标。
请善于倾听顾客需求、耐心解答问题、提供优质的购物体验。
微笑是您最好的工具。
7. 产品知识了解商品特点、售价、促销信息等对于服务顾客非常重要。
请不断学习各类产品知识，以提升自身专业水平。
8. 营销与推销积极参与各类促销活动、推广活动，帮助提升销售额。
请善于发现顾客需求，主动推荐适合产品。
9. 紧急情况处理在紧急情况下，请保持冷静，按照应急预案执行。
确保员工与顾客安全是第一优先。
10. 公司政策与规定请遵守公司各项政策与规定，包括但不限于考勤制度、福利待遇、保密条款等。
公司将严格执行管理制度。
本手册将指导您更好地了解公司的运营模式，帮助您更好地适应工作环境。
祝愿您在我们的大家庭中开心工作、取得成功！。
2023年超市员工手册优秀范本【5篇】
超市员工手册优秀范本【5篇】超市员工手册优秀范本（篇1）一、员工必须遵照店内的工作时间上下班，不得无故迟到早退。
二、凡超过规定的上班时间未到岗或提前离岗且无正当理由，视为迟到或早退。
月累计3次或3次以上，扣发工资30元。
三、超过上班时间一小时未到商场，或不按请假程序请假擅自不来上班，或假已满不来按时上班均视为旷工，旷工一晌扣20元，一天扣40元。
四、员工请假一律先写假条，经店内主管批准方可离开。
特殊情况事后补写假条，非特殊情况不能以电话形式请假。
主管请假必须提前请示店长，待有关工作安排妥当方可离开。
五、因工作或业务需要离开工作岗位者，经店长批准，给予公假，工资照发。
出差回来必须按时到岗，不得以出差为名久假不归。
六、考勤工作由店内主管负责，考勤员应有高度的责任心，坚持原则，做好考勤记录并保管好假条。
七、考勤记录不得随意涂改，如有差错必须及时更正，并由考勤员负责加以说明并签字。
八、店内主管必须将每月考勤报表与考勤记录核对无误后交店长，作为计算工资的依据。
九、员工请假必须到主管处领取统一请假单，正确填写，待店长签字后交给主管。
十、凡当月无迟到、早退、请假的员工，视为全勤，可获得当月全勤奖60元。
超市员工手册优秀范本（篇2）一、店面员工岗位职责：1、保障库存商品销售供应，及时清理端架、堆头和货架并补充货源2、保持销售区域的卫生(包括货架、商品)3、保持通道的顺畅，无空卡板、垃圾4、按要求码放排面，做到排面整齐美观，货架丰满5、及时收回零星物品和处理破包装商品6、保证销售区域的每一种商品都有正确的条形码和正确的价格卡7、整理库存区，做到商品清楚，码放安全，规律有序8、先进先出，并检查保质期9、事先整理好退货物品，办好退货手续10、微笑服务，礼貌用语二、主要工作：(一)补货1、补货时必须检查商品有无条码2、检查价格卡是否正确，包括促销商品的价格检查3、商品与价格卡要一一对应4、补完货要把卡板送回，空纸皮送到指定的清理点5、新商品须在到货当日上架，所有库存商品必须标明货号、商品名及收货日期6、必须做到及时补货，不得出现在有库存的情况下有空货架的现象7、补货要做到先进先出8、检查库存商品的包装是否正确9、补货作业期间，不能影响通道顺畅(二)理货1、检查商品有无条形码2、货物正面面向顾客，整齐靠外边线码放3、货品与价格卡一一对应4、不补货时，通道上不能堆放库存5、不允许随意更改排面6、破损/拆包货品及时处理(三)促进销售，控制损耗1、依照公司要求填写“三级数量帐记录”，每日定期准确计算库存量、销售量、进货量2、及时回收零星商品3、落实岗位责任，减少损耗(四)价签/条码1、按照规范要求打印价格卡和条形码2、价格卡必须放在排面的最左端，缺损的价格卡须即时补上3、剩余的条形码及价格卡要收集统一销毁4、条形码应贴在适当的位置(五)清洁1、通道要无空卡板、无废纸皮及打碎的物品残留2、货架上无灰尘、无油污3、样品干净，货品无灰尘(六)整库/库存/盘点1、库房保持清洁，库存商品必须有库存单2、所有库存要封箱3、库存商品码放有规律、清楚、安全4、盘点时保证盘点的结果正确三、辅助工作：(一)服务1、耐心礼貌解答顾客询问2、补货理货时不可打扰顾客挑选商品3、及时平息及调解一些顾客纠纷4、制止顾客各种违反店规的行为：拆包、进入仓库等5、对不能解决的问题，及时请求帮助或向主管汇报(二)器材管理1、卖场铝梯不用时要放在指定位置2、封箱胶、打包带等物品要放在指定位置3、理货员随身携带：笔1支、剪刀1把、手套一副、封箱胶、便签若干4、各种货架的配件要及时收回材料库，不能放在货架的底下或其它地方(三)市调1、按公司要求、主管安排的时间和内容做市调2、市调资料要真实、准确、及时、有针对性(四)工作日志1、条理清楚，字迹工整2、每日晚班结束时写3、交待未完成的工作内容，四、仓库保管员的岗位职责：1、保管员是物资保管的直接责任人，负有对物资入库验收，出库复核和保管保养的责任。
大型超市内部员工手册模板
大型超市内部员工手册模板1员工手册第一章总则……………………………………………………………………… (2)第二章录用……………………………………………………………………… (2)第三章服务……………………………………………………………………… (4)第四章工时……………………………………………………………………… (5)第五章考核……………………………………………………………………… (6)第六章薪酬……………………………………………………………………… (7)第七章福利……………………………………………………………………… (8)第八章假期……………………………………………………………………… (8)第九章培训……………………………………………………………………… (10)第十章调动……………………………………………………………………… (11)第十一章安全………………………………………………………………………… (13)3第十二章保密………………………………………………………………………… (14)第十三章违纪………………………………………………………………………… (15)第十四章解聘………………………………………………………………………… (18)第十五章争议………………………………………………………………………… (20)第一章总则第一条目的为使本公司业绩蒸蒸日上, 从而造就机会给每一位员工有所发展, 严格的纪律和有效的规章制度是必要的。
本手册将公司的员工规范、奖惩规定集一4册, 希望公司全体员工认真学习、自觉遵守, 以为我们共同的事业取得成功的保证。
第二条公司信念2.1 热情一以热情的态度对待本职工作、对待客户及同事。
2.2 勤勉一对于本职工作应勤恳、努力、负责、恪尽职守。
2.3 诚实一作风诚实, 反对文过饰非、反对虚假和浮夸作风。
2.4 服从一员工应服从上级主管人员的指示及工作安排, 按时完成本职工作。
2023年超市员工手册范本【5篇】
超市员工手册范本【5篇】超市员工手册通用范本（精选篇1）目的:为了提高公司人员的考勤管理工作，提高工作效率。
范围:全体员工权责:人力资源部一、工作时间安排1、公司实行10.5小时工作制，凡每月工作满28天者可享有2天有薪假期，采用轮休制。
2、由人事部负责日常的考勤管理工作二、考勤依据1、本公司考勤依据为:指纹打卡、请假条时间，加班证明单来进行人员的薪资结算工作。
2、员工应遵守工卡管理规定以及假期管理规定。
三、打卡时间1、公司全体人员必须按照公司所规定各级别工作时间及排班表进行打卡。
2、因出差无法按时打上下班卡者，由部门主管和人事部进行签卡方有效，人事部需留档备总经办查核。
四、考勤内容1、上班时间已到或部门要求集合时间已到而未到岗者，即为迟到。
2、未到下班时间，而提前离岗者即为早退。
3、工作时间未经领导批准离开工作岗位者，即为擅离职守。
4、迟到、早退或擅离职守超过30分钟，均视为旷工。
五、本公司员工一律实行上下班打卡制度。
除下列人员外，均应按规定的上下班时间打卡。
1、总经理和副总经理，店长以及总经理核准予不打卡者。
2、因公差填妥出差申请书并经主管，总经办核准者。
3、因事请假经核准者(请假时间以获批下班打卡开始)。
4、临时事由，无法打卡者，事后说明理由，由主管证实，人事部可给其补签卡。
六、正常打卡人员:1、按照上下班出入时间进行打卡，严守秩序，不可插队。
2、应于规定时间前打卡，打卡后不得随意进出商场，不得外出。
3、下班者应在下班时间超过后，方可打卡外出，时间未到不得在打卡处等待。
4、业务务人员须到公司打卡报到后，方能外出办理各项业务。
5、特殊情况需经主管领导签卡批准，不办理批准手续者按旷工处理。
6、未办理请假手续在上班时间外出办理私事的，经发现者按旷工处理。
7、上下班时间，由防损部防损员监督打卡情况，如遇打卡机故障应及时通知办公室并记录当时人员考勤情况。
七、须遵照公司规定的时间打卡上、下班。
上、下班必须按规定时间打卡，不打卡者视为缺勤，加班不打卡者视为未加班，规定如下:1、迟到、早退1至10分钟罚款10元，10至30分钟罚款30元，超过半小时不足四小时的扣除1天工资，超过四小时的扣除二天工资处理。
员工手册范本(商场类)
员工手册范本（商场类）一、员工工作守则1.出勤时间：所有员工必须按照排班安排准时到岗，不得迟到早退。
2.着装要求：员工须着职业装或公司统一制服上班，保持仪表端庄。
3.工作態度：员工应以亲切礼貌态度对待顾客，积极主动引导顾客购买。
4.工作秩序：员工需遵守公司的各项规章制度，不得私自使用店内设备和物品。
二、服务规范1.问候礼仪：在顾客进店时，快速问候并主动提供协助。
每位员工都应知晓并恪守礼仪规范。
2.产品知识：员工需了解各种商品的特点、使用方法和优点，以便为顾客提供详细的产品信息。
3.接待技巧：员工需熟练掌握接待顾客的技巧，包括引导购买、解决问题及礼貌告别等。
三、店内秩序1.维护店面：员工需保持店面整洁，遵守商品陈列规定，确保商品展示清晰有序。
2.安全防范：员工需严格遵守公司的安全防范措施，如使用安全工具、防止火灾等。
3.财务制度：员工需诚实守信，不得私自调动收银机和涂改价格标签，确保财务安全。
四、团队合作1.协作精神：所有员工应积极与团队成员合作，共同完成工作目标。
2.信息分享：员工间应及时分享客户反馈、产品资讯等重要信息，促进团队效率提升。
3.岗位交接：员工在离岗前需进行岗位交接，确保工作连续性和客户服务质量。
五、培训与发展1.岗前培训：新员工入职后需接受一定期限的培训，了解公司文化、产品知识等。
2.继续学习：公司将定期组织员工进行培训学习，提升员工的业务水平和服务质量。
3.晋升机制：公司将根据员工的表现和潜力，制定科学的晋升机制，激励员工持续进步。
结语本员工手册旨在规范商场员工的行为准则与工作规范，帮助员工更好地适应公司的工作环境，提升服务质量和企业形象。
希望每位员工都能认真遵守手册规定，努力向顾客提供更优质的购物体验。
超市员工手册【5篇】
超市员工手册【5篇】超市员工手册精选篇11、按时上班注意着装礼仪使用礼貌用语〔您好、谢谢、对不起〕。
2、收银员负责看管收银台的所有物品，严禁非收银员进入收银台。
负责看管机房严禁外非网管进入。
如有丢失物品由收银员全部负责。
3、收银台所有售卖的商品属于网吧所有。
严禁私买私卖，影响营业额。
如有发现每次现场罚款现金50。
如果情节严重开除处理。
4、帐目清楚细致，及时上交现金。
交接要清楚细致双方签名确认，任何人不得以任可理由从收银台支取现金。
5、耐心解答顾客提出的帐务及网吧资费方面的问题。
6、时刻了解上座率，协助服务员对长时间上网超过5小时以上的顾客进行提醒。
7、24小时保持收银台的清洁、整齐、干净8、严守财务制度，做到现金与帐目相符，所有现金只可以财务人员收取，其他任何人不得以任何理由从收银台支取现金违者由当事承担。
9、收银台的任何商品不能外借或赊销，违者扣除所有损失并给予以一定的罚款。
超市员工手册精选篇2一、考勤超市员工每月积分预定为100分，有违反规定的扣除相应分数，月末时积分在90分以上的给予优秀员工奖__元，积分在80-90分的给予良好员工奖__元。
1、员工提前__分钟上岗，迟到__分钟以内，扣1分。
__分钟扣2分。
__分钟4分。
2、有事应提前给领班或组长请假，并办理请假手续，经过允许方可请假。
没有经过同意的，按旷工处理。
(旷工一天不享受一个月的效益工资)二、人事1、员工聘用本着择优录取的原则，试用期七天，是否录用由双方共同决定。
录用的，在办理入职后一个月内，超市应与员工签订劳动合同，并办理相关的社保手续。
2、员工辞职，应提前30天写书面申请，经组长领班部门经理同意，批准办完手续后方可离岗。
三、服务态度1、接待顾客应主动热情，态度和蔼，因态度生硬与顾客发生争执，被顾客投诉的扣3分。
2、称量商品必须看称纸，计量商品人为作弊扣20分(好的当坏的秤;贵的当便宜的秤;称过的商品再往袋子里装;称重时缺斤少两;两个袋子秤完秤再倒到一个袋子里;称出的秤码商品和实际商品不符等情况，属于作弊行为)3、带情绪上岗耍性子发脾气扣10分。
商场(超市)员工手册范本(doc格式)
商场（超市）员工手册范本（doc格式）商场(超市)员工手册文件编号版本名称××商场(超市)员工手册页次修改状态目录一、前言……………………………………………………………………………………………………… 二、员工守则………………………………………………………………………………………………… 三、人力资源管理制度……………………………………………………………………………………… 四、行政事务管理制度……………………………………………………………………………………… 五、企划人员工作规范……………………………………………………………………………………… 六、营业员管理办法………………………………………………………………………………………… 七、导购人员工作规范……………………………………………………………………………………… 八、理货人员工作规范……………………………………………………………………………………… 九、收银员服务规范………………………………………………………………………………………… 十、超市现金管理制度……………………………………………………………………………………… 十一、商品价签管理规定…………………………………………………………………………………… 十二、货物防损管理办法…………………………………………………………………………………… 十三、修订、解释与签收……………………………………………………………………………………相关说明编制人员审核人员批准人员编制日期审核日期批准日期文件编号版本名称××商场(超市)员工手册页次修改状态一、前言(略)二、员工守则(略)三、人力资源管理制度(略)四、行政事务管理制度(略)五、企划人员工作规范(一)对外宣传管理规定1(收集宏观市场信息，及时收集竞争对手信息，并根据公司发展方向制订周期性宣传计划。
2(主管领导上报副总确定短期宣传主题后拟订短期宣传点，经常性、分时段地对公司发展历程进行对外宣传。
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大型连锁超市员工手册模
板
1
某大型连锁超市员工手册
一、一般规定
1、员工应遵守如下一般规定:
(1)不迟到;
(2)不早退;
(3)不旷工;
(4)不托人打卡或代人打卡;
(5)不擅离职守;
(6)不优亲厚友;
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(7)不以貌取人;
(8)不对宾客评头论足;
(9)不泄漏公司商业秘密;
(10)不损坏公司名誉;
(11)不在外兼职;
(12)不搬弄是非或扰乱工作秩序;
(13)不在公司内吸烟;
(14)不延误工作时效;
(15)不顶撞上司, 服从工作安排;
(16)不利用工作之便假公济私或牟取利益;
(17)不违反国家法律、法规、公司规章。
二、服务规范
1、公司提倡员工讲普通话。
且希望员工语言规范文雅、举止大方有度, 任何时候均应注意礼貌用语, 如”您好”、”谢谢”、”请
稍等”。
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2、理货员服务规范详见本标准第4条款。
3、收银员服务规范
(1 )收找钱款, 应唱收唱付, 做到主动热情。
如: ”您好, 收您XX 元找您XX元, 请清点一下, 谢谢”。
(2) 收找钱款, 应迅速准确, 尽量减少顾客等候时间。
(3) 向顾客礼貌道别。
(4)收银员仪态要求与营业员一致。
(5)其它要求详见其它有关规定。
4、办公室工作人员服务规范详见本标准第5条款。
5、接打电话
(1)以礼貌, 迅捷、认真负责为原则。
(2) 响铃时: 电话铃声响, 应有人迅速接听电话, 以免对方久等失望或不快。
(3)应接时: 应接电话应注意礼貌用语, 如当电话铃声响后拿起听筒时应先说: ”您好!XX部门, 请问您找谁?(请讲)?”
(4) 找人时: 来电指明找人时, 应迅速把电话转给被找者, 如果人不在, 应告知对方”对不起, 某先生(小姐)刚走开”。
如果需要留言,
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应做好记录。
(5 通话时有客人来访: 通话时如果客人进来, 应该点头致意。
(6) 通话结束时: 不要自己先挂断电话, 应该等对方挂断之后, 将电话轻轻放下。
三、仪容仪表
工作期间应保持良好的仪容仪表, 穿着自然、大方、得体、符合岗位身份。
四、劳动条例
1、录用
员工经面试、体检合格方可录用, 新录用员工均先试用, 试用期三个月, 试用期满经考评合格后转为正式员工。
2、工作时间
按劳动法规定执行。
公司因严格控制加班加点。
(1) 营业时间: 营业时间将视经营状况作适当的调整。
(2) 上下班时间: 商场部门工作时间实行轮班制为主与常日班制相结合的方式, 职能部门实行常日班制为主与轮班制为辅的方式, 具体作息时间按有关规定执行。
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3、培训与考核
(1)新进员工报到后, 应接受岗前培训, 未经培训的员工不准上岗。
(2)公司将根据业务发展需要, 组织员工进行基本素质培训和专业培训。
(3)员工试用期满后将进行考核, 经考核合格的方可转正。
(4)公司按有关规定对员工进行工作考评, 并根据考评结果决定员工工资岗级、职务晋降等事宜。
4、各类假期
(1)法定假日
员工享有法定假日。
如公司需要员工在法定假日工作的, 将根据劳动法之规定发给员工加班工资。
(2) 病假
员工经医务室医师或指定医院医师出示的”病假证明单”连同病历卡, 经同意后方可使用病假。
员工急诊应去离居住地就近的医院就诊。
6。