华夏银行郑州分行助销经理基本情况登记表

第 1 页 共 19 页 类）培训讲义 一、 企业简介 1、 丹尼斯企业文化和发展战略 二、 20世纪90年代初，董事长王任生先生因奔母丧回乡，看到家乡亟待建设进而决定投

资家乡，随即在洛阳设立东裕分厂。经过几年的运行，初步实现预期目标，逐加强了进军流通业的信心。董事长素有“世界圣诞灯大王”之称（台湾、泰国、中国），并与美国多个零售业巨头做了30多年的生意，从而萌发了经营零售业的念头。因此董事长创办了丹尼斯百货,丹尼斯百货是台湾东裕电器集团麾下的成员之一，也是由制造业跨行零售业的成服务行业规范推广礼仪的意义 员工行为规范是员工在职业活动过程中，为了实现企业目标、维护企业利益、履行企业职责、严守职业道德，从思想认识到日常行为应遵守的职业纪律。员工的一言一行，一举一动，是企业形象的再现，因此员工必须具备强烈的形象意识，从基本做起，塑造良好的企业形象。 功经营典范。 丹尼斯百货于1995年在郑州正式筹建，而在那个年代正逢东南亚金融风暴，全国的百货商场一片萧条，但在省市领导及各级政府的大力支持与帮助下，于1997年11月16日丹尼斯百货顺利开业，并于次年1998年6月27日全省首家量贩店开业，2年后，2001年1月12日第一家便利店全日鲜开业。 至今已成为集百货、大卖场、便利店、物流配送、食品加工、会所、置业等业态为一体的零售企业集团，丹尼斯百货是国务院审批的两家台商百货零售试点之一。

2、 各门店店别和市场分布 地区 大卖场店 百货店 便利店 其他

郑州区 人民店、中原店、郑花店、丰产店、航海店、大学店、丰乐店、花园店、未来店、CBD六天地、上街店、新密百货人民店 百货花园店 CBD居家店 全日鲜 便利丹 物流中心 食品加工厂 仁民会所 第 2 页 共 19 页

店、巩义店、拜特人民店、拜特花园店

洛阳区 南昌店、北大店、政和店、纱厂店、高新店 洛阳百货 济源区 沁园店、天坛店、济水店 安阳区 文峰店、彰德府店、林州店 安阳百货 新乡区 平原店 焦作地区 塔南店、和平店 平顶山区 华府店 华府百货 漯河区 漯河店 南阳区 府衙店、新华店 南阳百货 商丘区 凯旋店

3、公共服务设施布局 包括收银台、服务台、洗手间、电梯口、直梯位置、扶梯位置、开立发票、VIP中心、饮水机、修剪衣服、自动存包、婴儿服务、雨具提供、免费电话、充电区、停车场、休息区、广播系统„„„各门店根据门店实际设置的服务项目进行罗列，要求门店员工必须熟知设施位置及服务内容 （1） 熟知大卖场店服务设施名称及布局 （2） 熟知百货店服务设施名称及布局 （3） 熟知便利店服务设施名称及布局

4、门店经营范围介绍 包括门店开业时间、门店经营特色、门店各楼层各业种分布，由门店自行完善具体内容，要求门店员工必须熟知

三、员工职场礼仪篇 1、 对内服务 （1） 语言规范 ① 语言标准 第 3 页 共 19 页

a）上班期间要求讲普通话 b）发音要准确 c）语调要柔和 d）语气要谦恭 e）用词要文雅 ② 对待上级 对于一个部门或一家门店只有一个职位的上级可以只称呼其职位，如“董事长”、“店长”等，其他的则可以加上姓氏以示区分，如“李副总”、“王襄理”“周处长”“张课长” ③ 对待平级 可以称呼“姓氏＋职务”或直接以姓名、名字相称，如“刘若英”、“张亚红”等或“若英”、“亚红”等 ④ 对待下级 可以直呼其姓名 （2） 仪容仪表规范 ① 男性员工 ① 头发整洁无头屑、不留长发及奇异发型 ② 五官清洁、修剪鼻毛、不留胡须 ③ 口腔清洁、不吃有刺激性气味的食品 ④ 不带手链、穿耳洞等标新立异的装扮 ⑤ 随时修剪指甲、保持手与指甲的清洁 ② 女性员工 A、 头发整洁无头屑、不染刺眼颜色、不留奇异发型，头发长度不得 过长，不宜挡住眼睛 B、 上班时间，应将长发束起来、编起来或盘起来，不可以披头散发 C、 五官清洁，上班期间化淡妆，不浓妆艳抹，不宜用香味浓烈的香 水 D、 口腔清洁、不吃有刺激性气味的食品 E、 不佩戴长耳环等耀眼饰品 F、 双手清洁，不留过长指甲，不涂颜色艳丽的指甲油 G、 夏季着裙装的女性员工在工作期间要穿连裤丝袜，不要光腿、光 第 4 页 共 19 页

脚，不要露趾、露跟 （3） 服饰规范 ① 上班期间着公司标准工装，并佩戴胸卡，不得随意搭配服饰 ② 工装应该清洁卫生，不追求夸张修饰 ③ 佩戴领带和领花不得肮脏、破损或歪斜松弛 ④ 外出及休息时间在卖场购物时，不得佩戴领花和胸卡 ⑤ 按照公司要求配备相应的鞋子，深色皮鞋（卖场一线员工可着深色休 闲鞋），前后包脚，办公区不得穿带钉子的皮鞋 （4） 仪态规范 ① 站姿 A、两脚脚跟着地，脚尖离开约45度，腰背挺直，胸膛自然，颈脖伸直，头微向下，使人看清你的面孔；两臂自然，不耸肩，身体重心在两脚中间 B、男性员工在站立时，可以将双手相握，叠放于腹前，或者相握于身后。双脚可以叉开，大致上以其与肩部同宽，为双脚叉开后两脚之间相距的极限 C、女性员工在站立时，可以将双手相握或叠放于腹前。双脚可在以一条腿为重心的前提下，稍许叉开 D、会见客户或出席仪式站立场合，或在长辈、上级面前，不得把手交叉抱在胸前 E、在公众场合应避免以下不良姿势：身躯歪斜、弯腰驼背、趴伏倚靠、双腿大叉、脚位不当、手位不当、半坐半立、浑身乱动；同时还要避免以下动作，如揉眼睛、掏耳孔、抠鼻眼、剔牙齿、搔头发、抓痒痒、脱鞋袜，或是双手四处乱摸、乱捡地上的物品 ② 坐姿 A、 坐下内与同事相遇应点头行礼表示致意，在示意时要注目、微笑；遇到领导要打招呼：“您好！王经理！” B、 遇到同事或领导正在谈话时，点头行礼表示致意即可 C、 走通道、走廊时要放轻脚步，不能横冲直撞、悍然抢行、阻挡道路，不能一边走一边大声说话， 更不得奔来跑去或唱歌、吹口哨等，遇到上司或客户要礼让，不能抢行 第 5 页 共 19 页

D、 在卫生间遇到同事或领导时，点头表示致意即可 B、在卖场行走或进行检查时，几个人不后，应尽量坐端正，把双腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸 或向后伸，或俯视前方 C、要移动椅子的位置时，应先把椅子放在应放的地方，然后再坐 ③ 行走 A、 在公司内推行“三米微笑原则” B、 公司内与同事相遇应点头行礼表示致意，在示意时要注目、微笑；遇到领导要打招呼：“您好！王经理！” C、 遇到同事或领导正在谈话时，点头行礼表示致意即可 D、 走通道、走廊时要放轻脚步，不能横冲直撞、悍然抢行、阻挡道路，不能一边走一边大声说话， 更不得奔来跑去或唱歌、吹口哨等，遇到上司或客户要礼让，不能抢行 E、 在卫生间遇到同事或领导时，点头表示致意即可 F、 在卖场行走或进行检查时，几个人不要并排行走，更不得大声喧哗或抽烟、吐痰 （5） 行为规范 ① 出入房间 A、 进入房间，要先轻轻敲门，听到应答再进 B、 进入后，回手关门，不能大力、粗暴 C、 进入房间后，如对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话，如有急事要打断说话，要说："对不起，打断您们的谈话" ② 递交物品 A、递交物件时，如递文件等，要把正面、文字对着对方的方向递上去，如是钢笔，要把笔尖向自己，使对方容易接着 B、递交刀子或剪刀等利器，应把刀尖向着自己 ③ 握手 A、顺序：上级在先、主人在 先、长者在先、女性在先 B、时间：3—5秒为宜 C、力度：不宜过大，但也不宜毫无力度 D、握手时，应目视对方并面带微笑 第 6 页 共 19 页

E、切不可带着手套与人握手 ④ 乘坐电梯礼仪规范 A、直行电梯乘坐规范 a）电梯门打开时，应靠近右行位置等别人下电梯后方可依序上电梯 b）进出电梯不站在近门处，走进电梯后，应该给别人让地方 c）等待即将快步到达者 d）电梯内遇到同事或熟人要打招呼、点头致意 e）当带着客人进出电梯时，应扶着电梯门让客人先上、先下 f）如果你够不着所在楼层的指示键，可以请人代劳，并向他致以谢意 g）在电梯内不当众对镜整装 h）在电梯内不要大声喧哗，尽量避免交谈，不要谈论有争议的问题或有关个人、公司的话题 B、 直行客梯乘坐规范 a）上班期间襄理级以下员工应走员工通道，严禁乘坐客梯 b）顾客为先，不要和顾客往电梯里面挤。如果人很多，可以等下 一趟电梯 C、 直行货梯乘坐规范 a）员工上下班期间可乘坐直行货梯 b）乘坐时，要文明礼让，不要和厂商送货人员和商品往电梯里面挤，如果人很多，可等下一趟 D、 自动扶梯乘坐规范 a）上班期间襄理级以下级别员工禁止乘坐自动扶梯 b）乘坐时应靠右边位置，禁止两三个人并排站立在电梯上 ⑤办公礼仪规范 A、 办公秩序要求 a）上班期间坚守岗位，不串岗，不擅离职守、不迟到、不早退 b）上班期间禁止吃东西 c）正确使用公司的物品和设备，提高工作效率 d）公司的物品不能野蛮对待，挪为私用 e）搬动物品时，不要在地上拖，要用搬的或用拖车