仪容仪表、服务礼仪、在岗纪律规范要求
员工规章制度仪容仪表要求
员工规章制度仪容仪表要求第一章总则第一条为了规范员工的行为和形象，提高企业的整体形象和文化水平，制订本员工规章制度。
第二条本规章制度适用于本企业全体员工，员工应严格遵守规定内容。
第三条本规章制度由企业人力资源部门负责起草并进行适时修改，经企业领导审批后执行。
第四条员工在遵守本规章制度的基础上，还需遵守相关国家法律法规和企业内部其他规定。
第二章仪容仪表第五条员工在工作期间应注意仪容仪表，保持整洁，穿着整齐，不得出现大面积混乱或肮脏现象。
第六条女员工着装应得体合宜，不得穿着暴露或不雅的服装，不得涂抹过多妆容。
第七条男员工着装应典雅得体，不得穿着破旧或不协调的服装，不得留有过长的头发或胡须。
第八条员工在上班期间应保持整洁的面容和干净的头发，不得出现油脏或凌乱的情况。
第九条员工在办公区域内应保持安静整洁，不得大声喧哗或随地乱扔垃圾。
第三章工作态度第十条员工在工作期间应保持积极主动的工作态度，谦虚谨慎，不得懒惰或消极怠工。
第十一条员工不得私自泄露企业机密，不得对外透露企业的内部信息，不得从事与工作无关的活动。
第十二条员工应尊重领导和同事，维护公司的团结和谐，不得进行争吵或恶意对待他人。
第十三条员工应遵守工作纪律，准时上下班，不得早退晚到，不得擅离职守。
第四章员工奖惩第十四条员工若遵守规章制度，工作出色，享受企业提供的奖励和荣誉。
第十五条员工若违反规章制度，影响企业形象和利益，将接受相应的惩处，直至开除。
第十六条员工有权对企业的管理提出建议和意见，但应尊重企业决策，不能擅自决定事务。
第五章附则第十七条本规章制度自颁布之日起执行，如有修改，企业将及时通知员工并公布于企业内部渠道。
第十八条对于员工不遵守规章制度的情况，企业有权根据情节轻重给予相应的处理。
员工在企业中起着至关重要的作用，仪容仪表规定是企业形象的重要组成部分，对员工的要求与规定可以帮助企业更好地营造出一个和谐、团结的工作环境。
希望全体员工能够认真遵守本规章制度，并为企业的发展做出自己的贡献。
员工规章制度仪容仪表标准
员工规章制度仪容仪表标准第一章总则第一条为了规范员工的行为、维护企业形象，提高员工整体素质和形象，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于公司全体员工，员工应当遵守并严格执行。
第三条公司的仪容仪表标准是公司形象的重要体现，员工的仪容仪表应当符合公司标准。
第二章仪容规范第四条员工的服装应当整洁干净、得体合适，不得穿着过于暴露、花哨或者破旧的服装。
第五条员工的发型应当整洁、不可超过领带底部，禁止使用夸张的发色或发型设计。
第六条员工的皮肤应当干净整洁，禁止出现暴露纹身或者其他不雅的标记。
第七条员工的个人卫生应当保持良好，保持口气清新、指甲整洁。
第三章仪表规范第八条员工应当时刻保持微笑、面带笑容，树立亲和的形象。
第九条员工应当保持良好的言行举止，不得出现说脏话、造谣等不文明行为。
第十条员工应当尊重他人、礼貌待人，不得出现攻击性言语或行为。
第十一条员工应当遵守公司的交流规范，不得擅自代表公司发表言论或者与媒体接触。
第四章行为规范第十二条员工应当遵守公司的工作时间，不得擅自迟到、早退或者旷工。
第十三条员工应当遵守公司的工作纪律，不得擅自离岗、私接私活或者打闹影响其他员工工作。
第十四条员工应当保护公司的财产和机密信息，不得私自泄露或者挪用公司资产。
第十五条员工应当积极履行工作职责，完成上级交办的任务，不得懈怠或者敷衍塞责。
第五章处罚措施第十六条对于违反本规章制度的员工，公司将依据公司的内部规定进行处罚，包括但不限于口头警告、书面警告、罚款、降职或者辞退等。
第十七条对于严重违纪员工，公司保留报警、起诉或者其他法律手段的权利。
第六章附则第十八条公司保留对本规章制度进行修订或者补充的权利，修订或者补充后，员工应当遵守执行。
第十九条本规章制度自发布之日起生效。
以上为公司员工规章制度的仪容仪表标准，请全体员工认真学习并遵守执行。
如有违反，公司将按照规定进行处理。
公司名称：XXX公司制定日期：XXXX年XX月XX日。
公司员工上班礼仪规范
公司员工上班礼仪规范
公司员工上班礼仪规范可以包括以下几点：
1. 穿着整洁：员工应注意穿着整洁，服装干净整齐。
避免穿着过于暴露或不当的服装。
2. 维持个人卫生：员工应保持良好的个人卫生，包括干净整洁的发型、干净的指甲和
清洁的皮肤等。
3. 准时到岗：员工应准时到达工作岗位，避免迟到或早退。
如果因特殊情况需要请假
或调休，应提前向上级或相关部门请示，并尽可能提前通知。
4. 礼貌待人：员工应对同事、上级和客户保持礼貌。
避免使用粗鲁或冒犯性的语言行为，尊重他人的权益和个人空间。
5. 遵守公司规章制度：员工应遵守公司的规章制度，包括遵守上班时间、休假制度、
保密协议、知识产权等。
6. 尊重他人工作：员工应尊重和支持同事的工作。
避免打断别人的工作进程或干扰他
人的工作环境。
7. 保持专业形象：员工在工作中应保持专业形象，包括言行举止端庄、语言流利、沟
通能力良好等。
8. 保持工作场所整洁：员工应保持工作场所的整洁和卫生。
遵守公司的环境保护政策，垃圾分类和定期清洁工作区域。
这些礼仪规范是为了创建一个良好的工作环境，提升员工的职业形象和工作效率，并且能够与同事、上级和客户保持良好的关系。
服务人员仪容仪表的礼仪规范
服务人员仪容仪表的礼仪规范在服务行业当中最需要的莫过于学习礼仪知识了，因为服务人员都是窗口行业，代表着公司的形象。
下面店铺整理了服务人员仪容仪表的礼仪规范，希望对你有所帮助!服务人员仪容仪表礼仪(一)整体要求1、身体整洁：保持身体整洁无异味。
2、容光焕发：注意饮食卫生，劳逸结合，保持精神饱满。
3、适量化妆：女性必须化淡妆，但应适当不夸张。
4、头发整洁：经常洗头，做到没有头屑，男性不得留胡须。
5、口腔清新：保持口腔清新，无异味。
6、双手整洁：勤剪指甲，经常洗手，保持双手卫生。
7、制服整齐：制服常换洗，穿着要整齐，皮鞋要擦亮。
(二)男性1、服饰：衣装整齐、干净、无污迹和明显皱折;扣好扭扣，结正领带;西服不宜过长或过短;衬衫袖口不宜过肥，穿西服时应穿皮鞋;西装上衣的口袋里不应装东西，上衣领子不要乱别徽章，装饰以少为宜2、头发：头发要经常修剪，发脚长度以保持不盖耳部和不触衣领为宜;不得留胡须，要每天修脸以无胡茬为合格3、装饰：可隔日刮脸，但不得化妆(三)女性1、服饰：女式西服须做得稍微短些，以充分体现女性腰部、臀部的曲线美;如果配裤子则可将上装做得稍长一点，穿西装裙时不宜花袜子，袜口不要露在裤子或裙子之外2、头发：头发要常洗，上班前要梳理整齐，不宜披散发，可加少量头油，保证无头屑3、装饰：女员工要化淡妆，要求坟底不能打的太厚，均匀与其肤色底色协调;忌用过多香水或刺激性气味强香水服务人员必须学会的礼仪知识第一部分、服务礼仪的概念第二部分、服务行业从业人员个人形象塑造一、服务人员仪容仪表礼仪1、仪表的重要内涵2、仪表是素养和品位的体现3、仪表和成功联系在一起二、仪容的修饰--日常工作化妆1、化妆的技巧2、发型要求3、发饰的要求三、仪表的外在体现——工作着装的礼仪1、工作装选定的TPOR原则2、工装的选定与穿着3、职业服装款式与着装礼仪规范4、工作装与体态的协调四、服务人员形体礼仪1、形体语言——您另一张无字的名片2、非语言符号的作用五、服务人员体姿礼仪专项训练1、服务站姿2、服务坐姿3、服务走姿4、服务蹲姿六、表情1、眼神2、眉毛3、嘴4、呼吸第三讲：服务人员的微笑服务礼仪概论1、仪容仪表2、真诚微笑3、身体语言4、期待眼神第四讲：服务人员微笑服务礼仪与技巧1、面部表情2、眼神的运用(1)注视的部位(2)注视的角度(3)注视的技巧3、面部表情(微笑)(1)笑的种类(2)微笑的要领(3)笑容是提升好感度的捷径4、服务行业服务的微笑练习服务员的形象礼仪规范一、仪容仪表的`规范：1、修饰：包括化妆、服饰、发型等，恰当利用化妆掩盖外表短处，强化长处是尊重他人，尊重自我的需要。
服务礼仪规范
服务礼仪规范1、仪容仪表：饭店员工应容貌端正，修饰得体，衣着整洁美观；指甲要经常修剪，不留长指甲，不涂有颜色的指甲油，发式按酒店的规定要求，男士不留长发，发型不留过耳朵和后衣领，每天上班前刮脸修面，保持整洁。
女服务员上班画淡妆，但不准戴手镯、手链、戒指、耳环及夸张的头饰。
男女均不准戴有颜色的眼镜和饭店规定以外的装饰品。
每天早晚刷牙，饭后漱口。
上班不吃有异味的食品，不饮含酒精的饮料。
保持良好的精神状态，面貌自然。
2、举止仪态：立姿：挺胸收腹，眼睛平视，嘴微闭，面带笑容，双臂自然下垂或在体前交叉，右手放在左手上，以保持随时向客人提供服务的状态。
双手不叉腰、不抱胸、不插袋。
女子站立时呈V字形，双膝和脚后跟要靠紧，男子站立时双脚与肩同宽，身体不可东倒西歪。
站累时，脚可向前或向后伸半步或移动一下位置，但上身仍应保持正直。
不可伸开太大，不可倚壁而立。
行态：走姿应端庄,行走时身体重心稍向前,平视面带微笑,挺胸抬头,不晃肩,双手自然摆,臂部放松,脚步轻缓,迎客时走在前,送客时走在后,客过要让路同时不许在宾客中间穿过,多人行时不要横直一排,不在酒店内奔跑追逐、跑步,可大步走,但要给超过的人道歉。
坐姿:坐端正是体态美的一种表现,上身挺直双臂放松,两脚自然并拢，手自然放在双膝上,手指并拢。
手势:在给宾客指方向时,手指以肘关节为中心转动到指示方向，并且眼睛和手的方向一致。
3、语言交流：服务员应正确使用服务用语，语气清晰、声音柔和、语言准确、简练清楚、面带微笑、态度和蔼亲切、注意语言与表情一致、不左顾右盼、要垂直恭立、距离适当、注视脸的三角区，说话文明礼貌。
鼓励员工掌握和运用外语、手语，为不同需求的群体更好地提供语言服务。
见到客人应主动问候，获知客人姓名后，应用姓氏或尊称称呼客人。
4、面部表情：饭店员工应合理使用注视礼和微笑礼。
与客人交流时，宜正视对方，目光柔和，表情自然，笑容真挚。
5、握手行礼：与客人握手时，应明确伸手的顺序，选择合适时机，目视对方，亲切友善。
服务礼仪规范
服务礼仪规范一、仪容仪表1、头发男士：“三不遮”，前不遮眉，侧不遮耳，后不遮领，不染奇异发色。
女士：头发束起，刘海不遮眉毛，不染奇异发色，不佩戴过于闪亮的发饰。
2、指甲：定期修剪，指甲长度保持在1-1.5mm之间，女生涂指甲油需自然色。
3、工作着装：着装以素色（黑、白、灰、深蓝）为主，一线员工上班时间需佩戴工作牌，男士需打领带。
4、鞋子：工作时间不得穿拖鞋上班。
前场面客员工需穿着黑色不露趾皮鞋，冬天不得穿靴子。
二、服务形体礼仪1、表情：与客户交谈时，注视对方的整个面部，目光平视，做到“四微笑”，即眼睛微笑、嘴巴微笑、语调微笑、心灵微笑。
2、站姿男士：两脚分开与肩同宽，两手自然在身后交握；抬头挺胸，目视前方。
女性：两腿夹紧，脚跟合拢，以“V”字步或小“丁”字步站立；双手自然下垂于小腹前交叉，右手在左手之上（表示我随时能为您服务），抬头挺胸，目视前方。
3、坐姿男士：大腿与上身成90度，上身直立与椅背平衡，坐满凳子的2/3，两腿与肩同宽，自然分开。
女士：大腿与上身成90度，上身直立与椅背平衡，坐满凳子的2/3，膝盖合拢，小腿自然并拢。
4、走姿：步幅适中，步频不宜过快，保持每分钟120步，靠右行进，遇客人应主动让路，不得在公司范围内跑动。
5、谈姿：保持与客人接触1.2米-1.5米左右的距离，与客人交谈时尽量减少手部动作。
6、点头礼：在公司范围内碰到同事和客人，打招呼一律使用点头礼，距离3米微笑，1米招呼。
7、欠身礼：改礼节用于正式场合，如大型活动、公司开业等。
行礼时头颈肩背成一条直线，标准站姿站立，以腰线为轴，前倾15度，目光约落于体前1-2米处，待话说完，身体慢慢抬起，面带微笑注视客人。
8、指示、引导：无论指示左边或是右边，一律用右手，左手自然背于身后。
右手抬起与肩同高，五指并拢、手心斜向上45°，斜向45°指示。
身体稍向前倾，目光看向指示方向。
引导客人上楼梯时客人走在前，下楼梯时客人走在后；搭乘电梯均让客人先进先出。
服务礼仪规范标准
服务礼仪规1.目的为全面提升员工的整体素质和服务水平，塑造文明礼貌的职业形象，培养爱岗敬业的职业道德，保证员工服务礼仪满足顾客要求，特制定本规。
2.围员工在服务过程中应具备的基本素质和应遵守的行为规，包括仪容仪表规、仪态举止规、服务用语规、同事之间的礼仪规、通用服务礼仪规及不同岗位服务礼仪规等。
3.3. 服务的基本要求热情、主动、微笑。
第一章仪容仪表规1. 整体形象自然大方得体，符合工作需要，精神饱满，充满活力，整齐整洁；2. 发型勤洗发，理发；头发梳理整齐，无头皮屑，不染发（黑色除外）、不烫发、不留怪异发型。
男员工：前不遮眼，侧不扣耳，后不过领。
女员工：前面留海不过眉毛，后不过肩，长发应扎起。
3. 发饰女技师：不得佩戴发饰，可佩戴细小发夹。
迎宾员：发饰颜色为黑色或与头发本色近似颜色，不得佩戴夸发饰。
4. 面容男员工：脸颈及耳朵绝对干净，每日刮胡须，鼻毛不准出鼻孔，口齿无异味。
女员工：脸颈及耳朵绝对干净，上岗之前化淡妆（淡雅自然），腮红需涂抹均匀、自然，口红保持良好，形状颜色自然明快，不浓妆艳抹，口齿无异味。
5. 体味勤洗澡，不吸烟、不吃异味食品、不喝含酒精的饮料、不涂抹有刺激性气味药膏或药水；可喷洒适量香水，香水气味清淡不刺鼻。
6. 首饰不得佩戴戒指、耳环、项链、手镯等饰物，已婚女员工可允许佩戴体积较小的耳钉。
7. 着装着统一的岗位工作服，佩戴相应的领带、领结、领花或者丝带，工作服要干净、平整、无垢尘、无脱线、纽扣齐全扣好、拉链拉索拉好，不可衣冠不整，工号牌要佩戴在左胸前，不得歪斜；不要将衣袖、裤子卷起；特别是上衣口袋、领子、袖口要干净，衣不能外露。
8. 手部男员工：指甲要修好，不留长指甲，保持干净、勤洗手。
女员工：不能涂有色指甲油、不留长指甲、保持干净、勤洗手。
9. 鞋袜男员工：着黑色皮鞋，表面锃亮、无灰尘、无破损、着黑色袜子。
女员工：着黑色皮鞋或布鞋，表面干净，着肉色连裤袜，不挂边、不破损、不抽丝。
仪容仪表仪态的规章制度
仪容仪表仪态的规章制度第一条为了规范员工的仪容仪表和仪态，增强企业形象，提升员工专业素质和服务态度，制定本规章制度。
第二条员工在工作期间应保持整洁干净，不得有不雅观、不卫生的现象。
第三条员工在工作期间应穿着整洁、得体的服装，不得穿着污秽、露背、暴露身体的服装。
第四条员工头发要整齐干净，不得有过长、过短、过多的现象。
第五条员工不得随意化浓妆艳抹，化妆需淡雅得体。
第六条员工不得佩戴过于夸张的饰品，如大型耳环、大领带等。
第七条员工不得佩戴露骨头的服饰，如胸针、手镯、项链等。
第八条员工在工作期间应保持微笑、亲切的态度，不得对客户冷漠、粗鲁。
第九条员工在工作期间应遵守工作纪律，不得迟到早退、旷工，要保持良好的职业道德。
第十条员工在工作期间应关心客户，主动帮助客户解决问题，提高服务质量。
第十一条员工在工作期间应尊重同事，团结合作，共同完成工作任务。
第十二条员工在工作期间应保护企业财产，不得私自挪用、浪费。
第十三条员工在工作期间应严格遵守企业保密制度，不得泄露公司机密信息。
第十四条员工应积极参加企业组织的培训和学习，提升个人素质和职业技能。
第十五条员工应保持良好的卫生习惯，注意个人卫生，保持健康的体魄。
第十六条员工应保持良好的心态，不得因私人问题影响工作情绪。
第十七条员工应遵守公司规章制度，不得违反企业规定，造成不良影响。
第十八条员工应积极参加公司的集体活动，增进团队凝聚力，共同促进企业发展。
第十九条对于违反规章制度的员工，公司将根据情节轻重采取相应的处理措施。
第二十条本规章制度由公司人力资源部负责执行，如有修改，需经公司领导同意后执行。
第二十一条本规章制度自发布之日起正式执行，如有不符合情况，必须立即整改，确保员工仪容仪表和仪态符合规定。
以上为仪容仪表仪态的规章制度，违反者将受到相应处理，以保持优良的企业形象和员工素质。
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仪容仪表、礼节礼貌、行为举止规范要求
为更好的展现光合谷天沐最好的服务品质，体现光合谷的特色服务与亮点，成功的完成本次接待，特规范以下要求：
1、仪容仪表、礼节礼貌规范要求：
1）客人住店期间在岗管理人员：
a/着装要求：①总监级以上管理人员，需着公司统一配备西服、白色衬衫（佩带袖扣的衬衫），佩带统一领带；
②副经理级以上管理人员，需着公司统一配备西服、蓝色衬衫，
佩带统一领带；
③主管、领班级管理人员，需着公司统一配备西服、白色衬衫。
男士着黑色皮鞋、黑色袜子；女士着包脚面黑色皮鞋，黑色袜子，光亮无污渍。
b/礼节礼貌要求：在岗期间遇到上级领导需示意问好：
在岗期间遇到下级问好，需及时给予回应；
在岗期间遇到客人面带微笑、主动问好，主动让客人先行。
2）客人住店期间在岗员工：
a/着装要求：需严格按照本岗位要求进行着装（支援调配人员按照调配后岗位进行着装）；
b/仪容仪表要求（酒店所有人员）：
c/礼节礼貌要求：在岗员工在营业区域需对身边走过的每一个人做三项礼仪服务及微笑问好服务；
在岗员工在非营业区域需对身边走过的每一个人主动问好；
在岗员工需按照岗位要求进行服务。
3）客人入住期间，在岗所有人员见到VIP客人需进行姓氏问候；
2、在岗所有人员不得着个人便服出入酒店营业区域，不得随意逗留营业大堂；
3、在岗期间行走，两人成排，三人成队，不得拖拖拉拉，不得勾肩搭背、拉手；行走期间遇到客人面带微笑、主动问好，主动让客人先行。
4、在岗期间需严格规范员工在岗工作纪律，不得打闹、嬉戏，不得私自脱岗、不得私自离岗，不得聚岗聊天。
5、在岗期间对客禁忌行为：
1）挠头、梳头发；
2）打哈欠、打饱嗝、伸懒腰、打喷嚏不捂嘴；
3）玩弄指甲、摆弄衣角；
4）抠鼻子、挖耳朵、揉眼睛、跺脚；
5）用手指剔牙、咬牙签与口中；
6）在客人背后指指点点，交头接耳；
备注：部门管理人员加强巡查，做好班前会议检查与要求传达，对仪容仪表
不符合员工要求立即整改，整改合格后方可上岗，对行为举止有不规范现象，立即要求整改规范。
该规范要求从2016年3月21日开始执行，期间如发现不符合规范要求现象，部门每日超过10条，将对部门第一负责人处罚10元。
请各部门认真学习文件内容，及时进行传达，望各部门重视！！！
2016年3月20日星期日
质检部。