质量管理三大过程剖析
经典解析新版质量管理体系的三基础大过程
谈新版关于质量管理体系的三大过程解析----东方文兴
在企业管理中，由于在20 15年之前，相关企业导入的质量管理体系都是ISO9001:2008版本，但是2015年已经升级到ISO9001:2015版本，距今已有4年之久，而针对新版的确与旧版要求发生了翻天覆地的变化。
这里只谈新版关于质量管理体系的三大过程解析。
理解三大过程之前，我们首先要理解何为过程？结合图示理解
图示诠释过程
所谓三大过程即：顾客导向过程（COP），支持过程（SP），管理过程（MP）。
那么何为顾客导向过程呢？即通过输入和输出直接和外部顾客联系的过程，直接对顾客产生影响，是对公司直接带来效益的过程。
何为支持过程？即提供主要资源或能力，为实现公司的经营目标，支持顾客导向过程实现预计质量目标的过程，支持过程是实现顾客导向过程功能的必要过程。
何为管理过程？即用来衡量和评价顾客导向过程和支持过程有效性和效率，组织策划价格顾客要求转化为组织衡量的目标和指标，确定公司组织结构，产生公司决策和目标及更改等过程。
这三大过程之间是什么关系？
图示诠释三者之间的关系。
质量管理三部曲
质量管理三部曲质量管理是一个组织保证产品或服务达到客户要求的过程，是保证企业生命力和发展的重要手段。
质量管理三部曲包括质量计划、质量控制和质量改进三个阶段，下面将详细介绍其内容。
一、质量计划质量计划是质量管理三部曲的第一步，也是质量管理的起点，其目的是对产品或服务的质量进行规划和设定，确定企业的质量方针、质量目标和质量标准。
其中，质量方针体现了企业的核心价值观和经营理念，质量目标是指企业为满足客户需求而制定的具体目标，质量标准是指产品或服务中各项质量指标的要求。
在制定质量计划时，企业应充分考虑市场需求、技术水平、生产条件、管理能力等因素。
同时，要重视客户需求，以客户为中心，确定适合客户需求的质量方针、目标和标准。
二、质量控制质量控制是质量管理三部曲的第二步，其目的是通过对生产过程和产品或服务质量的控制，确保产品或服务符合质量要求。
质量控制主要包括以下几个方面：1、过程控制：通过对生产过程的监控和分析，及时发现和纠正生产过程中的问题，以确保产品或服务的稳定性和可靠性。
2、产品或服务检验：在生产过程中对产品或服务进行多次检验，以确保产品或服务符合质量标准。
3、纠正措施：对发现的问题及时采取纠正措施，避免问题扩大影响企业的正常生产和顾客满意度。
4、质量记录：对生产过程和产品或服务进行详细记录，以便于分析和总结，为质量改进提供依据。
三、质量改进质量改进是质量管理三部曲的最后一步，其目的是通过对生产过程和产品或服务的不断改进，提高产品或服务的质量、性能和可靠性，以满足不断增长的市场需求。
质量改进主要包括以下几个方面：1、质量意识培养：提高员工的质量意识和技能水平，使员工能够深入理解质量标准和质量要求，进而积极参与改进工作。
2、问题分析：通过对生产过程和产品或服务的分析和总结，找出问题的根源和原因，并制定相应的改进措施。
3、持续改进：通过定期评估和监控改进措施的效果，不断优化生产过程和改进产品或服务，并且建立质量管理体系，使得企业的质量管理能够与时俱进。
浅议朱兰的质量管理三部曲
浅议朱兰的质量管理三部曲质量管理是企业运营中不可或缺的环节。
该领域有很多方法和模型，其中朱兰的质量管理三部曲（Juran's Quality Management Trilogy）是其中的佼佼者。
该模型由质量管理大师约瑟夫·朱兰（Joseph M. Juran）所提出，旨在帮助企业实现卓越的质量管理。
下面就对朱兰的质量管理三部曲进行简要的介绍。
第一部曲：质量规划（Quality Planning）朱兰首先强调了质量规划的重要性。
该部曲包括以下几个步骤：1. 确定顾客需要和期望：企业需要了解顾客的需求，包括需要什么样的产品和服务以及期望的质量水平。
2. 确定可行性：企业需要评估其是否有能力提供符合顾客期望的产品和服务。
3. 制定质量目标和标准：企业需要制定质量目标和标准，以确保产品和服务符合顾客期望和需求。
4. 制定质量计划：企业需要制定质量计划，包括实施方法、质量控制方法和质量保证方法等。
5. 实施计划：企业需要执行计划，并确保其顺利开展。
6. 制定绩效指标：企业需要制定绩效指标，以便监测和评估计划的执行情况。
质量规划的目的是确保企业在开展日常业务活动时，遵循合适的质量标准，从而为顾客提供高质量的产品和服务。
朱兰的质量控制部曲旨在帮助企业发现和纠正问题。
该部曲包括以下几个步骤：2. 对过程进行控制：企业需要对业务流程进行控制，以确保产品和服务符合质量标准。
3. 发现和纠正问题：企业需要发现和纠正产品和服务质量方面的问题，确保产品和服务能够符合质量标准。
4. 持续改进：企业需要实施持续改进措施，以不断提高产品和服务质量，满足顾客的需求和期望。
第三部曲：质量改进（Quality Improvement）1. 确定改进方式：企业需要确认改进方式，如采用报表法、系统性思维法等。
2. 设定改进目标：企业需要设定改进目标，以便测量成果。
3. 提供资源：企业需要投入足够的资源，以确保改进计划能够开展。
简述质量管理发展的三个主要阶段及其特点
简述质量管理发展的三个主要阶段及其特点质量管理发展经历了三个主要阶段：质量检查阶段、质量保证阶段和全面质量管理阶段。
一、质量检查阶段：该阶段主要出现在20世纪初期，是质量管理发展的起始阶段。
在这个阶段，主要关注的是产品的外观和工艺是否符合要求，通过质量检查来发现和纠正产品的缺陷。
特点如下：1. 重视产品的表面质量：质量检查主要关注产品的外观，是否存在明显的缺陷，如瑕疵、破损等。
2. 重视工艺过程的控制：质量检查通过控制和检查工艺过程，来确保产品合格。
3. 重点在产品销售前的检验：质量检查主要是在产品出厂前进行，以确保出厂产品的质量符合标准。
二、质量保证阶段：该阶段主要出现在20世纪40年代至60年代，是在质量检查阶段基础上的进一步发展。
在这个阶段，质量管理的重点从仅仅关注终端产品的质量转向关注整个生产过程的质量控制和管理。
特点如下：1. 强调质量控制：质量保证阶段引入了质量控制的概念，通过采取技术措施和管理措施，对生产过程进行控制，来确保产品的质量。
2. 体系化管理：引入了质量手册、程序文件等文件，建立了一套质量管理体系，明确了质量管理职责和要求。
3. 全员参与：强调全员质量管理，鼓励员工参与质量管理活动和问题解决，增强了质量管理的全员意识。
4. 强调质量的稳定性：注重质量的稳定性，倡导通过稳定的生产过程来实现稳定的产品质量。
三、全面质量管理阶段：该阶段主要出现在20世纪70年代至今，是在质量保证阶段基础上的进一步发展。
在这个阶段，质量管理从简单的质量控制和质量保证转变为以顾客需求为中心的全面质量管理。
特点如下：1. 顾客导向：全面质量管理以顾客需求为导向，关注提供满足顾客需求的产品和服务。
2. 全面质量管理体系：建立全面质量管理体系，包括质量目标、质量计划、质量评估等系统化的管理工具，用来持续改进质量。
3. 持续改进：强调持续改进，通过使用统计工具和技术手段，不断分析和改进生产过程，以提高产品质量和生产效率。
质量管理的三大管理程序包括
质量管理的三大管理程序包括在现代企业中，质量管理是确保产品和服务符合标准并满足客户需求的至关重要的流程。
为了有效地实施质量管理，企业需要建立一套完善的管理程序，以确保质量标准得以实施和维持。
本文将探讨质量管理的三大管理程序，分别是：1. 质量策划程序质量策划是确保产品或服务满足质量标准和客户需求的关键步骤。
这一管理程序旨在定义质量标准和规范，并规划实施这些标准的方法和流程。
在质量策划程序中，企业需要确定质量目标、开发质量计划、制定质量控制程序和建立质量指标。
通过质量策划程序，企业可以在产品或服务设计阶段就考虑质量问题，从而减少后续的质量问题和风险。
2. 质量保证程序质量保证是确保质量标准得以实施的关键程序。
质量保证程序旨在建立一套全面的控制程序，以确保产品或服务符合规定的质量标准。
在质量保证程序中，企业需要建立质量保证体系、进行内部审核和管理审核、实施改进措施和持续监控质量绩效。
通过质量保证程序，企业可以确保产品或服务在生产和交付过程中符合质量标准，最大程度地满足客户需求。
3. 质量控制程序质量控制是保证产品或服务质量达到标准的关键环节。
质量控制程序通过监测和测量产品或服务的质量特征，及时发现和纠正任何质量问题，确保产品或服务符合规定质量标准。
在质量控制程序中，企业需要建立质量控制计划、制定检测标准、实施质量检验和控制过程，并记录检验结果和质量指标。
通过质量控制程序，企业可以在生产过程中实时监控和控制质量，减少质量问题的发生率，提高产品或服务的质量水平。
综上所述，质量管理的三大管理程序包括质量策划程序、质量保证程序和质量控制程序。
这些管理程序共同构成了一个完整的质量管理体系，帮助企业确保产品或服务质量达到标准、满足客户需求，并持续改进和提升质量水平。
企业如果能有效地实施这些管理程序，将能够提升竞争力、赢得客户信任并实现长期发展。
质量管理体系的三个过程
质量管理体系的三个过程在现代企业管理中，质量管理体系被广泛认可和应用，目的是为了提高产品和服务的质量，满足顾客的需求和期望。
质量管理体系涉及到多个过程，其中有三个过程尤为重要，分别是规划、实施和改进。
本文将详细探讨这三个过程，介绍它们的内容和重要性。
一、规划过程规划是任何管理活动的第一步，对于质量管理体系也不例外。
质量规划的主要目的是确定组织如何实现质量目标，以及实施和维护质量管理体系所需的资源和方法。
以下是规划过程中的几个关键步骤：1. 确立质量目标：组织应该明确质量目标，以确保产品和服务达到预期的质量水平。
这些目标应该是具体、可衡量的，并且与顾客需求相一致。
2. 制定质量策划：通过制定质量策划，组织可以确定实现质量目标所需的教育培训、资源配置、工作流程等方面的具体策略和计划。
质量策划应该包含明确的时间表和责任分工。
3. 确定资源需求：为了实施质量管理体系，组织需要明确所需的资源，包括人力资源、设备、技术和财务支持等。
在规划过程中，必须充分考虑并满足这些资源需求。
规划过程的重要性在于为实施和改进过程提供了明确的方向和依据，确保质量管理体系能够有效运作。
二、实施过程实施过程是将质量规划中的策略和计划付诸实践的过程。
在这个过程中，各项策略和计划将被具体执行，以确保产品和服务符合质量要求。
以下是实施过程中的几个关键步骤：1. 培训和教育：组织应该为员工提供必要的培训和教育，以确保他们具备实施质量管理体系所需的知识和技能。
这包括对工作流程、质量标准和规范的培训。
2. 实施工作流程：根据质量规划中的策略和计划，组织应该制定和实施适当的工作流程，以确保产品和服务的质量。
这些工作流程应该是标准化的，并符合相关的质量标准和规范。
3. 监督和控制：为了保证产品和服务的质量，组织应该监督和控制工作流程的实施过程，及时发现和纠正任何质量问题。
这可以通过定期的内部审核和质量检查来实现。
实施过程的重要性在于将质量规划转化为实际行动，确保质量管理体系在日常运作中得到有效落实。
质量管理的三大管理程序
质量管理的三大管理程序引言质量管理是企业持续改进和提高产品和服务质量的关键活动。
在质量管理实践中，管理程序是确保质量标准得以遵守和实施的重要工具之一。
本文将探讨质量管理中的三大管理程序，分别是质量策划、质量控制和质量改进，以帮助企业建立高效的质量管理体系。
质量策划质量策划是质量管理过程的第一步，它涉及制定质量目标、确定质量标准和规范、搭建质量管理组织等活动。
在质量策划阶段，企业应该明确质量管理的战略方向，为后续的质量管理活动提供指导和依据。
关键的质量策划工具包括质量方针、质量目标、质量计划等。
通过质量策划，企业可以确保在整个生产过程中质量标准得以贯彻和执行。
质量控制质量控制是质量管理的核心环节，它旨在监控和评估产品或服务的质量，以确保符合既定的质量标准和要求。
在质量控制过程中，企业需要采用各种技术和方法，如抽样检验、统计分析、过程管制图等，对产品或服务进行检测和评估。
通过质量控制，企业可以及时发现和纠正质量问题，确保产品或服务的质量稳定性和可靠性。
质量改进质量改进是质量管理的重要环节，它旨在持续提高产品或服务的质量水平。
在质量改进过程中，企业需要分析质量问题的根本原因，并采取有效的改进措施，如质量培训、工艺优化、质量环境改善等。
通过质量改进，企业可以不断提升产品或服务的竞争力和市场认可度，实现持续发展和增长。
结语质量管理的三大管理程序——质量策划、质量控制和质量改进，是企业建立高效质量管理体系的关键组成部分。
通过制定明确的质量策划、实施有效的质量控制和持续改进质量水平，企业可以提升产品或服务的质量，满足客户需求，获得市场竞争优势。
因此，企业应该重视质量管理的各个环节，不断优化和改进质量管理程序，实现质量管理的全面升级和提升。
质量管理体系3大过程
质量管理体系3大过程质量管理体系是指组织在实施质量管理过程中所采用的一套规范和标准，以确保产品或服务能够满足用户的需求和期望。
质量管理体系主要包括质量规划、质量控制和质量改进三个过程。
下面将分别介绍这三个过程。
一、质量规划质量规划是质量管理体系中的第一个过程，也是最基础的过程。
在质量规划过程中，组织需要确定和制定质量目标和质量策略，以确保产品或服务能够满足用户的需求和期望。
在质量规划过程中，组织需要进行以下几个步骤：1. 确定质量目标：组织需要明确产品或服务的质量目标，包括关键特性、性能要求、可靠性要求等。
2. 制定质量策略：根据质量目标，组织需要确定相应的质量策略，包括质量控制的方法、检验的频率、质量测试的方法等。
3. 制定质量计划：根据质量目标和质量策略，组织需要编制详细的质量计划，包括质量活动的安排、资源的分配、质量控制的措施等。
二、质量控制质量控制是质量管理体系中的第二个过程，主要是通过监控和测量来确保产品或服务的质量达到预期。
在质量控制过程中，组织需要进行以下几个步骤：1. 设立质量标准：组织需要确定产品或服务的质量标准，包括产品的外观、尺寸、性能等方面的要求。
2. 进行质量检验：组织需要对产品或服务进行质量检验，以确保其符合质量标准。
质量检验可以通过抽样检验、全面检验等方式进行。
3. 进行质量监控：组织需要对生产过程进行质量监控，以及时发现和纠正质量问题。
质量监控可以通过过程控制图、统计过程控制等方式进行。
4. 进行质量审核：组织需要定期进行质量审核，以评估质量管理体系的有效性和符合性。
质量审核可以包括内部审核、外部审核等。
三、质量改进质量改进是质量管理体系中的第三个过程，主要是通过分析和改进来提高产品或服务的质量和质量管理体系的效果。
在质量改进过程中，组织需要进行以下几个步骤：1. 收集和分析数据：组织需要收集和分析与产品或服务质量相关的数据，以发现问题和改进机会。
数据可以包括质量指标、客户反馈、不良事件等。
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很多学员在PMP的学习过程中，针对质量管理章节，三个过程极容易混淆。
以下根据学员经常易错的问题，整理相应的知识点，希望对大家有所帮助。
规划质量管理：确定标准，编制计划和过程改进计划，如何通过质量保证和控制来达到这些标准。
实施质量保证：按计划开展具体的质量活动，把项目过程及产品做得符合质量要求。
内容：
1.提高主要干系人对项目将要达到质量要求的信心；
2.按照要求做出合格的质量；
3.按照过程改进计划，进行过程改进，使项目过程更加稳定，并减少非增值环节；
4.根据过去的质量控制测量结果（质量偏差），对质量标准进行重新评价，确保采用质量标准是合理的可操作的。
实施质量控制：针对具体项目工作或成果，检查质量活动的实施结果，确定是否符合相关标准。
内容：
1.按照质量标准检查质量，发现质量偏差和质量缺陷，并对不可接受的质量偏差提出纠偏建议，对质量缺陷提出缺陷补救建议。
这两种建议都属于变更请求；
2.检查已完成可交付成果是否符合质量要求并记录质量控制测量结果；
3.基于测量结果，整理工作绩效信息提出变更请求；
4.检查批准的变更请求是否已得到合理实施。
过程关系：
规划质量管理：确定标准及如何达到标准；
质量保证：对干系人施加影响，提高对项目达到要求的信心+按照标准做合格的质量+对照实际绩效评价指标和质量计划的合理性，提出变更请求；
质量控制：检查管理工作、可交付成果的质量是否符合要求，提出变更请求；
实施质量保证：针对过程改进和审计的，强调的是过程改进和信心保证。
实施质量控制：按照质量要求，检查具体可交付成果的质量，强调的是具体的可交付成果。
以下附上精选的类型题：
1.在项目执行期间，团队成员通知项目经理，有一个工作包未达到质量标准。
为了分析这种情况，项目经理希望与项目所有相关方开会，来寻找工作包没有达标的原因。
项目经理是在参与质量管理过程中的哪一部分？
A.监察质量
B.监控项目工作
C.实施质量保证
D.控制质量
2.在项目执行期间，团队成员通知项目经理，有一个工作包未达到质量标准。
为了分析这种情况，项目经理希望与项目所有相关方开会，探寻是否有按照正确的操作流程及规范来做事。
项目经理是在参与质量管理过程中的哪一部分？
A.监察质量
B.监控项目工作
C.实施质量保证
D.控制质量
3.项目出现了严重的缺陷，你将项目团队和质量工程师召集在一起分析问题。
关于问题原因，存在三种不同的看法。
为了研究问题根本原因，你决定使用因果图。
下述哪项最能恰当地概括项目团队和工程师正在进行的工作？
A.控制质量
B.规划质量管理
C.实施质量保证
D.质量分析
4.某项目的可交付产品需要进行变更。
项目经理正在确定由此变更所引起的质量标准的变更。
项目经理进行的这些活动属于下列哪一过程？
A.质量管理
B.实施质量保证
C.规划质量管理
D.实施质量控制
5.在项目执行过程中，一名团队成员找到项目经理，告诉项目经理根据他的见解，项目将无法满足为之制定的质量标准。
项目经理与所有相关各方开会，进行相关分析。
项目经理处于质量管理过程的哪个步骤？
A.规划质量管理
B.实施质量保证
C.分析质量
D.控制质量
6.在现场检查时，你发现项目的一个重要的部件有严重的缺陷。
你立即召集团队相关成员对该缺陷进行分析，以便找出问题发生的原因。
你们正在做的工作属于一下哪个过程？
A.实施质量保证
B.控制质量
C.规划质量管理
D.跟踪质量
1、答案：具体的可交付成果是否符合质量要求，属于控制质量，选D
2、答案：采用了正确而合理的质量标准，还是没有按照正确的操作规则办事，这是质量保证，选C
3、答案：针对缺陷寻找原因，采用因果图是控制质量过程的工具，选A
4、答案：重新确定质量标准，这属于规划质量管理过程的活动，选C
5、答案：根据题干，在做过程分析，选B
6、答案：正处在分析一个具体的质量缺陷并设法解决，显然是处于质量控制阶段，而不是质量保证（关注项目整体以及做出合格质量），选B。