机顶盒故障处理方法
机顶盒故障处理方法
机顶盒故障处理方法随着科技的发展，越来越多的家庭使用机顶盒来观看电视节目和电影。
然而，机顶盒有时会遇到故障，导致无法正常使用。
在这篇文章中，我将介绍一些常见的机顶盒故障处理方法，帮助读者解决问题。
1.无信号问题如果您的机顶盒屏幕上没有信号，可以尝试以下几种方法来解决这个问题：-检查机顶盒和电视之间的连接线是否插牢。
如果连接线没有插牢，可以重新插一次看看是否解决问题。
-检查遥控器是否正常工作。
您可以尝试按下其他按钮，以确保遥控器没有问题。
-确保电视和机顶盒都处于开启状态。
有时候电视或机顶盒意外关闭，导致无信号问题。
-检查天线和信号接收器是否正常工作。
您可以尝试调整天线的位置，或者使用其他天线和接收器来测试。
2.无法连接到无线网络如果机顶盒无法连接到您的无线网络，可以尝试以下几种方法来解决这个问题：-检查您的无线网络是否正常工作。
您可以尝试连接其他设备，如手机或电脑，来确定网络是否正常。
-检查机顶盒和无线路由器之间的距离。
如果距离太远，可能导致信号弱或无法连接。
-确保您的无线网络名称和密码输入正确。
有时候输入错误的名称或密码会导致机顶盒无法连接。
-尝试重启无线路由器和机顶盒。
有时候重新启动设备可以解决网络连接问题。
3.画面质量差如果您的机顶盒画面质量差，可以尝试以下几种方法来解决这个问题：-检查机顶盒和电视屏幕之间的连接线。
如果连接线损坏或者松动，可能会导致画面质量差。
-检查画面设置。
您可以尝试调整亮度、对比度和色彩设置，看看是否改善了画面质量。
-确保机顶盒的输出分辨率与电视屏幕的分辨率匹配。
如果两者不匹配，可能会导致画面质量差。
-检查信号源。
您可以尝试连接其他设备，如DVD播放机或游戏机，来确定是机顶盒的问题还是电视屏幕的问题。
4.遥控器无法正常工作如果您的机顶盒遥控器无法正常工作，可以尝试以下几种方法来解决这个问题：-检查遥控器的电池是否正常。
如果电池电量过低，可能会导致遥控器无法正常工作。
-确保遥控器与机顶盒之间没有障碍物。
数字电视机顶盒故障处理一览表
2、机顶盒硬件故障
更换机顶盒。
更换智能卡，重发配对（授权） 指 1、智能卡故障
二十二、开机初始化时间长， 且进入系统后只能看清流节目。
2、机顶盒故障
令。
更换其它智能卡故障依旧， 可更换 机顶盒。
二十三、自动重启
1、供电不稳定
检查供电插座是否存在问题。
2、机顶盒硬件故障
更换机顶盒。
二十四、 用户感觉数字电视还 没有模拟电视效果好。 二十五、电源指示灯不亮， 运
正确插入智能卡，并通过“系统设 置”下级菜单尝试解析智能卡信息，并 4、智能卡接触不良或损坏 重启测试。若读不出智能卡信息，则判 断智能卡故障至营业更换智能卡。
更换其它智能卡重发授权故障依 5、机顶盒硬件故障 旧，可更换机顶盒。
二十一、 一直停留于初始化状 态，进不了系统
1、机顶盒软件故障
需重新烧录软件。
两套声音
可切至模拟电视下检测确认， 维修 1、电视机故障 电视机。
2、电位差故障，较多发生于平板、 使用隔离用户盒或高通滤波器。 液晶电视上
十一、杂音/噪音
3、机顶盒硬件故障 更换机顶盒。
参照基本频道设置重新设置相关 4、基本频道设置不正确 参数。
5、输入线连接有误或连接不可靠
请确认连线正确可靠。
有部分旧机型的电视机内部的色 负载波锁相同步电路因设计、老化、维 4、电视机问题 修过等原因，无法与机顶盒输出的信号 同步，造成电视机没有彩色图像。可采 用分量或 S 端子解决。
5、机顶盒硬件故障
更换机顶盒。
切至模拟电视对比后确认维修电 1、电视机故障 视机。
十五、 画面颜色偏暗或偏亮， 或有 偏色
主要发生在某些背投电视或液晶 可采取分量输入方式改善。 电视上
【精品文档】机顶盒有哪些常见的故障介绍-精选word文档 (3页)
本文部分内容来自网络整理，本司不为其真实性负责，如有异议或侵权请及时联系，本司将立即删除！== 本文为word格式，下载后可方便编辑和修改！ ==机顶盒有哪些常见的故障介绍导语：普通机顶盒接收的是各个电视频道，而网络机顶盒是通过互联网实现各种与电脑同样的功能，不过，不要使用给普通硬盘设计的磁盘优化软件，因为读写强度过大会对脆弱的微硬盘造成致命的伤害。
硬盘播放器通常都会有“工程模式”，在里面可以对微硬盘进行清理复位等操作.比较方便。
机顶盒有哪些常见的故障介绍一.画面黑屏，无图像(1)当前节目无信号，可以切换频道看别的节目。
(2)按菜单键，此时电视机画面应该显示机顶盒菜单，否则我们就应该看机顶盒前面板显示什么。
如果一直显示“OPEN”，那说明EEPROM、程序芯片、程序内存SDRAM 不良; 如果开机后显示“CHxx”，那说明机顶盒已经正常工作了，此时应该检查机顶盒与电视机之间的线路连接是否正常，电视机当前输入状态是否与背板音视频输入插孔相对应。
二.图像花屏花屏：画面呈雪花点状，没有菜单背景。
毫无疑问出现这种现像肯定是机顶盒有故障了，这有可能是主芯片内解码部分、音视频数据暂存与交换的SDRAM、PCB 板过孔有问题。
三.机顶盒不开机首先我们讲一下机顶盒开机过程：开机瞬间，复位电路对主芯片、程序内存提供复位电压进行复位，然后主芯片内嵌CPU 对自身进行初始化，发出复位RESET 信号，并对各控制部分进行初始检测，检测无误后，机顶盒将正常开机。
主芯片、程序芯片、程序内存构成机顶盒的控制系统，通过这个过程我们可以看到控制系统任何一个部分都不能有故障，否则就会造成不开机。
当然我们在检修时应该知道，复位电路、时钟电路正常与否是保证机顶盒正常开机的前提，同时我们还需目测主板元器件有没有虚焊和假焊现像。
四.机顶盒重启这类故障首先要排除的是电源板和主板元器件有没有虚焊和假焊的现像，其次还应该检查机顶盒软件，如果机顶盒软件版本较低，稳定性也就稍差，虽然不至于影响正常收看，但出现这种故障也是很烦人的。
机顶盒故障维修
1.有图像无伴音1.1 节目源引起基于MPEG 2 编码格式的数字电视信号可以同时传输多层不同格式的音频信号，因为这个特点，为了有效利用频谱资源，大部分省台卫视节目是利用左声道传输电视伴音、右声道传输广播伴音。
这样对于某些节目而言，如果此时机顶盒伴音通道选择在立体声这一功能上，就会出现串音现像（即电视伴音和广播伴音同时播出），因此遇到这种问题我们只需进入音频和视频设置调整伴音通道可。
检查机顶盒与电视机的音视频线连接是否正常，信号线是否好的。
1.2 机顶盒故障经过前面两个步骤仍旧不能排除故障，那么就是机顶盒本身故障。
这时候我们要检测的部位有音频电路供电、音频放大电路、主芯片至音频电路之间的耦合元件等。
2.有伴音无图像2.1 当前机顶盒状态是否在播放广播节目2.2 视频线连接是否正常2.3 机顶盒主芯片视频处理电路有故障，主板视频输出滤波、耦合电路有故障3.无信号机顶盒在全频段搜索或单频段搜索过程中无信号，前机板信号指示灯也不亮。
这种现像分两种情况分析：（1）信号线未接好，或者线路有故障。
（2）机顶盒有故障，需检查高频头供电、高频头至主芯片之间的连线、主芯片至高频头的关键电压和波形，最后我们可以用一个好的高频头代换来检测。
4.信号弱有些节目搜索不到，高频点的节目信号质量低。
遇到这类故障，我们首先要考虑用户所在的小区和楼房线路有没有经过改造，因为有些小区线路已经使用了很长时间，相应的线路、分支器、放大器也已老化，已经有一定的线损存在，特别是在高频端。
其次就是机顶盒故障了，通常情况是高频头不良所致。
5.图像马赛克，声音卡马赛克：电视画面呈不规则条块状，此时电视伴音也可能出现时断时续且伴有尖锐刺耳的声音。
出现这种故障我们首先要排除节目源的问题，因为外界的复杂的电磁环境有可能影响我们接收并传输的数字电视信号，但这种影响只是暂时的，过一会就恢复正常了。
其次有线数字电视信号强度不够，输入到机顶盒的数字电视信号误码率高，造成机顶盒在还原过程中不能正常解码。
数字机顶盒机顶盒常见故障
数字电视机顶盒常见故障维修技巧常见问题及故障解决办法1、如何分析和解决无图像故障？按下列顺序进行检查：（1）检查电视机是否有故障或电视机是否切换到了“AV”状态或“HDMI”状态；（2）检查各连接线是否正确。
有线电视的进线是否连接到数字机顶盒的“信号输入”插孔，未连接则肯定无图像。
机顶盒上的音视频线是否连接到电视机的音视频输入插孔上，如接错则无图像。
（3）某些无图像现象，也可能是未获得正确授权造成的，此时屏幕上会出现“该频道未授权”提示。
（4）智能卡没插好，也会产生无图像现象。
此时屏幕上会出现“请插入智能卡”的提示。
检查智能卡是否插好。
2、机顶盒出现异常现象如何判断排除？异常现象不一定是故障，有可能是误操作引起的。
遇到异常象，可参照下表检查排除。
现象可能的原因处理方法开机无任何显示，无任何声音电源没有接通、音视频线未正确连接插好电源线、正确连接音视频线开机有开机画面，无电视信号射频输入线没有接通接好射频输入线有图像，无伴音未正常连接音频线（白色或红色接头）重新连接音频线电视机遥控器或者机顶盒遥控器设置了静音。
按[静音]键重新打开声音电视机遥控器或者机顶盒遥控器音量开关调到了最小。
按音量调节键调大音量左右声道设置不正确按[声道]键选择合适的设置有伴音，无图像未正确连接视频线（黄色接头）重新连接视频线电视亮度调到了最小调整电视机亮度电视机的S-端子和视频端子同时插有线缆（有些电视机S-端子和音视频端子共用一个音频接口，当插上S-端子后将导致音视频端口输入无效）拔掉其中S-端子的线缆图像与声音不符或出现怪声左右声道设置不合适按[声道]键选择合适的设置视/音频线连接有误重新连接视/音频线选台时，显示无信号输入线连接有误重新连接输入线，输入线应该连接在有线信号输入接口该节目未正常播放等待有信号时再试有线数字电视播出节目作了调整请查看游动字幕、微信公众号等通知，按提示重新搜索节目快速搜索不成功输入线连接有误或连接不可靠正确连接并保证连接可靠遥控器失灵（重新启动机顶盒之后）遥控器电池电量不足换电池遥控器电池正负极装错按正确的方法重新装好电池遥控器和机顶盒前面板间有障碍物避开障碍物遥控器超过工作范围（8米内）置于工作范围内遥控器超过有效角度（垂直机顶盒前面板左右30度，上下30度范围内）置于有效角度内3、如何解决机顶盒死机现象？有些用户在看完电视节目后，只是用遥控器将机顶盒关闭，而未关闭机顶盒的电源开关，此时机顶盒处于待机状态，个别机顶盒可能会出现死机（不工作）现象。
机顶盒故障解决措施
2
电源指示灯不亮
3
黑屏
机顶盒工作正常,但是电源指 机顶盒故障 示灯不亮 前面板显示红灯亮，机顶盒处于待机状态 没有信号线接入或信号线没有输入信号或 有线电视信号线没有正确的接入机顶盒的 射频输入端 接错视音频线 机顶盒电源指示灯亮，但是 电视机没有切换到正确的视频通道 电视机屏幕显示黑色，也无 视音频线断路或电视机的输入端子有故障 声音，也无法用遥控器进入 （断路或氧化） 菜单模式 电视机坏 电视机没通电
使用其它设备（VCD，DVD）测试电视，确定电视坏后建议用户找电视机厂家进行维修 检查电视机是否开机后者电源是否接通 按主页键，若出现主页后进入节目管理，选择自动搜索重新搜索频道，如果还搜台不全 机顶盒没搜台或是处于无台频道 排查有线电缆，如果搜台不成功，恢复出厂设置后再搜。 上述因素全部排查完后，可用新机顶盒替代验证，确认原机顶盒是否有故障 有线输入信号弱 1、检查有线电视信号线与机顶盒的信号输入端接头接触是否良好 2、测试用户家信号幅度是否达标，如果信号不达标，检修用户线路,从而提高用户信号 幅度
4
死机
5
自动关机
电视有画面但已静止，遥控 器及机顶盒面板按键均失 灵，关闭机顶盒电源开关后 再重能开机能恢复正常工作 或开机后出现严重马赛克、 显示无信号 机顶盒正常工作中自动关 机，且不能自行启动 机顶盒在正常工作中所播出 的电视节目为黑白或画面模 糊
上述因素全部排查完后，可用新机顶盒替代验证，确认原机顶盒是否有故障 机顶盒断电 排除用户电源插座是否出现故障，或机顶盒电源插头是否有松动现象 机顶盒设置了工作时段 进入系统设置、选择父母锁设置、最后选中功能设置，进入后将工作时段功能关闭 备注：服务人员必须在用户家中复现故障，且排除上述断电因素后可用新机顶盒替代验证是否为机顶盒故障 如果是一个台或个别节目为黑白色应咨询数字电视前端播放情况，如前端本身播放为黑 前端播放的节目本身为黑白节目 白节目，属正常现象，向用户解释即可。 电视色彩制式错误 将电视机的色彩模式调为“自动”或PAL 机顶盒软件故障 恢复机顶盒出厂设置 上述因素全部排查完后，可用新机顶盒替代验证，确认原机顶盒是否有故障
最全网络机顶盒常见故障及处理方法-王金生
有图像无伴音
机顶盒画面正常，但是没有声音
机顶盒处于静音状态
用机顶盒遥控器转换到非静音状态
声道设置错误
重新选择正常的声道
电视音量设置太小
排查电视机原音量是否设置太小，建议根据用户接受情况先将电视机音量调整在合适标准上，再通过机顶盒的遥控器来调整音量，如果单纯用遥控器来控制音量，可调范围不大
音频线接错或音频线断路
股票和数据广播频点的信号太差
检查输入信号线的接头是否完好，是否正确插在用户盒上，如还不能解决应检查室内线路
25
无法进入数据广播
机顶盒软件故障
排除上述因素外，可用新机顶盒替代验证，确认是否为原机顶盒软件故障
电视台前端问题
在以上几个方面都测试过还不能解决问题的请及时联系前端机房
26
图像干扰
画面有水纹印或屏幕上有横线
电视机故障
电视机存在问题，可用替代法进行验证
机顶盒软件故障
在电视音量设置不变的情况下，用新机顶盒替代验证，是否为原机顶盒软件故障
30
漏电
机顶盒机身带电
用户家RF线接地不良
排除故障
用户自身敏感
服务人员新自验证，如没明显感觉，向用户说明：机顶盒本身带电，但属安全电压，无会伤人，只是因个别用户比较敏感而已
1、检查有线电视信号线两端是否接好，排除因插接问题造成的无信号。确定有线电缆内有信号传输，如果没有检查有线电缆线路。
接错视音频线
1、检查视音频线两端是否接好，排除因插接问题造成的无信号。
电视机没有切换到正确的视频通道
将电视机切换到与输入端子相对应的视频通道
视音频线断路或电视机的输入端子有故障（断路或氧化）
机顶盒软件故障
恢复机顶盒出厂设置
数字电视机顶盒典型故障处理
特点：图像瞬间出现马赛克，伴有“咔咔”声，在出现马赛克的频点节目信息中无误码提示，通过场强仪测量，其信号质量达标：即MER≥28dBv，BER≥1E-9，C/N≥43dBv，平均功率65±4 dBV。
处理方法：
a、查找干扰源。
b、检查前端系统中与之相关的设备，更换。
2、线路接触不良引起的马赛克：
处理方法：
1、更换或重装电池。
2、更换遥控器。
3、更换机顶盒红外接收器。
九、机顶盒马赛克现象
在数字电视中马赛克是最为常见的故障，导致马赛克的原因很多，如反射、信号过低、接触不良等。
1、信号源引起的马赛克：
此类马赛克是由于卫星的下行信号受到干扰（日凌或星蚀）或前端系统的设备不良造成的。
特点：机顶盒的节目图像均有马赛克存在，无缺频点现象，在出现马赛克的频点节目信息中无误码提示
4、信号电平过低引起的马赛克：
此类马塞克是由于系统输出口电平正处于临界点，即“虚信号”引起的，同时伴有机顶盒缺频点现象。
特点：类似于线路接触不良引起的马赛克现象，但它们之间有本质的区别：线路接触不良，尤其是用户暗线存在问题，HFC网用户终端的出口电平是正常的；而信号过低是HFC网中放大器输出口电平过低或分支分配器损坏或传输距离过远造成的，它与用户暗线或线路接头无关。
四、机顶盒缺频点现象：
机顶盒中缺少的节目以频点为单位，该现象是由于系统输出口的信号电平过低或HFC网络线路严重老化、分支分配器接反、损坏等导致信号电平过低引起的。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
正常现象，可以用电笔测试看外壳是否有电
机顶盒故障
服务人员亲自验证，确有明显感觉，用新机顶盒替代验证是否旧机顶盒确认存在的故障
3、入户线路故障：入户线内、外接头接触不良；入户线线质较差衰减信号太大；入户线短路或断路；入户线中间有接头或分支分配器。处理方法：重新做接头；更换入户线找出原接头位置或分支分配位置，重新接线，去掉分支分配器件。
4、用户私接三通，分支分配器、放大器等器件，衰减信号。处理方法：拆除三通、分支分配器、放大器等。
电视机故障
电视机存在问题，可用替代法进行验证
机顶盒软件故障
在电视音量设置不变的情况下，用新机顶盒替代验证，是否为原机顶盒软件故障
30
漏电
机顶盒机身带电
用户家RF线接地不良
排除故障
用户自身敏感
服务人员新自验证，如没明显感觉，向用户说明：机顶盒本身带电，但属安全电压，无会伤人，只是因个别用户比较敏感而已
信息条显示的节目信息与实际播放的节目内容不符
广电前端的问题
向用户说明非机顶盒故障，是节目供应商提供的节目菜单不准确
23
面板上数码显管无显示或显示不全
机顶盒正常工作，图像播放、遥控、按键正常，但是显示屏不显示或显示不全、缺位
机顶盒故障
替换新机顶盒进行验证
24
无法进入股票
进不去或进入死机
用户操作问题
操作指令太快（频繁按键或重复按键），机顶盒接收接收反应不过来，导致死机或不工作
机顶盒软件故障
恢复机顶盒出厂设置
电视机故障
用另一台机顶盒替代验证是否为电视机故障
14
遥控器失灵
音视频繁输出正常，画面不静止，遥控器遥控失灵，但机顶盒面板键有效
用户使用问题（遥控器没有对准机顶盒）
指导用户使用：遥控器对准机顶盒操作
遥控器电池装反或电量不足
检查遥控器电池是否装反并调整，另更换电池验证是否属电量不足造成的
重新调试电视机参数
交流电混入有线电视，产生交流电干扰
排除交流电干扰（可以加交流隔离器试一下）
电视机故障
通过其他使用AV设备的家电进行排查（例如DVD，如用户家中两台电视也可用另一台电视测试）确认是否是电视机故障，如使用DVD不存在杂音，说明是电视机故障，通知用户联系电视机厂家进行电视维修
上述因素全部排查完后，可用新机顶盒替代验证，确认原机顶盒是否有故障
7
马赛克
画面出现停顿或者是图像马赛克
用户线路故障，衰减信号
1、用户线故障：用户线两端接头接触不良；用户线线质较差，衰减信号太大；用户线短路或断路；用户线中间有接头：公头用户线插在FM口上。处理方法：重新做接头、更换用户线、找出原接头位置，重新接线、注意要接到面板的TV口上。
2、用户终端盒故障：有户私自购买的终端盒质量差或用户因素装修自己挪动终端盒位置，私自接线，造成用户终端盒屏蔽网短路；芯线未压：串接两个或多个用户线；终端盒损坏等。处理方法：重接终端盒；更换终端盒；拆除串接用户线
更换视音频线或检修电视机的输入端子
电视坏
使用其它设备（VCD，DVD）测试电视，确定电视坏后建议用户找电视机厂家进行维修
电视机没通电
检查电视机是否开机后者电源是否接通
机顶盒没搜台或是处于无台频道
按主页键，若出现主页后进入节目管理，选择自动搜索重新搜索频道，如果还搜台不全排查有线电缆，如果搜台不成功，恢复出厂设置后再搜。
8
少台
频道不全或个别频道无信号
用户线路故障，衰减信号
1、用户线故障：用户线两端接头接触不良；用户线线质较差，衰减信号太大；用户线短路或断路；用户线中间有接头；双公头用户线插在FM口上。处理方法：重新做接头、注意要接到面板的TV口上。
2、用户终端盒故障：有户私自购买的终端盒质量差或用户因装修自己挪动终端盒位置，私自接线，造成用户终端盒屏蔽网短路；芯线未压；串接两个或多个用户线；终端盒损坏等。处理方法：重接终端盒；更换终端盒；拆除串接用户线；线短路或断路；入户线中间有接头或分支分配器。处理方法：重新做接头；更换入户线，找出原接头位置或分支分配位置，重新接线，去掉分支分配器件。
6
无彩色
机顶盒在正常工作中所播出的电视节目为黑白或画面模糊
前端播放的节目本身为黑白节目
如果是一个台或个别节目为黑白色应咨询数字电视前端播放情况，如前端本身播放为黑白节目，属正常现象，向用户解释即可。
电视色彩制式错误
将电视机的色彩模式调为“自动”或PAL
机顶盒软件故障
恢复机顶盒出厂设置
上述因素全部排查完后，可用新机顶盒替代验证，确认原机顶盒是否有故障
2
电源指示灯不亮
机顶盒工作正常，但是电源指示灯不亮
机顶盒故障
替换新机顶盒进机屏幕显示黑色，也无声音，也无法用遥控器进入菜单模式
前面板显示红灯亮，机顶盒处于待机状态
通过遥控器的“机顶盒”键，将机顶盒从待机状态切换到观看状态
没有信号线接入或信号线
没有输入信号或有线电视信号线没有正确的接入机顶盒的射频输入端
10
有图像无伴音
机顶盒画面正常，但是没有声音
机顶盒处于静音状态
用机顶盒遥控器转换到非静音状态
声道设置错误
重新选择正常的声道
电视音量设置太小
排查电视机原音量是否设置太小，建议根据用户接受情况先将电视机音量调整在合适标准上，再通过机顶盒的遥控器来调整音量，如果单纯用遥控器来控制音量，可调范围不大
音频线接错或音频线断路
上述因素全部排查完后，可用新机顶盒替代验证，确认原机顶盒是否有故障
4
死机
电视有画面但已静止，遥控器及机顶盒面板按键均失灵，关闭机顶盒电源开关后再重能开机能恢复正常工作或开机后出现严重马赛克、显示无信号
有线输入信号弱
1、检查有线电视信号线与机顶盒的信号输入端接头接触是否良好
2、2、测试用户家信号幅度是否达标，如果信号不达标，检修用户线路，从而提高用户信号幅度
遥控器故障
更换遥控器排查是否为遥控器故障
上述因素全部排查完后，可用新机顶盒替代验证，确认原机顶盒遥控接收头是否有故障
15
机顶盒面板键失灵
音视频输出正常，画面不静止，遥控器遥控正常，但机顶盒面板键失效
机顶盒故障
更换机顶盒
16
点播节目无声音
点播节目画面正常，但无伴音
声道设置错误
部分点播节目的声音输出为右声道，若视频点播设置为左声道或者为单声道电视机，调整机顶盒声音设置
4、用户私接三通，分支分配器、放大器等器件，衰减信号。处理方法；拆除三通、分支分配器、放大器等。
检测方法：通过场强仪检测信号强度，要测接到机顶盒上的信号强度，信号不达标按上述因素逐项排查，找出问题点。
机顶盒高频头损坏
更换机顶盒
前端卫星接收问题（节目源问题）
若出现的只是单个频道无信号，相邻频道正常的话，咨询前端是否是前端卫星接收问题
检查电视机与机顶盒的视频线连接是否正确，更换视频线确认视频线是否有断路现象
电视机视频输入端子有故障
检查电视机视频输入端子是否存在故障，确认故障后通知用户与电视机厂家联系维修
视频端子与一路音频插接错误
检查视频连线
上述因素全部排查完后，可用新机顶盒替代验证，确认原机顶盒是否有故障
12
电视图像输出变窄
节目图像变窄，不满屏
广电分配网故障（信号不达标）
若发现同一分配网络内出现大量同类故障，需查找室外的分配网线路
上述因素全部排查完后，可用新机顶盒替代验证，确认原机顶盒是否有故障
9
无信号
屏幕显示无信号
广电前端信号中断
正常现象，而且是偶发现象，不关机顶盒试，可与广电确认是否是断信号的记录
用户线路故障，没有信号输入
检查用户线、用户终端盒、入户线路、分支分配器等线路和器件，参考少台和马赛克的解决方法
电视机故障
检修方法：通过其他使用AV设备的家电进行排查（例如DVD，如用户家中有两台电视也可用另一台电视测试）确认是否是电视机故障，如使用DVD也存在同样问题，说明电视机有故障，通知用户联系电视机厂家上门检修。
27
显示升级失败
开机画面显示系统需要升级或升级不成功
广电大网进行软件升级时可能会出现
如果是广电通过大网信号对软件版本进行升级，可能会出现升级不成功的情况，电话咨询广电前端，如何解决
附件四：机顶盒故障原因及采取措施解析大全
序号
故障现象
现象描述
故障原因
采取措施
1
不开机
机顶盒电源指示灯不亮
机顶盒未通电
1、检查用户电源状况是否良好，机顶盒电源插头接是否良好
2、机顶盒电源开关是否打开（因某些电源在机顶盒背面，部分用户容易忽略）
机顶盒电源损坏
更换或者维修
上述因素全部排查完后，可用新机顶盒替找验证，确认原机顶盒是否有故障
检测方法：通过场强仪检测信号强度，要测接到机顶盒上的信号强度，信号不达标按上述因素逐项排查，找出问题点。
前端卫星接收问题
若出现的只是单个频道有马赛克，相邻频道正常的话，咨询前端是否是前端卫星接收问题
广电分配网故障（信号不达标）
若无法解决或发现同一分配网络内出现大量同类故障，需查找室外的分配网线路
上述因素全部排查完后，可用新机顶盒替代验证，确认原机顶盒是否有故障
检查电视机与机顶盒的音频线连接是否正确，更换视频线确认视频线是否有断路现象
电视机的音频输入端子有故障
检查电视机音频输入端子是否存在故障，确认通知用户与电视机厂家联系维修
上述因素全部排查完后，可用新机顶盒替代验证，确认原机顶盒是否有故障
11
有伴音无图像
机顶盒伴音正常，但是没有画面
视频线接错或视频线断路
股票和数据广播频点的信号太差
检查输入信号线的接头是否完好，是否正确插在用户盒上，如还不能解决应检查室内线路