华为机顶盒(EC1308H)常见故障汇总
华为机顶盒（EC1308M）常见故障汇总
图(1.1)故障处理：该问题为网路问题。
问题处理有下几种情况：1，机顶盒使用有线接入：图(1.2) 故障处理：问题处理有下几种情况：1，PPPoE帐号绑定。
图(1.3)故障处理：处理同1.2“您的账号不存在或用户账号/密码错误”故障现象：TV报“您的账号不存在或用户账号/密码错误”，如图（2.1）所示。
图（2.1）2,查看或修改该业务帐号的密码和机顶盒中的业务帐号密码一致，安徽电信业务帐号密码一般默认都是“123456”。
指导用户登录机顶盒把业务帐号密码改为和平台一致（一般为123456）,然后关电重启机顶盒即可。
iTV报“机顶盒验证失败”故障现象：i TV报“机顶盒验证失败”，如图（2.2）图（2.2）3.1 iTV报“请按“首页”键返回主页！”故障现象：i TV报“请按“首页”键返回主页”，如图（3.1）图（3.1）故障处理：检查机顶盒配置,确认主认证服务器地址为::33200/EDS/jsp/AuthenticationURL。
备认证服务器地址为::33200/EDS/jsp/AuthenticationURL。
如不是，改为该地址。
关电重启机顶盒即可。
4.1 iTV报“图像卡、马赛克、声音图像不同步”故障现象：iTV报“图像卡、马赛克、声音图像不同步”故障处理：1.把MODEM和机顶盒关电重启，等待几分钟，看是否恢复。
可能机顶盒或MODEM温度高，建议用户及时关闭电源。
2. 问用户在观看时是否同时使用电脑下载或上网观看影视节目，若是应告知用户尽量错开看IPTV和电脑下载时间。
3.引导用户测试，查看网速是否达标（IPTV接入帐号帐号一般为3M)。
5.1 iTV遥控器不灵或无法操作故障现象：iTV遥控器不灵或无法操作。
故障处理：1. 是否把遥控器对准机顶盒操作：遥控器必须对准机顶盒操作，不能对着电视机操作。
2. 检查遥控器电池：检查电池是否用完或未放电池，装入新的电池。
3. 检查遥控器电池极性是否装反。
机顶盒故障解决措施大全
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少台
频道不全或个别频道无信号
短路或断路；入户线中间有接头或分支分配器。处理方法：重新做接头；更换入户线， 找出原接头位置或分支分配位置，重新接线，去掉分支分配器件。
4、用户私接三通，分支分配器、放大器等器件，衰减信号。处理方法：拆除三通、分支 分配器、放大器等。
检测方法：通过场强仪检测信号强度，要测接到机顶盒上的信号强度，信号不达标按上
上述因素全部排查完后，可用新机顶盒替代验证，确认原机顶盒遥控接收头是否有故障
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机顶盒面板键 失灵
音视频输出正常，画面不静 止，遥控器遥控正常，但机 顶盒面板键失效
机顶盒故障
更换机顶盒
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点播节目无声 点播节目画面正常，但无伴
音
音
声道设置错误
部分点播节目的声音输出为右声道，若视频点播设置为左声道或者为单声道电视机，调 整机顶盒声音设置
机顶盒高频头损坏
述因素逐项排查，找出问题点。 更换机顶盒
前端卫星接收问题(节目源问题)
若出现的只是单个频道无信号，相邻频道正常的话，咨询前端是否是前端卫星接收问题
广电分配网故障(信号不达标)
若发现同一分配网络内出现大量同类故障，需查找室外的分配网线路
上述因素全部排查完后，可用新机顶盒替代验证，确认原机顶盒是否有故障
视机厂家进行电视维修
上述因素全部排查完后,可用新机顶盒替代验证,确认原机顶盒是否有故障
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待机时显示的 机顶盒待机是显示屏显示的 广电前端校时不精确
时间不准
时间与实际时间有差 信号不 好
此问题不是机顶盒的故障而是广电前端校时不精确 检查信号线
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节目信息条无 内容显示
节目EPG信息条空
广电前端的问题:该节目没有编排节目信 息
浅析数字电视机顶盒的常见故障及维修方法
浅析数字电视机顶盒的常见故障及维修方法数字电视机顶盒作为现代家庭娱乐的重要组成部分，是将数字信号转化为电视信号的装置。
虽然数字电视机顶盒在使用过程中具有稳定性和可靠性，但也会出现一些常见故障。
本文将从硬件和软件两方面分析常见的数字电视机顶盒故障，并提供相应的维修方法。
一、硬件故障1.机顶盒无法开机当遇到机顶盒无法开机的情况时，首先要检查电源线是否连接正常，插座是否通电，使用电压是否符合机顶盒的要求。
如果以上均无问题，进一步检查机顶盒的电路板是否受损，如有需要，可以更换电源板或检查电源线是否损坏。
2.无图像输出当机顶盒开机后，没有图像输出的情况，首先需要检查连接线是否连接正确。
如果连接线没有问题，可以尝试调整电视机的输入信号源或者调整机顶盒的分辨率和输出模式，如果还不能解决问题，可以考虑更换连接线或者将机顶盒接入到其他电视机进行测试。
3.无声音输出4.遥控器失效遥控器是操作机顶盒的重要工具，当遥控器失效时，可以先更换电池或者尝试用其他遥控器进行测试。
如果其他遥控器可以正常操作机顶盒，说明原遥控器可能存在故障，可以尝试清洁遥控器的触摸板或者更换遥控器。
1.频道无法正常切换当机顶盒的频道无法正常切换时，可以尝试重新搜索频道。
如果重新搜索频道后仍无法解决问题，可以考虑更新机顶盒的软件版本或者进行软件复位操作。
2.信号接收问题机顶盒接收到的信号会影响到观看效果，如果遇到信号不稳定或者无信号的情况，可以尝试重新调整机顶盒的天线位置或者更换天线。
如果仍无法解决问题，可以考虑联系电视台或者服务商检查信号源是否正常。
数字电视机顶盒的常见故障主要涉及硬件和软件两个方面。
在面对这些故障时，我们应该从简单到复杂地进行排查，首先检查硬件连接是否正常，然后尝试调整设置和更新软件版本，最后才考虑更换硬件设备。
对于用户来说，及时发现和解决机顶盒故障，可以保证良好的观看体验和节省维修成本。
机顶盒提示信息及常见宽带网故障的解决办法
单一频道无声音
无意识的使用了遥控器上的声道或静音按钮
按遥控器上的声道或静音按钮，调至对应声道即可
678
线路故障，接入服务嚣无响应
拨打7166666申报故障
769
1.网卡被禁用
2.网卡与主机接触不良导至不能正常工作
1.启用网卡
2.维修电脑
启用网卡的方式：在网络连接里将本地连接用鼠标双击启用
数据无效
1.卡通讯异常
2.卡文件损坏
3.运营商信息错误
1.尝试前端给用户发卡，并刷新授权
2.更换智能卡
IC卡被禁止服务
1.用户卡被禁掉了卡状态为0；
2．此时段出现非法视频，运营商强制禁止服务
做启用卡操作，设置卡状态为1，如还有问题，收回用户卡
运营商密钥不存在
1.卡通讯异常
2.卡文件损坏
前端尝试给用户发卡，并刷新授权
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1．用户名，密码输入出错
2．用户更换网卡或电脑
3．账号费用到期
1.检查用户名和密码是否输入错误
2.查看一下账户费用是否到期
3.拨打7166666申报故障
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用户占线，有可能MAC地址被克隆在线，前端交换机故障，用户主机网卡故障
拨打7166666申报故障
经常掉线类故障
前端交换机故障或网络堵塞
1.将线路接好后再开机
2.恢复出厂设置
恢复出厂设置的方式：按遥控器上的FN加红色的喜爱按钮，然后输入密码0000或1234，再按确认，恢复出厂设置后关机重起即可，（不用自动搜索频道）
频道排序错乱或某些频道消失
无意识的使用了搜索频道或频道编辑按钮
恢复出厂设置的方式：按遥控器上的FN加红色的喜爱按钮，然后输入密码0000或1234，再按确认，恢复出厂设置后关机重起即可
华为IPTV机顶盒EC1308 用户手册
6.5
使用遥控器上的<定位>键可以快速方便的定位影片播放位置。定位操作有以下两种方式：
使用定位条定位：按<定位>键，出现定位操作条后，按<左/右>键移动影片进度条，到所需要的位置后按<确认>键即可定位影片到新的播放位置。
步骤 4将网线的一端连接EC1308的 端口，另一端连接附近的10/100MBase-T标准以太网端口或者ADSL Modem的以太网端口。
步骤 5将EC1308的电源插头插入附近的标准两孔电源插座中。
----结束
5.2
开启机顶盒的操作步骤如下所述：
步骤 1确认音频、视频和电源线缆已正确连接。
步骤 2确认网络正确连接，并且能正常使用。
1
欢迎您使用华为IPTV标准化机顶盒EC1308（以下简称为EC1308），它将为您带来全新的娱乐体验。
EC1308为面向普通家庭用户推出的数字信息家电产品，是一种基于宽带IP网络、以普通电视机为显示终端、以流媒体服务为主的终端产品，EC1308为宽带运营商在宽带网络上开展IPTV收费电视业务提供了新的解决方案。
图5-1EC1308线缆连接
连接线缆的步骤如下：
步骤 2将音频线的两端分别连接EC1308的模拟音频输出端口“左声道”、“右声道”和对应的电视机音频输入端口。
步骤 3选择如下一种方法连接视频线：
将视频线的两端分别连接电视机的视频输入端口与EC1308的“复合视频（黄色）”输出端口。
将S端子连接线的两端分别连接电视机的S端子输入端口与EC1308的“S-端子”输出端口。
03.华为机顶盒日常故障处理介绍
Huawei Confidential
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IPTV用户业务使用环节及主要故障点
Phase1 可能涉及故障: 无图象 无声音 黑白图象 无法上电 遥控器不可用
Phase2 可能涉及故障: PPPE拨号失 败 网络不通 PPPOE用户 密码错误 DHCP失败
Phase3
可能涉及ห้องสมุดไป่ตู้障:
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网络接入平台问题点2-网络中断
STB开机后页面显示, 提示“网络中断”图标.
可能原因：
网络连接不正确。 网线有问题。
无线网卡的相关问题.
解决方法： 检查网络连接是否正确。
检查网线是否可用。
无线网卡STB的系统设臵。
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电池耗尽。 解决方法：
请保证遥控器在有效控制范围内。
请更换电池。
HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.
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网络接入平台问题点1-PPPoE拨号失败
开机后电视机显示进度条长时间停留在8%，最后显示PPPOE播号失败.
Phase4
可能涉及故障:
85%进度连 接首页超时 业务帐号不 存在 业务帐号密 码错误 无效机顶盒 找不到缺省 模板 登陆首页白 屏 不在服务范 围
网络繁忙
播放时卡 播放时停顿 播放异常退 出 播放声音时 大时小 提示业务未 订购
播放时马赛克
HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.
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机顶盒有哪些常见的故障介绍
机顶盒有哪些常见的故障介绍机顶盒有哪些常见的故障介绍机顶盒有哪些常见的故障介绍篇1一.画面黑屏，无图像(1)当前节目无信号，可以切换频道看别的节目。
(2)按菜单键，此时电视机画面应该显示机顶盒菜单，否则我们就应该看机顶盒前面板显示什么。
如果一直显示“OPEN”，那说明EEPROM、程序芯片、程序内存SDRAM 不良; 如果开机后显示“CHxx”，那说明机顶盒已经正常工作了，此时应该检查机顶盒与电视机之间的线路连接是否正常，电视机当前输入状态是否与背板音视频输入插孔相对应。
二.图像花屏花屏：画面呈雪花点状，没有菜单背景。
毫无疑问出现这种现像肯定是机顶盒有故障了，这有可能是主芯片内解码部分、音视频数据暂存与交换的SDRAM、PCB 板过孔有问题。
三.机顶盒不开机首先我们讲一下机顶盒开机过程：开机瞬间，复位电路对主芯片、程序内存提供复位电压进行复位，然后主芯片内嵌CPU 对自身进行初始化，发出复位RESET 信号，并对各控制部分进行初始检测，检测无误后，机顶盒将正常开机。
主芯片、程序芯片、程序内存构成机顶盒的控制系统，通过这个过程我们可以看到控制系统任何一个部分都不能有故障，否则就会造成不开机。
当然我们在检修时应该知道，复位电路、时钟电路正常与否是保证机顶盒正常开机的前提，同时我们还需目测主板元器件有没有虚焊和假焊现像。
四.机顶盒重启这类故障首先要排除的是电源板和主板元器件有没有虚焊和假焊的现像，其次还应该检查机顶盒软件，如果机顶盒软件版本较低，稳定性也就稍差，虽然不至于影响正常收看，但出现这种故障也是很烦人的。
五.无电源这个故障要与机顶盒不开机区分开，我们主要以电源板故障来分析，而主板也是我们检查的重点，因为主板短路也会导致电源板工作异常。
检修步骤：(1)检查电源板和主板元器件有没有明显烧焦、炸裂、发黑等现像，这里强调更换损毁元器件后不要急于通电开机，还需检查有没有其它元器件短路、开路的，以免通电后造成元器件再次损毁。
浅析数字电视机顶盒的常见故障及维修方法
浅析数字电视机顶盒的常见故障及维修方法
数字电视机顶盒现在在我们生活中越来越常见了，但使用过程中也会遇到一些常见故障。
这篇文章会对数字电视机顶盒的常见故障及维修方法进行浅析。
1. 机顶盒无法开机
这是数字电视机顶盒常见的故障之一，原因有多种，比如电源供应不足，电源板损坏及里面元件烧坏等，需要进行磁力吸盘细节处的盘机顶盒维修。
2. 信号接收不良
如果开机后，由于室内天线或信号缆线有故障，或信号源不稳定或受干扰等原因导致机顶盒无法接收信号，甚至不断打断播放等，此时需要检查调整天线、替换信号缆线或更换信号源。
3. 遥控器无反应
很多时候，遥控器使用时间过长或者摔过一次就会导致遥控器故障，而且有时是遥控器电池的问题，检查电池是否老化或者接触不良。
另外，如果是机顶盒的接收器板损坏也会导致遥控器无法操控机顶盒，此时需要进行接收器板更换维修。
4. 开机启动缓慢
有时会出现开机启动缓慢的情况，这通常由于机顶盒内存容量不足，导致软件反应缓慢，因此需要清理机顶盒内存及缓存，或者更换内存扩容等措施，以提高开机启动速度。
5. 画面失真或黑屏
有时候会出现画面失真或者黑屏的问题，这可能是由于HDMI 接口无法正常传输影像信号，或者另一端接口无法充分插入等原因，需要检查HDMI 数据线及接口是否损坏、连接是否松动。
总之，数字电视机顶盒作为我们生活中重要的娱乐设备，平时需要小心维护，及时处理机器故障，保证机器的使用寿命和稳定性。
如果遇到维修问题，可以寻求专业技术人员的支持。
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华为EC1308H机顶盒常见故障处理
iTV常见故障分析处理
1.1 iTV报“8%网络未连接！”
故障现象：机顶盒进度条停在8%。
如图(1.1)所示。
图(1.1)
故障处理：该问题为网路问题。
问题处理有下几种情况：
1、检查线路的连通性。
2、检查网线是否插好。
1.2 iTV报“网络账号不正确，请重新输入：”
故障现象：机顶盒提示“网络账号不正确，请重新输入）”。
如图(1.2)所示。
图(1.2)
故障处理：
1、进入机顶盒“系统设置”界面，进入“网络设置”，查看PPPoE设置的用
户名或密码是否已经正确输入，确认正确后，保存退出。
2、如果确认输入的网络账号以及密码正确无误。
请联系确认PPPoE账号状
态正常，并且没有被绑定。
1.3 iTV报“PPPoE连接失败”
故障现象：iTV报“PPPoE连接失败，请检查网络状况，按“菜单”或“首
页”键重试！”，故障现象如图(1.3)
图(1.3)
故障处理：
此问题由于网络状态不正常导致：主要存在于端口设置状态是否正常、
MODEM是否正常，线路的连通状态是否正常，PPPoE账号状态是否正常。
2.1 iTV报“您的账号不存在或用户账号/密码错误”
故障现象：i TV报“您的账号不存在或用户账号/密码错误”，如图（2.1）所示。
图（2.1）
故障处理：
1、登录IPTV业务管理平台检查业务账号状态是否正常以及其合法性。
2、进入机顶盒“系统设置”界面，进入“应用设置”里的“认证设置”，查
看用户账户和用户密码是否已经正确输入（安徽电信业务帐号密码一般默
认为“123456”），确认正确后，保存退出。
2.2 iTV报“机顶盒验证失败”
故障现象：i TV报“机顶盒验证失败”，如图（2.2）
图（2.2）
故障处理：
报出此问题是由于业务帐号与其他机顶盒绑定，没有进行业务账号解绑操作。
登录IPTV业务管理平台对该业务帐号进行解绑。
解绑后重启机顶盒即可。
2.3 iTV报“系统服务器忙”
故障现象：i TV报“机顶盒验证失败”，如图（2.3）
图（2.3）
故障处理：
此问题因机顶盒登录时系统服务器忙导致，如果确认用户账号密码无误，稍后
重启机顶盒即可。
3.1 iTV报“请按‘菜单’或‘首页’键返回主页！”
故障现象：i TV报“请按‘菜单’或‘首页’键返回主页！”，如图（3.1）
图（3.1）
故障处理：
1、进入机顶盒“系统设置”界面，进入“网络设置”，查看“有线接入类型”
是否正确。
安徽电信现在默认大都是PPPoE接入方式。
2、检查机顶盒配置,确认主认证服务器地址为:
:33200/EDS/jsp/AuthenticationURL。
备认证服务器地址为:
:33200/EDS/jsp/AuthenticationURL。
如果不是请修正，重启机顶盒即可。
4.1 iTV报图像卡、马赛克、声音图像不同步的问题
故障现象：iTV报观看节目时图像卡、马赛克、声音图像不同步等问题
故障处理：
1、把MODEM和机顶盒关电重启，等待几分钟，看是否恢复。
可能机顶盒或
MODEM长时间使用温度高，建议用户关闭电源重启。
2、是否用户在观看iTV的同时使用电脑下载或上网观看影视节目，告知用户
尽量错开看iTV和电脑下载时间，此问题和网络带宽关系较大。
3、引导用户测试，查看网速带宽是否达标（iTV接入带宽一般为3M)。
5.1 iTV遥控器不灵或无法操作
故障现象：iTV遥控器不灵或无法操作。
故障处理：
1、是否把遥控器对准机顶盒操作：遥控器必须对准机顶盒操作，不能对着电
视机操作，并且距离是否太远。
2、检查遥控器电池：检查电池是否用完或未放电池，装入新的电池。
3、检查遥控器电池极性是否装反。
将电池按正确极性安装（正极对正极、负
极对负极）
4、检查遥控器与机顶盒之间是否有障碍物，是否有障碍物遮挡了机顶盒的RC
接收：移开障碍物
5、检查是否有其它电器影响，出现过空调、欧普吊灯影响机顶盒的遥控。
6.1 iTV华为账号暂停与激活
1、当前台CRM对欠费账号暂停，由于网络原因，数据没有同步到IPTV后台
时，需要做如下操作进行账号暂停
2、当前台CRM对欠费账号后又缴费用户激活业务，由于网络原因，数据没
有同步到IPTV后台时，需要做如下操作进行账号激活。