中心办事窗口服务规范细则
服务窗口规章制度范文(2篇)
服务窗口规章制度范文新县人力资源和社会保障局窗口工作人员管理制度一、上下班考勤规定。
窗口工作人员应严格遵守县政府规定的上下班时间，按时上下班，不得无故迟到、早退、缺岗。
二、每周一早会制度。
每周星期一上午____点____分，召开大厅窗口工作人员早会，由分管局机关的领导主持，会议听取局属各单位负责人本窗口上周工作开展情况汇报及本周工作安排；通报一周来相关单位窗口的业务办理、文明服务等存在的问题，明确提出下一步的整改意见。
三、上班期间工作纪律。
窗口工作人员应严格执行“五禁止、十不准”以及廉洁从政的有关规定，做到工作时间不在办公电脑上玩游戏、听音乐、炒股票、网上聊天、看与工作无关的视频、浏览与工作无关的网页，不得大声喧哗、串岗。
三、窗口工作人员职责：(一)负责接待到大厅窗口办事的群众，对申请人申报材料进行审查，凡申报材料齐全的要直接受理；对申报材料不齐全的，要对审批所需提供资料一次性告知申请人；建立各类行政审批事项台帐；局属各单位相关业务必须在大厅全程办理，杜绝“双轨”运行。
(二)实行首问负责制、服务承诺制和微笑服务，努力做到服务零距离、办件零差错、效能零投诉，为群众和企业单位提供热情高效、优质便捷的服务；(三)实行审批单位、审批内容、办事程序、审批依据、申报材料、承诺时限、审批结果、收费依据、收费标准“九公开”，确保服务对象对审批项目办理的知情权和监督权；(四)严格按照一周办结、并联审批、全程代办等制度的要求，减少审批环节，缩短审批时间，积极为企业和群众排忧解难；(五)其他事项。
窗口工作人员工作过程中如发现问题应及时主动向带班领导反映，要积极主动参与局组织的各项活动，完成局领导交办的其他工作任务。
四、服装礼仪规定。
窗口代表着人社部门的形象。
窗口工作人员在上班期间应坐姿端正，举止大方；要注重个人形象，穿着整齐。
五、卫生责任制度。
窗口工作人员应自觉维护窗口的办公环境，保持窗口整洁。
受理台面应当摆放窗口单位工作牌、对外宣传咨询资料等，不得摆放与工作无关的物品。
农业公共服务中心窗口服务规则参考模板
农业公共服务中心窗口服务规则参考模板
一、实行驻点办公制。
由农业公共服务中心人员派驻工作人员，或采用轮流值班制。
二、实行首问责任制。
首问责任人要做好办事事项的受理与登记工作，能给予现场解答办理的事项，现场给予解答办理；不能解答和办理的，要进行登记并及时转交相关人员办理。
三、实行限时办结制。
各类经办业务实行限时办结制度，按照效能要求，在规定或承诺时限内办理完毕。
四、实行“一站式”受理制。
面向农民群众受理包括农技推广、动植物疫病防控、农产品质量安全等公共服务及其它综合服务。
五、实行责任追究制。
服务工作必须认真负责，作风严谨，接待服务对象热情周到，办事及时高效。
对不能较好履行职责，造成不良影响及后果的，按照有关规定追究其责任。
服务中心窗口服务制度
（三)首问责任制的范围包括：申请人的业务受理、查询和投诉或电话电传咨询、投诉等。
二、首问责任人职责
(一)职责范围内的事项,符合审批条件的按承诺及时受理办结,不符合审批条件的要耐心解答，并一次性告知应提供的全部资料和办理程序。
四、申请人按要求补齐所需手续和材料后,经办人应及时受理即办，或出具《受理通知单》，并在承诺时限内办结。
五、各窗口要将项目申报材料、办理流程、收费标准、收费依据、承诺时限等印制成窗口服务告知单,统一制作标准示范文本,方便申请人索取或参照。
服务中心窗口服务制度
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进一步转变机关作风，提高行政效能，规范工作人员服务行为，提升窗口服务水平,制定本制度。
首问责任制度
一、基本内容
（一）首问责任人是指申请人直接或间接(电话咨询等）到中心办理各类事项时,被询问到的第一位工作人员。
(二）非职责范围内的事项，应详细告知相关窗口的位置、联系电话，或主动联系有关窗口负责人,对老、弱、病、残的申请人要陪同到具体经办窗口。
（三）凡不属于中心办理的事项,应尽可能地给予指导和帮助。
(四)电话、信件咨询的，按上述原则及时给予答复。
（五、礼貌,不得敷衍应付,推诿扯皮。
三、结果运用
本制度适用于中心各窗口及全体工作人员，执行情况纳入窗口及其工作人员年度考核内容。
一次告知制度
一、一次告知制度是指申请人到中心窗口办理有关事项时，受理人员须一次告知其有关申报材料、办事流程、收费标准、收费依据、承诺时限等。
服务窗口规章制度(通用篇)
服务窗口规章制度（通用篇）服务窗口规章制度第一章总则第一条规章制度的制定背景为规范窗口服务行为，提高服务质量，提升机关单位形象，制定服务窗口规章制度。
第二条规章制度的适用范围本规章制度适用于所有窗口服务部门和工作人员。
第三条规章制度的宗旨本规章制度的宗旨是依法为群众提供高质量、高效率的服务，维护公平公正的办事环境。
第二章服务准则第四条服务宗旨1. 服务宗旨是“以人为本，诚信为先，服务至上，高效便捷”。
第五条服务态度1. 服务窗口工作人员应以微笑服务，态度热情周到，礼貌有礼，尊重群众，并积极主动帮助群众解答问题；2. 服务窗口工作人员应提供详细、准确的信息，当场办理事务，避免推诿和拖延；3. 服务窗口工作人员应主动为群众提供便捷的办事指引，指导群众正确填写各种表格和材料。
第六条服务质量1. 服务窗口工作人员应按照标准程序办理各项业务，确保业务办理质量；2. 服务窗口工作人员应随时更新各类业务知识，提高自身业务水平；3. 服务窗口工作人员应主动收集和整理群众对各类业务办理的需求和建议，及时反馈相关部门；4. 服务窗口工作人员应时刻关注服务事项变动，及时向群众传达相关信息。
第三章工作流程第七条工作要求1. 服务窗口部门应根据实际情况，制定工作日程表，定期公示；2. 服务窗口工作人员应遵守工作纪律，准时上班，不早退、不晚到；3. 服务窗口工作人员应遵守保密法律法规，保护群众的个人信息；4. 服务窗口工作人员应注意个人形象，保持工作环境的卫生整洁。
第八条服务流程1. 群众前来办理业务时，服务窗口工作人员应及时问候、了解需求，核实相关材料；2. 服务窗口工作人员应明确告知办理流程、材料准备要求、收费标准等相关事项；3. 服务窗口工作人员应认真审核群众提交的材料，核实真实性，严格按照规定流程办理；4. 服务窗口工作人员应及时向群众告知办理结果，解答群众疑问。
第四章职责分工第九条部门职责1. 服务窗口部门负责受理业务、提供咨询、解答疑问等工作；2. 服务窗口部门负责指导群众填写各类申请表格和材料；3. 服务窗口部门负责协助其他部门完成相关工作。
办事处服务细则范本(3篇)
办事处服务细则范本一、服务宗旨我们办事处的服务宗旨是为客户提供高质量、高效率的服务，并且始终以客户的需求和利益为第一优先。
我们力求以诚信、专业和细致的态度来满足客户的各种需求，并且持续改进和增强我们的服务质量。
二、服务内容1. 咨询服务我们的办事处提供各类咨询服务，包括但不限于市场调研、竞争分析、战略规划、企业管理咨询等。
我们的咨询团队由经验丰富的专业人员组成，能够提供客户所需的各方面咨询意见和建议。
2. 业务代理我们的办事处可代理客户办理各类业务，如政府部门的注册登记、申报报关等。
我们将秉承高效率、准确性和可靠性的原则，为客户提供专业代理服务。
3. 业务安排为了最大限度满足客户的需求，我们将根据客户的具体情况和要求，合理安排业务的执行顺序和时间，并确保按时完成并交付给客户。
4. 档案管理我们办事处负责对客户的相关档案进行管理和整理，以确保文件的安全和便捷使用。
我们将严格遵守保密原则，确保客户信息的安全性。
5. 公共关系作为客户的合作伙伴，我们将积极与各方建立良好的公共关系。
在代表客户参与各类公共活动时，我们将本着积极、专业和负责任的态度，维护客户的形象和利益。
三、服务流程1. 咨询服务流程（1）咨询需求确认：接到客户咨询需求后，我们将与客户进一步确认所需咨询服务的具体内容和要求。
（2）方案制定：根据客户需求，我们将制定具体的咨询方案，并与客户进行沟通和确认。
（3）咨询实施：开始执行咨询方案，进行各项咨询服务。
（4）结果报告：完成咨询项目后，我们将向客户提供详细的咨询报告，包括分析结果、建议和可行性评估等。
2. 业务代理流程（1）业务需求确认：客户向我们提出业务代理需求后，我们将与客户进一步明确具体需求和要求。
（2）资料准备：客户提供相关资料后，我们将对资料进行审核和整理，确保准确性和完整性。
（3）代理办理：我们将按照法律法规和政府相关要求，代理客户办理所需业务，确保符合要求，并尽可能缩短时间。
市行政服务中心工作人员服务规范.doc
附件4：窗口工作服务规范一、服务语言1.工作时，提倡讲普通话,如群众有需求可讲本地方言。
2.接待服务对象时，要用“您好”、“请”、“对不起”、“谢谢”、“再见”十字文明用语。
3.办理有关审批手续、证照时，要使用“请稍候，我马上给您办手续”、“对不起，您还缺少хх材料，我现在把补办件的清单给您”、“对不起，根据хх规定，您的хх不能办理，请原谅”、“我这里办好后，下一个是хх窗口”、“对不起，如果我工作中有失误，请您指正”、“欢迎您多提宝贵意见”、“您慢走，再见”等文明话语。
4.禁止使用伤害感情，激化矛盾，损害形象的语言。
如：“我不管，问别人去”、“别啰嗦，快点讲”、“我还没上班，等会再说”、“我要下班了，你快点”、“我刚才已经说过，你怎么还问”、“你这人真笨”、“你的记性真差”、“我就是这样的，你能把我怎么样”、“你去投诉好了”、“不知道”等。
二、服务态度1.要主动热情接待服务对象。
2.做好审批服务，首先要做好咨询服务和行政指导。
现场咨询应准确答复，原则上要书面答复；电话咨询要保证及时接听、清晰解答；网上咨询全程答复处理要及时，在2个工作日内完成；答复咨询要做到全面准确一次性告知，服务对象申报材料不齐全或有其他问题困难的，应根据所掌握的政策法规和业务知识及时予以指导帮助。
3.对待服务对象，必须做到“三个一样”，即：领导与群众一个样、生人与熟人一个样、本地人与外地人一个样。
接待时做到“三声”，即：来有迎声、问有答声、走有送声。
4.接受咨询时，要主动热情、耐心周到、百问不厌、百查不烦、解释全面，不准冷落、刁难、歧视。
5.服务对象提出意见、建议和批评时，要持欢迎态度，耐心聆听，不争辩，做到有则改之，无则加勉。
6.服务对象出现误解、出言不逊时，要做好政策的宣传和解释工作，不要与其争吵，也不要与其争辩，及时向窗口负责人汇报，予以解决，重大问题要及时向行政服务中心报告。
三、服务展示1.工作时间必须穿行政服务中心统一制作的工作服或本部门制服，上班期间应佩带工作证。
服务窗口规章制度范例（2篇）
服务窗口规章制度范例综合窗口工作制度为切实提高窗口的对外服务形象，保证窗口工作质量，提升窗口服务水平，进一步完善各项工作程序和，特制定本窗口工作制度如下：1、全力协助居委会主任、书记认真做好中心一楼大厅的日常管理，达到办公场所管理有序、整洁卫生，工作人员去向明确。
2、对窗口受理事项不能当场作出决定的，申请事项不属于本窗口职责范围的，相关材料不齐全的，窗口应给予具体指导，当场告知做到一次性告知完整。
3、属于本窗口职责范围办理的事项必须当场办结，属于承诺的事项应在承诺时限内给以办结。
4、严格执行用印管理盖章的审批手续和用印登记手续。
5、认真做好各窗口所受理的事项办结材料的收集、整理、归档。
6、接待来访者应做到受理、咨询一样热情；生人、熟人一样和气；干部、群众一样尊重；忙时、闲时一样耐心；来早、来晚一样接待。
7、自觉维持良好的服务环境，做到工作资料、桌面用具摆放整齐，积极协助管理中心搞好办公环境卫生，保持洁净、整齐、规范、有序的窗口形象。
8、积极参加管理中心组织开展的各项学习活动，准时出席中心召开的各种会议，以提高胜任本职工作的能力，提升服务水平。
服务窗口规章制度范例（2）是指为了管理和规范服务窗口的工作，提高服务质量和效率而制定的一系列规章制度。
以下是一些可能包括的内容：1. 工作时间：规定服务窗口的工作时间，包括每天的开放时间和休息时间，以及节假日的安排。
2. 值班制度：确定服务窗口的值班制度，包括轮班和加班的管理规定，确保服务窗口的全天候服务。
3. 职责分工：明确服务窗口工作人员的职责分工，确保各项工作能够有序进行和高效完成。
4. 服务目标和标准：制定明确的服务目标和标准，包括服务态度、处理速度、问题解决能力等，以提供良好的服务体验。
5. 接待规范：规定服务窗口的接待规范，包括礼貌用语、仪容仪表、待客礼仪等，以提升服务的专业形象和品质。
6. 业务办理流程：制定规范的业务办理流程，包括申请、审核、办理、配送等各个环节的操作规程，确保业务能够顺利进行。
窗口服务规范
窗口任务人员务标准之五兆芳芳创作XXXX窗口任务人员应当举止文明，穿着整齐，优雅大方，体现良好的修养和素质.一、上岗准备1、任务人员提倡提前10分钟上班，做好准备任务.2、上班前清理好各自办公区域内的卫生，做到办公岗亭整洁有序.二、仪容仪表1、任务人员应当穿戴整洁，朴素大方，仪表端庄.2、任务人员必须挂牌上岗.3、禁绝穿背心、短裤、吊带裙、拖鞋等不适合办公场合穿着的服装上班.三、举止行动1、微笑热情办事：面对办事对象时应面带微笑，自然真诚.2、接待时做到“三声”：来有迎声，问有答声，走有送声.3、做到“五个一样”：受理、咨询一样热情；生人、熟人一样和蔼；干部、群众一样尊重；忙时、闲时一样耐心；来早、来晚一样接待.4、办事对象来咨询有关问题时，要主动热情、耐心周到、百问不厌、百查不烦、解释全面.5、办事对象提出意见、建议和批评时，要耐心听取，有则改之、无则加勉.6、办事对象出现误解，出言不逊或态度粗鲁时，要沉着冷静，不要与其争吵或扭打，应当实时陈述，妥善处理.四、办事语言1、与办事对象扳谈时，须用语文明，提倡讲普通话.2、接听办事对象电话时，应使用“您好，您有什么事？”，“我能转达吗？”，“请稍等一下”等文明用语，中断或挂断电话前应先征得对方同意.3、接待办事对象时，应使用“您好，您要筹划什么业务？”或“请您到XX窗口筹划（指明准确位置）”等文明用语.4、为办事对象筹划业务时，应使用“请稍等”，“请填写XX资料”，“请您听我详细解释一下好吗？”，“请到XX窗口缴费”，“您的手续已办好，请查对”，“请保管好您的资料”，“请您X月X日来领取证件”等文明用语.5、办事对象办好业务离开时，任务人员应使用“请慢走”、“再见”等文明用语.还未办好业务的，应使用“对不起，请补全手续再来筹划”等文明用语.五、办事质量1、任务人员实行首问担任，群众到窗口或电话咨询有关问题时，首位接受询问的任务人员必须认真解答、筹划或移交筹划.2、一次性奉告办事对象申处事项所需的全部资料，解答清楚办事对象的提问，认真审查办事对象提交的资料，并主动介绍下一步应在哪个窗口筹划.3、主动向办事对象提供申报资料的标准文本和办事指南.4、书写的资料、单据等，应标准完整、字迹清楚、准确无误.5、业务要限期办结，尽可能做到早办件、快办件，缩短承诺时限，提高处事效率，方燕办事对象.六、注意事项1、禁绝带小孩上班.2、禁绝在大厅用餐，吃零食.3、禁绝讲脏话、粗话及大声喧哗、嬉闹.4、禁绝使用“我不知道，你去问他人”，“有牌子、自己看”，“快点我要下班了”，“已经奉告你一遍了，还不懂”，“没看我正忙着吗！”等不当用语.5、禁绝擅离职守，离岗串岗，或做与任务无关的事情.6、禁绝在微机上玩游戏.7、禁绝在任务时间会客.8、禁绝打电话闲聊及长时间占用电话线路.9、禁绝在任务大厅内吸烟.。
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中心办事窗口服务规范细则
中心办事窗口服务规范细则
中心窗口服务规范
一、上岗准备
1、工作人员必须按时上班,做好考勤记录。
2、清理好办公区域卫生,办公岗位整洁有序。
二、仪表仪容
仪表仪容要求整洁、端庄、统一,表现窗口工作人员良好风貌。
1、服饰整洁、统一,按规定着装。
2、言行举止温和、谦恭、自重。
3、坐姿要端正,站姿要挺立。
4、提倡工作时间不吸烟。
三、服务要求
服务要规范、热情,使用礼貌用语。
1、提供服务时要目视对方表示尊重,面带微笑表示友好,颔首点头表示肯定。
2、服务要耐心细致,态度热情,程序规范。
3、用语统一,提倡使用普通话,与外地服务对象交流时必须使用普通话。
4、提倡文明服务,不推诿,不扯皮。
5、实行首问负责制,对能办理的事情给予明确答复,对不能办理的说明理由。
6、实行责任追究制。
7、实行限时办结制：凡属于本区管辖的社会服务项目,一般问题及时或当天办结;复杂问题办
理不超过三天办结;需要协调有关部门解决的,一周内答复。
8、遵纪守法,办事公道,不收礼,不吃请,不搞权钱交易。
四、计算机及网络维护管理
1、加强病毒防范意识,定期进行病毒检测。
2、禁止登陆黄色网站和反动网站。
3、禁止泄露、外借专业数据信息。
4、禁止擅自修改网络设置及信息。
5、做好计算机设备的日常维护,因维护不当造成的计算机硬件损坏由各窗口单位自行负责其
维修费用。
6、下班后及时切断计算机外接电源。
五、注意事项
1、工作人员上班时间不得在大厅窗口用餐,不准吃零食。
2、不准带小孩上岗。
3、不准擅自离岗、缺岗、串岗及闲聊。
4、不准讲脏话、粗话及大声喧哗。
5、不准用电脑炒股、玩游戏及干私活。
6、不准长时间会客,外来办事人员不得进入窗口区域内。
7、不准闲聊电话及长时间占用电话线路。
8、工作时间不准佩带耳麦。
9、不准以上班时间未到和已到下班时间为由,拒绝办事人员的办事要求。