优质护理服务最新版
优质护理服务课件
2021/11/14
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整体护理观
我们也可以把整体护理理解为以下几种： （1）从生物医学模式变为生物—心理—社会医学模式,即 从单纯的重视病人的生活和疾病的护理发展为全面重视病 人生物、心理社会方面对人的健康的影响。 （2）从单纯的病人护理发展为对健康人的预防保健，即 护理的服务对象不仅是帮助病人恢复健康而且包括促使健 康人更加健康。 （3）重视在人的生命过程中，无论是从新生儿、婴儿、 儿童、青少年、中年和老年各个阶段的护理。 （4）在护理疾病的全过程中，除患者需要恢复健康外， 还包括如何使重危的病人减少痛苦以及平静地离开人世。 （5）护理服务对象已从个人发展到家庭和集体场所，如 学校、工厂、社区等。
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优质护理服务的内涵
优质服务的本质是以病人的最终满意为目标，它是医 院护理管理的核心。 通过与每个病人互动交流，了解其现 实需求与潜在需求，为病人量身订制和提供个性化的医疗 护理服务。 那么怎样才能做到病人满意呢？
必须打破神话，必须把病人当作是“永远正确的”， 必须把“病人满意”放到第一位。
优化护理服务流程 创建优质服务病区
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护理模式演变过程
克里米亚战争护理伤病员：卫生、清洁、安 慰、 管理、生活照顾、陪伴
家庭护士：生活护理、疾病护理、治疗护理 医院护士：疾病护理、基础护理、生活护理 整体护理：疾病、生理、心理、社会、系统
性
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整体护理观
整体护理观的整体概念包括几方面的含义：
优质护理服务的内涵
有人认为，“在某些特定条件下，不必考虑病 人对服务质量的过高期望”。这是不正确的想法。 无论是住院部还是门诊部，无论是门卫还是电梯 工，无论是内科还是外科，无论是医生还是护士 都必须以病人满意为目标。那种“医院的某些科 室必须改善服务质量和服务态度，而有些科室没 有必要。”的想法也是错误的，医护是医院形象 的最直接代表，尤其要做带头人，在治疗和服务 方面更应该高标准要求自己。
优质护理服务内容
优质护理服务内容 Document number：NOCG-YUNOO-BUYTT-UU986-1986UT优质护理服务内容一入院护理1.建立良好的护患关系，护士面带微笑，起立迎接新病人，给患者和家属留下良好第一印象。
2.备好床单元，护送至床前，妥善安置，并通知医生。
完成入院体重，生命体征的收集。
3.主动进行自我介绍，入院告知：向病人或家属介绍管床医生和护士，病区护士长，介绍病区环境，呼叫铃的使用，作息时间及有关管理规定等。
通知师傅送第一瓶开水。
4.了解病人的主诉，症状，自理能力，心理状况等。
5.如急诊入院，根据需要准备好心电监护仪，吸氧装置等。
6.鼓励患者和家属表达自己的需要和顾忌，建立信赖关系，减轻患者住院的陌生感或孤独感。
二晨间护理1.采用湿扫法清洁并整理床单元，必要时更换床单元，手术衣。
2.腹部手术半卧位（护士摇床至适当高度），必要时协助患者洗漱。
3.晨间交流：询问夜间睡眠，疼痛，通气等情况，了解肠功能恢复情况，患者活动能力。
三晚间护理1.整理床单元，必要时给予更换。
整理，理顺各种管道，健教。
2.根据季节开窗通风或紫外线灯管病室消毒一次每周。
四饮食护理1.根据遗嘱给予饮食指导，告知其饮食内容。
2.积极主动协助患者打饭，肠内营养患者护士做好饮食指导，调配，卫生，温度，速度等知识。
3.根据病情观察患者进食后的反应。
五排泄护理1.做好失禁的护理，及时更换潮湿的衣物，保持皮肤清洁干燥。
2.留置尿管的患者进行膀胱功能锻炼，每日会阴护理2次。
六卧位护理1.根据病情选择合适的卧位，指导并协助患者进行床上活动和肢体的功能锻炼。
2.按需要给予翻身，拍背，协助排痰，必要时给予吸痰，指导有效咳嗽。
3.加强巡视压疮高危患者，有压疮警报时，及时采取有效地预防措施。
七舒适护理1.患者每周剪指，趾甲一次，胃肠手术每天协助泡脚1次。
2.生活不能自理者协助更换衣物。
3.提供适宜的病室温度，嘱患者注意保暖。
4.经常开窗通风，保持空气新鲜。
优质护理服务内容
优质护理服务内容一入院护理1、建立良好的护患关系1护士面带微笑、起立迎接新病人,给患者和家属留下良好第一印象;2、备好床单元;护送至床前,妥善安置,并通知医生;完成入院体重、生命体征的收集;3、主动进行自我介绍,入院告知：向病人或家属介绍管床医生和护士、病区护士长,介绍病区环境、呼叫铃的使用、作息时间及有关管理规定等;通知师傅送第一瓶开水.4、了解病人的主诉、症状、自理能力、心理状况;5、如急诊入院,根据需要准备好心电监护仪、吸氧装置等6、鼓励患者和家属表达自己的需要和顾忌,建立信赖关系,减轻患者住院的陌生感或孤独感;二晨间护理1、采用湿扫法清洁并整理床单元,必要时更换床单元,手术衣;2、腹部手术半卧位护士摇床至适当高度.必要时协助患者洗漱,3、晨间交流：询问夜间睡眠,疼痛,通气等情况,了解肠功能恢复情况,患者活动能力.三晚间护理1、整理床单元,必要时予以更换;整理,理顺各种管道,健教.2、根据季节开窗通风或紫外线灯管病室消毒1次/周,出院后.四饮食护理1、根据医嘱给予饮食指导,告知其饮食内容;2、积极主动协助患者打饭,肠内营养患者护士做好饮食指导,调配,卫生,温度,速度等知识;3、根据病情观察患者进食后的反应;五排泄护理1、做好失禁的护理,及时更换潮湿的衣物,保持皮肤清洁干燥2、留置尿管的患者进行膀胱功能锻炼;每日会阴护理2次.六卧位护理1、根据病情选择合适的卧位.指导并协助患者进行床上活动和肢体的功能锻炼.2、按需要给予翻身、拍背、协助排痰,必要时给予吸痰.指导有效咳嗽.3、加强巡视压疮高危患者,有压疮警报时,及时采取有效的预防措施.七舒适护理1、患者每周剪指、趾甲一次;胃肠手术每天协助泡脚1次.2、生活不能自理者协助更换衣物.3、提供适宜的病室温度,嘱患者注意保暖.4、经常开窗通风,保持空气新鲜.5、保持病室安静、光线适宜、操作要尽量集中,以保证患者睡眠良好.6、晚夜间要做到三轻：走路轻、说话轻、操作轻.八术前护理1、给予心理支持.评估手术知识,适当讲解手术配合及术后注意事项.2、告知其禁食禁水时间、戒烟戒酒的必要性.3、如需要给予备皮.4、做好术前指导如：深呼吸、有效咳嗽、拍背、训练床上大小便等.九术后护理1、准备好麻醉床,遵医嘱予心电监护、氧气吸入.2、做好各种管道标识并妥善固定各管道,保证管道在位通畅.3、密切观察病情变化并做好记录,如有异常,及时汇报医生.十患者安全管理1、按等级护理要求巡视病房,了解病人九知道.有输液巡视卡并及时记录.2、对危重、躁动患者予约束带、护栏等保护措施.危重病人使用腕带.3、患者外出检查,轻病人由护工陪检,危重病人由医务人员陪检.十一出院护理1、针对患者病情及恢复情况进行出院指导办理出院结账手续、术后注意事项、带药指导、饮食及功能锻炼,术后换药、拆线时间,发放爱心联系卡2、听取患者住院期间的意见和建议.护送患者至电梯口.做好出院登记.3、对患者床单元进行消毒。
优质护理服务
第五部分优质护理服务一、优质护理服务目标与内涵（一）优质护理服务是指以患者为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平。
“以患者为中心”就是一切活动都要把患者放在首位；紧紧围绕患者的需求，提高服务质量，控制服务成本，制定方便措施，简化工作流程，为患者提供“全面、全程、专业、人性化”整体护理服务。
优质护理的主题是“夯实基础护理，提供满意服务”。
（二）优质护理服务的目标通过开展优质护理服务，达到患者满意、社会满意、政府满意及医务人员满意的目标。
（三）优质护理服务活动主题夯实基础护理，为患者提供满意服务。
（四）优质护理服务的内涵1、改革工作模式。
实施责任包干制，为患者提供全面、全程、专业、人性化整体护理服务；2、改革排班模式。
减少交接班环节，弹性排班，确保护理安全；3、全面落实职责。
专业照护 ( 基础护理、专科护理等 ) 、协助治疗 ( 执行医嘱、落实检查等 ) 、康复指导 ( 健康教育、康复训练等 ) 、沟通协调；4、探索岗位管理；5、完善护理绩效考核，实现同工同酬，调动护士积极性；6、完善多部门支持保障，服务临床一线。
（五）我院开展优质护理服务保障措施一、组织保障成立“优质护理服务活动”领导小组，一把手亲自抓优质护理服务工作，全体员工充分认识到加强护理工作是社会发展的必然要求，是实行医改的重要措施，也是促进持续改进医疗质量，构建和谐医患关系的客观要求。
确定各科室护士长为各科室固定联系人，明确各有关部门工作职责，保证“优质护理服务示范工程”活动顺利开展。
二、推进开展优质护理服务保障制度1、各科室、各部门要协同配合，确保优质护理服务工作顺利开展。
2、各科室、各部门要按照相应职责及分工做好本科室人员的安排，制度的制订以及其它相应的工作准备，以保证优质护理服务工作顺利开展。
3、护理部收集科室优质护理服务方面的意见和建议，并持续改进。
4、加强护理人员的学习培训工作，进修学习优先安排。
2024护理优质护理服务内容
2024护理优质护理服务内容一、引言随着我国社会经济的发展和人民生活水平的提高，医疗卫生服务的需求日益增加。
护理服务作为医疗卫生服务的重要组成部分，其质量直接影响到患者的身心健康和治疗效果。
为进一步提升护理服务的质量，国家制定了《2024护理优质护理服务内容》。
本文将详细探讨该标准的主要内容与实施措施。
二、优质护理服务的基本理念优质护理服务的基本理念包括以患者为中心、全人护理、持续护理和团队合作。
护理服务应充分尊重患者的个体差异，关注患者的生理、心理和社会需求，以提高患者的满意度和生活质量。
三、优质护理服务的核心内容1. 基本护理基本护理是指满足患者日常生活所需的基本服务，包括床位管理、卫生护理、营养管理和健康教育等。
护理人员应遵循以下原则：个性化服务：根据患者的具体情况制定个性化的护理计划。
文化敏感性：尊重患者的文化背景和信仰，提供符合其文化习惯的护理服务。
安全性：确保患者在护理过程中的安全，定期评估风险因素，及时采取措施。
2. 专科护理专科护理是根据不同疾病或患者特征提供的专业护理服务。
护理人员应具备专业的知识和技能，以应对各种临床情况。
主要包括：心血管护理：监测患者的心率、血压等重要指标，提供相应的健康指导。
呼吸系统护理：对于呼吸困难的患者，提供氧疗、气道管理等支持。
老年护理：关注老年患者的生理变化，制定适宜的护理计划，预防并发症。
3. 心理护理心理护理旨在为患者提供心理支持，改善其心理健康状况。
护理人员应具备良好的沟通技巧，能够识别患者的情绪和心理需求。
重要措施包括：情感支持：倾听患者的诉说，给予情感上的支持与安慰。
心理评估：定期对患者进行心理状态评估，及时发现和处理心理问题。
心理干预：为患者提供心理咨询，帮助其应对疾病带来的压力和困扰。
4. 健康教育健康教育是提高患者健康素养和自我管理能力的重要手段。
护理人员应根据患者的健康状况和需求，进行系统的健康教育。
主要内容包括：疾病知识：向患者讲解其疾病的病因、症状、治疗方法及预防措施。
优质护理服务计划和工作方案(五篇)
优质护理服务计划和工作方案(五篇)优质护理服务计划和工作方案篇1一、加强护理安全管理，完善护理风险防范措施，有效的回避护理风险，为病人提供优质、安全有序的护理服务。
1、不断强化护理安全教育，把安全护理作为每周五护士例会常规主题之一，将工作中的不安全因素及时提醒，并提出整改措施，以院内、外护理差错为实例讨论借鉴，使护理人员充分认识差错因素、新情况、新特点，从中吸取教训，使安全警钟常鸣。
2、将各项规章制度落实到实处，定期和不定期检查，监督医学到位，并有监督检查记录。
3、加强重点环节的风险管理，如夜班、中班、节假日等。
实行apn排班及弹性排班制，减少交接班的频次，减少工作中的漏洞，合理搭配年轻护士和老护士值班，同时注意培养护士独立值班时的慎独精神。
4、加强重点管理：如病重病人交接、压疮预防、输血、特殊用药、病人管道管理以及病人现存和潜在风险的评估等。
5、加强重点病人的护理：如手术病人、危重病人、老年病人，在早会或交接班时对上述病人做为交接班时讨论的重点，对病人现存的和潜在的风险作出评估，达成共识，引起各班的重视。
6、对重点员工的管理：如实习护士、轮转护士及新入科护士等对他们进行法律意识教育，提高他们的抗风险意识及能力，使学生明确只有在带教老师的指导或监督下才能对病人实施护理。
同时指定有临床经验、责任心强具有护士资格的护士做带教老师，培养学生的沟通技巧、临床操作技能等。
7、进一步规范护理文书书写，减少安全隐患，重视现阶段护理文书存在问题，记录要“客观、真实、准确、及时完整”，避免不规范的书写，如错字、涂改不清、前后矛盾、与医生记录不统一等，使护理文书标准化和规范化。
8、完善护理紧急风险预案，平时工作中注意培养护士的应急能力，对每项应急工作，如输血、输液反应、特殊液体、药物渗漏、突发停电等，都要做回顾性评价，从中吸取经验教训，提高护士对突发事件的反应能力。
二、以病人为中心，提倡人性化服务，加强护患沟通，提高病人满意度，避免护理纠纷。
护理优质护理服务内容
护理优质护理服务内容
优质护理服务内容包括以下几个方面：
1.身体护理：包括给予患者全身护理，如洗澡、更换衣物、梳
洗头发、剃须等。
此外还需要根据患者的病情和护理需要，进行体位翻身和按摩放松等。
2.饮食管理：护理人员需要根据患者的医嘱，合理安排患者的
饮食，确保患者摄入充足的营养物质。
同时还需要定期监测患者的体重和输入输出情况，及时调整饮食配方。
3.康复护理：针对需要康复的患者，护理人员需要协助患者进
行各种康复训练，如肌肉强化、关节功能恢复、平衡能力训练等。
同时还需要监控患者的康复进展，及时调整康复计划。
4.安全护理：护理人员需要确保患者的安全，如定期巡视，防
止跌倒和翻落等事故的发生。
此外还需要掌握和使用各种医疗设备和器械，确保患者的安全操作。
5.文明护理：护理人员需要与患者和家属建立良好的沟通和互动，提供心理支持和安慰。
同时还需要保护患者的隐私和尊严，不得违反伦理和法律规定。
6.疾病护理：针对不同的疾病，护理人员需要根据医嘱进行相
关护理操作，如糖尿病患者的血糖监测和注射胰岛素，高血压患者的血压监测和用药等。
综上所述，优质护理服务内容包括全身护理、饮食管理、康复护理、安全护理、文明护理和疾病护理等方面的服务。
护理人员需要根据患者的具体情况和需要，综合运用各项护理措施，提供个性化和专业化的护理服务。
优质护理服务11项
优质护理服务11项一入院护理二晨间护理三晚间护理四饮食护理五排泄护理六卧位护理七舒适护理八术前护理九术后护理十患者安全管理十一出院护理一、入院护理1.建立良好的护患关系1护士面带微笑、起立迎接新病人，给患者和家属留下良好第一印象。
2.备好床单元。
护送至床前，妥善安置，并通知医生。
完成入院体重、生命体征的收集。
3.主动进行自我介绍，入院告知；向病人或家属介绍管床医生和护士、病区护士长，介绍病区环境、呼叫铃的使用、作息时间及有关管理规定等。
4.了解病人的主诉、症状、自理能力、心理状况。
5．如急诊入院，根据需要准备好心电监护仪、吸氧装置等。
二．晨间护理1、鼓励患者和家属表达自己的需要和顾忌，建立信赖关系，减轻患者住院的陌生感或孤独感。
2、采用湿扫法清洁并整洁床单元，必要时更换床单元，手术衣。
3、腹部手术半卧位（护士摇床至适当高度），必要时协助患者洗漱。
4、晨间交流；询问夜间睡眠，疼痛，通气等情况，了解肠功能恢复情况，患者活动能力。
三晚间护理1、整理床单元，必要时予以更换。
整理，理顺各种管道，健教。
2、根据季节开窗通风或紫外线灯管病室消毒1次/周，出院后。
四饮食护理1、根据医嘱给予饮食指导，告知其饮食内容。
2、积极主动协助患者打饭，肠内营养患者护士做好饮食指导，调配，卫生，温度，速度等知识。
3、根据病情观察患者进食后的反应。
五排泄护理1、做好失禁的护理，及时更换潮湿的衣物，保持皮肤清洁干燥。
2、留置尿管的患者进行膀胱功能锻炼。
每日会阴护理2次六卧床护理1、根据病情选择合适的卧位，指导并协助患者进行床上活动和肢体的功能锻炼。
2、按需要给予翻身、拍背、协助排痰，必要时给予吸痰，指导有效咳嗽。
3、加强巡视压疮高危患者，有压疮警报时，及时采取有效的预防措施。
七舒适护理1、患者每周剪指、趾甲一次；胃肠手术每天协助泡脚1次。
2、生活不能自理者协助更换衣物。
3、提供适宜的病室温度，嘱患者注意保暖。
4、经常开窗通风，保持空气新鲜。
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四、优质护理服务的重点内容
• 落脚点：全面履行护士职责 • 切入点：改革护理模式（实施责任护士对
患者的全面负责——责任制整体护理）
• 关键点：提高对护理工作重要性的认识，
通过科学管理，调动护士的工作积极性。 无忧PPT整理发布 实用文档
五、如何做好优质护理服务？
（治疗班、护理班、主班
• 优质护理： 要求对管床患者全面负责，
属。
不依赖陪护及患者家
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检验标准不同
• 具体的检验标准：
如果病人没有陪护，我们能为病
人提供全面、专业的护理，解决病人的
吃喝拉撒问题，使病人安全、清洁、舒
适，各项诊疗落实到位，能让病人及家
属真正放心。
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二、为什么要开展优质护理服务？
• 政策的需要、护理改革的需要 • 病人及家属的需要 • 护士专业发展的需要 • 社会的需要：建立和谐医患关系
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三、优质护理服务与传统的护理模式 有什么不同？
■ 工作模式不同
■ 工作内容及工作要求不同
■ 检验标准不同
■ 支持保障不同
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理行为，改善护理服务。
• 5、明确临床护理服务内涵，服务项目和工作标准。
• 6、实行责任制，责任护士为患者提供连续、全程
的护理转——的局面，
减轻患者负担。
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四、优质护理服务的重点内容
（三）深化“以病人为中心”的理念，丰富工作内 涵。 8、将人文关怀融入到对患者的护理服务中，加强 沟通交流，提供人性化护理服务； 9、根据患者需求，提供全程化、无缝隙护理。
实现途径是对病人实行责任大包干，落 实责任制整体护理。
优质护理服务指以病人为中心、强化基础护理，全面落实护 理责任制，深化护理专业内涵，提升整体护服务水平。
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一、什么是优质护理？
概念澄清：
• 基础护理绝不只是洗脸洗头 • 优质护理服务绝不等于基础护理 • 优质护理服务绝不等于无洗忧P头PT洗整理脚发布
认识
优质护理服务再
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弄清几个问题
一、什么是优质护理？ 二、为什么要开展优质护理服务？ 三、优质护理服务与传统的护理模式有什么不同？ 四、开展优质护理服务有哪些重点内容? 五、怎样做好优质护理服务？ 无忧PPT整理发布
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一、什么是优质护理？
优质护理是指全面、全程、专业护理 患者，注重心理支持，注重人文关怀。
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四、优质护理服务的重点内容
• （四）充实临床护士队伍，加强人力资源管理。 • 10、临床一线护士占护士总数的比例不低于95%。 • 11、以临床护理工作量为基础，并依据岗位职责、
和专业技术要求等要素实施弹性的护士人力调配。 无忧PPT整理发布 实用文档
四、优质护理服务的重点内容
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工作模式不同：这是根本不同点
传统护理 功能制护理
分工作 流水作业式 分割式护理
优质护理服务 责任制整体护理
分病人 责任包干制、全程、全 面、连续性护理
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工作内容不同
执行医嘱为主
• 传统护理： 忽略基础护理
护理服务缩水 全面履行护士职责
• 优质护理： 把基础护理做细
• （五）完善临床护理质量管理，持续改进质量。
• 12、完善质量考核标准，细化和量化考核指标。
• 13、建立各层级护士的质量考核制度，将考核结
果作为护士个人和部门奖惩、评优的依据。
• 14、简化护理文书书写。
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四、优质护理服务的重点内容
• （六）高度重视临床护理工作，保障措施到位。 • 15、领导重视，明确和落实各部门职责分工。 • 16、提高护士待遇，向临床一线无忧倾PP斜T整。理发布
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检验标准不同
• 要求提供优质即高品质的护理服务。
不等于“做了”就行，而是要求“做好”，让病 人满意！
不等于机械完成护理项目就行，而是应在治疗护
理前对病人全面评估，充分准备，尽量减少病人痛苦、增
进舒适，达到最佳护理效果；而在执行之后，观察病人的
反应及感受，进行效果评价 。
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把专科无忧护PPT理整理做发精布
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工作内容不同：
• 全面履行护士职责：就是指除执行医嘱要求的
各项治疗、护理外，还要求负责管病人的吃喝 拉撒，解决病人日常生活所需，满足病人的合 理要求。站在病人的角度去思考病人需要我们 做什么，有哪些问题需我们帮无助忧P解PT整决理。发布
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工作内容不同
如病人早上有没有洗脸、有没有清洁 口腔，有没有吃早餐、早上的药服了没有，昨 晚睡得怎样？能不能自己翻身？受伤的肢体怎 样搬动？怎样穿脱衣服？病人还有没有困难？ 昨天做了哪些检查，结果怎样？等等这些都是 优质护理服务要求的内容。
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检验标准不同
• 传统护理：要求完成好各班职责
职责）
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四、优质护理服务的重点内容
• （四）充实临床护士队伍，加强人力资源管理。 • （五）完善临床护理质量管理，持续改进质量。 • （六）高度重视临床护理工作，保障措施到位。
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四、优质护理服务的重点内容
• （一）建立健全有关规章制度，明确岗位职责
• 1、建立健全临床护理工作规章制度、疾病护理常
规、临床护理服务规范、标准。
• 2、制定并落实各级各类护士的岗位职责和工作标
准。
• 3、建立护士绩效考核制度，并将考核结果与护士
的晋升、评优相结合。
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四、优质护理服务的重点内容
• （二）切实落实基础护理职责，改善护理服务。
• 4、明确护士应当负责的基础护理服务项目及工作
规范。临床护士必须履行基础护理职责，规范护
支持保障力度不同
• 传统护理：各职能部门独自工作，没有高度强
调支持系统应紧紧围绕临床转。
• 优质护理：强调优质护理是一个系统工程，一
把手工程，要求各项保障措施落实到位。要求 把时间还给护士、把护士还给病人。
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四、优质护理服务的重点内容
• 有六大点：16小条
（一）建立健全有关规章制度，明确岗位职责。 （二）切实落实基础护理职责，改善护理服务。 （三）深化“以病人为中心”的理念，丰富工作内涵。