麦当劳新员工培训
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“苛刻”的管理。 苛刻”的管理。
• 麦当劳的营销策略：麦当劳叔叔；以 麦当劳的营销策略 麦当劳叔叔； 营销策略：
情感人；连锁经营；知人善任。 情感人；连锁经营；知人善任。
• 麦当劳的服务宗旨：让世界充满笑 麦当劳的服务宗旨：
麦当劳企业文化麦当劳企业文化-层次
• 1、物质文化层 • 2、制度文化层 • 3、精神文化层
新员工培训的重要性
员工通过逐渐熟悉、 适应组织环境和文化， 明确自身角色定位， 规划职业生涯发展， 不断发挥自己的才能， 从而推动企业的发展。
新员工培训的目的
新员工培训的基本目的是让新员工了解企业的基本 背景情况， 背景情况， 帮助员工明确自己工作的职责、程序、标准， 帮助员工明确自己工作的职责、程序、标准， 并使他们初步了解企业及其部门所期望的态度、 并使他们初步了解企业及其部门所期望的态度、规 价值观和行为模式等， 范、价值观和行为模式等， 从而帮助员工更快地适应环境和新的工作岗位， 从而帮助员工更快地适应环境和新的工作岗位， 更快地进入角色，提高工作绩效。同时， 更快地进入角色，提高工作绩效。同时，通过培训 帮助新员工建立良好的人际关系， 帮助新员工建立良好的人际关系， 增强员工的团队意识与合作精神。 增强员工的团队意识与合作精神。
英文全称： McDonald's 公司类型： 上市公司（纽约证券交易所） 上市公司（纽约证券交易所） • 成立于： 1954年 成立于： 1954年 • 总部位于： 美国伊利诺州欧克布鲁克 总部位于： 美国伊利诺州欧克布鲁克 （Oakbrook, Illinois） Illinois）
新员工培训的内容
•常识性培训 •专业性培训
重要人物： 重要人物： 雷克洛克（Ray Kroc） 克洛克（ ） 克洛克 ——创始人 创始人 安德鲁麦肯纳（Andrew J. McKenna） ） 安德鲁 麦肯纳（ 麦肯纳 ——董事会非执行主席 董事会非执行主席 吉姆斯金纳（Jim Skinner） ） 吉姆 斯金纳（ 斯金纳 ——董事会副主席兼 董事会副主席兼CEO 董事会副主席兼 迈克尔罗伯茨（Michael Roberts） ） 迈克尔 罗伯茨（ 罗伯茨 ——总裁兼 总裁兼COO 总裁兼 主要产业： 餐馆 主要产业： 雇员数目： 418,000人 人 雇员数目： 主要产品： 主要产品： 连锁快餐、甜点、童装等 连锁快餐、甜点、
MCD是全球最大的连锁 MCD是全球最大的连锁快 是全球最大的连锁快 餐企业 企业文化是一种 麦当劳的企业文化 麦当劳的企业文化是一种 家庭式的快乐文化 家庭式的快乐文化
• 麦当劳公司不变的宗旨：质量超群， 质量超群，
服务优良，清洁卫生，货真价实。 服务优良，清洁卫生，货真价实。
• 麦当劳的作风：顾客第一；高源自文库、快速； 麦当劳的作风：顾客第一；高效、快速；
• 即 Q、 S 、 C 、 V • Q代表质量(quality) 代表质量(quality) • S代表服务(service) 代表服务(service) • C代表清洁(cleanliness) 代表清洁(cleanliness) • V代表价值(value) 代表价值(value)
• 麦当劳的营销策略：麦当劳叔叔；以 麦当劳的营销策略 麦当劳叔叔； 营销策略：
情感人；连锁经营；知人善任。 情感人；连锁经营；知人善任。
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麦当劳企业文化麦当劳企业文化-层次
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新员工培训的重要性
员工通过逐渐熟悉、 适应组织环境和文化， 明确自身角色定位， 规划职业生涯发展， 不断发挥自己的才能， 从而推动企业的发展。
新员工培训的目的
新员工培训的基本目的是让新员工了解企业的基本 背景情况， 背景情况， 帮助员工明确自己工作的职责、程序、标准， 帮助员工明确自己工作的职责、程序、标准， 并使他们初步了解企业及其部门所期望的态度、 并使他们初步了解企业及其部门所期望的态度、规 价值观和行为模式等， 范、价值观和行为模式等， 从而帮助员工更快地适应环境和新的工作岗位， 从而帮助员工更快地适应环境和新的工作岗位， 更快地进入角色，提高工作绩效。同时， 更快地进入角色，提高工作绩效。同时，通过培训 帮助新员工建立良好的人际关系， 帮助新员工建立良好的人际关系， 增强员工的团队意识与合作精神。 增强员工的团队意识与合作精神。
英文全称： McDonald's 公司类型： 上市公司（纽约证券交易所） 上市公司（纽约证券交易所） • 成立于： 1954年 成立于： 1954年 • 总部位于： 美国伊利诺州欧克布鲁克 总部位于： 美国伊利诺州欧克布鲁克 （Oakbrook, Illinois） Illinois）
新员工培训的内容
•常识性培训 •专业性培训
重要人物： 重要人物： 雷克洛克（Ray Kroc） 克洛克（ ） 克洛克 ——创始人 创始人 安德鲁麦肯纳（Andrew J. McKenna） ） 安德鲁 麦肯纳（ 麦肯纳 ——董事会非执行主席 董事会非执行主席 吉姆斯金纳（Jim Skinner） ） 吉姆 斯金纳（ 斯金纳 ——董事会副主席兼 董事会副主席兼CEO 董事会副主席兼 迈克尔罗伯茨（Michael Roberts） ） 迈克尔 罗伯茨（ 罗伯茨 ——总裁兼 总裁兼COO 总裁兼 主要产业： 餐馆 主要产业： 雇员数目： 418,000人 人 雇员数目： 主要产品： 主要产品： 连锁快餐、甜点、童装等 连锁快餐、甜点、
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• 即 Q、 S 、 C 、 V • Q代表质量(quality) 代表质量(quality) • S代表服务(service) 代表服务(service) • C代表清洁(cleanliness) 代表清洁(cleanliness) • V代表价值(value) 代表价值(value)