200505关于下发《IT服务管理平台管理办法》的通知[2005]-2
it管理制度全文
it管理制度全文1. IT管理制度的定义IT管理制度是指企业进行信息系统管理及相关工作的一系列规章制度、规范和流程的集合，目的是规范企业内部信息系统和信息技术资源的管理、维护和使用，保障信息系统的正常运行和信息安全。
2. IT管理制度的作用（1）规范性原则：IT管理制度能够规范企业内部信息系统和信息技术资源管理行为，确保各项工作按照相关规章制度进行。
（2）风险控制原则：IT管理制度能够有效降低信息系统运行过程中可能出现的风险，保障信息安全。
（3）划分职责原则：IT管理制度能够明确企业内部各个部门和岗位在信息系统管理过程中的职责和权限，确保信息系统管理运行的有序性和高效性。
（4）提高效率原则：IT管理制度能够有效提高信息系统管理的效率，降低成本，提高企业整体的竞争力。
（5）保障知识产权原则：IT管理制度能够保护企业信息系统中的知识产权，确保信息系统正常运行和数据的安全性。
二、IT管理制度的内容和要求1、IT资产管理（1）资产管理范围IT资产管理的范围包括硬件设备、软件许可证、网络系统、文档资料等，需要对这些资产进行全面的管理，确保其正常运行和使用。
（2）资产登记对所有IT资产进行明确的登记，包括资产名称、编号、购置时间、型号、使用部门等详细信息，以便随时查阅和监控。
（3）资产盘点定期对所有IT资产进行盘点，核实资产的实际情况是否与登记信息一致，发现问题及时处理。
（4）资产处置对报废或闲置的IT资产进行处置，制定相应的处置方案，确保处置的合理性和安全性。
2、IT安全管理（1）安全策略建立健全的IT安全策略，确保信息系统的安全性和机密性，包括网络安全、数据安全等方面的保障。
（2）权限管理对所有用户的权限进行控制和管理，确保用户只能访问其工作需要的信息和系统资源，防止恶意篡改和泄霩。
（3）风险评估定期进行IT安全风险评估，发现安全隐患和漏洞，及时处理并完善相关安全管理措施。
（4）安全培训对企业内部员工开展信息安全培训，提高员工的信息安全意识和技能，减少因员工失误引发的安全事件。
it服务管理职责
it服务管理职责
IT服务管理涉及多个方面的职责，主要包括以下几个方面：
1. 服务策略制定，IT服务管理负责制定和规划组织的IT服务
策略，确保IT服务与业务目标保持一致。
这包括确定服务的范围、
水平和质量标准，以及制定服务交付和支持的方法和流程。
2. 服务设计与规划，IT服务管理需要设计和规划新的或变更
现有的IT服务，以满足业务需求。
这包括定义服务组合、技术架构、流程和策略，以确保服务的有效交付和支持。
3. 服务交付与支持，IT服务管理负责确保IT服务的有效交付
和支持。
这包括监控服务性能、处理服务请求和故障、管理变更和
发布，以及提供持续的服务改进。
4. 服务性能管理，IT服务管理需要监控和评估IT服务的性能，以确保其符合预期的服务水平协议（SLA）。
这包括收集和分析性能
数据，识别和解决性能问题，以及制定改进计划。
5. 服务质量管理，IT服务管理需要确保IT服务的质量符合业
务需求和期望。
这包括制定质量标准、评估和监控服务质量，以及实施质量改进计划。
6. 供应商和合同管理，IT服务管理需要与供应商合作，管理外部服务提供商和合同。
这包括选择合适的供应商、制定合同和服务水平协议，监督供应商的履约情况，以确保服务交付的质量和效率。
总的来说，IT服务管理的职责是确保IT服务与业务目标保持一致，有效地交付和支持IT服务，并持续改进服务质量和性能，以满足业务需求并提升组织的竞争力。
IT服务水平管理制度
IT服务水平管理制度一、制度目的和依据1.1 目的本制度的目的是为了规范和管理企业的IT服务水平，确保IT系统和设备的正常运行，提高企业运作效率和员工工作满意度。
1.2 依据本制度依据国家相关法律法规、行业标准以及公司内部规定订立。
二、适用范围本制度适用于公司全部涉及IT技术和服务的部门和人员。
三、管理职责及权限3.1 IT服务水平管理部门公司设立IT服务水平管理部门，负责订立和执行IT服务水平管理策略、标准和措施，并监督和评估各部门和人员的服务水平。
3.2 部门负责人各部门负责人负责组织、管理本部门的IT服务，确保依照制度要求供应高质量的IT服务。
3.3 IT服务支持人员IT服务支持人员负责供应技术支持和维护公司IT系统和设备的正常运行。
需要具备专业的技术知识和良好的沟通本领。
四、IT服务水平标准4.1 服务目标IT服务团队要充分理解业务需求和用户需求，以供应满足业务和用户期望的高质量服务为目标。
4.2 服务响应时间4.2.1 一级支持恳求的响应时间不超出2小时； 4.2.2 二级支持恳求的响应时间不超出4小时。
4.3 故障处理时间4.3.1 一级故障的处理时间不超出8小时； 4.3.2 二级故障的处理时间不超出24小时。
4.4 可用性和稳定性IT系统和设备的可用性要求实现99.9%以上，必需时需要进行维护和升级，以确保其稳定性。
4.5 IT资产管理IT资产管理要定期进行更新和维护，确保全部IT设备正常运行、可用和安全。
4.6 服务质量评估定期对IT服务进行质量评估，收集用户反馈，不绝改进和优化服务质量。
五、考核标准5.1 服务响应时间考核依据实际工作情况，对IT服务团队的服务响应时间进行考核，评估是否实现订立的响应时间标准。
5.2 故障处理时间考核依据实际工作情况，对IT服务团队的故障处理时间进行考核，评估是否实现订立的处理时间标准。
5.3 可用性和稳定性考核定期对IT系统和设备的可用性和稳定性进行考核，评估其是否实现订立的要求。
IT服务管理制度
IT服务管理制度IT服务管理制度是指为了规范和管理企业IT服务的一系列制度和规范。
它涉及到IT服务的定义、流程、管理方法和指导原则，旨在提高IT服务质量，确保IT服务与业务需求的紧密对接，并确保IT资源的合理利用和管理。
首先，IT服务管理制度要明确企业对IT服务的定义和服务级别要求。
明确IT服务的范围和内容，明确各类服务的业务目标和质量要求。
同时，制定服务级别协议(SLA)，明确IT服务的响应时间、解决时间、可用性等指标，以确保服务水平达到用户的需求。
其次，IT服务管理制度要规范IT服务的流程和操作。
制定IT服务请求流程、变更管理流程、故障处理流程、问题管理流程等。
通过规范流程，确保IT服务的高效交付和操作，提高服务的可靠性和稳定性。
此外，IT服务管理制度还应建立IT服务台账和评估指标。
通过建立IT服务台账，记录和跟踪各类服务请求、变更和问题，及时掌握服务情况和问题，并及时采取措施加以解决。
同时，建立IT服务质量评估机制，定期评估和检查IT服务的质量和效果，及时发现问题并改进。
另外，IT服务管理制度还要加强IT服务的监控和报告。
通过建立监控系统，对IT服务进行实时监控和分析，及时发现和解决潜在问题。
同时，定期制作IT服务报告，向上级报告IT服务的情况和效果，为决策提供参考依据。
最后，IT服务管理制度还应强化IT服务团队的培训和管理。
加强对IT服务团队的培训和素质建设，提高他们的技术水平和服务意识。
同时，建立IT服务绩效评价体系，对IT服务团队进行绩效评估和激励，提高团队的工作积极性和质量意识。
总之，IT服务管理制度是确保企业IT服务质量和效果的重要保障。
通过明确服务定义、规范流程、建立台账和评估机制、加强监控和报告、强化团队培训和管理等方面的措施，可以提高IT服务的质量和效率，实现IT服务与业务需求的有机对接，为企业提供优质的IT支撑服务。
网络服务平台管理办法
网络服务平台管理办法第一条为了规范网络平台服务活动，促进服务健康有序发展，制定本办法。
第二条在本校使用网络技术服务，必须遵守本办法。
第三条未取得许可或者未履行备案手续的，不得使用本平台服务。
第四条使用本平台服务，还应当具备下列条件：（一）有业务发展计划及相关技术方案；（二）有健全的网络与信息安全保障措施，包括网站安全保障措施、信息安全保密管理制度、用户信息安全管理制度；（三）服务项目属于本办法规定范围的，已取得有关主管部门同意的文件。
第五条使用网络技术平台服务，应当向管理机构办理备案手续。
办理备案时，应当提交下列材料：（一）主办科室和负责人的基本情况；（二）技术服务项目；（三）服务项目属于本办法规定范围的，已取得有关主管部门的同意文件。
第六条网络技术服务应当向客户提供良好的服务，并保证服务的内容合法化、科学化。
第七条使用网络技术平台服务不得制作、复制、发布、传播含有下列内容的信息、：（一）反对宪法所确定的基本原则的；（二）危害国家安全，泄露国家秘密，颠覆国家政权，损害国家荣誉和利益，破坏国家统一的；（四）煽动民族仇恨、民族歧视，破坏民族团结的；（七）散布淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪的；（八）侮辱或者诽谤他人，侵害他人合法权益的。
第八条如使用网络技术平台服务，各主管部门管理机构，依法对平台实施监督管理。
第九条违反本办法的规定，未取得许可，擅自使用网络技术平台服务，或者超出许可的项目提供服务的，由部门管理机构责令限期改正，有违法所得的，没收违法所得，处违法所得3倍以上5倍以下的罚款；没有违法所得或者违法所得不足5万元的，处10万元以上100万元以下的罚款。
第十条制作、复制、发布、传播本办法第十一条所列内容之一的信息，构成犯罪的，依法追究刑事责任；尚不构成犯罪的，依照《中华人民共和国治安管理处罚法》、《计算机信息网络国际联网安全保护管理办法》等有关法律予以处罚。
第十二条本办法自公布之日起施行。
it管理规章制度
it管理规章制度
it管理规章制度是指为了规范和管理信息技术（it）资源，提高it服务质量和效率，保障信息系统安全和稳定运行而制定的一系列规定和措施。
这些规章制度通常包括以下几个方面：
1. it战略规划：明确组织的it目标、战略和发展方向，为it资源的合理配置和使用提供指导。
2. it组织结构和职责：设立专门的it管理部门或岗位，明确各部门和个人在it管理中的职责和权限。
3. it资源管理：包括硬件、软件、网络等资源的采购、分配、维护和更新等方面的规定。
4. it服务管理：确保it服务的质量和效率，包括服务需求分析、服务设计、服务实施、服务监控和改进等方面。
5. it安全管理：保护信息系统免受各种威胁，包括物理安全、网络安全、数据安全、应用安全等方面。
6. it项目管理：对it项目进行规划、执行、监控和收尾，确保项目按照预定的目标和时间完成。
7. it运维管理：确保信息系统的稳定运行，包括系统监控、故障处理、备份恢复等方面。
8. it合规管理：遵循相关法律法规和行业标准，确保it活动的合法性和合规性。
9. it人力资源管理：培养和激励it人员，提高其技能和素质，为组织创造价值。
10. it绩效管理：通过设定绩效指标，对it部门和个人的工作进行评估和激励。
总之，it管理规章制度是组织内部对it资源和服务进行有效管理和控制的重要手段，有助于提高组织的竞争力和创新能力。
ISO20000-1 (2005版)
分和实践指南中，帮助他们开发工具、产品和 practice to help them develop tools, products and systems that support best
系统以支持最好的服务管理实践。
practice service management.
©ISO/IEC 2005 – All rights reserved
supply chain; c) By service providers to benchmark their IT service management; d) As the basis for an independent assessment; e) By an organization which needs to demonstrate the ability to provide services
目标和控制项的清单包含在 ISO/IEC 20000 的 The list of objectives and controls contained in this part of ISO/IEC 20000 are not
本部分中，组织可以考虑增加所需要的目标和 exhaustive, and an organization may consider that additional objectives and
互联网站管理工作细则
信息产业部关于发布《互联网站管理工作细则》的通告中华人民共和国信息产业部信部电[2005]501号二ＯＯ五年十月二十五日各省、自治区、直辖市通信管理局，各互联网接入服务提供者、各互联网信息服务提供者、各IP地址备案单位、各域名注册服务机构：为切实加强互联网站管理工作，规范、细化互联网行业管理流程，促进我国互联网全面、协调、可持续发展，根据国家有关法规，我部制定了《互联网站管理工作细则》，现予发布，请遵照执行。
在执行中遇到问题，请及时反馈我部电信管理局。
中华人民共和国信息产业部二ＯＯ五年十月二十五日互联网站管理工作细则第一章总则第一条为切实加强互联网站管理工作，建立互联网站管理工作长效机制，规范、细化互联网行业内部管理流程，不断提高互联网信息服务提供者（ICP）、互联网IP地址、互联网络域名等网站管理基础信息数据库的完整性、准确性，根据《互联网信息服务管理办法》、《中国互联网络域名管理办法》、《非经营性互联网信息服务管理办法》、《互联网IP地址备案管理办法》等有关规定，制定本细则。
第二条互联网站管理工作坚持属地管理原则。
按照“谁运营谁负责”、“谁接入谁负责”的要求，辅以相应的技术手段，做到政府管理、行业自律和社会监督相结合。
第三条互联网站管理有关数据使用和发布应严格遵守国家和信息产业部有关保密规定。
第四条本细则涉及的主体有：信息产业部、省（自治区、直辖市）通信管理局（以下简称“省通信管理局”）、互联网接入服务提供者（以下简称“接入提供者”）、互联网信息服务提供者（以下简称“网站主办者”）、IP地址备案单位、域名注册管理机构、域名注册服务机构等。
接入服务提供者是因特网接入服务业务经营者、因特网数据中心业务经营者以及以其他方式为网站提供接入服务的电信业务经营者的统称。
IP地址备案单位是指直接从亚太互联网络信息中心等具有IP地址管理权的国际机构获得IP地址的单位和具有分配IP地址供其它单位或个人使用行为的单位。
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新华人寿保险股份有限公司文件新保信[2005]2号关于下发《IT服务管理平台管理办法》的通知各部门、各分公司：为了加强公司后援服务体系建设，提高公司IT服务和管理支持的工作效率,信息管理中心组织建设了IT服务管理平台项目。
并希望通过该平台的建设，推动总、分公司各部门之间实现服务管理流程的标准化和规范化，提高工作效率，降低管理成本。
现将《IT服务管理平台管理办法》和《信息管理中心工作流程》印发给你们，请遵照执行，并制订相应工作流程。
特此通知附件：1.IT服务管理平台管理办法2.信息管理中心工作流程二○○五年五月二十三日附件1：IT服务管理平台管理办法总则第一条为了规范IT服务管理平台的应用操作，保证IT服务管理平台的稳定运行，特制定本管理办法。
第二条所有使用IT服务管理平台的用户，必须遵守本管理办法。
第三条IT服务管理平台主要应用于总、分公司各部门之间共同协作的工作流程定义、规划、运行及管理。
第四条IT服务管理平台由总公司信息管理中心负责建设、管理和维护。
用户说明（以下所说的平台如无特别指明，即指IT服务管理平台。
）第五条本平台的用户分为管理员用户和普通用户，包括平台的所有使用者。
第六条总公司和各分公司各设置至少一名平台管理员。
总公司平台管理人员由信息管理中心运营管理处负责指派，分公司平台管理人员由分公司IT人员担任。
第七条各级管理员负责服务工作流程的配置和人员登录权限的管理，如有需要更换的，需要上报总公司信息管理中心批准。
普通用户负责完成平台上分配的日常工作，使各项工作能顺利流转。
登陆平台权限需向管理员申请。
管理细则第八条平台管理人员必须经过IT服务管理平台相关培训，并严格按照《IT服务管理平台管理员手册》执行。
第九条总公司平台管理员负责管理分公司平台管理员。
第十条各分公司平台管理员之间不得以任何理由控制和管理其他分公司人员的使用权限和工作流程的设置。
第十一条本平台的使用者在使用前必须明确自己在工作流程中的位置、职责及相关工作步骤，经过培训，阅读用户手册，了解本平台操作方法。
第十二条使用者应按时完成本平台上“待办”中的工作任务。
按照岗位要求的时效完成工作，避免出现拖延现象。
第十三条使用者应当严格按照与本人相关的工作流程和工作职责完成工作任务。
不得用任何手段浏览和干涉与本人无关的工作流程的内容或越权工作，不得影响他人工作。
第十四条在完成工作后请仔细填写表单的各项内容，语句简洁明了，并将相关附件一并附上，对多个附件可生成压缩包提交，其中图片文件尽量转换成JPEG格式。
第十五条使用者因出差或休假等原因不能工作时，请将自己的工作状态设为“非工作中”并设置替代人员，回到公司后再将此状态改为“工作中”。
第十六条未经本人授权，不得替代他人完成本平台上的工作。
第十七条严禁使用本平台从事与工作无关的文字、图片和影音文件的传播。
第十八条在使用本平台的“粘贴附件”功能时，请将附件杀毒后附上，以防止病毒在公司内网传播。
第十九条申请登录权限的办法（一）申请人必须已经加入相应的公司域名中，并且已经开通公司内部邮箱。
（二）申请人必须在申请中明确指明自己要加入的工作流程名和相关模块（岗位）职责。
（三）申请人必须得到直属部门领导的批准，并向对应机构的管理员提出正式书面申请。
（四）各级管理员必须在接到正式书面申请后的一个工作日内完成申请人的权限分配。
第二十条工作流程配置办法（一）总公司各部门内部工作流程的配置步骤：（1）总公司管理部门向信息管理中心提交工作流程增加需求书。
需求书中应包括对工作流程的图例、说明和流程中各岗位的人员名单，并确定流程设置的联系人。
（2）总公司平台管理员对流程需求进行充分分析，如果需要，要与提交需求部门的联系人做进一步确认，保证业务部门所需流程具有较强的规范性和可操作性。
（3）总公司平台管理员将此需求的相关表单、流程和人员添加到平台上，实现所提需求。
（4）总公司信息管理中心培训相关人员对平台的使用，并对新配置流程进行测试。
（5）正式使用。
（二）对于总公司的统一推广流程，各级管理人员按照以下步骤进行配置，并按照推广计划完成工作。
（1）总公司相关部门讨论确认下发流程及推广的通知；（2）各分公司相关人员阅读流程推广的通知及其相关文档;（3）分公司平台管理员查看下发给分公司的流程模板，了解流程流转的方式;（4）分公司平台管理员与分公司相关业务部门讨论流程中各个环节的人员配置;（5）总公司平台管理员将此需求的相关标准模板流程添加到平台上。
由各分公司平台管理员拷贝到各分公司文件夹下，并添加分公司流程涉及的相关人员到平台上进行各环节的权限修改。
（6）分公司平台管理员负责培训流程相关人员对平台的使用，并对新配置流程进行测试。
（7）正式使用。
（三）分公司内部工作流程的配置步骤：（1）分公司各业务部门向分公司电脑室提交工作流程增加需求书。
需求书中应包括对工作流程的图例、说明和流程中各岗位的人员名单，并确定流程设置的联系人。
（2）分公司平台管理员对流程需求进行充分分析，与提交需求部门的联系人做进一步确认。
如果一个流程涉及到分公司其他部门或总公司相关管理部门的，需与相关部门进行确认。
同时上报总公司平台管理员，共同讨论，确认流程实现方式。
（3）分公司平台管理员将此需求的相关表单、流程和人员添加到平台上，实现所提需求。
（4）分公司平台管理员培训流程相关人员对平台的使用，并对新配置流程进行测试。
（5）正式使用。
第二十一条本管理办法由总公司信息管理中心负责解释。
第二十二条本管理办法自下发之日起执行。
附件2：信息管理中心工作流程一、信息管理中心公文流转流程文件包括：各类业务管理签报、问题单、业务管理相关申请等。
图例说明：处理意见/方案文件流文件进程流程开始/结束（一）信息管理中心收文流程：流程角色：提交人：综合处审批人：信息管理中心总经理、信息管理中心分管领导、信息管理中心各部经理分配人：各处处经理处理人：相关工作责任人流程描述：中心以外的部门送来的签报或其他文件由综合处接收，然后上报给信息管理中心领导审核，然后由信息管理中心领导分配给相关部门。
由部门领导接收并进一步确认相关处理的处室。
再由处经理指派相关工作责任人处理。
处理完毕后返回处经理审核，审核通过，返回部门领导，返回中心领导，最后由综合处按照处理意见转其他部门或返回来文部门。
流程要求：各处理人要明确处理意见。
（二）信息管理中心发文流程：流程角色：内部发文提交人：中心所有成员审核人：信息管理中心总经理、信息管理中心分管领导、信息管理中心各部经理、部内各处经理发文人：综合处流程描述：中心内各个人员均有提交外发文件的权限。
提出人填写好发文后提交给上级领导审核，部门领导再提交给中心分管领导，最后上报中心领导。
领导批准后转到综合处负责发文（提交其他部门或办公室）。
流程要求：将正式发文已附件形式提交。
要求在填写的提交表单中写明发文原因，目的及接收部门。
发文符合公司公文规范。
各处理人要明确处理意见。
二、信息管理中心运营管理工作流程（运营类问题处理流程）流程角色：分公司问题单提交人：分公司电脑人员分派人：运营管理处接收人处理人：运营管理处各组审核人：信息管理中心领导、运营管理部经理、运营管理处经理子流程流转：数据管理处、业务流程部、软件开发部、规划管理部、技术支持部会签：信息管理中心以外其他部门流程描述：分公司需要上报的现业务系统的问题单的处理使用本流程。
问题单由分公司电脑人员提交到运营管理处，由运营管理处负责接收分派的人员按照问题单的类型分派给相关小组人员做处理。
处理完毕后返回接收人员。
由接收人员返回给分公司电脑室。
如果在处理中发现此问题需要对程序做修改，则通过分派人员上报给处经理审核，审核通过则转交软件开发部协助处理。
如果是数据查询方面的问题经过处经理审核后转到数据管理处处理。
处理完毕后返回给分派人员，回交分公司电脑人员。
若还需其他部门协助解决，则通过部门经理审核后转信息管理中心其他部门或由信息管理中心领导审核后转中心以外部门会签，会签完毕后返回运营管理处处经理接收，转分派人员，返回分公司。
流程要求：各处理人要明确处理意见。
SP1: 软件开发部系统程序类问题处理流程入口：软件开发部内部分派出口：软件开发部内部审核SP2: 业务流程管理部内部流程入口：业务流程部内部审批、分派出口：业务流程部内部审批、分派三、信息管理中心软件开发部工作流程（1）S P1:软件开发部业务系统问题处理流程流程角色：提交人：运营管理处分派人:软件开发部内部分派人处理人:软件开发部成员审核人:软件开发部经理、各处处经理流程描述：分公司需要上报的现业务系统的问题单涉及到程序修改的处理使用本流程。
问题单由运营管理处成员提交到软件开发部，由软件开发部分派人按照问题单的类型分派给软件开发部成员做处理。
处理完毕后转给软件开发部经理审核，通过后返回给运营管理处。
流程要求：运营管理处提交时应先对问题单涉及的问题有全面的了解，并初步分析了问题所在。
分派人员应及时将问题单进行流转分配，并添加提供所需的资料。
处理人员应及时处理，如所需程序修改难度大，时间长，应上报应通知所有此问题单涉及的人员，并给出大概解决时间。
各处理人要明确处理意见。
（2）数据清理流程流程角色：分公司问题提交人：分公司电脑人员分派人：开发管理处实施组分配人：开发组组长、接口组组长处理人：开发组成员审核人：开发组组长流程描述：分公司现业务系统数据清理的问题单的处理使用本流程。
问题单由分公司电脑人员直接提交开发管理处，由实施组成员接收按照问题单的内容分派给接口组组长，处理完毕后返回接收人员。
由接收人员返回给分公司电脑人员。
如需要修改清理程序则转给开发组组长，再由开发组成员处理，处理完毕后上报给开发组组长审核，审核通过则转交实施组，返回分公司电脑人员。
流程要求：分公司提交的问题单应达到内容清晰，参数完整，目的明确的要求。
各处理人要明确处理意见。
四、信息管理中心业务流程管理部工作流程（SP2）流程角色：提交文件人：其他部门人员审批、分派人：业务流程管理部经理分配人：业务流程处、渠道管理处、产品定义处、ERP处处经理处理人：业务流程处、渠道管理处、产品定义处、ERP处成员流程描述：其他部门涉及到需要业务流程管理部处理的签报或其他公文使用本流程。
签报或其他公文由部门间流程流转到业务流程部经理接收，经理审核后根据工作职责分配给各个处经理。
处经理或直接回复或指定处内成员作处理。
处理完毕后返回处经理审核，通过后返回部经理审核，最后返回来文部门。
流程要求：所提交的签报或其他公文需经来文部门领导审范。
业务流程部经理接收文件后需明确处理处室及处理程度并及时流转。
具体处理人员，应按照公文书写规范处理答复来文。
及时给出处理意见。
各处理人要明确处理意见。