管理信息系统复习资料
管理信息系统复习内容+答案
D 、共享 B 、目的性 D 、整体性 B 、固定信息D 、综合信息B 、物质、网络、信息D 、计算机、通信、网络信息管理课程复习资料选择题1、 近年来，已被视为与能源、材料同等重要的人类赖以生存和发展的重要资源的 是A 、信息B 、管理信息C 、决策D 、数据库2、 战略信息提供给下述哪些人，供其决策使用A 、企业高级管理人员B 、企业中级管理人员C 、企业基层管理人员D 、其它人员3、 现代企业对信息处理的要求可归结为及时、适用、经济和A 、准确B 、保存C 、统一4、 以下不是属于系统的特性的是A 、抽象性C 、相关性5、 按照信息的生产方式分类，A 、自然信息C 、人工信息6人类社会发展的三大资源是A 、粮食、石油、水C 、能源、物质、信息信息的这7、下列信息中属于战术层的是A 、成本核算B 、市场竞争信息C 、各种定期报告D 、国民经济形势8、 当代世界范围内新的技术革命的核心是A 、信息技术B 、计算机技术C 、控制技术D 、通讯技术9、 管理信息的处理应满足的要求是A 、及时B 、经济C 、适时D 、上述各条10、 1是一种战略资源，U 则是一种战略武器。
这里I 和U 分别是A 、 I 信息 n .信息系统B 、 I .信息技术 n .信息系统C 、 I .能源 n .信息技术D 、 I .信息资源 n .信息系统11、 信息的效用有一定的期限，过了期限效用就会减少甚至完全丧失 种属性就是信息的A 、价值性B 、时效性C 、转换性D 、扩散性12、 各类信息系统中，哪类系统不涉及全局的、系统性的管理A 、办公自动化系统B 、管理信息系统C、决策支持系统D、事务处理系统B 、管理控制C 、执行控制 14、计算机信息管理的发展过程，从历史情况看其发展顺序一般是遵循AEDP , TPS, MIS B TPS, EDP ，MIS CTPS, MIS ，EDP MIS ，TPS ，EDPA 、不真实的程度B 、不可靠程度C 、不确定程度D 、不精确程度16、F 列决策问题中，属于非结构化问题的是A 、企业发展战略规划B 、选择销售对象C 、综合性、边缘性学科D 、工程学科C 、奖金分配B 、经济学科13、在MIS 中，将管理分为三个层次，下列称谓不属于这三个层次的是A 、战略计划 D 、业务控制15、信息量的大小取决于信息内容消除人们认识的D 、作业计划 17、衡量一个数据资料中信息量大小的标志是A 、数据资料内容越多，信息量越大B 、数据资料时间越长，信息量越大C 、数据资料使人对某一事物认识越清，信息量越大D 、数据资料涉及的业务范围越广，信息量越大 18、管理信息系统是一门新型学科，它属于A 、计算机学科 19、决策过程的四个阶段是A、收集、情报、选择、实施B、情报、选择、实施、评价A、硬件先进、软件齐全C、是否投资力量最省21、完整的计算机系统应包括A、运算器、存储器、控制器C、主机和实用程序22、用高级语言编写的程序称为A、源程序C、编译程序B、是否适合组织的目标D、是否使用计算机网络B、外部设备和主机D、配套的硬件设备和软件系统B、目标程序D、解释程序C、情报、设计、选择、评价D、情报、设计、选择、实施20、一个管理信息系统的好坏主要是看它23、对计算机的软、硬件资源进行管理的是A、操作系统B、数据库管理系统C、语言处理系统D、用户程序24、计算机语言是进行程序设计的工具。
02382管理信息系统完整笔记+复习资料
02382管理信息系统完整笔记+复习资料D02382管理信息系统一章一节（信息和信息流）信息：是经过加工处理后对人们的活动产生影响的数据。
信息的作用：1.信息可以减少人们对于事物的不确定性。
2.信息是企业制定计划的基础。
3.以信息为基础的信息系统影响着人们的工作和生活方式。
4.信息流的作用:信息流是伴随着其他的流的发生而产生的；信息流可以反映其他流的状态，对其他流具有调节和控制作用。
信息的特性：真伪性，层次性，可传递性，可变换性，共享性。
信息的层次：战略层，策略层，执行层信息的分类：按照认识主体分类（主观信息、客观信息）按照真实性分类（真实信息、虚假信息、不确定性信息）按照信息的运动状态分类（连续信息，半连续信息，离散信息）管理信息的特点：信息量大，来源分散。
管理信息分类：按照信息的来源（企业内部信息，企业外部信息）按照信息的性质（常规信息，偶然性信息）管理信息的层次：战略信息（决策信息）、战术信息（管理控制信息）、作业层信息。
企业的信息化：是指企业利用现代的信息技术，通过对信息资源的深度开发和广泛利用，不断提高生产、经营、管理、决策的效率和水平，提高企业经济效益和企业的竞争力。
一章三节（系统和系统方法）系统：是由相互作用相互依赖的若干组成部分，为了某个共同的目标组合起来的有机整体。
系统的含义：一个系统是由两个及两个以上的要素组成，组成部分是相互作用相互依赖的，所以组成元素之间具有相关性；系统的组成部分是为了某一目标而组合在一起的有机整体，所以系统具有目的性。
系统组成：输入、处理、输出、反馈系统的主要特性：相关性，目的性，层次性，边界性，整体性。
分解方法：把要研究的问题或者对象分解成若干个小部分，再通过对各个分解的部分的研究来获得对整体的了解和把握。
系统方法的指导思想：协同效应（整体大于局部的简单求和）。
系统方法要我们考虑一下几点：1.系统的整体性。
2..系统各个组成部分的内部关系和协同作用。
3..考虑系统和环境之间的关系。
管理信息系统复习资料
管理信息系统复习资料1、管理信息系统涉及的三个重要资源：信息、⼈、信息技术（其中⼈是最重要的）2、商务智能（business intelligence，BI）是⼀种知识集合——有关你的客户、竞争对⼿、商业合作伙伴、竞争环境以及⾃⼰内部运作的知识——他使你有能⼒做出有效的、重⼤的、通常也是战略上的商业决策。
3、内部信息（internal information）主要描述组织内特定业务的内容外部信息（external ——）描述了组织所处的环境客观信息（objective——）定量描述那些已知的事物主管信息（subjective——）则是试图描述还不为⼈知的事务4、⼈是⼀种重要的资源。
（people as a key rescourse in MIS）5、波特五⼒模型6、波特五⼒模型的三个⼀般战略：成本领先战略（overall cost leadership）、产品差异化战略(differentiation strategy)、集中化战略（focus strategy）7、线上线下模型：收⼊是线上部分，成本是线下部分、收⼊减去成本就得到底线即净利润Above the line线上：营销新客户、推出新产品、提供增值服务、提供互补性产品——收⼊增加Below the line线下：优化⽣产流程、降低运输成本、降低⼈⼒成本、减少流通中误差——费⽤减少The bottom line底线：总收⼊减去总成本8、运作——成长——变⾰框架（run—grow—transform framework,RGT）运作——优化现有的活动和流程，通过⽐竞争对⼿更快成本更低的⽅式提供产品和服务来寻求企业的发展成长——新市场开发、提供产品和服务、扩⼤市场占有率等，通过竞争获取市场份额促进企业成长（或者说获取更⼤的蛋糕份额）变⾰——流程创新、产品和服务创新、进⼊不同的市场等，通过新的或不同的⽅式获取企业的成长9、RGT战略框架在某些地⽅与波特的三个⼀般战略和线上线下战略的相似之处：运作=成本领先战略=线下战略成长=集中化战略和差异化战略=线上战略变⾰=（新）差异化战略=线上战略（当是创新型时）10、价值链分析（Value—chain analysis ）即在企业内部系统的评估和提升企业业务流程的价值，从⽽提⾼企业竞争⼒。
自考管理信息系统复习资料
管理信息系统一、单选题1、信息的中心价值是客观性2、现代信息系统是一个人造系统，不包括手工管理系统3、计划，组织，领导都是管理的基本职能，还有一个基本职能是控制4、DSS解决的是半结构化问题和非结构化问题5、信息系统对控制职能的支持的基本任务是使计划在实际执行过程中不偏离目标，其中库存控制、财务控制属于控制功能的哪个层次支持作业控制6、把数据组织成链表、树等是数据内存结构7、顺序数据组织不适合下列的情况只要求从很多记录中处理少量记录的情况8、直接存取文件的特点是其记录没有排序9、在数据库设计中，根据用户要求，一般先建立能反映不同实体间存在的各种联系。
如果一个柜台可以销售多种商品，一种商品可由多个柜台销售，那么柜台和商品之间的这种联系类型是M：N10、管理信息系统的最下层是业务处理系统11、对应于管理任务的层次结构，管理信息系统的层次数是312、在开发管理信息系统应用项目的生命周期法中，在进入实质性的应用系统开发之前，必须进行可行性分析13、可行性分析报告的内容不包括系统的逻辑模型14、在系统分析过程中，一般用来描述管理业务状态的是管理业务流程图和表格分配图15、管理信息系统编码的确定是在系统设计阶段16、利用算术级数法，代码12345的校验码是617、处理过程中暂时存放数据的文件是工作文件18、对于大型程序，最后考虑的是效率19、经理信息系统的专门的使用者是财务人员20、主控制和调度程序调试是为了验证处理结果的正确性21.使管理人员能掌握资源利用情况，并将实际结果与计划相比较，从而了解是否达到目的，并指导其采取必要措施更有效地利用资源的信息是属于什么级别策略级22.诺贝尔奖金获得者西蒙(H.A.Simon)教授指出：以决策者为主题的管理决策过程经历的四个过程包括情报、设计、抉择和实施评价23.人在信息处理上的特点之一是能够根据经验和大量知识进行模糊推理24.与一个公共标志有关的数据项的集合是记录25信息系统的进一步发展不包括电子数据处理系统26.数据的逻辑组织面向外部设备27.联机实时处理的特点是面向处理28.管理信息系统不仅是一个人机系统，而且是一个社会技术系统29.在决策支持系统的基本模式中，处于核心的地位的是管理者30.在开发管理信息系统应用项目的生命周期发中，在进入实质性的应用系统开发之前，必须进行可行性分析31.能够表示系统内各单位、人员之间业务关系、作业顺序和管理信息流动的是数据流程图32.管理信息系统编码的确定是在系统设计阶段33.双工系统是为了提高系统的可靠性34.处理过程中暂时存放数据的文件是工作文件35.用结构化程序设计方法时，任何程序均由以下三种基本逻辑结构组成顺序结构、循环结构和选择结构36.原始信息搜集的关键问题完整、准确、及时地收集记录信息37.智能决策系统,群体决策支持系统属于决策科学发展的哪个方向定性决策向定量与定性相结合的决策发展38.人在信息处理上的特点之一是能够根据经验和大量知识进行模糊推理39.为了使搜集的信息适用于计算机处理的形式，必须代码化40.与一个公共标志有关的数据项的集合是记录41.数据的树型组织中记录的关系是层次关系42.应用程序对数据的非依赖性是指数据的数据的独立性43.管理信息系统科学的三要素不包括人与计算机之间的联系与交流44.在决策支持系统的基本模式中，“真实系统”的输入信息是决策45用原型法开发信息系统，由开发者很快开发出一个初步的原型系统，原型是可运行的模型46.数据流程图能够完全描述系统系统的逻辑模型47.过程重组的中心是企业流程48.区间码不包括顺序码49.息系统流程图表示的是计算机的处理流程，因此绘制信息系统流程图的前提是已经确定了系统的边界，数据处理方式和人机接口50.数据库的概念结构设计实施的阶段是系统设计51.用结构化程序设计方法时，任何程序均由以下三种基本逻辑结构组成顺序结构、循环结构和选择结构52.下述系统中，需要首先对企业的业务流程进行重组的是ERP53.54.决策问题的类型按问题的结构化程度不同划分，其中不包括模糊决策问题55.下面的系统中，哪些需要联机实时处理航空订票系统56.直接存取文件的特点是其记录没有排序57.信息已被视为与能源、材料同等重要的人类赖以生存和发展的重要资源58.不包括在原系统分析报告中的有数据字典59.顺序数据组织不适合下列的情况只要求从很多记录中处理少量记录的情况60.有效地反映生产经营活动的成效、内在联系、发展趋势和存在的问题是信息系统的那一方面的功能支持计划的优化61.管理信息系统科学的三要素不包括计算机的应用62.在信息系统发展的阶段模型—诺兰模型的中，实现从计算机管理为主转向以数据管理为主的关键，一般发展较慢的阶段是集成63.用原型法开发信息系统，由开发者很快开发出一个初步的原型系统，原型是系统的概念模型64.代码结构中的校验位主要是为了防止输入错误65.信息系统流程图表示的是计算机的处理流程，因此绘制信息系统流程图的前提是已经确定了系统的边界，数据处理方式和人机接口66.数据库的概念结构设计实施的阶段是系统设计67.程序调试中用错误数据来调试是为了验证程序的可靠性68.下面不属于系统运行管理及维护的是人员的培训69.经理信息系统是的专门的使用者是高层决策者二、填空题1、对于管理信息系统来说，其环境就是管理系统2、管理信息系统的系统设计包括两个阶段，即总体设计阶段和具体的物理设计阶段。
《管理信息系统》复习资料
《管理信息系统》复习资料《管理信息系统》复习参考资料1、信息是关于客观事实的可通信的知识。
(P3)信息量的⼤⼩取决于信息内容消除⼈们认识的不确定程度。
消除的不确定程度⼤，则发出的信息量⼤；消除的不确定程度⼩，则发出的信息量⼩。
如果事先就确定地知道消息的内容，那么消息中所包含的信息量就等于零。
利⽤概率来度量信息。
信息量的单位叫⽐特。
⼀⽐特的信息量是指含有两个独⽴均等概率状态的事件所具有的不确定性能被全部消除所需要的信息。
其定义公式为： H(x)= ﹣∑P(X i ) · ㏒2 P(X i ) i=1,2,3…,n (P5)2、信息系统是⼀个⼈造系统，它由⼈、硬件、软件和数据资源组成，⽬的是及时、正确地收集、加⼯、存储、传递和提供信息，实现组织中各项活动的管理、调节和控制。
组织中各项活动表现为物流、资⾦流、事务流和信息流的运动。
（“物流”是实物的流动过程；“资⾦流”指的是伴随物流⽽发⽣的资⾦的流动过程；“事务流”是各项管理活动的⼯作流程；“信息流”伴随以上各种流的流动⽽流动。
） (P8)3、管理信息系统是对⼀个组织（单位、企业或部门）的信息进⾏全⾯管理的⼈和计算机相结合的系统。
它综合运⽤计算机技术、信息技术、管理技术和决策技术，与现代化的管理思想、⽅法和⼿段结合起来，辅助管理⼈员进⾏管理和决策。
(P9) 管理信息系统的特点：(P26) ①⾯向管理决策服务；②对组织乃⾄整个供需链进⾏全⾯管理的综合系统；③⼈机结合的系统；④与现代管理⽅法和⼿段相结合的系统；⑤多学科交叉形成的边缘科学4、决策问题的类型：结构化决策；②⾮结构化决策；③半结构化决策 (P19)5、管理信息系统的⾦字塔结构 (P29)管理信息系统的组织结构－安东尼⾦字塔模型(P30)化6、不同管理层次的决策问题：在运⾏控制层上的决策⼤多属结构化的问题；⽽在战略管理层上的决策⼤多属于飞结构化问题；管理控制层所作决策问题的性质，介于结构化和⾮结构化之间(P28)7、物料需求计划（Material Requirement Planning，MRP）管理思想：即根据产品的需求情况和产品结构，确定原材料和零部件的需求数量及订货时间，在满⾜⽣产需要的前提下，有效降低库存。
管理信息系统复习资料(有答案)
管理信息系统复习资料一、选择题1．当计算机在管理中的应用主要在于日常业务与事务的处理、定期提供系统的业务信息时，计算机的应用处于（ c ）A．管理信息系统阶段B．决策支持系统阶段C．电子数据处理阶段D．数据综合处理阶段2．系统结构化分析和设计的要点是（A）A．由顶向下B．由底向上C．集中D．分散平等3．企业系统规划法的基本概念是（A）A．自上而下地进行系统规划，自下而上地付诸实施B．自下而上地进行系统规划，自上而下地付诸实施C．自上而下地进行系统规划，由总到分地付诸实施D．由总到分地进行系统规划，自上而下地付诸实施4．在医院，患者与医生的关系是属于（ D ）A．1:1 B．1:n C．n:1 D．m:n5．U/C矩阵是一张表格，它的第一行列出系统中各数据类的名称，左边第一列是系统中各功能的名称。
表中内容表达了（ C ）A．模块与数据的关系B．模块与数据项的关系C．数据类与功能的关系D．数据项与记录的关系6．委托开发的特征是：它用于企业内部的费用小，而且用于外部的费用大。
本企业开发能力要求不太重要，对系统维护（ B ）A．可自行解决B．相当困难C．比较容易D．不必关心7．应用软件系统维护的类型有：完善性维护、适应性维护、改正性维护和（ C ）A．安全性维护B．可靠性维护C．预防性维护D．技术性维护8．描述信息系统逻辑模型的主要工具是（ C ）A．业务流程图B．组织机构图C．数据流程图D．系统流程图9．最适合应用原型法开发的系统是（ B ）A．数据关系较复杂、数据量大的系统B．用户需求较难定义的、规模较小的系统C．用户需求较明确、规模较大的系统D．运算关系复杂、运算工作量大的10．子系统划分方法中最好的方法是（ B ）A．功能划分B．顺序划分C．数据划分D．过程划分11．在系统生命周期中，花费费用和人力投入最多的阶段是（A）A．系统分析与设计B．系统研制与调试C．用户培训D．系统切换12．识别企业过程的三种主要资源不包括（A）A．资金/技术资源B．产品/服务资源C．计划和控制资源D．支持性资源13．如果某个关系中的所有的属性都是不可分割的属性，且关系中的所有非主属性的取值都依赖于主属性，但存在部分传递依赖。
管理信息系统复习
管理信息系统复习填空题1.三种常见的数据模型为：、和。
2.结构化的开发方法将系统的开发分为以下五个阶段：系统规划、、、、和。
3.计算机网络由、两个子网构成。
4.数据流程图主要有以下几种基本元素：外部实体、、、。
5.在管理信息系统中，MRP的中文含义是：、BSP的中文含义是：。
6.系统实施中的系统切换方式主要有：、及。
7.U/C矩阵的正确性检验主要有：、及。
1.管理信息系统的三要素是：、、。
2. 信息是经过 _后的数据，它对接收者的行为能产生影响，它对接收者的_ _具有价值。
3. 计算机的网络的功能有、、和分布处理。
4. 管理信息一般分为三级：、、。
5. 管理信息系统的概念结构包括四部分内容：、、、。
6. 传统DSS有三个主要部件：、、和。
7. 在管理信息系统中，MRPⅡ的中文含义是：、ERP的中文含义是：。
1. 信息系统包括系统和系统两个方面。
系统对输入数据进行处理，获得新的数据；而系统则不改变信息本身的内容，作用是把信息从一处传到另一处。
2. 管理系统按层次可分为战略管理、和等三个层次。
3. 数据通常按四个层次进行组织。
这四个层次是：数据项、、文件和。
4. 所谓数据的组织，指的是由计算机操作系统提供的数据组织功能。
而数据的组织，指的是对相关记录进行逻辑上的编排。
5. 数据模型有层次数据模型、和等几种。
1．管理信息定义为：经过加工处理后对企业生产经营活动有影响的（）。
2．管理信息按决策层次分类。
可分为三类：战略信息、（）和（）。
3．计算机应用对企业管理现代化的促进作用具体表现在如下六个方面，即：管理体制合理化，管理方式有效化，管理效果最优化，基础数据科学化，( )和管理劳动性质的变化。
4．管理工作标准化和程序化，是计算机应用于管理的必须具备的（）。
5．企业进入管理信息系统阶段以后，信息系统的开发就不能只模仿或照搬（）分散处理信息的方式。
也不是各个单项的信息系统的（），而是要求将企业看作一个整体，应用（）的方法，建立企业的管理信息系统。
管理信息系统复习
管理信息系统复习第一讲：导论1、名词解释：信息，数据，管理信息系统，信息化，作业信息/管理控制信息/战略信息信息：信息是经过加工后的数据，它对接收者有用，对决策或行为有现实或潜在价值。
数据：数据是人们用来反映客观世界而记录下来的可以鉴别的物理符号，或者说数据是用各种可以鉴别的物理符号记录下来的客观事实。
管理信息系统：是一个利用计算机软、硬件，手工作业，分析、计划、控制和决策模型以及数据库技术的人-机系统。
它能提供信息，支持企业或组织的运行、管理与决策功能。
信息化：指由工业社会向信息社会前进的动态过程。
作业信息：各类日常业务处理信息系统、办公自动化系统。
管理信息：完成计划、预算、偏差分析、辅助中层管理决策的信息系统。
战略信息：完成计划、预算、偏差分析、辅助中层管理决策的信息系统。
2、阐述信息系统的层次机构及其进化关系，如TPS,MIS,DSS,ESS。
答：1950－1960年：数据处理系统(EDPS),面向基层（操作层），解决结构化问题。
人们称其为事务处理系统（TPS）。
1960－1970年：管理信息系统（MIS），面向中层（管理层），解决结构化与半结构化问题。
1970－1980年：决策支持系统（DSS）、办公自动化系统（OAS），面向高层（决策层），解决半结构化与非结构化问题。
1980－至今：战略和终端用户支持系统。
TPS：作业处理系统MIS：管理信息系统OAS：办公自动化系统DSS：决策支持系统ESS：高层主管支持系统，辅助企业高层决策者进行战略性决策的一种信息系统。
各系统的功能越来越强大、技术越来越先进、层次越来越高，之间的关系符合层次论或进化论。
4、商场POS系统由两个子系统组成，一个前台销售子系统，另一个是后台进、销、存业务子系统。
简要概述各子系统的功能。
POS系统（point of sales）是大型综合商场信息管理系统，硬件结构包括：服务器、数据库、电脑终端（工作站）、商场收款机。
逻辑上由两个子系统组成，一是前台销售子系统，另一个是后台进、销、存业务子系统。
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第一章管理信息系统的定义和概念1、管理信息系统：是一个由人、计算机等组成的，能进行信息的手机、传递、储存、加工、维护和使用的系统。
2、管理信息系统的性质:是个社会-技术系统,也就是属于社会系统,因为他是由人组成，而且有经济和政治获得的系统.3、管理信息系统是一个人—机系统.机器包含计算机硬件和软件，各种办公机械和通信设备。
人员包括：高层决策层、中层职能人员和基层业务人员。
4、管理信息系统的结构：概念结构、功能结构、软件结构和硬件结构。
5、从概念上看，管理信息系统由四大部件组成：信息源、信息处理器、信息用户、信息管理者。
6、网络的形式有：星型、环型和母线型.7、管理信息系统的开发先决条件:主要领导者参与8、一般系统工程的三个成功要素：合理确定系统目标,组织系统性队伍,遵循系统工程的开发步骤。
9、作为领导人员，怎样领导管理信息系统的开发工作？①领导人员应有一些管理信息系统的基本知识；②领导人员应有提高自己企业管理水平的设想和运用现代管理科学的设想;③领导人员要懂得管理信息系统的开发步骤和每步的主要工作；④领导者要会用人,会组织队伍。
10、管理信息系统是基于数学、计算机科学、管理科学的一门综合性、边缘性、系统性的科学。
11、管理信息系统的专业目标职业是系统分析员.BPR(企业过程在工程）：第二章管理信息系统的三个理论来源1、管理是通过他人既有效率又有效益的完成活动的过程2、管理科学家的主要论点①泰勒：“科学管理之父" 1911年发表《科学管理原则》②法约尓：现代经营管理理论创始人 1916年出版《一般工业管理》③迈约：行为科学学派的主要代表人物。
3、信息是经过加工后的数据，它对接受者的行为能产生影响,它对接受者的决策具有价值.4、信息的价值有两种衡量方法:一种是按所花的社会必要劳动量来计算；另一种是衡量使用效果来衡量。
5、全情报价值是指获得全部情报，对客观环境完全了解，得到最优决策，与不收集情报所得最好收益之差。
6、事实是信息的中心价值,是信息的第一和基本的性质7、信息的基本属性：①事实性;②等级性；③可压缩性;④扩散性;⑤传输性；⑥分享性;⑦增殖性；⑧转换性。
8、信息识别有三种方法:①由决策者进行识别:交谈和发调查表②系统分析员亲自观察识别；③两种方法的结合.8、信息的采集：①自下而上的广泛收集；②有目的的专项收集;③随机积累法。
9、区分信息源有两个标准，一是地点，一是时间。
按地点来分可把信息源分为内源和外源；按时间来分，可分为一次信息和二次信息。
（一次信息是由现场直接采得的信息；二次信息则是各种文件和数据库中存储的信息。
）10、采集信息时需要说明信息的维数，一般分为：阶段维数，层次维数，来源维数。
11、信息的表达：①文字表述；②数字表述；③图形表述。
12、数据存储的设备主要有三种：纸、胶卷和计算机存储器.13、信息的维护的主要目的在于保证信息的准时、及时、安全和保密。
14、信息的使用它包括两个方面，一是技术方面，一是如何实现价值转换的问题。
15、系统是一些部件为了某种目的而有机地结合的一个整体。
15、系统具有以下四个特点:①系统是由部件组成的，部件处于运动状态;②部件之间存在着联系；③系统行为的输出也就是对目标的贡献，系统各主量和的贡献大于各主量贡献之和,即系统的观点1+1>2；④系统的状态是可以转换的，在某些情况下系统有输入和输出,系统状态的转换是可以控制的。
16、按综合复杂程度，系统分为三类九等①“三类"是:物理系统；生物系统；人类社会及宇宙。
②“九等”是：框架、钟表、控制机械、细胞、植物、动物、人类、社会、宇宙.17、系统性能的评价：①目标明确；②结构合理；③接口清楚。
④能观能控。
18、计划的层次：①战略计划 (五年及以上):②策略计划（1-5年)；③运行计划（1-12个月);④调度和发放（现时) 。
19、控制是测量实际和计划的偏差,并采取校正行动的过程。
20、系统集成是为了达到系统目标将可利用的资源有效地组织起来的过程和结果。
21、按照系统优化的程度可将系统集成分为连通集成、共享集成和最优集成；按涉及的范围可将系统集成分为技术集成、信息集成、组织和人员集成和形象集成。
22、集成策略是进行集成的执行途径.23、集成略可能有以下几种: ①共同开发;②服务于用户;③推向用户；④卖给用户；⑤征用用户。
24、系统理论的学科研究有三个层次:系统思想、系统科学、系统工程.25、组织的分类：U型组织、M型组织、H型组织、V型组织(第三章）第四章计算机系统1、计算机根据应用的分类：主计算机、网络服务器、工作站2、冯·诺依曼计算机结构的基本思想：存储程序和二进制3、计算机系统基本结构：①输入;②数据处理与存储；③输出；④主存储；⑤通讯接口.4、存储程序原理和二进制奠定了现代计算机设计的基础和计算机的基本组成与功能。
5、计算机中数据表示方法:采用二进制⑴数值型：bit word byte⑵字符型:①ASCII；②BCD码;③EBCDIC码。
⑶汉字：①机内码；②汉字输入码；③汉字字形码。
第五章计算机硬件和软件1、计算机的主要部件由中央处理器、主存储器，各种I/O设备及总线组成.2、反映计算机能力的两个主要指标：时间、容量，并且由CPU与主存储器决定。
3、中央处理器由控制器和运算器组成。
4、影响计算机运行速度的三个因素：①在其他指标相同的情况下，机器字长度越长，计算机运算速度越快。
②影响计算机运行速度的第二个因素是决定机器时序周期长短的的晶片的振荡频率。
③影响计算机运行速度的第三个因素是数据总线的宽度。
5、主存储器（内存）的分类：①RAM：随机读写存储器；②RAM:随机读写存储器。
6、软件分类:①系统软件；②应用软件。
7、系统软件的分类:系统管理程序、系统支持程序、系统开发程序8、程序设计语言：①机器语言;②汇编语言;③高级语言；④第四代语言与软件工具。
第六章通信与网络1、计算机通信网络就是利用通信设备和线路将地理位置不同、功能独立的多个计算机系统互联起来，以功能完善网络软件，实现网络中资源共享和信息传递的系统。
2、计算机通信网络的两个含义：计算机网络、远程通信3、计算机通信网络：广域网、局域网、城域网。
4、网络的拓扑结构分为两大类：点到点式和广播式5、点到点式网络拓扑结构：星型结构、环形结构、树形结构6、网络的分类：公用网、专用网、增值网、虚拟专用网.第八章职能信息系统1信息系统角色的演变①1950--1960年数据处理系统②1960—-1970年管理报告系统③1970-—1980年决策支持系统④1980--1990年战略和终端用户支持系统2市场：广告、促销、产品管理、定价、销售预测、销售自动化、销售业务管理；市场信息系统：战略层、策略层、控制层、业务层3销售预测的基本方法：①经验综合法;②内因直接预测法；③外因间接预测。
4、预测子系统功能①收集和整理数据,滤除不合理的历史数据.②选择好的预测模型，以准确表达需求行为，从而改善预测精度.③用产品的寿命曲线修正长期预测,增加长期预测和新产品预测的精度。
④管理人员可以根据预先知道的外界影响，调整模型。
⑤使用模型维护技术,减少历史数据的存储量。
⑥使用监控手段，保证现行预测模型延续使用、减少人工干预.⑦根据企业外部的经济因素不断发展预测模型。
5广告和促销用信息系统帮助进行广告和促销有几个方面:(1）选择好的媒体和促销方法.(2）分配财务资源。
(3)评价和控制各种广告和促销手段的结果。
6市场研究子系统的主要活动收集数据,评价数据，分析数据，储存情报，分发情报,收集数据包括一次数据，二次数据，收集方法：抽查，深入访谈，观察7、4P，产品，促销，分销渠道，价格8财务包括会计和财务，会计主要任务是记账，使资金的运作不发生差错。
财务关心如何运作好资金，使其产生效益9会计信息系统子系统：订货处理，会计应收应支系统,库存系统,总账系统10资金管理子系统实现2个目标：保证收入流大于消耗支出流,保证这个田间在全年是稳定的11主生产计划子系统包括:总量计划子系统、主生产调度计划子系统12人事资源管理任务：维护人事档案、考核人员的晋升、调整工资、招聘、选择、雇用、岗位设置、业绩评价、雇员酬劳分析、培养和发展、健康、保安、保密第九章层次信息系统1基层使用的信息系统主要是业务处理系统（TPS）2业务处理周期：①数据输入②业务处理③文件和数据库处理④文件和报告产生⑤查询处理活动3数据输入的方法：传统手工方法，源数据自动化方法4业务处理分为批处理和实时处理,①批处理：定期的周期性的收集源文件,然后进行成批的处理。
②实时处理是及时的,即刻的处理完成这笔业务后,主文件已经进行了更新，因而这是的统计数据就反应心事的真实情况5业务文件的种类:行动文件，信息文件,周转文件6终端用户系统，终端用户运算的资源包括：硬件，软件,人员，数据，网络资源7高层经理主要使用的系统是主管信息系统（EIS）8人力资源：对用户进行支持的人力9、EIS与ESS的比较（经理支持系统）（1）经理信息系统(EIS）：①是对经理个人的剪裁。
②抽取、过滤、压缩和跟踪关键数据。
③提供在线状态存取、趋势分析、例外报告和深入挖掘数椐的能力。
④存取和集成广泛的内源和外源数据。
⑤对用户是友好的，可以表达图形、表格以及文本信息 .不用培训或少量培训即可使用。
⑥主管经理使用,不要中间人⑵经理支持系统(ESS)：是加入附加能力的：①EIS 支持电子通信，包括电子邮件、传真、计算机会议和字符处理。
②提供数据分析能力，包括电子报表、查询语言和决策支持系统等. ③包括提高个人工作效率的工具，如电子日历、电子备忘录等。
第十章流程信息系统1、不严格的说法：上游是供应链管理系统（SCM）,中游是企业资源计划系统（ERP），是以生产为核心的企业管理系统，下游是顾客关系管理系统（CRM）也称客户关系管理。
2、客户关系管理功能：①有拨号功能;②有日期提醒功能；③有客户历史记录功能；④可以和outlook结合,可建立邮箱群发功能。
第十一章行业信息系统1、电子商务的发展过程：电子目录，电子交易，电子商业和电子企业2、电子商务的分类：①按商务主体，门户，中介，原发等;②按互动方式：B2C,.B2B,B2BC；③按互动深度:单项静态,双向互动,单项插入,双向插入，融合集成第十三章信息系统规划1、项目开发包括,系统分析，系统设计,系统实施，系统实现2、战略:是组织长远的计划，一般是3~5年，长的能达到50年，主要描述企业描述企业领导者关于企业发展的一些概念的集合，包括：1、组织的环境2、组织的方向3、组织的目标3、战略规划的目标和目的①目的：指向未来的目的地②目标：在不久的将来可以达到的可测量的东西③区别：1、时间区段2、特殊性3、聚焦点4、度量4、战略规划的特点⑴有效性：①战略正确与否；②战略是否合适于该组织的管理过程。