售后服务经理岗位任职要求5篇
售后服务经理的职责解读
售后服务经理的职责解读售后服务经理，作为企业重要的一环，承担着管理和协调售后服务团队工作的重要职责。
他们的主要任务是确保顾客在购买产品后得到及时、专业的售后服务，提高顾客满意度，保持企业良好的口碑。
首先，售后服务经理需要建立并优化售后服务体系，包括客户服务热线、网站咨询平台、技术支持团队等各种服务渠道。
他们要根据企业的实际情况和顾客需求，制定售后服务政策和流程，确保售后服务工作有条不紊地进行。
其次，售后服务经理要负责培训和指导售后服务团队的工作。
他们需要确保团队成员掌握产品知识和技术，能够准确地解决顾客提出的问题。
同时，售后服务经理还需要激励团队成员，提高他们的服务意识和工作效率。
除此之外，售后服务经理还需要与产品研发、生产、销售等部门进行密切合作，及时反馈顾客的意见和建议，推动产品质量和服务水平的不断提升。
他们要根据市场反馈和竞争情况，调整和优化售后服务策略，提升企业的竞争力和市场占有率。
在处理客户投诉和纠纷方面，售后服务经理也扮演着重要角色。
他们需要及时响应顾客投诉，积极协调解决问题，保护企业的声誉和品牌形象。
同时，售后服务经理还要总结和分析投诉原因，提出改进建议，防止问题再次发生。
总的来说，售后服务经理是企业的客户服务中极为核心的角色，他们的工作直接关系到企业的竞争力和生存发展。
通过有效地管理和协调售后服务工作，售后服务经理能够提高顾客忠诚度，增加客户再购买率，为企业带来持续的盈利和增长。
因此，售后服务经理需要具备卓越的领导、沟通和问题解决能力，同时保持专业、耐心和细致的态度，为顾客提供优质的售后服务，赢得顾客的信赖与支持。
最终实现企业与客户的双赢。
关于售后服务的岗位职责范文(4篇)
关于售后服务的岗位职责范文售后服务岗位职责范本岗位名称：售后服务专员岗位职责：1. 负责客户售后服务工作，包括但不限于产品退换货、维修、保修等。
2. 快速响应客户的售后需求，提供专业的解决方案和高效的服务。
3. 负责收集和整理客户的售后反馈，并及时进行处理和记录。
4. 协助销售团队，提供售后支持，包括解答客户疑问、处理客户投诉等。
5. 协助管理客户信息和销售数据，确保数据的准确性和完整性。
6. 跟进售后服务流程，确保售后服务的质量和效率。
7. 协调内部各部门合作，解决和处理售后问题。
8. 建立和维护良好的客户关系，提供优质的售后服务，维护客户满意度。
9. 参与售后服务改进的讨论和实施，提出改进建议，提高售后服务水平。
10. 定期进行市场调研和竞品分析，了解市场需求和动态，为售后服务提供参考。
任职资格：1. 大学本科及以上学历，市场营销、客户服务或相关专业优先。
2. 具备良好的沟通能力和服务意识，善于与人沟通和协调。
3. 具备较强的问题解决能力和分析能力，能够独立处理和解决问题。
4. 具备较强的团队合作精神，能够与内部各部门有效沟通和协作。
5. 熟练掌握办公软件和CRM系统，熟悉使用电子邮件和在线客服工具。
6. 具备良好的学习能力和适应能力，能够快速掌握产品知识和售后流程。
7. 具备良好的时间管理能力和工作均衡能力，能够高效完成任务。
8. 具备良好的抗压能力和忍耐力，能够处理客户的投诉和抱怨。
综上所述，售后服务专员是公司售后服务团队的关键成员，负责处理和解决客户的售后问题，提供优质的售后服务，维护客户满意度，促进公司销售和业务发展。
岗位职责包括负责售后服务工作，响应客户需求，处理客户反馈，协助销售团队，跟进售后流程，解决问题，建立和维护客户关系，参与售后服务改进和市场调研等。
任职资格包括大学本科学历，良好的沟通能力和服务意识，问题解决能力和团队合作精神，熟练使用办公软件和CRM系统，良好的学习能力和时间管理能力，抗压能力等。
售后服务经理岗位职责（5篇）
售后服务经理岗位职责1、根据公司运营管理总体发展计划和工作目标，组织实施，确保完成公下达的经营责任指标。
2、组织实施部门机构和人员的调整设置、绩效考核及二级薪酬分配，提出员工的招聘和使用计划，保证公司内部考核、薪酬分配制度的合理完善及人力资源的有效配置，推进公司目标的实现。
3、合理分工，做好用户的送货及设备安装调试工作。
4、提高本部门技术服务水平，及时解决用户的各种售后问题，提高用户满意度。
5、审核《技术服务报告单》，做好本部门的绩效考核工作。
6、每周定期将所负责区域信息反馈至公司，了解用户需求及市场动态。
7、开拓新市场，增加新客户。
8、推进公司的企业文化建设，掌握员工主要思想动态，倡导队伍的创新团队精神，提升公司核心竞争能力。
9、控制本部门的各项费用。
10、定期组织本部门员工业务培训。
11、树立索福公司的专业形象，保证索福公司的名誉不受到侵害。
售后服务经理岗位职责（2）售后服务经理是负责公司售后服务部门管理和运营的职位，主要职责包括：1. 制定和执行售后服务部门的发展战略和目标，确保售后服务部门的工作与公司整体战略保持一致。
2. 管理和监督售后服务团队的工作，包括绩效考核、培训和发展，确保团队成员能够胜任工作要求。
3. 设计和优化售后服务流程，确保售后服务的高效实施和客户满意度的提升。
4. 跟进客户投诉和问题，并及时解决，确保客户的投诉得到妥善处理，并提供满意的解决方案。
5. 协调和沟通售后服务部门与其他部门的工作，确保有效的部门协同，提高工作效率和客户满意度。
6. 管理和控制售后服务部门的预算和成本，确保合理的预算控制和资源利用。
7. 进行售后服务数据分析和报告，提供给公司管理层参考，改进售后服务工作。
8. 持续关注市场和行业的动态，了解竞争对手的售后服务情况，及时调整和改进售后服务策略。
总之，售后服务经理是一个需要具备领导能力、沟通能力和问题解决能力的职位，他们负责确保公司的售后服务工作能够顺利进行，并达到高水准的客户满意度。
售后服务的岗位职责
售后服务的岗位职责
1. 负责处理客户的投诉和售后服务请求，确保客户的满意度和忠诚度。
2. 协助客户解决产品使用中的问题，提供专业的技术支持和指导。
3. 跟踪客户的售后服务需求，及时处理客户的问题，并向相关部门反馈客户的意见和建议。
4. 负责处理退换货事务，确保退换货流程的顺利进行，并及时向客户退款或更换产品。
5. 协助销售团队进行客户关系维护工作，提升客户满意度和忠诚度。
6. 定期对客户进行满意度调查，收集客户反馈信息，为公司产品和服务的改进提供参考。
7. 负责建立和维护客户档案，及时更新客户信息和服务记录。
8. 参与售后服务流程的优化和改进工作，提高售后服务效率和质量。
9. 配合其他部门开展市场调研和竞争对手分析，为公司制定营销策略提供数据支持。
10. 完成上级领导交办的其他工作任务。
客服部经理岗位说明书
客服部经理岗位说明书
岗位名称，客服部经理。
岗位职责：
1. 负责制定客服部门的工作计划和目标，确保部门的工作与公司整体战略目标
一致。
2. 管理和指导客服团队，包括招聘、培训、绩效评估和团队建设等工作。
3. 确保客服团队的工作质量和效率，监督和协调客服工作流程，及时处理客户
投诉和问题。
4. 协调客服部门与其他部门的沟通与合作，确保客户问题能够得到及时解决。
5. 负责客户满意度调查和分析，提出改进建议，持续提升客户满意度和忠诚度。
6. 负责客服部门的预算编制和成本控制，确保部门运营的经济效益。
任职要求：
1. 本科及以上学历，管理类或相关专业优先。
2. 5年以上客服管理经验，有团队管理经验者优先。
3. 具备良好的沟通能力和团队协作能力，能够有效地协调各部门资源。
4. 具备较强的问题解决能力和抗压能力，能够处理复杂的客户问题和紧急情况。
5. 熟悉客服流程和工具，具备一定的数据分析能力，能够根据数据指标进行客
服工作优化。
6. 具备良好的服务意识和责任心，能够带领团队为客户提供优质的服务。
以上岗位说明仅供参考，具体要求可根据公司实际情况进行调整。
售后服务人员岗位职责通用13篇
售后服务人员岗位职责通用13篇售后服务人员岗位职责篇11.做好现场安全防护措施，禁止带电作业。
2.独立判断故障原因，并能及时发现和应急处理、能够作出快速反应。
3.有较强的沟通能力。
4.满足客户所提出的需求。
5.负责现场发电、指导安装、工程验收、讲解设备操作方法售后服务人员岗位职责篇2一、服从工作管理，服从公司相关的规章制度。
二、对本公司所生产的设备的操作及性能，具有良好的认识及了解，具备良好的维修技术。
三、具备良好的沟通协调能力。
四、根据上级主管所安排的工作任务，能根据设备所发生的故障判断出可能出现的原因，并根据这些原因进行备品准备。
五、在出差之前，必须检查出所带的工具及备品，并对备品进行必要的检验，绝不能将不合格之产品带去客户出进行维修。
六、所有效劳人员去到客户处，是代表公司的.形象，必须穿工衣，有礼貌。
七、去到客户出，如遇到不能处理的问题，必须及时向部门主管汇报情况，请求支援，并能准确描述相关问题。
八、对客户的相关人员，进行操作及平安培训。
九、对设备出厂后，具备能对设备的技术进行追踪的能力。
十、完成上级领导交办的其它工作任务。
售后服务人员岗位职责篇31.负责客户购车后的跟踪维系；2.客户来店车辆保养得接待、出单服务、协调好售后前台和车间的工作调配；3.及时热忱的`接待来店顾客，并实行'一对一'的服务；4.第一时间了解和掌握所有进库车辆的性能、配置、价格等，确保售后工作能够顺利开展，从而满足客户的需求；5.定期进行客户回访，保持与客户的友好联系，使客户完全感受周到的售后服务洽谈成交；6.完成既定的服务目标；售后服务人员岗位职责篇4岗位职责:1、负责学校体育设备的安装(非常简单，多数设备拆包即用)维护、故障排除、培训等日常工作；2、负责软件安装使用培训；3、其它公司事情安排；任职资格:1、无学历要求，做事认真即可；2、最好有简单电子元件焊接技术经验；3、会熟练使用办公软件，表格应用等；4、工作耐心细致，有责任心，具备团队合作精神。
售后服务部工作职责(通用范文10篇)
售后服务部工作职责（通用范文10篇）售后服务部工作职责篇11、根据公司运营管理总体发展计划和工作目标，组织实施，确保完成公司下达的售后工作。
2、组织实施部门机构和人员的调整设置。
3、合理分工，做好用户的送货及设备安装调试工作。
4、提高本部门技术服务水平，及时解决用户的各种售后问题，提高用户满意度。
5、审核《技术服务报告单》，做好本部门的`绩效考核工作。
6、每周定期将所负责区域信息反馈至公司，了解用户需求及市场动态。
7、配合销售人员开拓新市场，增加新客户。
8、掌握员工主要思想动态，倡导队伍的创新团队精神，提升公司核心竞争能力。
9、控制本部门的各项费用。
10、定期组织本部门员工业务培训。
提高技术水平。
售后服务部工作职责篇21.负责组织、实施产品售后服务工作，并对售后服务质量负责。
2.负责售后服务网络的选择、考察、评审和管理工作。
3.指导、帮助顾客正确使用和维护本公司产品，必要时向顾客做好解释工作。
4.负责顾客财产管理工作。
5.负责建立售后服务档案，负责产品售后质量信息收集、处理和传递工作。
6.负责对质量目标“顾客意见及时处理率”项目中公司内部办理效果进行检查考核工作。
7.贯彻本公司的质量方针和质量目标,确保质量管理体系在所辖部门的有效运行。
售后服务部工作职责篇3职责描述：1、测试半导体器件2、运行和维护测试程序3、整理测试数据4、搭建环境测试平台（如温箱、气体等）5、编程进行长时间可靠性测试任职要求：1、细心、耐心2、统招本科以上学历3、熟悉编程者优先4、具有基本的半导体器件知识售后服务部工作职责篇4职责1、安装设备，对设备进行复杂维修，打印工艺培训；2、客户满意度管理；3、参与内部打印生产要求1、中专以上学历，熟悉电脑操作，有电工证，有三维绘图基础；2、有5年或以上机修经验；3、能够在国内外经常出差；4、标准普通话，表达能力强，思维清晰，良好的组织策划能力，并且可以使用英语交流。
售后服务部工作职责篇5一、执行安全操作规程1.指导、监督设备操作人员严格遵守设备操作规程、履行维护保养职责、合理使用和正确操作设备，及时掌握运行中设备的状态。
企业售后服务岗位职责模版（3篇）
企业售后服务岗位职责模版一、岗位概述企业售后服务岗位是公司中负责对产品销售后的客户进行售后服务的职位。
岗位职责主要包括解答客户的问题、处理投诉、提供技术支持、安排维修等。
售后服务岗位与客户之间的沟通与交流占据着重要的地位，要求员工具备良好的沟通能力、服务意识和技术背景。
二、岗位职责1. 解答客户问题a. 接听客户来电，耐心听取客户的问题和需求，并及时给予解答；b. 根据客户的问题，运用自身的专业知识和技术背景，给予准确的答复；c. 如果遇到自己无法解答的问题，应及时协调其他部门的资源，协助客户解决问题。
2. 处理客户投诉a. 接收客户投诉，熟悉并了解客诉的情况，并及时向上级报告；b. 分析客户投诉的原因，同相关部门一起共同找出解决方案；c. 协调各个部门之间的合作，推动解决投诉问题并及时反馈给客户。
3. 提供技术支持a. 接听客户关于产品技术方面的问题，并给予准确解答；b. 协助客户使用产品时的设置和调试，确保产品正常运行；c. 收集客户的反馈意见，向公司技术部门提供改进建议。
4. 组织维修工作a. 根据客户的需求，安排维修人员前往客户现场进行维修；b. 跟进维修工作进展，确保维修工作的及时完成；c. 提供售后维修报告，记录维修过程和维修结果，以供参考和总结。
5. 售后服务数据统计与分析a. 统计并分析客户的投诉率、问题类型等数据；b. 根据数据分析结果，发现问题原因和趋势，提出改进建议；c. 针对数据分析结果，制定相应的售后服务工作计划和目标。
6. 售后服务质量管理a. 根据公司的售后服务标准和规范，进行岗位职责内的工作；b. 定期对售后服务工作进行检查和评估，及时发现并解决问题；c. 参与制定售后服务流程和标准的修改和完善。
7. 售后服务培训a. 参与售后服务人员的培训计划的制定和组织；b. 对新员工进行售后服务业务和技术知识的培训；c. 组织定期的售后服务技能培训，提高售后服务团队的综合素质。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
售后服务经理岗位任职要求5篇【第1篇】海外售后服务经理岗位职责任职要求海外售后服务经理岗位职责职责描述:1、负责海外售后团队的年度工作计划的制定与执行;2、负责海外售后团队管理kpis的设计与评估;3、负责和海外客户沟通，并及时响应客户需求;4、负责监控海外售后市场任务完成情况，并提供相应的技术指导;5、负责针对海外售后市场的重要问题和公司内部相关部门进行沟通;6、负责参加客户组织的专题会议及活动;7、负责海外客户满意度的评估与改进管理。
任职要求:1、本科及以上学历，良好的英语听书读写能力;2、五年以上汽车行业售后服务工作经验，包括两年以上的团队管理工作经验;3、较强的沟通协调能力、抗压能力，能够接受出差。
【第2篇】汽车售后服务经理岗位职责任职要求汽车售后服务经理岗位职责职责描述:1、制定服务标准、流程，维护营运车辆处于正常工作状态，减小车辆故障率;2、对车辆故障及时反应，管理及支持服务工程师通过电话、邮件等工具与客户联系解决技术问题，必要时安排人员做故障排除及维修;3、帮助完成维修，依照公司的目标，最大程度地提高车辆利用率，最大程度地减少处于维修状态和检测状态中的车辆，以满足客户的需求 ;4、管理考核服务工程师，计划安排服务团队工程师和技术工人的工作，发挥每个人的特长，营造健康稳定全面的技术团队;5、委外维修管理:根据公司经营策略，属地化外协维修供应商开发、管理;6、服务数据库建立及分析:车辆故障库建立、维修标准作业手册建立等，最大化的提高车辆的完好率、降低车辆的故障率、提高车辆维修的及时率;最大化提高客户满意度;7、为服务工程师提供支持和培训职位要求:1、有挂车、货车、重卡行业的售后主管及以上工作经验3年以上，有丰富的车辆维修经验2、有b照或以上驾照为佳汽车售后服务经理岗位【第3篇】售后服务经理岗位职责(20篇)售后服务经理(岗位职责)职位描述岗位职责:1、负责陕西各区域服务商的引进、洽谈、合同的签订、手续办理、人员培训及操作规范培训;2、负责品类月度/年度绩效指标的达成;3、负责负责黑电维修、鉴定、资质认证、数据等管理工作;4、负责网点日常作业订单、材料批发等管理工作;5、负责三星服务质量提升及投诉的处理;6、负责与大区进行黑电产品不良品跟进处理与鉴定;7、负责网点费用结算跟进,落实网点开票及费用审批进度跟进;任职要求:1、大专以上学历,责任心强、工作严谨、细致,要有较强的组织、沟通协调能力;2、1年以上售后管理岗位经验,从事过电器售后工作经验者优先;3、要求有较好的沟通协调能力、工作思路清晰、对电器产品有一定了解,电脑操作熟练者优先。
售后服务经理(岗位职责)职位描述岗位职责:1、负责商业情报的收集及信息平台的规划,研究市场的宏观方面的信息,包含市场动态、竞争品牌动向、产品与市场信息;2、参与制定年、季、月度市场推广方案并督导、执行;3、独立完成广告策划方案、品牌推广方案、方案设计报告的撰写;4、协调公司内部的运作实施,并完成品牌、产品推广的效果评估,提出改进方案任职要求:1、市场营销管理类或相关专业专科以上学历;2、具有金融行业的从业背景,有市场策划工作经验;3、优秀的文案功底,有较强的创造性思维能力、创意概念及良好的沟通能力;4、了解市场动态,依据市场变化适时策划制定整体促销方案,策划定期的促销活动;5、有一定的组织实施经验,监督、指导、落实促销活动的执行,有成功的策划案例者优先;6、有综合运用包括广告策划、软文宣传、公关活动等在内的各种营销方式进行市场宣传、品牌推广的能力;7、熟练操作办公软件。
售后服务经理(岗位职责)职位描述职位描述:1.负责所有产品出售后由各种原因而引起的客户投诉的受理、调查及解决。
2.对已出售产品出现的客户投诉按照投诉处理流程进行受理,根据具体投诉内容进行客观、认真的鉴定及责任划分,并及时将调查情况反馈给客户,取得客户认同。
3、对已有技术进行调整提出建议。
4、对技术类的流程提出修订。
5.负责对运行过程中容易出现问题的环节进行监督并提出整改意见。
6、对所有客户有定期回访的责任。
售后服务经理(岗位职责)职位描述岗位职责:1.业务目标的制定及分解,业务方案与策划的制定,业务流程标准的执行与检核;2.新客户、重点客户的接待,重点维修方案审核,工时标准化使用执行,品牌件推广执行。
3.客户档案的收集及维护,客户返工、投诉处理,客户满意度改善措施及执行;4.工时目标的制定与分解,生产标准流程的执行及检核,生产质量改善方案的制定,生产效率提升方案的制定;5.设备管理制度的执行,生产安全制度的执行,车间5s监督;售后服务经理(岗位职责)职位描述职位描述:1、一般职责-售后部年度、季度和月度经营目标和计划的制订、经营目标和计划达成情况的总结与分析(月报)-售后部日常营销活动的策划和组织-当地竞争对手经营活动的分析与应对2、人事管理-售后部各岗位职责的监督执行,日常岗位职责的临时调整、关键岗位人员的招聘与任免、薪酬体制的制订、日常考核制度的制订与执行、培训计划的制订与组织实施、团队建设的组织实施3、客户有关职责-管理内用户的结构分析,提出并组织实施改善用户结构的措施-对客户满意度调查结果(自店、集团、厂家)进行分析,提出改进措施、上报总经理并组织实施-每日对电话回访不满意见用户提出解决方案并监督执行-对本部门用户投诉提出解决方案上报总经理并监督执行、返工和返修提出处理意见并监督执行-参与协议客户(大客户)、保险公司协议的制订和日常关系维护工作,负责协议的监督执行4、监督业务车间-售后部每日早晚例会、周例会和月度例会的组织,对日常经营管理活动出现的问题协调解决,本公司、集团公司、厂家指令的传达与组织执行-售后部日常量化考核制度的监督执行和总结分析,并对量化考核制度提出合理化建议-外采供应商及外加工商合作资格的审核-定期组织零配件定货会,负责配件定货的审批-车间改造和设备采购计划的制订与上报-售后部日常预算的制订与监督执行-保险公司事故车定价的审批、索赔业务的监督审批-售后部日常与集团公司、厂家沟通,组织配合集团公司、厂家巡视、检查和考核工作-售后部日常生产安全工作的监督执行5 、订单控制与管理-按销售方对零件的需求对分类零件的保养,使用必要的存储设备、组织协助、并按照该项目的指示说明来适当地存储零件-准备零件及附件的销售预报、制定部门经费预算、监管预算-预备并监管年度零件库存盘点-控制并处理零件管理需要的所有事物,特别是信件交流,会计和内部审查;每个月关于零件部门的利润,零件库存周转率和管理费用及损失评估;新员工必要的培训改善计发;定期帐目清算的监管责任;保存每日操作控制单据6、协助功能-辅助总经理进行店内重大事件和突发事件的处理解决-处理客户所有关于零件的投诉;建立同客户,销售员,主要客户及公司所有其他部门的关系,协助销售部门介绍新车型的零件7、分析并监督市场售后服务经理(岗位职责)职位描述岗位职责:1. 根据销售部门的工作进度提供全程(售前、售中、售后)技术支持;2. 根据工作需要,统筹相关配件的采购计划;3. 定期组织人员进行技术培训及考核;4. 负责售后服务人员统筹管理,针对工作需要进行合理调配;5. 负责售后服务技术提高与服务质量改善等工作;6. 负责解决售后服务纠纷及突发事件的处理工作;7. 负责受理客户投诉等客户关系维护与管理工作;8. 完成上级领导交办的其他工作。
岗位要求:1. 机械自动化相关专业,大专以上学历;2.精通机械.液压.汽油机维修加工经验;3. 有汽车、摩托车发动机维修经验或售后管理工作经历的优先考虑;4、工作积极认真,性格开朗,能适应工作压力,愿意接受挑战;5. 能适应长期驻外、出差售后服务经理(岗位职责)职位描述岗位职责:1、负责建发汽车旗下豪华汽车品牌售后服务部门的全面管理工作,汇报对象:4s店总经理;2、制定年度售后服务部门战略、绩效目标及工作计划;3、监督和分析现有售后服务、零配件及其他关键指标数据,并制定相应措施提高售后服务业绩;4、制定和改进售后服务部门内部管理制度、业务流程等相关规定,监督、落实售后服务流程和服务、维修管理的标准化;5、依据售后服务部门分解的绩效目标,跟踪、及时调整、考核绩效,建立激励机制,确保各售后服务团队达成绩效考核;6、依据售后服务部门年度目标制定年度售后服务部门人员规划;7、培养售后服务团队;8、管理售后服务区域的工作环境及设备,确保良好运转。
任职要求:1、大专以上学历,3年以上同岗位经验;2、年龄35周岁以下;3、熟悉工程机械,有汽车售后服务相关工作经验;4、有优秀的团队领导能力,较强的沟通和协调能力和执行力。
售后服务经理(岗位职责)职位描述工作地点:兰州、青海、西藏岗位职责:1、目标管理协助总经理/副总经理(售后)制定售后服务业务战略及发展规划并负责实施为总经理/副总经理(售后)提供业务预算、员工周转率、配件周转率及利润等信息2、客户满意度管理设置、监督与客户满意度指标相关的商业目标3、日常运营管理确认预约客户的停车未分配和交车客户的需求。
确保客户有专人指引至停车位,每日审查停车位的使用状况4、零件/精品管理确保零件根据dms建议订单及配件采购目标订货,从而有力的支持车间运营5、市场发展进行商业运作领域的市场潜力和业务发展评估分析当前市场份额和客户车辆保有量6、人力资源通过目标设立和结果监督来管理下属绩效7、二手车支持确保为折价流程提供支持(如车辆状况的技术检查、修复所需工作及成本分析)任职要求:1.熟悉汽车行业市场,对竞争对手有一定的了解2.具备良好的微软office操作能力,良好的口语及写作能力3.有汽车维修专业知识,熟悉4s店售后服务业务流程,汽车维修相关专业毕业优先录用4.具备完备的商业管理知识,包括市场知识及财务控制知识5.具备良好的组织沟通能力,表达能力及应变能力,能妥善处理客户投诉,提高客户满意度6.形象佳,有开拓能力,上进心强,身体健康,具有高度的工作热情,良好的团队合作精神售后服务经理(岗位职责)职位描述职位描述:1、售后团队的打造及管理。
2、部门人员的协调监督。
3.接收售后信息，监督售后维修。
4.跟踪售后维修和经销商维修进度，处理客户投诉。
5、与集团对接400售后信息。
6、部门人员业务能力的培训提升。
7、市场及同行业情况调研、预测、分析。
8、领导交代的其他事项。
任职资格:1.3年以上的售后服务经验。
2.学习能力优秀,良好的职业素质道德,高执行力。
3.具有团队管理经验,服务意识好。
售后服务经理(岗位职责)职位描述工作职责:1. 负责售后服务部门的日常管理工作及部门员工的管理、指导、培训及评估;2. 负责梳理优化部门业务管理流程,进一步完善部门各项管理制度;3. 售后服务运作的策划与实施,部门预算编制与执行;4. 负责对产品运行状况的综合评估,反馈共性质量问题给相关部门;5. 协助客户现场解决产品相关问题;6. 参与公司产品综合评审,提供相关的改进建议;7.对销售工作进行前瞻性的指导和协助。