某公司销售经理管理手册
销售管理手册
销售管理手册目录一、区域销售管理制度二、合同管理制度三、发货管理制度四、发票管理制度五、应收帐款管理制度六、业务人员建帐、对帐管理制度七、换、退货管理制度八、客户档案管理制度九、客户服务制度十、价格体系政策十一、开发及促销维护政策十二、宣传品、礼品、赠品使用制度十三、报告制度十四、例会交流制度十五、考核管理制度十六、业务交接管理制度一、区域销售管理制度1．严格执行公司关于在规定区域内开展销售的规定,严禁与非经销区域的经销单位发生任何形式的业务往来;2.公司发货实行批号管理,物流管理部门在产品外包装箱上加盖产品编码,以示区别;3.严格按公司规定的销售价格供货,不得以任何方式变相压价销售;一经发现,将给予当事人及直接主管以销售差价5倍以上的罚款;4.加强对客户的监控,原则上要求其不得跨区域销售,对正常辐射的客户不予控制,但必须提供商品流向单;否则将停止发货;对恶意串货和低价串货者将终止协议的执行,取消产品经销资格;5.做好市场防范工作,发现恶意冲货或低价冲货问题,摸清事实,获取证据,及时举报;对发现并证实有恶意冲货行为的,公司将根据具体情节对予以处罚;二、合同管理制度为保障公司产品销售业务的正常运行,销售部门按公司有关产品价格、结算政策、交易方式等规定向经销商提出要约,促使代理商承诺并签定代理合同,并促进合同的执行过程符合规范要求;1．在与客户开展销售业务活动中,每笔业务都必须按规定详细填写公司统一印制的代理合同,以此作为公司销售计划、发货、回款、折让的依据;协议单位除签订全年购销协议外,每笔业务同样要签订购销合同;2.回款期限折让以整笔合同执行完毕为准,对分品种回款的客户应每品种签订一个合同,以防止部分结款时无法兑现折让;3、与客户签订合同必须严格按照公司制定的价格政策、资信限额、交货方式、结算政策执行;4、与客户签订合同时,须详细填写产品品名、单位价格、交货时间、购货方全称及开户行、帐号、税号、交货地点、结算方式和期限等,内容完整无漏项,字迹工整、清晰;5、销售部门主管严把合同审批关,对所签合同要认真审核,经确认符合条件后方可批准执行;6、根据合同上注明的交货日期安排发货,无合同不得发货;7、销售部门建立合同台帐,详细记录收货单位、签订日期、品名、批号、发货数量、合同金额、执行情况等,以备查询;8、购销合同应每月整理、装订成册,存档备案;三、发货管理制度根据代理合同约定,及时、准确、安全、经济的将公司产品运送到目的地;⑴、尽可能实行公司总部直接向经销商或代理商发货;⑵、发货的依据是购销合同、资信限额、货款已确认到达公司指定银行账户;无合同或超资信限额或货款未到达公司指定银行账户的均不得向其发货;⑶、发货审批权限：发货由销售部门经理审核、主管总经理审批,审核、审批时必须履行签字手续;详见附件：发货管理流程;⑷、发货必须坚持先批号先出库的原则;⑸、对有气温限制的货物,发货不得使用铁路集装箱,不得将产品暴露在日光下;⑹、资信限额的确定① .根据客户类别和企业具体情况,确定每一个客户的资信限额,以此作为最高发货限额; ②.资信限额按以下原则严格控制：调拨类、零售纯销类客户资信限额不得超过年销售回款计划或上年回款总额的15%;医院分销类客户资信限额不得超过年销售回款计划或上年回款总额的25%,如有特殊情况须报批;③.由于客户经营、回款发生变化,如果需要临时调整资信限额,须填报客户超资信发货申请表,由主管总经理批准后执行附件：发货管理流程发货管理流程四、发票管理制度1、客户需要销售发票时,须报经销售部门经理审核、主管总经理批准;2、销售发票由专人负责依据有关销售合同、发货通知单及发票管理法规的规定要求到财务部门开具并建立销售发票领用登记台帐;3、销售发票应妥善保管,并及时、安全地送达相关单位,不得擅自长期携带或个人保存;4、销售发票送达业务单位后,如该业务单位不能马上付款,须让其财务部门开具发票收到条签字盖章,以备核查;5、对违反规定或因管理不善造成的发票丢失等问题,一旦发生,责任人须及时报告,并须部分或全部承担由此给公司造成的经济损失；故意延误报告或隐瞒不报者,一经发现,将加倍给予处罚;6、其它未尽事宜按照集团公司发票和收据管理制度有关规定执行;五、应收帐款管理制度1、销售部门要将正常应收款项控制在公司规定的限额内,及时跟进和催收应收帐款;坚持每季度与经销单位核对帐目,以确保帐帐、帐款相符,发现问题及时处理;2、在业务活动中要坚持“少量多批、加速周转”的原则,提高资金使用效率;对超出三个月的应收款,应尽快组织清收；超出六个月的应收款,应向主管总经理上报原因,同时制定清收措施,限定清收时限；超出九个月的应收款,公司一律按呆帐处理;3、对公司审查确认的呆帐,根据清收的难易程度及与对方协商的具体情况,提出清收报告,报请公司批准后执行;4、对拟停止业务关系及发生转制等意外变故经销单位的欠款,按正常业务方式无法清收的,须立即上报原因及清收计划,经主管总经理批准后进行清收;清收完毕后,除现款现货或经批准外,原则上不再与该经销单位建立业务关系;5.所发生呆帐,将根据具体原因对当事人进行相应处理;6.业务中遇有被骗、被抢、被盗等特殊情况时,要在事发24小时内上报,公司根据事发原因进行处理;对隐瞒不报的,视情节轻重对当事人从行政及经济两方面进行处罚;7.其它未尽事宜按集团公司应收款管理办法执行;六、业务人员建帐、对帐管理制度1、每位业务人员均应随时关注、了解和掌握自己所分管业务的往来账目情况,并须始终保持往来账目清楚、数额相符;2、每月5日前将各业务单位的销售品种、销售数量、发票号、票面金额、应收款额、已收款额等,以书面形式告知有关销售主管,销售主管负责落实核对,及时与业务单位进行对帐;3、一旦发现公司与业务单位账目不符的情况,要及时汇报尽快核对清楚;4、凡在本人所管业务范围内,无论属何种原因造成的往来账目不符,业务人员均须承担一定的责任;公司将视具体情况,对责任者作出批评教育,限期查清帐目,给予经济处罚,直至辞退等处理决定;对构成犯罪者,将依法予以追究;七、换、退货管理制度加强退货管理,理顺退货程序,保证产品退货处于可控状态,避免和减少损失;1、以预防为主,防止退货事件发生,对经销商或代理商坚持了解库存和批号,根据客户的实际销售量和资信限额等少量多次、有计划地发货;2、退货对象必须是与公司有业务往来的经销商或代理商;退货范围包括产品质量发生问题,破损,批号过期,包装与国家政策不符, 清理客户,终止合同和呆死帐,销售政策变化等; 非上述原因的退换货要求,不予处理;3、退货必须填写退货申请表履行审批手续,由销售部门经理上报,主管总经理审批;经批准的退货须填写产品退货记录,详细记录退货品种、数量、批号、退货原因等;;4、在退货过程中须严格按照装箱规定进行,认真清点,归类,装箱,详细填写退货装箱清单,最终,退货申请明细表与产品退货记录、退货装箱清单须完全一致;八、客户档案管理制度1、客户档案由与客户直接联系的人一周内负责建立,交直接上级审核,专人负责保管;2、与公司有长期合作关系的主要经销商、医院、药店、零售商等每季度由直接责任人负责对客户档案进行填充、修改和完善,填充、修改和完善的内容按时交档案管理人;3、客户档案管理人按照公司有关规定妥善保管,分类整理;4、档案的保管应严格执行档案借阅制度,不得将档案材料拿给无关人员阅读或凭私人关系随意借阅;5、客户档案是公司的重要财产,任何人不得据为己有;九、客户服务制度1、以对公司内外客户高度负责的精神,提供售后服务、疑问解答、来电来函处理及健康咨询等方面的专业服务;2、做好产品售后服务工作,耐心解答客户疑问；3、及时处理来电、来函,确保客户满意；4、建立客户档案,及时跟踪客户,按时为客户提供健康服务；4、对公司VIP客户在主要节假日要邮寄贺卡或礼物;十、价格体系政策销售部门严格按以下价格政策与自营市场经销商或代理区域代理商开展业务,低于规定出货价的必须上报经批准后方可执行;十一、开发及促销维护政策1、开发政策：本着“调研--申请--开发”的程序进行医院或零售终端的开发;开发费标准如下：1新医院开发费标准：说明：①一类:指省会城市及副省级城市的医院;②上述标准是指综合性医院,同等级专科医院自行下降两个等级,中医院下降一个等级的费用标准;③开发费标准含进门费、赞助费、个别临床科室启动小型推广费;④完全借助商业订货会开发得医院无上述开发费用;⑤提供进医院证明及详细医院档案,经营销总部确认医院药房柜台上有药后方可报销开发费;⑥个别特大型医院开发费上述标准不够时可另向总部申请⑦若发现虚报医院等级、性质或医院进药后离预计用量较远,一经查实,给予责任人严肃处罚并退还所报销费用;2零售终端开发费标准：限特大型连锁店,开发费标准为0-1000元/品种;2、促销政策：以法定零售价的10-15%作为医院终端促销费用,以法定零售价的5-10%作为零售终端促销费用具体促销费标准见年度营销计划;3、维护政策以回款的1--2%为维护费用,采取申请审批制度;分为小型维护、中型维护、大型维护三类：1）小型维护：即日常性维护,费用计提标准为维护费用总额的50%,原则上以公司宣传礼品或赠品作为主要维护手段;2中型维护：即会议性维护,费用计提标准为维护费用总额的25%,指由销售部组织的以医院或科室为单位进行的维护活动,属于中型规模集体性维护活动3大型维护：即学术性维护,费用计提标准为维护费用总额的25%,指以城市或重点医院为单位组织的以学术推广活动为内容的大型会议维护;学术性维护必须在具备相应销售规模后方可举行;4．代理商最高返利比率计划十二、宣传品、礼品、赠品使用制度为加强公司宣传品、礼品、赠品的规范管理,遵循“必须、合理、规范、节约”的原则;特制定本制度;1、宣传品、礼品、赠品须用于对外开展业务的公关活动及领导认为需要的其他使用范围;2、公司每年初制定宣传品、礼品全年费用预算,按公司CI设计要求统一制作、采购和保管;3、各销售部门因工作需要领取宣传品、礼品、赠品时,须填写“宣传品、礼品、赠品领用申请表”见附件,销售部经理复核,报请主管总经理审批后领取;临时急需或单笔数量大的则预先提出,经主管总经理审批后方可办理;4、营销总部每季度统计各办事处累计宣传品、礼品、赠品费用金额,并反馈予各销售部门;当累计使用金额达全年限额80%时预警全年限额=全年回款额1%,宣传品和礼品以实际成本计价,赠品以财务部门核定的单位平均成本计价;如特殊情况部门需要超过限额使用,应书面请示主管总经理;附件：宣传品、礼品、赠品领用申请表部门：领用人：复核人：批准人：日期：十三、报告制度自营市场区域经理及各位营销代表须按规定时间填报下列报表,与直接领导保持经常性的电话沟通和联系,有重大事情还必须随时书面报告;1、日报告制度：自营市场区域经理和各位营销代表以书面形式将每工作日工作情况详细记录;经理协同代表拜访客户时填写协访表样表附后,独自拜访客户时填写走访表样表附后,每月的协访表和走访表在下月5日前寄回销售部;各位营销代表每天拜访客户时填写走访表,周末寄给办事处,区域经理审查后在下月5日前寄回销售部;2、周报告制度：区域经理和各位营销代表以书面形式每周连同日报向上级主管汇报工作,均须填报周计划与周报告样表附后,要求各位营销代表填写的周计划与周报告在周末传真或递交给区域经理；区域经理填写的周计划与周报告须在每周一12：00前传真或发电子邮件至销售部;3、月报告制度：代表和区域经理以书面形式每月连同周、日报向上级主管汇报工作,均须填报月工作总结样表附后和月工作计划样表附后,要求各位营销代表填写的月工作总结和月工作计划在每月3日传真或递交给区域经理；区域经理填写的月工作总结和月工作计划须在每月5日前传真或发电子邮件至销售部;4、重要事项报告制度：区域经理和各位营销代表遇不能决定的重要事项应及时向上汇报；特殊事项需书面报告;5、重要信息报告制度：区域经理和各位营销代表得到重要信息应及时向上汇报；特殊事项需书面报告;6、述职报告制度：区域经理每季度结束后15日内须向销售部书面提交市场分析报告,并在季度营销会议上做述职报告;周计划与周报告月工作总结月工作计划十四、例会交流制度1、办事处定期召开周工作例会和月工作例会,办事处所在城市代表每周参加周例会；非办事处所在城市代表每月参加月例会;2、在例会上每个人分别汇报上周月工作情况和下周月工作计划；交流工作经验,提出实际困难,集思广益予以解决;3、区域经理每月例会上对区域市场进行一次全面总结和分析;4、区域经理作为培训师每季度至少在一次例会上安排公司政策、专业销售技巧等方面的培训,并将培训内容及会议纪要传至销售部;十五、考核管理制度1、考核原则：①坚持过程真实和结果有效原则;②坚持考核管理客观公正原则;③坚持定量为主、定性为辅原则;④坚持对每项指标都实行排名考核原则;⑤坚持考核结果与奖金挂钩原则;2、考核周期：营销代表由区域经理负责每季度进行一次综合考评,区域经理由销售部负责每季度进行一次综合考评;3、考核指标：4、考核结果：按照上述各项考核指标得分分别对营销代表和区域经理进行排序,最后按各项指标得分相加后的总分划分等级A、B、C、D、E,各等级比例分别为A10%、B20%、C40%、D20%、E10%;5、考核奖罚：根据考核结果分配奖金：C等奖金为平均奖,A等奖金上浮40%,B 等奖金上浮20%,D等奖金下浮20%,E等奖金下浮40%;6、末尾淘汰：连续两个季度考核为E或一年内有三个季度考核为E的予以辞退;十六、业务交接管理制度1．无论何种原因形成的人员离职,都必须上报销售部,在获得批准后,离职人员方可进行业务交接;2.与公司内职能部门有业务衔接的,销售部负责通知至相关部门,及时办理交接及变更手续,防止在财、物管理上出现纰漏;所有离职人员必须通过相应的财务审计;3.与经销单位有业务关系或直接管理钱物的,必须将所有业务及钱物交接清楚,否则不得办理离岗手续,其未交清楚的应收款及钱物按个人欠款处理;有违法违纪行为的另行处理;4.在离职人员离岗同时须将销售部书面通知送达至相关客户,以防止出现离岗后私提货款及货物现象;。
娃哈哈销售经理操作工作手册
娃哈哈销售经理操作工作手册娃哈哈销售经理操作工作手册第一章：工作职责和目标作为娃哈哈销售经理，你的工作职责是负责销售团队的管理和业绩的达成。
你需要制定销售计划，指导销售团队成员的日常工作，与客户进行有效沟通并达成销售目标。
你的目标是提高销售额、增加市场份额和提升客户满意度。
第二章：销售计划和策略在制定销售计划和策略时，你应该考虑以下几个要素：1. 市场分析：了解市场的竞争环境、消费者需求和潜在机会。
2. 销售目标：设定可实现的销售额目标和市场份额增长目标。
3. 销售渠道：确定销售渠道，并建立有效的销售网络。
4. 产品定位：根据市场需求和竞争情况，制定产品定位策略。
5. 销售团队：根据销售目标和产品特点，招聘、培训和管理销售团队。
第三章：团队管理和激励作为销售经理，你需要具备良好的团队管理和激励能力，以激发销售团队成员的工作动力和创造力。
1. 招聘和培训：根据销售需要，招聘符合要求的销售人员，并定期进行培训，提高销售能力。
2. 目标设定：根据个人能力和销售项目的重要性，设定合理的销售目标。
3. 激励机制：制定激励政策，奖励销售团队成员的优异业绩，并提供晋升机会。
4. 团队合作：促进销售团队的合作与沟通，共同完成销售任务。
第四章：与客户的关系管理有效的客户关系管理对于销售成功至关重要。
作为销售经理，你需要建立和维护与客户的良好关系，并提供高质量的服务。
1. 客户分析：了解客户需求、喜好和购买习惯，制定个性化销售策略。
2. 客户沟通：与客户保持定期联系，建立信任和友好关系。
3. 解决问题：及时解决客户遇到的问题和投诉，并采取积极措施解决。
4. 售后服务：提供有效的售后服务，满足客户的需求并增加客户留存率。
第五章：销售数据分析销售数据分析可以帮助你了解市场趋势、销售表现和产品需求，从而制定有效的销售策略。
1. 销售报告：要求销售团队成员每周提交销售报告，记录销售数据和市场反馈。
2. 数据分析：对销售数据进行分析，了解销售趋势和产品表现，为下一步的销售决策提供依据。
销售信息管理手册
销售信息管理手册一、销售信息管理：21、目的:22、办法：2二、内部信息报告制度21、目的：22、职责：2三、情报收集制度21、目的：22、来源：33、职责：34、办法：31）打听的方式和处理32）报告方式33）情报的整理44）联络45)管理45、附表格：5四、销售调研制度51、办法、52、职责：53、方式：54、项目及竞争对手调查实施要点61）从经营者的动向来把握情报62）从销售状态中抓住情报63）从会计方向来抓住情报74）分析资产状态，获得情报75）调研程序要项76）具体调查实施办法87）记录的处理：88）调查人员资格95、表格：9五、营销评估预测决策101、目的：102、职责：103、办法：104、表格：105、流程：10一、销售信息管理：1、目的:销售经理为履行他们的分析、计划、执行和控制的责任，需要开发营销环境的信息。
是评估销售经理信息需要的依据。
通过收集的所需信息，为销售经理实时分配信息。
2、办法：所需的信息收集通过公司内部报告、营销情报收集、营销调研和营销决策支持分析四个方面的工作进行。
二、内部信息报告制度1、目的：销售经理依靠内部报告系统提供的合同、销售额、报价、技术水平、应收货款、公司资源等信息。
通过分析这些信息，发现重要的机会和问题。
2、职责：财务部门：需要及时将各项与销售有关的财务报表提供给决策层。
技术部门：需要及时向决策层提供技术进展汇报。
工程部门：需要及时向决策层提供各项工程进度汇报。
销售经理：需要将所有掌握的信息资料及时提交给市场规划汇总。
美工兼市场文员：负责汇总、整理并归类所有的资料（还包括合同、报价、应收款项、公司所有资源），保证随时能提供区域经理所需的各项已有资料。
市场规划：根据收集到的资料（还包括合同、报价、应收款项、公司所有资源）经过简单分析及调研联络确认后，提出市场部整体意见提交至部门经理。
决策层：根据以上各部门提供的资料进行当年的整体营销决策。
三、情报收集制度1、目的：通过各种途径采集信息，进行有效地管理，使公司个个层面时刻了解市场动态。
销售经理规章制度
销售经理规章制度
第一条为了规范销售经理的工作行为，提高销售业绩，制定本规章制度。
第二条销售经理应具备良好的职业道德和职业操守，严格遵守公司的各项规章制度，不得违法违规从事销售活动。
第三条销售经理应严格执行公司销售政策，不得私自变更或擅自执行与公司政策不符的销售活动。
第四条销售经理应严格遵守客户信息保密规定，不得泄露客户信息或将客户信息用于个人利益。
第五条销售经理应积极开拓市场，提高销售业绩，不得敷衍塞责或搪塞上级。
第六条销售经理应保持良好的团队合作精神，不得利用职权压迫或排挤同事。
第七条销售经理应定期向上级汇报工作进展，并接受上级的指
导和监督。
第八条销售经理应不断提升自身销售技能和管理能力，不得停滞不前或懈怠工作。
第九条对于违反本规章制度的销售经理，公司将给予相应的处罚，包括但不限于警告、罚款、调整岗位或解除劳动合同等。
第十条本规章制度自发布之日起生效。
公司保留对本规章制度的最终解释权。
销售经理应严格遵守以上规章制度，如有违反，将受到相应的处罚。
(完整版)销售部管理手册(内容)
总则一、制定目的：为了更好的配合公司营销战略，顺利开展营销部工作,明确营销部员工的岗位职责,充分调动员工的工作参与积极性和提高工作效率,帮助员工尽快提高自身营销素质，特制定本部门规章制度。
二、适用范围：本制度适合公司的一切营销活动和营销人员。
三、制定的原则：公平、公正、对等。
一、销售部岗位职责：（一）销售经理：1、岗位目的：负责销售部日常运转和管理工作，保证以舒适的就餐环境、优质的食品和良好的服务来吸引客源，通过向客人提供程序化、标准化的优质服务，来获取最佳的经济效益和社会效益。
2、本职工作：（1）在店总经理的领导下，制定销售计划，带领部门销售人员完成酒店销售任务。
（2）根据酒店的目标市场及顾客的潜在要求，指定对重要客户及潜在客源的销售策略和工作计划。
（3）协助落实各项工作计划，有步骤地开发潜在的客源市场。
（4）提供参考营销方案，提出销售目标建议。
（5）收集整理市场信息，提出销售目标建议。
（6）负责重要客户及潜在重要客户的资料收集，归纳和分析的实际操作工作。
（7）督导销售人员的日常工作，完成具体的销售指标，明确不同时期的销售重点。
（8）定期对下属进行绩效评估，按照奖惩制度实施奖惩，并组织实施培训，提高销售人员的素质。
（9）处理销售部日常事务，完成上级下达的工作任务。
3、工作说明：（1）在店总经理的领导下，全面负责酒店市场开发、客源组织和产品销售等方面的工作。
定期组织市场调研，收集市场信息，分析市场动向、特点和发展趋势，制定酒店销售策略，确定新的目标，并在报总经理审批后组织实施。
（2）根据酒店的近期和远期目标协调与各部门的关系，提出销售计划编制的原则、依据，组织销售部人员分析市场环境，向销售部人员下达销售任务，并组织贯彻实施（3）掌握同行业市场的动态，每周在店总经理的主持下，分析销售动态、存在问题、市场竞争发展状况等，提出改进方案和措施，监督销售计划的顺利完成。
（4）经常保持同企事业单位密切联系，并通过客户建立长期稳定的良好协作关系。
员工手册(销售管理制度)
一(一)、职业操守志向：服务社会，热爱本职，服务客户正业：地产销售为主业，钻研、精通本业，以本职工作为主敬业：视客户为亲人，创造双赢；对客户负责，尽职尽责学习：坚持学习守法：遵守法律及公司的各项规章制度责任：执行制度、科学管理、爱护客户、公司的财产，并及时提出合理化建议信誉：诚信无欺，言则有信处事：先人后事、襟怀坦荡、光明磊落、忠诚老实、不欺瞒上下、无隐无假待人：新老客户一样，大人小孩一样，忙时闲时一样，亲和、宽容、不卑不亢，秉公处理、一视同仁，自己过错，勇于承担，实时改正修养：忍让和宽容；隐藏个人的喜怒哀乐，对客户保持微笑协作：亲密配合，通力合作，真诚协作，共创佳绩效率：重计划、巧安排、分主次、优质高效办实事节约：开源节流，勤俭节约资源：无形资源——资料、培训资料有形资源——工具、设备任人：公司推行任人为贤，举贤避重保密：未经批准，不得私自对外传播各种信息及资料礼尚：员工不得接受客户的礼品或者宴请，如有则需交公拾遗：一切拾遗必须交公，否则以偷窃论处多能：一职多能——工程、物业、客户服务人员(二)、工作纪律1、不许与客户有私人交易行为2、不许索取小费与礼品3、不许擅自向客户推销装饰公司及工程队4、不许向客户推销与工作无关的商品5、不许向客户借钱物6、不许动用客户钱物7、不许擅自动用客户车辆8、不许与客户之间有超越正常服务的不正常关系9、不许冷淡客户10、不许刁难客户11、不许取笑客户12、不许议论客户13、不许训斥客户14、不许要求客户请客吃饭15、不许向客户谈论公司管理及工资人事16、不许挑唆客户干扰公司管理17、不许挑唆客户与客户之间的关系。
一致的行为是对客户保障的关键18、不许挑唆客户家庭关系19、除工作需要，不得到客户家串门(除签约、收款活动)20、不得擅自带其他案场的人去本案场工作场所参观21、上班不迟到、早退22、不得在工作期间办私事、闲聊23、不得在上班期间(办公场所)抽烟、吃东西，读与工作无关的读物24、不得在上班时喝酒25、不得吵架、打闹(特别是客户在场)26、不得惹事生非、挑拨离间27、不得擅自持有危（wei）险品28、不得浮现有损公司利益的任何行为29、不得利用私欲为亲友提供优惠30、不得向下级借钱31、不许要求下级请客吃饭32、不许参预赌博行为33、不许有偷盗行为34、不得未经公司允许盗取公司资料二、礼仪仪表要求(一) 礼仪A、面带微笑B、使用敬语(请字当头、谢字不断)C、需要去客户家(或者公司)办事先预约D、敲门：用中指第二关节，轻叩二次，间隔二秒后再继续叩门E、乘车时如遇见客户应主动给客户让座；带客户去工地看房时，应走在客户的左前方，遇障碍及时清除并讲“请您小心，注意”下楼时在客户后方(二)仪态A、所有必须以立姿工作的员工必须：双腿并力、与肩同宽、双手自然垂直，双目直视前方、收腹、挺胸、微笑B、所有以坐姿工作的员工：坐姿端正、不得翘二郎腿、不得双手扶扶手、不能脱鞋C、工作时间不得东倒西歪、耸肩、插足、抱肩、插口袋、伸懒腰、打哈欠、喷嚏D、员工在客户接待区或者园区行走时，不能三人并一排，互相勾肩搭背 (三)仪表A、身体、面部、手部保持清洁，时常洗澡，注意饭后漱口，保证口气清新B、头发无头皮屑，男员工不得烫发C、化妆需淡妆，男员工不得留胡须D、员工不得涂深色指甲油，夸张饰品、手表、戒指、项链E、男士不得戴耳环、手环、项链F、胸牌佩带于左胸上(四)表情A、微笑是每一位员工的必须要求B、面对客户应表现出热情、亲切、友好、真实，必要时赋予同情表情C 、和客户交谈时，双眼需关注客户的双眼，亲切交流，聚精会神倾听客户诉说、频频点头。
销售员工手册（2篇）
4、各种销售活动现场的组织、巡检与协调，销售现场环境、气氛的调节、调度，保证活动的顺利进行；
5、销售代表的考核及日常人员管理，销售团队建设，并提交人员使用与管理建议；
6、定期向主管领导提交业务分析报告并组织销售代表进行市场调研；
7、负责销售资料的监控和准备，完成上级领导交办的临时性工作；
3、具有一定的组织和协调能力，能调动工作部门员工积极性并使其为完成公司及本部门工作而作出奉献；
4、具有很强的沟通能力，能处理公司对内、对外各种关系；
5、具有以顾客为关注焦点的认识，确保顾客服务质量，及其它相关方的需求。
风险提示：
企业规章制度也可以成为企业用工管理的证据，是公司内部的“法律”，但是并非制定的任何规章制度都具有法律效力，只有依法制定的规章制度才具有法律效力。劳动争议纠纷案件中，工资支付凭证、社保记录、招工招聘登记表、报名表、考勤记录、开除、除名、辞退、解除劳动合同、减少劳动报酬以及计算劳动者工作年限等都由企业举证，所以企业制定和完善相关规章制度的时候，应该注意收集和保留履行民主程序和公示程序的证据，以免在仲裁和诉讼时候出现举证不能的后果。
2、对秘密文件和文书档案管理不严，产生失稀、保密或失实、丧失负责；
3、对得知公司出现重大事故未及时向经理反应，致使严重后果负责；
4、对经理办公室行文的过失，搜集与收拾资料失实而形成的效果负责。
（三）工作权限：
1、有督促各部门及时做好文件与资料的立卷、回档工作的义务；
2、有权要求公司各部门提交必要的资料和讯问各部门工作情况；
6、帮助公司领导管理公司的基本运作；
7、对项目部销售代表负有直接的考核权，要求考核工作公正、公开、公平，提供业务员的公平竞争环境和条件，禁止出现不合理的竞争现象。
销售经理管理必备手册范本
营销人员工作准则一、销售经理管理手册□销售方针的确立与贯彻(一)销售方针的容1.销售方针是销售经理在自己所辖的业务围以，订定促销及营运方面的方针。
2.销售方针分为长期方针(3～5年)，及短期方针(1年以)两种；销售经理所决定的，属于短期方针。
3.销售方针的确立，应以公司经营的目的为基础。
(二)如何订立销售方针1.明确公司业务的经营目标，及董事长与直属上司的政策，以此为依据，订定适合的销售方针。
2.销售部对于各方面的问题(例如：市场开发、利润的提高、广告宣传、回收管理等等)，都必须制定方针。
3.配合当年的营运重点，及公司的经营方针，来订定销售方针。
(三)销售方针的贯彻1.除了以口头发表或说明之外，还要发布文件，以期方针能正确并彻底地实施。
2.尽量避免“自己(上司)认为有关人员(属下及其他人)已经明白，而实际上并未彻底了解的情形”发生。
3.销售方针公布后，仍需反复地加以说明。
□销售计划的要点(一)销售计划的容1.销售经理所拟定的销售计划，不能仅包括以销售额为主体的预算数值，和计划的实施步骤而已。
2.应包括销售组织、商品、消费者、售价、销售方法、促销(包括广告和宣传、销售预算等)的广义计划。
(二)拟定销售计划时的应注意事项1.配合已拟定的销售方针与政策，来订定计划。
2.拟定销售计划时，不能只注重特定的部门(或人)。
3.销售计划的拟定必须以经理为中心，全体销售人员均参与为原则。
4.勿沿用前期的计划，或订定惯性的计划。
必须要组合新计划，确立努力的新目标才行。
(三)销售计划的实施与管理1.经理对于销售计划的彻底实施，必须负完全的责任。
2.拟定计划后，要确实施行，并达成目标，计划才有意义。
所以，对于销售计划的实施与管理必须彻底。
3.计划切勿随便修正，除非遇到情势的突变，或尽了一切努力，仍无法达成目标时，方可更改。
□销售部部组织的营运要点(一)销售组织与业务效率1.销售部的(a)组织和推销人员的关系，(b)组织的编成方式和业务效率及销售有密切的关系。
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某公司销售经理管理手册销售方针的确立与贯彻(一)销售方针的内容1.销售方针是销售经理在自己所辖的业务范围以内，订定促销及营运方面的方针。
2.销售方针分为长期方针（3～５年）,及短期方针(1年以内)两种；销售经理所决定的,属于短期方针。
ﻫ３.销售方针的确立，应以公司经营的目的为基础。
ﻫ(二）如何订立销售方针ﻫ1．明确公司业务的经营目标,及董事长与直属上司的政策,以此为依据，订定适合的销售方针。
2.销售部对于各方面的问题(例如：市场开发、利润的提高、广告宣传、回收管理等等),都必须制定方针。
3.配合当年的营运重点,及公司的经营方针,来订定销售方针。
（三）销售方针的贯彻１.除了以口头发表或说明之外,还要发布文件,以期方针能正确并彻底地实施。
2.尽量避免＂自己(上司）认为有关人员(属下及其他人）已经明白，而实际上并未彻底了解的情形"发生。
ﻫ3.销售方针公布后,仍需反复地加以说明。
□销售计划的要点ﻫ(一)销售计划的内容ﻫ1.销售经理所拟定的销售计划,不能仅包括以销售额为主体的预算数值, 和计划的实施步骤而已。
２.应包括销售组织、商品、消费者、售价、销售方法、促销（包括广告和宣传、销售预算等)的广义计划。
（二)拟定销售计划时的应注意事项１.配合已拟定的销售方针与政策，来订定计划。
ﻫ2.拟定销售计划时，不能只注重特定的部门(或人)。
ﻫ3．销售计划的拟定必须以经理为中心，全体销售人员均参与为原则。
4.勿沿用前期的计划，或订定惯性的计划。
必须要组合新计划,确立努力的新目标才行。
(三)销售计划的实施与管理1.经理对于销售计划的彻底实施，必须负完全的责任。
ﻫ2．拟定计划后，要确实施行,并达成目标，计划才有意义。
所以,对于销售计划的实施与管理必须彻底。
3．计划切勿随便修正，除非遇到情势的突变，或尽了一切努力,仍无法达成目标时,方可更改。
销售部内部组织的营运要点ﻫ（一)销售组织与业务效率１.销售部内的(a)组织和推销人员的关系,(b)组织的编成方式和业务效率及销售有密切的关系。
２．销售经理对于自己所辖部门的组织形态和有效率的营运，应经常留意。
ﻫ3.不可忽略组织管理的研究。
(二)组织营运的重点1.销售组织有效率地营运,首要关键在于销售经理的作法,尤以销售经理的领导能力的发挥最为重要。
2．对于推销人员,要训练其团队精神。
ﻫ3.在销售组织里，要特别注意?销售的分担与配置?使命、报告系统?责任与权限的明确划分。
ﻫ（三)权限内组织的修正１．销售组织的大纲,应由董事会或董事长裁决;至于其细节,乃属于销售经理的权责。
2．在销售经理的权限内,应视环境的变化而修正组织，使之具有适应性;对于组织的合理化，亦需立即着手进行。
□销售途径政策的注意事项(一）根据自己公司的实际情形ﻫ1.对于业界、自己公司在业界里的立场、商品、资本、地理条件等，要有客观的认识，以采取适当的销售途径政策。
2.独自的系统化?参与其他公司(或者是大公司)的系列。
无论采取那项政策，都要充分研究相互的得失关系。
(二)应以效率性为本位ﻫ1.不要以过去的情面、私情、上司的偶发意向,或仿效其他公司，来决定销售途径。
2.不要仅凭借负责的推销员或顾客(代理商或消费者）等的意见或批评来下判断;必须根据客观而具体的市场调查,来决定销售途径。
ﻫ3.效率不高的销售途径,应果断地废止,重新编制新的销售途径。
关于这一点，销售部的经理，必须向上司进言。
4.交易条件和契约的订定必须格外地小心，一切都要以书面形式。
ﻫ（三)寻求与试行新的销售途径ﻫ1.销售经理必须调查研究,并努力企划更有效率的销售途径。
ﻫ2.纸上谈兵是无法知道确实的效果的。
所以,应该在危险性较小的范围内,先试行看看。
ﻫﻫ□市场调查的注意事项ﻫﻫ(一)计划与策略必须详尽ﻫ1.不管调查的目的和规模如何,实施的方法一定要有细密的计划。
ﻫ2.尽量以最少的费用、时间、人数来完成调查。
ﻫ3.在预备调查或正式调查期间，如发觉没有继续调查下去的必要时,应即停止调查,不要阻碍于面子而拖延。
ﻫ4．尽量利用既有资料和实地调查的资料。
ﻫ（二)调查结果的有效运用1.必须确实地整理调查的内容与严守提出报告的日期。
２.负责调查者应使调查的结果能够有效地运用。
ﻫ３．调查结果应尽量予以运用,不可随便否定或忽视。
ﻫﻫ(三)公司外的专门机构负责调查时1．不要轻易地完全相信对方所说的话,必须先调查该机构的能力、实绩、信用等问题；负责市场调查的销售经理，应亲自去调查。
2.调查前的商讨要能充分协调。
本身的要求及希望应据实提出；调查结果不完整时，应重新调查。
ﻫﻫ□新设立或撤消分公司、营业处的注意事项ﻫ（一)新设立或撤消均要慎重考虑ﻫ１.分公司、营业处的存在,对于经营及销售方面,有利亦有弊。
ﻫ2．若利多于弊时,即应设立新的分公司或维持现状;当弊多于利时,即应缩小编制或撤消分公司。
ﻫ３.对于利弊的判断，不可依据主观或直觉;必须要凭借科学化的分析。
ﻫ4.新设立分公司时的注意事项ﻫ（1）事前的调查和利益的核算必须非常慎重。
（2)不要为了迎合上司的偶发意向,而设立新的分公司或营业处；必须根据销售经理本身的想法及信念方可。
ﻫ(3)尽量阶梯式地展开,先由小规模开始(以派驻人员的方式),再渐次扩大。
(4）分公司、营业处的负责人的选定，最为重要,不可任意委派。
ﻫ(二)缩小、撤消时的注意事项ﻫ1.不要受对内、对外的面子问题所拘束。
ﻫ2.无论对内或对外,均要有充分的理由,才可缩小或撤消。
3.撤消的分公司、营业处，若为自己公司所有的土地和建筑物，其后应充分有效地利用。
□开发新产品的注意事项(一)不要委任其它部门ﻫ1.供给商品的计划部门、制造的开发部门等,在组织上隶属其他单位时,也不可以完全委任对方。
ﻫ2.若商品的开发部门,在自己的管辖范围内时,也不可以委任对方。
ﻫ３.最重要的是,要与企划部门及开发部门共同研究。
ﻫ(二)构想、情报的提供与协助ﻫ1.任何构想及情报,都要毫不遗漏地提供给开发部门。
2.代理商与消费者的意见特别重要。
ﻫ3.大规模的公司要有制度地收集情报。
ﻫ4.应积极地经常与开发部门（有关人员)协同研究，并举行检讨会。
ﻫ(三）市场开发与销售ﻫ1.如果没有得到销售部门的协助，无论商品多么优良,仍难有较高的销售量。
2.不要对商品的可销性妄下结论。
ﻫ3．销售商品态度,不要敷衍了事,应颇具信心地去销售。
关于这一点,销售经理应以身作则,并教导属下。
ﻫ□适当人选的配置ﻫﻫ(一）适当人选的配置ﻫ1.并非每个人都适合市场开发的工作,故要选用挑战意欲较强的推销员。
2．以兼职的性质来从事市场开发,是收不到效果的;故组织需重新编制，设立专门的部门及配置适当人选。
3.公司内若无适当人选，可向外寻求。
ﻫ4.行动必须勤勉而积极，并需有耐性。
ﻫﻫﻫ（二)销售经理应有的态度ﻫ１.销售经理应身为表率,去对付更强的竞争者。
ﻫ2.当部属求援时,要即时行动。
ﻫ３.若市场开拓的情况未见好转（或趋向不利),切莫沮丧，要有信心及魄力，经常与部属接触。
ﻫ□信用调查的注意事项ﻫ(一)信用调查的方法ﻫ1.信用调查的方法分为两种①由公司内的专业部门或销售负责人去从事调查②借助公司外的专门机关进行调查。
2.①②均有优、缺点,故尽量合并两者来调查,最为理想。
ﻫﻫ(二)销售部门实行调查时的注意事项ﻫ1.编制信用调查的说明书,根据说明书来教导部属。
２.为了便于判定调查结果,或避免遗漏调查项目，应将信用调查表定型化。
ﻫ3.重要的或是大客户的调查，必须由销售经理亲自负责。
普通的调查,指定专人负责即可。
ﻫ4.对调查的内容有疑问时，不可随便处理,必须彻底查明。
ﻫ５．信用调查不仅限于交易前，交易后也要作定期的调查。
ﻫ(三)借助公司以外的机构时ﻫ1.选择信用调查能力卓越的机构；切不可以只依靠人事关系或贪求收费低廉。
2．不要完全采用信用调查报告书，销售经理应培养正确地了解报告书内容的能力。
ﻫﻫ□估价的注意事项ﻫ(一)估价方式的决定ﻫ１．不管估价内容的粗浅繁杂,都要决定固定的方式。
ﻫ２.新产品、改良品，应由制造部门、设计部门或其他部门累计成本后，再予以慎重地估价。
ﻫ3.估价的方式，必须请教有关人员，以求彻底的了解。
４.销售经理一定要仔细看估价单。
ﻫﻫ（二)充分了解有关的情报1.估价单提出以前,必须尽量正确地收集顾客及同灶者(有估价竞争时)的情报。
2．要积极地使用各种手段来收集情报。
ﻫ3．必须慎重考虑有无洽谈的必要及洽谈的方式。
(三）估价单提出后的追踪ﻫ1.估价单提出后，必须收到迅速而正确的回馈。
2.根据估价单的存根,作定期或重点式的研讨。
ﻫ3.当交易成功，经理必须出面时，要即刻行动。
契约的注意事项ﻫ（一)订定契约时愈慎重愈有利ﻫ．交易开始时的契约,不论是以书面或口头约定，都要格外地慎重。
2.设想双方的财力关键，及随着交易所发生的一切条件,将之列入契约里。
ﻫ３.要有耐性地交涉，尽量争取有利的条件。
ﻫﻫ(二)拟定交易规定或契约书ﻫ1.契约应尽量根据规定或文件，尤以签定重要的交易或大批交易的契约时,应更加慎重。
2．共同的、基本的交易，必须依交易规定来决定(如代理商的交易规定ﻫ等)。
ﻫ３.重要的和交易内容复杂的契约书，必须请专家（公司内、外的）过目。
ﻫ4.任何一种契约书,经理都必须过目，对于特约事项,更需特别留意。
ﻫﻫﻫ(三)违反契约或发生纠纷时1．销售经理必须亲自想好对策加以处理,不可完全交予部属去处理。
ﻫ2.不管是由那一方所引起，不可轻易地放弃或随意处理。
3.不管任何纠纷，均应将情形呈报上司。
ﻫ□顾客管理的注意事项ﻫﻫ(一)顾客总帐的作法和活用1.根据一定的格式,作成顾客总帐(或卡片)。
ﻫ2.顾客很多时,只要作重要的或大客户的总帐即可。
3.顾客的卡片往往容易被忽略,因此，关于如何有效地活用,经理应充分加以指示和指导。
4.应随着顾客情况的变化,加以记录。
ﻫ（二）与顾客保持良好的关系ﻫ1.通过广告宣传、销售计划的综合对策及推销员的个别接触,与顾客保持良好关系。
ﻫ２.销售经理不要只去访问特定的顾客，而应普遍地作巡回访问。
3．不管如何，与顾客沟通意见与保持良好的人际关系最为重要。
4.销售经理必须充分了解每一位客户的销售、回收和经营的内容。
ﻫﻫﻫ(三)指导顾客的方法1. 积极地将有利的情报提供给顾客。
2.对于改善销售及经营等问题，要经常地指导顾客。
3．顾客提出意见时,要坦诚、热心地接受。
ﻫﻫ对于代理商、特约商的注意事项ﻫ（一)代理商制度是否适切1.目前的代理商、特约商制度,对于目前的情势是否恰当，必须经常加以分析、检讨。
ﻫ2．也要经常不断地研究代理商的增减、编制和变更交易条件等问题。
ﻫ3．新订定代理商制度时，必须特别慎重,若处理不当,将来会造成行销通路上的困扰。
ﻫ（二)把握各代理商的实况1.销售经理对于各代理商、特约商的实况,应有详细的了解。