超市问卷调查设计
超市顾客购物体验调查登记表
超市顾客购物体验调查登记表
调查目的
本次调查旨在了解超市顾客的购物体验，以改进超市的服务质量和满足顾客需求。
调查方法
请顾客根据以下问题回答，并将答案填写在相应的栏目中。
调查问题
1. 您对超市的整体布局是否满意？
- 非常满意
- 满意
- 不满意
- 非常不满意
2. 超市的价格和折扣力度是否吸引您的购买？
- 非常吸引
- 吸引
- 不吸引
- 非常不吸引
3. 您对超市产品的品质是否满意？
- 非常满意
- 满意
- 不满意
- 非常不满意
4. 超市的服务人员是否给予您足够的帮助和关注？- 非常满意
- 满意
- 不满意
- 非常不满意
5. 您对超市的排队结账速度是否满意？
- 非常满意
- 满意
- 不满意
- 非常不满意
6. 您在超市购物时是否遇到过问题或困扰？请简要描述。
{简要描述}
7. 您对超市的售后服务是否满意？
- 非常满意
- 满意
- 不满意
- 非常不满意
8. 您是否愿意推荐这家超市给您的朋友或家人？
- 是
- 否
请将您的联系方式填写在下方，以便我们与您取得联系：
{填写联系方式}
感谢您参与此次超市顾客购物体验调查！您的反馈对我们非常重要。
大型超市问卷调查及分析PPT课件
调研结果
• 商品方面 在商品价格（3.06/3.16）和商品多样化(3.62/3.54)方
面，两者的差距不大。但对于商品的质量（3.94/3.43）可 以看出消费者认为新玛特更好。
因此，可以得出结论：对于日常使用的商品，价格一 般不会差距太大，考虑到质量因素，若仅就这两家超市而 言，消费者更倾向于新玛特。
• 因此，超市的主要顾客应该为学生，普通工薪阶层的一般 市民。
调研结果
调研结果
• 总体印象 由数据和图表得知，大部分的指标中，新玛特的平均
得分要高一些。尤其是对于购物气氛（3.38/3.22），商场 信誉（3.78/3.15）,整体感觉（3.65/3.4），商场布局 （3.56/3.05）四我们对调查者的访谈中,我们了解到其实消费者最常 去的商场还是胖东来和新玛特因为相对于其他商场来说这 两个商场无论是在促销还是在商品的档次上都是比较好的, 款式比较多,选择的余地更多,而如果是在搞促销的时候他 会去胖东来,因为那的质量和价格来说都是比较实惠的.
结论与建议
• 2. 对于每个商场来说都要努力的提高产品和服务的质量，
调研结果
• 服务方面 在员工礼仪(3.5/3.5)，服务质量方面(3.45/3.45)，两者
相差无几。但对于卫生状况（3.91/3.65），新玛特明显更 好。
因此，可以得出结论：在服务方面，两者基本相同。
结论与建议
• 1.调研结论 在商场的调查中,发现每个商场在自己经营特色的定
位上,都是依据了很多的方面.每个商场都在自己的优势方 面进行了包装,从而在消费者的心目中形成了各自不同的价 值理念和独特的商场形象。
在服务的方面胖东来的方式可以作为借鉴，做到让顾客开 心而来满意而归。
超市问卷调查报告（精选12篇）
超市问卷调查报告（精选12篇）超市问卷篇1___ 田森超市顾客满意度调查问卷尊敬的顾客：您好!为了进一步了解目前消费者对田森超市产品和服务等的满意情况，我们信息技术系高电商1102 调查小组将在全院范围内展开公众对田森超市顾客满意度的抽样调查，以此为田森提供相关资料，以便其不断提高服务水平，为您提供更优质的服务。
在此，我们将进行无记名调查，请您放心填写。
也希望能您在百忙之中如实填写此表，提出宝贵意见。
填写说明：如无特别说明，填写时请在相应的选项上打“√”号即可，谢谢您的参与 ! 一.基本情况 1、性别：□男□女 B.20-39 岁 C.40-59 岁 C.1000-1500 元 D.1500 元以上□其他______2、年龄：A.20 岁以下3、月消费水平：A.500 元左右 B.500-1000 元4、身份类型：□学生□学校工人□学校领导□学校老师□服务人员□个体经营者二、调查内容 1、您对田森超市的产品质量满意吗?(满分为 5 分，最好的 5 分、最差的 1 分) □1 □2 □3 □4 □5 2、在商品品种和品牌方面，与校外其他超市相比，你对田森的表现：A.很满意B.满意 C.一般 D.不满意 3、您对田森超市商品总体价格的印象是： A.合理 B.可以接受 C.价格偏高D.无法接受4、总体来说，与其他超市相比较，您对田森产品的评价是： A.很满意 B.满意 C.一般 D.不满意 E.很不满意5、您认为田森导购标志清晰吗?(满分为 5 分，最好的 5 分、最差的 1 分) □1 □2 □3 □4 □56、您认为田森环境整洁(内外卫生清洁——地面、门口广场、空气流通、光线充足、室内温度)、通道顺畅吗? (满分为 5 分，最好的 5 分、最差的1 分) A.1 B.2 C.3 D.4 E.57、在饮食休息区环境方面，与您所熟悉的其他超市相比，您对田森满意吗? A.很满意 B.满意 C.一般 D.不满意 E.很不满意8、与榆次其它超市相比，您认为田森的商品布局(产品的摆放和分类)合理吗?A.非常合理B.比较合理C.一般D.不合理续表 9、当您咨询相关产品时(产品特性，陈列地方)，员工： A.十分了解产品，有效解决B.一般了解，基本解决问题D.不了解，无法解决 E.没有尝试过 C.不太了解，仍能解决10、您觉得田森超市的工作人员服务态度：A.态度极好，真实、笑容甜美 B.态度较好，语言还好 C.态度一般，勉强可以接受 D.态度恶劣，面无表情、冷言冷语11、当您对服务提出投诉或建议时，超市的处理方式： A.积极主动处理问题 B.处理问题时间长 C.委托或辩护 D.直接回绝，激化矛盾 E.没有尝试过 12、您认为田森商品的促销信息容不容易获取(满分为 5 分，最容易 5 分、最不容易 1 分) □1 □2 □3 □4 □5 13、您对田森超市的结账服务的感觉如何? A.可刷卡消费，员工结账效率高C.结账流程稍复杂，效率偏低 E.其他，请注明：B.设备偶尔失灵，效率一般 D.人手严重不足，效率低14、你认为田森在退/换货服务方面：A.程序复杂B.处理及时，服务态度好 C.渠道较少 D.处理及时，但服务态度一般 15、您对其所提供的服务哪些方面比较满意?(请在相应服务的选项下面按满意度的大小，用“1-5”的顺序排列，很满意填 1，非常不满意填 5) 产品询问了解特价促销货物寄存退货服务结账服务16、您对田森所提供的服务总体满意吗? A.很满意B.满意C.一般D.不满意E.很不满意17、你觉得田森在服务上还有哪个方面更需要改进? A.提高结账效率 B.改善超市卫生环境 C.增加存储柜 D.增加服务员E.无所谓 18、对于下列因素，请您完成下列排序：①.商品品种与质量②.购物环境③.员工服务水平④.超市声誉⑤.田森的地理位置⑥.售后服务⑦.产品价格⑧.投诉处理方面请您按重要程度由高向低排序：_______________ 19、如果您对田森顾客服务方面另外有什么意见和看法，欢迎您写下来，以便我们更好地为您服务!感谢您填写问卷，我们将认真分析并反馈您的的意见到田森超市! 超市问卷调查报告篇2清清超市商品消费调查报告20__年11月目录前言······································· 一、调研目的······························· 二、调查概况·······························1.调查时间···························2.调查对象···························3.调查内容···························4.调查方法···························5.具体步骤··························· 三、数据分析······························· 四、调查结论和建议·························(一)调查结论························· (二)建议·····························前言安徽机电职业技术学院学生清清超市成立于20__年8月，自超市开业以来，销售额保持稳定增长，为学校财政的额外收入作出了一定的贡献。
超市问卷调查报告(通用6篇)
超市问卷调查报告（通用6篇）超市问卷调查报告（通用6篇）超市问卷调查报告篇11.本次调查采纳问卷调查法，小组成员各自将制作好的问卷在校内内向学校同学随机发放。
问卷有效回收100份。
2.通过小组成员到超市实地考察，观看，询问;在不同时段记录结果，汇总。
问卷分析随着现代社会经济和科技的不断进展，人们对于生活水品的要求也越来越高。
他们不仅需要有好的生活环境，好的生活条件，更在追求一种舒适的生活的方式。
对于常常购物的人来说，超市的购物环境，售货员的服务态度，商品的质量，收费的方式都是他们用来衡量超市的购物条件是否满足的指标。
对于超市的经营者来说，他们要提高营业额，增加市场份额，最为重要的就是让自己的服务得到顾客的满足。
问卷调查结果如下：1，被调查对象的性别分析：在调查的群体中，52%为男性，48%为女性。
男女比例相差不大，相对而言男生更情愿到学校超市，由于其便捷性，男生喜爱日用品。
女生多去买零食。
2，超市产品的分析：产品包括产品的质量和产品的种类(1)7.69 %消费者觉得超市品牌种类齐全;42.31%的消费者觉得品牌种类还算齐全;34.62 %的消费者觉得商场的品牌种类不齐全;15.38 %的消费者觉得商场品牌种类特别缺乏。
49.64%的同学感到了不满足，满足度评分为2.4231,平均值为3，消费者对品种满足度欠佳。
(2) 不满足占到了42.31%，而感觉一般水平的占到了57.69%，产品品质评分为2.4615.同样小于满足度平均值3，消费者对产品质量的满足度也欠佳。
总的来说：同学对于学校超市的满足度不高。
超市销售的.商品大多是生活日用品和食品，主要满意消费者基本的生活需要。
同学消费者主要关注商品是否有用和购买成本的凹凸。
因此，消费者不用像购买浪费品和豪华商品那样关怀外部效用的满意，商品的价格和质量是消费者购物时考虑的主要因素。
同学对于商品的品质更注意品牌效应，对于商品的多样化更有需求，特殊是女生，喜爱零食，口味，品牌种类许多。
关于超市的调查问卷(doc 7页)
超市调查问卷1、你为什么会选择在这间超市购物？A 信誉好B 服务态度好C 方便D 价格便宜2、这家超市服务态度好吗？、A.好B.不好3、这家超市的商品摆放整齐吗?A.整齐B.不整齐4、这家超市的蔬果新鲜吗？A.新鲜B.不新鲜5、在这间超市，你买过过期商品吗？A.有B.没有6、这家超市有没有优惠活动？A.有B.没有7、你喜欢超市提供促销活动吗？A.喜欢B.不喜欢8、你希望超市提供促销的手段是哪种？A 打折B 返卷C 抽奖D 赠送礼品E 其他9、你喜欢促销员向你推销商品吗？A.喜欢B.不喜欢10、这家超市的卫生干不干净？A.干净B.不干净11、这家超市员工服装是否统一？A.统一B.不统一12、超市里面是否有听到过温馨提示的广播？A.有B.没有13、超市里的员工有没有在上班时间聊天？A.有B.没有14、超市里的结帐处秩序好吗？A.好B.不好15、这家超市的环境卫生做的好不好？A.好B.不好16、对超市的防火措施感觉如何？A.好B.不好17、请问您对这间超市的商品价格是否满意？A.满意B.不满意18、你觉得这间超市给你的总体感觉如何？A.好 b不好商品陈列不仅是一门艺术，更是一门科学。
销售区的商品只有进行有计划的、精心的安排和摆放，才能让顾客清楚地知道各种商品放在什么地方，并将商品的外观、性能、特征、价格等信息迅速、及时地传递给顾客，进而促销商品。
因为，在超级市场中，不采取直接向顾客介绍商品和推销商品的方式，陈列就成了商品销售的主要的经营技术和卖场规划的一个核心内容，也可以说，超级市场商品销售就是从陈列开始的。
商品陈列应从以下几个方面考虑:1.容易选购的原则。
超级市场在进行商品陈列设计时，必须从消费者的角度考虑问题，把容易选购作为根本出发点。
这是因为在500～1000 平方米的超级市场中，所经营的商品种类大约在5000～10000 种上下，这就要求必须使商品一目了然，排列简单明了，便于顾客了解，使顾客能够在短时间内找到自己所要购买的商品。
超市行业市场调查问卷模板
超市行业市场调查问卷模板尊敬的顾客，感谢您抽出宝贵的时间参与我们超市行业市场调查。
为了更好地了解您的需求和意见，我们诚挚地邀请您填写以下问卷。
您的回答将对我们的服务和产品提供重要的参考和改进意见。
请您根据实际情况选择适当的答案或填写相关信息。
保证您的回答将被严格保密，仅用于市场调查分析，谢谢！一、个人信息1. 您的性别是：A. 男性B. 女性2. 您的年龄段是：A. 18岁以下B. 18-30岁C. 31-45岁D. 46-60岁E. 60岁以上3. 您的职业是：A. 学生B. 上班族C. 自由职业者D. 退休人员E. 其他（请填写）4. 您的月收入是：A. 5000元以下B. 5000-10000元C. 10000-20000元D. 20000-50000元E. 50000元以上二、超市购物习惯5. 您通常在哪个时间段购物？A. 上午B. 下午C. 晚上6. 您通常选择购物的超市类型是：A. 大型超市B. 便利店C. 社区超市D. 在线超市7. 您选择超市的主要原因是：A. 价格便宜B. 商品种类齐全C. 服务态度好D. 地理位置方便E. 其他（请填写）8. 您在超市购物时最看重的因素是：A. 商品价格B. 商品质量C. 促销活动D. 服务质量E. 其他（请填写）9. 您通常购买哪些商品？A. 食品类（包括生鲜、零食等）B. 日用品类（包括洗护用品、家居用品等）C. 家电数码类D. 服装鞋帽类E. 其他（请填写）10. 您对超市的服务满意度如何？A. 非常满意B. 满意C. 一般D. 不满意E. 非常不满意三、超市改进意见11. 您对超市的布局和导购指示牌是否满意？A. 非常满意B. 满意C. 一般D. 不满意E. 非常不满意12. 您对超市的商品陈列是否满意？A. 非常满意B. 满意C. 一般D. 不满意E. 非常不满意13. 您对超市的服务人员态度是否满意？A. 非常满意B. 满意C. 一般D. 不满意E. 非常不满意14. 您对超市的促销活动是否满意？A. 非常满意B. 满意C. 一般D. 不满意E. 非常不满意15. 您对超市的退换货政策是否满意？A. 非常满意B. 满意C. 一般D. 不满意E. 非常不满意四、其他建议16. 您对超市的其他建议或意见是什么？（请填写）感谢您的参与！您的意见对我们非常重要。
超市百货服务问卷调查表
顾客问卷调查表（超市、百货）尊敬的顾客朋友:您好！感谢您对横岗金沙摩尔的支持和关爱。
为进一步提升客户服务水平，金沙摩尔已把全 面改善服务质量作为自身的中心工作。
本卷旨在关注您的需求和期望，以便进一步提高业务、服 务水平，诚心诚意的为您服务。
我们仅占用您2分钟时间，请您在您认为合适的选项前划“V”。
•为了确保问卷的真实有效，请您尽量回答每一个问题。
•真诚感谢您的参与！我们保证本问卷不作其他用途。
、商场购物环境A 满意B 较满意C 一般D 不太满意E 不满意F 没注意 A 满意B 较满意C 一般 D 不太满意E 不满意F 没注意4、您感觉本商场货架、商品的摆放情况是二、销售服务1、总体上，您对本店提供的服务是 A 满意B 较满意C 一般 D 不太满意E 不满意F 没注意A 满意B 较满意C 一般D 不太满意E 不满意F 没注意 A 满意B 较满意 C 一般 D 不太满意 E 不满意 F 没注意4、您认为员工的着装是5、您认为收银员的服务态度是6、您对超市/百货管理员的评价是1、您对本店的购物环境总体印象是2、您对在本店购物的舒适情况感到3、您对本店的整洁、卫生情况是 A 满意 B 较满意C 一般 D 不太满意E 不满意F 没注意 A 货架设置合理，商品摆放整齐美观面 B 货架设置合理，商品摆放不整齐美观 C 货架设置不合理，但商品摆放整齐美观D 货架设置不合理，商品摆放不美观大方2、您对营业员的服务态度是3、您对营业员的言行举止是A 大方得体符合商场形象B 还过得去C 非常不规范不符合商场形象A 服务态度好，收款速度快B 服务态度好，收款速度慢C 服务态度差，收款速度快D 服务态度差，收款速度慢A 服务态度好，处理事务能力强B 服务态度好，处理事务能力差C 服务态度差，处理事务能力强D 服务态度差，处理事务能力差E 没接触过三、促销活动1、对于本商场的促销活动，您通常是通过哪种渠道了解到的? A 本商场的商品促销海报C 商场内、超市入口大海报等店内宣传 F 随机进商场内购物碰到 I 听亲朋好友介绍2、 对于商场的促销、优惠活动，你是持何种态度 A 挺好的，可以获得实惠，我会积极参与 C 不喜欢，感觉优惠往往是陷阱3、 对以下几类促销活动形式，您喜欢的是（（可多选） B 商场外墙广告、门头宣传等场外广告 D 店内广播 E 会员短信 G 网络H 报纸夹报广告J 其他 ___________B 一般，看看是什么样的活动 D 无所谓，反正那些我与我无关）（可多选）A、特价B、折扣C、赠礼D、送礼券E、抽奖F、换购G、会员赠积分四、综合信息1、如果您在本店购物后您是否愿意再购买或推荐您的同事或朋友前来本店购物A 愿意B 不愿意C 不一定原因_________________2、您认为本商场目前最迫切提升哪方面建设（可多选）A员工素质B商场信誉C产品质量和价格D购物环境E其它（请说明）_________________________3、您在购物时优先考虑的因素是A商店信誉是否良好B购物环境是否舒适C产品质量是否优质D服务态度是否良好E其它（请说明）________________________4、以下购物环境中，能让您购物更愉快的是（可多选）A商场内有悦耳的音乐B商场规划合理、装修精美熙C商场内有便利的洗手间D优质的服务质量E商品的数量充足、款式新颖F商场是否有停车位5、您平均每次购物消费金额约为： A 50元以下B50 —100元C100 —200元D200元以上6、您大概多长时间到金沙摩尔商场购物一次A几乎每天B 一周C 一个月D不定E极少7、您一般在附近哪个商场购物A金沙摩尔B南康百货C盛大百货D龙洲百货E其它 __________&您在该商场购物主要是何种原因A商场购物环境好B商品质量好C商品价格较便宜D商场服务好E就近原则F其它________________ 五、您的基本资料1、您的性别A男B女2、您的年龄 A 20岁以下 B 20-30 岁C 30-40 岁D 40-50 岁E 50-60 岁G 60岁以上3、您的收入 A 1500以下 B 1500-3000 元 C 3000-5000 元 D 5000 元以上4、您的职业A政府公务员B企业高层管理人员C私营业主D公司职员E事业单位工作人员F学生G其他5、您的居住地点距离金沙摩尔A 1公里以内B 3公里以内C 5公里以内D5公里以外您对横岗金沙摩尔的建议：请您把填好的问卷交至一楼客服中心，同时领取精美礼品一份。
超市满意度调查(顾客问卷)
超市满意度调查(顾客问卷)
请回答下列问题，帮助我们了解您对我们超市的满意程度和提供更好的服务。
1. 超市位置是否方便？（选择一个）
- 很方便
- 一般方便
- 不太方便
2. 您对我们超市的产品选择是否满意？（选择一个）
- 非常满意
- 比较满意
- 一般满意
- 不太满意
- 非常不满意
3. 超市的价格是否合理？（选择一个）
- 非常合理
- 比较合理
- 一般合理
- 不太合理
- 非常不合理
4. 您对超市的服务是否满意？（选择一个）
- 非常满意
- 比较满意
- 一般满意
- 不太满意
- 非常不满意
5. 您觉得超市的环境是否整洁？（选择一个）
- 非常整洁
- 比较整洁
- 一般整洁
- 不太整洁
- 非常不整洁
6. 您对超市提供的促销活动是否满意？（选择一个）- 非常满意
- 比较满意
- 一般满意
- 不太满意
- 非常不满意
7. 您对超市的员工服务是否满意？（选择一个）
- 非常满意
- 比较满意
- 一般满意
- 不太满意
- 非常不满意
8. 您对超市的鲜食部部门满意度如何？（选择一个）
- 非常满意
- 比较满意
- 一般满意
- 不太满意
- 非常不满意
9. 您对超市网上购物服务的满意程度如何？（选择一个）
- 非常满意
- 比较满意
- 一般满意
- 不太满意
- 非常不满意
10. 您有什么其他建议或意见，帮助我们进一步改进我们的超市服务？
谢谢您的参与！。
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- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
超市调查问卷
尊敬的顾客,您好！为进一步了解我们超市的服务水平和质量,以便我们能够及时做出相应改善,更好的满足您的要求,提高您的满意度。
我们诚恳的希望得到您的支持与合作,请您客观的回答下面问题,我们对您的回答严格保密。
谢谢您的支持！
1.您每月超市购物金额数额是（）
A.100元以下
B.100元到200元
C.200元到300元
D.300元以上
2.您每月超市消费支出中比重最大的是（）
A.食品
B.日用品
C.学习用品
D.水果
E.饮用水饮料
F.娱乐类用品
3.您一般选择什么时候去超市购物？（）
A．早上B.中午C.下午D.晚上
4.您希望我们超市的营业时间为（）
A.早7:00----晚9:00
B.早6:00----晚10:00
C.24小时营业
5.您认为我们超市商品价格如何？（）
A.价格昂贵
B.比较昂贵
C.价格合理
D.比较便宜
6.我们超市提供的商品在质量方面,您的评价如何？（）
A．很满意B.比较满意C.满意D.不满意
7.对于超市所提供的商品种类和款式您的评价是（）
A.款式多样
B.种类齐全
C.单一乏味
8.您认为我们超市商品陈列如何？（）
A.混乱，经常找不到想买的东西
B.花费时间最终还是可以找到
C.无所谓，对我购物完全没影响
D.整齐明确，易于拿到所需商品
9.您对我们超市送货、处理退换货物的服务满意吗？（）
A.很满意
B.一般满意
C. 不满意
D.很不满意
10.您选择一家超市的主要因素有哪些？（可多选，且可以按照重要性一次排列）
______________________________________________________________________
①地理位置②购物环境③广告因素④超市品牌⑤服务水平⑥商品种类⑦商品价格
11.您是否是我们超市的会员？（）
A.是
B.否
上题选A的请回答第12A题，选B的请回答第12B题。
12A.您认为成为超市会员给您带来了哪些实惠？（可多选）（）
A．某些商品价格比非会员优惠B.能够及时了解超市最新商品价格
C. 能够及时了解超市最新活动
D.通过兑换积分得到了超市商品
12B.您认为是哪些因素影响您没有成为我们超市会员？（）
A．成为会员得不到实惠B. 只是超市销售商品的手段，不可信
C. 是否成为会员无所谓
D. 不常来超市购物，没必要成为会员
13.在购物结账时，您更乐于接受的是哪种支付方式？（）
A.现金支付
B.刷卡支付
14.如果我们超市不定时有促销活动,您比较喜欢那种形式的活动？（可多选）（）
A．特价销售B.买一送一C.捆绑销售D.活动抽奖
E. 免费试用
F.赠送样品
G.送购物券
H.积分返还
15.假如您是我们超市主管，您会对哪些方面严格管理？
调查日期：2012年7月____日
2。